Upload
doanduong
View
215
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Presentatie van de Training Goed in gesprek
Deze presentatie is ontwikkeld door InteraktContour tijdens hun deelname aan In voor Mantelzorg
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Programma van deze dag
9.00 Kennismaking en opstart
9.15 SOFA en COUP
9.45 Wat is communicatie?
10.15 Pauze
10.30 Gesprekstechnieken
12.30 – 13.15 Lunch
13.30 Aan de slag in de praktijk/roddelen
15.00 Pauze
15.15 Nabespreking
15.45 evaluatie van de dag
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Doelen van vandaag
1. Je kan gebruik maken van de gesprekstechnieken uit het CGB en past ze
op de juiste wijze toe.
2. Je hebt kennisgemaakt met ANNA, OMA, LSD, OEN, NIVEA en DIK.
3. Je bent op de hoogte van de verschillende rollen die je als professional
hebt ten opzichte van een mantelzorger. Je bent op de hoogte van de
verschillende petten die de mantelzorger heeft en je bent in staat om
hierbij aan te sluiten.
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Schaalvragen
Op een schaal van 1- 10:
1. Waar zit jij wat betreft kennis en vaardigheden over communicatie?
2. Hoeveel vertrouwen heb je dat je de kennis en vaardigheden wat betreft communicatie met cliënt en mantelzorger kan gaan toepassen?
3. Hoe tevreden ben je over het contact met de mantelzorgers van je cliënten?
4. Hoeveel motivatie heb je hiervoor?
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Definitie mantelzorg
Mantelzorg is zorg die niet in het kader van een hulpverlenend beroep wordt gegeven aan een hulpbehoevende door één of meerdere leden van diens directe omgeving, waarbij de zorgverlening direct voortvloeit uit de sociale relatie.
Mantelzorgers zijn dus mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een
chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende persoon uit hun omgeving. Dit
kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een ander familielid, vriend of kennis.
• 2,6 miljoen volwassenen mantelzorgers. —> Mensen die meer dan 8 uur per week en/of
langer dan 3 maanden zorg verlenen aan een naaste. Dit is 20% van de volwassen
bevolking.
• 3,5 miljoen volwassenen die (al dan niet intensief) zorg verlenen aan een naaste. Dit is 1
op de 4 volwassenen.
• 1,1 miljoen mantelzorgers die zowel intensief als langdurig zorg verlenen aan een
naaste.
• 450.000 mantelzorgers die zich zwaar belast of overbelast voelen.
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Een aantal vragen
Schrijf in kernwoorden op:
1) Ben je zelf mantelzorger (geweest)?
2) Noem een positieve ervaring als mantelzorger.
3) Noem een minder goede ervaring als mantelzorger.
4) Wat vind jij, als professional, belangrijk in het contact met mantelzorgers /familie?
5)Wat vind jij, als professional, moeilijk in jouw contact met mantelzorgers?
Plak de geeltjes op de bijbehorende flaps.
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
SOFA
Mantelzorger
Collega
Cliënt
Naaste
Expert
Professional
Samenwerken
Ondersteunen
Faciliteren
Afstemmen
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Opdracht SOFA
Maak twee-tallen en bespreek de verschillende rollen van de professional:
1) Welke rol hanteer jij het meest?
2) Welke rol past het best bij jou? Waarom?
3) Hoe herken jij welke pet (collega, client, naaste of expert) de mantelzorger op heeft?
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Tijd voor COUP!
Contact leggen: Daadwerkelijk contact, begroeten en belangstelling tonen —> je
welkom voelen.
Ondersteunen: Het kan voor familieleden lastig zijn om contact te (blijven) leggen
met hun naaste. Ook kunnen schuldgevoelens een rol spelen. Medewerkers kunnen hierbij ondersteunen door een luisterend oor te bieden en tips te geven over manieren om nog contact te maken.
Uitnodigen: Familieleden, vrienden en buren hebben een betekenisvolle relatie met
hun naaste. Maak familieleden duidelijk dat deze betrokkenheid ook mogelijk en zelfs zeer gewenst is. Laat familie zien welke activiteiten de organisatie onderneemt en nodig hen daarvoor uit.
Participeren: Het is mooi als familieleden zelf een actieve bijdrage leveren aan het welbevinden van hun naaste en zelfs aan het welbevinden van andere clienten.
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Communicatie
Wat is communicatie?
Verbaal en non-verbaal
Inhoud en relatie (betrekkingsniveau)
Ruis relatie met cliënten met communicatieproblemen
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Goed in gesprekCommunicatie is de smeerolie voor goede zorgverlening!
Een goed gesprek heb je als je:
- de tijd neemt- contact maakt en actief luistert- je kunt verplaatsen in het standpunt van de ander- uitgaat van gelijkwaardigheid, zorgt voor ‘tweerichtingsverkeer’- kunt zeggen wat je op je hart hebt- geen 'ja, maar…'maar ‘ja, en…'- niet zoekt naar een beslissing of oplossing- bewust bent van je lichaamshouding, je lichaamstaal- je bewust bent van je positie, je rol- rekening houdt met de privacy van de ander.
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Gesprekstechnieken uit het CGB
Feedback op adequaat gedrag
Gevoelsreflecties
Samenvatten
Vragen stellen (open-gesloten-meerkeuze)
Meegaan met de beweging
Driedimensiemodel
Positief heretiketteren
Slechtnieuwsgesprek
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Luisteren
- Aandacht geven
- Laten zien dat je luistert
- Feedback geven
- Je mening of oordeel uitstellen
- Gepast reageren
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Voordelen van Meegaan in de beweging
1.De ander merkt dat er naar hem geluisterd wordt.
2.Cliënt krijgt erkenning van zijn verhaal.
3.Begeleider blijft “in gesprek over het onderwerp”.
4.Er wordt een denkproces in gang gezet.
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Opdracht Weerstand
Drietallen:
Zet drie stoelen op een rij.
1 speelt cliënt. 1 is begeleider. 1 observator.
Neem een cliënt die weerstand heeft tegen een verandering.
Begeleider gaat gesprek aan om weerstand weg te nemen.
Cliënt zit op middelste stoel. = zonder weerstand / neutraal..
Links is geen weerstand.
Rechts is veel weerstand
Cliënt mag van stoel wisselen; ga zitten op de stoel die bij je gevoel past!
26
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Aan de slag in de praktijk!13.30 - 14.15 groep 114.15- 15.00 groep 2
• 5 a 10 minuten per casus.
• Je mag meedoen, maar het is niet verplicht!
• De observanten schrijven feedback op over dingen die in positieve zin opvallen.
• Je leest de casus en de taak die je krijgt erin als begeleider.
• Kom je er even niet uit; vraag een time-out. Een collega mag het dan van je overnemen of je kan de groep om hulp vragen.
• Na het spelen van de casus evalueren.
Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl
Synchroon-opdrachtRoddelmethode
bespreek een casus waarin de rol van de mantelzorger problematisch verloopt. Werk dit uit volgens de roddelmethode:
Stap 1. Denk na over een casus die je wilt inbrengen.Stap 2. Maak met elkaar een keuze welke casus besproken wordt.Stap 3. Inbrenger: vertel in 5 minuten het probleem. Er mogen
geen vragen gesteld worden!Stap 4. De groep krijgt 10 minuten om vragen te stellen.Stap 5. Inbrenger gaat buiten de groep zitten!Stap 6. De groep roddelt over de vraag, mogelijke oorzaken en
oplossingen en komen tot een advies. De inbrenger luistert, maar bemoeit zich er niet mee.
Stap 7. Terugkoppeling naar de inbrenger van de casus en reactie inbrenger.
Stap 8. Het trekken van conclusies en evaluatie.