국립공원 탐방서비스헌장

저희 공단 임직원 모두는 국립공원이 우리나라의 자연생태계와

자연 및 문화경관 등을 대표하는 지역으로서 후손에 물려주어야

할 소중한 유산임을 인식하고 국민 여러분의 여가생활과 정서

함양을 위하여 다음과 같은 자세로 공원관리에 임할 것을 약속

합니다.

1. 국립공원내 다양한 야생생물과 수려한 자연경관, 유구한 문화

유적 등을 온전히 보전함으로써 자연과 문화가 어우러진

탐방환경을 조성하겠습니다.

1. 자연생태계의 질서를 유지 회복하는 범위내에서 지속가능한

이용을 도모하고 공원마다 특징있는 탐방서비스를 발굴하여

제공하겠습니다.

1. 자라나는 학생들이 자연을 체험하고 역사와 문화를 배울 수

있는 체험학습공간을 마련하겠습니다.

1. 국민들이 공원관리를 실제 경험하고 국립공원의 소중함을

느낄 수 있는 국민참여의 기회를 열어 놓겠습니다.

1. 인터넷을 통해서 국립공원 탐방에 필요한 정보는 물론 풍부한

영상과 학술자료를 제공함으로써 정보화 시대에 부응하는

싸이버 탐방체계를 구축하겠습니다.

저희 공단 임직원 모두는 국립공원탐방서비스헌장을 이행함

으로써 국민 모두가 유익한 공원탐방을 할 수 있도록 정성을

다하겠습니다.

국립공원 민원서비스헌장

저희 공단 임직원들은 국립공원내 거주하는 지역주민들은 국민의

건전한 여가생활과 정서함양을 위하여 생활의 불편을 참고 견디는

헌신적인 분들이라 인식하고 주민 민원에 대해서는 민원인의

입장에서 다음과 같은 자세로 처리하겠습니다.

1. 국립공원내 주민들은 실질적인 국립공원관리에 있어 동반자

라는 자세로 맞이하고 민원신청방법을 몰라서 겪는 어려움이

없도록 상세히 안내해 드리겠습니다.

1. 국립공원제도의 시행으로 상대적인 피해를 받고 있는

주민들께서 신청한 민원은 최우선적으로 정해진 기간내

투명하게 처리하겠습니다.

1. 직원의 착오나 과실로 인하여 민원처리가 누락되었거나

처리내용이 신청내용과 다르게 처리된 경우에는 내부심의를

거쳐 민원처리절차를 다시 진행하고 그 손해를 보상해

드리겠습니다.

1. 국립공원 지역주민의 생활 그 자체가 국립공원의 중요한

인문 사회적 자원이라는 차원에서 존중하고 협조하겠습니다.

저희 공단 임직원 모두는 국립공원 지역주민 여러분들의 민원을

공정, 투명, 신속하게 처리할 것을 다시 한번 다짐합니다.

목 차

▮ 서비스헌장 운영 사례 ············································ 1 ❙탐방객 맞이 ········································································· 3 ❙쾌적한 탐방환경 조성 ···················································· 11 ❙자원보전 ············································································ 19 ❙체험학습 서비스 제공 ···················································· 31 ❙지역협력 및 국민참여 기회 제공 ································ 55 ❙홍보 및 안내 ···································································· 67 ❙안전관리 ············································································ 75

▮ 고객만족 우수사례 ··············································· 87 ❙사례별 사진 ······································································ 89 ❙고객접점 탐방환경 개선사례 ······································ 115 ❙지역사회와 함께하는 국립공원 사례 ························ 127 ❙탐방객 수용태세 확립 사례 ········································ 139 ❙탐방프로그램 활성화 사례 ·········································· 147

서비스헌장

운영 사례

탐방객맞이

5_

입장권 일련번호 이벤트입장권 일련번호를 활용한 이벤트 실시로, 탐방객을 처음 맞이하는

입장료 징수 단계에서 고질적 매표 민원을 해소하고 고객만족 실현

(태안해안사무소)

❚추진배경 ○ 여름성수기 입장료 징수와 관련된 고질적인 탐방객 민원을 해소하고 고객만족을 실현하기

위한 방안 필요

○ 해안국립공원에 대한 인식을 강화할 수 있도록

공원관련 상품을 지급하는 이벤트를 기획

❚추진현황 ○ 행사기간 : 2005. 8. 10 ～ 8. 13(3일간)○ 행사장소 : 공원내 입장료 징수 7개 해수욕장

○ 행사방법 : 특정 일련번호 입장객에게 행사 취지를

설명 후 기념촬영 및 기념품 증정

○ 경품내용 : 한국의 국립공원, 국립공원 손수건 등

○ 당첨자수 : 총 41명(성인 27명, 청소년 8명, 어린이 6명)

❚운영성과 ○ 이벤트 실시를 통해 국립공원에 대한 긍정적인 인식을 강화하고 입장료 징수와 관련된 마찰을

다소 해소

❚향후계획 ○ 여름철에 필요한 다양한 상품을 구비, 지속적인 홍보활동을 통해 파급효과를 증대

○ 당첨자 개인정보를 활용하여 국립공원 메일링

서비스를 제공하는 등 사후 서비스 마련

_6

고산지 대피소 우체국 운영고산지대피소에 지리산우체국을 개설하고 관광통신일부인을 운영함

으로써 우편업무처리가 가능해짐에 따라 고산지 대피소의 이미지

쇄신 및 고객만족 제고 (지리산사무소)

❚추진배경 ○ 고산지대피소에 우편함을 비치하고 탐방객들의 우편을 접수하여 직원들이 발송을 하고 있으나,

○ 탐방객들은 대피소에서 자체적으로 운영하는 것

인지에 대한 인식이 부족하므로 이를 개선하여

고산지대피소를 적극 안내하고, 탐방객을 위하

여 최선의 노력을 경주하는 이미지 제고 필요

❚추진현황 ○ 고산지 대피소 적극 안내를 위해 정통부와 협의하여 관광통신일부인 운영 및 지리산우체국 개

소(2005. 10. 18)

○ 우편물 개함 예정일을 안내하고 우편도달은 개

함예정일에서 4~5일 후에 도착한다는 안내를

통해 우편배달지연 등의 문제점 해결

○ 규칙적인 우편물 인계시점 요청에 대하여 주1회

가급적 직원 휴무일에 맞추어 지정 우체국에 인

계하는 것으로 합의

○ 관광객들에게 판매할 우표류의 원활한 공급을

위하여 우표류 판매허가 신청

○ 국내 최초로 관광통신

일부인을 위탁 운영 받아

업무실시, 총 87통의

관광통신 우편발송

- 10월 4회 33통,

- 11월 3회 54통

7_

❚운영성과 ○ 관광통신일부인은 지명도가 높고, 국민들에게 널릴 알릴 필요가 있는 지역 중에서 뜻깊고 의

미있는 곳을 선정하여 국내외 국민들에게 방문한

것을 기념하기 위하여 운영하는 것으로 운영 자

체만으로 고산지 대피소 이미지 제고에 기여

○ 271개 관광통신일부인이 관광지에 위치한 우체

국에서 사용되고 있으나 민간 위탁으로는 국내

최초의 운영임.

○ 지명도가 높은 관광지이며 국민들에게 널리

알릴 필요가 있는 지역 중에서 뜻 깊고 의미 있는

곳을 선정하여 국내외 국민들에게 방문한 것을

기념하기위하여 운영하는 관광통신일부인

운영으로 고산지대피소 이미지 제고기여

○ 지리산을 찾는 탐방객의 아름다운 추억 등을

보다 신속하게 가족 등에게 전달 가능

❚향후계획 ○ 현재 장터목대피소에서만 운영중인 관광통신일부인을 지리산내 다른 고산지대피소 및 타공원까지 확

대 시행 검토

_8

야외 사무소 운영공원사무소가 탐방객들과 멀리 떨어져 있다는 인식을 바꾸기 위해

야외 사무소를 운영하여 직접 현장에서 서비스를 제공하고 민원을

접수하는 등 고객 접점에서의 탐방서비스 제공 (속리산사무소)

❚추진배경 ○ 탐방객들은 공원사무소가 심리적, 물리적으로 멀리 떨어져 있는 것으로 인식하는 경우가 많음.

○ 탐방객을 찾아가 직접 서비스를 제공함으로써

사무소가 가까이에 있다는 인식을 주고

탐방객의 만족도를 높이고자 함.

❚추진현황 ○ 운영일시 : 2005. 8. 23, 8. 27일 (2회)○ 세부내용 : 종합적인 탐방안내서비스 제공

- 방명록 형식의 고객의 소리함 운영을 통한 민원접수

- 공단 대표 캐릭터 홍보 및 사진 촬영서비스 제공

- 속리산 국립공원 선호도 조사 실시

- 기마 순찰대를 활용한 추억나누기

- 탐방객들을 위한 구급약품 구비

- 속리산사무소 이동소장실 병행 운영

❚운영성과 ○ 사무실로 직접 찾아오지 않더라도 탐방로 상에서 문의사항과 민원접수를 해결함으로써 탐방객의

만족도 제고에 기여

○ 여러 가지 볼거리와 기마체험, 공단캐릭터와의

사진촬영 서비스 등 다양한 체험거리 제공

❚향후계획 ○ 찾아가는 탐방서비스 구현을 위해 탐방객과 더욱 가까이 설 수 있는 기회 마련

9_

이동탐방안내소송계삼거리에서 이동탐방안내소를 운영하여 탐방객의 안전을 도모

하고 각종 구급약품 및 식수를 제공하여 탐방객 만족도 증대

(월악산사무소)

❚추진배경 ○ 협곡이 많은 산악지형의 특성상 산행도중 탐방객이 이용 가능한 옹달샘이 부족하고, 탐방로

초입에 위치하고 있어 산행 중 식수부족으로

탐방객 불편 초래 및 탈진으로 인한 구조요청

이 잦음.

○ 고산지대 산나물 채취 등 동․식물자원 유출 우려 및 산불발생 우려

❚추진현황 ○ 2005년 7월부터 공휴일에 송계삼거리에서 시행 - 전담직원 배치하여 각종 탐방정보 제공 및 효

율적인 운영

- 송계리 출발 시내버스, 고속버스 시간표 안내

- 탐방객을 위한 식수 제공 및 간단한 구급약품함

설치로 응급환자 구급조치 실시

❚운영성과 ○ 무리한 산행으로 인한 탈진자 감소○ 고지대 구급약 및 식수 등 제공으로 인한 국립

공원사무소 이미지를 제고하고 통제소의 기능

을 병행함으로써 봄․가을철 산나물 채취자의 효율적인 단속 및 탐방서비스 제공

❚향후계획 ○ 이동탐방안내소 운영 모니터링 결과에 따라 주요 탐방로에 대한 확대 시행

○ 고정식 탐방안내소 설치 계획 수립 및 운영방안

마련

쾌적한 탐방환경 조성

13_

고객만족을 위한 살수차 운영비포장도로변 먼지발생으로 인한 탐방 불편을 해소하기 위하여 살

수차를 운영함으로써 탐방객 불편을 해소하고 탐방만족도 향상

(오대산사무소)

❚추진배경 ○ 월정사와 상원사 사이의 진입도로 중 7.2km 구간은 비포장도로인 관계로 차량통과 시 다량의

먼지가 발생하는 구간임.

○ 위 구간은 차량 외에도 도보 이용이 많은 구간

으로 먼지발생 억제를 위한 방안이 필요

❚추진현황 ○ 비산먼지 억제를 위한 살수차 구매(2005년 5월)○ 차량 구비 이후 매일 일 14회 운행 실시(우천시

미실시)

❚운영성과 ○ 탐방객이 집중되는 주말 및 성수기 중 먼지발생에 의한 탐방객 민원 완전 해소

○ 탐방환경 개선을 위한 공원사무소의 의지를 표

명하는 효과

❚향후계획 ○ 동절기 제설기 장착으로 지역사회 지원사업으로 추진중인 마을안길 제설작업에 사용

_14

모바일 토일렛 설치․운영여름성수기 탐방객의 집중으로 인한 편의시설 부족 해소를 위해 비

수기인 타 공원의 모바일 토일렛을 대여, 운영함으로써 쾌적한 탐방

환경 조성 및 고객만족 실현 (태안해안사무소)

❚추진배경 ○ 백사장해수욕장내 노후된 공중화장실 1동 철거로 여름 성수기중 공중화장실이 절대적으로 부족한

실정이었음

○ 성수기 탐방객 수요에 맞추어 고정화장실을 신축

하기에는 시간․비용․관리상 많은 문제점 발생○ 내장산국립공원에서 가을 성수기에 사용하는 차

량형 이동식 화장실(모바일토일렛)을 대여, 설

치․운영함으로써 해결❚추진현황 ○ 대여기간 : 2005. 7. 15 ～ 2005. 8. 31(48일간)

○ 설치장소 및 내용: 백사장지구 내에 모바일

토일렛과 분뇨탱크 설치

○ 소요예산 : 금3,516,620원(설치와 원상복구비용)

❚운영성과 ○ 여름성수기중 공중화장실 부족으로 인한 민원 해소하고 쾌적한 탐방환경 조성으로 고객만족 제고

○ 공중화장실 설치, 유지에 따른 예산비용 절감

○ 공원사무소간 효율적인 장비활용

❚향후계획 ○ 사례 전파 및 지속적 확대 추진

15_

생태해설판 설치해안 및 해양생태계 탐구학습장을 조성을 위해 해수욕장 지역에 체

험학습교육을 위한 생태 해설판 설치

(변산반도사무소)

❚ 추진배경 ○ 해수욕장은 체험교육을 위한 학습시설이 상대적으로 부족

○ 탐방프로그램 운영을 위한 장을 마련하고 체험

교육을 위한 학습장을 조성하기 위해 생태 해

설판 설치

❚ 추진현황 ○ 해안 및 고사포해수욕장에 대한 종합적인 정보제공을 위한 생태해설판 설치

- 종합안내판 1개 : 전체 현황도, 탐방편의시설

위치 등

- 생태해설판 11개 : 자연해설프로그램 안내,

자연환경 특성 등

❚ 운영성과 ○ 고사포해수욕장에 대한 종합적인 정보 제공○ 탐방객을 대상으로 자기안내식 체험학습의 기회 제공

❚ 향후계획 ○ 해설 또는 환경교육 관련하여 충분한 경험을 가진 외부전문가 자문시행

○ 산학협동 학술조사 및 전문가 의견을 바탕으로

자연관찰로 조성

_16

자연생태계 핵심지역 오수처리시설 설치고산지에 위치한 향적봉대피소에 오수 및 남은 음식물 처리시설

설치를 통해 미관 개선 및 주변 오염 방지

(덕유산사무소)

❚추진배경 ○ 탐방객에 의해 발생된 남은 음식물이 대피소 주변의 수거통에 놓여있어, 미관상 좋지 않음.

○ 뿐만 아니라 남은 음식물에 의해 발생된

침출수와 대피소 생활하수 등으로 대피소 주변

오염의 우려가 있어 적절한 처리가 요구됨.

❚추진현황 ○ 신기술 인증제품을 비교 검토○ 대피소에서 발생하는 생활하수 및 남은 음식물

동시 처리 시설 설치, 운영중

❚운영성과 ○ 덕유산 정상부인 향적봉대피소에서 발생하는 생활하수 및 남은 음식물을 처리함으로써 주변

오염 방지 및 공원 이미지 개선

❚향후계획 ○ 지속적인 모니터링을 통한 시설 개선 및 관리로 쾌적한 공원 환경 조성

17_

도봉 자연관찰로와 자연해설을 보고 느낀 점(북한산북부사무소)

□ 국립공원관리공단 홈페이지 ‘칭찬합시다’ 게재

○ 게재날짜 : 2005. 11. 16 ○ 작성자 : 김선화

○ 너무나 잘 되어 있는 도봉자연해설판

안녕하세요. 농림부산하기관에 근무하는 사람입니다.

업무상 벤치마킹이 필요하여 서울에 있는 이곳저곳의 공원을

방문하던 중 도봉산자연관찰로를 찾게 되었습니다. 다른 곳의 안

내해설판과 비교하여 해설판의 내용이 정말 참신하고 좋았어요.

언니와 조카녀석도 함께 동행했는데, 혼자와서 학교숙제를 할 수

있을 정도라면서 자연관찰로 해설판에 호감을 나타내더군요.

특히나 많은 사람들이 다녀감에도 불구하고 서울의 다른 산들

에 비해 탐방로가 참 깨끗한 것을 보고, 수도권에 있지만 그래도

역시 국립공원이라는 것을 느낄 수 있었습니다.

오후에는 자연해설프로그램을 신청하였는데, 해설판과 프로그

램의 내용이 서로 잘 연결되어 더더욱 좋았습니다. 시설과 프로

그램이 함께하는 좋은 사례를 보여주시고, 또 다른 해설판을 그

대로 따라한 것이 아닌 참신한 내용으로 관찰로를 조성해 놓은

점에 대해 높이 평가하고 싶습니다.

그리고 해설을 진행하시는 선생님들도 정말 베테랑이고 일을

즐기는 것 같아 참가한 사람들이 모두 감동했습니다. 역시 국립

공원은 다름을 느끼며, 많이 배우고 자극받고 갑니다.

자원보전

21_

연안어류 모니터링 실시국립공원 해역에 분포하는 연안 어류에 대한 월별 조사․모니터링을

통해 공원내 해양생물자원에 대한 기초 자료 확보

(태안해안사무소)

❚추진배경 ○ 지구온난화, 해양오염, 간척사업 등으로 해양생태계는 끊임없이 변화하고 있음.

○ 공원면적의 89%를 차지하는 해양의 생물자원에

대한 정보가 매우 부족한 실정임.

○ 공원내 자연자원에 대한 체계적인 자료를 확보

하여 해양생태계 변화에 따른 적극적인 공원관

리를 추진하기 위해 모니터링을 실시

❚추진현황 ○ 조사지역 : 2개소(학암포, 연포)○ 조사기간 : 2005. 4월 ～ 12월

○ 조사팀원 : 직원 2명, 에코가이드 6명

○ 조사방법 : 그믐사리 저조시간(주․야간)에 지인망을 이용해 해안별 5개 정점에서 채집

○ 조사항목 : 서식환경(염분, 수온, 기상 등),

어류종, 개체수의 변화

❚운영성과 ○ 각 지점별, 계절별, 주․야간별 어류 분포현황 파악○ 채집․조사 후 어류표본으로 제작하여 사무소에

전시하고 교육자료로 활용

○ 해양 생태조사 장비 확보

○ 해안공원에 대한 특성 강화, 이미지 제고

❚향후계획 ○ 지속적인 모니터링을 실시하여 서식환경에 따른 어류의 군집구조 변화와의 상관관계 파악

○ 해안공원관리의 전문성 강화

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소나무 재선충병 예찰 활동소나무 재선충병의 효율적인 방제와 예찰활동 실시를 위해 유관

기관 협약 체결 및 직원 교육 실시

(가야산사무소)

❚추진배경 ○ 소나무 재선충병은 한번 감염되면 소나무림을 전멸시킬수 있는 무서운 산림병해충임.

○ 1988년 부산 금정산에서 처음 발생한 이래,

2004년에는 14개 시․군, 86개 읍면동으로 급속히 확산되고 있음.

○ 가야산국립공원에 인접한 의령, 창녕 등지에도

소나무재선충병이 발생해 예찰활동 강화가 요구됨.

❚추진현황 ○ 직원 및 유관기관․단체에 대한 교육실시

일시 교육대상 인원 외부강사

3. 2직원, 사찰, 지역주민

39진주남부산림연구소

문일성 연구사4. 23 〃 100 〃9. 30 직원 27 자체교육

○ 지역주민, 유관기관 비상연락망 및 협조망 구축

일시 유관기관단체 내용

4. 20가야면사무소 등4개 기관단체

지역협조체계 구축

7. 29구미국유림

사업소공동방제협약서 체결

9. 11해인사,

한국도로공사 해인사영업소

감염목 반입 억제요청감염목 출입시 통보요청

23_

❚추진현황 (계속)

○ 의심목 발견 시 즉각적으로 사료분석 협조요청

일시 시료채취장소 시료수 분석기관 분석결과

3. 18 홍류동계곡일원 3

진주남부

산림연구소

미감염

8. 25 청량동 일원 2 〃

9. 25 청량동 일원 1 〃

10. 26 보현암 일원 8 〃

○ 캠페인 등 홍보 활동 전개

일시 참여기관 인원 활동내역

11. 1산림청함양

국유림사업소50

소나무재선충병 방제 캠페인

가야산 일원 예찰활동실시

11. 20(사)산림환경

보호협회60

소나무재선충병 방제 캠페인

남산제일봉 일원 예찰활동실시

❚운영성과 ○ 가야산국립공원 인근 지역인 창녕, 의령 등까지 광범위하게 소나무 재선충병이 확산되고 있으나,

현재까지 가야산국립공원에서는 감염목이 발견

된 바 없음.

○ 소나무 재선충병에 대한 지역 및 유관기관의

관심 고양

○ 유관기관과의 협조체계 구축으로 초기 방제시스템

구축

❚향후계획 ○ 예찰 및 소나무재선충병 감염목 반입 억제활동 강화

○ 유관기관과 지역주민 등 지역협조체계 강화

○ 지속적인 홍보활동 강화

_24

갯돌 신고포상금제 운영갯돌 밀반출에 대한 지역주민과 탐방객의 자발적인 감시와 신고활

동을 유도하고 지속적인 동기를 부여하기 위해 영산강유역환경청과

연계한 갯돌 “신고포상금제” 운영 (다도해해상사무소)

❚추진배경 ○ ‘갯돌 되돌려 놓기’ 캠페인 등을 지속 실시하고 있으나, 아직도 많은 양의 갯돌이 관상용 수석

등으로 반출되고 있는 실정으로 공단직원만으로

는 집중적이고 계속적인 계도 단속 곤란

○ 현지 지역주민 및 탐방객의 갯돌 밀반출에 대한

자발적인 감시와 신고활동 유도 및 동기 부여

필요

❚추진현황 ○ 갯돌 밀반출 신고 주민에 대한 인센티브 마련 - 사무소 자체적으로 감사패 수여(연말)하는 등

포상계획 수립․시행 - 영산강유역환경청과 연계하여 ‘신고포상금제’

활용

❚운영성과 ○ 인센티브 제공 실적 - 10월까지 포상 1명, 신고 단속 10건(고발 3건)

○ ‘갯돌 되돌려 놓기’ 캠페인 지속추진 : 4,300여 점

❚향후계획 ○ 탐방객 및 주민대상 지속적 홍보 및 계도

25_

야생열매 채취금지 캠페인 실시동절기를 맞이하여, 겨울철 야생동물의 먹이가 되는 야생열매 채취와

관련된 캠페인을 지역 NGO와 연계하여 추진함으로써 탐방객의

공원자원 보전 마인드 고취 (오대산사무소)

❚추진배경 ○ 도토리 등의 각종 열매가 일부 탐방객들에 의해서 무단으로 채취되고 있는 실정

○ 야생동물의 먹이가 되는 야생열매의 무단 채취를

방지하기 위해 지역 NGO와 연계한 캠페인 실

시로 탐방객 계도 및 공원자원 보호활동 전개

❚추진현황 ○ 춘천 생명의 숲과 연계한 캠페인 전개 - 내용 : 자연친화적

탐방문화정착, 야생

열매 채취금지, 국

립공원 탐방수칙

등을 알리기 위한

홍보․전시 - 일 시 : 2005년 10월 1일

- 장 소 : 월정주차장 및 전나무 숲 자연관찰로

- 참여인원 : 직원 4명(자연환경안내원 2명 포

함), NGO 3명

❚운영성과 ○ 130여 명의 탐방객이 캠페인에 참여○ 탐방객에게 야생열매의 중요성을 알림으로써 공

원자원 보전에 기여

❚향후계획 ○ 지역사회 협력 및 공원관리 참여 활성화를 위해 지역 NGO와 연계한 보다 다양한 활동 기획․전개

_26

뱀사골계곡 내 수달 서식 조사천연기념물이며 동시에 국제멸종위기종인 수달의 기초 생태조사를

통해 관련 자료를 수집․정량화 및 서식지 보호를 위한 기초 자료 축적(지리산북부사무소)

❚추진배경 ○ 지리산 뱀사골계곡에는 천연기념물이자 멸종위기종으로 지정된 수달이 서식하고 있음.

○ 수달의 활동범위 및 개체수 파악을 위한 기초

조사를 실시하고자 함.

❚추진현황 ○ 매월 1회에 걸친 수달 흔적조사 실시 - 기록야장 및 GPS를 이용

○ 무인센서카메라 설치를 통한 수달 촬영 시도

❚운영성과 ○ 계절별 수달의 계곡 이용형태 분석○ 2년간에 걸친 수달 흔적 조사 자료 축적

○ 무인센서카메라를 통한 수달 실체 촬영

❚향후계획 ○ 매년 수달 서식흔적 조사 실시○ 수달의 식이습성 및 보금자리 이용형태 등 분석

○ 지리정보시스템을 이용한 체계적인 관리 방안

마련

27_

NGO와 함께하는 계곡보호 캠페인지역 NGO와 협의하여 여름철 성수기 전, 참여형 계곡보호 캠페인을

실시함으로써 국립공원 계곡의 생물다양성과 계곡보호의 필요성을

인식시킴. (북한산북부사무소)

❚추진배경 ○ 북한산국립공원은 도심에 위치해 있어 여름철이면 많은 탐방객들이 계곡을 피서지로 이용하고자 함.

○ 이러한 탐방문화를 개선하기 위해, 국립공원 계곡의

가치와 무분별한 이용으로 인한 자연훼손에 대해

알릴 필요성이 있음.

❚추진현황 ○ 지역 NGO와 협의하여 필요한 인력 지원 및 계곡 보호를 위한 캠페인 공동 기획․실시

- 다양한 체험을 통해

기념품을 만들어 갈

수 있는 체험형

캠페인으로 운영

- 학습자료 전시 및

현장해설 병행으로 가족단위 탐방객이

국립공원 자원에 대해 학습할 수 있도록 운영

❚운영성과 ○ 국립공원 자원에 대한 중요성과 계곡보호의 필요성을 인식시켜 바람직한 탐방문화형성의 기초 마련

○ 자녀와 함께 동반한 가족단위 탐방객에게 국립

공원 자원에 대한 현장학습의 기회 제공

❚향후계획 ○ 계절별 참여형 캠페인 기획․운영을 통해 탐방객의 국립공원 자원에 대한 인식을 높이고, 공단의

자연보전 정책 홍보

_28

직원수기물속 생물들을 위한 우리의 외침은 계속 될 것이다.

(북한산북부사무소)

무더운 여름이다. 숲에서는 어김없이 매미가 울어대고 시원한

곳을 찾은 많은 탐방객들이 계곡을 괴롭히고 있다.

탐방객들이 땀을 씻고 무더움을 없애기 위해 그 땀나는 발을

계곡에 철퍼덕 담근다. 아이쿠, 계곡에는 많은 물속 생물들이 살

아가고 있다고요! 발만 담그면 다행인걸, 수영금지라는 현수막이

떡하니 붙어 있는 바위 아래에서 신나게 다이빙을 하며 수영을

하고 있질 않는가!

이래선 안 되겠다. 매해 여름마다 몸살을 앓고 있는 우리의

국립공원 계곡을 위하여 계곡수질보호 캠페인을 하기로 했다.

구호만이 아닌 탐방객들이 참여하고 체험할 수 있는 참여형

캠페인이 홍보효과도 크고 이 곳 국립공원 계곡이 얼마나 소중한

곳인지를 일깨울 수 있을 것이다.

캠페인의 날이다. “국립공원 계곡에는 많은 다양한 물속 생물

들이 살아가고 있습니다. 우리의 소중한 국립공원을 지켜주세

요!” 라는 구호와 함께 물속생물인 잠자리 유충과 물장군 등 여

러 모양의 스탬프를 탐방안내서와 스탬프 종이에 찍어주었다. 탐

방객들의 호응은 매우 좋았다. 준비한 체험형 패널 또한 미래세

대인 어린이들에게 인기가 좋았다.

체험형 패널은 물속생물들의 어릴 적 모습과 어른의 모습을

짝 지어주는 것으로 아이들에게 국립공원 계곡에서 살고 있는 물

속 생물들을 소개해주고, 그 물속생물들의 하는 역할이며 생태계

의 중요성까지 일깨워주어 국립공원이 얼마나 소중한 곳인지를

알게 해주는 유익한 교구가 되었다.

29_

“개울가에 올챙이 한 마리~”노래를 부르며 제일 쉬운 개구리

부터 짝짓기를 하여 하루살이, 날도래 등 물속생물들을 짝짓게

하였다. 잘 모르는 어린이들도 있었지만, “정말 열심히 준비하셨

군요!” 하며 나를 당황스럽게 하는 어린이도 있었다. 이 어린이

는 짝짓기를 모두 완성시키며 나에게 칭찬인지 핀잔인지, 계속

열심히 해달라는 당부의 말이 조금 당황스러웠지만, 우리 어린이

들이 모두 그 어린이와 같은 마음으로 물속생물에 대한 관심과

사랑을 가져줬으면 하는 바람을 갖게 되었다. 캠페인을 하는 도

중 구호를 외치던 직원 한 분이 수영을 하고 있는 어린이들을 데

리고 와서 수영복차림을 한 어린이들을 대상으로도 교육을 하기

도 했다. 다시는 국립공원 계곡에서 수영을 안 하겠다는 약속을

받아내고 다시 돌려보냈다.

앞으로도 국립공원 계곡에서 살아가고 있는 소중한 물속생물

들을 위한 우리의 외침은 매해 여름 계속 될 것이다.

이찬숙

체험학습 서비스 제공

33_

단풍 백배 즐기기 운영사계절 중 탐방객이 가장 집중되는 시기에 유관기관과 연계하여

직접 찾아가는 탐방서비스를 제공함으로서 고객만족 실현

(오대산사무소)

❚추진배경 ○ 가을 단풍철은 공원을 찾는 탐방객이 가장 집중되는 시기로 국립공원 탐방프로그램에 대한 사

전 정보가 없는 잠재적인 고객에 대한 중점적

홍보가 필요한 시기이기도 함.

○ 국립공원 인근의 오대산호텔에 투숙하는 탐방객을

대상으로 국립공원에 대한 사전 정보를 제공하고

탐방프로그램에 대한 안내를 제공하고자 함.

❚추진현황 ○ 운영일시 : 2005년 10월 1일~2일(2회 운영)○ 운영장소 : 오대산호텔 회의실

○ 운영인원 : 직원, 자연환경안내원, 자원활동가 등

8명(연 16명)

○ 참가대상 : 국립공원 탐방객 및 투숙객

○ 주요내용

- 오대산국립공원 탐방안내 슬라이드 상영

- 꽃 누르미 체험행사 / 소감문 작성

※ 운영 소요비용은 오대산호텔에서 지원

❚운영성과 ○ 슬라이드 상영과 함께 직접 체험할 수 있는 프로그램을 운영함으로써 매우 긍정적인 결과 도출

○ 탐방객에게 야생열매의 중요성 알림으로써 공원

자원보전에 기여

❚향후계획 ○ 지속적인 추진과 새로운 탐방프로그램 개발

_34

단체탐방객 가이드제월출산국립공원을 방문하는 단체탐방객을 대상으로 월출산국립공원

소개와 탐방안내 등 탐방서비스를 제공하기 위한 단체탐방객 가이드

프로그램 운영 (월출산사무소)

❚추진배경 ○ 월출산국립공원은 평지에 우뚝 솟은 산악형국립공원으로 급경사의 암석지형 등 독특한 특성을

지니고 있음.

○ 탐방객의 약 35%가 단체탐방객으로, 이들을 대

상으로 한 프로그램을 운영함으로써 단순한 정

상정복형 탐방행태에서 공원자원(자연경관,

동․식물자원, 지형․지질 등)을 배우고, 체험할 수 있는 탐방행태로 개선하여 국립공원의

아름다움과 소중함을 일반인들에게 알리고자 함.

❚추진현황 ○ 현지조사 및 자료수집 : 2005. 6. 29○ “월출산의 기암괴석을 찾아서”(단체탐방객가이드

프로그램) 시연

○ 프로그램 운영

- 기간 : 2005. 5월 ~ 11월

(2․4주 일요일 10:00~15:00) - 예약방법 : 전화․방문접수 및 인터넷 접수 - 장소 : 천황매표소~천황삼거리~천황봉~바람

폭포~천황삼거리~천황매표소

- 내용 : 탐방가이드 및 월출산국립공원 소개,

월출산의 형성과정과 경관해설

- 참가대상 : 20인 내외 단체 탐방객

- 프로그램 소요시간 : 약 5시간

35_

❚운영성과 ○ 프로그램 운영 : 총 5회, 참여인원 100명○ 천황지구 탐방객의 대다수가 구름다리를 통해

주봉인 천황봉을 오르려는 정상정복 목적의 탐

방객이나, 단체탐방객가이드프로그램을 운영함

으로써 이러한 정상정복형 탐방행태를 공원자원

(자연경관, 동․식물자원, 지형․지질 등)을 배우고, 체험할 수 있는 탐방행태로 개선하여 국

립공원의 아름다움과 소중함을 일반인들에게 알

리는데 기여

❚향후계획 ○ 홈페이지 및 언론보도를 통해 프로그램 홍보에 노력했으나 아직은 탐방객의 인지도가 낮으므로

지속적인 홍보 시행

○ 전문적이고 탐방안내와 올바른 정보제공을 위한

지속적인 직원 교육

_36

섬과 섬을 잇는 여객선내 탐방안내 프로그램다도해해상국립공원 첫 관문격인 여객선에서 국립공원을 인식할 수

있는 선상안내 해설방송 및 다도해 경관 사진 전시

(다도해해상사무소)

❚추진배경 ○ 다도해해상국립공원은 섬으로 이루어져 있어 여객선이 주민과 탐방객의 유일한 이동수단임.

○ 이러한 대부분의 여객선은 다도해해상국립공원

각 지구의 첫 관문을 통과하고 있어 국립공원을

인식할 수 있는 여객선에서의 탐방안내 시스템이

필요함

❚추진현황 ○ 기간 : 2005년 6월 중순 이후○ 장소 : 선박 터미널 및 다도해해상국립공원 일원

운항 여객선

※ 2005년에는 보길～소안 여객선(청해진호) 운영

❚운영성과 ○ 국립공원 소개 및 탐방안내․계도를 위하여 사무소에서 자체 제작한 오디오 테이프를 여객선

(4척) 운항 시, 승선 여객들이 청취할 수 있도

록 운영

※ 문안내용: 붙임 참조, 방송시간: 8분 10초

○ 사무소에서 자체 제작한 「국립공원사진」(52점)

및 「해조류 표본」(50점)을 여객선내 객실에서

상시 전시(주2～3회)

❚향후계획 ○ 2005년 실시 지역 외에 타 여객선(여수～거문도, 고흥～거문도) 또는 유람선(거문도-백도) 내에

서의 국립공원 홍보용 영상물 상영과 국립공원

사진전시 등 다양한 탐방프로그램 개발 추진

37_

섬-섬을 연결하는 여객선 내에서의 탐방안내 시나리오○ 푸른 바다와 신비한 기암괴석들…(중략)…그림 같은 다도해해상국립공원에

오신 탐방객 여러분들을 진심으로 환영합니다!

○ 탐방객 여러분께서 오르신 이 배는 다도해해상국립공원인 소안도와 보길도

를 운항하게 됩니다. 가시는 길.., 보다 유익한 탐방이 될 수 있도록 잠시 다

도해해상국립공원의 탐방을 안내해 드리도록 하겠습니다.

○ 자~먼저 소안도로 가보실까요?

소안도는 일제 식민지하에 거세게 항일운동을 펼쳤던 곳으로,...(중략)...

청푸른 바다와 갯돌로 장관을 이루는 진산리해수욕장...(중략)... 아름다운

경관이 빼어나다하여 미라 8경이라 이름하는데...

鶴山歸雲 (학산귀운) - 봄기운 머금은 가학산 봉우리게 걸친 구름이 大洞長川

(대동장천) - 큰골 기슭을 감돌아 흐르는 내에 걸쳤도다.

(…… 중 략………)

어떠신가요? 미라리의 8경이 마음에 그려지신가요?~

○ 이런 아름답고 귀중한 자산들을 우리 모두가 함께 보존하고 가꾸어서 후손

들에게 길이 길이 물려 주어야 겠지요?

○ 이젠~ 보길도로 떠나보실까요?

청별선착장에 도착하면서부터 보길도의 탐방이 시작됩니다...(중략)

수억만의 세월을 안은 검은 자갈들이 2km에 걸쳐 펼쳐진 예송리 해수욕

장! 자갈밭에 앉아 갯돌소리에... (중략)........

예송리에서는 당사도, 예작도, 추자도, 제주도까지 바라다 보이는 멋진 경관

이 펼쳐지고.....(중략)....

보옥리 뾰족산 아래에는… 공룡알처럼 생긴 둥글고 긴 갯돌들이 재미난

공룡알 해변을 이루고 있습니다...

(…… 중 략………)

○ 바로 이 곳이 다도해해상국립공원입니다.

○ 다도해해상국립공원은 여러분 모두의 소중한 재산입니다.

오늘 하루만이라도 풀 한포기..돌 하나까지 우리 정원처럼 간직하고 가꾼다면

보람차고 멋진 탐방이 되지 않을까요?

○ 즐거운 탐방! 아름다운 추억! 가득 안게 되시길 바랍니다!

이상은 다도해해상국립공원 사무소에서 전해 드렸습니다. 감사합니다!

_38

야영장 체류 탐방객을 위한 프로그램 운영야간 체류 탐방객에게 체험학습서비스를 제공하기 위하여「내장산

에서 떠나는 밤하늘 여행」(천체 관찰 프로그램) 운영

(내장산사무소)

❚추진배경 ○ 여름철 집중적으로 이용되는 야영장의 탐방객에게 제공되는 체험학습서비스는 상대적으로 미비한

실정임.

○ 야간 체류에 착안하여 천체관찰프로그램을 포함한

체험학습프로그램을 개발 운영하고자 함.

❚추진현황 ○ 내장산에서 떠나는 밤하늘 여행 프로그램 기획 - 내용 : 내장산국립공원 소개, 별자리 퀴즈,

천체망원경을 이용한 달 관측 등

- 지역 고등학교 천체동아리 「혜성」과 연계하여

천체망원경과 강사, 보조강사 지원으로 프로그램

운영의 전문성 향상

- 프로그램 홍보 전단지 배부와 차량을 이용한

적극적 홍보로 많은 참여 유도

○ 7월말～8월중순 중 토요일을 이용해 운영

- 총 4회, 381명 참여

❚운영성과 ○ 수요자 특성(야간 체류 탐방객)에 맞춘 프로그램 기획․운영으로 고객만족 제고

○ 다양한 탐방프로그램 제공으로 탐방프로그램 활

성화 및 국립공원 이미지 제고

39_

❚향후계획 ○ 프로그램 내실화 및 정례화를 통한 지속적 운영○ 영상자료 구축으로 슬라이드 해설프로그램과 병

행하여 실시

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철새관찰프로그램철새에게 먹이를 제공함으로써 새들을 가까이에서 관찰할 수 있는

기회를 제공하고, 종에 따른 먹이 선호도를 파악하는 등 학생들 스스로

탐구할 수 있는 계기를 마련하고자 함. (다도해해상서부사무소)

❚추진배경 ○ 홍도의 철새는 대부분 움직임이 빠른 소형조류로, 철새를 관찰하는 프로그램 진행에 어려움이 있음.

○ 먹이급식대를 마련하고 먹이를 공급함으로써 아

이들이 가까운 거리에서 새를 관찰할 수 있도록

하고자 함.

❚추진현황 ○ 추진일시 : 11월○ 장 소 : 홍도분교내 공터 및 초지 위

○ 참석인원 : 25명(3회)

○ 방 법 : 철새먹이급식을 위한 실내 수업,

야외 탐조 수업

○ 주요내용

- 프로그램 소개, 조류 관찰시 주의사항 및 야장

기록법 배우기

- 마을 주변 조류 찾아 이동하기

- 필드스코프를 이용한 계절별 이동성 조류 관찰

- 철새먹이 급식대 먹이제공 및 관찰

❚운영성과 ○ 홍도주민의 자녀들에게 철새에 관한 교육을 함으로써 아이들의 새에 대한 관심이 증대되고

있으며, 주민들의 철새연구센터에 대한 호감도

를 높이는데 기여할 것으로 기대됨.

41_

❚운영성과(계 속)

○ 이러한 교육프로그램 진행으로 주민들의 공단에

대한 불법단속, 매표 등의 부정적인 이미지에서

연구 및 교육 등의 긍정적인 이미지로 인식 전환

❚향후계획 ○ 추후 철새들에게 보다 좋은 서식환경으로 가꾸는데 본 결과를 활용

○ 주민들의 자녀를 교육함으로써 홍도 주민의 국

립공원에 대한 인식을 긍정적으로 재인식할 수

있도록 유도

○ 향후, 학생들이 본 프로그램의 결과를 과학전에

출품하도록 유도하여 철새연구센터를 간접적으

로 홍보할 수 있는 계기 마련

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복지기관어린이 기획프로그램 운영사무소 인근에 위치한 복지시설 어린이들의 여름방학 현장체험학습을

기획프로그램 형식으로 지원하여 국립공원의 중요성을 알리고, 공단의

대외 이미지 향상에 기여하였음 (북한산북부사무소)

❚추진배경 ○ 2004년 겨울기획프로그램으로 인근 복지시설 어린이를 대상으로 체험학습프로그램 운영

○ 2005년 여름방학 체험학습을 지원하기 위해 인

근복지시설 담당자와 지속적인 협의를 통해 여

름기획프로그램을 시설어린이를 대상으로 운영

❚추진현황 ○ 사무소 인근의 기독교 복지시설과 불교복지시설 2개 기관을 선정하여 기획프로그램을 운영

- 프로그램명 : 야호! 신나는 여름방학 체험

- 운영 대상 : 이삭의집 31명, 선재동자원 25명

- 프로그램 운영에 필요한 도시락 등 경비의 일

부는 직원 성금모금을 통해 지원

❚운영성과 ○ 인근에 거주하면서도 국립공원에 대해 몰랐던 아이들에게 국립공원의 중요성을 인식시킬 수

있었으며,

○ 직원성금으로 마련한 도시락과 체험학습프로그램

운영으로 대외 이미지 향상

❚향후계획 ○ 현장체험학습 자연해설 외 찾아가는 탐방서비스를 겨울방학동안 실시할 예정이며,

○ 2005년에는 학교 토요휴업일과 관련하여 복지시

설 어린이의 체험학습 일부를 운영할 계획임

43_

야생동물자연해설탐방객들의 야생동물 보호에 대한 마인드 고취를 위하여 야생동물

자연해설프로그램(‘생동하라, 야생동물’) 운영

(월악산사무소)

❚추진배경 ○ 가을철을 맞아 야생열매를 채취하는 탐방객이 급증할 것으로 예상됨에 따라 금지문 형식의

계도 뿐 아니라, 생태계의 중요성을 일깨워 자

발적인 행동변화 유도

○ 탐방객이 야생동물에 대해 알아감으로써 야생동

물보호에 대한 마인드 고취

○ 탐방객에게 다양하고 건전한 탐방문화를 제시하여

자연친화적인 탐방을 유도

❚추진현황 ○ 운영시기 - 가을성수기(10월～11월)중 10회 운영

○ 프로그램 내용

- 만수골 간이탐방안내소 앞 기획전시(야생동물

사진, 흔적, 관련 이야기 등)

- 전시패널 등을 활용한 야생동물 자연해설

❚운영성과 ○ 참나무가 많은 만수골에서 야생동물 자연해설을 실시함으로써 야생열매 채취 및 유출 사전방지

및 야생동물보호에 대한 자발적인 행동변화

○ 만수계곡 자연관찰로에 찾아오는 탐방객에게 볼

거리를 더하여 만족스러운 탐방서비스 제공

❚향후계획 ○ 야생동물 자연해설시 낙엽으로 동물 만들기 등 자연놀이 개발하여 직접 체험하며 흥미있는 자

연해설 운영

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표본전시 및 해설탐방객의 접점장소에 그동안 축적된 동․식물 표본자료를 바탕으로

포스터, 야생동물 현수막, 스탬프 등을 이용한 표본전시 및 해설

실시로 고객만족 추구 (지리산북부사무소)

❚추진배경 ○ 가을 단풍철을 맞이하여 그동안 축적된 동식물 표본자료 및 포스터를 바탕으로 지리산국립공

원 뱀사골계곡에 서식하는 생물종을 탐방객에

게 전시 및 해설을 하여 국립공원이 다양한 생

물종의 보고임을 홍보

○ 궁극적으로 국립공원에 대한 자연보전의 가치와

중요성을 깨달을 수 있고, 올바른 탐방문화를

유도하고 정착하기 위함.

❚추진현황 ○ 표본전시 - 식물표본전시 : 야생화(80종), 씨앗(30종)

- 동물표본 : 곤충(90종, 4상자), 포유류(배설물

표본, 발자국 표본), 어류(액침표본), 두개골

○ 포스터 전시 : 동물, 식물, 국립공원 소개

○ 현수막 전시 : 야생동물 족적, 사진 현수막

○ 발자국 스탬프 기념물 보급

○ 방명록 작성

○ 전시물에 대한 설명 진행

45_

❚운영성과

○ 여름 및 가을 성수기 주말중 운영한 결과

탐방객 약 2,000여 명 참여

○ 주로 자녀를 동반한 가족이 참여함으로써 가족

단위 탐방문화 형성

○ 공원자원에 대한 표본자료 축적의 중요성 및

이를 활용한 적극적 홍보

○ 뱀사골계곡 접점지역에서 전시회를 진행하여 다

수의 탐방객에게 공원자원 홍보 및 보호의식

함양

❚향후계획 ○ 타기관 벤치마킹○ 뱀사골계곡만의 동, 식물 도감 제작

○ 겨울철 야생동물 배설물 수집 및 표본제작 등을

시행하여 내년 여름성수기 표본전시 및 해설

준비

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찾아가는 국립공원 체험활동유관기관의 행사에 참여해 치악산국립공원과 탐방프로그램을 소개

하는 부스를 설치하고 체험활동 운영

(치악산사무소)

❚추진배경 ○ 유관기관과 관련단체의 행사는 국립공원에 대해 알릴 수 있는 좋은 기회가 되나 전시위주의 참

여는 효과가 적음.

○ 지역주민, 탐방객이 함께 참여하고 체험할 수 있

는 프로그램으로 개발함으로써 홍보 극대화

❚추진현황 ○ “원주 어린이날 큰 잔치” 행사 - 일시 : 2005. 5. 5(목) 08:00～18:00

- 장소 : 원주시 치악종합운동장

- 인원 : 15명(프로그램 참가 : 3,000여 명)

- 내용

․국립공원 소개 및 탐방프로그램 홍보 ․체험프로그램 운영(야생동물 발자국 만들기,

솔방울 목걸이 만들기 등)

․야생화씨앗 나누어주기○ 환경의 날 기념 「차 없는 거리」행사

- 일시 : 2005. 6. 4(토) 14:00～21:00

- 장소 : 원주시 중앙로 일원

- 인원 : 10명(프로그램 참여 800여 명)

- 내용

․슬라이드 쇼 및 야생동식물 사진 전시 ․체험프로그램 운영(나뭇잎탁본, 나무목걸이

만들기, 야생동물 발자국 만들기 등)

47_

○ 야생동물 사진 및 밀렵도구 전시회

- 일시 : 2005. 6. 5(일) 10:00～16:00

- 장소 : 치악산국립공원 구룡지구 제2주차장

- 인원 : 12명(프로그램 참여 1,500여 명)

- 내용 : 야생동물 사진․박제 및 밀렵도구 전시(전시물 협조 : 원주지방환경청, 야생동물보호

협회 원주시지부)

❚운영성과 ○ 유관기관 및 관련단체 행사에 참여하여 국립공원 홍보효과를 극대화

○ 찾아가는 서비스와 탐방프로그램에 대한 적극적

인 홍보로, 관내 지역주민, 학교, 단체로부터 해

설문의 및 해설참여 증가

❚향후계획 ○ 원주시, 횡성군 등 유관기관 행사, 환경단체, 지역주민 행사 등에 참여 확대

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야영장 프로그램 운영야영장을 이용하는 탐방객들이 야간에 가족끼리 함께 참여할 수

있는 체험프로그램 개발․운영(가야산사무소)

❚추진배경 ○ 여름 성수기를 맞아 가야산국립공원의 야영장을 찾는 야영객들이 함께 체험할 수 있는 프로그램이

없음.

○ 주 야영객이 가족단위임을 감안하여 온 가족이

함께 즐기고 체험할 수 있는 프로그램이 요구됨.

❚추진현황 ○ 운영시기 : 7월～8월 매주 토요일 20:00-21:00○ 운영장소 : 치인 제1야영장

○ 운영내용

- 국립공원 소개 PPT 상영

․배경음악과 함께 우리나라 국립공원의 경관․자연․문화자원 등 국립공원의 아름다움을 슬라이드를 통해 보여줌으로써

국립공원에 대한 이해를 도움.)

- 야생동물 족적 체험

․평상시 직접 보기 힘든 야생동물에 대해 알리고 직접 족적을 제작해 봄으로써 야생동물의

이해를 도움.

- 나이테이야기

․나무를 가지고 나무목걸이를 직접 만들어 봄으로써 나무의 생태 이해

49_

❚운영성과 ○ 야영장의 야간 탐방객을 대상으로 한 체험프로그램 제공으로 국립공원에 대한 이해를 돕고

고객만족도 제고

- 3회, 220명 참여

일시 장소 참석인원 운영인원

계 220 28

7. 23 제1야영장 40 10

7. 30 〃 120 9

8. 13 〃 60 9

❚향후계획 ○ 여름 성수기 중 가족단위 체험부스를 마련을 통한 다양한 프로그램 제공

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찾아가는 국립공원 자연교실두암3동 자치센터와 연계하여 인근 지역주민들을 대상으로 자치센터

자원활동가 양성을 위한 찾아가는 자연교실을 운영

(내장산남부사무소)

❚추진배경 ○ “찾아가는 국립공원 자연교실” 운영을 통한 국립공원에 대한 올바른 이해 및 자연해설

홍보를 하고자 함.

❚추진현황 ○ 운영대상 : 자치센터 인근 주민○ 운영기간

- 1차 : 2005. 5. 27~7. 29(총 10강좌)

- 2차 : 2005. 11. 4~11. 30(총 10강좌)

○ 운영장소 : 두암동 자치센터 교육장, 두암동

소재 군왕봉, 내장산국립공원(백양사지구)

○ 내용 : 국립공원과 공단 소개, 자원활동의 의미와

가치, 국립공원 자연해설, 숲과 나무, 조류, 곤충,

동물 등 자연해설을 위한 전반적인 교육 실시

❚운영성과 ○국립공원 자연해설프로그램에 대한 홍보와 함께 국립공원 직원 및 자연환경안내원의 역량을 대

외적으로 알려 공원관리전문기관으로서의 위상

을 고취시킴.

○ 내장산국립공원과 두암동 자치센터간의 상호 업

무 교류 및 국립공원 관리정책을 이해하는 계기

마련 및 자연해설 홍보

❚향후계획 ○ 찾아가는 국립공원 자연해설 홍보를 위한 다양한 기획프로그램을 개발

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자연체험 교보재 대여시간과 인원 부족 등으로 자연해설에 참여하지 못하는 탐방객을 대

상으로 자연관찰이나 자연놀이에 활용 가능한 교보재의 무료 대여

서비스 시행 (내장산사무소)

❚추진배경 ○ 자연체험학습을 위하여 구비한 교보재의 경우 자연해설 운영시 외에는 활용도가 떨어짐.

○ 자연해설 참여가 어려운 탐방객에게 자연체험

교보재를 무상으로 대여함으로써 체험학습서비

스를 확대하고자 함.

❚추진현황 ○ 상대적으로 내구성이 좋은 교보재를 대상으로 대여 물품 선정

○ 이용방법 안내 및 서비스 제공

- 탐방안내소 게시판을 활용하여 자연체험 교보재

활용 방법 설명

- 자연체험과 관찰도구로 활용할 수 있도록 대여

서비스 시행

❚운영성과 ○ 시간이나 참여인원 부족으로 자연해설 참여가 불가능한 탐방객에게 자연체험 교보재를 무료로

대여해줌으로써 체험학습기회를 제공하고 고객

만족 실현

- 루페 154회 444개, 돋보기 8회 41개, 청진기

109회 246개, 기타 32회 79개 대여

❚향후계획 ○ 교보재 이용안내용 책자를 제작하여 함께 대여

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외국인 노동자를위한기획프로그램‘모두가 즐거운 국립공원’을 주제로, 우리나라에 거주하면서도 어려운

경제생활로 국립공원 방문경험이 없는 외국인노동자를 대상으로

여름기획프로그램을 운영 (북한산북부사무소)

❚추진배경 ○ 우리나라에는 40여만 명의 외국인 노동자가 체류하고 있으며, 특히 수도권에 많이 거주하고 있음.

○ 외국인 노동자들을 대상으로 하는 기획프로그램

운영을 통해 국립공원이 주는 혜택을 누릴 수

있도록 하고자 함.

❚추진현황 ○ 총 5개 기관․단체와 협의 - 서울외국인노동자센터와 협의하여 4개 국가,

15명을 대상으로 프로그램 운영

※ 다른 4개 단체의 경우 이동거리, 불법체류자의

인권 등 사유로 협의 실패

- 사용언어 : 한국어를 주로 사용하되 영어와 시

각자료를 이용(영어와 한국어가 모두 서투른

인도네시아인을 위해 통역자원봉사자 활용)

- 프로그램 진행 중 식사 등은 참가자의 종교 등

을 고려하여 준비

❚운영성과 ○ 외국인노동자에게 한국 국립공원의 아름다움과 자원에 대해 소개하는 계기가 되었으며,

○ 외국인노동자 관련 지원단체로부터 유익한 프로

그램이었다는 찬사를 받는 등 국립공원관리공

단의 대외이미지 향상에 기여

❚향후계획 ○ 외국인노동자 어린이를 대상으로 하는 프로그램 개발․운영

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직원수기이주노동자를 위한 자연해설프로그램을 운영하며

(북한산북부)

“Hi”, “Yes”, “No”, “Thank you”...

이것은 내가 자신 있게 구사할 줄 아는 영어다. 영어를 잘

하는 다른 자연환경안내원과 달리 고등학교 졸업하고 영어하고는

담을 쌓고 살아온 내가 외국인을 상대로 자연해설을 한다고 생각

하니 정말 눈앞이 캄캄했다. ‘과연 내가 외국인들을 상대로 잘 할

수 있을까?’ 라는 생각이 머릿속에 가득 찼다.

그러나 걱정과 달리 프로그램은 순조롭게 진행이 되었다. 그

사람들은 한국말이 서툴고, 나는 영어를 할 줄 몰랐다. 그러나 전

세계적으로 쓰는 공통 언어가 있지 않은가? 바로 그 이름도 유명

한 바디랭귀지!! 정말 말도 안되는 영어와 온 몸으로 이용해 자연

해설을 했다.

자연해설이 끝나고 가제 손수건에 스탬프를 찍어 나만의 손

수건을 만드는 프로그램이 있었는데 멋진 손수건이 많이 나왔다.

손수건을 전시해 투표를 했는데 우리 팀에서 일등이 나와 더욱 기

뻤다. 나중에 그 손수건을 선물로 드렸는데 방글라데시에서 오신

‘띠뚜’씨는 “손수건은 헤어짐을 뜻하는데 이제 헤어지는 겁니까?”

라면서 아쉬움을 표하기도 했다.

이들은 한국문화를 접하고 배우고 싶어도 야간근무로 인해

지쳐서 쉽게 기회를 접하지 못한다. 이날도 야간근무를 하고 온 3

명이 있어서 걱정을 했는데 너무나 잘 참여해 주어서 고마웠다.

우리는 간식으로 수박과 감자를 나눠먹고 도봉산 자연관찰로에 웃

음소리가 가득할 만큼 즐거운 시간을 함께 보냈다.

처음에 외국인 노동자에 대해 나도 모르게 편견이 있었는데

자연해설프로그램이 끝난 지금은 그들도 우리와 같은 아시아 민족

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임을 느꼈다. ‘말은 서로 통하지는 않지만 마음은 통한다’는 얘기를

지금에서야 비로소 깨달았다.

이주노동자를 위한 자연해설프로그램은 ‘모두가 즐거운 국립

공원‘을 주제로 누구나 누려야할 국립공원이 주는 혜택을 소외계층

도 누릴수 있어야 한다는 취지로 마련된 기획프로그램이다.

수도권에는 많은 이주 노동자가 있고, 코리안드림을 꿈꾸던

그들은 한국에서 소외계층으로 살아가고 있다. 아주 일부지만, 한

사람 한사람의 이주노동자가 한국의 국립공원이 주는 혜택을 느끼

고, 자국으로 돌아갔을 때 국립공원제도를 알리는 전도사 역할을

해준다면 얼마나 좋을까!

우리는 이날 느낀 교훈을 통해 소외층을 위한 자연해설프로

그램을 위해 더욱더 노력하고 준비할 것이다.

북한산북부사무소 이숙희

지역협력 및 국민참여 기회 제공

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도봉구청공무원 봉사단 숲교실 운영도봉구청 공무원 봉사단 중 ‘도봉사랑’팀을 결성하여 북한산국립공원

자원보전을 실천할 수 있는 공무원 자원봉사프로그램 기획․운영(북한산북부사무소)

❚추진배경 ○ 북한산국립공원과 인접해 있는 도봉구에 구청 공무원을 중심으로 한 공무원봉사단이 발족함에

따라 이들을 대상으로 자연자원의 가치와 중요

성을 알리고 도봉산을 지키는데 기여하도록 하

고자 함.

❚추진현황 ○ 도봉구청 직원을 대상으로 ‘도봉사랑’ 공무원 봉사단 조직

○ 매월 넷째주 토요일에 정기적인 프로그램 운영

- 자연자원 숲체험교실

- 자원보호 캠페인 및 자원봉사 활동

○ 12월 : 도봉구청 주관 자원봉사대회 참가 및 국

립공원 자원봉사 홍보

❚운영성과 ○ 국립공원 관리 및 자원보호 정책에 대한 인근기관의 이해도 향상의 기회

○ 국립공원 자연해설에 대한 홍보

❚향후계획 ○ 자원봉사 품평회를 통한 프로그램 수정․보완 및 지속운영

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국립공원과 함께하는 과학교실 운영지역사회 커뮤니티 프로그램의 일환으로 치악산국립공원 인근의

상대적으로 소외된 교외학교 학생들을 대상으로 국립공원과 함께하는

과학교실 운영 (치악산사무소)

❚추진배경 ○ 여름방학 기간중 치악산에 인접한 지역사회 초등학교 학생들을 위한 프로그램을 운영하여 국

립공원과 자연을 체험해 봄으로써 국립공원의

가치를 이해하도록 유도

○ 상대적으로 소외된 교외학교 학생들을 대상으로

자연 속 과학의 원리를 이해할 수 있는 과학

교육기회 제공

❚추진현황 ○ 프로그램명 : “ 국립공원과 함께하는 과학교실”○ 운영일시 : 7월～8월(4회 진행)

○ 운영장소 : 교학초등학교

○ 운영인원 : 6명(직원 2명, 자원봉사자 4명)

○ 프로그램 내용 : 자연놀이 및 과학놀이

❚운영성과 ○ 교외지역 학생들에게 체험프로그램 제공으로 지역사회와 함께하는 공원관리 실현

○ 지역의 교사, 학부모, 학생들로부터 좋은 호응

[학교 체험교육 프로그램과 연계]

❚향후계획 ○ 치악산인근의 초등학교를 대상으로 지속적인 프로그램 추진

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집집마다 찾아가는 대민 서비스도서지역의 주민들을 대상으로 주민의견을 수렴하고 국립공원 관리에

대한 홍보 및 계도를 위해 국립공원 직원이 집마다 찾아가는 대민

서비스 수행 (다도해해상사무소)

❚추진배경 ○ 다도해해상국립공원은 해상공원이라는 특성상 많은 주민이 도서지역에 산재해 있어 국립공원과

주민간의 지속적인 접촉이 어려운 상황임.

○ 지역주민과의 정기적인 대화창구를 마련하여

불편사항 등 주민의견을 수렴하고 공원관리에

대한 홍보를 적극적으로 수행할 필요가 있음.

❚추진현황 ○ 해우소(解憂所-“근심을 푸는 곳”) 팀 구성 - 사무소 관리과장, 보전과장, 분소장을 팀장으로

5개 팀 구성

- 정기적으로 공원지역 주민 방문, 의견수렴

- 국립공원 관리에 대한 홍보 및 설명 수행

○ 의견청취서 수량 : 500여 건(10개 마을)

❚운영성과 ○ 소안청산지구의 소안도, 거문백도지구의 거문도 등을 대상으로 하여 정기적인 의견수렴활동

(매주 1회) 수행

○ 지역주민의 불만해소 및 대책 강구를 통한 국립

공원에 대한 의식전환 계기를 부여하고 지역주

민과의 유대강화 방안을 마련

○ 공원관리의 특성에 대한 적극적인 홍보 및 협력

체계 구축으로 지역주민과의 효율적 업무수행을

위한 토대를 구축

❚향후계획 ○ 접수의견 분석을 통한 체계적 해결방안 모색○ 주민설명회 등을 통한 공개 답변 계획

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'I LOVE 백양골' 회원 모집I LOVE 백양골에 가입한 회원을 대상으로 공원사무소에서 매월 발행하는

안내물을 제공하고, 각종 기획프로그램과 국립공원에서 주최하는 포럼,

강연회 등에 초청하는 등 혜택 제공 (내장산남부사무소)

❚추진배경 ○ 국립공원의 진정한 주인은 국립공원 안에 살고 있는 동․식물과 현 세대에서 미래세대까지 영속적인 이용주체인 국민이므로 상호 보전과 이

용을 조율하여 효율적인 관리방안을 모색코자 함

❚추진현황 ○ 2005. 7월 ‘I LOVE 백양골’회원 모집 시작○ 현재까지 회원 모집중 (현재 회원 500여 명)

○ 향후 1,000여 명의 회원이 확보될 때까지 모집

예정임.

❚운영성과 ○ 각종 공원관련 정보의 효과적인 전달을 위해 모든 국민을 대상으로 E-mail소지자에 한해 소식

지, 리플릿 등을 제공하여 탐방만족도를 높임.

○ 각종 기획프로그램, 국립공원에서 주최하는 관

련행사에 초청기회를 제공하는 등의 혜택을 주어

공원관리시스템을 탐방객에 알리는 효과가 매

우 컸음.

❚향후계획 ○ 추후 ‘I LOVE 백양골’의 운영이 활성화 된 후에는 회원들이 중심이 되어 자발적으로 운영할 수 있도

록 자체 운영팀을 구성하고, 내장산남부사무소는

동 운영팀에 대한 후원자로 전환할 계획임.

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국립공원 그림그리기 대회‘제1회 국립공원사랑 그림그리기 한마당’을 개최하여 지역사회에

친근하게 다가가는 태안해안국립공원을 홍보하고 지역사회 커뮤니티

활성화 도모 (태안해안사무소)

❚추진배경 ○ 태안해안국립공원에 대한 이미지 혁신 및 홍보의 필요성을 자각하게 되었음.

○ 지역사회 커뮤니티 활성화를 위한 수단이 부재

○ 국립공원 탐방문화 개선을 위해 직접 참여하고

경험할 수 있는 기회를 제공하기 위함.

❚추진현황 ○ 행사대상 : 태안군 소재 초등학생, 유치원생○ 행사일시 : 2005. 10. 8(토)

○ 행사장소 : 태안해안국립공원 몽산포해수욕장

○ 참 가 자 : 약 300여 명

○ 행사내용 : 태안해안국립공원 풍경을 주제로

그림그리기 한마당을 개최하고

수상작은 사무소 입구에 전시

❚운영성과 ○ 태안의 지역사회 커뮤니티 활성화 기여 및 관내 지역사회 어린이들에게 친근한 국립공원의 이

미지 홍보

○ 국립공원의 아름다움과 소중함을 깨닫는 체험학

습의 기회 제공

❚향후계획 ○ 정기적인 행사 실시를 통해 지역행사로 자리매김○ 관내 초등학교, 유치원과의 지속적인 교류

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지역사회 파트너쉽 구축인근 지역 공기업․대학교 등과 파트너쉽 구축을 통해 커뮤니티를

활성화하고 협력기관의 전문성을 활용하여 혁신적인 공원관리 실현

(월악산사무소)

❚추진배경 ○ 공원관리주체의 다양성 확보를 통해 함께하는 공원관리 협력 체제를 구축하기 위함

○ 형식과 실적에 얽매이지 않고 소신있는 혁신을

추진하여 지역 단위의 공공혁신 추진

❚추진현황 ○ 충주대학교와의 자매결연 체결 - 체결식 일시 : 2005. 9. 8

- 활동 : 찾아가는 국립공원 교실 운영,

오수처리시설 합동 점검 등

○ 인근 공기업과 혁신교류팀 형성

- 충주혁신교류팀 결성 : 2005. 9. 15

- 각 기관의 행정혁신사례 교류

- 공공기관 연합 대민지원행사 실시

- 공공기관 연합 직원체육행사 실시 등

❚운영성과 ○ 인근지역 기관과 파트너쉽을 구축하여 커뮤니티 활성화

○ 협력기관의 전문성을 활용하여 공원관리전문성

제고

○ 지역기관과 함께하는 공원관리 실현

❚향후계획 ○ 2006년 자원봉사자와 연계하여 지속 추진

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학교자원봉사프로그램 지원을 통한 자연자원보호학교 단체 봉사를 일회성이 아닌 지속적인 프로그램으로 운영하여

계절별 국립공원 자연자원을 보호할 수 있도록 이론교육과 실천 병행

(북한산북부사무소)

❚추진배경 ○ 청소년 자원봉사는 행사성이나 시간 채우기 식의 일회성 자원봉사가 대부분으로 이러한 형식적

인 참여를 개선하고 자연보호 실천을 유도할

필요성이 있음.

○ 이를 위해 2004년에 외래식물 제거를 위한 자원

봉사 시 자연자원에 대한 교육을 실시하고 봉

사활동을 병행한 결과 좋은 호응을 거두어 이

를 더욱 발전시키고자 함.

❚추진현황 ○ 관내 의정부중학교가 자원봉사 시범학교로 선정 - 담당교사와 협의하여 자원봉사프로그램을 계절

별로 계획하고 교육과 자원봉사를 병행하여 실시

○ 총 3개 동아리, 24명 참여

- 운영기간 : 5월 ~ 9월

- 계절별 현장학습과 자연보전 봉사활동을 병행

하여 실시

❚운영성과 ○ 매월 1회 관련 현장교육과 봉사활동을 병행하여 학생들의 국립공원 자원봉사에 대한 이미지 제고

○ 형식적인 봉사동아리가 아닌 국립공원 지킴이로

서의 자긍심을 심어주는 기회 제공

❚향후계획 ○ 인근 학교와 자원봉사 동아리의 국립공원관련 활동을 학기초부터 운영할 수있도록 협의

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요양원입소자 대상 자연체험 프로그램 운영완도 인근 요양원 입소자들이 자연을 느낄 수 있도록 다도해해상

사무소 직원 및 자원활동가 공동으로 자연체험 프로그램 운영

(다도해해상사무소)

❚추진배경 ○ 현재의 탐방프로그램은 국립공원이 제공하는 정보에 접근할 수 있거나 자력으로 방문할 수 있는

탐방객에게 중점적으로 실시되고 있음.

○ 국립공원의 역할이 자연보전을 넘어서 지역사회

와의 긴밀한 협조가 필요한 상황에서 지역사회

공헌활동이 그 어느 때보다 필요한 상황임.

○ 치매노인 등 사회적 소외계층을 대상으로 한 사회

공헌 프로그램을 운영하고자 함.

❚추진현황 ○ 국립공원 직원과 지역주민(자원활동가)이 공동으로 자연체험프로그램을 기획

- 참가대상 : 청해요양원 입소자

- 장 소 : 정도리 구계등 일원

- 내 용 : 자연해설, 장기자랑, 어르신 사진

찍어주기 등 참여형 프로그램으로 운영

❚운영성과 ○ 운영실적 : 8회 90명○ 그동안 각종 문화 및 경제적 혜택에서 소외되었던

지역사회의 노인들에게 국립공원의 아름다움을

경험케 하고 관심의 손길을 나누어 주는 계기 마련

○ 사회공헌 프로그램 운영으로 인허가와 단속위주의

공원관리라는 국립공원의 부정적 이미지를 없

애고 지역사회 운영의 협조자로서의 위상 제고

❚향후계획 ○ 고아원, 노인정 등 지역내 소외계층을 대상으로 한 프로그램 지속 운영

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환경 캠페인 실시지역사회, NGO 등 이해관계자와의 파트너쉽을 구축하고 탐방환경

개선을 도모하고자 공동으로 수중 폐기물 수거 캠페인 및 해양환경

수중탐사 실시 (태안해안사무소)

❚추진배경 ○ 해양폐기물이 끊임없이 유입되어 미관을 저해할 뿐 아니라 해양생태계 파괴도 우려됨.

○ 이로 인한 이해집단간의 마찰을 해소하고 적극적인

공원관리를 수행하기 위한 협력체계 구축 필요

❚추진현황 ○ 일 시 : 2005. 9. 4(일) 10:00～18:00○ 장 소 : 공원내 몽산포항, 마검포항

○ 참석인원 : 약 50여 명

○ 참 여 : 한국수중환경협회, 지자체, 지역주민 등

○ 수 거 량 : 1.5ton

❚운영성과 ○ 다양한 이해관계자들과 함께 수중폐기물을 수거하고 환경 캠페인을 실시하여 이해집단간 마찰

해소

○ 지역주민, 유관기관 등의 공원관리 참여 기회를

확대 및 활성화

○ 쾌적한 탐방환경 조성으로 고객만족 증대

❚향후계획 ○ 해양폐기물 관련 협력체계 구축으로 청소업무의 효율성 도모 및 근본적인 저감대책 마련

○ 지속적인 캠페인을 실시 등 공원관리 참여 유도

홍보 및 안내

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공원소식지 제공서비스공원을 찾는 탐방객들에게 내장산의 생생한 탐방정보 및 아름다운

자연자원 등을 소개하며, 나아가 공원관리 업무 등을 알리기 위한

소식지 제공 (내장산남부사무소)

❚추진배경 ○ 우리 공원을 찾는 탐방객들에게 내장산의 아름다운 자연경관 및 공원에서 하는 일 등을 체계

적으로 알려 국립공원 이미지를 제고코자 함

○ 국립공원관리공단을 단순히 매표 및 청소 등을 하는

기관이라는 인식을 불식시키기 위하여 매달 소식

지를 제작, 우리 공원을 체계적으로 홍보

❚추진현황 ○ 2005. 2월 공원소식지 제작 계획 수립○ 2005. 3월 공원소식지 창간호 발행

○ 2005. 3월 ～ 현재 : 매월 소식지 제작

- 매표소(월1,500～2,000부) 배부

- 내장산 홈페이지 게재

- 우편(월221명) 또는 E-mail(월400여명) 발송

❚운영성과 ○ 공원자연자원, 계절별 탐방정보, 공원소식 등을 소식지에 게재함으로서 탐방만족도 향상 및 공

원 홍보에 기여함

○ 국립공원관리공단의 업무에 대한 이해도를 높임.

○ 효과적인 발간을 위해 전담자를 지정하고 전

직원이 토론을 통해 주제를 선정하는 과정에서

직원 상호간 업무에 대한 자연스러운 이해가

이루어짐.

❚향후계획 ○ 소식지에 대한 탐방객 모니터링을 통해 문제점을 발굴하고 지속적으로 보완

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인터체인지를 활용한 공원안내치악산국립공원 방문 시 이용하는 고속도로 인터체인지에 공원 접근

도로망, 교통 안내, 탐방정보 등을 담은 인쇄물을 제작, 배부

(치악산사무소)

❚추진배경 ○ 치악산국립공원에 대한 안내는 주로 인터넷, 전화 등을 통해 제공되고 있음.

○ 탐방객이 보다 빨리 공원에 대한 정보를 얻을

수 있도록 공원에 접한 고속도로 인터체인지에

서의 현장안내를 시행하고자 함.

❚추진현황 ○ 안내리플릿(치악산국립공원을 찾아서) 제작 - 주요 내용

․지구별 인터체인지에서 찾아오는 길, 대중교통 ․탐방코스 안내 및 탐방정보 제공 - 배 부 처 : 새말, 원주, 남원주, 신림 IC

- 제작부수 : 4,000부

❚운영성과 ○ 고속도로인터체인지에서의 리플릿 배부로 탐방객에게 보다 빠른 정보를 제공함으로써 국립공

원 안내 효과를 높임.

○ 탐방객은 물론 인터체인지 근무직원에게도 좋은

호응을 얻고 있어 국립공원에 대한 간접적인

홍보와 이미지 제고 효과가 있음.

❚향후계획 ○ 고속도로 관광안내소, 버스터미널, 철도역 등 공원 외 지역에서의 배부범위를 확장함으로써

광역탐방정보 제공을 위한 기틀 마련

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국립공원 기념품 제작․증정자연해설참가자 및 일반탐방객에게 해안공언인 태안해안사무소를 홍

보할 수 있는 기념품을 자체 제작, 증정함으로써 공원에 대한 홍보와

함께 자연해설프로그램 참여 활성화 (태안해안사무소)

❚추진배경 ○ 자연해설프로그램 진행시 자율적인 참여와 관심, 호응을 유도하기 위한 수단 필요

○ 해안공원(사무소)을 대표할 만한 이미지가 부재

❚추진현황 ○ 해안공원이 연상되는 소품을 활용하여 기념품 제작

○ 유형

- 휴대폰줄(사구식물을 넣은 액자형, 패각 이용형)

- 패각을 이용한 젤리향초

○ 자연해설참가자와 사무소 방문객에게 기념품 증정

○ 해외벤치마킹 등 대외 방문 시 홍보용으로 사용

❚운영성과 ○ 연령이 낮은 참가자들에게도 자연해설프로그램에 대한 집중도를 높여 프로그램 활성화를 도모

○ 자연해설과 연계하여 교육효과를 극대화

○ 해안공원의 이미지 홍보 및 강화

❚향후계획 ○ 해안공원의 특성을 살릴 수 있는 기념품을 지속적으로 개발․제작하여 홍보수단의 다양화

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지하철역사내기상특보발효 안내물 게시기상특보 발효 시 공원 출입통제 여부를 모르고 공원 입구까지

방문하는 탐방객을 위하여 지하철 역사에 출입 통제안내 현수막을

게시하여 탐방객들의 편의 도모 (북한산북부사무소)

❚추진배경 ○ 대중교통수단을 이용하는 탐방객은 지하철역사에서 공원입구까지 평균 15분 정도 도보로 이

동하게 됨.

○ 기상특보 발효 시 이를 인지하지 못하고 공원까지

찾아오는 탐방객들의 경우, 공원출입통제에 대해

잦은 민원을 제기하고 있음.

○ 역사내 안내물 게시를 통해 이를 해소하고자 함

❚추진현황 ○ 여름철 집중 호우를 비롯한 기상특보 발효에 따른 출입통제시 공원 인근 역사에 현수막 게시

- 공원인근 3개 역사 : 망월사역, 도봉산역, 회룡역

(5회 이상)

❚운영성과 ○ 지하철공사와 국립공원관리공단 모두 출입통제에 따라 불만을 제기하는 민원 해소

○ 발빠른 기상정보 제공으로 공원 탐방객뿐 아니라

지하철 이용 시민에게도 공단에 대한 긍정적인

이미지를 심어 줌.

❚향후계획 ○ 2006년 지속적으로 실시할 예정이며, 역사를 늘려나갈 예정임

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교통방송을 이용한 교통정보 제공가을철 성수기중 극심한 교통체증 현상에 대한 교통방송을 이용한

실시간 홍보로 고객불만족 요인 완화

(내장산사무소)

❚추진배경 ○ 가을 단풍 성수기에는 극심한 교통 체증은 탐방객 불만족의 원인이 되고 있음.

○ 이를 저감하기 위해 교통상황에 대한 실시간 정

보를 제공하고, 2005년 처음 시행한 무료 셔틀

버스 운행에 대한 홍보를 겸하고자 함.

❚추진현황 ○ 전주교통방송과 협의하여 진입도로변 교통 정체상황과 무료셔틀버스 운행을 실시간으로 제보

- 제공 시기 : 가을 최성수기(10월 29일 ～ 11월 6일)

중 8회 제보

❚운영성과 ○ 극심한 교통체증 현상을 홍보하여 진입 차량의 우회 유도로 교통체증 해소

○ 무료셔틀버스 운행 홍보를 통한 수용 탐방객 증

대 및 제4,5주차장의 효율적 활용

○ 국립공원의 공익성, 공공성을 홍보

❚향후계획 ○ 가을 성수기마다 교통방송 제보로 고객만족 실현○ 비수기 자체 교통소요 시간 등을 측정하여 이를

토대로 정확한 자료 구축 및 제공

안전관리

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탐방객 수상안전을 위한 교육실시여름성수기 탐방객 수상안전사고에 적극 대비하고자, 외부 전문강사를

초빙하여 전 직원에 대한 응급처치 교육을 실시하고 스킨스쿠버반과

동력수상레저기구 면허취득반 운영 (태안해안사무소)

❚추진배경 ○ 매년 여름성수기중 탐방객 수상안전사고가 발생하고 있으며, 사고발생 시 공단에 소송이나 민원이

끊이지 않고 있음.

○ 119구조대, 해경 등 구조인력 부족으로 공단직원의

초기대응 역할이 무엇보다 중요해지고 있으나,

직원의 전문성 결여로 신속하고 정확한 대응이

어려운 실정임.

❚추진현황 ○ 추진내용 - 서산소방서 방호구조과 소방사로부터

응급처치법과 기타 이론교육 실시

- 스킨스쿠버 이론교육 및 실내외 현장실습 실시

○ 추진기간 : 2005. 7월 ～ 9월

○ 스킨스쿠버 라이센스 취득자 : 6인

○ 동력수상레저기구면허 취득자 : 3인

(사무소 보유 제트스키 운영 가능)

❚운영성과 ○ 탐방객 수상안전사고 발생시 직원의 초기대응 및 기타 응급처치 능력 향상

○ 전년대비 탐방객 안전사고 발생비율 감소

○ 교육종료 후 라이센스 발급을 통한 전문성 인증

○ 해안공원에 대한 신뢰성, 인지도 확보

❚향후계획 ○ 전 직원이 참여하도록 교육 대상 확대○ 스킨스쿠버 장비를 이용한 수중 자연자원조사

연구 등 활용방안 강구

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119 도착전 3~4분간, 생존의 사슬을 잡아라탐방객의 안전사고 발생시 신속한 구조 등 대처 능력을 향상시키기

위하여 해남소방서 합동으로 안전관리 반복 숙달훈련 실시

(다도해해상사무소)

❚추진배경 ○ 다도해해상국립공원은 해상공원 특성상 많은 탐방객이 해수욕장을 찾고 있으며, 익사사고 유형의

안전사고가 자주 발생하고 있음

○ 교육을 통해 응급처치 방법에 대해 배운 사람들

이라도 직접 응급상황을 접하게 되었을 때는

크게 당황할 수밖에 없어 응급상황에 처했을 때

침착성을 유지할 수 있도록 반복 숙달 훈련 필요

❚추진현황 ○ 유관기관(해남소방서)과 상호 긴밀한 협조체제 구축 심폐소생술 등 응급처치 교육 주기적으로 실시

○ 직원뿐 아니라 자원활동가, 지역주민도 참여하여

위기관리 능력을 향상시키고 탐방객의 안전사고

발생시 신속한 구조 등 대처능력을 향상시키기

위해 반복 숙달훈련

❚운영성과 ○ 재난 및 긴급 상황 발생시 지역 안전봉사자로서의 중추적 역할을 수행할 수 있는 안전교육 수료

(해남 소방서장)

○ 지속적인 교육과 반복 숙달훈련으로 2005년

전라남도 심폐소생술 경진대회 도지사 상을

수상

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❚향후계획 ○ 지속적인 반복 숙달훈련으로 전직원 안전교육 수료

○ 유관기관과 상호 긴밀한 협조체제 유지

○ 직원뿐 아니라 지역주민 지속적 교육참석 유도

응급처치 반복 숙달훈련

직원 및 마을주민 응급처치 교육(심페 소생술)

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신속한 구조체제 확립주40시간 근무제 확산 등 사회적인 변화로 탐방객이 증가함에 따라

탐방객 안전사고에 대비해 신속한 구조체계 확립

(지리산사무소)

❚추진배경 ○ 주40시간 근무제 본격 시행과 함께 고산지 탐방에 대한 관심도 증가하고 있으며, 등산에 대한

충분한 지식없이 산행을 오는 경우도 있어 이에

따른 안전사고가 급증

○ 탐방객 안전사고가 늘고 있어 체계적이고

신속한 구조 체계가 필요

❚추진현황 ○ 주말에 하산시간에 맞추어 사고 다발지역에 구조요원 상시 배치 : 칼바위삼거리 외 3개소

상시 배치 및 주변 순찰 실시

○ 사고 다발지역에 구급약품함 비치 : 고정 1개소,

이동 3개소

○ 구조캠프 설치

- 동계 : 해돋이 행사시 진주소방서외 7개 기관

16개 합동구조 캠프설치(2004. 12. 31~2005. 1. 1)

- 하계

․경남산악연맹 하계구조캠프 중산리 외 2개소 설치(2005. 7. 23 ~ 8. 21, 매주 토․일․공휴일)

․적십자산악봉사회 구호활동캠프 중산리지구 설치(2005. 8. 05 ~ 8. 07)

․거창소방서 지리산산악구조대 장터목대피소 상주 (2005. 7. 31 ~ 8. 21)

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❚추진현황(계 속)

○ 재난예방시설 확충 운영

- 자동우량경보시설 17개소

- 기상관측시설 4개소

- 재해문자전광판 14개소

- 기상문자전광판 5개소

※ 신속한 응급처치를 위하여 자발적으로 직원

16명 응급처치 강사 자격증 취득

❚운영성과 ○ 탐방객 안전사고 유형을 분석하여 사고다발지역에 구조요원 상시 배치 및 구급약품함 비치로

사고위험 감소 및 고객만족도 향상

○ 유관기관과의 합동구조를 강화하여 탐방객의 신

속한 구조가 가능하여 고객만족도 향상

○ 탐방객 구조활동 적극 전개

- 구조실적 : 152건, 192명(2005.11.20일 기준)

❚향후계획 ○ On/off-line을 통한 안전관리 안내활동 강화○ 지속적 안내간판 및 공원시설물 안전 점검 강화

○ 유관기관 협조체계 유지 및 구조역량 강화로

신속한 구