빅데이터로 들여다본 관광객의 속마음

해운대야경 관광상품화

언론보도

분석개요 및 과제분석

분석 결과

분석결과 활용

추진배경

SNS로 본 방문객Voice 분석

추진배경

사업기간 분석범위

분석채널 분석방법

SNS로 본 방문객 Voice 분석

트위터, 페이스북, 유튜브 등 소셜미디어

네이버, 다음, 네이트, 구글, 워드프레스 등의

블로그, 카페, 지식인

뽐뿌, 디시인사이드 등 커뮤니티

온라인 뉴스

분석개요 및 과제분석

127,543

70,251

10,079

-

30,000

60,000

90,000

120,000

150,000

분석대상데이터

분석개요 및 과제분석

해운대관련언급량 5,386건

해운대긍정비율 82.0%

해운대연관어

2014년 5~10월 해운대관련 언급은 총 5,386건 (월평균 898건)

언급이 가장 많았던 시기는 7월 말 ~ 8월 초 여름 휴가철임

언급이 가장 많은 채널은 트위터로 총 2,402건(45%)의 트윗이 작성됨

감성 분석 결과 긍정 82%, 부정 18%로 전반적으로 긍정적임

긍정 요인: 아름다운 풍경, 맛있는 음식, 모래축제, 서핑 등

부정 요인: 기름 유출, 이안류, 폐목재, 태풍 등

해운대관련 가장 많이 언급된 단어는 부산으로 나타남

해수욕장, 바다(바닷가), 추천, 여행, 벡스코, 맛집 순으로 많이 언급됨

특히 6~8월 해수욕장에 대한 언급이 급증함

분석결과 - 국내

가장 언급 비중이 큰 채널인 트위터의 파워트위터리안(팔로워 10만명 이상)들이 언급한 해운대는

대부분 긍정적인 언급으로 해운대 풍경, 더베이 101 야경, 명소, 음식에 대해 언급하고 있음

분석결과 - 국내

No. 1차 분류 항목 2차 분류 항목

1 관광명소 해운대해수욕장, 송정해수욕장, 센텀시티, 아쿠아리움, 동백섬, 야경 등

2 음식점 한식, 양식, 일식, 맛집, 카페, 디저트, 베이커리 등

3 숙박 호텔, 콘도, 리조트, 펜션, 모텔, 게스트하우스, 민박 등

4 교통편 대중교통(버스,지하철), 택시, 자가용, 기차, 도보 등

5 행사 모래축제, 부산국제모터쇼, 부산불꽃축제, ITU전권회의, 월드IT쇼 등

6 여행일정 당일, 1박, 2박 등

7 여행기 여행 후기

8 날씨 맑음, 흐림, 비, 태풍 등

9 액티비티 서핑, 라이딩, 낚시 등

10 쇼핑 백화점, 시장, 마트 등

언급 내용을 그룹화하여 해운대관련 소셜 빅데이터를 보다 상세히 분석하고자

관광명소, 음식점, 숙박, 교통편 등 자주 언급되는 내용을 기반으로 하여 10개의 항목으로 분류함

분석결과 - 국내

-

500

1,000

1,500

2,000

2,500

관광명소 음식점 숙박 행사 교통편 여행일정 여행기 날씨 액티비티 쇼핑 기타

2,148

997

499 363 338

112 51 50 42 31 23

※ 6개월간 총 5,386건 포스트 중 뉴스 기사 732건을 제외한 4,654건을 대상으로 함

가장 많이 언급된 분류 항목은 관광명소로 전체 데이터의 46.2%인 2,148건임

관광명소의 뒤를 이어 음식점 997건(21.4%), 숙박 499건(10.7%), 행사 363건(7.8%), 교통편 338건(7.3%) 순으로

언급 빈도가 높음

분석결과 – 국내 (언급량)

2.1%

25.9%

27.7%

59.5%

27.7%

95.0%

68.3%

70.7%

37.4%

60.6%

3.0%

5.8%

1.6%

3.1%

11.7%

긍정 중립 부정

관광명소 2,148건

음식점 997건

숙박 499건

행사 363건

교통편 338건

분류 항목 중 긍정 비율이 가장 높은 분류 항목은 음식점으로 59.5%의 긍정 비율을 보이고 있음

음식점에 대한 주된 언급 내용은 방문했던 맛집에 대한 긍정적인 평과 추천이 많았음

분류 항목 중 부정 비율이 가장 높은 항목은 관광명소로 11.7%의 부정 비율을 보이고 있음

관광명소에 대한 주된 부정 언급 내용은 해운대 해수욕장의 태풍 피해 내용이 많았음

분석결과 – 국내 (감성분석)

해운대관련언급량 4,693건

해운대긍정비율 88.2%

해운대연관어

2014년 5~10월 해운대 언급은 총 4,693건 (월평균 782건)

언급이 가장 많은 시기는 10월로 총 1,168건의 포스트

언급이 가장 많은 채널은 트위터로 총 2,726건(58%)

감성 분석 결과 긍정 88%, 부정 12%로 긍정 비율 높음

긍정 요인: 아름다운 풍경, 멋진 야경, 모래축제 등

부정 요인: 많은 인파, 지저분함

해운대관련 가장 많이 언급된 단어 부산(Busan)으로 나타남

해수욕장(Beach), 한국(Korea), 벡스코 (Bexco),

센텀(Centum), 여행(Travel/Trip) 순으로 많이 언급됨

분석결과 - 국외

여름 휴가 기간인 7~8월, 행사가 많은 10월에

해운대에 대한 언급량이 많음

모래축제에 대한 긍정적인 평가

(테마가 있는 모래조각, 체험 등)

동백섬에서 바라본 마린시티야경 등 새로운

명소 등장

트위터, 블로그를 통해 여행 중 또는 여행 후

사진/동영상 포함한 포스트를 작성함

지식인을 통한 해운대 관광관련 문의/ 답변이

가장 많이 이루어짐

외적인 요인(태풍 등)으로 인한 부정적 언급이

발생, 확산됨

분석 결과

여름 성수기에 비해 언급량이 적은 5월, 9월

관광객 유입 전략 필요

볼거리, 즐길거리, 먹거리를 포함한 지역 행사

추가 발굴로 구민, 관광객 유입

야경투어(센텀시티~마린시티~동백섬~문탠

로드) 등 새로운 관광상품 개발

해운대만의 특화된 사진/동영상 기록을 남길 수

있는 방안 모색

문의 내용을 분석하여 관광객에게 필요한 정보

사전 파악, 제공

외적인 요인(태풍 등) 발생 시 체계적인 대응

방안 필요

시사점

분석결과 – 시사점

여름 해운대 해수욕장의 인파에 대한 구민의

인식이 부정적으로 나타남

방문 음식점에 대한 만족도는 높은 반면

해운대에는 먹거리가 없다는 인식이 있음

청소년 숙박 및 캠핑 가능 여부에 대한 문의

글이 다수 있음

부산역, 해운대역, 터미널을 포함한 교통편

문의가 많음

외국 관광객의 경우 해운대와 함께

해동용궁사를 찾는 경우가 많음

지역 구민을 대상으로 한 여름 해운대

해수욕장에 대한 인식 개선 활동 필요

해운대 먹거리에 대한 적극적인 홍보 필요

청소년 숙박 실태 점검 필요, 캠핑 가능 지역

확대 검토

자주 묻는 교통편에 대한 신뢰성 있는 상세

정보 제공

인근 구청과 연계를 통해 관광객 입장에서의

관광 안내 지도 제작, 배포

분석 결과 시사점

분석결과 – 시사점

1차 분석 2차 분석

관광명소 긍정: 해운대 지역 아름다운 풍경, 야경

부정: 많은 인파에 따른 불편함, 번잡함

긍정: 해수욕장, 동백섬 등 아름다운 풍경, 야경

부정: 기름 유출, 이안류, 폐목재 등

음식점 긍정: 토속음식점보다 일반음식점/프렌차이즈 비율 높음

부정: 지역 토속음식점 찾기 어려움

긍정: 국밥, 복국, 밀면 등 지역 맛집에 대한 평가

부정: 해운대 먹거리 부족 인식

숙박 긍정: 해변과의 인접성, 게스트하우스

부정: 모텔, 여관의 바가지 요금

긍정: 바다 전망, 깨끗함, 게스트하우스

부정: 숙박에 대한 부정적인 언급 거의 없음

기타: 캠핑에 대한 문의

행사 긍정: 대규모 행사, 인기 연예인 참여 행사

부정: 지나친 기업 광고, 상업적 이벤트

긍정: 해운대 모래축제의 풍성한 볼거리, 즐길거리

부정: 교통체증, 소음을 초래함

교통편 긍정: 주요 명소 지하철 이용 편리

부정: 성수기 교통 체증

긍정: 편리한 대중교통 (버스, 지하철)

부정: 교통편에 대한 부정적 언급 거의 없음

기타 긍정: 자연관광자원의 흡입력, 행사를 통한 관광객 유입

부정: 성수기 불편 사항, 관광안내정보체계 미흡

긍정: 해운대해수욕장의 대표성, 인지도

부정: 해수욕장 수질 및 안전에 대한 우려

분석결과 – 1, 2차 분석결과 비교

1차 분석 2차 분석

기간 2012. 6. 1 ~ 2012. 10. 31 (5개월) 2014. 5. 1 ~ 2014. 10. 31 (6개월)

데이터 수집키워드

국내 - 해운대, 해운대해수욕장해외 - Haeundae

국내 - 해운대, 해운대구, 해운대모래축제, 해운대역, 동백섬, 송정해수욕장, 센텀시티 등

해외 - Haeundae, Songjung Beach, Bexco 등

데이터 정제드라마(해운대연인들), 영화(해운대), 정치(선거),광고/홍보성 등 비관련 데이터를 제외함

1차 분석 시와 동일한 데이터 정제 작업을 수행하고,추가적으로 유명인 단순 언급 데이터를 제외함(예, 해운대 해무 박유천 무대 인사, BIFF 엑소 디오 등)

2차 분석 시주요 변화 내용

동백섬에서 바라본 마린시티 야경 등 해운대 야경을 즐길 수 있는 새로운 명소 언급

- 홍콩과 비교되는 아름다운 야경으로 핫플레이스로 떠오름

- 야경 관련 언급 급증 : 2012년 33건 → 2014년 649건

해운대 모래축제에 대한 긍정적인 평가가 급증함

- 해운대 해수욕장 복원사업을 통해 넓어진 백사장을 활용한 다양한 볼거리, 즐길거리가 좋은 반응을 얻음

부산 내 타 재래시장(자갈치시장, 국제시장 등)에 대한 언급이 감소한 반면 해운대시장에 대한 언급이 증가함

- 해운대 시장 재정비에 따른 관광객 유입 효과가 있는 것으로 보임

- 대표적인 지역 먹거리인 곰장어, 돼지국밥을 비롯한 분식류까지 먹거리에 대한 관심이 높은 것으로 나타남

해운대 해수욕장외 송정 해수욕장이 캠핑, 물놀이, 서핑을 즐길 수 있는 해수욕장으로 언급됨

- 해운대 해수욕장이 아름다운 풍경을 감상할 수 있는 곳이라면,

송정해수욕장은 캠핑, 물놀이, 서핑 등 다양한 액티비티를 즐기기 좋은 곳으로 추천되고 있음

동백섬에서바라본마린시티야경등해운대야경을즐길수있는새로운명소언급

-홍콩과비교되는아름다운야경으로핫플레이스로떠오름

- 야경 관련 언급 급증 : 2012년 33건 → 2014년 649건

분석결과 - 총평

분석결과 활용

1

1 해운대 야경7선 선정 계획 수립(2015. 2월)

2 야경을 포함한 해운대 정경 20경 자체 선정

3

선호도 조사 (2015. 4월)

- 대상 : 해운대구 SNS 및 홈페이지 방문자, 관광객, 주민, 직원

- 방법 : 인터넷 조사 및 직접 설문조사 시행

4 선정 심의위원회 구성, 야경7선 최종심의 결정(2015. 6월)

5 시설물 정비, 홍보물 제작, 보도자료 제공 등 홍보 강화 (2015. 7월~)

분석결과 활용

언론보도

언론보도

감사합니다.