設計思考思考設計

2018 in USC實踐大學

COteACHer by

Prof. 蔡政安, David,程雨萍

A.E.I.O.U.觀察記錄法驗收

➤ A：Activity （活動）

們當下的明確活動、流程、模式

➤ E：Environment（環境）

周遭環境的功能、特 、氛圍。個 空間 共享空間 是否有不同空間 哪裡

不同

➤ I：Interaction（互動）

與 之間頻繁出現的互動 特殊少 的互動 與物的互動 與空間的互

動 不同距離下、不同情況下的互動

➤ O：Object（物品）

環境裡有哪些物品 與 們的活動(activities)的關聯又是什麼

➤ U：User（使 者）

在環境裡的有哪些 扮演的角 彼此的關係 他們的需求有何不同

A.E.I.O.U 是 種整理「觀察」記錄的 法。通常會在觀察時，使

表單直接記錄。

➤ A.E.I.O.U 的框架，幫助觀察者能在觀察整體體驗的同時，

也能專注於較細的分類。避免遺漏、能記錄下相關所需的 切細

節。

➤ A.E.I.O.U 就像觀察者的觀察筆記。協助你在後續整理時，能

還原觀察現況。

➤ 聚焦「實際發 的事實」、避免寫下「觀察者的想像」。

範例一

範例二

成大圖書館的改造：第一步

範例三

ABOUT OBSERVATION 關於觀察

➤ 觀察，是最基本搜集資訊的 法。

只要你 出去，進到事件發 的場域， 開放的 、

看、聽、

理解在那個場域所發 的所有事情。就是觀察了。

➤ 觀察可以是很明確主題、也可以是很開放廣博。

下 有 些 訣竅，能幫助你的觀察更順暢：

➤ 花時間

觀察是 種需要時間的過程。因此，不要急。確保你留有 夠的時間，看

到頻繁發 的事件、以及特殊事件。

➤ 當你開始覺得無聊時，別擔 ，你做得對！

再說 次，觀察需要時間。當你開始覺得無聊時，表 有趣的事件正要發 ，維

持警覺！

➤ 管他是什麼，全部吸收

觀察時，搞清楚「為什麼」，並不重要。反 ，當你不理解為什麼時，能有全新

的眼光、看到意料之外的細節。所以，專注在全部吸收起來！

➤ 轉換視角

改變你看事物的角度。可以是肢體的：蹲低、換個 向來觀察。也可以是換個觀

察角度：從社交的角度、從情緒的角度。

➤ 沒有任何事情是不相關聯的

不論是巨觀的、微觀的都重要。沒有太 也沒有太 不 觀察的。注意「規律」

的存在。

➤ 列清單

當你發現某件事重複出現，開始記錄下來。例如： 們 不同的 法穿越過 個

空間。

➤ 親身體驗

如果可能， 親身 過該體驗。例如：在研究 機時，就去買 機吧！即使

是你之前已經做過的事情，轉換成「觀察者」的視角， 全新眼光再看 次，並

且記下你的反應。

➤ 帶著假設，但永遠準備迎接驚喜

觀察時，帶著假設更能協助你專注對你有幫助的資訊上。但，也要隨時基於觀察

中的學習，修改改進假設。

AEIOU 第一步驟：學做一隻蒼蠅或是隱形人

史丹佛大學的同理心流程

如何緊密的連結到定義

用：拆包unpack

打開包裝：當你從同理心的工作轉向從工作中得出結論時，你需

要處理你所聽到和看到的所有事情，以便了解大局並掌握所有

這些內容。 拆包是一個開始這個過程的機會，與其他組員分享

您所發現的內容並以可視形式捕獲重要部分。 從頭腦中獲取所

有信息，然後在貼牆上開始建立連接 - 發布用戶的圖片，使用引

號，旅程地圖或體驗 - 發布任何可以捕獲用戶的印象和信息的

內容。 這是合成過程的開始，進入“定義”模式。

1.2

同理心圖

同理心圖

中文

良好的設計基於對您正在設計的人的深刻理解。設計師有很多

技術可以發展這種同理心。 同理心地圖是一種工具，可幫助您

綜合觀察結果並繪製出意想不到的見解。

UNPACK：在紙張或白板上創建四象限佈局。在查看現場工作中

的筆記，音頻和視頻時，記下用戶的以下四個特徵，填充地圖：

1. SAY：你的用戶說的是什麼引用和定義的單詞？

2. DO：您注意到哪些行為和行為？

3. THINK思考：您的用戶會想到什麼？這告訴你他或她的信仰

是什麼？

4. FEEL感覺：你的主題會有什麼樣的情緒？

為什麼使用同理心

地圖 如何使用同理心地

圖

。● 請注意，不能直接觀察到思想/信仰和情感/情緒。必須通過仔細關注各

種線索來推斷它們。注意肢體語言，語氣和單詞選擇。

● 識別需求：“需求”是人類的情感或生理必需品。需求有助於確定您的設

計挑戰。記住：需求是動詞（用戶可以使用幫助的活動和願望），而不是

名詞（解決方案）。直接從您注意到的用戶特徵中識別需求，或者從兩個

特徵之間的矛盾中識別需求 - 例如她說什麼和她做什麼之間的脫節。

記下需求你的同理心地圖。

● 識別洞察力：“洞察力”是一個非凡的實現，您可以利用它來更好地應對

設計挑戰。洞察力通常來自兩個用戶屬性之間的矛盾（在一個用戶屬性

中）

● 象限或來自兩個不同的象限）或當你發現奇怪的行為時問自己“為什

麼？”。寫下您的同理心側面的潛在見解。確定見解種子的一種方法是

在工作時捕捉“緊張”和“矛盾”。

範例一

範例二

危險老屋重建時屋主的同理心地圖

範例三

下週見

See you next week!