W. Edwards DemingNatalie Polanco Ballestas

Luis E. Goya CedeñoDaniel Sánchez CaballeroAlfonso Rodriguez Rincón

Nicolás Ramírez

Contenido

• Biografía de Edwards Deming• Influencia de Deming en Japón• 14 principios para la gestión de las organizaciones.• Video “Charla sobre la calidad Deming”• Bibliografía

W. Edwards Deming(1900-1993)

• Nació el 4 de octubre de 1900 en Wyoming – USA• Estudió física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y obtuvo

un doctorado de física en Yale• Trabajo en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago• Promotor de cursos sobre el control estadístico de la calidad para

personal de industrias y universidades (1943-1945)• Conferencista sobre las ventajas del control estadístico de la calidad

(1950)• Fundó el premio de la calidad Deming (1951)• En los 80´s dio forma a la nueva teoría para la gestión de las

organizaciones proponiendo ideas humanísticas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural de los procesos

Influencia en Japón

• Deming fue un preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Managment que revoluciono su teoría y practica en Japón y en el mundo occidental.

• Desarrollo y promovió métodos estadísticos de calidad durante 1920-1930

• Después de la guerra fue invitado por la industria japonesa para dar conferencias sobre calidad.

• Hoy, sus legendarias conferencias a estadísticos y directivos, condujeron a un resurgimiento sin precedentes de la calidad y de la industria japonesa que transformo Japón en una potencia global y la segunda mayor economía del mundo.

• Se gano el aprecio y respeto de los japoneses y estos hicieron un premio empresarial en su honor “Premio Deming”.

Principios para la gestión de las organizaciones1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el

servicio2. Adoptar la nueva filosofía3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos

como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza

4. Acabar con la practica de hacer negocio solo con base en el precio

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio6. Implantar la formación (capacitación en el trabajo)7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

Principios para la gestión de las organizaciones8. Desechar el miedo9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en

equipo para lograr la mejora continua10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra

B) Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no solo en metas numéricas

12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo

13. Estimular la educación y la autodemora de todo el mundo14. Generar un plan de acción para lograr la transformación

Principio 1: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

MEJORA CONTINUA

Perseverancia Claridad

INTENTOS

ÉXITO

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ALTA DIRECCIÓN Misión

Visión

Planes de acción

Competitividad

ClientesEmpleados

ProveedoresSEÑ

AL

Ciclo de la calidad

Principio 2: Adoptar la nueva filosofía

• Filosofía de satisfacción al cliente • Mejora continua de la calidad del P/S

¿Cómo adoptarlas?

1. Dejar de ver los errores como algo normal sino como lo que realmente son: problemas que ponen el peligro la permanencia de la organización.

2. Eliminar la cultura de la ineficiencia.3. Desarrollar estrategias para resolver los problemas de fondo. 4. Fomentar los hábitos de mejora. (Nueva cultura)5. Alinear estrategias, esfuerzos y mejoras de todas las áreas. (Calidad depende de

todos) 6. Identificar que la Calidad la da el sistema y no culpar de la mala calidad a los

trabajadores.

Principio 3: Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la

calidad, ya que esto no la garantiza.

100% INSPECCIÓN CALIDAD

Detecta los algunos fallos en el P/S, pero no elimina las causas

que los originan

Depende varios factores como la

Prevención

En ocasiones desecha productos buenos y deja pasar los malos,

debido a la fatiga.

Es ineficaz cuando los criterios para definir si un articulo es defectuoso

no son claros

• Enfoque basado en procesos.• Enfoque del sistema para la gestión• Conciencia del cliente interno

• Trabajo en equipo• Diseño de medidas preventivas (Control

estadístico) .

Principio 4: Acabar con la practica de hacer negocio solo con base en el precio

• Eliminación de política permanente de reducción de costos:• Comprar con base al precio es un obstáculo para la mejora continua.

“ El precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se compra. Sin una medida adecuada de la calidad, el negocio se encamina hacia el licitador mas bajo, y el resultado inevitable es una baja calidad y un costo elevad…Aquel que tiene como norma hacer negocios con el negociador mas bajo, merece ser engañado.”

6M de calidad para dar P/S de calidad

Principio 5: Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio

• El propósito y la filosofía de la organización debe dirigirse hacia la mejora permanente del sistema de producción y servicio.

Aumentar las capacidades del personal Reducir desperdicios Disminuir tiempos de producción Mejorar la atención al cliente

“Ver a la organización como un todo”

Principio 6: Implantar la formación (capacitación en el trabajo)

• Constituir un programa de capacitación y crecimiento que genere el aprendizaje y el crecimiento del talento humano, para que a su vez se propicien nuevas ideas y perspectivas necesarias para la mejora y la innovación.

Conocimiento

Tareas y nuevos retos

Productividad e

Innovación

Principio 7: Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

• Un estilo de liderazgo comprometido con la filosofía de mejora continua, que sea acorde tanto con la necesidad del trabajo en equipo como con la innovación y que, además, articule una amplia comunicación sobre la calidad y la mejora de la organización.

LiderazgoPrioridades

ProgramasNormas

Resultados

Principio 8: Desechar el miedo

• Contar con trabajadores y directivos sin temor a opinar y participar. Se debe proporcionar un trato que disminuya el temor y la ansiedad, fomentar la comunicación y la interacción con los colaboradores y subordinados

• La motivación y la eliminación del miedo se logran atenuando causas de fondo que provocan temor a los empleados.

Principio 9: Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua

• Una de las mejores formas de eliminar las barreras es “La siguiente parte del proceso es el cliente”.

• Empresas tienen una diversidad de barreras que impiden: Comunicación sincera Trabajo en equipo

• Comunicación sincera y trabajo en equipo como aspecto indispensable para la mejora continua.

• Es necesario que todas las partes trabajen como un todo, con objetivos alineados a la visión de la empresa.

Principio 10: Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra

• El problemas de las metas y las exhortaciones es que no se proporcionan los métodos y los medios para lograrla.

• Cuando se quiere mejorar la calidad y aumentar la productividad no se debe confundir el efecto con la causa.

• El habito de poner énfasis en los resultados deseados estableciendo metas numéricas para la mano de obra, en lugar de enfatizar en los proyectos y acciones

• En lugar de lemas, se requiere orientación, comunicación y capacitación

Principio 11a: Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra

• Una practica que aun prevalece en algunas empresas es administrar por la cantidad de productos hechos por un trabajador.

• Sin embargo esta practica es perjudicial para la calidad, la productividad y la motivación de los trabajadores por las siguientes razones: 1) La inspección se dirige a la cantidad y no a la calidad2) Desmotivación de sus empleados3) No importa que se atienda mal al cliente, lo importante es la cantidad que se produzca.

• La alternativa que propone este principio es: Proporcionar un énfasis en la calidad, que por medio de métodos objetivos y pocos monitoreos, evalúen de forma objetiva la evolución del desempeño

Principio 11b: Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no sólo con metas numéricas

• El peligro de gestionar con base en metas numéricas es que estas sustituyen la planeación real y evaden la responsabilidad de la alta dirección de iniciar un transformación real hacia una mejor posición.

• El problema de la meta numérica es que en ocasiones se fija por ocurrencias y no se fundamenta en un plan bien trazado

• Lo que se necesita es un buen programa de acción donde fundamentado en responsabilidades especificas, de tal forma que a lo largo del año se revisen los resultados de dicha acción.

Principio 12: El derecho a estar orgulloso del trabajo

• Un trabajador infeliz reduce la calidad.• El trabajador debe ser escuchado y tenido en cuenta para

mejorar su productividad.• El trabajador debe ser tenido en cuenta como persona.• Los objetivos de la empresa deben ir de la mano con el

trabajador. • El trabajador tiene derecho a sentirse importante ya que esto

lo hace sentir orgulloso de su trabajo.

Principio 13: Estimular la educación y la automejora

• La automejora favorece a toda empresa• La educación es parte de la automejora ya que esta hace que

un trabajador sea capaz de generar mejores ideas para la empresa.

• No solo se debe mejorar a nivel laboral sino también a nivel personal.

• Se deben tener tiempos de vacaciones y descansos que permitan al trabajador volver a su labor con nuevas ideas.

Principio 14: Generar un plan de acción para lograr la transformación

• Se debe comprender la importancia de la calidad.• Se deben vencer las resistencias al cambio y los estilos de

dirección arraigados profundamente a la organización.• Se debe implementar el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y

Actuar)

5 principios elegidos por el grupo

• Adoptar la nueva filosofía (2)• Desechar el miedo (5)• Adoptar el nuevo estilo de liderazgo (7)• Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en

equipo (9)• El derecho a estar orgulloso del trabajo (12)

VIDEO• https://www.youtube.com/watch?v=VAOq343vnx0

Bibliografía• https://100qualityquotes.files.wordpress.com/2013/02/

dr_w_edwards_deming.jpg• https://www.deming.org/sites/default/files/gallery/DEM-1078

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