기업정보화의 새로운 패러다임maeum.ipdisk.co.kr/publist/VOL1/maeumnet/이진영/기업정보화의_새로운... · 화’(Business driven IT)라고 지칭하고 있으며,

기업정보화의 새로운 패러다임

- 업무지원형에서 비즈니스 지향형으로 -

2004. 10.

연구자 : 연세 학교 정보 학원 이 기 교수

인하 학교 경 학 부 이 동 원 교수

✓ 요 약 ············································································································ 7

Ⅰ. 서론: IT 패러다임이 변하고 있다 ·························································· 15

Ⅱ. 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 비교 ·························· 18

1. 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 의미 ·················· 18

2. 각각의 표 인 사례 ······································································· 25

3. 국내 소기업의 IT활용 황 ··························································· 29

Ⅲ. IT는 략 으로 어떤 존재인가? ······························································ 32

1. 한국 특성 강 ·········································································· 32

2. IT의 략 이용 ··············································································· 33

Ⅳ. 비즈니스 지향형 IT 략을 어떻게 실행할 것인가? ································ 40

1.새로운 기업가치를 창출할 수 있는 기회를 도출하라. ····················· 40

2. 도출된 기업가치 창출기회를 오퍼 이션 략으로

환하여 IT와 연계하라. ·································································· 46

3.IT 비젼을 수립하라. ··········································································· 47

4. IT 조직을 재구성하라. ······································································ 51

5.새로운 IT 성과 측정에 한 임웍을 마련하라. ························· 55

contents

Ⅴ. 비즈니스 지향형 IT 활성화를 한 정부의 역할 ··································· 59

Ⅵ. 부록: 비즈니스 지향형 정보화를 한 교육 로그램 ···························· 61

참고문헌 ·································································································· 66

✓ 표 목차

1. 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 비교 ···························· 24

2. 기업의 IT 활용 목표 ······················································································ 31

3. OECD 국가간 고속인터넷 속서비스가입자 보 률 황 ·················· 33

4. 교보 자동차 보험의 고객 회사의 Advantage ·········································· 37

5. 다섯 가지 IT에 한 의사결정사항 ····························································· 55

✓ 그림 목차

1. 기업경 에서 무엇이 가장 요한가에 한 설문조사 결과 ··················· 16

2. 업무지원형 정보화의 성과 ··········································································· 22

3. 비즈니스 지향형 정보화의 성과 ·································································· 24

4. 국내 소기업의 IT활용 황 ······································································ 29

5. 주요국 고속 인터넷 가입율 추이 ····························································· 32

6. 국내 음반시장과 MP3음악 시장규모 ·························································· 34

7. 당 엔터테인먼트 사업 분야 ······································································ 35

8. 교보 자동차 보험의 비즈니스 모델 ····························································· 36

9. 교보자동차의 시장 유율(M/S) 추이 ························································· 37

10. 싸이월드의 비즈니스 모델 ··········································································· 38

11. 싸이월드의 수익성 분석 ·············································································· 38

12. 싸이월드의 Vision ························································································ 39

13. 새로운 가치곡선을 발견하기 한 네가지 질문 ········································ 42

14. FedEx의 가치 신 후의 가치곡선의 변화 ·············································· 43

15. 구매자 효용지도 ···························································································· 44

16. 찰스슈왑사의 구매자 효용지도 ··································································· 45

17. McFarlan Grid ································································································· 48

18. 효과 인 IT 리 ··························································································· 62

7

∙ Summary ∙

Ⅰ. 서 론 : IT 패러다임이 변하고 있다

✓ 정보화에 대한 기존의 생각과 새로운 생각

■ 정보화에 한 기존의 개념은 정보기술을 ‘업무지원형’(IT supported

business)으로 보았으나, 선진국에서는 벌써 수년 부터 경쟁의 변화

에 따른 새로운 정보화의 개념을 정립하고 정보기술 투자, 운 에

하여 새로운 방향으로 나아가고 있음.

■ 이 새로운 개념의 정보기술을 본 보고서에서는 ‘비즈니스 지향형 정보

화’(Business driven IT)라고 지칭하고 있으며, 비즈니스 지향형 정보화

의 가장 큰 특징은 정보화의 방향도 매출성장을 한 새로운 시장, 제

품 서비스의 개발에 을 맞추어야 한다는 것임.

■ 끊임없는 새로운 시장환경에 응하기 해 새로운 사업에 한 실험,

시장 창조가 향후 경 의 최고목표로 부상하고 있음

기업경영에서 무엇이 가장 중요한가에 대한 설문조사 결과 ꀻ

Summary


8

Ⅱ. 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 비교

1. 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 의미

✓ 업무지원형 정보화에서는 기존의 업무를 정보기술이 지원(support)함으로써

효율성 제고 또는 원가절감을 목표로 하는 것임.

✓ 정보기술을 통하여 기존사업에서 새로운 제품과 서비스를 창출하거나 새로

운 비즈니스 모델을 개발하여 핵심사업으로 진출하는 기회를 포착하는 것을

‘비즈니스 지향형 정보화(Business-driven IT)’라고 정의함.

✓ 업무지원형 정보화는 해당산업에서 살아남기 위한 전략적 필수조건은 될 수

있어도 경쟁력을 획득하는 경쟁우위를 가져다주지는 못하는 반면, 비즈니스

지향형 정보화는 정보기술 자체를 새로운 비즈니스의 동력(Enabler)으로 보

는 것임.

업무지원형 정보화의 성과 ꀻ

9

∙ Summary ∙

비즈니스 지향형 정보화의 성과 ꀻ

[ 표 ] 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 비교

업무지원형 비즈니스 지향형

∙IT를 통한 원가 감 제고 ( : AIS, FA, OA)∙IT 자체를 경 에서 분리하여 평가

( : ERP 도입)∙정보기술을 통하여 인력을 체하거나

업무를 합리 으로 재설계

∙정보화의 최 목표는 진행 되고 있는

업무의 효율 지원에 의한 원가 감

∙비즈니스 가치의 원천으로서의 IT∙People / 비즈니스 로세스 / 략 / IT 가 분

리될 수 없음

∙정보화의 최 목표는 정보기술을 통하여

기존 사업에서 새로운 제품과 서비스를 창출

하거나 새로운 비즈니스 모델을 개발하여

핵심사업으로 진출하는 기회(Opportunities)를 포착하는 것

∙기존 사업의 지원도구로서 보는 소극

에서 벗어나 새로운사업환경과 비즈니스

모델을 창출

2. 각각의 대표적인 사례

✓ 같은 ERP 도입사례의 경우에 있어서도 업무지원형 ERP 도입의 경우 ERP

도입 시 기업전략과의 연계성이 없이 막연한 원가절감, 정보공유 등의 추상

적 목적으로 추진


10

✓ 비즈니스 지향형 정보화의 경우는 ERP를 도입하는데 있어 기초단계에서부

터 기업전략의 구체적 실현에 관한 뚜렷한 목표를 설정하게 됨

■ 를 들어, 기업 략이 내구성 있는 제품을 경쟁자에 앞서 출시하는 것이

라면 시장출시에 한비즈니스 로세스에 을 맞춘 ERP를 도입하

며, 이에 맞추어 비즈니스 로세스, 인원, 평가항목, 조직구조를 개편함

✓ 미국의 Dell사가 정보기술을 이용하여 직접판매 모델을 통해 고객화된

(customized) 제품을 공급하는 새로운 비즈니스 모델을 구축하여 경쟁사들

이 모방할 수 없는 경쟁우위 확보한 것이 대표적인 비즈니스 지향형 정보화

의 사례라고 할 수 있음.

3. 국내 중소기업의 IT활용 현황

✓ 국내 중소기업의 정보화 투자 시 고려하는 가장 중요한 정보화의 동기는 업

무처리의 효율성 제고 (33%), 생산성 향상 (26%)으로서, 시장지향형 투자가

아니라 원가절감형 투자를 정보화로 인식하고 있음.

Ⅲ. IT는 략 으로 어떤 존재인가?

1. 한국적 특성 및 강점

✓ 한국은 광역인터넷 보급율 세계 1위 등, 세계 최고 수준의 정보기술 인프라

를 가지고 있으나, 아직도 기존의 관점에 근거한 정보화 마인드를 가지고 있

음으로 인해, 주어진 정보기술 인프라에 대한 활용도가 극히 저조한 상황임

11

∙ Summary ∙

2. IT의 전략적 이용

✓ IT의 전략적 이용 : Porter and Millar's Framework (1985) 에 의하면 IT는 비

즈니스에 다음 3가지 측면에서 영향을 미침.

■ IT as Industry Structure Changer : IT로 인해 기업구조와 경쟁법칙이 달

라진다. 재의 음반산업, 여행사, 출 산업 등을 보면 IT 가 산업구조

에 지 한 향을 미침을 알 수 있다.

■ IT as Strategy Advantage : 조직은 IT를 활용해서 그들의 경쟁력을 향상

시킨다.

■ IT as New Business Model : 조직은 IT를 활용해서 새로운 비즈니스를

창출한다.

✓ 예당 엔터테인먼트는 음반사업에서의 불황을 탈피하고 온라인에서 음악을

유료다운로드 하는 서비스를 개발하여 음반사업에서 음악사업으로 전환함

으로써 매출 및 순이익 모두 2.5배 이상 신장됨.

Ⅳ. 비즈니스 지향형 IT 략을 어떻게 실행할 것인가?

1) 새로운 기업가치를 창출할 수 있는 기회를 도출하라.

2) 도출된 기업가치 창출기회를 오퍼레이션 전략으로 전환하여 IT와 연계하라.

3) IT 비전을 수립하라.

4) IT 조직을 재구성하라.

5) 새로운 IT 성과 측정에 관한 프레임웍을 마련하라.

비즈니스 지향형 IT 시행전략


12

1. 새로운 기업가치를 창출할 수 있는 기회를 도출하라.

✓ IT 부서는 기업전략이 수립될 때까지 단순히 기다렸다가 전략 수립 후 이를

받아서 지원하는 수동적인 입장에서 벗어나, 기업전략 수립 단계에서부터 적

극적으로 새로운 정보기술 등을 사용하여 새로운 비즈니스 운영모델을 제안

할 수 있어야 함.

■ 이를 해서는, 이론 이 아닌 조직에서 IT 부서에 한 성격 규정, IT

자원에 한 재검토, CIO의 역할 제고 등 여러 조직 변수에 한 조

치가 병행하여 진행되어야 함.

■ 활용가능한 Tool : Value curve(가치곡선), The Buyer Utility Map(구매

자 효용지도)

2. 도출된 기업가치 창출기회를 오퍼레이션 전략으로 전환하여 IT와

연계하라.

✓ Wal-Mart의 성공은 기업전략을 우월한 소싱(sourcing)과 배달에 두고, 오퍼

레이션 단계에서 첨단 정보시스템을 최대한 활용하여 가장 효과적인

Distribution network을 구축한 데 있음.

■ IT 략도 오퍼 이션 략의 일환으로 도출하며 다른 오퍼 이션

략에서의 주요 요인들을 함께 고려해야함.

3. IT 비젼을 수립하라.

✓ 기업전략, 비즈니스 프로세스를 현재 기업의 IT 능력과 대비하여 IT 전략에

관한 포트폴리오를 마련.

13

∙ Summary ∙

■ 즉 사업의 각 분야에 해 IT를 략 , 단순 업무 지원, 주요 업무

신, 신사업개발로 나 어 분류하여 우선순 부여.

■ 활용 가능한 Tool 사용사례 : IS Application Portfolio Assessment of

Corporate Contribution : McFarlan Grid

4. IT 조직을 재구성하라.

✓ 기업의 전략에 영향을 끼칠 수 없는 정보투자는 자원의 낭비라는 확실한 개

념 하에 기업에서는 최소 한명이 기업가치 증대와 정보 투자의 효율성에 관

하여 책임을 질 필요가 있음.

5. 새로운 IT 성과 측정에 관한 프레임웍을 마련하라.

✓ 비즈니스 지향형 정보화에서의 측정치는 성과연계형이어야 하며, 성과연계

형 측정치 개발을 위해서는 경영목표명확화, 오퍼레이션단계로의 목표 변환,

IT 서비스로의 연계의 단계가 필요.

■ 비즈니스 지향형 IT의 효과측정의기본은 “과정이 아닌 결과”에

을 두는 것임.

Ⅴ. 시사 : 비즈니스 지향형 정보화 보 을 한 정부의 역할

✓ 21세기의 한국 중소기업 경영자들은 기존의 산업구조 하에서 기업의 경쟁력

을 확보, 유지하기 위해 경쟁하는 전통적인 전략논리로는 한계가 있음.


14

✓ IT를 이용하여 업무 프로세스를 재구성하거나 비즈니스 모델을 재설계함으

로써 새로운 가치혁신(value innovation)을 지향하는 전략논리를 개발할 수

있는 이론적 체계의 습득이 필요함.

✓ 비즈니스 지향형 정보화 보급을 위한 정부의 역할

■ 첫째, 기업 내의 IT 문가가 아니라 일반경 자에 하여 정보기술과

그 향력에 한 이해를 돕고, 그들이 정보기술을 통하여 새로운 비

지니스의 기회와 가치를 창출할 수 있도록 지속 이고 체계 인 계층

별, 부문별, 산업별 교육훈련이 우선 으로 실시되어야 할 것임.

■ 둘째, 새로운 정보화의 에서 정보기술을 이용하여 성공한 비지니

스 모델을 발굴하여 이를 데이터베이스화하고 기업의 발 단계 로드

맵 산업유형별 략을 제시할 수 있는 연구를 통해, 그들이 사업과

IT 략, 목 그리고 IT 련 경 의사 결정들을 연계시킬 수 있는

략 방향을 제시함으로써, IT의 도입과 실행에 있어서 발생할 수 있

는 실패를 최소화할 수 있는 장치를 제공하여야 할 것임.

■ 셋째, 소기업의 경 자들로 하여 IT가 일상 인 활동을 지원하거

나 특정한 업무를 한 기술체계로서의 '업무지원형 정보화'가 아니라,

그들의 비즈니스 모델과 업무 로세스를 재설계하는 '비즈니스 지향

형 정보화'로의 략 방향과 치를 스스로 평가할 수 있는 평가도

구를 개발하여 보 하여야 함.

15



✓ 정보화를 이해하는 패러다임이란 무엇인가?

■ 패러다임이란 한 시 특정 분야의 학자들이나 사회 체가 공유하는

이론, 법칙, 지식, 가치, 심지어 믿음이나 습 같은 것을 통틀어 일컫

는 개념을 말하는 것.

■ 정보화에 한 패러다임이란 정보기술에 한 투자와 그것의 사용과

목표에 해 한 시 의 학자, 경 자들을 포함한 사회가 공유하고 있

는 생각을 뜻함.

✓ 패러다임의 변화

■ 패러다임은 사람들 간에 동의된 개념을 의미하며, 어떤 개념이 달라지

면 사람들의 의식, 태도가 따라서 바 며 결국은 행동이 변화함.

■ 우리 기업도 ‘정보화’라는 개념에 한 다른 생각을 통해 새로운 행동

이 나오기를 기 .

✓ 정보화에 대한 기존의 생각과 새로운 생각

■ 기존의 정보화에 한 개념은 정보기술을 ‘업무지원형’(IT supported

business)으로 .

■ 하지만, 선진국에서는 벌써 수년 부터 경쟁의 변화에 따른 새로운

정보화의 개념을 정립하고 정보기술 투자, 운 에 하여 새로운 방향

으로 나아가고 있음.

■ 이러한 새로운 개념의 정보화는 국내기업에서 재 경 자들이 단순


16

히 정보기술의 목표를 업에 한 효율 지원에 두고 있는 정보화를

의미하지 않으며, 다른 개념으로의 발상의 환이 필요함.

■ 이 새로운 개념의 정보기술을 본 보고서에서는 ‘비즈니스 지향형 정보

화’(Business driven IT)라고 지칭함.

✓ 새로운 정보화 개념 등장의 배경

■ 끊임없는 새로운 시장환경에 응하기 해 새로운 사업에 한 실험,

시장 창조가 향후 경 의 최고목표로 부상

∙2003년 IBM에서는 Global CEO 450여명을 상으로 향후 기업경

에서 무엇이 가장 요한가에 한 설문조사를 실시하 음.

∙조사결과, CEO의 80%가 매출성장이 가장 요하다고 응답.

∙이는 과거에 원가 감이 항상 1 를 차지했던것과 비되는 것으로,

계속되는 불확실성, 복잡하게 변화하는 시장의 요구, 로벌시 의

경쟁의 심화 등 기업환경의 변화게 기인한 것으로 보임.

[ 그림 1 ] 기업경영에서 무엇이 가장 중요한가에 대한 설문조사 결과

17


∙따라서, 정보화의 방향도 매출성장을 한 새로운 시장, 제품 서비

스의 개발에 이 맞추어질 것이 당연함.

■ 정보투자와 그 효율성에 한 새로운 시각의도래

∙각 기업마다 막 한 투자가 정보통신에 투입되지만 그 효율성, 투자

비 성과에 한 회의가 만연된 상황임.

∙그 주요이유로는,

① 경 자에 한 정보기술의 이해도가 낮고,

② 정보책임자가 경 략을 이해하고 있지 못하여 둘간의 의사소

통이 어려우며,

③ 정보투자 효율성을 재는 척도가 업무지원형 정보화 개념에 머물

고 있어 정보투자에 한 략 근을 처음부터 어렵게 함.

∙따라서, 새로운 개념에 의거한 략 정보기술 투자와 운 에 한

투자측정지표가 새로이 개발되고 있으며 앞으로의 조직의 정보기술

운 은 이 새로운 개념에 의해 재편되어야 할 것임.

■ IT 리더십의 필요성

∙경 환경의 변화는 IT가 비즈니스 성장에 좀더 기여하도록 요구하고

있음.

∙IT 비 , 역할, 조직, 성과 측정치 등에 한 새로운 시각과 근이 필

요한 시 임.


18


1. 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 의미

✓ 기존의 정보화는 정보기술을 ‘업무지원형 정보화’ (IT Supported Business)

라는 관점에서 볼 수 있음.

■ 업무지원형 정보화에서는 기존의 업무를 정보기술이 지원(support)함

으로써 효율성 제고 는 원가 감을 목표로 하는 것임.

■ 따라서 정보기술의 도입에 있어 경 략과의 연계가 없이 재 운

되고 있는 로세스를 정보기술을 통해 가장 효율 으로 운 하려 함.

■ 우리가 흔히 하는 ISP(Information Strategy Planning)에서 가장 요한

질문항목 하나인 “ 재의 정보시스템이 재의 비즈니스를 수행하

는데 얼마나 유용한가?” 질문으로 정보화를 평가하고 있는 것도 업무

지원형 정보화의 형 라고 할 수 있음.

■ 업무지원형 정보화에서는 정보기술을 경 에서 분리하여 그 자체

로 평가함. PC 보 수, CRM의 도입, ERP의 도입 자체를 정보화의

요한 지표로 간주하고 있는 것 등이 이러한 을 표하는 사례라

고 할 수 있음.

✓ 기존의 관점에서 정보화를 볼 경우 자칫 새로운 정보기술의 도입자체를 발전

이라 여기기 쉬움.

■ 우리가 흔히 정보화의 단계로 여기는 ERP, SCM, CRM의 내부도입 자

체를 정보화의 발 으로 규정.

19


■ 그러나 뚜렷한 시장에서의 략이 없이 단순 원가 감이나, 경쟁사의

모방으로 이루어졌다면 이러한 정보화는 회사의 가치를 높이는 데 기

여할 수 없다고 할 것임.

■ 를 들어 모든 회사가 같이 ERP 시스템을 성공 으로 도입하 다

하더라도 경쟁사가 모두 비슷한 시스템으로 비슷한 성과를 거두었다

면 어느 회사도 시장에서의 치에 변함을 수 없고 정보기술에

한 투자는 그 효율성을 증명할 수 없게 됨

■ 이것이 최근 논란이 되고 있는 IT doesn't matter (Harvard Business

Review, May 2003, by Carr) 논문의 주요 내용임.

■ 국내의 다른 를 본다면, 국내에서의 화 의 인터넷 매는 그

사업 효과와 계없이 모두가 도입함으로써 도입하지 않으면 안 되

는 필수 인 요소가 되었음을 볼 수 있음.

■ 결국 이런 에서 보면 정보기술에 한 투자는 기껏해야 해당산업

에서 살아남기 한 략 필수조건은 될 수 있어도 경쟁력을 획득하

는 경쟁우 를 가져다주지는 못할 것임.


20

정보 기술이 강력해 지고 범용적인 것이 됨에 따라서, 기업은 정보기술을 성공

을 위한 핵심 요소로 여기고 있다. 기업이 하드웨어나 소프트웨어에 쏟아 붇는

예산이 이러한 사실을 증명하고 있다. 또한, 기업의 최고 경영진들은 언제나 '어

떻게 하면 IT를 상대적으로 잘 활용할 것인가' 하는 정보시스템의 전략적 가치에

대해 고심한다.

그러나 사실 경영진들이 명심해야 할 것은, 흔한 것이 아니라 희소한 것이 비

즈니스 자원을 전략적으로 만든다는 것이며, 또한 기업에게 있어서 지속적인 상

대우위를 가져다 준다는 사실이다. 즉, 기업은 다른 경쟁 업체가 할 수 없는 것을

통해 상대적 우위를 점하는 것이다.

지난 두 세기 동안 우리의 생활에 폭넓게 적용된 철도나 전기 발전기와 같은

일련의 기술들 중에서 IT는 가장 최근의 것이다. 한동안 IT 기술은 앞서 나가기를

원하는 기업에게 강력한 기회를 제공했었다. 그러나, IT가 우리의 일상 생활에

폭넓게 적용되고 가격은 하락함에 따라서, 이제 IT는 일상적인 도구가 되었다.

전략적인 관점에서 이제 더 이상 IT는 핵심 요소가 아니다. 실제로 이러한 현상

이 IT 분야에서 일어나고 있으며, 이것이 시사하는 바는 매우 크다.

이 논문에서 Nicholas Carr는, IT 경영이 일반적인 것이 되었다고 말한다. IT

경영은 기회를 증가시키는 것이 아닌, 리스크를 줄이는데 초점을 두어야 한다.

또한 무엇보다 중요한 것은, 기업은 더욱 적극적으로 IT에 드는 비용을 조절할

필요가 있다는 것이다. 경영자들은 IT가 기업이 전략적 이득을 얻도록 하기는커

녕, 오히려 기업에게 비용적인 불이익을 가져다 줄 수 있다는 사실을 염두에 두

어야 할 것이다.

『IT doesn't matter』의 주요내용

21


✓ 이러한 정보화의 개념에서는 투입만 있고 산출을 정하기가 힘들기 때문에

정보화의 투자에 대한 정당성 부여 및 우선순위의 부여가 불가능하다고 할

수 있음.

✓ 이와 대비하여 새로운 관점에서의 정보화는 '비즈니스 지향형 정보화'

(Business Driven IT)라고 부를 수 있음.

✓ 이는 전혀 다른 관점에서 정보기술을 보는 것으로서 정보기술 자체를 새로운

비즈니스의 동력(Enabler)으로 보는 것임.

■ '비즈니스 지향형 정보화' (Business Driven IT)는 결국 정보기술을 사업

과 연계된 략 에서 으로써 정보기술을 통하여 창출하거나

새로운 비즈니스 모델을 개발하여 핵심사업으로 진출하는 기회

(Opportunities)를 포착하는 것이라고 할 수 있음.

✓ 중요한 것은 ‘비즈니스 지향형 정보화’(Business Driven IT)의 경우 비즈니

스 프로세스, 전략, 정보기술 등이 서로 밀접하게 연결되어 어느 하나도 별개

로 다룰 수 없다는 것임.

■ 첫째, 기업 략과의 계에 있어 정보기술을 기존 사업의 지원도구로

서 보는 소극 에서 벗어나 새로운 사업환경과 비즈니스 모델을

창출할 수 있는 극 에서 보아야 함.

∙즉 략이 단순히 주어지는 것이 아닌 기업 략수립에부터 정보기술

의 이해에 바탕을 둔 극 간섭에 의하여 수립될 수 있다는 인식에

서부터 출발.


22

■ 둘째, 기업의 비즈니스 로세스를 정보기술이 지원하는 개념이 아닌,

도출된 략에 따라 정보기술을 이용하여 비즈니스 로세스를 새로

이 구성한다는 개념이 필요하며, 이것이 최근 강조되는 Operation에 의

한 략 우 의 개념임.

✓ 비즈니스 지향형 정보화에서는 정보화의 목표가 달라짐으로 인해 정보기술

비용과 투자에 대한 새로운 접근방법이 필요.

■ 정보화 략수립 시 IT vision 수립: 정보화를 통한 기업 략의 핵심지

원방향과 IT 리더십을 통해 이루어질 수 있는 기업 략의 새로운 방향

을 제시함.

■ 정보화 투자 시, 각 기업 략과 재정 보상, 리스크를 감안한 정보화

로젝트의 우선순 가 부여될 수 있음.

✓ 기존의 관점에서 본 정보화가 전혀 성과가 없다는 것은 아님.

■ 정보기술을 도입함으로써 경 효율성을 제고하고 원가 감을 기할

수 있다는 것은 사실임.

[ 그림 2 ] 업무지원형 정보화의 성과

23


■ 그러나, 이러한 정보화는 앞 장의 [그림 2]에서 보는 바와 같이 성과에

한계가 있으며, 다른 기업과의 차별화를 통한 경쟁우 를 기 하기는

더욱 어렵다고 할 수 있음.

■ 특히, 경쟁의 심화와 고객의 요구의 불확실성을 감안한다면 아무리 정

보화에 투자를 하더라도 기존의 비즈니스의 존립 자체가 을 받을

가능성이 있음.

■ 따라서, 요즈음 우리나라에서 많이 이야기하고 있는 차세 신성장동

력 사업이 경 ․기술․운 의 조화에 있지 않고 단순 자본의 집 에

의한, 새로운 장치산업에 한 투자에 의한 새로운 상품개발로 방향

지워지는 것은 우려할 만한 일이라고 할 수 있음.

✓ 이렇게 볼 때 새로운 관점에서의 정보화, 즉 ‘비즈니스 지향형 정보화’

(Business Driven IT)가 우리에게 주는 시사점은 매우 크다고 할 수 있음.

■ 왜냐하면 ‘비즈니스 지향형 정보화’ (Business Driven IT) 개념이 기존

의 업무지원형 정보화의 한계를 극복하고 새로운 성장의 기회를 포착

하는 환 이 될 수 있기 때문임.

✓ 따라서, 기존의 정보기술을 ‘업무지원형’(IT Supported Business)으로 보는

관점으로부터 새로운 개념의 정보화, 즉 ‘비즈니스 지향형’ (Business Driven

IT)으로의 발상의 전환이 시급한 과제임.

■ 우선, 일반경 자에 하여 정보기술과 그 향력에 한 이해를 돕는

교육훈련과 그들이 정보기술을 통하여 새로운 비즈니스의 기회와 가

치를 창출할 수 있는 기법의 교육도 병행되어야 하겠음.


24

[ 그림 3 ] 비즈니스 지향형 정보화의 성과

■ 새로운 정보화의 에서 정보기술을 이용하여 성공한 비즈니스 모

델을 발굴하여 이를 데이터베이스화하고, 기업의 발 단계 산업유

형별 략을 제시할 수 있는 연구를 통해,

∙한국기업이 발 된 정보인 라를 활용한 새로운 비즈니스 가치를 창

조할 수 있도록 하는 지원이 어느 때보다 실하다 할 것임. (표 1 참조)

[ 표 1 ] 업무지원형 정보화와 비즈니스 지향형 정보화의 비교

업무지원형 비즈니스 지향형

∙IT를 통한 원가 감 제고 ( : AIS, FA, OA) ∙비즈니스 가치의 원천으로서의 IT

∙IT 자체를 경 에서 분리하여 평가 ( :ERP 도입)

∙People / 비즈니스 로세스 / 략 / IT 가 분

리될 수 없음

∙정보기술을 통하여 인력을 체하거나

업무를 합리 으로 재설계

∙정보화의 최 목표는 정보기술을 통하여

기존 사업에서 새로운 제품과 서비스를 창

출하거나 새로운 비즈니스 모델을 개발하

여 핵심사업으로 진출하는 기회

(Opportunities)를 포착하는 것

∙정보화의 최 목표는 진행 되고 있는 업

무의 효율 지원에 의한 원가 감

∙기존 사업의 지원도구로서 보는 소극

에서 벗어나 새로운사업환경과 비즈니

스 모델을 창출

25


2. 각각의 대표적인 사례

✓ 본 절에서는 기존의 ‘업무지원형 정보화’와 새로운 ‘비즈니스 지향형 정보화’

의 개념적 차이에 대한 이해를 돕기 위한 대표적인 사례들을 제시하고자 함.

✓ 가상의 ERP 도입 사례를 들어 업무지원형과 비즈니스 지향형 정보화를 비교

하면 다음과 같음.

■ 업무지원형 ERP 도입사례:

∙ERP 도입 시 기업 략과의 연계성이 없이 막연한 원가 감, 정보공

유 등의 추상 목 으로 추진.

∙ 산부서에서 주도하고 업부서는 충분히 이해하지 못하는 가운데

수동 으로 따라감.

∙뚜렷한 구체 목표가 없었으므로 ERP 자체의 시스템 도입, 시스템

안정화 등을 성공으로 측정.

■ 비즈니스 지향형 ERP 도입사례:

∙도입의 기 단계에서부터 기업 략의 구체 실 에 한 뚜렷한 목

표를 설정.

∙ 를 들어, 기업 략이 내구성 있는 제품을 경쟁자에 앞서 출시하는

것이라면 시장출시에 한비즈니스 로세스에 을 맞춘 ERP를

도입하며, 이에 맞추어 비즈니스 로세스, 인원, 평가항목, 조직구조

를 개편.

∙ 산부서와 업부서가 같이 주도하며 CIO가 경 진 회의에 직 참

여하여 경 진의 극 참여 유도


26

∙ERP를 도입함으로써 얻을수 있는 경 목표가 구체 으로 있었으므

로, 성과(process 자체가 아닌 output)를 측정도구로 사용하여 그 효과

성을 평가.

✓ 국내사례 : e-남대문

■ 2004년 3월, 우리나라의 표 인 재래시장인 남 문시장이 e-남 문

이라는 인터넷사이트를 개설하 음.

■ 기존의 정보화의 개념에 따랐다면 e-남 문은 변화하는 시장의 환경에

응하여 좀더 나은 재고 리시스템, 공 업자와의 원활한 자재공

시스템 구축 는 고객 리를 한 CRM 구축으로 규정되었을 것임.

■ 하지만, e-남 문에서는 인터넷사이트를 통해 새로운 시장을 개발하

기 한 정보화를 추구하려는 의지가 보임.

■ 물론 기업이 웹사이트를 개발하는 것 자체가 여기서 말하고자 하는 패

러다임 변환이라는 것은 아님.

■ e-남 문의 경우, 기존의 오 라인은 도매상을 주 고객으로 하 는데

반하여, 인터넷이라는 새로운 매개체를 통해 새로운 고객층인 일반 소

비자를 주요 목표시장으로 하려고 한다면, 이는 다른 정보화에

한 인식에서 출발한 것으로 볼 수 있으며 이러한 인식의 차이가 행

동 양식의 차이를 가져온다는 것임.

27


∙고객군의 확대:

A. 도매상중심에서 새로운 채널을 통한 소매상에로의 접근

B. 러시아, 중국 등 장래 가능성 있는 시장에 대한 접근

∙기존고객에 대한 편의성 제고

∙상품의 변화주기에 따라 실시간으로 상품의 확인이 가능

✓ 해외사례 : Dell Computer

■ 미국의 Dell Computer의 경우, 기존의 정보화 개념에 의하면 그들은 성

공 인 SCM의 도입을 통해 기존 공 자망을 효과 으로 리하여 경

쟁우 를 획득했다고 말할 수 있음.

■ 그러나 이런 기존의 에서 보면, 동일 업계의 Compaq, Gateway,

DEC 등은 같이 SCM을 도입했음에도 불구하고 성공하지 못한 것을

설명할 수 없음. 따라서, Dell의 사례는 새로운 정보화의 에서 보

아야 할 것임.

■ Dell의 사례는 정보기술을 이용하여 직 매모델(Dell Direct)을 통해

고객화된(customized) 제품을 공 하는 새로운 비즈니스 모델을 구축

한 것임.

■ 새로운 비즈니스 모델에 맞추어 새로운 비즈니스 로세스를 구성하

고, 이에 맞는 SCM, 제품설계, 유통 등이 함께 성공 으로 이루어진 결

과라고 보아야 함.

e-남대문의 비즈니스 지향형적 가치


28

가치사슬을 가장 효율적으로 운영함으로써 성공을 거둔 기업으로 우리는 Dell

컴퓨터를 떠올릴 수 있다. 이 회사의 창업자인 마이클 델은 기존의 룰을 따르기

보다는 새로운 게임의 룰로‘컴퓨터를 통한 컴퓨터 판매’인‘The Dell Direct

Model(DDM)’이라는 온라인 판매방식을 창조함으로써 인터넷 업계에서

e-business의 창업자로 불리고 있다.

당시에는 획기적인 발상의 전환으로 고객이 온라인상에서 주문한 제품을 바로

공장으로 연결되어 생산함으로써 가치사슬상의 유통단계를 생략해버렸다. 주문

에서 선적까지 걸리는 시간이 불과 36시간으로 이는 경쟁사보다 배 이상 빠른

것이었으며, 재고비용도 1/8수준밖에 되지 않았다. 또한 서비스 기능에서도 인

터넷을 적극적으로 활용함으로써 커다란 효과를 달성할 수 있었다.

97년 개인용 웹사이트인‘My Dell 서비스’에서 출발하여 현재 기업 고객 웹

사이트인‘프리미어 페이지(Premier Pages)’로 대체된‘고객 맞춤형 서비

스’는 현재 5,000개 이상이 구축되어 Dell 고객관리의 핵심으로 자리잡고 있다.

고객들은 다양한 정보뿐만 아니라 스스로 가장 적합한 사양을 선택함으로써 자

신의 선택권을 행사하는 기쁨을 누릴 수 있으며, Dell의 입장에서는 온라인을 통

한 조회 및 구매를 통해 건당 $3~5의 비용절감 효과를 거둘 수 있었다.

출처 : http://www.gdsis.co.kr/solution/scm2.html

■ Dell이 정보화 략을 업무지원형 정보화라는 고립된 정보기술의

에서 보았다면, 구나 SCM을 모방하여 도입함으로써 성공할 수 있

었을 것임.

■ 그러나, Dell사는 정보기술을 통해 새로운 가치를 창출할 수 있는 비즈

니스 모델을 개발하고 비즈니스 로세스를 이에 맞추어 재구성함으

로써 정보기술이 비즈니스 안에 스며들어가 다른 경쟁사들이 모방할

수 없는 경쟁우 를 확보하게 된 것임.

Dell 컴퓨터의 성공 사례

29


3. 국내 중소기업의 IT활용 현황

✓ 기업정보화 센터의 자료에 따르면, 대부분의 중소기업들은 내부 업무의 자동

화와 통합을 지향하는 “업무정보화”와 “기업내정보화” 단계에 머물러 있을

뿐 아니라, 아직도 적지 않은 기업들이 단편적인 기능전산화의 “기능정보화”

단계에 있음

[ 그림4 ] 국내 중소기업의 IT활용 현황

∙기능정보화: 조직 내 정보시스템과 장비구매를 중심으로 개인 수준의 정보화

인프라의 구현으로 정보처리 기능이 구현되는 단계

∙업무정보화: 개인 전산화에 이어 재무, 마케팅, 인사, 생산 업무 등 기업의 기

간 업무에 대한 작업그룹별 업무 정보시스템이 구축, 활용되는 단계

∙기업내정보화: 재무, 마케팅, 인사, 생산 업무 등 별도로 구축된 업무 정보시

스템들이 통합되며, 이에 따른 업무 프로세스가 개선되고, 경영 의사결정을

위한 정보화가 추진되는 단계

∙기업간정보화: 기업 내 정보화를 근간으로 기업의 고객 및 협력업체와의 전자

거래가 진행되며, 이를 위한 협업적 정보시스템이 구축, 활용 되는 단계

기업정보화의 단계 해설


30

∙지식정보화: 축적된 선진업무지식을 활용하여 새로운 업무 방식과 비즈니스

를 창출하고, 구축된 정보시스템의 운영 및 응용 능력이 동종 산업계의 벤치마

크(role-model)가 되는 단계

✓ 2003년 중소기업정보화경영원에서 실시한 중소기업 정보화 수준평가에 따

르면, 중소기업의 상당수 (66.2%)가 정보화 투자의 필요성에 대해 인식하고

는 있으나,

■ 투자 시 고려하는 가장 요한 정보화의 동기는 업무처리의 효율성 제

고 (33%), 생산성 향상 (26%)으로서, 시장지향형 투자가 아니라 원가

감형 투자를 정보화로 인식하고 있음.

✓ 최근의 자료에서도, IT 활용 목표 비중에 있어서 중소기업은 비용절감에 대

한 목표는 97%에 이르나, 매출증대, 새로운 시장창조 등의 생산성 향상측면

의 목표는 43%, 기업가치 증대 목표는 불과 2.6%에 그침([표 2] 참조).

■ 반면, 규모 기업의 65%는 생산성 향상, 26%는 기업가치 증 를 IT

활용 목표로 제시함.

■ 이러한 목표는 성과에 반 이 되어 소기업에 있어서 IT를 통한 기업

가치 증 는 2%에 머물러 있고, 생산성 향상도 44%에 불과한 실정임.

■ 반면 규모 기업에서는 기업가치증 가 10.5%, 생산성 향상이 76.3%

에 달해, 서로 다른 목표를 두고 ‘정보화’를 추진할 경우, 서로 다른 성

과를 이룰 수 있다는 것을 보여 .

31


[ 표 2 ] 기업의 IT 활용 목표

활용 목표 비용절감 업무효율 생산성 향상 기업가치증대 기타 업계 총계

소기업

(300인 미만)

업체수 302개 136개 8개 6개 312개

비 96.8% 43.6% 2.6% 2.0% 100.0%

규모 기업

(300인 이상)

업체수 35개 31개 10개 0개 38개

비 92.1% 81.5% 26.3% 0.0% 100.0%

출처 : ｢ 소기업의 IT 활용 특성 분석 활성화 방안｣, 소기업정보화경 원, 2004.


32

Ⅲ. IT는 략 으로 어떤 존재인가?

1. 한국적 특성 및 강점

✓ 한국은 광역인터넷 보급율 세계 1위 등, 세계 최고 수준의 정보기술 인프라

를 가지고 있고, 고급인력도 갖추고 있음. (2001년 말 기준)

[ 그림 5 ] 주요국 초고속 인터넷 가입율 추이

✓ 그러나, 우리가 간과하고 있는 것은 아직도 기존의 관점에 근거한 정보화 마

인드를 가지고 있음으로 인해, 주어진 정보기술 인프라에 대한 활용도가 극

히 저조하다는 것임.

■ 2003년 CNN과 이코노미스트지가 공동 조사한 IT Survey의 국가 순

에서, 한국이 인 라에서는 높은 수를 받고도 활용도에서는 떨어져

결국 종합순 16 가 된 것은 단 인 라고 할 수 있음.

33

Ⅲ. IT는 전략적으로 어떤 존재인가?

[ 표 3 ] OECD 국가간 초고속인터넷접속서비스가입자 보급률 현황

■ 2002년 KOTRA의 ‘세계 주요국의 e-biz 비도 비교’ 보고서에서도 우

리나라는 21 에 불과.

■ 이 보고서에서 PC보 률, 이동통신 가입자수, 인터넷 이용자수 등 외

형 숫자는 상 에 속했으나, e-비즈니스 활용 지수에서는 세계 26 에

불과하여 내실 인 측면의 부족을 드러냄.(참조 : http://www.vpay.co.kr

/newsletter/no2/ 404.html)

2. IT의 전략적 이용

✓ IT의 전략적 이용 : Porter and Millar's Framework (1985) 에 의하면 IT는 비

즈니스에 다음 3가지 측면에서 영향을 미침.

■ IT as Industry Structure Changer : IT로 인해 기업구조와 경쟁법칙이 달

라진다. 재의 음반산업, 여행사, 출 산업 등을 보면 IT 가 산업구조

에 지 한 향을 미침을 알 수 있다.


34

■ IT as Strategy Advantage : 조직은 IT를 활용해서 그들의 경쟁력을 향상

시킨다.

■ IT as New Business Model : 조직은 IT를 활용해서 새로운 비즈니스를

창출한다.

∙국내 음반 시장은 예전의 판매량에 비하여 매우 저조한 판매 실적을 보이고 있

고, 이에 따른 계속된 악순환 속에서 뚜렷한 해법을 찾고 있지 못한 상태임.

∙이에 대한 주된 원인으로 인터넷을 통한 MP3 화일의 범람과 실시간 스트리밍

서비스가 꼽히고 있음

∙그러나, 실제 소비자들을 대상으로 한 설문을 보면 음반시장의 주요 침체 원인

으로 음반사가 시장 변화에 대처하지 못한 것을 꼽고 있음.

∙또한‘디지털 음원은 무료’라는 인식이 뿌리 깊이 자리잡고 있어 이에 대한

가격 책정도 어려움을 겪고 있음.

∙따라서, 새로운 가치를 제공하여 고객의 지불의지를 끌어내지 못하는 한, 음

반산업의 어려움은 당분간 계속될 것으로 보임.

[ 그림 6 ] 국내 음반시장과 MP3음악 시장규모

IT as Industry Structure Changer의 사례 : 전반적인 음반산업계

35


∙음반시장 최악의 불황을 극복하기 위하여, 사업의 무게중심을 옮겨 불황을 돌

파한 사례임.

∙2003년, 고음질과 다양한 음악을 앞세운 예당의 온라인 유료 사이트 '클릭박

스' 오픈

∙2003년 게임사업진출(트라이글로우픽쳐스 인수) : 프리스톤테일

[ 그림 7 ] 예당 엔터테인먼트 사업 분야

∙2003년 음반만 판매하여, 매출액 162억원에 132억원의 적자를 기록.

∙구조조정을 통해 음반제작인력을 40명에서 6명으로 줄이고, 온라인 음악서비

스 인력을 11명으로 늘림.

∙사업의 무게중심을 온라인 유료 다운로드 서비스로 이동.

∙서태지 신보 발매와 함께 서태지 관련 음원을 유료로 다운로드하는 서비스 제

공하여, 2004년 매출액 365억원에 순이익 64억원 기대.

∙오프라인 내수 음반 이외 매출 비중이 58.7%에 이르는 종합 엔터테인먼트 기

업으로 변신.

∙2004년 1월 현재 영업이익 10억1500만원으로 흑자전환 및 매출액 전년 대비

34억6500만원으로 1169% 증가

IT as Strategy Advantage의 사례 : 예당 엔터테인먼트


36

[ 그림 8 ] 교보 자동차 보험의 비즈니스 모델

∙인터넷만을 통한 자동차 보험시장 진출

∙기존의 보험 = 보험설계사라는 등식을 깨고, IT에 바탕을 둔 새로운 비즈니스

모델 개발

∙2003년 11월 현재 재가입률 82.4%로 업계 평균 (70%)보다 높음.

∙2003년, 총 1846억원 매출을 올림

∙원수보험료(매출) 3341억원, 가입건수 73만1616건

∙매출은 243.9배, 가건수는 222.7배 증가

IT as New Business Model의 사례(1) : 교보 자동차 보험

37


[ 표 4 ] 교보 자동차 보험의 고객 및 회사의 Advantage

고객 Advantage 회사 Advantage

렴한 보험,상품 구입 사업비 감

다수 보험사의 보험 상품 비교 정보 제공 새로운 고객 확보 고의 수단

양질의 신속한 서비스제공 고객 서비스 개선

[ 그림 9 ] 교보자동차의 시장점유율(M/S) 추이

IT as New Business Model의 사례(1) : 교보 자동차 보험(계속)


38

싸이월드의핵심가치: 친밀감(intimacy)

싸이월드의Service Model 싸이월드의Revenue Model

상대에게선물하는U-item+ 나를꾸미는i-item= 핵심가치증대

싸이월드의핵심가치: 친밀감(intimacy)

싸이월드의Service Model 싸이월드의Revenue Model

상대에게선물하는U-item+ 나를꾸미는i-item= 핵심가치증대

[그림10 ] 싸이월드의 비즈니스 모델

[그림11 ] 싸이월드의 수익성 분석

IT as New Business Model의 사례(2) : 싸이월드(Cyworld)

39


2003년 11월 재 (2003년 8월 비)

- 싸이월드 “미니홈피” 매출액 증가

: 8월 비 200% 증가하여 하루

매출액 3000만원

- 싸이월드 이용자 증가

: 100만명 → 400만명

- 매출액 증가율 증

: 10% → 60%

[그림12 ] 싸이월드의 Vision

IT as New Business Model의 사례(2) : 싸이월드(Cyworld)(계속)


40

Ⅳ. 비즈니스 지향형 IT 략을 어떻게 실행할 것인가?

✓ 본 절에서는 업무지원형에서 비즈니스 지향형으로의 전환을 위한 시행전략

을 제시하고자 함.

■ 단계별 략과 함께 각 략단계에서 활용할 수 있는 Tool 사용사례

를 제시.

■ 다음의 시행 략은 순차 이라 보다는 병행하여 진행되어야 함.

1) 새로운 기업가치를 창출할 수 있는 기회를 도출하라.

2) 도출된 기업가치 창출기회를 오퍼레이션 전략으로 전환하여 IT와 연계하라.

3) IT 비전을 수립하라.

4) IT 조직을 재구성하라.

5) 새로운 IT 성과 측정에 관한 프레임웍을 마련하라.

1. 새로운 기업가치를 창출할 수 있는 기회를 도출하라.

✓ 가치곡선, 구매자 효용지도 등을 사용하여 기업의 새로운 가치혁신을 위한

기회를 도출함으로써 업무지원형에서 비즈니스 지향형으로의 전환을 위한

정보화 추진전략을 제시하여야 함.

비즈니스 지향형 IT 시행전략

41

Ⅲ. IT는 전략적으로 어떤 존재인가?Ⅳ. 비즈니스 지향형 IT전략을 어떻게 실행할 것인가?

✓ IT 부서는 기업전략이 수립될 때까지 단순히 기다렸다가 전략 수립 후 이를

받아서 지원하는 수동적인 입장에서 벗어나, 기업전략 수립 단계에서부터 적

극적으로 새로운 정보기술 등을 사용하여 새로운 비즈니스 운영모델을 제안

할 수 있어야 함.

✓ 이를 위해서는, 이론적이 아닌 조직에서 IT 부서에 관한 성격 규정, IT 자원

에 관한 재검토, CIO의 역할 제고 등 여러 조직적 변수에 대한 조치가 병행하

여 진행되어야 함.

✓ 활용가능한 Tool 및 사용사례 :

∙Value curve(가치곡선)은 산업의 주요 성공요소에 대한 기업의 상대적인 성

과를 그래프로 나타낸 것이다.

∙새로운 가치곡선을 발견하기 위한 방법: 네 가지의 기본적인 질문에 대한 대답

으로 새로운 비즈니스 영역을 확인할 수 있음

Value curve(가치곡선)


42

Source: W. Chan Kim & Renee Mauborgne, Creating New Market Space, HBR, 1999

[그림13 ] 새로운 가치곡선을 발견하기 위한 네가지 질문

∙FedEx는 원래 material flow를 원활히 해 주는 물류업체.

∙IT를 통한 가치혁신 전에는 동일 업종의 타 업체와 같은 value를 더 많이 제공

하기 위해 치열하게 경쟁함.

∙IT를 통한 가치혁신 후에는 타 업체와는 다른value를 제공하게 되었고,

FedEx 자체의 비즈니스 모델로 변화하게 되었음.

∙즉, 고객의 material flow 뿐만 아니라 information flow도 원활히 해 주게 됨.

∙지금의 FedEx는 물류업체가 아니라 종합 SCM 서비스를 제공하는 IT 업체임.

Value curve(가치곡선)의 사용사례 : FedEx

43


[그림14 ] FedEx의 가치혁신 전후의 가치곡선의 변화


44

∙고객들이 혁신 기업의 새로운 아이디어에 호응할 가능성을 나타내는 도구임.

∙36개의 공간에 새로운 제품을 위치하게 하여, 경영자는 새로운 아이디어가 어

떻게 기존 제품으로부터 새로운 효용을 만들어 내는지 이해할 수 있다.

∙구매자 효용 지도를 이용해 동일한 구매자 경험 사이클과 동일한 효용에 대한

고려뿐만 아니라, 같은 효용의 다른 구매자 경험 사이클 적용과, 같은 구매자

경험 사이클의 다른 효용과, 다른 구매자 경험 사이클의 다른 효용을 고려할

수 있음.

경영자들은신제품이고객효용지도에있는36개칸중에서어디에속하는가를식별함으로써새로운아이디어가기존제품과다른효용을어떻게창출하는가를분명히알수있다.

처분수리보충품사용배달구매

당신이필요로하는제품을발견하는데얼마나걸리는가?

구매장소가매력적이고접근가능한가?

거래환경은얼마나안전한가?

제품을배달하는데얼마나걸리나?

새제품의포장을풀고설치하는데얼마나걸리나?

제품의특징과기능이얼마나효과적인가?

이제품은훈련이라전문가의도움을필요로하나?

이제품은사용하지않을떄보관이얼마나쉽나?

이제품을사용하려면다른제품이나서비스가필요하나?

필요하다면돈이많이드나?

이제품의수리는외부에의뢰해야하나?

이제품은수리하고개선하기가쉽나?

이제품을사용하면폐기물이나오나?

이제품은처분하기쉽나?

<구매자경험사이클>

재미와이미지

구매 배달 사용 보충 수리 처분

고객생산성

단순함

편리함

위험

환경친화성

<여섯단계의구매자경험사이클>

<

여섯

가지

효용지렛대>

경영자들은신제품이고객효용지도에있는36개칸중에서어디에속하는가를식별함으로써새로운아이디어가기존제품과다른효용을어떻게창출하는가를분명히알수있다.

































재미와이미지


고객생산성

단순함

편리함

위험

환경친화성


<

여섯

가지

효용지렛대>재미와이미지


고객생산성

단순함

편리함

위험

환경친화성


<

여섯

가지

효용지렛대>

Source : W. Chan Kim & Renee Mauborgne, Knowing a Winning Business Idea When You See One, HBR, 2000

[그림15 ] 구매자 효용지도

The Buyer Utility Map(구매자 효용지도)

45


Source : W. Chan & Rene Mauborgne, Knowing a Winning Business IDEA When You See One, HBR, 2000

[그림16 ] 찰스슈왑사의 구매자 효용지도

∙찰스슈왑사는 처음에는 오프라인 할인 증권브로커였음.

∙경쟁사들과 함께 찰스슈왑도 온라인 증권브로커의 진출함.

∙대부분의 할인브로커들이 가격으로 경쟁하고 있을 때, 찰스슈왑은 고객들이

온라인 증권거래의 안정성에 더 관심을 보인다는 것을 인식.

∙거래 즉시 컴퓨터로 거래를 확인해주어 고객의 우려를 불식시킴. 즉, 고객 경

험사이클의 구매단계의 위험요소를 줄임.

The Buyer Utility Map(구매자 효용지도)의 사용사례 : 찰스슈왑사


46

∙영업시간을 24시간으로 연장하고 영업일자도 일주일 내내 무휴로 연장하면서

고객의 증권거래를 더욱 편리하게 함. 즉, 고객 경험사이클 구매단계의 편리

함이라는 효용을 제공.

∙고객들이 자신의 뮤추얼펀드 투자 현황을 추적하는 것이 매우 복잡하다는데

착안하여, '원소스' 서비스를 제공해 고객이 단순하게 자신의 투자현황을 보게

하고, 관리하게 하는 효용을 제공.

2. 도출된 기업가치 창출기회를 오퍼레이션 전략으로 전환하여 IT와

연계하라.

✓ 기업전략에 맞춘 오퍼레이션 전략을 도출함.

✓ Wal-Mart의 성공은 기업전략을 우월한 소싱(sourcing)과 배달에 두고, 오퍼

레이션 단계에서 첨단 정보시스템을 최대한 활용하여 가장 효과적인

Distribution network을 구축한 데 있음.

✓ IT 전략도 오퍼레이션 전략의 일환으로 도출하며 다른 오퍼레이션 전략에서

의 주요 요인들을 함께 고려해야 함.

✓ 기업전략에서 오퍼레이션 단계로의 목표 이동

The Buyer Utility Map(구매자 효용지도)의 사용사례 : 찰스슈왑사(계속)

47


∙구조적 요인들:

① 생산규모: 양, 종류, 시기

② 소싱과 수직통합: 방향, 통합 정도

③ 시설: 규모, 위치, 특화 정도

④ 정보시스템: 자동화 정도, 타 시스템과의 연계도

∙Infrastructure 시스템

① 자원의 효율적 배분

② 인사관리: 선발, 능력, 보수

③ 공정계획: 구매, 스케줄링, 재고관리 등

④ 품질관리시스템

⑤ 측정과 보상시스템

⑥ 생산관리시스템

⑦ 조직관리시스템

3. IT 비젼을 수립하라.

✓ 기업전략, 비즈니스 프로세스를 현재 기업의 IT 능력과 대비하여 IT 전략에

관한 포트폴리오를 마련.

■ 즉 다음 장의[그림 17] 그림과 같이 각 분야에 해 IT를 략 , 단순 업

무 지원, 주요 업무 신, 신사업개발로 나 어 분류하여 우선순 부여.

✓ 활용 가능한 Tool 및 사용사례 : IS Application Portfolio Assessment of

Corporate Contribution : McFarlan Grid

오퍼레이션 전략에서의 주요 요인들


48

Source : Applegate, Lynda M., Robert D. Austin, and F. Warren, Corporate Information Strategy and Management, Hill/Irwin, 2002.

[그림17 ] McFarlan Grid

✓ IT가 기업의 운영적인 측면과 전략적인 측면에 영향을 미치는 정도에 따라

IT를 단순히 업무지원형으로 볼 것인지, 비즈니스 지향형으로 볼 것인지에

대해 보여줌.

✓ IT에 대한 포트폴리오를 구성

■ Support : 재 진행되는 반복 이고 루틴(routine)한 업무에 한 IT를

통한 지원

∙목표 : 원가 감, 안정 시스템운

∙ : 회계시스템, 임 시스템

49


■ Factory: 심업무에 한 IT를 통한 지원

∙목표 : 효과 업무 지원

∙ : ERP

■ Strategic: 략 심을 둔 업무에 한 IT의 역할

∙목표 : 기업의 가치증

∙ : Dell의 Mass Customizations 과 직 매를 한 SCM 시스템

■ Turn Around: 새로운 비즈니스 역확 와 모델을 한 시스템

∙목표 : 새 략에 부합되는 시스템 지원

∙ : e-남 문

✓ 각각의 포트폴리오에 대한 구체적 프로젝트를 도출함.

✓ 후에 예상되는 리스크와 재정적 리턴을 고려하여 IT 프로젝트의 투자, 운영

의 우선순위를 부여함.

✓ 이 작업의 구체적 결과는 기업전략을 지원할 수 있는 IT 전략의 수립임.

✓ IT 전략은 각 IT 프로젝트의 우선순위 도출로 표명됨.

✓ 우선순위와 기업전략 과의 관계에 있어서 다음의 기준을 적용함

1) 리스크 : 이것이 리스크가 큰 IT 련 사업인가 평가

2) 기간 : 단기간에 성과를 낼 수 있는지, 장기로 진행할 것인지 결정.


50

3) 역 : 한 부서만 국한될 수 있는지, 는 세계 모든 사업단 에 걸

친 로젝트인지 결정.

4) 비용 : 비용이 얼마나 들 것인가 상.

5) 필요성 : 비즈니스 오퍼 이션에 당장 필요한가 장기 으로 략

으로 근되어야 하는가 분석.

✓ 마지막으로 IT 계획에서의 고려할 점

■ IT 계획이 단발성이 아닌 연속 인 로세스임을 명심하며, 의 방법

을 따라갔을 때 기업 략과의 연계성이 긴 해지므로 시장환경의 변

화, 조직내부의 변환은 곧바로 IT 계획의 변환을 의미함을 직시할 것.

■ IT 계획은 기술 용어가 아닌 경 용어로 쓰여 경 진이 쉽게 이해하

고 시장의 변화에 따라 변환할 수 있어야 함. 즉, 세세한 기술 용어의

사용을 자제해야 함.

■ CIO는 기업의 략과 오퍼 이션 단계의 로세스에 한 상세한 지

식이 필요.

■ IT 계획은 모든 IT 로젝트가 비용, 상이익, 실행의 험(risk)과 함

께 포트폴리오로 제시되어야 함.

■ 한, 각 IT 로젝트가 기업 략에 어떻게 연결되는가에 한 구체

연결성이 있어야 함. 만약, 그 연계성에 해 명확하지 않으면, 그

IT 로젝트는 IT 략에서 제외되어야 함.

51


4. IT 조직을 재구성하라.

✓ 기업의 전략에 영향을 끼칠 수 없는 정보투자는 자원의 낭비라는 확실한 개

념 하에 기업에서는 최소 한명이 기업가치 증대와 정보 투자의 효율성에 관

하여 책임을 질 필요가 있음.

✓ 이런 면에서 기업의 CIO는 전산실을 책임지는 임원과 전혀 다른 역할을 수

행하여야 함.

✓ 기본적인 CIO의 역할

■ 기업의 IT 비 을 략과 연계하기 해 IT 계획을 수립하고, 실행하

며, 그 비 에 하여 경 진과 의하여야 함.

■ 항상, 기업의 IT가 경 목표를 이루어 나가는데 어떻게 기여하는지

찰, 분석, 감독하여야 함.

■ IT계획을 통해 효율 인 IT자원 리를 수행하여야 함.

✓ 아웃소싱 시의 고려점과 CIO의 역할

■ 아웃소싱 회사는 기본 으로 CIO 의 일부로 고려해야 함.

■ 공동의 목표를 세우고 정기 으로 성과에 한 검회의가 필요함.

■ 아웃소싱이 기업의 정보기술에 한 리더십을 치하는 것은 아님.

■ 어떤 IT기능을 아웃소싱하고 어떤 것을 내부에서 처리할 것인가에

한 명확한 구분이 필요.


52

■ 아웃소싱 계약을 가변 으로 볼 수 있는 시각이 필요하며 필요에 따라

고쳐나갈 수 있어야 함.

✓ IS의 조직에 관하여

■ ISCo 모델은 미 Gartner Group에서 개발된 새로운 IS 조직에 한 모델

로 Internal Service Organization (ISCo)의 약자이다.

■ 기본개념은 산자원이 “기업사용자에게 무상으로 지원되는 것”이라

는 잘못된 개념을 없애며, IT가 기업의 회계 장부에 직 으로 용

할 수 있는 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 개념 하에 개발되었음.

■ 이 모델 하에서는 IT 조직이 다른 부서의 지원으로 존재하는 것이 아

닌 다른 부서처럼 사업독립체로 존재하여야 함. (“Managing IT as a

business”)

■ IT부서는 여러 기술을 가진 사람들의 통합체에서 장기 비 을 가진

기업의 승진, 직업모델을 갖춘 조직으로 변환되어야 함.

■ 제공하는 IT 서비스에 한 비용과 효과를 정확히 인지하고 있으며 비

용이 상 으로 높은 서비스에 해서는 처방안을 마련할 수 있어

야 함.

✓ IT 부서는 정보자원을 다루는데 있어서 다음의 5가지 부분에 관한 명확한 의

사결정이 있어야 함.

① IT 원칙 : 기업에서 IT가 어떻게 비즈니스 가치를 해 사용되는가

에 한 원칙

53


A. 기업에서 공감할 수 있고 모두에게 공유되어야 함.

B. 미국 MetLife사의 IT 원칙의

i. 비즈니스의 원동력

ii. 정보의 무결성 유지

iii. 고객입장에서와 같은 정보 제공

iv. 일 성 있는 IT 아키텍쳐

v. 산업간의 표 화에 용

vi. 구매에 앞서 재사용: 구매에 앞서 개발우선

vii. 정보기술을 투자로서 리

② IT 아키텍처 : IT 원칙 후에는 기업 내 정보시스템의 표 화와 통합화

의 정도에 한 결정이 필요함.

A. 데이터 표 화를 통한 로세스통합이 필요.

B. 그 후 로세스 표 화 필요.

C. 재는 component-based 아키텍처(일반 으로 독립 이고 재활용

이 가능한 소 트웨어 모듈을 사용한 개발 기법)가 새로운 안으

로 떠오르고 있음.

③ IT Infrastructure

A. 모든 IT 투자의 55%정도가 Infrastructure에 투자됨

B. 많은 회사에서 IT Infrastructure에 한 투자는 독립 사업체 개념

에서 사 으로 행하여짐.

C. IT Infrastructure의 주요 결정사항으로는 IT Infra structure의 치,

IT 서비스에 한 가격책정, 서비스 보완의 시 , 아웃소싱에 한

결정 등이 있음.


54

④ 비즈니스 응용의 필요성

A. IT를 통한 비즈니스 응용에는 창조성과 규율성의 조화가 요.

B. 창조성은 IT서비스를 이용한 새로운 기업 략의 도출과 신사업에

한 실험이고, 규율성은 아키텍처의 원칙에서 변하지 않는 것임.

⑤ IT 투자와 투자 우선성

A. IT 투자에 있어서는 항상 얼마를 어디에 그리고 다른 필요한 곳과

어떻게 조화를 이룰 것인가를 고려할 필요가 있음.

B. 얼마를 쓸 것인가에 한 질문은 IT목표에 부합되어야 함.

∙ 를 들어, 미국의 경쟁자인 UPS와 Federal Express는 모두 일년에

약 10억불을 IT 투자에 쓰지만, UPS는 총매출액이 200억불이고

Federal Express는 그 2/3정도밖에 되지 않음.

∙따라서, UPS는 좀더 비즈니스의 효율성에 IT를 투자하고

Federal Express는 좀더 략 으로 ( 를 들어 고객 응 반응시간

을 극 으로 여 경쟁우 를 갖는다) IT자원을 사용한다고 할 수

있음.

∙이것은 앞에서 설명한 IT 포트포리오의 개념으로, 회사마다 IT 투

자액이 달라짐을 보여 .

C. 어디에 쓸 것인가는 앞서 말한 IT 포트폴리오가 좋은 해결책 제공

할 수 있음.

✓ 위의 다섯 가지 IT에 관한 의사결정사항을 정리하면 다음 장의 [표 5]와 같음.

55


IT 결정 부문 의사결정사항

IT 원칙

∙우리기업의 운 모델은?∙우리기업에서 IT의 주요역할은?∙ IT에 한 투자원칙은?

IT 아키텍처

∙우리 기업의 핵심 로세스는?∙각 핵심 로세스를 구성하는 데이터요소는?∙ 로세스 표 화와 통합화를 한 기술 능력의 표 화정도는?

IT Infrastructure

∙우리기업의 략 목표달성을 해 가장 필요로 하는 IT Infrastructure 서비스는?

∙ IT Infrastructure 서비스에 한 가격 략은?∙항상 신기술을 받아들일 수 있게 할 수 있는 우리의 계획은?∙어떤 IT Infrastructure 서비스가 아웃소싱 되어야 하는가?

비즈니스 응용의 필요성

∙새로운 비즈니스에의 용을 한 시장과 로세스에 한 기회

는 무엇인가?∙새로운 시도를 한다면 성공을 어떻게 측정할 것인가?∙비즈니스의 응용을 아키텍처의 표 화와 어떻게 조화시킬 것

인가? 만약 표 화를 희생한다면 정당화시킬 수 있는가?∙각 로젝트의 책임의 할당과 변화에 한 리를 담당할 사람은?

IT 투자와 투자 우선성

∙어떤 로세스의 변화가 략 으로 가장 요한 가?∙ IT 포트폴리오는 어떻게 구성되었고 그것은 기업 략의 목

표와 부합되는가?∙각 투자에 한 독립사업체 인 투자 요도와 사 인 투자

요도 비교.

[ 표 5 ] 다섯 가지 IT에 관한 의사결정사항

5. 새로운 IT 성과 측정에 관한 프레임웍을 마련하라.

✓ 새로운 시각에 따른 IT 성과 측정치를 새롭게 디자인할 필요가 있음.

■ 성과 측정치에 한 시작은 IT 비용의 이해에서부터 시작되어야 함.


56

■ 많은 기업에서 IT 비용은 측정될 수 없고, 이해되지 않으며, 특별히 책

임지는 사람이나 부서 없이 진행되고 있음.

■ IT의 투자와 리는 앞 의 IT 비 수립과 IT 의 조직 재구성에서

부분 언 되었으므로, 본 에서는 CEO가 꼭 알아야 할 것 5가지만 제

시하도록 함.

∙회사의 주요 경 진은 IT 비용에 한 사항을 이해하고 있어야 함.

CEO는 각 부서별( 산부서, 사업체, 부서, 사용자)로 책임이 명확히

지워지게 하고 그것에 하여 측정할 수 있어야 함.

∙경 진에게 IT 투자, 비용에 하여 사 으로 체비용 개념으로

(어느 시기별 단 IT 비용이 아닌) 악하고 있도록 주지시켜야 함.

∙각 부서별 책임은 IT의 사용에 한 기업가치 측정으로 이해되게 하

여야 함. 즉, IT 사용과 비즈니스 가치증 간의 명확한 계를 이해

하게 함.

∙항상 새로운 가치증 에 한 IT 투자를 염두에 두어, IT 포트폴리오

를 구성할 때 기존 시스템의 보완보다는 새로운 략에의 가치에 더

비 을 두게 하여야 함.

∙CIO로 하여 극 으로 경 진과의 상, 조 에 참여하도록 유도

하여야 함.

■ 비즈니스 지향형 IT의 효과측정의기본은 “과정이 아닌 결과”에

을 두는 것임.

■ 과정에 한 측정 :

∙지 까지의 측정은 부분 개별 로젝트가 잘 진행되었는가,

Infrastructure가 잘 구성되었는가, 는 IT 산 안에서 IT에 한 지

출이 잘 이루어지고 있는가로 평가되어 왔음.

57


∙ 한, 기존의 평가는 운 측면과 기술 측면( 를 들어, 로그

래 생산성, Help desk의 고객 기시간, 로젝트가 제시간에, 주어

진 산안에서 끝났는가, 어떠한 시스템이 도입되었는가 등)에 치

되었던 것이 사실임.

✓ IT 성과측정치는 다음의 목표를 이룰 수 있어야 함.

■ 산업내의 선도 기업의 성과를 벤치마킹.

■ IT 조직 내의 장단 악을 해 각각 다른 기능에 한 평가.

■ 비즈니스의 환기를 악.

■ 비용 감에서부터 수익확 로의 환.

■ 한 IT성과를 기업성과로 연결시키기 해서는,

∙기업 체측면에서 IT 비용이 어떻게 쓰이는지 찰하여야 하며,

∙회사 체에서 IT 비용 쓰임에 한 체 공감 가 있는가를 확인

하고,

∙IT가 기업의 목표와 략을 달성하는데 어떻게 도움이 되고 있는가

에 해 인식할 필요가 있음.

■ 좋은 성과측정치를 해서는,

∙실용 측정치를 개발하여야 함: 어떤 측정치는 측정을 해 몇 주가

사용되고, 한 측정 시 다른 IT 서비스 제공에 장애가 될 수 있음.

∙향후 행동 방향에 도움이 되는 측정치가 필요.

∙성공 측정치는 보고되고 공유되어야 함.

∙성공 측정치는 그 측정과 결과에 한 명확한 책임이 필요.

∙각 상에 따른 다른 측정치 필요 : 사 , 사업부분별, 부서별 등.


58

✓ 비즈니스 지향형 정보화에서의 측정치는 성과연계형이어야 한다.

■ 성연계형 측정치 개발을 해서는,

∙경 목표명확화

∙오퍼 이션단계로의 목표 변환

∙IT 서비스로의 연계의 단계가 필요.

■ : Wal-mart가 Retail Link 력업체 리 시스템을 도입하 을 때, 경

목표는 배송시스템의 합리화 고, 이것이 오퍼 이션 단계에서

는 재고 회 율로 측정되었으며, 시스템 도입 과 후는 1994년의

6.6에서 2001년의 9.9로 증가되어 IT효과를 성과연계로 명확히 측정

할 수 있었음.

∙이것은 경쟁사인 Kmart가 같은 시기에 4.7에서 5.9로 증가한 것과 비

교하여 보면 더욱 명확한 IT 성과 지표로 볼 수 있음.

∙즉 IT성과를 단순 IT 투자, 어떤 시스템의 도입여부로 하는 것이 아니

라 략에 맞추어 명확한 경 지표로 반 하여 보아야 함.

59

Ⅲ. IT는 전략적으로 어떤 존재인가?Ⅳ. 비즈니스 지향형 IT전략을 어떻게 실행할 것인가?Ⅴ. 시사점 : 비즈니스 지향형 정보화 보급을 위한 정부의역할

Ⅴ. 시사 : 비즈니스 지향형 정보화

보 을 한 정부의 역할

✓ 21세기의 한국 중소기업 경영자들은 기존의 산업구조 하에서 기업의 경쟁력

을 확보, 유지하기 위해 경쟁하는 전통적인 전략논리가 아니라, IT를 이용하

여 업무 프로세스를 재구성하거나 비즈니스 모델을 재설계함으로써 새로운

가치혁신(value innovation)을 지향하는 전략논리를 개발할 수 있는 이론적

체계의 습득이 필요함.

✓ 이는 중소기업 경영자들이 정보기술을 ‘업무지원형 정보화’ (IT Supported

Business)로 보는 관점으로부터 새로운 개념의 정보화, 즉 '비즈니스 지향형

정보화' (Business Driven IT)로의 발상의 전환을 의미함.

✓ 이를 위하여 정부는 다음과 같은 3가지 부문에 대한 적극적인 지원을 통해

기업경영의 패러다임의 전환을 유도해야 할 것임.

■ 첫째, 기업 내의 IT 문가가 아니라 일반경 자에 하여 정보기술과

그 향력에 한 이해를 돕고, 그들이 정보기술을 통하여 새로운 비

지니스의 기회와 가치를 창출할 수 있도록 지속 이고 체계 인 계층

별, 부문별, 산업별 교육훈련이 우선 으로 실시되어야 할 것임(이를

한 바람직한 교육 로그램의 안은 부록 참조).

■ 둘째, 새로운 정보화의 에서 정보기술을 이용하여 성공한 비지니

스 모델을 발굴하여 이를 데이터베이스화하고 기업의 발 단계 로드

맵 산업유형별 략을 제시할 수 있는 연구를 통해, 그들이 사업과

IT 략, 목 그리고 IT 련 경 의사 결정들을 연계시킬 수 있는


60

략 방향을 제시함으로써, IT의 도입과 실행에 있어서 발생할 수 있

는 실패를 최소화할 수 있는 장치를 제공하여야 할 것임.

■ 셋째, 소기업의 경 자들로 하여 IT가 일상 인 활동을 지원하거

나 특정한 업무를 한 기술체계로서의 ‘업무지원형 정보화’가 아니

라, 그들의 비즈니스 모델과 업무 로세스를 재설계하는 ‘비즈니스

지향형 정보화’로의 략 방향과 치를 스스로 평가할 수 있는 평

가도구를 개발하여 보 하여야 함.

61

Ⅵ. 부록 : 비즈니스 지향형 정보화를 위한 교육프로그램

Ⅵ. 부록 : 비즈니스 지향형 정보화를 한 교육 로그램

(Executive Program for Business Driven IT)

1. 프로그램의 목적

✓ 이 프로그램은 중소기업의 정보화에 대한 관점의 혁신적 전환을 도모할 수

있는 정보화에 대한 경영지식을 중소기업의 최고경영층을 포함한 일반경영

자에게 제공하는 것을 목적으로 함.

✓ 이 프로그램은 이러한 정보화에 대한 관점의 혁신적 변화를 중소기업이나 정

부 조직의 경영자들이 효과적으로 수용하고 이에 대응할 수 있는 능력을 획

득하도록 설계됨.

✓ 이 프로그램을 통하여 경영자들은 IT를 업무지원의 수단이 아니라 기업의 프

로세스와 비즈니스 모델을 혁신 시킬 수 있는 전략적 목적으로 이해할 수 있

도록 기업의 경영전략과 IT를 융합할 수 있는 능력을 배우게 됨.

■ 즉 21세기의 새로운 경제 패러다임 하에서 기업의 제품과 서비스 그리

고 시장에 한 가치 신 략, 응용방법, 경 기법을 배우게 됨.

2. 프로그램의 내용

✓ 이 프로그램에서 제공하는 ‘비즈니스 지향형 정보화’의 개념적 틀은 IT를 기

업 내의 다음과 같은 4개의 경영시스템과 서로 연계된 경영활동으로 이해되

어야 할 것임.


62

■ 경 략 시스템 (Strategic system)

■ 재무 시스템 (Financial system)

■ 조직 시스템 (Organizational system)

■ 기술 시스템 (Technological system)

✓ 즉 IT를 효과적으로 관리하기 위해서는 이들을 독립적으로 관리하는 것이 아

니라 이들 4개의 시스템의 연계부분 (intersection)을 동시에 관리할 수 있는

능력이 요구됨.

[그림18 ] 효과적인 IT 관리

63


✓ 이를 위하여 교육 내용은 다음의 3단계 구조로 구성되어야 할 것임.

■ 주요 개념 : IT의 주요개념과 이에 따른 비용 효과

■ 략, 기술, 구체 용 방안: IT에 한 신 인 의 환을 한

경 략, 경 기법, 용방안

■ 사례와 망 : 앞에서 설명한 IT의 주요 개념과 경 략과의 연계에

한 실제 용사례 소개 분석, 향후 경 략의 추이

3. 교육진행방법

✓ 일반적이고 포괄적인 주제에 대한 강의가 아니라 기업 경영에 있어서 직면하

게 되는 IT와 관련된 이슈들로 구성된 가장 중요한 질문들에 대하여 강사진

과 수강자간의 토론과 질문을 통한 쌍방적인 교육참여 방식에 의해 문제에

대한 접근방법과 해답을 제공하는 방식으로 진행되어야 할 것임.

4. 프로그램의 구성

✓ 이 프로그램은 IT를 중심으로 한 4개 부문의 경영시스템 사이의 연계와 관련

된 중요한 이슈들을 다음과 같은 6개의 모듈로 나누어 해답을 제시하는 방식

으로 진행.

■ Module 1: IT and Strategy

∙이 모듈에서는 기업의 략 시스템 (Strategic system)에 을 두고

어떻게 IT가 기업의 경쟁환경과 기업이 직면하는 략 도 을 변

화시켰는지를 분석.

∙ 한 왜 기업이 '비즈니스 지향형 정보화'를 통해 IT와 경 략을 연


64

결해야 하는지, 지속 으로 변화하는 경 환경에 응하여 IT가 창출

하는 기업의 략 안은 무엇인지 등을 검토.

■ Module 2: Understanding IT

∙이 모듈은 기술 시스템 (Technological system)에 을 두고 기업의

기본 인 IT 인 라를 검토.

∙IT 인 라에 한 이슈를 architecture, applications, networks, 그리고

security의 4 부분으로 나 어 기술 인 측면이 아닌 일반 경 자들의

에서 어떻게 IT가 작용하고 경 활동과 융합되는 지를 이해하게

함으로써 경 의사결정에 사용될 수 있는 IT의 배경지식을 제공.

■ Module 3: IT and e-business

∙이 모듈은 에서 다룬 기술 시스템 (Technological system)과 략 시

스템 (Strategic system)이 어떻게 IT를 통하여 연계되는지를 다룸.

∙어떻게 인터넷이 기업의 비용을 감시키면서 시장을 확장하여 수익

을 올리고 고객에 한 반응성 (responsiveness)을 제고하는 새로운

략 안을 창출하 는지에 .

∙이를 하여 e-business 략이 성공하는 조건으로서 방과 후방시

스템의 통합, 필요한 기술 요소, 효과 으로 리되어야 하는 라

이버시 이슈 등을 검토.

■ Module 4: IT and Organization

∙이 모듈은 기업의 조직 시스템 (Organizational system)을 다룸.

∙IT와 조직구조, 조직문화, 종업원, 이해 계집단, 그리고 지식경 의

연계에 . 한 기업의 IT조직과 다른 부문들의 계 이러한 연

계를 평가하는 방법을 검토.

65


∙나아가서 IT 리에서 통 으로 가장 취약한 부문인 로젝트 실

행과 련된 이슈들을 다룸. 즉 로젝트 실행에 내재된 험요소와

IT가 로젝트가 실패할 경우에 비한 계획 등을 검토.

■ Module 5: IT and Business Processes

∙이 모듈에서는 기업의 조직 시스템 (Organizational system)과 기술 시

스템 (Technological system)이 어떻게 IT와 연계되는지에 .

∙비즈니스 로세스와 IT와 련된 이슈를 심으로 3가지 주요 비즈

니스 로세스인 ERP, SCM, CRM과 련된 기술을 검토

∙ 한 이들 로세스의 잠재 효과와성공 실행을 한 기술 , 조

직 이슈에 해 논함.

■ Module 6: IT and Resource Allocation

∙이 모듈에서는 기업의 재무 시스템 (Financial system)에 을 맞추

어 IT 투자와 련된 이슈들을 다룸.

∙얼마나 IT에 투자해야 하는가, 어디에 지출해야 하는가, 투자된 IT를

평가하기 해서 어떤 재무 평가기 을 사용해야 하는가, 경쟁

인 IT 로젝트가 있을 때 어떻게 선택하는가 등에 한 답을 제시.


66

참 고 문 헌

“Redefining the Rules of IT leadership,” Gartner Spotlight, www3.gatner.

com/research/spotlight/asset_91867_895.jsp, July 1, 2004, by Mingay, S. and

Morello, D.

“Deep Change: How Operational Innovation Can Transform Your Company,”

Harvard Business Review, April 2004 by M. Hammer

“Operations-Based Strategy” California Management Review, July 1998 by Hayes

and Upton

“Value Innovation: The Strategic Logic of High Growth,” Harvard Business

Review, January 2004, by W. Chan Kim and Renee Mauborgne

“Value Innovation: A Balanced Approach to Strategy,” Balance Scorecard Report,

November 2003, by Lauren Keller Johnson

“Creating New Market Space,” Harvard Business Report, January 1999, by W.

Chan Kim and Renee A. Mauborgne

“Operations, Strategy, and Technology: Pursuing the Competitive Edge” Hayes, R.,

Pisano, G., Upton, D. and Wheelwright S., Wiley 2005.

“Deep Change: How Operational Innovation Can Transform Your Company,”

Harvard Business Review, April 2004 by M. Hammer.

“Getting IT Spending right this time,”McKinsey Quarterly, 2003, No. 2, by Farrel,

D., Terwillinger, T. and Webb A.

“Running IS Like a Business: Introducing the ISCo Model,” Gartner , January

2003.

67

참 고 문 헌

“IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior

Results,” by Weill, P. and Ross J. W. 2004.

“How IT Enable Productivity Growth”McKinsey Global Institute (MGI) Report,

November 2002

“Computing Productivity: Firm-level Evidence,”Review of Economics and

Statistics (2003) by Brynjolfsson, E. and Hitt, L.

“Applying Performance Metrics and Benchmarking to the IT services Organization

(Executive Summary),” Gatner Dataquest, June 6, 2002, Clark, L. and Lee.

KIMI 정책자료 04-10


- 업무지원형에서 비즈니스지향형으로-

발행처 : 중소기업정보화경영원

주 소 : 150-873 서울시 등포구 여의도동 16 산은캐피탈 1층

연락처 : Tel : 02-3787-0400 / Fax : 02-784-0509

E-mail : [email protected]

※본 자료는 소기업정보화경 원 홈페이지 http://www.kimi.or.kr에서도

보실 수 있습니다.

Documents

기업정보화의 새로운 패러다임maeum.ipdisk.co.kr/publist/VOL1/maeumnet/이진영/기업정보화의_새로운... · 화’(Business driven IT)라고 지칭하고 있으며,