EFEKTIVITAS DAN KENDALA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

(ISO 9001 : 2008) DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA

Tesis

Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajeman Pendidikan Untuk memperoleh Gelar Magister Pendidikan (M.Pd)

Oleh:

Triyono

NPM: 942012006

PROGRAM PASCASARJANA

MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN - FKIP

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

i 

ii ii 

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya :

Nama : Triyono

NPM : 942012006

Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis berjudul “Efektivitas dan kendala Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008) di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga”, adalah benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan. Pendapat atau temua orang lain yang terdapat dalam tesis ini dikutip berdasarkan kode etik ilmiah.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dan apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik.

Salatiga, Mei 2014 Yang membuat pernyataan,

Triyono.

iii 

EFEKTIVITAS DAN KENDALA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

(ISO 9001 : 2008) DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas dan kendala penerapan sistem manajemen mutu (ISO 9001:2008) di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Responden adalah seluruh staf Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga telah berjalan efektif. Kendala yang terjadi antara lain kurangnya dukungan manajemen puncak tentang pengembangan staf perpustakaan dan kurangnya pemahaman tentang konsep SMM ISO 9001:2008.

Kata kunci : Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2008, Efektivitas penerapan, Perpustakaan.

iv 

THE EFFECTIVENESS AND ITS CONSTRAINTS IMPLEMENTATION QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

(ISO 9001:2008) IN THE UNIVERSITY LIBRARY OF

SATYA WACANA CHRISTIAN UNIVERSITY SALATIGA

ABSTRACT

This study aims to analyze the effectiveness and constraints implementation of quality management system (ISO 9001:2008) at the University Library of Satya Wacana Christian University Salatiga. The type of research is a descriptive study applying a qualitative approach with data collection techniques by means of questionnaires, interviews, observation, and documentation studies. Respondents are the entire staff members of University Library of Satya Wacana Christian University Salatiga. The results of this study showed that the application of the principles of ISO 9001:2008 quality management system at the University Library of Satya Wacana Christian University Salatiga, are effective. Constraints that occur include the lack of top management’s support on the development of librarians and lack of understanding of the concept of QMS ISO 9001:2008. Keywords: Quality Management Systems, ISO 9001:2008,

implementation effectiveness, Library.

v  

KATA PENGANTAR

Penerapan SMM ISO 9001:2008 di Perpustakaan

Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

bertujuan untuk meningkatkan mutu layanan, dengan

menerapkan kedelapan prinsip-prinsip SMM ISO

9001:2008, diharapkan kepuasan pemustaka dapat

terealisasi. Prinsip-prinsip tersebut adalah (1) fokus pada

pemustaka, (2) Kepemimpinan (3) Keterlibatan staf. (4).

Pendekatan Proses. (5) Pendekatan Sitem pada

manajemen. (6) Peningkatan mutu yang berlanjutan. (7)

Pengambilan keputusan didasarkan atas fakta. (8) Kerja

sama saling menguntungkan. Penerapan Sistem

Manajemen Mutu (ISO 9001:2008) di lembaga

perpustakaan tidak bisa ditunda-tunda lagi, karena akan

berdampak positif terhadap organisasi perpustakaan. Hal

inilah yang mendorong peneliti untuk mengetahui

bagaimana efektivitas dan apa saja kendala yang akan

terjadi.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh

mana tingkat efektivitas dan apa saja kendala yang terjadi

dalam penerapan SMM ISO 9001:2008, di Perpustakaan

Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga,

sehingga setelah mengetahui hasilnya, agar dilakukan

perbaikan, sehingga ke depan akan lebih baik, berdaya

guna dan berhasil guna.

vi 

Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi

Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya

Wacana Salatiga dan pihak-pihak yang sekiranya

membutuhkan.

Salatiga, Mei 2014,

Penulis.

vii 

UCAPAN TERIMA KASIH

Segala puji syukur atas limpahan rahmat dan karunia Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dalam rangka penulisan tesis ini, mulai persiapan, proses penyusunan, hingga penyelesian tesis ini, penulis mendapatkan banyak campur tangan, bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Prof. Supramono, SE., MBA., DBA., selaku dosenpembimbing yang telah memberikan bimbingan dandukungan dalam penyusunan tesis ini, sertamemberikan pembelajaran pada perkuliahanManajemen Keuangan Pendidikan dan Total QualityManagement.

2. Bapak Dr. Bambang Ismanto, M.Si., selaku KetuaProgram Studi Magister Manajemen Pendidikanyang telah memberikan kemudahan selama dalamproses perkuliahan sampai selesainya penulisantesis ini.

3. Semua Staf Pengajar Program studi PascasarjanaMagister Manajemen Pendidikan UKSW Salatigayang telah berbagi pengetahuan dalam penulisantesis ini.

4. Direktur Perpustakaan Universitas, UKSW dan parastaf nya yang telah memberikan kesempatansebagai lokasi penelitian (subjek penelitian).

5. Istri dan ketiga anak saya yang telah memberikandukungan dari awal kuliah hingga selesainyapenulisan tesis ini.

6. Rekan-rekan mahasiswa MMP angkatan 26 danrekan-rekan lainnya yang tak bisa penulis sebut

viii 

namanya satu-persatu yang selalu memberikan semangat dan dorongan kepada penulis.

Semoga Allah SWT senantiasa memberikan berkah dan anugerah-Nya yang berlimpah bagi beliau-beliau tersebut di atas. Akhirnya harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua.

Salatiga, Mei 2014

Penulis

,  

ix 

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ……………………………………………….. i Abstrak ..………………………………………………………. ii Kata Pengantar ……………………………………………….. iv Daftar Isi ……………………………………………………… .. viii Daftar Tabel ……………………………………………………. x Daftar Gambar ………………………………………………… xii

I. PENDAHULUAN 1

1.1. L 1 1.2. Rumusan Masalah ………………………………….. 7

atar Belakang Masalah ……………………………

ujuan Penelitian …………………………………….

I O 9001 : 2008……… istem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008

….. 23

-

33

… …….. 47

1.3. T 7 1.4. Manfaat Penelitian ………………………………….. 71.5. Sistematika Penulisan ……………………………… 8

II. TELAAH PUSTAKA 10 2.1. Manajemen Mutu. …………………………………… 10 2.2. Sistem Manajemen Mutu S 10 2.3. S di Perpustakaan ……………………………………… 122.4. Efektivitas Penerapan SMM ISO 9001 : 2008 di Perpustakaan …………………………………2.5. Kendala yang mungkin akan timbul dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 di Perpustaka an. ………………………………………………………. 29

III. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ……………………………… ……. 33 3.2. Lokasi Penelitian, Responden, obyek penelitian. ………………………………………….. . 33 3.3. Data dan Prosedur Pengumpulan data ……….. 34 3.4. Analisis data ………………………………

x  

IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 49 4.1. ambaran umum Lokasi Penelitian ……………. 49 4.2. ambaran umum Responden ……………………. 55 4.3. nalisis ……………………………………………….. 57

4.3.1. Efektivitas dalam penerapan prinsip- di PU-

.3.2. Kendala yang dihadapi PU-UKSW dalam

embahasan ………………………………………… 75

SW 75

1 0

V.

109

111

DAFTAR P …………………………………………

LA

G G A

Prinsip SMM ISO 9001:2008 UKSW Salatiga ………………………………. 57

4 penerapan SMM …………………………… 70

4.4. P 4.4.1. Efektivitas dalam melaksanakan prinsip-

prinsip SMM ISO 9001:2008 di PU-UK Salatiga. ………………………………………

4.4.2. Kendala yang terjadi dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 di PU-UKSW ……… 0

PENUTUP. 08 1 5.1. Kesimpulan. ………………………………………… 108 5.2. Implikasi …………………………………………….. 5.3. Keterbatasan Penelitian dan Saran bagi

Penelitian mendatang. ……………………………

USTAKA 112

MPIRAN-LAMPIRAN …………………………………… 118

xi 

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 : Kebutuhan Informasi dan Sumber Data ………………………………… ……………… 35

Tabel 3.2 : Kisi-kisi iperlukan untuk m s penerapan

Tabel 3.3 : Kisi-kisi Daftar Pertanyaan yang diper- lukan untuk mengukur kendala penera-

……….. 45

tiga… 55

bel 4.2.1 : … 56

T

.. 59

…. 66

Tm

7

Tlan

. 68

instrumen yang dengukur efektifita

SMM ISO 9001: 2008……………………………. 37

pan SMM ISO 9001: 2008 ……………Tabel 4.1 : Rekapitulasi Staf Perpustakaan Univeritas, Universitas Kristen Satya Wacana Sala

Ta Sebaran Karakteristik Responden…………

abel 4.3.1 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga Terhadap Perpustakaan dalam prinsip

Fokus pada Pelanggan (Pemustaka) ………

Tabel 4.3.2 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga terhadap Kepemimpinan ……………………. 61

Tabel 4.3.3 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga terhadap keterlibatan staf. ………………….. 62

Tabel 4.3.4 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga terhadap Perpustakaan dalam pelaksanaan

kerja mengikuti alur proses ………………… … 64

Tabel 4.3.5 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga terhadap Perpustakaan dalam pengelola

perpustakaan dengan system manajemen

abel 4.3.6 : Hasil Penilaian Staf Perpustakaan Perpustakaan Univ. UKSW Salatiga dala

prinsip Perbaikan Berkelanjutan ….. ……… 6

abel 4.3.7 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga terhadap Perpustakaan dalam pengambi

keputusan didasarkan atas fakta ……………

xii  

DAFTAR TABEL (lanjutan)

an

Tabel 4.3.8 :

terhadap Perpustakaan dalam menjalin kerja sama dengan rekanan

kerja.. … ………………. 70

Halam

Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga

………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xiii  

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1. : Hasil Survei Kepuasan Pengguna. ……….. 6

Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perpustakaan Univers ………………. 54

 

 

itas . .. …………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xiv  

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

ampiran 1. Analisis Data …………………………… 118

L

xv  

xvi  

Halaman Persetujuan

EFEKTIVITAS DAN KENDALA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

NPM: 942012006

Telah disetujuhi untuk diuji

Pada tanggal : 22 Mei 2014

Pembimbing

Prof. Supramono, MBA., DBA.

 

(ISO 9001 : 2008)

Tesis

Oleh:

Triyono