고객과의 동반성장을 위한

SGI서울보증 기업혁신 사례

목 차

1

회사 소개 Ⅰ

기업혁신 추진배경 및 목표 Ⅱ

기업혁신 추진사례 Ⅲ

기업혁신 추진성과 Ⅳ

기업혁신 향후 추진계획 Ⅴ

Ⅰ. 회사 소개

2

1. 회사 개요

2. 회사 연혁

3. 보증보험 개념 및 역할

4. 상품 현황

5. 국내 외 시장 지위

6. 고객별 보증공급 현황

설 립 일 1969년 2월 19일

대 표 이 사 김 병 기 (2011년 6월 취임)

본 사 주 소 서울시 종로구 김상옥로 29(연지동 136-74)

조 직 본사 : 6실, 25부, 1센터, 1원, 4해외사무소

점포 : 6본부, 72지점, 21지원단

인 원 1,225명

주 요 재 무 현 황 (FY2012)

수입보험료 13,468억원, 당기순이익 3,137억원

총자산 64,840억원, 자본금 1,746억원

대 주 주 예금보험공사 (지분율 93.85%)

(2013.9.1기준)

1. 회사 개요 Ⅰ. 회사소개

SGI서울보증은 전문보증기관으로서 40여년간 각종 상거래 등에

필요한 보증서비스를 제공하여 국민경제활동을 지원하고 있습니다.

3

국내 최대 보증기관

SGI서울보증의 44년

1989.11 한국보증보험㈜ 설립

1989. 1 수입보험료 1000억원 돌파

1974. 6 국제보증보험 협회(ICISA) 가입

1969. 2 대한보증보험㈜ 설립

2009.10 충주 인재개발원 준공

2007.12 차세대 전산시스템 ISIS 오픈

2007.10 베트남 하노이 대표사무소 개소

2007. 3 수입보험료 1조원 돌파

2004. 3 자회사 에스지신용정보㈜ 설립

1998.11 서울보증보험㈜ 설립

(대한보증·한국보증 합병)

2013. 3 Fitch 신용평가 'AA-' 획득

2012.10 미국 뉴욕 대표사무소 개소

2012. 9 S&P 신용평가 'A' 획득

2012. 2 VISION 2020 선포

2011.12 한국서비스품질 우수기업 선정

2011. 8 생계형채무자 특별채무감면

2011. 6 김병기 사장 취임

2. 회사 연혁

기반구축기

위기극복 및 성장기

도약기

Ⅰ. 회사소개

4

경제활동에서 발생하는 각종 채권․채무관계(권리․의무관계)에서

채무자(의무자)에게는 부족한 신용을 보완해 주고, 채권자(권리자)에게는

채권담보적 기능을 제공해 주는 경제제도

보험계약자 (채무자/의무자)

피보험자 (채권자/권리자)

SGI서울보증

①채권·채무관계

⑤구상 ④보험금지급

③채무불이행

②보증보험 계약

3. 보증보험 개념 및 역할

중소기업과 서민에 대한 보증제공을 통한

상거래의 안정성 확보로 국가경제 발전에 기여

개 념

Ⅰ. 회사소개

5

구 분 개수 내 용

보증 보험

신원보증 (Fidelity)

5 피용인이 불성실 행위를 함으로써 고용주가 입게 되는 손해보장 ☞ 신원, 교육훈련비보증 등

채무 이행 보증

(Suerty)

법률상 의무보증

9 법령상의 채무불이행으로 채권자(피보험자)가 입게 되는 손해를 위해 채무자가 보험가입 ☞ 인허가, 납세, 공탁 보증보험 등

계약상 의무보증

38 계약상의 채무불이행으로 채권자(피보험자)가 입게 되는 손해를 위해 채무자가 보험가입 ☞ 이행보증보험 등

신용보험 (Credit)

14 계약상대방의 채무불이행으로 채권자(보험계약자겸 피보험자)가 입게 되는 손해를 보장 ☞ 개인금융신용, 할부신용, MCI 등

기 타 3 ☞ 원자력보험 등

상품 계 69 * 세부 보증내용 500여개 이상 운용

4. 상품 현황 Ⅰ. 회사소개

6

5. 국내외 시장 지위

국내 보증시장 현황 해외 보증시장 현황

구 분 보험료 당기순이익

SGI서울보증 13,468 3,137

Euler Hermes 28,893 4,410

Atradius 20,852 1,698

Coface 16,698 1,868

SGI 서울보증

공제조합 은행

대한주택보증

무역보험공사

기타

216조원

(27%)

146조

(18%) 105조

(13%)

103조

(13%)

96조

(12%)

124조

(16%)

(2012.12월 기준 보증잔액)

(단위:억원) (FY2012 기준)

국내 최대 보증기관

보증잔액 216조원

세계 4위 보증보험사

보험료 1조 3,468억원

Ⅰ. 회사소개

7

6. 고객별 보증공급 현황 Ⅰ. 회사소개

8

중소기업과 서민에게 124조원(비중 77%)을 보증공급하며,

중소기업과 서민의 든든한 신용파트너 역할을 수행하고 있습니다.

39.4조 (25%)

84.3조 (52%)

30.6조 (19%)

5.5조 (4%)

중소기업·서민 보증공급 현황

(2012.1~12월 보증공급액 기준)

중소기업 서민 대기업 기타

Ⅱ. 기업혁신 추진배경 및 목표

9

1. 기업혁신 추진배경

2. 기업혁신 추진목표

3. 기업혁신 추진방향

1. 기업혁신 추진배경 Ⅱ. 기업혁신 추진배경 및 목표

10

외부 경쟁 심화

고객 니즈 다양화

사회공헌 중요성 증가

신환경 대응 및 대외 경쟁력 제고

고객 중심의 서비스 향상

기업의 사회적 책임 강화

끊임없는 도전과

혁신을 바탕으로

고객과 함께 성장.발전하는

SIG서울보증 Way를 향해

나아가고자 합니다.

SGI서울보증 CEO 김병기

끊임없는 도전과

혁신을 바탕으로

고객과 함께 성장하는

Best 신용파트너가

되겠습니다.

SGI서울보증 CEO 김병기

2. 기업혁신 추진목표

Mission

Objective

Strategy

Value

1

2

3

4

5

Vision

VISION 2020

Ⅱ. 기업혁신 추진배경 및 목표

11

• Global Top 3 (영업 수익 : 3조 2천억원)

• 고객 최우선 / 도전과 혁신 / 창의와 열정 /

전문성 추구 / 소통과 교류

• 핵심 역량 강화를 통한 기존 사업 확대

• 성공적인 신사업 다각화를 통한 사업 확장

• 고객과 함께 성장하는 Best 신용 파트너

• 고객의 성공적 경제활동을 지원한다

경영 혁신 고객서비스 혁신 기업문화 혁신 CSR 혁신

조직체계 개편

인적자원 역량 제고

글로벌 경쟁력 확보

유망중소기업 지원 확대

서민·취약계층 보증지원

맞춤형 제도개선

업무연계 공헌활동

사랑나눔 활동

고객 유대 강화

소통과 교류 활성화

행복한 일터 조성

청년이사회 운영

기업혁신

3. 기업혁신 추진방향

고객과 함께 성장하는 Best 신용 파트너

Ⅱ. 기업혁신 추진배경 및 목표

12

Ⅲ. 기업혁신 추진사례

13

1. 경영 혁신

2. 고객서비스 혁신

3. 기업문화 혁신

4. CSR 혁신

SGI서울보증은 새로운 환경에 효과적으로 대응하고

성장·발전하기 위하여 경영 시스템을 개선하였습니다.

Ⅲ-1. 경영 혁신

14

조직체계 개편

인적자원 역량 제고

글로벌 경쟁력 확보

1. 조직체계 개편 Ⅲ-1. 경영 혁신

영업조직

확 대

구 분 기 대 효 과 개 편 내 용

마케팅 경쟁력 확보

점포관리 효율성 제고

상품관리 일원화

신상품 개발 강화

신환경 대응한 성장동력 발굴

사회적 책임과 역할 제고

2개 지점 개설

1개 지역본부 신설

상품관리부 신설

상품개발부 기능조정

미래전략부 신설

중기·서민지원부 신설

상품경쟁력

제 고

15

고객니즈 및

사회공헌 강화

해외영업 전문성 제고

고객정보 보호기능 강화

재보험부와 국제부 분리

고객정보부 신설

전문성

증 대

2. 인적자원 역량 제고 Ⅲ-1. 경영 혁신

최고의 경쟁력을

갖추고 고객을 위해

열정적으로 도전하는

금융 전문가

SGI서울보증 인재상

16

• 국내외 대학원 및 MBA과정 지원

('11~'12년 43명)

• 다양한 교육과정 및 e-learning 학습

과정 마련 * 2,100여개 교육프로그램

• CDP 중심의 인력 POOL 운용 * Career Development Program

• 전문성 중심의 인재채용 (회계사, 계리사, 세무사 등)

• 능력중심의 인사

(최초 여성부서장 발탁)

• 공정한 인사평가 제도

(부서장평가제도, 다면평가제도)

성과중심의

인사체계 확립

핵심인재 육성

다양한 교육

프로그램 운영

3. 글로벌 경쟁력 확보

베트남 현지지점 설립('13.12월중)

뉴욕 대표사무소 개소 (기존 : 베이징, 하노이, 두바이 사무소)

글로벌 경영에 맞는 신CI개발

CGB 상품 개발 * Counter Guarantee Bond

영문상품의 업무 표준화

브랜드가치 제고

신상품 개발 및 개선

전략 해외시장 개척

글로벌 경쟁력

확보하여

성장기반 조성

Ⅲ-1. 경영 혁신

17

SGI서울보증은 고객중심의 업무프로세스로 개선하고 있습니다.

Ⅲ-2. 고객서비스 혁신

18

유망중소기업 지원 확대

서민·취약계층 보증지원

맞춤형 제도개선

1. 유망중소기업 지원 확대 Ⅲ-2. 고객서비스 혁신

중기청 인증기업등 중소기업에 적극적인 보증지원을 하고 있습니다.

19

중기청 인증기업 보증지원

이노비즈, 메인비즈 기업

보험요율 우대 및 한도 확대

보증지원

10조 2,687억원 이노비즈.메인비즈협회 MOU

중소기업진흥공단 MOU

중소기업 유동성 및 창업 보증지원

정부·지자체의 보조금 지급 활용

대기업·협력사간 동반성장 보증

소상공인 창업시 보증금 지원

보증지원

2조 355억원

2. 서민·취약계층 보증지원

학자금대출

보증지원

지 원 내 용

신용회복

보증지원

주거안정

보증지원

저소득층의 주거안정 지원을 위해 전세자금

대출, 전세보증금 반환 등에 대한 보증지원

확대

금융채무자 신원보증, 신용회복자 대출보증

통해 사회소외계층의 재기 발판 마련

저소득 가정의 자녀가 저금리로 대학학자금

대출을 받을 수 있도록 보증

2.3조

3.4조

4.6조

0.7천억

3.0천억

9.4천억

2010년 2011년 2012년

2010년 2011년 2012년

106% 증대

1,293% 증대

Ⅲ-2. 고객서비스 혁신

구 분

20

3. 맞춤형 제도개선

시장환경 변화와 고객 니즈에 부합하는 제도개선에 앞장서고 있습니다.

Ⅲ-2. 고객서비스 혁신

21

구 분 개 선 내 용 성 과

연대보증제도

폐 지

최대주주 등 경영책임자1인 이내로

보증제한

연대보증 입보건

32만건 감소

보험료

인 하

47개 상품 보험요율 인하 및

유망중소기업 우대제도 도입

연간 920억원

보험료 할인

특별채무감면

실 시

생계형 채무자의 연체이자 전액 및

원금의 최대 50% 감면

5,736명 대상,

감면원금 28억원

SGI서울보증은 창의적인 기업문화 구축을 위해 임직원간

활발한 소통이 이루어지도록 최선을 다하고 있습니다.

Ⅲ-3. 기업문화 혁신

22

소통과 교류 활성화

행복한 일터 조성

청년 이사회 운영

1. 소통과 교류 활성화 Ⅲ-3. 기업문화 혁신

임직원간, 부서간 보이지 않는 벽을 허물기 위한 소통의 장을 마련하고

상호간 공감대 형성으로 따뜻한 조직문화를 이룩하고 있습니다.

┃비빔밤 DAY┃

┃둘레길 행사 및 산행┃

┃영화관람 행사┃

┃HAPPY HOUR┃

23

2. 행복한 일터 조성

임직원의 삶의 질과 경쟁력 향상을 위한 일과 삶의 조화 추구

PC-OFF제도 도입

위로휴가제 실시

연차제도 활성화(반차도입)

가정의 날 운용(매주 수요일)

출산휴가, 육아휴직 확대

학자금 지원

직원·배우자 건강검진 확대

의료비 지원

사내 동아리 지원(44개)

COP(지식교류회) 활성화

자격증 취득비용 지원

사내 도서관 운영

유연한 근무체제 출산·육아·건강 지원 취미 ·자기계발 지원

VISION 2020

고객과 함께 성장하는 BEST 신용 파트너

Ⅲ-3. 기업문화 혁신

24

3. 청년이사회 운영

BOTTOM-UP을 통한 업무효율 극대화 및 활기찬 조직문화

구축을 위해 청년이사회를 운영하고 있습니다.

Ⅲ-3. 기업문화 혁신

25

목 적 젊은 직원의 참신한 아이디어와 현장의견을 회사정책 도입

경영활동 참여로 사명의식 제고

운영 방법

3급 이하 직원 10명 이내 선정

1년간 이사회 활동 및 경영회의 참여

활동주제 관련 의결된 안건은 주무부서 검토후 정책 반영

성 과

1기 - 고객콜센터, 중기·서민지원부 등 조직체계 도입

2기 - 영업, 보구상 부문별 31개 개선과제 도출

3기 - 조직 활성화를 위한 소통강화 방안 반영

4기 - 리스크 관리에 중점을 둔 지점운영 제시(진행중)

SGI서울보증은 '따뜻한 금융회사'로서

고객과 아름다운 동행을 위하여 먼저 다가서고 있습니다.

Ⅲ-4. CSR 혁신

26

업무연계 공헌활동

사랑나눔 활동

고객 유대 강화

1. 업무연계 공헌활동

회사 업무와 연계된 다양한 활동을 통해

고객과 더불어 성장하고 발전해 나가고 있습니다.

기업신용 관리서비스

개인신용관리 컨설팅

무료 법률자문 지원

법률구조기금 기부

거래처 신용관리

서비스 및 기업경영

컨설팅 보고서

무상지원

서민을 위한 신용

등급 조회 등 신용

관리 프로그램

무상제공

법률지식 부족한

고객에게 사내변호사

통한 무료자문 실시

사회소외계층의

개인회생 신청비용

무상지원 (연1억원)

┃법률구조기금 기부┃ ┃신용관리 컨설팅┃

Ⅲ-4. CSR 혁신

27

기업의 사회적 책임 실천을 위해 봉사활동, 기부를 통해 장애우,

불우환아, 소년소녀 가장 등 소외계층을 적극 지원하고 있습니다.

2. 사랑나눔 활동 Ⅲ-4. CSR 혁신

28

고객의 소리를 듣기 위하여 다양한 채널을 구축하고 있습니다.

우수고객 초청 음악회 및 주요 거래기업 대상

정기적 간담회 실시

임직원 칭찬, 불만접수, 상품제안, 업무개선

등의 게시판(홈페이지) 운용

고객의 서비스 만족수준 진단(우편,e-mail등)을

통한 서비스품질 개선

┃우수고객 초청 음악회┃

┃고객참여마당┃

3. 고객 유대 강화

고객 참여마당

초청 음악회 및 고객 간담회

고객만족도 조사

Ⅲ-4. CSR 혁신

29

Ⅳ. 기업혁신 추진성과

30

1. 최고의 경영실적 시현

2. 대외신인도 제고

3. 중소기업·서민의 든든한 신용파트너

1. 최고의 경영실적 시현 Ⅳ. 기업혁신 추진성과

창립 이래

최대 보험료 달성

11,278억

13,176억

13,468억 19% 증대

FY2010 FY2011 FY2012

31

구 분 1인당

당기순이익 지급여력 비율

SGI서울보증 2.55 539.5

S사 1.31 438.5

D사 0.78 254.6

H사 1.07 207.2

(단위:억원,%)

손보사 최고의

재무안정성 보유

(FY2012)

NO.1 보증사

2. 대외 신인도 제고 Ⅳ. 기업혁신 추진성과

국내 보증시장의

선도자적 역할

체계적 리스크

관리시스템 구축

건전한

재무구조 유지

안정적

시장지위 확보

주요 기관 신용평가등급

S&P : 서울시 A, 우리은행 A-, 한국씨티은행 A-

Fitch : 대한민국 AA-, 국민은행 A, 신한은행 A

국내 금융기관 최고의 신용등급

획득

32

('13.3.4 등급상향 A+ → AA)

('12.9.14 등급상향 A- → A)

3. 중소기업·서민의 든든한 신용파트너 Ⅳ. 기업혁신 추진성과

중소기업·서민 보증 확대 보증지원 성과 보증조건 및 제도 개선

중기청 인증기업 10.3조 보증

중소기업 창업·경영안정 2조 지원

서민 주거안정 지원 4.6조

신용회복 ·학자금대출 보증 1조

연대보증 32만건 감소

연간 920억원 보험료 할인

5,700여명, 감면원금 28억원

<중소기업.서민 보증공급액>

중소기업과 서민의 따뜻한 동반자 SGI서울보증!

33

102조원

116조원

'10년 '11년 '12년

124조원

22% 증대

Ⅴ. 기업혁신 향후 추진계획

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SGI서울보증은 '고객과 함께 성장하는 Best 신용 파트너'로서

지속적인 기업혁신 활동을 펼쳐 나가겠습니다.

기업혁신 향후 추진계획

글로벌 경쟁력 확보

도전과 열정의 창의적

조직문화 형성

보증서비스 확대로

고객가치 제고

지속가능 경영 및

사회적 책임 강화

GLOBAL TOP 3

Your Best Credit Partner

35

감사합니다 제20회 기업혁신대상 SGI서울보증 기업혁신 사례 발표