お客様満足に必要とされるコミュニケーションの理解を深めるお客様満足を生むために必要な考え方及び、必要とされるものは何かを学ぶ。

ニーズを把握するための「質問⼒」と「聴き方」の基本スキルを習得する相互理解を図る上で必要な、「コミュニケーションプロセス」や「傾聴テクニック」をロールプレイングを通して身に付けます。

ビジネスメールの特徴を学ぶEメールの基本構成や、メリット・デメリットに加え、ビジネスメールに必要なマナー・セキュリティ管理について学びます。

お客様の気持ちを読み取り配慮ある文章作成を学習するメール対応の成功ポイントを、お客様の真のニーズを読み取る読解⼒と、企業のイメージアップに貢献する返信方法について、実例を交えながら学びます。

電話応対に必要なマインドとスキルの醸成電話応対に必要なマインドとスキルをわかりやすく身に付くように学びます。

電話応対基礎⼒の向上ビジネス電話の成功ポイントを、企業のイメージアップに貢献する印象面と、電話の受け方・かけ方の基本フローから学びます。

コミュニケーション研修 ビジネスメール研修電話応対研修

3月13日・4月17日（火） 3月27日（火） 4月24日（火）

お申込・お問合せ

（株）ドゥファイン 公開講座事務局TEL : 03-5577-1182E-mail : seminar@dofine.co.jp

会場／弊社セミナールーム地下鉄︓神保町駅から 徒歩 約5分(メトロ半蔵門線, 都営三田線, 都営新宿線)

東京都千代田区神田神保町1-28-3ドゥファイン第1ビル

公開講座のお知らせ【 3 月 ・ 4 月 】

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