ContactEen uitgave van Careander - 2 2019

THEMANUMMER:

Resultaten 2018

in 2018 op Facebook

VAN DE BESTUURDER:

Over 2018Dit nummer van Contact gaat over de resultaten van

Careander in 2018. Deze zijn uitgebreid beschreven

in het kwaliteitsrapport, de jaarrekening en het

maatschappelijk jaarverslag. De volledige rapporten

staan op onze website. In dit themanummer geven we

een samenvatting.

In 2017 hebben we in het visietraject stil gestaan bij de koers

van onze organisatie. In 2018 bouwden we voort aan een

duurzaam fundament. Dit omdat we vandaag, maar ook in

de toekomst, de allerbeste ondersteuning willen blijven bieden. In de jaren 2019 tot en met 2021 gaan we veel doen om de

basis van ons werk verder te versterken. Scholing van medewerkers is één van onze speerpunten. Ook maken we onze ICT

gebruiksvriendelijker voor cliënten, verwanten en medewerkers. Daarnaast investeren we veel in ons vastgoed, zodat het

voldoet aan de eisen van deze tijd. Tenslotte hebben we voor de verschillende clusters in ons werkgebied plannen gemaakt

om lokale knelpunten en uitdagingen op te pakken.

Het kwaliteitsrapport geeft zicht op waar Careander op dit moment staat en met welke ontwikkelingen we als organisatie

bezig zijn. Uiteindelijk draait het hierbij allemaal om de cliënt. Mijn verwachting is dat we ook in de jaren die voor ons liggen,

goede ondersteuning aan cliënten kunnen blijven bieden vanuit oprechte betrokkenheid.

Met vriendelijke groet,

Bert Brouwer, bestuurder Careander

De jaaroverzichten geven de ontwikkelingen en

resultaten van 2018 weer. Hiermee wil Careander zich

blijven verbeteren en intern en extern verantwoording

afleggen.

Kijk voor de volledige tekst van de jaarresultaten op

onze website:

Kwaliteitsrapport

www.careander.nl/careander/kwaliteit

Jaarverslag en jaarrekening

www.careander.nl/careander/organisatie

Samenwerken

aanKwaliteit

Kwaliteitsrapp

ort2018

Careander

Samen praten over kwaliteitOnlangs kreeg Careander bezoek van collega-organisaties Talant en

De Parabool, zorgkantoren Achmea en Menzis en de gemeente Nijkerk. Zij spraken samen met cliënten,

verwanten, vrijwilligers en medewerkers van Careander over de kwaliteit bij Careander.

De ruim 30 deelnemers waren te gast bij woonlocatie

’t Schild in Harderwijk. De volgende onderwerpen

kwamen aan bod:

• Kwaliteit van zorg

• Medezeggenschap en cliëntervaringen

• Kwaliteit van medewerkers

• Meedoen in de samenleving. Hoe dan?

• Het kwaliteitsrapport

Inspirerend

Het was een dag met inspirerende gesprekken en

ontmoetingen. We hebben veel van elkaar geleerd en het

leverde nuttige tips waar we mee aan de slag gaan. Een

belangrijke conclusie was, dat Careander veel ambities

heeft, maar dat niet alles tegelijkertijd gerealiseerd kan

worden. Maak keuzes en breng focus aan.

Tips: • Betrek bij projecten ook verwanten.

• Voor kwaliteit medewerkers: vraag feedback aan cliënt en verwant.

• Maak teamreflectie onderdeel van het werkproces en faciliteer dit.

• Bied cliënten scholing aan om aan te sluiten in de samenleving.

• Maak keuzes en focus. Stel de vraag: wat heeft de cliënt hieraan?

Tops: • Goed om van andere organisaties te leren.

• Woonlocaties middenin de samenleving.

• Cliënten worden goed betrokken bij kwaliteit van zorg.

• Hoge ambities.

• Goed werkgeverschap voor wat betreft opleidingen.

‘Ik voelde mij veilig om mee te praten’

UIT DE PRAKTIJK:

Samen met bewoners naar de kerk in ‘t SchildAl ruim negen jaar wordt er twee keer per maand in woonlocatie ’t Schild een kerkdienst georganiseerd.

Deze is voor bewoners, verwanten en andere geïnteresseerden. Een uitkomst, want voor veel bewoners is

het niet zo eenvoudig om zelf een kerkdienst buiten de deur te bezoeken. Vorig jaar werd er tijdens zo’n

dienst voor het eerst avondmaal gevierd.

Details

Voor de tweewekelijkse kerkdienst wordt het Grand cafe

in ’t Schild omgebouwd tot een kerkzaaltje. En daarbij

is aan alle details gedacht. Assistent begeleider Tonny

Klaassen: “We hebben een paaskaars, collectezakken,

een piano en een spreekgestoelte voor de dominee.

Met hulp van onze vaste vrijwilligers Gertwin, Martina

en haar man Anton creëren we een echte kerkdienst.

Gemiddeld komen er zo’n 20 bezoekers. Het is een korte

dienst van ongeveer 40 minuten. We zingen liederen en

de voorganger houdt een overdenking. Voor de cliënten

is het heel waardevol, ze kijken er ook echt naar uit. Het

is voor hen ook een hele gezellige ochtend. Na de dienst

gaan we altijd gezamenlijk koffiedrinken.”

Avondmaal

Dominee Harry Brandsen is een regelmatige voorganger

in de diensten. Hij stelde op een gegeven moment

voor om het avondmaal te vieren. Vrijwilliger Martina

Pap: “We hebben het vieren van het avondmaal

uitgebreid voorbereid, eerst met de dominee en daarna

met de bewoners. We legden het aan hen uit en

vroegen of zij dit ook wilden. De dominee vroeg hen:

“Hou je van Jezus? Dan mag je aan het avondmaal”.

Daar antwoordden ze allemaal ja op. Ik heb toen

uit mijn eigen kerk avondmaallakens en zilveren

avondmaalservies kunnen lenen. Het was een heel

bijzondere, mooie dienst”.

Eigen inbreng

Tijdens de dienst is er ruimte voor inbreng van de

cliënten. Zo worden de liederen op de piano begeleid

door bewoner Tineke die visueel beperkt is. Tonny: “Ze

speelt prachtig, ze is een ongekend talent.” De dominee

vraagt de bezoekers ook waarvoor ze willen bidden.

Het mooie is dat iedereen daarbij zichzelf kan zijn. De

ene cliënt bidt altijd voor zijn werk, een ander bidt voor

kennissen of familieleden. De gebedsverzoekjes zijn o zo

hartverwarmend allemaal”, vertelt Tonny. Ook helpt een

bewoner met collecteren en het aansteken van de kaars.

Dit willen ze allemaal graag doen, dus dit wordt eerlijk

verdeeld.

Rouwdiensten

De afgelopen periode zijn er ook drie rouwdiensten van

cliënten geweest in ’t Schild. Tonny vertelt: “Een vrouw

van 80 jaar was overleden. We hebben daar een prachtige

dienst van mogen beleven. De avond voor het overlijden

is dominee Gertie van Dijk op haar verzoek nog bij haar

geweest. Samen hebben ze toen gezongen en gepraat.

De volgende ochtend is ze overleden, de dominee

heeft datgene wat op die avond is besproken heel mooi

verwerkt in de dienst.”

Verrijking

Martina en Anton Pap zijn al vanaf het begin betrokken

bij de organisatie van de kerkdiensten. Martina vertelt:

“We zijn erin gerold door onze dochter Erica, die bij

Careander werkt. Anton verzorgt de liturgieën, we

zoeken voorgangers en de donderdag voor de kerkdienst

bezoek ik de cliënten om te vragen of ze nog ideeën of

gebedspunten hebben voor de kerkdienst. Deze mensen

hebben zo’n groot geloof. Laatst zei iemand: ‘ik ben nooit

alleen want Jezus is bij me’. Je kunt echt zeggen dat dit

werk ons leven verrijkt. We zijn ontzettend blij dat we dit

mogen doen”.

Terugblik 2018

Leeftijdsopbouw cliënten

0-10 11-20 21-30 31-45 46-60 >60+

2018 231 309 156 171 199 128

2017 224 236 153 157 211 72

Personeelsopbouw naar leeftijd.

leeftijd aantal 2018 201724 jaar en jonger 60 (8,4%) 59

25 t/m 34 jaar 127 (17,8%) 116

35 t/m 44 jaar 144 (20,2%) 138

45 t/m 54 jaar 189 (26,4%) 200

55 t/m 64 jaar 186 (26,1%) 194

65 jaar en ouder 8 (1,1%) 7

TOTAAL 714 (100%) 714

• Aantal medewerkers . . . . . . . . . . . . . . 712 (428 fte)

• Aantal vrijwilligers . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

• Aantal stagiaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

• Aantal vacatures . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

• Ziekteverzuimpercentage . . . . . . . . . 6,28% (exclusief zwangerschap)

>24 jaar

25 - 34 jaar35 - 44 jaar

45 - 54 jaar

55 - 64 jaar

65 jaar >

Leeftijdsopbouw medewerkers

Inkomsten en uitgaven

Voor de leesbaarheid zijn de bedragen afgerond.

InkomstenBudget Wet Langdurige Zorg . . . . . . . . . . . . . € 29.900.000

Opbrengsten Jeugdwet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .€ 4.301.000

Opbrengsten WMO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 961.000

Opbrengsten PGB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 503.000

Zorgprestaties tussen collega instellingen . . . € 294.000

Subsidies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 78.000

Overige bedrijfsopbrengsten . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 893.000

Totaal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 36.930.000

UitgavenPersoneelskosten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 26.117.000

Gebouwen, materiaal en toebehoren . . € 1.604.000

Overige bedrijfskosten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 8.225.000

Financiële baten en lasten . . . . . . . . . . . . . . . . . € 471.000

Totaal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 36.417.000

Careander is een financieel gezonde organisatie

Totaal aantal cliënten 1252.

JW: Jeugdwet

PGB: Persoonsgebonden Budget

WLZ: Wet Langdurige Zorg

WMO: Wet Maatschappelijke Ondersteuning

JW

PGB

WLZ

WMO

Zorg op nota

433

67

561

146

45

35%

45%

6%

12%

3%

Aantal cliënten per inkomstenbron

Teru

gblik

201

7

• Vi

sie e

n st

rate

gisc

he k

oers

bes

prok

en m

et c

liënt

en, v

erw

ante

n en

med

ewer

kers

.

• St

rate

gisc

he k

oers

is p

er c

lust

er ve

rtaal

d in

een

clu

ster

plan

met

act

ivite

iten

voor

de

kom

ende

5 ja

ar .

• Pr

ojec

t ‘Ve

rste

rken

van

de b

asis’

hee

ft ge

leid

tot k

euze

s die

in d

e to

ekom

st ve

rder

wor

den

uitg

ewer

kt .

Stra

tegi

sche

koe

rs 2

018-

2021

Sam

enw

erke

n•

Sam

enw

erki

ng m

et In

clus

ief G

roep

in h

et p

roje

ct C

are2

Wor

k .

Dit

is ee

n in

nova

tieve

vorm

van

arbe

idsm

atig

e da

gbes

tedi

ng (s

tart

febr

uari

2019

) .

• Ca

rean

der s

teun

t Pro

kkel

doo

r ful

l par

tner

te w

orde

n . D

oel:

prik

kele

nde

ontm

oetin

gen

stim

uler

en tu

ssen

men

sen

met

en

zond

er e

en ve

rsta

ndel

ijke

bepe

rkin

g . •

Alle

pap

iere

n cl

iënt

doss

iers

zijn

ged

igita

lisee

rd .

• N

ieuw

e in

richt

ing

van

het d

igita

le o

nder

steu

ning

spla

n (im

plem

enta

tie in

201

9) .

• D

oel:

een

goed

en

simpe

l wer

kend

ond

erst

euni

ngsp

lan

voor

clië

nten

, ver

wan

ten

en m

edew

erke

rs .

Ons

Doss

ier

Med

ezeg

gens

chap

• O

nder

zoek

naa

r nie

uwe

man

ier o

m c

liënt

erva

ringe

n te

met

en .

• Ke

uze

voor

‘Dit

vind

ik er

van’

(im

plem

enta

tie in

201

9) .

• Pi

lot n

ieuw

e m

anie

r van

med

ezeg

gens

chap

.

Teru

gblik

201

8

Ople

idin

g m

edew

erke

rs•

Scho

ling

in h

et o

mga

an m

et m

ense

n m

et a

utism

e (v

olge

ns d

e m

etho

de ‘G

eef m

e de

5’) .

• Tr

aini

ng in

de

LACC

S m

etho

de vo

or h

et o

mga

an m

et m

ense

n m

et e

en e

rnst

ige

mee

rvou

dige

bep

erki

ng .

• E-

lear

ning

en

lezin

g ov

er d

emen

tie .

• St

art G

oodH

abitz

. Dit

is ee

n on

line

train

ings

site

met

een

gro

ot a

anbo

d aa

n di

gita

le tr

aini

ngen

.

• St

art 9

BBL

-leer

linge

n (B

eroe

ps B

egel

eide

nd L

eren

): le

ren

en te

gelij

kerti

jd w

erke

n .

Vast

goed

• Vo

orbe

reid

ing

stra

tegi

sch

vast

goed

plan

(ger

eed

in 2

019)

.

• Vo

orbe

reid

ing

nieu

wbo

uw L

unte

ren .

• Aa

nkoo

p pa

nd n

aast

Woo

ncen

trum

Rot

onde

Har

derw

ijk .

Veili

ge zo

rg•

In 2

018

veel

aan

dach

t voo

r med

icijn

gebr

uik .

• In

sam

enw

erki

ng m

et a

poth

eker

s ond

erzo

ek m

ogel

ijkhe

den

med

icat

ie a

pp .

• Ex

tra a

anda

cht v

oor b

evoe

gd- e

n be

kwaa

mhe

id b

ij ha

ndel

inge

n di

e to

t gez

ondh

eids

scha

de k

unne

n le

iden

(bijv

oorb

eeld

het

toed

iene

n va

n m

edic

ijnen

) .

Vrijw

illig

ers

• Ee

n sp

ecia

al th

eman

umm

er C

onta

ct ‘O

de a

an d

e vr

ijwill

iger

s’

• To

egan

g to

t e-le

arni

ng G

ood

Hab

itz va

naf d

ecem

ber 2

018 .

• Le

zing

in o

mga

an m

et m

ense

n m

et a

utism

e (v

olge

ns d

e m

etho

de ‘G

eef m

e de

5’)

Terugblik 2018

Cliënten en verwanten worden betrokken bij ontwikkelingen en besluitvorming binnen

de organisatie . Careander heeft hiervoor een centrale cliëntenraad . Deze bestaat uit

een deelraad cliënten en een deelraad verwanten . Hiernaast zijn er 18 lokale cliëntenraden:

• Wonen . . . . . . . . . .14

• Dagbesteding . . . 4

Verschillende locaties hebben ook een verwantencommissie .

Voorbeelden van onderwerpen die aan de orde kwamen:

• Kennismaken met de klachtenfunctionaris van Careander

• Meedenken in ontwikkeling van Cliëntportaal

• Toetsen huidige beleid medezeggenschap aan nieuwe normen .

• Meepraten over samenwerken in de driehoek .

• Meepraten over hoe Careander beter kan omgaan met het milieu .

Careander kent een actieve Ondernemingsraad (OR) voor de medewerkers . De OR heeft een

adviserende rol naar de bestuurder, onder andere bij (beleids-)wijzigingen in de organisatie .

Daarnaast heeft ze in een aantal zaken instemmingsrecht .

• 11 deelnemers en 2 vacatures

• Aantal keren overleg: 16 (waarvan 6 met bestuurder)

Voorbeelden van onderwerpen die aan de orde kwamen:

• Cliëntcentraal werken en zelforganisatie

• Taakverdeling lijnmanagers

• Positionering ondersteunende diensten

• Reiskostenvergoeding

• Verdeling teammanagers over clusters en teams

• Strategisch vastgoed

Medezeggenschap cliënten en verwantenCR

Medezeggenschap medewerkersOR

11

Terugblik 2018

Reacties op het kwaliteitsrapportHet kwaliteitsrapport is besproken in de deelraden

van cliënten en verwanten, Ondernemingsraad en

Raad van toezicht. Wat was hun reactie?

Centrale Cliëntenraad, deelraad cliënten

Op 27 mei 2019 volgden de leden van de deelraad cliënten

van de centrale cliëntenraad de training ‘Kwaliteitskader’

van het LSR. Het LSR is het landelijk steunpunt op het

gebied van (mede) zeggenschap. Tijdens deze training

bespraken de deelnemers de vereenvoudigde versie van

het kwaliteitsrapport. De deelnemers gaven aan: “We zijn

positief verrast hoe goed we het doen. Met stapjes gaan we

vooruit. Samen gaan we ervoor! Mensen staan klaar voor

ons. Goed dat in het rapport staat dat cliënten meepraten,

want dat vinden we belangrijk”. Als verbeterpunt noemt de

deelraad cliënten dat ze beter geïnformeerd willen worden

over de organisatie en alledaagse zaken”.

Centrale Cliëntenraad, deelraad verwanten

De voorzitter van de deelraad verwanten van de centrale

cliëntenraad geeft aan: “Namens de deelraad onderschrijf

ik dit kwaliteitsrapport van harte. Ik hoop en verwacht dat

verwanten van de cliënten van Careander in de toekomst

steeds betrokken zullen worden bij zowel het opstellen van

jaarplannen van Careander, als bij de beoordeling van de

uitvoering daarvan”.

Ondernemingsraad

In het kwaliteitsrapport wordt op veel punten aangegeven

dat onderwerpen goed zijn opgepakt. Voor de

Ondernemingsraad is hierbij een belangrijk aandachtspunt

dat niet alleen zaken worden gestart, maar ook goed

worden vervolgd: “Zorg voor een goede implementatie en

borging van projecten en processen die opgestart worden.

Een ander belangrijk aandachtspunt is het informeren en

betrekken van medewerkers, verwanten, cliënten en de

OR bij de ontwikkelingen in de organisatie. Verder geeft de

Ondernemingsraad het belang aan van goed werkende ICT

systemen.

Raad van Toezicht

Het concept kwaliteitsrapport is in de vergadering van de

Raad van Toezicht met alle leden besproken. De commissie

oordeelt positief over het rapport en kan zich vinden in de

tips en tops die beschreven zijn in het rapport. Als suggestie

voor 2019 doet ze de volgende aanbevelingen: aandacht

voor de samenhang in de zorgverlening en het aanbrengen

van focus in de ambities.

Deelraad cliënten: ‘Het is fijn dat elk jaar wordt opgeschreven wat er

gebeurd is in de organisatie’

UIT DE PRAKTIJK:

LACCS-opleiding voor medewerkersHeel bewust omgaan met wat een cliënt precies nodig heeft en waarbij het hebben van een ‘goed

leven’ voorop staat. Zo’n 30 medewerkers en begeleiders van Careander hebben dit geleerd tijdens de

zogeheten LACCS-opleiding. De medewerkers passen de geleerde tips en trucs nu steeds meer toe in de

praktijk. De eerste ervaringen zijn positief. “Het is prettig dat we dezelfde taal spreken als de cliënten”,

is één van de reacties.

LACCS is een visie op ‘Goed leven’, een werkwijze en

een ondersteuningsprogramma in één. Het is bedoeld

voor iedereen die werkt met mensen met een ernstige

meervoudige beperking (EMB). LACCS gaat uit van vijf

waarden: lichamelijk welbevinden, alertheid, contact,

communicatie en stimulerende tijdsbesteding.

Vijf waarden

Orthopedagoog Lineke Ritzema die de opleiding

begeleidde: “Deze vijf waarden zijn heel belangrijk. Je gaat

kijken hoe het leven van de cliënten is. Voldoet dit leven

aan de waarden en welke invloed heeft dit op elkaar. Stel

dat iemand epilepsie heeft. Daarvoor is medicatie nodig

maar hierdoor daalt wel de alertheid van een cliënt. De

kunst is om dit zoveel mogelijk op elkaar af te stemmen

en je daarbij op ‘Goed leven’ te richten.”

Goed leven-gesprekken

Zo worden er nu ook ‘Goed leven-gesprekken’ gevoerd.

Lineke: “Welk niveau heeft een cliënt en wat kunnen

we verwachten van hem of haar? Door de vijf waarden

in te zetten, krijg je een goed beeld van de kwaliteiten

van de cliënten. Het biedt een mooie kapstok voor de

praktijk.” Het ‘Goed leven-gesprek’ wordt onder meer

gevoerd met ouders en verwanten. “We kijken hoe

alles gaat en waar we aandacht aan moeten besteden.

Wat kan hun zoon of dochter allemaal en wat gaat

er goed?. We krijgen positieve reacties terug van de

ouders. Men heeft echt het gevoel dat het over hun

zoon of dochter gaat en dat het niet wordt afgedaan

met alleen een rapportage op papier.“

Praktische tips

Een mooi voorbeeld van praktische tips die de

medewerkers hebben gekregen tijdens de cursus is de

oefening ‘vijf olifanten tellen’. “Je leert de verwerkingstijd

van cliënten kennen. Als je iets gaat doen met een cliënt

en in contact treedt met hem of haar, tel je eerst rustig

tot vijf olifanten. Dus je zegt één olifant, twee olifanten

en dan door tot vijf. Zo gaat dit ook in het hoofd van een

cliënt. Je moet echt de tijd nemen. Wij gaan zelf veel te

snel in ons hoofd. Een cliënt heeft veel meer tijd nodig.”

Aandacht

Door steeds tot vijf olifanten te tellen bij alles wat

men doet, is er meer aandacht en worden waardevolle

momenten gecreëerd. “Je bereidt een cliënt alvast

voor op wat er komen gaat. Als een cliënt bijvoorbeeld

aangekleed moet worden, leg je eerst voorzichtig

een hand op zijn been en ga je dan rustig verder met

aankleden. Of als je een bijna blinde cliënt benadert,

doe je dat ook heel rustig en niet onverwacht. Tel daarbij

regelmatig vijf olifanten. Houd steeds in gedachten: ‘wat

heeft deze persoon precies nodig en ga daar bewust mee

om’”, vertelt Lineke.

Anders kijken

Op de groepen wordt inmiddels op een andere manier

naar de cliënten gekeken. “Bijvoorbeeld de vraag of

een cliënt er belang bij heeft om samen te eten of is hij

erbij gebaat om dit alleen te doen? Je kijkt echt naar de

client op individueel niveau en wat het beste voor hem

of haar is.”

‘Goed leven staat centraal’

UIT DE PRAKTIJK:

Medezeggenschap is maatwerkHoe gun je bewoners inspraak op een locatie wanneer je merkt dat een cliëntenraadvergadering met

een vaste afvaardiging van bewoners niet goed werkt? Op woonlocatie Carré in Ede hebben ze een

andere oplossing gevonden. In plaats van een vaste cliëntenraad is er nu één keer per maand een

speciale inspraakavond voor alle bewoners. “Iedereen wordt erbij betrokken en dat werkt heel goed”,

zegt begeleider Elly Vermeer.

In het verleden zaten zes cliënten als vertegenwoordigers

van de in totaal 24 bewoners in de cliëntenraad. Omdat

men er achter kwam dat deze vorm van inspraak niet

goed werkte, besloot men een inspraakavond voor alle

bewoners uit te proberen.

Onderwerpen

Elly is als begeleider aanwezig op de inspraakavonden:

“Meestal komen er rond de 13 personen. We bespreken

bijvoorbeeld hoe we rekening kunnen houden met

elkaar. Dus dan heb je het over het inruimen van de

vaatwasser en het dichtknopen van de broodzak. Maar

we hebben onlangs ook besproken dat er een workshop

over pesten gaat komen. Nu hebben we de begroting

op het programma staan. En we hebben het er over

gehad of er nieuwe meubels moeten komen in de

ontmoetingsruimte. Met z’n allen kunnen we dat nu gaan

bepalen”, zegt Elly.

Snoeppapiertjes

Een van de grappigste actiepunten was tot nu toe

het oplossen van een probleem in de fietsenstalling.

Elly: “Iemand -we weten nog steeds niet wie- had de

gewoonte om snoeppapiertjes in een fietstas van een

cliënt te gooien. We hebben een papier opgehangen

met de tekst ‘verboden snoeppapiertjes in fietstassen te

gooien’. Sinds dat er hangt, is het nooit meer gebeurd.“

Coach cliëntenraden

Ook Harold Meier is als coach cliëntenraden bij de

vergadering. Harold: “bij een vergadering van een

cliëntenraad ondersteun ik de cliënten bij het vergaderen.

Ik probeer er voor te zorgen dat elk lid op zijn of haar

eigen manier goed in de vergadering kan meedoen.

Tijdens de inspraakavond ondersteun ik de cliënten bij

het groepsgesprek. Ik heb een onafhankelijke positie in

het proces en sta naast de cliënten. Deelnemers ervaren

daardoor de veiligheid en het vertrouwen om zich te

mogen uiten”.

Maatwerk

Harold: “Inspraakavonden zoals in Carré zijn niet nieuw.

Er zijn al veel langer vormen van groepsoverleggen.

In Carré heeft men nu gekozen voor de inspraakavond

in plaats van de cliëntenraad, en dát is wel nieuw.

In het team wordt deze manier van inspraak organiseren

omarmd. Medezeggenschap is maatwerk. Er is niet één

vorm die het beste is. Het is mooi dat we per locatie

zoeken naar die vorm van medezeggenschap die het

beste past bij de mogelijkheden van de cliënten.

‘Het gaat erom dat de stem van de cliënten

gehoord wordt. En dat er iets mee

wordt gedaan.’

Iedereen wordt erbij betrokken

UIT DE PRAKTIJK:

Samen oefenen met de brandweer

Bewoners van Het Anker in Putten weten

inmiddels wat het is; de regelmatig terugkerende

ontruimingsoefeningen in samenwerking met de

plaatselijke brandweer in Putten. Ze vinden het

spannend, maar als de oefening wordt afgesloten

met een ritje in de brandweerauto, kan de avond

niet meer stuk. Beide partijen hebben profijt van

de oefenavonden. De brandweer leert het pand

èn de bewoners goed kennen en de bewoners

worden voorbereid op een ontruiming.

Op verschillende locaties van Careander worden verspreid

over het jaar brand-ontruimingsoefeningen gehouden. Bij

Het Anker doen ze dat regelmatig. Iedereen wordt daarbij

betrokken. Tot nu toe werden de oefeningen van tevoren

nog bij de cliënten aangekondigd, binnenkort willen ze

ook een keer een onverwachte oefening proberen.

Spannend

Klaske Kuiper, begeleider bij Het Anker: “Door de

oefening jaarlijks te herhalen willen we de bewoners

vertrouwd laten raken met het werk van de brandweer

en met wat ze moeten doen wanneer het alarm af gaat.

De meeste bewoners hebben hun vaste structuur en

ritme en vinden het moeilijk om daar vanaf te wijken.

We hebben de afgelopen keer van tevoren doorgenomen

wat er op een oefenavond gaat gebeuren. Het viel ons die

avond wel op dat er een bepaalde spanning was. Iemand

maakte zich druk over het feit dat hij wél op tijd moest

zijn voor zijn favoriete tv-programma, anderen vonden

het spannend dat ze in eerste instantie op hun kamer

moesten blijven als het alarm afgaat.”

Leerzaam

Voor de medewerkers en voor de brandweermensen

is het heel leerzaam om te zien hoe de reactie van de

bewoners is op het moment van de ontruiming. De een

wil bijvoorbeeld direct zijn of haar kamer uit terwijl dat

juist bij een ontruiming niet de bedoeling is. Klaske: “Ze

moeten wachten totdat iemand van ons aangeeft wat ze

moeten doen.”

Complimenten

De laatste oefening kende verschillende leermomenten.

“De portofoons deden het niet optimaal, dus dan is

de communicatie niet goed. Het is natuurlijk enorm

belangrijk om goed contact te houden. We kregen verder

de complimenten dat het gebouw al leeg was voordat de

brandweer arriveerde.”

Leerzaam voor bewoners, medewerkers

en brandweer

Dit is een uitgave van

Careander voor verwanten,

medewerkers, vrijwilligers en

andere relaties.

Er is een speciale editie van

deze uitgave beschikbaar

voor cliënten onder de naam

“Contact Kort & Krachtig”.

Beide magazines zijn ook

online te vinden. Kijk hiervoor

op de homepage van

www.careander.nl

Careander

Westeinde 27 A

3844DD Harderwijk

0341 467 820

www.careander.nl

info@careander.nl

in 2018 op Facebook