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기획관리와 리더십
기획(planning)과 계획(plan)의 차이
• 계획(plan)하는 과정이 기획(planning)• 기획 : 계획을 수립∙집행하는 과정• 계획 : 기획을 통해 산출되는 결과
1. 기획(Planning)의 특성
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기획(plannaing)은……
• 여러 대안으로부터 미래의 행동방향을 선택하는 의사결정을 요구.
• 기획과정은 동적인 개념이며 기획의 결과는 정적인 개념.
• 간호관리자와 조직구성원들이 원하는 방향으로 행로를 정하게 함.
• 환자의 간호요구와 관리계획은 결정하는데 사용되는 다량의 정보 및 데이터를 수집, 분석.
• 단순한 것에서 복잡한 것에 이르는 기술을 예측함으로써 실제상황에 근거한미래의 기회와 기대의 특징을 지님.
• 활동을 의미하므로 조직의 목표와 관련됨.
• 고정불변의 형태가 아니며 합리적임.
• 통제를 위한 성과표준을 개발할 수 있게 해줌.
2. 기획(planning)의 원칙
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• 목적부합의 원칙 : 기획은 목표성취를 위한 노력의 과정이므로 반드시 목적의식이 있어야 함.
• 간결성의 원칙 : 기획은 간결하고 명료하게 표현되어야 함.
• 탄력성의 원칙 : 기획은 수립할 당시의 상황이나 장래예측에 기초를 두지만 변동 상황이 발생하였을 때 기획을 수정하지 않으면 안 됨.
• 안정성의 원칙 : 기획의 효과를 높이기 위해서는 안정성을 갖는 것이 필요.
• 장래예측의 원칙 : 정확한 예측이 이루어질 수 있도록 정확한 정보를 통해 수립해야 함.
• 포괄성의 원칙 : 기획에는 필요한 제반 요소들이 포함되어야 함. 기획과정에서 인적, 물적, 설비, 예산의 부족 등으로 차질이 발생하지 않도록 충분한 사전준비가 이루어져야 함.
• 균형성의 원칙 : 어떤 기획이든지 다른 기획과 업무 사이에서 적절한 균형과 조화가 이루어져야함.
• 경제성의 원칙 : 기획을 수립할 때에는 물적, 인적, 비용, 권한, 조직의 자원이 필요하게 되는데이런 기획에 소요되는 자원들을 활용하는데 최소의 비용으로 최대의 효과를 달성하도록 활용해야 함.
• 필요성의 원칙 : 기획은 정당한 이유에 근거를 둔 필요한 것이어야 함.
• 계층화의 원칙 : 기획은 가장 큰 것에서 시작하여 구체화 과정을 통해 연차적으로 기획을 파생시킴.
3. 기획의 계층화
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4[출처] Marquis, B.L. & Huston, C.J. (2006). Leadership roles and management functions in nursing: theory and application. P. 148
3. 기획의 계층화(계속…)
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4[출처] Marquis, B.L. & Huston, C.J. (2006). Leadership roles and management functions in nursing: theory and application. P. 151
3. 기획의 계층화
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비전과 사명
• 비전(vision) 또는 사명(mission)의 진술은 조직의 존재 이유와 미래의 목표 또는 기능을 확인하는 짧은 진술.
- 종합전문병원의 사명의 예 :
본 병원은 종합전문병원으로서 치료를 원하는 모든 지역주민들에게 포괄적이며 전인적인 의료를 제공한다. 본 병원의 목적은 양질의 전인적인 보건의료 제공과 아울러 의학과 간호학 및 기타보건의료 분야 학생의 실습교육을 제공하는데 둔다. 또한 새로운 치료법 발견과 차세대를 위한 보건의료의 질을 향상시키기 위하여 연구를 장려한다.
• 사명 진술은 기획 조직의 철학과 일반적 목표, 구체적 목표, 정책, 절차 및 규칙을 개발하는데 영향을 미치기 때문.->기획 시 다음 두 가지의 주요 목표에 맞추어 수립한다 :
- 양질의 전인적인 의료를 제공하는 것- 의학과 간호학 및 기타 보건의료 분야의 학생들을 위한 학습기회를 제공
=> 위의 목표들을 충족시키기 위하여 프리셉터십과 임상연구를 위한 재정적, 인적 자원을 적절히할당하여야 함.
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조직의 철학
• 철학(philosophy)은 조직의 목적이나 사명으로부터 나오며 조직의 모든 활동을 안내하는 가치와 신념체계를 서술한 것.
- 종합전문병원의 철학의 예 :
본 병원의 이사회, 의사와 간호직원 및 행정자들은 모든 인간은 고유한 존재로서 서로 다른 유전적 기질을 타고났고,사회적 ∙ 물리적 환경 속에서 서로 다른 개인적 경험을 하며, 생물학적 ∙ 심리사회적 ∙ 영적 스트레스원에 대한 다른 적응 능력을 가지고 있다고 믿는다. 따라서 각 환자들은 각자 독특한 욕구를 가지고 있는 고유한 개별적 존재로 여겨져야한다. 결과와 목표를 확인하고 우선순위를 결정하며 전략적 대안들을 모색하여 최적의 전략을 선택할 때 환자와 의사및 보건의료팀이 함께 협의를 통해 이루어질 것이다.
각기 다른 독특한 개인들인 환자들은 의학, 간호학 및 기타 보건의료 분야 학생들에게 다양한 학습 기회를 제공한다. 본 병원의 이사회와 의사와 간호직원 및 행정가들은 제공된 보건의료의 질이 미래의 보건의료제공자들에 대한 교육의 질을 직접적으로 반영한다고 믿고 있기 때문에 학생실습을 적극적으로 수용하며 이들에게 학습 기회를 가능한 한 많이 제공한다.
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• 조직의 철학은 간호부서의 철학을 개발하기 위한 기초가 됨.
• 조직의 철학과 함께하기 위해 간호부서의 철학은 간호에 대한 근본적인 신념, 간호서비스의 질과 양 및 범위, 그리고 간호가 어떻게 조직의 목표를 특별히 충족시킬 수 있을지에 대해 문서상으로 명문화하여야 함.
- 종합전문병원의 사명과 조직철학에 근거한 간호부서의 철학을 설정한 예 :
본 병원의 간호부서 철학은 인간의 존엄성과 가치 존중에 기본을 둔다. 우리는 모든 환자들은 양질의 간호서비스를받을 권리가 있다고 믿는다. 이러한 간호는 각 환자의 욕구와 임상적인 상태나 질병에 근거하여 개별화시킨 서비스로제공한다. 간호의 책무는 환자의 신체적, 정신적, 정서적 건강 상태가 가능한 최상의 상태로 회복할 수 있도록 환자를도와주는 것이며 환자의 영적, 사회적 안녕감을 유지시키는 것임을 인식하고 있으며, 우리는 간호서비스를 조정할 때 의학 및 기타 보건의료 분야의 실무자들과 지적인 협력을 이룰 것을 약속한다. 환자 간호의 향상을 위해 연구와 교육의 중요성에 대해 이해를 같이 하므로 간호부는 이러한 활동들을 지원하고 증진 및 참여할 것이다. 인간의 행동에 대한 지식을 활용하여 우리는 간호팀의 각 구성원이 자신의 잠재력을 최대한으로 개발할 수 있는 분위기를 제공하기 위해 간호부서와 간호직원들 간에 상호 신뢰와 이해를 높이는데 노력을 할 것이다.
우리는 간호직원들이 자신이 제공한 간호의 질과 환자에 대한 이해심 측면에서, 그리고 간호부에서 설정한 표준을준수하였는지에 대해 각자 개별적으로 환자와 그 가족들에게 책임을 진다고 믿는다.
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• 간호단위의 철학-> 간호부서의 철학으로부터 나오는 것으로 그 간호단위에서 제공되는간호가 간호부 및 조직의 목표와 어떻게 부합할 것인지에 대해 구체화시킨 것.
• 간호단위 관리자들의 역할:- 조직의 철학 개발 과정에 참여할 기회가 별로 없다 하더라도 자신의 간호단위의 철학을결정하고 이행, 평가를 하는데 있어서는 적극적이어야 함. -이러한 철학을 설정하기 위해 간호단위 관리자들은 조직의 목표 달성을 위한 그 단위의역할에 대한 이해와 함께 간호단위의 내 ∙ 외적 환경에 대한 지식을 병합해야 함.
->관리자가 이를 문서화할 때 기획의 단계에 대해 이해하고 있어야 하며 이를 체계화할수 있는 능력이 있어야 함.
->관리자들은 또한 그 단위의 목적이나 목표를 설정하는데 있어서 비전을 가지고 있어야하며, 개혁적이면서도 창의적이 되어야 현재의 실무를 반영할 뿐 아니라 미래의 관점을 함께 담을 수 있는 철학을 개발할 수 있음.
• 관리자는 간호부서 직원들을 관찰하고, 예산의 우선순위를 검토하며 환자와 얘기해봄으로써 그 조직에서 철학이 어떻게 이행되고 있는지를 정확하게 확인할 수 있어야 함.
=> 궁극적으로 간호부서에서 이루어진 모든 결정에서 간호부의 철학을 볼 수 있도록 만들어야 함.
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일반적 목표와 구체적 목표
• 일반적 목표(goals)와 구체적 목표(objectives)는 조직이 활동하여 얻게 될 최종 결과물임.
• 일반적 목표와 구체적 목표는 조직의 철학을 “조작화”한 것.
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• 일반적 목표 :
- 노력을 경주하여 얻으려고 하는 바람직한 결과 -> 이는 조직의 철학이 지향하는 목표.
- 성격상 어느 정도는 광범위하긴 하나, 측정가능하고 진취적이면서도 현실적이어야 함.
=> 조직이 얻고자 하는 최종 산물을 분명하게 기술하여야 함.
• 일반적 목표 진술의 예 :
- 모든 간호사는 환자의 독립성과 사생활 보호권에 대한 욕구를 인식하며 환자가 자신의 질환에대해 학습하기 위한 준비 정도를 사정할 것이다.
- 모든 간호사는 간호계획, 개별적 환자간호 및 추후관리를 포함한 퇴원계획 등을 활용하여 병원과 지역사회 시설들이 허용하는 범위에서 환자의 욕구와 관련 지어 효과적인 간호를 제공할것이다.
- 환자와 직원들의 사기가 모두 올라가며 개인적인 성장을 촉진시키는 분위기를 만들기 위해 지속적인 노력이 이루어질 것이다.
- 간호부의 모든 구성원들의 업무 수행에 대한 평가는 직원의 성장을 가져오고 간호표준을 향상시키는 방향으로 이루어질 것이다.
- 병원 내의 모든 간호단위는 병원의 사명과 철학 및 목표를 더욱 발전시키기 위해 병원 내 다른부서들과 협력적으로 일 할 것이다.
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• 구체적 목표 :- 구체적인 결과를 가져오도록 사람들에게 동기부여를 하며, 명확하고 측정가능하며 관찰가능
하고, 성취가능 하다는 점에서 일반적 목표와 유사함.
- 조직의 목표가 언제, 어떻게 성취될 것인지를 확인한 것이기 때문에 일반적 목표보다 더 구체적이며 측정 가능해야 함.
- 한 가지 일반적 목표에 대한 구체적 목표들이 구체적이면 구체적일수록 목표 성취에 관련된모든 사람들이 구체적인 역할 행동들을 이해하고 수행하기가 훨씬 쉬워 질 것임. → 간호관리자가 직무기술을 할 때 기억하고 있어야 할 중요한 사항임. 즉, 직무기술에서 모호성이 적어지면 역할 혼란이나 왜곡도 적어질 것임.
- 명확하게 진술된 일반적 목표와 구체적 목표는 그 성취에 책임을 가진 조직의 모든 구성원들이 공유할 수 있어야 함. → 간호관리자의 리더십 역할에 있어서 아주 중요.
- 희망하는 과정 또는 결과에 초점을 둘 수 있음.
(1) 과정중심의 구체적 목표 : 사용될 방법으로 표현“100%의 간호사가 신환에게 호출기 사용에 대한 시범을 먼저 보인 다음 환자에게 구두로 그내용을 반복하도록 요청하는 방법을 사용하여 입원한지 30분 이내에 호출기 시스템에 대한오리엔테이션을 줄 것이다.”
(2) 결과중심의 구체적 목표 : 바라는 성과를 구체화 시킨 것“모든 수술 후 환자는 비경구로 통증투약을 받은 다음 통증 정도를 낮게 지각할 것이다.”
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• 측정 가능한 구체적 목표가 되기 위해서는 그 목표들이 확실한 기준을 가지고 있어야함.
• 그 구체적 목표를 완수하기 위한 세밀한 시간계획이 있어야 하며, 행동적인 용어로목표 진술을 해야 하고, 객관적으로 평가할 수 있어야 하며, 부정적이기 보다는 긍정적인 성과 규명을 할 수 있어야 함.
• 구체적 목표의 예 :
- 모든 간호사는 근무 시작 후 1개월 내로 본 병원의 “정주요법 자격증” 과정을 마친다.
- “정주요법 자격증”취득을 위한 필기시험에서 70% 미만의 점수를 받은 간호사는 4시간의 보수과정인 “정맥주사의 기본원리 복습”을 “정주요법 자격증”과정 수료 후2주 내에 참석한다.
- “정맥주사의 기본원리 복습”을 마친 후 “정주요법 자격증”을 취득하기 위한 필기시험에서 70% 이상의 점수를 받은 간호사는 환자에게 정주요법을 행할 수 있다. 이 시험에서도 실패한 간호사를 위해서는 간호단위 관리자가 개별 보수교육 계획을 수립하게 될 것이다.
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간호관리자는…..
• 일반적 목표를 구체적 목표로 바꿀 때 어떻게 하면 이행할 수 있는 최선의 것으로될 수 있을지 확인하는데 있어서 창의적이며 미래지향적이어야 함.
• 새롭고 다양한 생각들에 대한 수용적 태도는 훌륭한 리더십 스킬이 됨.
• 리더가 높은 수준의 대인관계 기술을 가지고 있을 경우 목표설정 시 조직구성원의 참여를 높이고 고무시킬 수 있음.
• 이 과정의 마지막 단계는 확인된 일반적 목표와 구체적 목표를 명확하게 진술하고, 구성원들에게 변화에 대해 의사소통을 하며, 필요한 경우 그것을 주기적으로 평가하고 개정하는 것.
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정책과 절차
• 정책(policies) : 조직의 의사 결정시 조직을 안내하는 지침 또는 진술문으로 함축적인 계획안.
• 묵시적 정책 : 보통 세월을 거쳐 발달하게 되며 선례를 따름.
“3개월간의 분만 휴가 후 직장으로 돌아온 간호사는 직무와 교대근무에 있어서 이전과 같은 대우를 받을 수 있어야 한다.”
• 명시적 정책 : 말이나 글로 명확하게 기술되어 있는 것. 복장 규정, 병가 또는 휴가 및 훈육 절차.
• 조직의 정책 입안에는 비록 상위 경영자들이 더 많이 참여하지만 단위 관리자들은 자기 단위에서 그러한 정책을 어떻게 실행할 것인지를 결정하여야 함.
• 관리자/지도자는 부하직원들의 의견을 정책의 형성, 수행, 재검토 과정에 포함시킴으로써 모든구성원들이 지지하고 따를 수 있는 지침을 개발할 수 있음.
• 단위 수준의 구성원들이 정책을 규정하는데 직접적으로 참여하지는 않지만 그 정책이 성공적으로 수행되기 위하여 이들의 피드백은 결정적으로 중요.
• 정책이 수립된 후 관리자의 리더십 역할로는 그 정책에 영향을 받을 수 있는 모든 조직 구성원들에게 정책 내용을 전달하는 것. → 이러한 정보는 서면과 구두로 모두 전달해야 함.
3. 기획의 계층화(계속…)
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• 절차(procedures) : 하나의 구체적인 과업을 달성하기 위해 관례적 혹은 수용 가능한 방법을 확립하여 일련의 단계로 이루어진 요청 행동들을 기술한계획서.
• 절차는 정책을 수행하는데 필요한 단계나 과정을 밝힌 것으로서 조직의 단위수준에 있는 매뉴얼에 일반적으로 잘 나타나 있음.
• 잘 확립된 절차는 직원들의 시간 절약과 업무위임 촉진, 비용절감과 생산성증가 및 통제수단을 제공.
• 예 :
- 단위 관리자는 공휴일과 휴가기간에 관해 명확하게 문서화된 정책이 있는지를 확인하고 그것에 영향을 받는 모든 사람들에게 그에 대하여 의사소통을 하였는지를 평가할 책임이 있음.
- 간호관리자는 자기 단위에서 공휴일과 휴가를 신청하는 방법에 관해 명확하게 문서화된 절차를 제공해야 함.
3. 기획의 계층화(계속…)
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규칙
• 규정(regulations)과 규칙(rules)
- 특정한 행동이나 행동하지 말아야 할 것에 대해 규정을 지은 계획서.
- 일반적으로 정책과 절차의 한 부분으로 포함되어 있으며, 규칙은 오직 하나의 행위 선택만을 허용하는 상황들에 대해 기술함.
4. 기획의 유형
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시간에 따른 분류
• 단기는 1년 미만, 장기는 5년 이상, 중기는 그 중간 정도를 대상기간으로 분류.
구체성에 의한 분류
• 구체성의 정도가 높은 것일수록 구체적 기획, 방향만 제시하는 것은 지침적기획.
기획의 범위에 따른 분류
• 관리계층에 따라 전략적 기획, 전술적 기획, 운영적 기획으로 구분.
4. 기획의 유형
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4[출처] 간호관리와 리더십(2010). 관리계층에 따른 기획의 범위. P. 101
4. 기획의 유형
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전략적 기획
• 전략적 기획의 특성
- 마틴(Martin, 1998) : 전략적 기획은 어떤 조직의 미래의 성공여부를 그 조직이 가진 모든 능력을 조직 외부의 기회와 맞추고 조정함으로써 예견하는 것.
- 베리(Berry, 1994) : 관리과정으로서 전략적 기획(strategic planning)은 다음의 4가지 기본 특징이 합쳐진 것.
(1) 조직의 사명에 대한 명확한 진술
(2) 그 기관의 외부 고객(constituencies) 또는 이해관계자(stakeholders)에 대한 확인 및 기관의 목적과 운영에 대한 그들의 평가 확인
(3) 관련기관의 전략적 목표와 구체적 목표의 기술
(4) 조직 목표 달성을 위한 전략 개발
• 전략적 기획의 목적
- 전략적 기획은 조직의 신념과 가치를 명백히 함.
- 조직화의 강점과 약점은 무엇인가? 무엇이 잠재적인 기회와 위협인가?
- 관리자는 전략적 기획에 대한 현실성과 실현가능성에 대한 통찰력을 가져야 함.
4. 기획의 유형
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전략적 기획• 전략적 기획의 과정
- 전략적 기획 과정에는 조직에 영향을 미칠 수 있는 과거, 현재, 미래의 회계에 대한분석과정이 포함됨.
- SWOT(strengths, weakness, opportunities, threats) 분석을 위한 워크시트를 작성하여 사용하는 것도 매우 효과적.
(1) 조직 내부의 강점과 약점 부분 : 관리 수준, 직원의 능력, 의료 인력의 지식, 인력부족, 재정 상태, 현금의 흐름, 시장효과, 시장분할, 용이성, 위치, 서비스의 질과같은 요소 기입
(2) 위협요인의 부분 : 간호 인력의 부족, 환자의 안정성 저하, 보험환자의 감소, 서비스요구의 감소, 경쟁 병원, 정부 정책, 의료법의 변화, 신용의 손실과 같은 요소 기입
(3) 기회요인의 부분 : 간호사와 의사의 고용, 양식의 변화, 새로운 프로그램의 도입, 새로운 시장, 변화, 인구의 성장, 의료 기술의 발전, 새로운 시설과 같은 요소 기입
4. 기획의 유형
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전술적 기획
• 중간기획인 전술적 기획(tactical planning)은 전략적 기획과 운영적 기획 간의 중간적인 기획.
• 전술적 기획의 특성
- 중간관리층에서 주로 개발되고 수행.
- 단기적인 계획 다룸.
- 결과를 빠른 시간 내에 알 수 있고 구체적인 행동으로 보여질 수 있음.
- 사업수준이나 부서별 계획.
- 전략적 목적과 전술적 목적은 서로 연결되어 전술적 목적의 실행을 통해전략적 목적이 달성됨.
- 전략적 기획을 위한 수단이 전술적 기획.
4. 기획의 유형
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운영적 기획
• 단기적 목표를 달성하기 위해 운영적 전략을 동원하여 계획화하는 과정이 운영적 기획(operational planning).
• 주로 일선관리자와 조직구성원 각자가 담당할 업무를 계획.
• 일시적 기획 : 비교적 짧은 기간 내에 특정의 목표를 달성하기 위한 계획으로특정 목표가 성취되면 계획으로의 효용성이 소멸되어 더 이상은 필요 없는계획. (예 : 프로그램과 프로젝트)
• 상시적 기획 : 일시적 기획과 달리 일정기간이 지나면 규칙적으로 일어나는활동에 상용되는 기획이며 조직 내에서 반복적으로 수행되는 업무를 위한 지침을 제공하기 위해 사용되는 지속적인 계획.
5. 목표에 의한 관리
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• 저명한 경영학자인 피터 드러커는 1954년에 기업의 경영에서 목표와 목적의 성취의 중요성을강조한 목표에 의한 관리(management by objectives, MBO)를 소개.
MBO과정• MBO과정은 순환적인 과정으로서 먼저 조직 전체와 구성원 간에 합의된 목표 설정이 이루어지
는 것으로 시작됨.
• 목표 성취를 위해 수행되어야 할 활동내용이 제시되고 그에 따라 수행이 이루어지며, 수행 결과에 대해 설정된 목표에 근거한 평가가 이루어짐.
- 문제분석 : 조직의 사명과 기본 목표에 의거하여 문제와 효과성 및 효용성에 대한 분석.
- 목표설정 : 조직구성원의 참여를 통해 조직의 기본목표와 연결되는 하위목표, 혹은 구체적 목표 설정.
- 활동계획 : 목표 달성을 위한 행동과정. 집행에 필요한 수단, 방법, 비용, 인력 등의 계획 구체화.
- 목표 달성을 위해 계획된 활동의 수행.
- 중간평가와 조정 : 기대결과 및 실제 활동에서의 변화에 대한 중간평가를 시행하여 활동 수정혹은 목표 수정. 환류 효과 제공.
- 최종 평가 : 설정목표 대비 최종결과의 달성도 평가. 평가결과를 사명 및 기본 목표에 반영하고 차기 목표의 지표로 재정립.
5. 목표에 의한 관리
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MBO지침• MBO는 조직 전체를 위한 목표는 광범위하고 포괄적으로 설정함.
(예 : 양질의 간호를 제공하기 위함, 보건의료계에서 우위를 확보하기 위함)
• 조직의 작은 단위를 위한 목표는 보다 구체적으로 설정.(예 : 4층 외과중환자실에서 6주 안에 일차 간호를 수행하기 위한 목표, 6층 내과간호단위의 환자들이 자신의 건강관리에 참여할 수 있도록 만들기 위한 계획을 3개월 이내에 개발하기 위한목표)
• 성공적인 MBO를 위한 목표
- 부문이나 개인의 목표는 전체 조직의 목적과 조화를 이루어야 하며, 조직의 모든 수준에서MBO 접근이 수용되어야 한다.
- 기획의 기술적인 면과 인간적인 면이 모두 고려되어야 한다.
- 수행에 참여할 사람들이 명확히 말할 수 있어야 한다. 목표의 중요성에 대한 구성원들의 관심을 높이고 충분히 공유함으로써 목표수행을 위한 노력을 증가시켜 목적 달성으로 이끈다.
- 측정 가능하고, 관찰될 수 있는 행동적인 용어로 진술되어야 하며 결과에 대한 실제적인 평가를 할 수 있어야 한다.
- 목표를 수립하기 전에 명확하게 책임에 대해 정의를 한다.
- 목표가 더 이상 유용하지 않을 때 수정하거나 삭제할 수 있을 정도로 충분히 융통성이 있어야한다.
5. 목표에 의한 관리
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간호관리에서의 MBO
[출처] 간호관리와 리더십(2010). 최고관리자, 중간관리자, 일선관리자의 계획 또는 목적과 목표. P. 110-111
5. 목표에 의한 관리
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간호관리에서의 MBO
[출처] 간호관리와 리더십(2010). 최고관리자, 중간관리자, 일선관리자의 계획 또는 목적과 목표. P. 110-111
참고문헌
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•강윤숙, 신미자, 권영미, 김동옥, 김은경, 서문경애, 임지영, 전인숙 외(2010). 간호관리와리더십. 서울: 현문사.
•염영희, 강익화, 고명숙, 김기경, 김태숙, 민순, 신미자, 이미애, 정민(2005). 간호관리학. 서울: 수문사.
•이병숙, 정면숙, 이은주, 조은정, 강성례, 안혜경 외(2011). 간호관리학. 서울: 정담미디어.
•김인숙, 이명하, 하나선, 장금성, 홍윤미, 이태화, 강선주(2003). 최신 간호관리학. 서울: 현문사.
