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리모트콜, 리모트콜 모바일팩, 리모트콜 비주얼팩은 알서포트의 글로벌 원격 지원 제품 브랜드 입니다.
이렇게 PC 지원에 성공했습니다.
활용 분야
제품 특징
고객 환경
접속 번호를 안내하여 고객과 빠르게 연결
Support for PCPC 화면 원격 공유와 제어를 통해
실시간으로 문제를 해결하는 PC 원격 지원 솔루션
상담원 PC
PC 이용 고객 지원
원격 프리젠테이션
다양한브라우저 지원
접속 종료 후모듈 삭제
PC 창구방식 지원
재부팅 후세션 유지
사내 IT 업무 지원
온라인 미팅, 협업, 교육 등
시스템 유지 보수 원격 지원을 받을 수 있는 OS
Mac OS X Windows Linux
고객의 승인을 받고 고객 PC의 마우스와 키보드 제어 원격 지원 중 고객과 실시간 채팅
Drag & Drop으로 파일 전송 고객 PC 화면 위에 그리면서 설명 동료 상담원과 상담세션을 공유하여 동시 지원
Only RemoteCall업계유일 자체 개발엔진 탑재
낮은 사양의 시스템이나 느린 네트워크 환경에서도
원활한 원격 지원 가능!
Special RemoteCallPC 창구 방식 지원
고객이 PC에서 원격지원을 요청할 때 특정 창구를 지정할 수 있는 기능
“고객님 PC 화면을 지금 원격으로 같이 볼까요?”
고객 PC
제품 특징
고객 환경
이렇게 Mobile 지원에 성공했습니다.
활용 분야
Support for Mobile스마트폰 화면 원격 공유와 제어를 통해
실시간으로 문제를 해결하는 모바일 원격 지원 솔루션
고객에게 모바일 지원 App다운로드 페이지 정보 SMS 발송
App을 설치한 고객은접속번호를 입력하여 원격 연결
상담원이 채팅창에서고객 폰 화면 공유 요청
고객 폰 화면을상담원이 원격 공유하여 제어
모바일 통신사의 고객 지원
스마트 워크 업무 지원
스마트폰 제조사의 고객 지원
업무용 스마트폰 문제 해결 등
3G & Wi-Fi자동 전환
전화번호접속 지원
3G & Wi-Fi,USB 지원
모바일 창구방식 지원
iOS Android
원격 지원을 받을 수 있는 OS
Only RemoteCall업계 유일 4단계 완벽 보안
인증, 세션 연결, 상담원 권한 통제의 3단계 보안에 더하여 데이터 센터 접근 24시간 통제를 통한 철벽 보안!
Special RemoteCall모바일 창구 방식 지원
고객이 모바일로 원격지원을 요청할 때 특정 창구를 지정할 수 있는 기능
iOS 화면 실시간 공유
“스마트폰이 말썽이군요! 아이폰이라구요?”
iOS 웹 브라우저 공유
제품 특징
고객 환경
이렇게 현장 지원에 성공했습니다.
활용 분야
Support for Video스마트폰 카메라 영상을 원격 공유하여
현장을 직접 보고 문제를 해결하는 원격 지원 솔루션
정비소 직원이 리모트콜 비주얼팩에원격 접속하여 사고 차량 촬영
사례 1 사례 2
상담원이 리모트콜 비주얼팩으로촬영 영상을 실시간 공유하여 확인 후고객이 궁금한 부분 설명 및 사진 전송
고객이 리모트콜 비주얼팩에원격 접속하여 문제 상황 촬영
상담원이 리모트콜 비주얼팩으로촬영 영상을 실시간 공유하여 확인 후고객에게 조작법 및 해결 방법 설명
세탁기, 냉장고 등 가전 제조사의 고객 지원
보험 회사의 사고 현장 및 수리 상황 확인
환자 상태 진단 및 응급 처치 지원
건설 업체의 현장 확인 등
촬영 위치지도 제공
플래시 원격On / Off
카메라 방향원격 전환
동영상화질 조정
공유 영상 위에그리기
지원 예약 시파일 첨부
iOS Android
영상 공유가 가능한 단말기
Only RemoteCall편리한 통합 에이전트
상담원이 쉽게 사용할 수 있는 라이선스 통합 로그인 방식으로 한 번의 로그인 후‘시작하기’ 버튼만 클릭하면 상담 대기 끝!
Special RemoteCall지원 예약 시 파일 첨부
고객이 모바일로 원격 지원을 요청할 때 동영상이나 이미지를 미리 첨부할 수 있는 기능
“사고 차량 상태가 궁금하세요?” “갑자기 세탁기에 문제가 생겼나요?”
1위 아시아 No.1 원격 시장 점유율 1위 일본 No.1 원격 시장 점유율
1위 국내 원격 시장 점유율 77%5위 글로벌 No.5 원격 시장 점유율
100명 이상의 연구 개발 전문 인력 1위 국내 최대 패키지 S/W 수출 기업
원격 지원의 안정성은 서비스 제공 회사의 기술력과 인프라에 좌우됩니다.
알서포트만큼 믿을 만한 회사는 정말 어디에도 없습니다.
5%NTR Global6%
LogMeIn
리모트콜은 귀사의 사용 환경에 맞게 다양한 방법으로 서비스를 제공하고 있습니다.
도입 방식
대상 고객
라이선스
하드웨어
OS 라이선스
DB 라이선스
커스터마이징
시스템 설치
유지보수
네트워크
중소 규모 기업
1년 단위 라이선스
필요 없음
필요 없음
필요 없음
불가
필요 없음
계약기간 중 무상 (업그레이드 포함)
알서포트 네트워크 활용
필요한 기간만큼 월 또는 연 단위로임대해서 사용, 가장 저렴한 도입 비용
대기업, 공공기관, 금융권 등
영구 라이선스
별도 구매
Windows 2003 / 2008 / 2012 Server
Maria DB, MS-SQL, ORACLE, MY-SQL
가능 (옵션)
개별 방문 설치
구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약
고객사 네트워크 활용
자사 서버에 리모트콜 솔루션 설치,구축 기업 환경에 최적화 가능
중소 규모 기업, 대학, 관공서 등
영구 라이선스
소프트웨어 / 하드웨어 일체형으로 구매해야 함
필요 없음 (Embedded OS, Linux [Cent OS 6.5])
필요 없음 (자체 탑재, Maria DB 사용)
불가
개별 방문 설치
구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약
고객사 네트워크 활용
리모트콜을 표준화된 H/W에 탑재한 일체형 제품,적은 비용으로 독자 시스템 구축 가능
전 세계 15개 edge에 구축된 중계 서버를 기반으로 세계 어디서나 고품질 원격지원 서비스 제공
웹 서버 / DB 서버 / 중계 서버 / 세션 서버의 국가 간 이중화 구성으로 단절 없는 네트워크 구성
알서포트의 원격 지원은 격이 다릅니다. 비교하지 마세요.
USA 333 Sylvan Avenue Suite 110, Englewood Cliffs, NJ 07632, USAPhone : +1 (888) 348-6330Fax : +1 (888) 348-6340Tech : [email protected] : [email protected] : [email protected]
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