EFEKTIVITAS PELAYANAN ZAKAT DALAM MENINGKATKAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/41389/1/DHONI RAHMAN-FDK.pdf · Bidang Administrasi Umum dan Dr. Suhaimi,

EFEKTIVITAS PELAYANAN ZAKAT

DALAM MENINGKATKAN JUMLAH MUZAKKI

PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL

(LAZNAS) AL-AZHAR FATMAWATI

JAKARTA SELATAN

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh

Dhoni Rahman

NIM: 111305300059

KONSENTRASI MANAJEMEN ZISWAF

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU

KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439 H/2018 M

EFEKTIVITAS PELAYANAN ZAKAT

DALAM MENINGKATKAN JUMLAH MUZAKKI

PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL

(LAZNAS) AL-AZHAR FATMAWATI

JAKARTA SELATAN

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh :

DHONI RAHMAN

NIM : 1113053000059

Pembimbing

Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA

NIP. 198105226 201411 1 002

KONSENTRASI MANAJEMEN ZISWAF

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU

KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439 H / 2018 M

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi berjudul “EFEKTIVITAS PELAYANAN ZAKAT

DALAM MENINGKATKAN JUMLAH MUZAKKI PADA

LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL (LAZNAS)

AL-AZHAR FATMAWATI JAKARTA SELATAN” telah

diajukan dalam sidang munaqasyah Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada 29 Maret

2018. Skripsi ini telah di terima sebagai salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Sosial (S. Sos) pada Jurusan

Manajemen Dakwah konsentrasi Manajemen Zakat, Infaq,

Shadaqah, dan Wakaf (ZISWAF).

Jakarta, 29 Maret 2018

Sidang Munaqasyah

Ketua Sidang Sekretaris Sidang

Dr. Suhaimi, M. Si Drs. Sugiharto, MA

NIP. 196709061994031002 NIP. 19660801996031001

Anggota

Penguji I Penguji II

Drs. H. Hasanudin, MA Muhammad Zen, MA

NIP. 196606051994031005 NIP. 197801122014111001

Pembimbing

Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA

NIP. 1981052262014111002

LEMBAR PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini adalah penulis skripsi

yang berjudul “EFEKTIVITAS PELAYANAN ZAKAT

DALAM MENINGKATKAN JUMLAH MUZAKKI PADA

LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL (LAZNAS)

AL-AZHAR FATMAWATI JAKARTA SELATAN”, dengan

ini menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan

untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar

strata 1 (satu) di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif

Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini

telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang

berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan

hasil karya asli saya atau merupakan hasil jiplakan dari

karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi

yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) syarif


Jakarta, 23 Februari 2018

Dhoni Rahman

NIM 1113053000059

i

ABSTRAK

DHONI RAHMAN, 1113053000059, Efektivitas Pelayanan

Zakat Dalam Meningkatkan Jumlah Muzakki di Lembaga

Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Al-Azhar Fatmawati,

Jakarta Selatan. Dosen Pembimbing Dr. H. Ahmadih Rojalih

Jawab, MA.

Pelayanan merupakan sebuah serangkaian kegiatan, karena

itu pelayanan merupakan proses. Sebagai proses, pelayanan

berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh

kehidupan dalam masyarakat. Khususnya Laznas Al-Azhar

sebagai lembaga yang bergerak dibidang sosial dan dakwah

dalam setiap aktivitasnya akan selalu berhubungan dengan

pelayanan. Sebagai lembaga yang sudah dikukuhkan sebagai

lembaga amil zakat berskala Nasional tahun 2016 dituntut harus

mengoptimalkan pelayanan yang baik demi meningkatkan

kepercayaan muzakki zakat. Ini semua menjadikan penulis

melakukan analisis lebih lanjut tentang efektivitas pelayanan

zakat dalam meningkatkan jumlah muzakki.

Rumusan masalah yang ada adalah bagaimana pelayanan

zakat dalam meningkatkan jumlah muzakki Laznas Al-Azhar,

efektivitas pelayanan yang sudah diberikan dengan jumlah

muzakki yang diperoleh.

Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini

deskriptif kualitatif yaitu data yang dikumpulkan berupa kata-

kata, gambar dan laporan peneliti berupa kutipan-kutipan atau

untuk memberi gambaran penyajian laporan dengan teknik

wawancara, observasi dan dokumentasi.

Laznas Al-Azhar memberikan pelayanan yang baik kepada

setiap muzakki maupun calon muzakkinya, mulai dari pelayanan

sebelum bertransaksi, seperti pelayanan informasi, sosialisasi,

dan edukasi. Ketika bertransaksi, mulai dari pelayanan tunai dan

non tunai melalui transfer ATM, kartu ATM, layanan jemput

zakat yang semua itu Laznas Al-Azhar memberikan bukti setoran

atau Kwitansi dan mendoakan muzakki sebagai pelayanan yang

diberikan ketika bertransaksi. Kemudian layanan setelah

bertransaksi seperti melaporkan hasil penerimaan dan

ii

pengeluaran kepada muzakki, bahwa dana yang mereka bayarkan

zakatnya sudah menjadi apa di Laznas Al-Azhar, memaintenance

muzakki sebagai bentuk menjalin komunikasi dan silaturahmi

yang baik setelah muzakki berzakat, sampai kepada mengadakan

layanan Visit Donatur atau kunjungan laznas Al-Azhar

kepada Muzakki setelah berzakat. Sebab pelayanan itu

berkesinambungan.

Dalam 3 tahun terakhir pencapaian jumlah muzakki Laznas

Al-Azhar tahun 2015 sebesar 5.754 muzakki, tahun 2016

meningkat 15.996 muzakki dan 2017 21.509 muzakki. melihat

target Laznas Al-Azhar lebih besar 30% dari jumlah sebelumnya,

target tahun 2016 sebesar 7.480 muzakki dan pada tahun 2017

target mencapai 20.794 muzakki. Terbukti dengan tercapainya

pelayanan yang baik dari semua pelayanan yang diberikan kepada

muzakki mengangkat kepercayaan muzakki berzakat melalui

Laznas Al-Azhar dan bisa dikatakan pelayanan zakat Laznas Al-

Azhar sangat efektif meningkatkan jumlah muzakki.

Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan, Jumlah Muzakki

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Alhamdulillah segala puji dan syukur kita panjatkan

kehadirat Allah SWT, sebagaimana kita telah diberi nikmat Iman

dan Islam, serta nikmat sehat wa alfiat sebagai bentuk rasa kasih

sayang-Nya kepada kita semua, berkat rahmat dan nur hidayah-

Nya lah skripsi ini bisa terselesaikan, untuk memenuhi salah satu

syarat untuk memperoleh gelar sarjana Strata satu pada Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Shalawat beriring salam kita panjatkan kepada junjungan

Baginda Nabi Muhammad SAW beserta keluarganya,

sahabatnya dan InsyaaAllah kepada kita semua sebagai umatnya

yang masih taat dan patuh mengikuti ajaran serta sunnah-

sunnahnya. Semoga kita semua mendapat syafaat dan naungan

Rasulullah SAW, Aamiin ya rabbal aalamiin.

Skripsi ini penulis persembahkan untuk Ayahanda dan

Ibunda tercinta serta kakak & adik, semoga Allah selalu berikan

keberkahan dalam hidup ini, kesehatan, keselamatan dan

kemudahan dalam segala urusan dan ketaatan kepada Allah SWT

agar diberkahi dan diridhoi oleh-Nya. Yang mana telah banyak

memberikan semangat dan do‟a serta membantu baik moril

maupun materil kepada penulis, sehingga terpacu untuk

menyelesaikan studi di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

iv

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa

dalam proses penyusunannya bukan hanya hasil jerih payah

penulis semata, namun melibatkan banyak pihak yang telah

dengan senang hati memberikan bantuan baik secara langsung

maupun secara tidak langsung. Dalam kesempatan ini, penulis

dengan senang hati bermaksud untuk menyampaikan rasa

terimakasih tak terhingga kepada pihak-pihak yang telah

membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini,

yaitu:

1. Dr. H. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam (UIN)

Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Suparto M.Ed, Ph.D selaku Wakil Dekan I Bidang

Akademik, Dr. Raudhonah, M.Ag selaku Wakil Dekan II

Bidang Administrasi Umum dan Dr. Suhaimi, M.Si selaku

Wakil Dekan III Bidang kemahasiswaan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri

(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Drs. Cecep Castrawijaya, MA selaku Ketua Jurusan

Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif


4. Drs Sugiharto, MA selaku Sekretaris Jurusan Manajemen

Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta

dan juga selaku Dosen Penasihat Akademik, yang telah

v

memotivasi penulis untuk segera merampungkan skripsi ini,

semoga Allah berkahi dan ridhoi dalam setiap aktivitasnya,

penulis ucapkan syukran katsiran.

5. Dr. H. Ahmadih Rojalih Jawab, MA selaku Dosen

Pembimbing dalam penyusunan skripsi, yang telah bijaksana

meluangkan waktu dan tenaganya untuk membimbing,

mengoreksi, menasehati, menyemangati, serta mengarahkan

penulis, hingga selesainya penulisan skripsi ini, semoga ilmu

yang bermanfaat ini menjadi ladang pahala bagi bapak dan

keluarga, semoga Allah berkahi dan ridhoi setiap langkah

dan aktivitas bapak, serta mendapatkan balasan dari Allah

SWT.

6. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

terutama dosen di prodi Manajemen Dakwah yang telah

memberikan ilmu dan nasihatnya bagi penulis, penulis

ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bimbingan,

pengajaran dan nasihatnya.

7. Bapak Sigit Iko Sugondo selaku Direktur Eksekutif Laznas

Al-Azhar, Bapak Rochadi Kohar selaku HRD Laznas Al-

Azhar, Bapak Agus Nafi selaku Kadiv Kepatuhan dan Kajian

Dampak Laznas Al-Azhar, Ibu Yeni Herliana selaku

Supervisor Muzakki Satisfaction Laznas Al-Azhar yang telah

rela meluangkan waktunya dan membantu penulis dalam

pencarian informasi dan data.

8. Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas yang telah

menyediakan referensi kepada penulis.

vi

9. Keluarga Manajemen Dakwah dan terkhususkan Manajemen

Ziswaf angkatan 2013 yang telah membantu dan

menginspirasi penulis menyelesaikan skripsi ini.

10. Seluruh teman-teman Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang telah memberikan semangat dan do‟a

kepada penulis sehingga terijabah do‟anya.

11. Tanpa mengurangi rasa hormat, kepada seluruh pihak yang

tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas semua bantuan

dan dukungannya, penulis ucapkan terimakasih.

Tiada kata-kata yang dapat penulis ucapkan kecuali

terimakasih yang sebesar-besarnya, semoga Allah SWT

memudahkan segala urusan serta senantiasa membalas semua

kebaikan yang dengan tulus diberikan kepada penulis. Penulis

berharap skripsi ini dapat menjadi bahan literatur dalam bidang

keilmuan dan bermanfaat. Meskipun penulis menyadari masih

banyak terdapat kelemahan dan kekurangan dalam penulisan

skripsi ini, karena seorang manusia tempatnya salah dan lupa,

kesempurnaan hanyalah milik Allah SWT. Semoga karya ini

bermanfaat dan mendapat ridho dari Allah SWT.

Jakarta, 16 Maret 2018

Dhoni Rahman

NIM1113053000059

vii

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................ i

KATA PENGANTAR .........................................................................iii

DAFTAR ISI ...................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................x

BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................... 1

B. Batasan dan Rumusan Masalah ......................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................... 7

D. Metodologi Penelitian ....................................................... 8

E. Tinjauan Pustaka ............................................................. 10

F. Sistematika Penulisan ..................................................... 12

BAB II LANDASAN TEORITIS .................................................... 15

A. Efektivitas ....................................................................... 15

B. Pelayanan ........................................................................ 19

C. Zakat dan Muzakki ......................................................... 23

D. Efektivitas Pelayanan Zakat ............................................ 33

viii

BAB III GAMBARAN UMUM LAZNAS AL-AZHAR ................. 35

A. Profil dan Sejarah Berdirinya Laznas Al-Azhar .............. 35

B. Visi, Misi, Objective dan Grand Strategi ........................ 36

C. Strategi Fundraising Laznas Al-Azhar ............................ 39

D. Penyaluran Program Laznas Al-Azhar ............................ 40

E. Struktur Kepengurusan LAZNAS AL-Azhar .................. 45

BAB IV ANALISIS DATA ............................................................... 47

A. Pelayanan Zakat Laznas Al-Azhar dalam Meningkatkan

Jumlah Muzakki dan Tujuan Tercapainya Target Muzakki

........................................................................................ 47

B. Efektivitas Pelayanan Zakat Laznas Al-Azhar dalam

Meningkatkan Jumlah Muzakki ...................................... 60

BAB V PENUTUP ............................................................................. 71

A. Kesimpulan ..................................................................... 71

B. Saran ............................................................................... 72

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3. 1: Struktur Organisasi Lembaga Amil Zakat Nasional

Al-Azhar 2016-2019 ........................................................................... 46

x

DAFTAR TABEL

Tabel 4. 1: Tabel Pelayanan Zakat Laznas Al-Azhar .......................... 59

Tabel 4. 2: Grafik Jumlah Muzakki Laznas Al-Azhar ......................... 61

Tabel 4. 3: Laporan Keuangan Lembaga............................................. 68

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Zakat adalah ibadah maaliyah ijtima’iyah yang memiliki

posisi sangat penting, strategis dan menentukan, baik dilihat dari

sisi ajaran Islam maupun dari sisi pembangunan kesejahteraan

umat.1 Zakat menurut bahasa artinya berkembang (an-namaau),

juga pensucian (thahir). Sedangkan menurut istilah syara‟, zakat

memiliki dua makna tersebut yaitu berkembang dan pensucian.

Karena dengan mengeluarkan zakat menjadi sebab timbulnya

berkah dan bersihnya harta.2

Dalam Q.S. Al-Taubah: 103 dijelaskan bahwa pengertian

zakat juga berarti membersihkan atau mensucikan sebagaimana

dalam penjelasan ayat berikut ini:

يهم بها وصل عليهم خذ م ه أمىالهم صدقة تطهرهم وتزك

سميع عليم إنه صلتك سكه لهم وللاه

Artinya: ”Ambillah zakat dari sebagian harta mereka,

dengan zakat itu kamu membersihkan dan

mensucikan mereka, dan mendo`alah untuk mereka.

Sesungguhnya do`a kamu itu (menjadi) ketenteraman

jiwa bagi mereka. Dan Allah Maha Mendengar lagi

Maha Mengetahui”(Q.S. At-Taubah: 103).3

1 Didin Hafinuddin, Zakat dalam Perkekonomian Modern (Jakarta:

Gema Insani, 2002), h. 1. 2 M. Sholahuddin, Asas-asas Ekonomi Islam, (Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada, 2007), h. 222. 3 Al-Qur‟an dan Terjemahnya, (Jakarta: Cahaya Qur‟an, 2008), h.

203.

2

Sedangkan pengertian zakat menurut istilah ialah

beribadah kepada Allah dengan cara mengeluarkan sebagian

kewajiban berupa harta tertentu secara syar‟i untuk disalurkan

kepada suatu golongan atau instansi tertentu.4 Kemudian,

menurut Mardani zakat secara etimologis mempunyai arti yaitu

suci, tumbuh, berkah, terpuji, dan berkembang. 5

Adapun secara

terminologis zakat adalah harta yang diambil dari orang-orang

kaya untuk disampaikan kepada yang berhak menerimanya,

antara lain fakir dan miskin.6 Kelompok atau golongan yang

berhak menerima zakat tercantum dalam Al-Qur‟an surat At-

Taubah ayat 60:7

Artinya: “Sesungguhnya zakat-zakat itu, hanyalah untuk

orang-orang fakir, orang-orang miskin, pengurus-

pengurus zakat, para muallaf yang dibujuk hatinya,

untuk budak, orang-orang yang berhutang, untuk jalan

Allah dan untuk mereka yuang sedang dalam

perjalanan, sebagai suatu ketetapan yang diwajibkan

Allah, dan Allah Maha Mengetahui lagi Maha

Bijaksana.” (Q.S. At-Taubah : 60)

4 Muhammad, Fikih Zakat Kontemporer, (Solo: Al-Qowam, 2011),

h.11. 5 Mardani, Fiqh Ekonomi Syariah Fiqh Muamalah, (Jakarta: Kencana,

2013), h. 345. 6 Muhammad Daud Ali, Sistem Ekonomi Islam Zakat dan Wakaf,

(Jakarta: UI-Press, 1988), h. 39. 7 Al-Qur‟an dan Terjemahnya, (Jakarta: Cahaya Qur‟an, 2008), h.

297.

3

Setiap orang muslim mempunyai kewajiban untuk

membayar zakat apabila telah memenuhi syarat-syarat yang telah

ditentukan oleh syari‟at. Di mana zakat merupakan rukun ketiga

dari rukun Islam yang kelima, yang merupakan pilar agama yang

tidak dapat berdiri tanpa pilar ini.8 Selain itu zakat merupakan

kegiatan sosial dimana seorang kaya membantu seorang yang

miskin sebagai wujud amal shaleh, sebagai suatu ritual

keagamaan, pembayaran zakat masih dianggap sebagian orang

semata-mata sebagai ibadah ukhrowi yaitu dalam rangka

mengumpulkan pahala untuk kebaikan di akhirat.9

Dorongan ajaran Islam yang begitu kuat kepada orang-

orang yang beriman untuk berzakat, berinfak dan bersedekah

menunjukkan bahwa ajaran Islam mendorong umatnya untuk

mampu bekerja dan berusaha sehingga memiliki harta kekayaan

yang memenuhi kebutuhan hidup diri dan keluarganya, juga

berlomba-lomba menjadi muzakki.10

Menteri Agama Lukman Hakim Saifuddin menerbitkan

regulasi baru mengenai pemberian izin lembaga amil zakat

(LAZ). Peraturan ini tercantum dalam Keputusan Mentri Agama

(KMA) Nomor 333 Tahun 2015 yang ditandatangani 6 November

2015. KMA Nomor 333 Tahun 2015 merupakan turunan dan

8 Hikmat Kurnia, dan Hidayat, Panduan Pintar Zakat, (Jakarta:

QultumMedia, 2008), Cet-1, h. 4. 9 Sofwan Idris, Gerakan Zakat dalam Pemberdayaan Ekonomi Umat

(Pendekatan transformative), ( Jakarta : PT. Citra Putra Bangsa, 1997), Cet.

Ke- 1. h. 249. 10 H.M D jamal Doa, Pengelolaan zakat Oleh Negara Untuk

Memerangi Kemiskinan, (Jakarta: KORPUS, 2004). h. 78

4

Peraturan Presiden (PP) Nomor 14 Tahun 2014 pedoman

pemberian izin LAZ.

Dalam regulasi baru ini, ada tiga tingkatan LAZ, yaitu

LAZ Nasional (Laznas), LAZ provinsi, dan LAZ kabupaten/kota.

Salah satu persyaratan yang tercantum dalam KMA Nomor 333

Tahun 2015 adalah adanya batasan penghimpunan dana minimal

Rp 50 miliar untuk Laznas, Rp 20 miliar untuk LAZ provinsi, dan

Rp 3 miliar untuk Laznas Kabupaten/kota.11

Dalam hal ini Laz Al-Azhar adalah lembaga amil zakat

berskala nasional, dengan adanya keputusan menteri agama diatas

Laznas Al-Azhar perlu meningkatkan pelayanan terbaik.

Kredibilitas suatu lembaga amil zakat sangat tergantung pada

kemampuannya mengelola zakat dan pelayanan secara

profesional serta dapat meyakinkan masyarakat bahwa zakat telah

dikelola dengan baik.12

Menurut Moenir, pelayanan hakikatnya adalah serangkaian

kegiatan, karena itu pelayanan merupakan proses. Sebagai proses,

pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan,

meliputi seluruh kehidupan dalam masyarakat.13

Adapun Kotler

menyebutkan bahwa pelayanan (service) dapat didefinisikan

11

Keputusan Menteri Agama (KMA) Nomor 333 tahun 2015, diakses

dari http://pid.baznas.go.id/kep-menteri-agama-no-333-tahun-2015/ pada

tanggal 23 Agustus 2017 pukul 22.00 WIB. 12

Ahmad M Saefuddin, Ekonomi dan Masyarakat dalam Perspektif

Islam, (Jakarta: Rajawali Press, 1987), h. 113-114. 13

Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi

Aksara, 2002), h. 47.

http://pid.baznas.go.id/kep-menteri-agama-no-333-tahun-2015/

5

sebagai suatu tindakan atau kinerja yang diberikan oleh seseorang

kepada orang lain.14

Pemberian pelayanan atau jasa yang baik pada muzakki

akan memberikan kepuasan para muzakkinya yang pada akhirnya

akan meningkatkan loyalitas muzakki pada pengelola zakat yang

bersangkutan. Bila pelayanan atas jasa yang diterima sesuai

dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan atau jasa

dipersepsikan baik dan efektiv. Efektivitas adalah berkaitan erat

dengan perbandingan antara tingkat pencapaian tujuan dengan

rencana yang telah disusun sebelumnya, atau perbandingan hasil

nyata dengan hasil yang telah direncanakan15

, sebaliknya bila

pelayanan atau jasa yang diterima lebih rendah dari yang

diharapkan, maka kualitas dipersepsikan buruk.

Ciri pelayanan yang baik yang dapat memberikan

kepuasan kepada muzakki adalah memiliki karyawan yang

profesional, tersedia sarana dan prasarana yang baik, tersedia

semua produk yang diinginkan, bertanggung jawab kepada setiap

muzakki dari awal hingga selesai, mampu melayani secara cepat

dan tepat, mampu berkomunikasi secara jelas, memiliki

pengetahuan umum lainnya, mampu memberikan kepercayaan

kepada muzakki.16

Masyarakat donatur adalah kelas masyarakat

14

Kotler, Philip, Marketing Management, (Prentice Hall: New Jersey,

2003) h. 464. 15

E. Mulyasa, Manajemen Berbasis Sekolah, Konsep, Strategi, dan

Implementasi, (Bandung: PT Remaja Rosda Karya, 2004), h. 82. 16

Kasmir, Etika Customer Service, (Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada, 2005), h. 9.

6

yang lebih sensitif terhadap pelayanan dibandingkan muzakki

biasa.17

Lembaga amil zakat nasional (Laznas) Al-Azhar

merupakan salah satu lembaga sosial dan dakwah yang berusaha

memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan dana zakat,

infak, shadaqah dan dana sosial lainnya guna menciptakan

loyalitas muzakki serta meningkatkan jumlah muzakkinya. Untuk

mengetahui lebih lanjut mengenai pelayanan muzakki maka

penulis menuangkan dalam “skripsi” dengan judul: “Efektivitas

Pelayanan Zakat dalam Meningkatkan Jumlah Muzakki

pada Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Al-Azhar

Fatmawati Jakarta Selatan”

B. Batasan dan Rumusan Masalah

1. Pembatasan masalah

Agar pembahasan skripsi ini lebih terarah, maka

penulis membatasi masalah yang akan dibahas hanya

kepada pelayanan muzakki Laznas Al-Azhar Fatmawati

Jakarta Selatan.

2. Perumusan masalah

Dan berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka

masalah pokok yang diangkat dalam skripsi ini adalah:

17

Didin Hafidhuddin dan Ahmad Juwaeni, Membangun Peradaban

Zakat, (Jakarta: Divisi Institut Manajemen Zakat, 2007), h.59.

7

a. Bagaimana pelayanan zakat Laznas Al-Azhar

Fatmawati dan tujuan tercapainya target jumlah

muzakki?

b. Efektivitas pelayanan zakat Laznas Al-Azhar

Fatmawati dalam meningkatkan jumlah muzakki.

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

gambaran yang jelas mengenai

a. Untuk mengetahui pelayanan yang diberikan oleh

Laznas Al-Azhar dalam meningkatkan jumlah

muzakki.

b. Untuk mengetahui efektivitas pelayanan yang

diberikan dengan jumlah muzakki yang dicapai.

2. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian skripsi ini adalah:

a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi

sebuah usaha dalam mengembangkan ilmu

manajemen khususnya, manajemen pelayanan

muzakki dan menjadi bahan literatur bagi

pengembangan ilmu manajemen pada umumnya.

b. Dapat dijadikan acuan oleh Laznas Al-Azhar

dalam meningkatkan pelayanan terhadap muzakki

dimasa yang akan datang.

8

c. Untuk meningkatkan kemampuan, kepada penulis

dalam melakukan penelitian manajemen pelayanan

yang efektif dan efisien pada suatu organisasi atau

lembaga dalam mencapai tujuannya.

D. Metodologi Penelitian

Ditinjau dari sifat penyajian datanya, penulis menggunakan

metode deskriptif yang mana metode deskriptif merupakan

penelitian yang tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak

menguji hipotesis atau prediksi.18

Melainkan metode deskriptif

digunakan sebagai cara yang praktis untuk menjelaskan dan

menjabarkan pelayanan muzakki. Untuk mendapatkan data-data

tersebut, penulis menggunakan dengan cara:

1. Sumber data

Sumber data ini merupakan sesuatu yang sangat penting

untuk digunakan dalam penelitian guna menjelaskan valid

atau tidaknya suatu penelitian. Dalam hal ini penulis

menggunakan:

a. Data primer, merupakan data utama yang diperoleh

langsung dari responden berupa catatan tertulis dari

hasil wawancara, serta dokumentasi. Data diperoleh

dari hasil wawancara dengan:

18

Jalaludin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi dilengkapi Contoh

Analisis Statistik. (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2002), Cet. 11, h. 24

9

1) Kadiv Kepatuhan dan Kajian Dampak Bapak

Agus Nafi

2) Supervisor Muzakki Satisfaction Ibu Yeni

Herliana

b. Data skunder, merupakan data yang diperoleh dari

sumber-sumber yang tertulis yang terdapat dalam

buku dan literatur terkait.

2. Teknik pengumpulan data

a. Wawancara (interview) pada wawancara ini penulis

mengadakan komunikasi langsung dan mengajukan

beberapa pertanyaan ke beberapa pihak yang

bersangkutan baik secara lisan dan mendengarkan

langsung keterangan-keterangan atau informasi dari

pengelola Laznas Al-Azhar.

b. Observasi, dalam observasi ini penulis melakukan

pengamatan dan mencatat secara langsung terhadap

objek penelitian yaitu proses pelayanan muzakki di

Laznas Al-Azhar.

c. Dokumentasi, dalam hal ini penulis mengumpulkan

data-data yang sudah tersimpan di Laznas Al-Azhar.

3. Teknik pengumpulan data

Setelah data diperoleh, maka langkah-langkah

selanjutnya penulis mengelola data dengan cara editing,

yaitu kegiatan mempelajari berkas-berkas data yang telah

10

terkumpul, sehingga keseluruhan berkas itu dapat diketahui

dan dapat dinyatakan baik.

4. Analisis data

Dalam hal ini penulis menggunakan analisis deskriptif

yaitu penulis berusaha menggambarkan objek penelitian

(pelayanan muzakki) dengan apa adanya yaitu sesuai

dengan kenyataan, adapun yang dijadikan subjek penelitian

adalah Laznas Al-Azhar yang berlokasi di Jl. RS.

Fatmawati No.27, Gandaria selatan, Cilandak, Kota Jakarta

Selatan 12420.

5. Teknik Penulisan

Untuk penulisan skripsi ini penulis berpedoman pada

buku pedoman akademik Program Strata 1 tentang teknik

penulisan skripsi tesis dan disertasi yang diterbitkan oleh

UIN Jakarta Press, tahun 2015 dengan ketentuan sebagai

berikut: untuk penulisan Al-Qur‟an tidak memakai footnote

dan diketik satu spasi dengan terjemahan dicetak miring,

dengan berpedoman pada terjemahan dari Departemen

Agama.

E. Tinjauan Pustaka

Dalam penyusunan skripsi ini sebelum penulis mengadakan

penelitian lebih lanjut kemudian menyusun menjadi karya ilmiah

maka langkah awal yang penulis lakukan adalah mengkaji

11

terlebih dahulu dan melihat buku-buku yang akan dijadikan

reverensi oleh penulis, setelah penulis melakukan kajian

kepustakaan penulis akhirnya menemukan beberapa skripsi yang

membahas tentang:

1. Skripsi yang berjudul “Pengaruh sistem pelayanan Bazis

Provinsi DKI Jakarta terhadap tingkat kepercayaan

korban kebakaran” karya Yoga Lesmana tahun 2016.

Persamaan pada skripsi ini dengan skripsi penulis

membahas tentang pelayanan kepada tingkat kepercayaan.

Perbedaan dengan penelitian yang diteliti penulis yaitu,

pelayanan zakat pada Laznas Al-Azhar dalam

meningkatkan jumlah muzakki sedangkan skripsi ini

pelayanan korban kebakaran Bazis DKI Jakarta.

2. Skripsi yang berjudul “Implementasi fungsi manajemen

pada layanan kesehatan Cuma-Cuma (LKC) Ciputat

Tangerang” karya Eem Huzaimah tahun 2011.

Persamaan pada skripsi ini membahas tentang pelayanan

namun layanan yang dimaksud disini adalah layanan

kesehatan Cuma-Cuma dari Dompet Dhuafa. Sedangkan

judul skripsi penulis adalah Pelayanan Muzakki

keseluruhan di Laznas Al-Azhar, dalam hal ini dilihat dari

segi judul berbeda, baik itu dari segi pembahasan yang

diteliti sungguh jauh berbeda, yaitu, materi yang penulis

12

bahas adalah tentang bagaimana Pelayanan zakat di Laznas

Al-Azhar dalam tujuan meningkatkan jumlah muzakki.

3. Skripsi yang berjudul “Efektivitas Penghimpunan Dana

Zakat Profesi Melalui Payroll System pada Bazis DKI

Jakarta”

Persamaan pada skripsi penulis dengan skripsi di atas

adalah kepada kajian efektivitas, namun dilihat dari isinya

berbeda sekali dengan skripsi penulis yang mana skripsi ini

membahas penghimpunan dana zakat profesi melalui

Payroll System pada Bazis DKI Jakatrta, sedangkan skripsi

penulis membahas tentang pelayanan zakat dalam

meningkatkan jumlah muzakki pada Laznas Al-Azhar.

F. Sistematika Penulisan

Dalam penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab yang

masing-masing terdapat sub-sub yaitu:

Bab I : Pendahuluan, bab ini berisi uraian mengenai latar

belakang masalah, pembatasan dan perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian,

metodologi peneltitian, kajian pustaka, sistematika

penulisan.

Bab II : Tinjauan Teoritis, pada bab ini meliputi pengertian

efektivitas, tolak ukur efektivitas pelayanan, ciri-

13

ciri pelayanan yang baik, zakat, kewajiban zakat

dan pengertian muzakki.

Bab III : Gambaran umum Laznas Al-Azhar. Dalam bab

ini dibahas keadaan umum Laznas Al-Azhar,

tentang sejarah berdiri dan perkembangan, visi dan

misi, struktur organisasi dan produk-produk yang

ditawarkan Laznas Al-Azhar.

Bab IV : Analisis Penelitian, bab ini berisi tentang hasil

penelitian mengenai pelayanan zakat yang

diberikan Laznas Al-Azhar, tujuan atau target

pencapaian jumlah muzakki dan analisis

evektivitas pelayanan zakat dalam meningkatkan

jumlah muzakki.

Bab V : Penutup yang berisi kesimpulan dan saran.

15

BAB II

LANDASAN TEORITIS

A. Efektivitas

1. Pengertian Efektivitas

Dalam Kamus besar bahasa Indonesia dijelaskan

bahwa efektivitas yang berarti ada pengaruhnya, akibatnya,

manjur atau mujarab.1 Jadi Efektivitas mengandung arti

keberpengaruhan atau keberhasilan setelah melakukan

sesuatu.2 Efektivitas merupakan kemampuan untuk

mencapai tujuan tertentu dengan cara atau peralatan yang

tepat.3

Sedangkan efektivitas diartikan sebagai pedoman kata

yang menunjukkan taraf pencapaian suatu tujuan, dengan

kata lain bahwa suatu usaha dapat dikatakan efektif jika

usaha tersebut telah mencapai tujuannya. Efektivitas

merupakan adanya kesesuaian antara orang yang

melaksanakan tugas yang dituju. Selanjutnya dijelaskan

bahwa efektivitas adalah berkaitan erat dengan

perbandingan antara tingkat pencapaian tujuan dengan

1 Sulchan Yasyim, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia (Surabaya:

Amanah, 1997) h. 126 2 Departemen P&K, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Balai

Pustaka, 1989), Cet ke-2, h. 280 3 T. Hani Handoko, Manajemen Edisi Ke-2, (Yogyakarta: BPPE,

1998), h.7.

16

rencana yang telah disusun sebelumnya, atau perbandingan

hasil nyata dengan hasil yang direncanakan.4

Menurut Ety Rochaety dan Ratih Tresnati

mendefinisikan efektivitas adalah suatu besaran atau angka

untuk menunjukkan sampai seberapa jauh sasaran (target)

tercapai.5 Sementara Suharto menerangkan bahwa

efektifitas merupakan keterangan yang artinya ukuran hasil

tugas atau keberhasilan dalam mencapai tujuan.6

Efektivitas menunjukkan tingkat tercapainya suatu

tujuan, suatu usaha dikatakan efektif jika usaha itu

mencapai tujuannya. Secara ideal efektif jika usaha itu

mencapai tujuannya.7

Dari pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan

bahwa efektivitas adalah keberhasilan dalam mencapai

tujuan melalui rencana yang telah disusun sebelumnya.

2. Tolak Ukur dan Rumus Efektivitas

Dengan melihat beberapa definisi mengenai efektivitas

diatas, maka dalam rangka mencapai efektivitas haruslah

dipenuhi syarat-syarat ataupun ukuran sebagai berikut:8

4 E. Mulyasa, Manajemen Berbasis Sekolah, Konsep, Strategi, dan

Implementasi, (Bandung: PT Remaja Rosda Karya, 2004), h. 82. 5 Eti Rochaety dan Ratih Tresnati, Kamus Istilah Ekonomi, (Jakarta:

Bumi Aksara, 2005), h.71. 6 Hasan Shadily, Kamus Inggris-Indonesia, (Jakarta: Gramedia,

1990), cet. Ke-8, h.207. 7 Shadil, Ensiklopedia Bahasa Indonesia, (Jakarta: PT Ichtiar Baru-

Van Hoeve), Jilid 2, h. 833. 8 Sujadi F.X, Organisasi dan Manajemen, Penunjang Berhasilnya

Proses Manajemen, (Jakarta: CV. Masagung, 1990), Cet ke-3, h. 36-39.

17

a. Berhasil guna, yakni untuk menyatakan bahwa

kegiatan telah dilaksanakan dengan tepat dalam

arti target tercapai sesuai dengan waktu yang

ditetapkan.

b. Ekonomis, ialah untuk menyebutkan bahwa di

dalam usaha pencapaian efektif itu maka biaya,

tenaga kerja, material, peralatan, waktu, ruangan

dan lain-lain telah dipergunakan dengan setepat-

tepatnya sebagaimana yang telah ditetapkan dalam

perencanaan dan tidak adanya pemborosan serta

penyelewengan.

c. Pelaksanaan kerja yang bertanggung jawab, yakni

untuk membuktikan bahwa dalam pelaksanaan

kerja sumber-sumber telah dimanfaatkan dengan

setepat-tepatnya haruslah dilaksanakan dengan

bertanggung jawab sesuai dengan perencanaan

yang telah ditetapkan.

d. Pembagian kerja yang nyata, yakni pelaksana kerja

dibagi berdasarkan beban kerja, ukuran

kemampuan kerja dan waktu yang tersedia.

e. Rasionalitas wewenang dan tanggung jawab,

artinya wewenang harus seimbang dengan

tanggung jawab. Harus dihindari adanya dominasi

oleh salah satu pihak atas pihak lainnya.

f. Prosedur kerja yang prkatis, yakni untuk

menegaskan bahwa kegiatan kerja adalah kegiatan

yang praktis, maka target efektif dan ekonomis,

18

pelaksanaan kerja yang dapat dipertanggung

jawabkan serta pelayanan kerja yang memuaskan

tersebut haruslah kegiatan operasional yang dapat

dilaksanakan dengan lancar.

Sedangkan Menurut Camble J.p, pengukuran

Efektivitas secara umum dan yang paling menonjol adalah:

a. Keberhasilan kegiatan/program adalah suatu

kegiatan dapat dikatakan efektif apabila

kegiatan/program tersebut berhasil dilaksanakan

dari tahap pertama hingga tahap terakhir dan dapat

menanggulangi hambatan yang ada.

b. Ketepatan sasaran adalah apabila tujuan dan tetap

pada sasaran yang diajukan maka suatu kegiatan

dapat dikatakan efektif.

c. Kepuasan tingkat kegiatan/program adalah tingkat

kepuasan yang diperoleh, artinya ukuran dalam

efektivitas ini bersifat kualitatif (berdasarkan pada

mutu). Jika kegiatan telah berhasil dilaksanakan

dan tepat sasaran maka kegiatan akan dikatakan

efektif bila pelaksana dan penerima manfaat sama-

sama merasakan kepuasan atas kegiatan tersebut.

d. Pencapaian tujuan menyeluruh adalah keberhasilan

kegiatan atau program yang disusul dalam

ketepatan sasaran sehingga membuahkan kepuasan

terhadap program merupakan sebuah pencapaian

tujuan kegiatan/program tersebut.

19

Dengan adanya pengukuran efektivitas maka

efektivitas program dapat dijalankan dengan kemampuan

operasional dalam melaksanakan program-program kerja

sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.9

Adapun mengukur efektivitas menggunakan rumus

perhitungan efektivitas sebagai berikut:10

Efektivitas Penerimaan=

X100%

= Jumlah

Dalam perhitungan efektivitas di atas, apabila yang

dicapai minimal satu atau 100% maka rasio efektivitas

semakin baik, artinya semakin efektif penerimaan tersebut.

Demikian pula sebaliknya, semakin kecil persentasenya

maka menunjukkan penerimaan tersebut tidak efektif.11

B. Pelayanan

1. Pengertian Pelayanan

Pelayanan adalah orang yang melayani. Layanan

adalah perihal (cara) melayani.12

Para ahli mengungkapkan

9 Camble, J. P Riset dalam Efektivitas Organisasi, terjemahan Sahat

Simamora (Jakarta: Erlangga, 1989). h. 47. 10 Abdul Halim, Akuntansi dan Pengendalian Keuangan Daerah,

(Yogyakarta: UPP UMP YKPN, 2007), h. 234. 11 Diakses dari http://digilib.unila.ac.id/20904/18/BAB%20III.pdf

Pada tanggal 23 Maret, pukul 12.31 WIB. 12

Poerwadarminta, W.J.S, Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta:

Balai Pustaka, 2006). Cet ke-3, h. 674.

http://digilib.unila.ac.id/20904/18/BAB%20III.pdf

20

tentang Pengertian Pelayanan yang berbeda-beda,

diantaranya yaitu;

a. Menurut AS. Moenir, “Pelayanan adalah proses

pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain

yang langsung diterima. Dengan kata lain dapat

dikatakan bahwa pelayanan merupakan tindakan

yang dilakukan orang lain agar masing-masing

memperoleh keuntungan yang diharapkan dan

mendapatkan kepuasan.13

b. Menurut Sugiarto, “Pelayanan adalah upaya

maksimal yang diberikan oleh petugas pelayanan

dari sebuah perusahaan industri untuk memenuhi

harapan dan kebutuhan pelanggan sehingga

tercapai kepuasan.14

c. Menurut Atep Adya Brata, “Pelayanan adalah

segala usaha penyediaan fasilitas dalam rangka

mewujudkan kepuasan para calon pembeli atau

pelanggan sebelum atau sesudah terjadinya

transaksi.15

Dari beberapa pendapat di atas penulis menyimpulkan

bahwa pelayanan adalah suatu aktivitas yang diberikan oleh

perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan

13

AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta:

Bumi Askara, 2000), cet. Ke-4, h. 17. 14

Sugiarto, Endar, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, (Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama, 2002), h. 216. 15

Atep Adya Brata, Bisnis dan Hukum Perdata Dagas SMK,

(Bandung: Armico, 1999), h. 93

21

konsumen atau pelanggan serta meningkatkan loyalitas dan

kepuasan dari para konsumen terhadap perusahaan.

2. Dasar-dasar Pelayanan

Dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami oleh

seorang petugas pelayanan tersebut adalah:16

a. Berpakaian dan berpenampilan yang rapih dan

bersih

b. Percaya diri, bersikap akrab dan penuh dengan

senyum

c. Menyapa dengan lembut dan berusaha

menyebutkan nama jika kenal

d. Tenang, sopan, hormat dan tekun mendengarkan

setiap pembicaraan

e. Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

f. Bergairah dalam melayani muzakki dan

menunjukkan kemampuannya

g. Jangan menyela atau memotong pembicaraannya

h. Mampu meyakinkan muzakki serta memberikan

kepuasan

i. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang

ada, maka mintalah bantuan kepada petugas lain

yang mampu

j. Bila belum dapat melayani, beri tahukan kapan

harus melayani.

16


Persada, 2005) h. 18

22

3. Standar Pelayanan

Setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki

standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan

adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Standar

pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam

pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi atau

penerima pelayanan.

Standar pelayanan sekurang-kurangnya meliputi:17

a. Prosedur Pelayanan

Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan termasuk pengaduan.

b. Waktu Penyelesaian

Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat

pengajuan permohonan sampai dengan

penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan.

c. Biaya Pelayanan

Biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya yang

ditetapkan dalam proses pemberian pelayanan.

d. Produk Pelayanan

Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan.

e. Sarana dan Prasarana

Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang

memadai penyelenggaraan pelayanan publik.

f. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan

17

Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta:

Graha Ilmu, 2010), h. 89.

23

Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus

ditetapkan dengan tetap berdasarkan pengetahuan,

keahlian, keterampilan, sikap, dan prilaku yang

dibutuhkan.

C. Zakat dan Muzakki

1. Pengertian Zakat

Menurut Didin Hafidhuddin, Zakat berasal dari bentuk

kata zaka yang berarti „suci‟, „baik‟, „tumbuh‟, dan

„berkembang‟. Menurut terminology syariat (istilah), zakat

adalah nama bagi sejumlah harta tertentu yang telah

mencapai syarat tertentu yang diwajibkan oleh Allah untuk

dikeluarkan dan diberikan kepada yang berhak

menerimanya dengan persyaratan tertentu pula. Kaitan

antara makna secara bahasa dan istilah ini berkaitan erat

sekali, yaitu bahwa setiap harta yang sudah dikeluarkan

zakatnya akan menjadi suci, bersih, baik, berkah, tumbuh,

dan berkembang.18

Sedangkan menurut Andri Soemitra, zakat secara

harfiah mempunyai makna (pensucian), (pertumbuhan),

(berkah). Menurut istilah zakat berarti kewajiban seorang

muslim untuk mengeluarkan nilai bersih dari kekayaannya

18 Didin Hafidhuddin, Panduan Praktis Zakat Infak Sedekah, (Jakarta:

Gema Insani, 1998), h. 7.

24

yang tidak melebihi satu nisab, diberikan kepada mustahiq

dengan beberapa syarat yang telah ditentukan.19

Zakat adalah rukun Islam ketiga yang diwajibkan di

Madinah pada bulan Syawwal tahun kedua Hijrah setelah

diwajibkannya puasa Ramadhan, selain itu zakat

merupakan ibadah maaliyah yang mempunyai dimensi dan

fungsi sosial ekonomi atau pemerataan karunia Allah dan

juga merupakan solidaritas sosial, pernyataan rasa

kemanusiaan dan keadilan, pembuktian persaudaraan Islam,

pengikat persatuan umat dan bangsa, sebagai pengikat batin

antara golongan kaya dengan miskin dan sebagai

penghilang jurang yang menjadi pemisah antara golongan

yang kuat dengan yang lemah.20

Dari beberapa pengertian diatas, penulis

menyimpulkan bahwa zakat merupakan harta yang

diwajibkan Allah kepada seorang muslim yang telah

mencapai syarat tertentu untuk dikeluarkan dan diberikan

kepada yang berhak menerimanya sebagai pensucian,

pertumbuhan dan keberkahan atas harta yang dimiliki, juga

sebagai pemersatu antara yang kuat dan yang lemah

sehingga melalui zakat terbukti adanya kepedulian sesama

muslim dan pengikat persatuan umat dan bangsa.

19 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan Syariah, (Jakarta:

Kencana, 2009), h. 407. 20 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan Syariah, h. 408.

25

2. Macam-macam Zakat

Secara umum zakat terbagi menjadi dua macam, yaitu

zakat fitrah dan zakat maal.

a. Zakat Fitrah

Pengertian fitrah ialah, sifat asal, perasaan

keagamaan dan peringai, sedangkan zakat fitrah adalah

zakat yang brfungsi mengembalikan manusia muslim

kepada fitrahnya, dengan menyucikan jiwa mereka dari

kotoran-kotoran (dosa-dosa) yang disebabkan oleh

pengaruh pergaulan dan sebagainya. Sehingga manusia

itu menyimpang dari fitrahnya. Yang dijadikan zakat

fitrah adalah bahan makanan pokok di daerah tempat

berzakat fitrah seperti: beras, jagung, tepung sagu dan

sebagainya.

Zakat ini wajib dikeluarkan sesuai bulan

Ramadhan sebelum shalat „id, sedangkan bagi orang

yang mengeluarkan zakat fitrah setelah dilaksanakan

shalat „id maka apa yang diberikan bukanlah termasuk

zakat fitrah tetapi merupakan sedekah, hal ini sesuai

hadist Nabi saw dari ibnu Abbas, berikut ini:

“Rasulullah Saw mewajibkan zakat fitrah itu sebagai

pembersih bagi orang yang berpuasa dari perbuatan

sia-sia dan perkataan yang kotor dan sebagai makanan

26

bagi orang miskin. Karena itu, barang siapa

mengeluarkan sesudah shalat maka dia itu adalah

shadaqah biasa” (H.R Abu Daud dan Ibnu Majjah).

Banyaknya zakat fitrah untuk perorang satu sha‟

(2,5 kg/3,5 liter) dari bahan makanan untuk

membersihkan puasa dan mencukupi kebutuhan-

kebutuhan orang miskin di hari raya idul fitri. Adapun

niat mengeluarkan zakat fitrah bagi diri sendiri,

“sengaja saya mengeluarkan zakat fitrah pada saya diri

sendiri, fardhu karena Allah ta‟ala. Sementara itu, bagi

diri sendiri dan sekalian yang ditanggungnya” sengaja

saya mengeluarkan zakat fitrah pada diri saya dan pada

sekalian yang saya lazimkan (diwajibkan) memberi

nafkah pada mereka, fardhu karena Allah swt.21

b. Zakat Maal

Zakat Maal (harta) adalah zakat yang dikenakan atas

harta (maal) yang dimiliki oleh individu atau lembaga

dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang telah

ditetapkan secara hukum (syara). Maal berasal dari bahasa

Arab yang secara harfiah berarti „harta‟. Harta yang akan

dikeluarkan sebagai zakat harus memenuhi syarat-syarat

sebagai berikut :

1) Milik penuh, yakni harta tersebut merupakan milik

penuh individu yang akan mengeluarkan zakat.

21 Sari Elsi Kartika, Pengantar Hukum Zakat dan Wakaf, (Jakarta:

Penerbit PT Grasindo, 2007), h. 21-24.

27

2) Berkembang, yakni harta tersebut memiliki potensi

untuk berkembang bila diusahakan.

3) Mencapai nishab, yakni harta tersebut telah

mencapai ukuran/jumlah tertentu sesuai dengan

ketetapan, harta yang tidak mencapai nishab tidak

wajib dizakatkan dan dianjurkan untuk berinfaq

atau bersedekah.

4) Lebih dari kebutuhan pokok, orang yang berzakat

hendaklah kebutuhan minimal/pokok untuk

hidupnya terpenuhi terlebih dahulu.

5) Bebas dari hutang, bila individu memiliki hutang

yang bila dikonversikan ke harta yang dizakatkan

mengakibatkan tidak terpenuhinya nishab, dan

akan dibayar pada waktu yang sama, maka harta

tersebut bebas dari kewajiban zakat.

6) Berlalu satu tahun (al-Haul), kepemilikan harta

tersebut telah mencapai satu tahun khusus untuk

ternak, harta simpanan dan harta perniagaan. Hasil

pertanian, buah-buahan dan rikaz (barang temuan)

tidak memiliki syarat haul.

3. Kewajiban Zakat

Menurut Jumhur ulama, jika seseorang sewaktu

hidupnya memiliki kewajiban berzakat kemudian tidak

sempat menunaikannya sampai meninggal dunia, meskipun

ada hutang dengan manusia dan hutang kepada Allah.

Maka, menurut ulama wajib mendahulukan menunaikan

28

hutang kepada Allah yaitu zakat, baru kemudian hutang

kepada manusia.22

Perintah membayar zakat didalam Al-Qur‟an sering

sekali disebutkan seiring dengan perintah shalat. Apabila

Shalat merupakan bukti pengabdian dan kepatuhan kepada

Allah sekaligus sebagai pencegah perbuatan keji dan

munkar, maka zakat dimaksudkan sebagai pembersih jiwa

dan harta bagi yang menunaikannya.23

Telah menjadi kesepakatan (ijma‟) kaum muslimin

berdasarkan Al-Qur‟an dan sunnah Rasul bahwa hukum

zakat adalah wajib. Di antara dalil wajibnya itu adalah:

Pertama, ayat-ayat al-Qur‟an, khususnya yang turun di

Madinah dengan secara tegas menetapkan hukum wajibnya

zakat dan memberikan instruksi pelaksanaannya secara

jelas, misalnya dalam QS. 2: 43, 83 dan 110 yang

menyatakan: “Dirikanlah oleh kalian salat dan

bayarkanlah zakat. Kemudian beberapa ayat dalam surat at-

Taubah telah memberikan beberapa penjelasan penting

tentang zakat, misalnya pada ayat ke sebelas dijelaskan

bahwa ada tiga hal yang dapat menghindarkan orang

musyrik dari dibunuh, yaitu taubat dari syirik, mendirikan

salat dan membayarkan zakat; pada ayat ke 34-35, Allah

mengancam orang yang menimbun emas dan perak yang

22 Muhammad Zen, MA, 24 Hours of Contemporary Zakat, (Jakarta;

ZIS Indosat dan IMZ, 2010), h. 4. 23 Yusuf Al-Qaradawi, Hukum Zakat, (Terjemahan), Salman Harun,

Didin Hafidhuddin dan Hasanuddin, (Bogor: Pustaka Litera Antarnusa, 2011).

Hal. 71.

29

tidak mengeluarkan zakatnya dengan siksaan yang berat;

pada ayat ke 60 dijelaskan para mustahiq zakat; dan pada

ayat ke 71 dijelaskan pula tentang zakat merupakan salah

satu jalan untuk mendapatkan rahmat Allah di samping

beberapa hal lainnya. Sedangkan di ayat ke 103,

diperintahkan kepada Rasulullah untuk memungut zakat

dari kekayaan orang mukmin.

Kedua, di dalam hadis-hadis Rasulullah juga banyak

dijelaskan tentang kewajiban zakat dan aturan

pelaksanaannya. Perintah itu antara lain diberikan

Rasulullah kepada Mu‟az bin Jabal ketika ia ditugaskan

untuk menjadi qadhi di Yaman: “Jika ini telah mereka

ta’ati, sampaikanlah bahwa Allah telah mewajibkan zakat

pada harta benda mereka yang dipungut dari orang-orang

kaya dan diberikan kepada orang-orang miskin di antara

mereka” (HR. Jamaah)24

. Dalam hadis yang diriwayat oleh

Thabrani dari Ali r.a disebutkan tentang wajibnya zakat

pada harta orang-orang kaya, untuk melapangi orang-orang

miskin. Di akhirya diingatkan akan azab Allah bagi yang

mengengkari.

Ketiga, kewajiban membayar zakat ini semakin jelas

ketika Islam memberikan peringatan dan ancaman yang

keras kepada orang yang tidak mau membayarnya, bahwa

mereka akan diazab di akhirat dengan azab yang pedih,

24 Asy-Syaukaaniy, Naylul authaar, (Beirut: Daar al-Fikr) Juz IV, hal.

170. Dalam buku Al-Iqtishad, Journal of Islamic Economic (Jakarta: UIN

Jakarta, 2009) Vol 1, No 1, hal. 97

30

seperti akan distrika dengan emas perak yang dipanaskan di

nereka pada kening, pinggang dan punggung (QS.9:34-35),

harta itu akan dikalungkan di leher (QS.3:180). Senada

dengan ini: “Bila(orang-orang) kampung tidak berzakat,

Allah akan menahan hujan”25

Keempat, selain memberi ancaman, Rasulullah saw

juga menetapkan hukuman bagi orang yang tidak

membayar zakat. Hukuman itu antara lain ditetapkan dalam

hadis yang diriwayatkan oleh Ahmad, Nasa‟i dan lain-lain:

“Orang yang membayar zakat untuk memperoleh pahala,

maka ia akan mendapatkan pahala itu, sedangkan orang

yang tidak membayarnya maka kita akan memungut

zakatnya dengan paksa dan ditambah separuh hartanya. Ini

merupakan ketentuan tegas dari Tuhan kita (Allah),”.

Orang-orang yang tidak mau membayar zakat dalam

keadaan tertentu, seperti jumlah mereka banyak dan

memiliki kekuatan untuk melawan, maka Rasul

memerintahkan untuk memerangi mereka. HR Bukhari

Muslim dari Ibu Umar ra: Rasulullah bersabda:

25 Yusuf Qardhawi, Fiqhu az-zakah, Jilid I, hal. 76. Dalam buku Al-

Iqtishad, Journal of Islamic Economic (Jakarta: UIN Jakarta, 2009) Vol 1, No

1, hal. 98

31

“Saya diperintahkan untuk memerangi mereka sampai

mereka bersaksi bahwa tidak ada Tuhan selain Allah

dan bahwa Muhammad Rasulullah, mendirikan salat

dan membayar zakat. Apabila mereka telah

melaksanakan hal itu, mereka telah memelihara darah

dan harta mereka dari saya”26

(HR. Bukhari dan

Muslim)

Dalil-dalil yang kuat dari Al-Qur‟an dan hadis inilah

yang mendasari kesepakatan umat Islam untuk wajibnya

zakat, sehingga para sahabat sepakat memerangi orang-

orang yang tidak mau berzakat atau pembangkang zakat.

Disepakati pula bahwa siapa yang mengengkari kewajiban

zakat dihukum kafir, diberlakukan kepada mereka hukum

murtad, yang kalau tidak mau bertaubat maka dibunuh.

Kecuali kalau mereka betul-betul tidak tahu kewajiban

itu.27

4. Pengertian Muzakki

Orang-orang yang wajib berzakat disebut dengan

Muzakki. Telah disepakati oleh umat Islam bahwa zakat

hanya diwajibkan kepada seorang muslim, merdeka,

26 Asy-Syaukani, (Beirut: Daar al-Fikr) Juz IV, hal. 175-177. Dalam

buku Al-Iqtishad, Journal of Islamic Economic (Jakarta: UIN Jakarta, 2009)

Vol 1, No 1, h. 98 27 Wahbah az-Zuhayli, Al-Fiqh al-Islaamiyah wa adillatuh,

(Damsyiq: Daar al-Fikr, 1989) Juz II, hal. 734. Dalam buku Al-Iqtishad,

Journal of Islamic Economic (Jakarta: UIN Jakarta, 2009) Vol 1, No 1, h. 98

32

dewasa yang berakal, yang memiliki kekayaan dalam

jumlah tertentu dengan syarat tertentu.28

Muzakki adalah orang atau badan yang dimiliki oleh

orang Muslim yang bekewajiban menunaikan zakat.

Pembayar Zakat (muzakki) adalah orang Islam yang

memiliki harta melebihi nisob (batas minimum harta yang

terkena kewajiban membayar zakat) dan memenuhi waktu

jatuh tempo wajib membayar zakat harta tersebut.29

Pembayar zakat bukan hanya menunjukkan kesalehan

individual tetapi juga mencerminkan kesalehan sosial.

Zakat dibayarkan oleh aghniya, orang yang dipandang kaya

menurut aturan syara’ wajib membayar zakat (muzakki)

kepada orang-orang miskin sesuai pedoman Syar‟i (fuqoro)

yang dikategorikan dalam 8 (delapan) golongan penerima

(mustahik). Zakat merupakan sumber dana potensial dalam

program pengentasan kemiskinan dan pemberdayaan

ekonomi masyarakat level bawah.

Dilihat dari satu segi, apabila seseorang mengeluarkan

zakat, maka hartanya akan berkurang. Tetapi jika dilihat

dari sudut pandangan Agama Islam, pahala akan bertambah

dan harta pun berkembang karena mendapat ridho dari

Allah SWT dan berkat doa dari fakir miskin, anak-anak

28

Yusuf Qardhawi, Fiqhu az-zakah, Jilid I, hal. 95. Dalam buku Al-

Iqtishad, Journal of Islamic Economic (Jakarta: UIN Jakarta, 2009) Vol 1, No

1, h. 99 29

Website Lazis PT PLN (Persero) “Mustahiq dan muzakki” artikel

diakses pada 10 oktober 2017 dari http://pln-lazis.com/index2.php?option‟

http://pln-lazis.com/index2.php?option

33

yatim dan para mustahik lainnya yang merasa disantuni dari

hasil zakat tersebut.30

Dari pembahasan di atas jelaslah bahwa muzakki itu

adalah seorang muslim atau lembaga yang dimiliki oleh

orang islam yang memiliki harta yang sudah diwajibkan

zakat, baik sudah dewasa atau tidak, sebagai bentuk

ketaatan kepada Allah SWT agar mendapat ridho dari-Nya

D. Efektivitas Pelayanan Zakat

Efektivitas berasal dari kata efektiv yang mempunyai

beberapa arti, antara lain: 1) ada efeknya, 2) membawa hasil,

berhasil guna (usaha tindakan) dan mulai berlaku. Dari kata itu

muncul pula keefektifan yang diartikan dengan keadaan,

berpengaruh, hal terkesan, kemanjuran, dan keberhasilan.31

Menurut Steers yang dikutip oleh Ahmad Habibullah,

efektivitas adalah konsistensi kerja yang tinggi untuk mencapai

tujuan yang telah disepakati. Adapun Stooner yang dikutip pula

oleh Ahmad Habibullah dkk, memberikan definisi efektivitas

sebagai kemampuan menentukan tercapainya tujuan.32

Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas

yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi

sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan

30

Ali Hasan, Masail Fiqhiyah (Jakarta: PT. Raja Grafindo, 2003), h.

1. 31 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia,

(Jakarta: Balai Pustaka, 2007), h. 284. 32 Ahmad Habibullah dkk, Efektivitas Pokjawasdan Kinerja

Pengawas Pendidikan Agama Islam, (Jakarta: PT. Pena Citasatria, 2008), cet.

1, h. 6.

34

karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan

pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan

permasalahan konsumen atau pelanggan.33

Kemudian Sampara berpendapat bahwa pelayanan adalah

suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi

langsung antar seseorang dengan orang lain dan menyediakan

kepuasan pelanggan.34

Sedangkan pengertian zakat menurut bahasa berarti nama’

artinya kesuburan, thaharah artinya kesucian, barakah artinya

keberkahan, dan zaka’ yang berarti tumbuh, berkah, bersih, dan

baik.35

Sedangkan menurut istilah, zakat adalah sejumlah harta

tertentu yang wajib dikeluarkan oleh orang yang beragama Islam

dan diberikan kepada golongan yang berhak menerimanya

menurut ketentuan yang ditetapkan oleh syarak.36

Dari beberapa pengertian di atas, efektivitas pelayanan

zakat menurut penulis dapat diartikan sebagai suatu tujuan atau

target yang ingin dicapai dari serangkaian kegiatan

berkesinambungan antara perusahaan pemberi layanan dengan

pelanggan yang berkaitan dengan aktivitas ibadah zakat demi

tercapainya tujuan daripada pelayanan kegiatan tersebut.

33 Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan,

(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005), h. 2. 34 Sampara Lukman, Manajemen Kualitas Pelayanan, (Jakarta: STIA

LAN Press, 2000), h. 6. 35 Teungku Muhammad Hasbi Asy-Shiddieqy, Pedoman Zakat,

(Semarang: Pustaka Rizki Putra, 2002), h. 3. 36 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia,

(Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2000), h. 2.

35

BAB III

GAMBARAN UMUM LAZNAS AL-AZHAR

A. Profil dan Sejarah Berdirinya Laznas Al-Azhar

Laznas Al-Azhar Lembaga Amil Zakat Al Azhar Pedui

Ummat (selanjutnya disebut Lembaga Zakat Al Azhar) adalah

satuan kerja yang dibentuk oleh Yayasan Pesantren Islam Al

Azhar yang bertujuan untuk memberdayakan masyarakat dhuafa

melalui optimalisasi dana Zakat, Infaq, Sedekah dan dana sosial

lain yang dibenarkan oleh syariat agama & sumber daya yang ada

di masyarakat dan bukan berorientasi pada pengumpulan profit

bagi pengurus organisasi. 1

Lembaga Amil Zakat Al-Azhar telah berkiprah dalam

berbagai program kemanusiaan, tanggap bencana, pemberdayaan

komunitas dan CSR selama 8 tahun di berbagai wilayah

Indonesia dengan support dari para donatur, baik perseorangan,

korporat, BUMN dan telah berkiprah dibanyak wilayah melalui

program tanggap bencana alam, pemberdayaan komunitas

mandiri, dan penguatan kesejahteraan masyarakat. Lembaga Amil

Zakat Al Azhar Peduli Ummat dibentuk oleh Badan Pengurus

YPI Al Azhar pada 1 Desember 2004 melalui SK Nomor

079/XII/KEP/BP-YPIA/1425.2004 yang ditandatangani oleh

Ketua Badan Pengurus YPI Al Azhar H. Rusydi Hamka dan

sekretaris H. Nasroul Hamzah. Seiring berjalannya waktu Al-

Azhar Peduli Ummat mendapat pengukuhan sebagai Lembaga

1 http://alazharpeduli.com/profil Profil Laznas Al-Azhar, diakses dari

Pada tanggal 3 Agustus 2017, pukul 15.00 WIB

http://alazharpeduli.com/profil

36

Zakat Skala Nasional oleh Kementrian Agama Republik

Indonesia melalui SK Menteri Agama RI Nomor 240 tahun 2016

Tanggal 23 Mei 2016.2

B. Visi, Misi, Objective dan Grand Strategi

1. Visi

Menjadi Lembaga Amil Zakat yang terpercaya dalam

pengelolaan dana Zakat, Infaq, Sedekah untuk

meningkatkan keberdayaan masyarakat.

2. Misi

a. Mengembangkan edukasi Zakat, Infaq, Sedekah,

Wakaf dan layanan berkarakter berbasis teknologi.

b. Mengembangkan program yang komprehensif,

terukur, dan berkelanjutan untuk mendorong

keberdayaan masyarakat berbasis kearifan lokal.

c. Meningkatkan akuntabilitas kinerja lembaga

melalui penguatan sistem dan manajemen yang

didukung oleh Sumber Daya Insani yang

profesional.

d. Membangun Kemitraan Berkelanjutan dengan

kalangan ABCG (Academic, Business, Civil

Society, Goverment) dalam pelaksanaan program.

2 http://alazharpeduli.com/profil Profil Laznas Al-Azhar, diakses dari

Pada tanggal 3 Agustus 2017, pukul 15.30 WIB

http://alazharpeduli.com/profil

37

3. Objective

Menjadi lembaga filantropi Islam terdepan dalam

pemberdayaan masyarakat secara komprehensif sesuai

kaidah pada tahun 2020.

4. Grand Strategy

Mendukung pembangunan sosial (pendidikan,

kesehatan, ekonomi) dan akhlaq dengan

memberdayakan dan mensinergikan potensi-potensi

masyarakat, memberikan produk dan pelayanan

berkarakter, peningkatan pendapatan dan sumber-

sumber pendanaan.

C. Karakter Lembaga3

Sebagai lembaga yang melayani ibadah sekaligus

mengelola dana, Laznas Al Azhar memiliki budaya lembaga

yanng berfungsi sebagai jatidiri dan spirit kerja yang terangkum

dalam 5 (lima) sikap yang disebut UMMAT:

U : UNIVERSAL

Melayani sepenuh hati pada seluruh aspek kehidupan

umat manusia yang berlaku di setiap tempat dan masa

3 Tim Laznas Al-Azhar, Makking Happines and Better Future, 2016,

h. 5.

38

sebagai implementasi nilai-nilai Islam yang rahmatan

lil „alamin.

M : MANFAAT

Selalu berupaya memberikan manfaat kepada orang

lain.

M : MARTABAT

Menjunjung tinggi harga diri amil, muzakki, dan

penerima manfaat.

A : AMANAH

Penuh rasa tanggungjawab dalam melaksanakan tugas

dan melayani ummat.

T : TABLIGH

Mendidik, mencerahkan, membina, dan memotivasi

diri dan masyarakat untuk menjadi lebih baik.

39

D. Strategi Fundraising Laznas Al-Azhar

Dalam strategi fundraising Laznas Al-Azhar, ada empat

strategi yang dikerahkan dalam menghimpun dana (zakat, infak

dan shadaqah). Strategi yang digunakan oleh Laznas Al-Azhar :4

1. Strategi Membuat Program

Dalam strategi ini Laznas Al-Azhar membuat program

yang menarik, unik dan kreatif sehingga mengundang

orang tertarik untuk mendonasikan hartanya.

2. Strategi Sosialisasi ZISWAF

Setelah membuat program, pada strategi ini Laznas Al-

Azhar memberitahu sekaligus mengajak para donatur

untuk berzakat, infak dan shadaqah dengan

mengirimkan sms get away, email blast, proposal,

brosur, katalog dan majalah Al-Azhar kepada para

donatur.

3. Strategi Memfasilitasi Pelayanan

Strategi ini dilakukan Laznas Al-Azhar untuk

memfasilitasi masyarakat dalam pelayanan Zakat, infak

dan shadaqah dengan membuka gerai gerai zakat di

area Mall dan sekolah-sekolah Al-Azhar juga

menyediakan sarana internet yang memuat

semua kebutuhan ZIS, dengan homepage

www.alazharpeduli.org.

4 Yeni herliana, Supervisor Muzakki Satisfaction, dalam wawancara

pribadi di kantor Laznas Al-Azhar Fatmawati Jakarta Selatan pada tanggal 30

Januari 2018

http://www.alazharpeduli.org/

40

4. Strategi Menyentuh Hati Donatur

Melalui pelayanan yang profesional, dengan tujuan

untuk menyentuh hati donatur bahwa dengan zakat,

infak dan shadaqah itu tidak mengurangi kekayaan,

tapi justru akan bertambah. Karena zakat adalah

kewajiban dan kedermawanan seseorang harus

dilengkapi dengan sedekah juga infak.

5. Strategi Memitrai Perusahaan

Memitrai perusahaan dengan dana CSR (corporate

social responsibility). Saat CSR itu mempunyai

tanggung jawab sosial, Laznas Al-Azhar bisa menjadi

mitra strategis.

E. Penyaluran Program Laznas Al-Azhar

Dalam meningkatkan kepercayaan para donaturnya,

LAZNAS Al-Azhar memiliki beberapa program penyaluran dana

zakat, infak dan shadaqah dari para muzakki, antara lain:5

1. Pengentasan Kemiskinan & Pemberdayaan

Masyarakat Desa

Pada program ini terbagi menjadi dua, yaitu;

a. Zakat PRIDE (Poverty Reduction with

integrated Development & Empowerment

b. Indonesia Gemilang


h. 9-13

41

Program terintegrasi yang berfokus kepada masyarakat

desa dan dhuafa dengan mensinergikan semangat sosial

unsur Academic, Bussines, Civil Society & Goverment

(ABCG) melalui formulasi dana zakat, infak dan dana

sosial kemasyarakatan lainnya menjadi program

pengentasan kemiskinan strategis. Program melalui

pendampingan yang berkesinambungan dengan

mengoptimalkan segenap potensi sumber daya dan nilai-

nilai kearifan lokal serta sesuai kaidah demi tercapainya

masyarakat yang lebih sejahtera. Hingga tahun 2015

terdapat penerima manfaat program sebanyak 35.516 orang

melalui program layanan menuju mandiri, layanan jenazah

gratis, layanan kesehatan, program beasiswa, bimbingan

ibadah dan lain sebagainya.

Berdayanya desa pula, dapat meningkatkan

produktivitas hasil pertanian sehingga secara bertahap dapat

meningkatkan kesejahteraan mereka dan dapat mewujudkan

ketahanan pangan nasional. Dan, laju urbanisasipun dapat

ditekan.

Setidaknya 35 desa pada 11 provinsi dengan 18.373

keluarga sebagai penerima manfaatnya saat ini telah

mampu mewujudkan kemandirian pangan, kemandirian

pupuk organik, pelestari hutan dan lingkungan, mengurangi

kematian bayi dan ibu melahirkan, dan memberikan akses

pengetahuan masyarakat desa.

42

2. Pengentasan pengangguran & pemberdayaan

pemuda produktif

Rumah Gemilang Indonesia (RGI) adalah solusi

menekan jumlah pengangguran pemuda usia produktif di

indonesia, yang menjadi pusat pemberdayaan pemuda usia

produktif sebagai upaya menanggulangi pengangguran di

Indonesia berhasil telah meluluskan 1.570 orang dari

hampir seluruh wilayah Indonesia. Lebih dari 80% telah

mampu berpenghasilan dari kerja dan usaha yang mereka

dapatkan berbekal ilmu, keterampilan dan semangat kuat

dari RGI. Rumah Gemilang Indonesia (RGI) telah

terbukti sebagai pusat pemberdayaan pemuda usia produktif

yang mampu mencetak generasi terbaik yang professional,

berakhlaqul karimah, handal dan mandiri.

3. Memperbaiki kondisi kehidupan anak yatim dan

dhuafa

Program komprehensif bagi upaya memperbaiki dan

memuliakan kehidupan anak-anak yatim dhuafa dalam

sektor kesehatan (Health), pendidikan (Education),

keagamaan (Religion), aneka penghargaan (Aprpreciation)

dan pengembangan bakat dan potensi yatim (Talent

Support) yang dikemas dalam myHEART for Yatim.

Lebih dari 200 anak yatim dhuafa yang tersebar di

Solo, Wonogiri, Surabaya, Bogor, Tangerang, Depok,

Bekasi dan lima wilayah Jakarta telah menjadi penerima

manfaat program komprehensif dengan pembinaan

43

berkelanjutan baik bagi anak-anak yatim dhuafa, orang

tua/wali yatim dan lingkungannya untuk masa depan &

kehidupan yang lebih baik. Termasuk penguatan parenting

bagi orang tua/walinya.

4. Pemberdayaan ekonomi, infrastruktur &

konservasi lingkungan

Pemberdayaan ekonomi melalui program Sejuta

Berdaya, sejuta berdaya merupakan program

pemberdayaan ekonomi yang berbasis kelompok.

Pendampingan masyarakat dalam peningkatan

kesejahteraan ekonomi keluarga berbasis kelompok secara

komprehensif dan berkelanjutan di sektor pertanian,

peterrnakan, tranding, kerajinan, dll.

Program Sejuta Berdaya telah mampu menjadi solusi

untuk mewujudkan keberdayaan ekonomi masyarakat non

ribawi yang berkah berkelanjutan bagi sedikitnya 18

kelompok swadaya masyarakat (KSM) dengan ribuan

anggotanya (keluarga) tersebar di provinsi Jawa Barat,

Jawa Tengah, Jawa Timur, Banten, DKI Jakarta dan

Sumatera Selatan dalam bentuk program komprehensif

untuk keberdayaan ekonomi keluarganya dengan penguatan

pengetahuan & keterampilan, akses modal usaha dari dana

kebajikan non ribawi dan akses pasar dengan pola

pendampingan yang kuat sebagai wujud keberdayaan penuh

berkah dan berkelanjutan.

44

5. Penanggulangan bencana dan jaringan relawan

FORMULA (Food, Religion, Medic, Livelihood

Aid), program khusus penanggulangan bencana yang

meliputi formulasi penting mulai dari tahap tanggap

darurat, penanganan pengungsi, upaya penyelamatan

korban bencana dilanjutkan dengan pemenuhan kebutuhan

dasar mereka hingga upaya mengembalikan kondisi mereka

pasca bencana bisa lebih baik. Setidaknya sebanyak 32.475

jiwa seantero daerah di Indonesia telah menerima manfaat

dari program ini.

Di tahap pemulihan, dengan program Recovery

Indonesia, LAZ Al-Azhar telah melaksanakan pemulihan

pasca bencana di aspek psikis, fisik dan ekonomi. Untuk

Recovery fisik, yang paling baru LAZ Al-Azhar telah

membangun kembali Masjid Nur Hidayah, Desa

Kutagugung, Naman Teran, Kabupaten Karo yang hancur

akibat erupsi gunung sinabung. Sedangkan di Recovery

ekonomi, saat ini LAZ Al-Azhar masih mendampingi 100

petani cabe warga di lereng gunung Kelud, Desa Puncu,

Kediri untuk bangkit dari keterpurukan ekonomi pasca

erupsi Gunung Kelud 2014 lalu.

45

F. Struktur Kepengurusan LAZNAS AL-Azhar

Susunan Organisasi LAZNAS Al-Azhar6

Dewan Pertimbangan Syariah

Ketua : H. Sobahussurur, MA

Anggota : Dr. Adiwarman Azwar Karim, MBA,

MAEP

H. Memet Sururi

H. Nasroul Hamzah, SH

H. Zahrudin Sulthani


h. 7

46

STRUKTUR ORGANISASI

LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL AL AZHAR

2016 – 20197

7 Wawancara Pribadi dengan Ibu Yeni Herliana, pada tanggal 30

Januari 2018, pukul 14.31 WIB.

Gambar 3. 1: Struktur Organisasi Lembaga Amil Zakat Nasional Al-

Azhar 2016-2019

47

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Pelayanan Zakat Laznas Al-Azhar dalam

Meningkatkan Jumlah Muzakki dan Tujuan

Tercapainya Target Muzakki

Sebagai Lembaga dakwah dan sosial Laznas Al-azhar

berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada setiap

muzakki. Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011

pasal 3 tentang pengelolaan zakat bertujuan meningkatkan

efektivitas dan efisiensi pelayanan dalam pengelolaan zakat dan

meningkatkan manfaat zakat untuk mewujudkan kesejahteraan

masyarakat dan penanggulangan kemiskinan1

Peraturan perundang‐undangan memberi garis-pandu

kepada Baznas dan LAZ untuk selalu meningkatkan efektivitas

dan efisiensi pelayanan kepada muzaki dan mustahik serta

meningkatkan manfaat zakat untuk pengentasan kemiskinan.

Pengelolaan zakat harus dilakukan secara taat asas dan memenuhi

prinsip terintegrasi dalam satu sistem. Pengelolaan zakat juga

harus dapat diaudit secara syariah oleh Kementerian Agama dan

1 Undang-undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2011, diakses

dari http://pusat.baznas.go.id/wp-content/perpu/Undang-Undang %20 No

%2023%20Tahun%202011%20tentang%20Pengelolaan%20Zakat.pdf, pada

hari Sabtu, 3 Februari 2018, Pada Pukul 19.01 WIB.

http://pusat.baznas.go.id/wp-content/perpu/Undang-Undang%20%20%20No%20%2023%20Tahun%202011%20tentang%20Pengelolaan%20Zakat.pdf

http://pusat.baznas.go.id/wp-content/perpu/Undang-Undang%20%20%20No%20%2023%20Tahun%202011%20tentang%20Pengelolaan%20Zakat.pdf

48

audit keuangan oleh akuntan publik sehingga kepercayaan

masyarakat tetap terjaga.2

Dalam kaitan ini, peran Laznas Al-Azhar yang sudah

dikukuhkan sebagai Lembaga Amil Zakat berskala Nasional pada

tahun 2016 memiliki Visi menjadi Lembaga Amil Zakat yang

terpercaya dalam pengelolaan dana zakat, infaq & sedekah untuk

meningkatkan keberdayaan masyarakat didorong untuk

memberikan pelayanan terutama pelayanan kepada muzakki agar

dapat selalu meningkatkan pelayanan serta mengangkat

kepercayaan muzakki, sebab dari 235 lembaga zakat baru 17

Lembaga Amil Zakat tersertifikasi Nasional.3

Sebagai penerima mandat mengelola zakat Laznas Al-

Azhar dari segi program dan aktivitas melayani muzakki

memiliki paradigma bahwa zakat adalah ibadah wajib maka

pelayanan profesional juga wajib.4 Sebab dalam meningkatkan

jumlah muzakki mewajibkan memberikan pelayanan yang baik.

Lembaga amil zakat tanpa muzakki tidak akan mampu

bertahan, sebab muzakki dalam hal ini adalah pelanggan, sebagai

pelanggan tentu akan datang untuk membeli barang atau jasa

demi memenuhi apa yang diinginkan. Oleh sebab itu pelayanan

2 http://republika.co.id/berita/jurnalismewarga/wacana/17/08/30/

ovibjm396-sinergi-pelayanan-zakat-dan-pajak Diakses Pada Tanggal 1 Maret

2018. Pada Pukul 07.00 WIB. 3 Hasil Wawancara Pribadi dengan Kadiv Kepatuhan dan Kajian

Dampak Bapak Agus Nafi, Lokasi: Laznas Al-Azhar Fatmawati, Jl. RS.

Fatmawati no. 27, Gandaria Selatan, Jakarta Selatan 12420. Pada Tanggal 30

Januari 2018. 4 Hasil Wawancara Pribadi dengan Kadiv Kepatuhan dan Kajian



Januari 2018.

http://republika.co.id/berita/jurnalismewarga/wacana/17/08/30/%20ovibjm396-sinergi-pelayanan-zakat-dan-pajak

http://republika.co.id/berita/jurnalismewarga/wacana/17/08/30/%20ovibjm396-sinergi-pelayanan-zakat-dan-pajak

49

bagi Laznas Al-Azhar adalah Kebutuhan agar Laznas Al-Azhar

tetap eksis. Pelayanan tersebut sudah harus diberikan Laznas Al-

Azhar sebelum muzakki membayar zakat, ketika membayar

zakat, dan bahkan setelah membayar.5 Sebab pelayanan

hakikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan

merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung

secara rutin dan berkesinambungan.6

Sejalan dengan pembahasan diatas penulis akan

memaparkan beberapa aktivitas pelayanan zakat yang diberikan

Laznas Al-Azhar dalam meningkatkan jumlah muzakki.

1. Sebelum Transaksi

Guna memberikan pelayanan sebelum muzakki

melakukan transaksi atau membayar zakat, maka laznas Al-

Azhar memberikan pelayanan sebagai berikut :

a. Pelayanan Informasi

Guna memberikan pelayanan informasi yang baik,

Laznas Al-Azhar melakukan hal-hal berikut :

1) Penyediaan Iklan atau Broadcast, penyediaan

ini bermacam-macam meliputi menyebarkan

brosur, koran, spanduk zakat, media sosial

(facebook, whatsapp, dll)

5 Hasil Wawancara Pribadi dengan Kadiv Kepatuhan dan Kajian



Januari 2018. 6 Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi

Aksara, 2010) h. 26.

50

2) Penyediaan panduan zakat. baik dalam bentuk

buku praktis maupun website.

3) Kerjasama Event, pemasangan stand/booth

Laznas Al-Azhar di lokasi Mall, Swalayan dan

area perkantoran. Hal ini bertujuan untuk

memfasilitasi muzakki dalam berzakat.

4) Memberikan pelatihan pada seluruh amil

khususnya yang bertugas sebagai customer

service (pelayanan pelanggan) agar dapat

menjelaskan kepada masyarakat.

5) Memberikan konsultasi dan kalkulasi zakat

kepada muzakki atau masyarakat umum,

secara langsung dan melalui Website

alazharpeduli.com.7

b. Pelayanan Edukasi

Sebagai Lembaga Amil Zakat Laznas Al-Azhar

memiliki kewajiban untuk bisa mengedukasi

masyarakat tentang zakat yaitu mengenai fiqih zakat,

tatacara membayar zakat, sampai kepada manfaat

zakat. Agar memberikan layanan edukasi secara

optimal, maka Laznas Al-Azhar melakukan hal-hal

berikut :8

7 Hasil Wawancara Pribadi dengan Supervisor Muzakki Satisfaction

Ibu Yeni Herliana, Lokasi: Laznas Al-Azhar Fatmawati, Jl. RS. Fatmawati no.

27, Gandaria Selatan, Jakarta Selatan 12420. Pada Tanggal 30 Januari 2018. 8 Hasil Wawancara Pribadi dengan Supervisor Muzakki Satisfaction


27, Gandaria Selatan, Jakarta Selatan 12420. Pada Tanggal 23 Februari 2018.

51

1) Mengadakan Kajian Ekonomi Islam, Kajian

edukasi mengenai zakat dengan mengangkat

narasumber yang profesioanl.

2) Mengadakan Event, seperti pertunjukan

Punakawan Show atau wayang orang di Mall-

mall besar Jakarta

c. Pelayanan Sosialisasi

Demi mensosialisasikan zakat kepada masyarakat,

maka Laznas Al-Azhar melakukan hal-hal berikut :9

1) Sosialisasi zakat di sekolah-sekolah Al-Azhar

(SDI, MI, MA, dan Universiitas Al-Azhar)

2) Sosialisasi kepada Universitas-universitas

yang ada di Indonesia Khususnya yang berada

di Jakarta.

3) Sosialisasi zakat kepada Coorporate atau

perusahaan-perusahaan yang bermitra maupun

tidak dengan Al-Azhar.

4) Sosialisasi zakat kepada komunitas-komunitas

masyarakat.

5) Sosialisasi kepada masyarakat umum baik

yang memiliki usaha maupun tidak.

9 Hasil Wawancara Pribadi dengan SupervisorMuzakki Satisfaction


27, Gandaria Selatan, Jakarta Selatan 12420. Pada Tanggal 30 Januari 2018.

52

2. Ketika Transaksi

Laznas Al-Azhar menyediakan kemudahan layanan

transaksi bagi para muzakki dalam melakukan transaksi

agar terciptanya kenyamanan dan kepuasan para muzakki.

Dengan itu Laznas Al-Azhar melakukan hal-hal berikut :10

1) Pembayaran Tunai

Muzakki diberikan layanan langsung membayar

zakat di kantor Laznas Al-Azhar dengan

membayar secara tunai.

2) Pembayaran Gesek

Kemudahan yang diberikan Laznas Al-Azhar bagi

para muzakki membayar zakat melalui EDC

dengan kartu ATM di kantor Laznas Al-Azhar

tanpa membawa uang tunai.

3) Zakat Transfer

Berzakat via ATM, Internet Banking dan Phone

Banking dengan mentransfer ke rekening YPI Al-

Azhar.

4) Zakat Online

Berzakat untuk pengentasan kemiskinan, lewat

Tokopedia.

5) Layanan Jemput Zakat

Layanan khusus bagi muzakki membayar zakat

yang tidak bisa datang ke kantor Laznas Al-Azhar.




53

Layanan transaksi diatas tentu tidak lepas dari

keramahan yang harus ditampilkan oleh para amil zakat

Laznas Al-Azhar demi memberikan kesan yang baik.

Terlepas dari beberapa jenis layanan transaksi diatas, bagi

Laznas Al-Azhar dalam pelayanan transaksi berpegang

pada ayat Al-Qur‟an surat At-Taubah ayat 103. Dari ayat

Al-Qur‟an tersebut bagi Laznas Al-Azhar setelah para Amil

melayani muzakki dengan salam, sopan, santun dan ramah,

kemudian ada bagian yang tidak bisa dilepaskan dari zakat

yaitu mendoakan muzakki. Hal ini tertera pada ayat Al-

Qur‟an diatas agar memberikan ketentraman bagi muzakki

yang sudah membayarkan zakat.11

Berikut contoh doa yang diberikan oleh Laznas Al-

Azhar kepada muzakki yang membayar zakat:

Artinya: “Semoga Allah memberi pahala untukmu pada

harta yang engkau berikan, menjadikannya

sebagai penyuci untuk dirimu, dan memberkahi

untuku pada harta yang masih bersamamu.”12




Januari 2018. 12 Hasil Wawancara Pribadi dengan Supervisor Muzakki Satisfaction



54

Sebagaimana mengedepankan pelayanan yang baik,

setelah zakat dibayarkan oleh muzakki, kemudian

kewajiban Amil mendoakan muzakki yang telah berzakat,

selanjutnya ada kewajiban yang harus diberikan oleh

petugas layanan muzakki, seperti tertera dalam Undang-

Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2011 Pasal

23 yang berbunyi :13

1) BAZNAS atau LAZ wajib memberikan bukti

setoran zakat kepada setiap muzakki.

2) Bukti setoran zakat sebagaimana dimaksud pada

ayat (1) digunakan sebagai pengurang penghasilan

kena pajak.

Sebagaimana tertera diatas, bagi Laznas Al-Azhar

memberikan Bukti setoran zakat atau Kwitansi zakat

kepada setiap muzakki wajib sebagimana yang diharuskan

melalui Undang-undang zakat diatas. Karena bukti setoran

zakat tersebut bagi muzakki menjadi pengurang

penghasilan kena pajak.14

13 Undang-undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2011,

diakses dari http://pusat.baznas.go.id/wp-content/perpu/Undang-

Undang%20No%2023%20Tahun%202011%20tentang%20Pengelolaan%20Za

kat.pdf, pada hari Sabtu, 3 Februari 2018, Pada Pukul 21.22 WIB. 14 Hasil Wawancara Pribadi dengan Kadiv Kepatuhan dan Kajian



Januari 2018.

http://pusat.baznas.go.id/wp-content/perpu/Undang-Undang%20No%2023%20Tahun%202011%20tentang%20Pengelolaan%20Zakat.pdf



55

3. Setelah Transaksi

Sebagaimana bahwa pelayanan itu berkesinambungan,

pelayanan terhadap muzakki bukan hanya sebatas mengajak

mereka untuk membayarkan zakat dan melayani

pembayaran zakat tersebut. Akan tetapi ada hal yang harus

diperhatikan oleh Lembaga amil zakat., yaitu pelayanan

setelah atau pasca membayar zakat.15

Bagi Laznas Al-Azhar Maintenance adalah bagian

yang wajib bahkan sebuah kebutuhan dalam pelayanan

muzakki. Maintenance adalah upaya bagi OPZ untuk

senantiasa menjalin hubungan baik dengan donatur dan

muzakki, tidak ada yang lain yang diharapkan dalam

menjalin hubungan baik ini kecuali adanya donatur-donatur

dan muzakki yang loyal pada OPZ. Jika OPZ memiliki

donatur dan muzakki yang loyal, maka seiring dengan

tingkat pertumbuhan dan perkembangan OPZ,

penghimpunan dana ZIS pun akan meningkat.16

Dari pengertian diatas kemudian hadirlah beberapa

pelayanan yang dilakukan oleh Laznas Al-Azhar kepada

para muzakki demi menjaga loyalitas, beberapa pelayanan

yang diberikan antara lain :17




Januari 2018. 16 April Purwanto, Manajemen Fundraising Bagi Organisasi

Pengelola Zakat, (Yogyakarta: Teras, 2009), h. 115. 17 Hasil Wawancara Pribadi dengan Supervisor Muzakki Satisfaction



56

a. Memberikan Laporan

Pemberian Laporan pelaksanaan atas dana zakat

yang sudah ditunaikan kepada Laznas Al-Azhar, bagi

Laznas Al-Azhar menyampaikan laporan ini menjadi

titik kepuasan dan kepercayaan muzakki terhadap

lembaga bahwa dana yang sudah ditunaikan itu

tersampaikan dengan baik.18

Dalam Laporan ini Laznas Al-Azhar menggunakan

pelayanan laporan periodik satu bulan atau tiga bulan

dengan memberikan rekap donasi dalam bentuk

Majalah Care yang berisi Pendistribusian dan

pendayagunaan pada program-program yang telah

dilaksanakan Laznas Al-Azhar dan laporan keuangan

Laznas. Pemberian majalah care tidak menyeluruh

melainkan sacara individu-individu yang aktif

membayarkan zakat melalui Laznas Al-Azhar.19

Selain pemberian Majalah care, Laznas AlAzhar

juga memiliki system Email Blase dan SMS Gateway,

hal ini dilakukan Laznas Al-Azhar dalam memberikan

laporan kepada Muzakki melalui database muzakki

yang dimiliki Laznas Al-Azhar. Selain memberikan

laporan atas dana yang ditunaikan dan telah menjadi




Januari 2018. 19 Hasil Wawancara Pribadi dengan Supervisor Muzakki Satisfaction



57

hasil yang dilaporkan, system Email Blase dan SMS

Gateway ini juga sebagai alat Laznas Al-Azhar

memberikan pelayanan berkelanjutan setelah muzakki

berzakat, seperti menjalin komunikasi yang baik

kepada para muzakki, memberikan informasi terupdate,

dan mengingatkan kembali muzakki untuk berzakat.20

b. Visit Donatur

Visit Donatur atau kunjungan kepada

donatur/muzakki, adalah satu hal yang dimiliki Laznas

Al-Azhar demi menjalin silaturahmi yang baik kepada

muzakki, dengan melakukan kunjungan terhadap

muzakki.

Layanan visit donatur menjadi poin tersendiri

pelayanan setelah muzakki berzakat, para amil Laznas

Al-Azhar melakukan kunjungan terhadap muzakki

sesuai dengan perjanjian temu dari muzakki, apabila

muzakki atau keluarga mendapat kemalangan sakit dan

meninggal. Selain melakukan kunjungan karena sebab

kemalangan, para amil Laznas Al-Azhar juga

menghadiri acara yang dilaksanakan muzakki apabila

muzakki memberikan undangan. Hal ini dilakukan

guna terus menjalin komunikasi dan silaturahmi yang

baik oleh Laznas Al-Azhar kepada para muzakki.




58

Namun tidak semua muzakki yang diberikan layanan

ini, layanan ini diutamakan bagi muzakki yang telah

mengeluarkan zakat di Laznas Al-Azhar minimal

donasi Rp. 5.000.000.21

Dari hasil temuan penulis, pelayanan yang dilakukan

Laznas Al-Azhar dalam meningkatkan jumlah muzakki ini

melalui proses dimana masyarakat belum memahami zakat itu

seperti apa, bagaimana cara mengeluarkannya, kemudian melalui

proses pelayanan yang diberikan ketika msayarakat membayar

zakat, hingga apa yang didapatkan muzakki setelah ia keluarkan

zakat melalui Laznas Al-Azhar adalah tahap-tahap pelayanan

yang panjang dan berkesinambungan demi menjadikan lembaga

ini menjadi lembaga zakat yang dapat dipercaya dan menjadi

lembaga dengan pelayanan yang baik dan profesional, guna

mendatangkan ketertarikan masyarakat menjadi muzakki di

lembaga zakat ini.

Dari pemaparan penulis di atas dapat disimpulkan pada

tabel berikut:




59

Tabel 4. 1: Tabel Pelayanan Zakat Laznas Al-Azhar

Pelayanan Zakat Laznas Al-Azhar

Sebelum Bertransaksi Ketika

Bertransaksi

Setelah

Bertransaksi

1. Pelayanan Informasi

a. Iklan atau brosur

b. Buku Panduan

Zakat

c. Booth dan Stand

d. Pelatihan

Customer

Service

(internal)

e. Konsultasi dan

kalkulasi

2. Pelayanan Edukasi

a. Kajian Ekonomi

Islam

b. Event

Punakawan

Show

3. Pelayanan

Sosialisasi

a. Sosialisasi di

sekolah-sekolah

b. Sosialisasi di

universitas

1. Pembayaran

Tunai

2. Pembayaran

Gesek

3. Zakat

Transfer

4. Zakat Online

5. Layanan

Jemput Zakat

1. Memberikan

Laporan

a. Bentuk

Majalah

Care

b. Email Blase

c. Sms

Gateway

2. Visit Donatur

60

c. Sosialisasi pada

Coorporate

d. Sosialisasi pada

komunitas-

komunitas

e. Sosialisasi

masyarakat

umum

B. Efektivitas Pelayanan Zakat Laznas Al-Azhar dalam

Meningkatkan Jumlah Muzakki

Sebagaimana yang telah penulis ungkapkan pada bab

sebelumnya, bahwa suatu usaha dapat dikatakan efektiv jika

usaha tersebut mencapai target atau tujuannya, dijelaskan pula

efektivitas mengandung arti keberpengaruhan atau keberhasilan

setelah melakukan sesuatu. Dalam setiap lembaga pasti ada target

yang harus dicapai begitu pula dengan Laznas Al-Azhar yang

sudah dikukuhkan sebagai Lembaga Amil Zakat berskala

Nasional pada tahun 2016.

Adapun tujuan dan target daripada penerimaan jumlah

muzakki Laznas Al-Azhar pada tahun 2016 dan 2017 yaitu

penerimaan jumlah muzakki Laznas Al-Azhar harus lebih besar

minimal 30% sampai dengan 50% dari jumlah penerimaan tahun-

tahun sbelumnya.22



27, Gandaria Selatan, Jakarta Selatan 12420. Pada Tanggal 30 Januari 2018

61

Berkenaan dengan hasil pelayanan laznas Al-Azhar dalam

meningkatkan jumlah muzakki dengan tujuan daripada

pelayanan-pelayanan yang sudah penulis ungkapkan tersebut

yaitu agar lebih efektiv dalam meningkatkan jumlah muzakki

dapat dilihat dari grafik dibawah ini:

Tabel 4. 2: Grafik Jumlah Muzakki Laznas Al-Azhar

Sumber: Grafik jumlah muzakki Laznas Al-Azhar

Agar pelayanan zakat dalam meningkatkan jumlah muzakki

menjadi efektiv setidaknya harus memenuhi syarat-syarat sebagai

berikut :

1. Kegunaan

Yakni agar berguna bagi manajemen dalam

pelaksanaan fungsi-fungsinya yang lain, suatu rencana

harus fleksibel, stabil, berkesinambungan dan sederhana.

Melihat kegunaan pelayanan Laznas Al-Azhar dalam

peningkatan jumlah muzakki tidak mengalami penurunan

dalam 3 tahun terakhir. Semua dapat dilihat dari laporan

2.942

10.242

5.648

2.812

5.754

15.861

-

5.000

10.000

15.000

20.000

2015 2016 2017

Donatur Baru Donatur Lama (repeat)

62

penerimaan donatur/muzakki keseluruhan untuk 3 tahun

terakhir (2015-2017).

Adapun perolehan donatur/muzakki pada tahun 2015

berjumlah 5.754 dengan rincian 2.942 muzakki baru yang

mendonasikan hartanya melalui Laznas Al-azhar dan 2.812

muzakki lama yang tetap terjaga loyalitasnya dan

mempercayakan Laznas Al-Azhar untuk menerima zakat

atau donasi yang di bayarkan. Pada tahun 2016 perolehan

donatur/muzakki naik berjumlah 15.996 muzakki, dengan

rincian 10.242 muzakki baru dan 5.754 muzakki lama yang

mengulangi donasi nya melalui Laznas Al-Azhar pada

tahun 2016. Pada tahun 2017 perolehan kepercayaan

muzakki meningkat tercatat berjumlah 21.509

donatur/muzakki menyalurkan harta yang dimilikinya

melalui Laznas Al-Azhar dengan rincian 5.648 muzakki

baru dan 15.861 muzakki lama.

Dari pemaparan diatas, dapat penulis simpulkan bahwa

kegunaan pada pelayanan yang diberikan Laznas Al-Azhar

memiliki dampak terus meningkatnya jumlah muzakki

Laznas Al-Azhar dengan arti pelayanan ini

berkesinambungan.

2. Ketepatan dan Objektivitas

Maksudnya semua rencana harus dievaluasi untuk

mengetahui apakah jelas, ringkas, nyata dan akurat. Dalam

penelitian ini penulis mengukur hal ketepatan dan

objektivitas pelayanan kepada tiga tahapan pelayanan yang

63

telah dipaparkan penulis, yaitu sebelum berzakat, ketika

berzakat dan setelah berzakat dengan hasil yang ditemukan

dalam peningkatan jumlah muzakki, yaitu sebagai berikut:

a. Jumlah muzakki baru Laznas Al-Azhar dalam 3

tahun terakhir terhitung berjumlah 2.942 muzakki

pada tahun 2015, mengalami peningkatan tahun

2016 sebesar 10.242 muzakki, hal ini dikarenakan

tepatnya pelayanan sebelum berzakat Laznas Al-

Azhar dengan memfasilitasi, mengedukasi dan

menginformasi masyarakat sehingga hadirlah

muzakki-muzakki baru di Laznas Al-Azhar,

namun mengalami penurunan penerimaan muzakki

baru pada tahun 2017 dengan jumlah muzakki

sebesar 5.648. Walaupun mengalami penurunan

tahun 2017 namun bukan menjadi sebab bagi

pelayanan sebelum zakat yang menurun, akan

tetapi sudah tahunya masyarakat kepada Laznas

Al-Azhar.23

b. Jumlah muzakki lama Laznas Al-Azhar dalam 3

tahun terakhir yang selalu meningkat dari tahun

2015-2017 (lihat grafik 01), ketepatan sebab

pelayanan yang diberikan Laznas Al-Azhar kepada

para muzakki ketika berzakat dan setelah berzakat

menciptakan loyalitas muzakki yang terjaga dan




64

terus berkontribusi dengan harta yang mereka

miliki melalui Lembaga Amil Zakat Al-Azhar.

Loyalitas muzakki yang terus meningkat

menjadikan hasil dari pelayanan dalam

meningkatkan jumlah muzakki tercapai.

3. Ruang lingkup

Yakni perlu memperhatikan prinsip-prinsip

kelengkapan, kepaduan dan konsistensi. Dalam hal ini

Pelayanan profesional yang baik diberikan Laznas Al-

Azhar untuk muzakki sesuai dengan Undang-undang

Republik Indonesia Nomor 23 tahun 2011 tentang pedoman

organisasi pengelolaan zakat pasal 3 yang berbunyi

“meningkatkan efektivitas & efisiensi Layanan Zakat.

dalam hal ini layanan terhadap muzakki sebagai lembaga

zakat berskala nasional untuk tetap menjaga kepercayaan

masyarakat dan menjaga konsistensi Laznas Al-Azhar.

4. Evektivitas Biaya

Dalam hal ini evektivitas biaya menyangkut waktu,

usaha dan aliran emosional. Berkenaan menyangkut waktu

dan usaha bahwa penerimaan muzakki Laznas Al-Azhar

mengalami peningkatan setiap tahunnya, bila tahun 2015

perolehan jumlah muzakki sebesar 5.754, tahun 2016 naik

sebesar 15.996 muzakki, artinya jumlah muzakki

meningkat sebesar 10.242 muzakki atau 177%. Sementara

itu pada 2017 perolehan jumlah muzakki meningkat sebesar

65

21.509 muzakki, terjadi penambahan muzakki sebesar

5.513 muzakki atau sebesar 34,46% di tahun 2017.

5. Akuntabilitas

Terdapat dua aspek akuntabilitas, pertama tanggung

jawab atas pelaksanaan, kedua tanggung jawab atas

implementasinya. Bentuk tanggung jawab Laznas Al-Azhar

dalam pelayanan zakat dapat dilihat dari perolehan jumlah

muzakki yang terus meningkat setiap tahunnya.

Kemudian Implementasi pelayanan pada Laznas Al-

Azhar dapat dilihat dari bebrapa pelayanan yang diberikan

oleh Laznas Al-Azhar kepada masyarakat sebelum

transaksi dengan memberikan kajian ekonomi islam,

mengadakan event untuk mensosialisasikan zakat, dan lain

sebagainya, kemudian pada saat transaksi nya dengan

kemudahan-kemudahan yang diberikan Laznas Al-Azhar

dari pembayaran secara tunai hingga nontunai sampai

kepada layanan jemput zakat dengan menjalankan UU RI

Nomor 23 Tahun 2011 pasal 23 tentang memberikan bukti

setoran atau kwitansi kepada muzakki dan menerapkan ayat

suci Al-Qur‟an Surat At-Taubah ayat 103 yaitu, mendoakan

muzakki. Sampai kepada memberikan pelayanan setelah

bertransaksi dengan memberikan laporan secara jelas

kepada muzakki, hingga mengunjungi muzakki dengan

layanan Visit donatur, yang semua ini berkesinambungan

sehingga dalam hasilnya setiap tahun Muzakki Laznas Al-

Azhar selalu meningkat.

66

Meningkatkan jumlah muzakki tentu harus meningkatkan

pula pelayanan yang diberikan, sebagaimana pelayanan yang baik

adalah kebutuhan setiap lembaga demi menarik minat masyarakat

menjadi muzakki pada lembaga ini. Karena muzakki atau

masyarakat donatur tidak bisa dipisahkan dari lembaga zakat ini,

sebab konsistensi lembaga zakat tergantung bagaimana muzakki

yang didapatnya.

Untuk mengukur efektivitas jumlah muzakki Laznas Al-

Azhar, Melihat grafik jumlah muzakki di halaman sebelumnya,

pada tahun 2015 jumlah muzakki 5.754, tahun 2016 jumlah

muzakki 15.996 dan tahun 2017 jumlah muzakki sebesar 21.509.

Sedangkan target Laznas Al-Azhar adalah jumlah muzakki lebih

besar minimal 30% penulis menggunakan rumus penghitungan

target setiap tahun, sebagai berikut:

Target =

X jumlah sebelumnya = Jumlah

Target tahun 2016 =

X 5.754 = 7.480

Target tahun 2017 =

X 15.996 = 20.794

Hasil penghitungan target jumlah muzakki di atas, penulis

menyimpulkan bahwa target jumlah muzakki Laznas Al-Azhar

tahun 2016 sebesar 7.480 muzakki dan 2017 sebesar 20.794

muzakki. Melihat dari target tersebut penulis dalam mengukur

efektivitas menggunakan rumus, sebagai berikut:

Realisasi : Jumlah muzakki tahun 2016 dan 2017

Target : Target Lebih besar 30% dari tahun 2015 dan 2016

67

Efektivitas=

X100% = Jumlah

Tahun 2016 =

X100% = 213%

Tahun 2017 =

X100% = 103%

Hasil perhitungan di atas bahwa pencapaian jumlah

muzakki Laznas Al-Azhar tahun 2016 lebih besar dari target yang

direncanakan sebesar 213%, dan pada tahun 2017 hasil

penerimaan jumlah muzakki lebih besar dari target jumlah

muzakki yang direncanakan sebesar 103%.

Melihat penerimaan jumlah muzakki laznas Al-Azhar yang

selalu meningkat di 3 tahun terakhir penulis mengambil

kesimpulan bahwa jumlah target yang direncanakan Laznas Al-

Azhar tercapai bahkan melebihi jumlah tersebut, dengan

tercapainya target tersebut melihat efektivitas adalah pencapaian

tujuan/target, maka dapat penulis memberikaan kesimpulan dari

hasil penelitian jumlah muzakki Laznas Al-Azhar sangat efektif.

Efektivitas ini disebabkan keefektivan pelayanan yang

diberikan oleh Laznas Al-Azhar ditambah dikukuhkannya

Lembaga Zakat Al-Azhar sebagai Lembaga amil zakat berskala

Nasional yang mendorong keefektivan penerimaan muzakki

maupun donasi yang diterima Laznas Al-Azhar. Hal ini dapat

dilihat dari penerimaan Laznas Al-Azhar sebelum diberikannya

SK pada tahun 2015 dan setelah diberikan SK Menteri Agama RI

Nomor 240 Tahun 2016 sebagai Lembaga Berskala Nasional.

Sebagaimana Peningkatan Penerimaan donasi khususnya

zakat di Laznas Al-Azhar dapat dilihat pada Tabel berikut:

68

Tabel 4. 3: Laporan Keuangan Lembaga

KETERANGAN 2015 2016

Dana Zakat Rp.

13.367.000.344

Rp.

14.933.910.271

Dana

Infaq/Sedekah

Rp.

6.652.759.249

Rp.

19.741.017.927

Sumber: Laporan AuditorIndependen dan Laporan

Keuangan Lembaga Amil Zakat Al-Azhar Periode 31

Desember 2016 dan 2015

Pada tabel diatas peneliti menemukan jumlah penerimaan

donasi dari laporan keuangan Laznas Al-Azhar yang telah di

Audit oleh Auditor independen pada tahun 2015-2016 yang

mengalami peningkatan khususnya pada penelitian ini di bidang

zakat yaitu penerimaan donasi sebesar Rp. 14.933.910.271

meningkat dibanding tahun 2015 penerimaan sebesar Rp.

13.367.000.341 demikian peningkatan terlihat sebesar Rp.

1.566.909.930 atau 11,72%. Hal ini tentu terjadi karena

pelayanan yang efektif dari Laznas Al-Azhar kepada muzakki

dan didorong dengan dikukuhkannya lembaga sebagai lembaga

zakat berskala nasional pada tahun 2016.24

Berkenaan dengan lebih meningkatnya jumlah penerimaan

muzakki dan penerimaan donasi, peneliti menemukan bahwa efek

dari dikukuhkannya lembaga zakat Al-Azhar peduli ummat

sebagai Lembaga Amil Zakat berskala nasional menimbulkan




69

meningkatknya kepercayaan muzakki kepada Laznas Al-Azhar

sehingga pelayanan yang diberikan lebih efektiv dalam

menigkatkan jumlah muzakki.

71

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab

sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Pertama, Laznas Al-Azhar memberikan layanan

informasi, menyebarkan iklan secara langsung dan

online, mengadakan booth/stand sebagai kemudahan

bagi masyarakat atau calon muzakki, melayani

masyarakat dalam konsultasi hingga mengkalkulasikan

zakat yang harus dikeluarkan. Pelayanan edukasi

berupa kajian ekonomi islam, dan punakawan show

dan mensosialisasikan zakat. Kedua, Ketika

bertransaksi memberikan kwitansi dan mendoakan

muzakki ketika bertansaksi, melayani secara tunai

maupun nontunai dengan menggunakan atm serta

transfer, pelayanan Jemput zakat. Ketiga, pelayanan

setelah transaksi memaintenance muzakki, melaporkan

hasil yang dilaksanakan, majalah care, system Email

Blase dan SMS Gateway, dan pelayanan visit donatur.

2. Jumlah penerimaan muzakki setiap tahunnya dari 3

tahun terakhir yang selalu meningkat mulai dari tahun

2015 yang berjumlah 5.754 muzakki meningkat

ditahun 2016 sebanyak 15.996 muzakki dan meningkat

pula tahun 2017 dengan jumlah 21.509

muzakki/donatur. Hal ini terbilang efektiv dengan hasil

72

yang terus meningkat disebabkan pelayanan yang

diberikan Laznas Al-Azhar kepada Muzakki karena

tercapainya peningkatan jumlah muzakki. Kemudian

jika melihat hasil penerimaan donasi dari laporan

keuangan 2015 dan 2016 memberikan dampak

kenaikan penerimaan hingga 11,7% dengan dorongan

dikukuhkannya lembaga Al-Azhar peduli umat sebagai

Laznas Al-Azhar.

B. Saran

Adapun saran untuk Lembaga Amil Zakat Nasional Al-

Azhar, dalam pelayanan zakat yang diberikan kepada muzakki,

sebagai berikut:

1. Laznas Al-Azhar sebagai Amil harus terus berupaya

dengan segala dedikasinya dalam mengedukasi dan

mensosialisasikan zakat terhadap masyarakat agar

zakat ini bisa menjadi wadah atau lumbung ekonomi

umat kedepannya.

2. Untuk menjaga kepercayaan para donatur/muzakki,

Laznas Al-Azhar harus terus memberikan kemudahan-

kemudahan kepada donatur baik dari akses informasi,

sosialisasi, kemudahan pembayaran zakat dan

maintenance yang baik setelahnya.

3. Meningkatkan relasi kerjasama dengan pihak lainnya

dalam sosialisasi zakat, baik perusahaan-perusahaan

yang sudah dan maupun instansi lainnya.

73

DAFTAR PUSTAKA

Al-Qur‟an dan Terjemahnya, (Jakarta: Cahaya Qur‟an, 2008)

Ali, Muhammad Daud, Sistem Ekonomi Islam Zakat dan Wakaf,

(Jakarta: UI-Press, 1988)

Brata, Adya, Atep, Bisnis dan Hukum Perdata Dagas SMK,

(Bandung: Armico, 1999)

Camble, J. P Riset dalam Efektivitas Organisasi, terjemahan

Sahat Simamora (Jakarta: Erlangga, 1989)

Departemen P&K, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta:

Balai Pustaka, 1989)

Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa

Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 2007)

Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa

Indonesia, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2000)

Endar, Sugiarto, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa,

(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002)

F.X, Sujadi, Organisasi dan Manajemen, Penunjang Berhasilnya

Proses Manajemen, (Jakarta: CV. Masagung, 1990), Cet

ke-3

Habibullah, Ahmad, dkk, Efektivitas Pokjawasdan Kinerja

Pengawas Pendidikan Agama Islam, (Jakarta: PT. Pena

Citasatria, 2008)

Hafidhuddin, Didin, Panduan Praktis Zakat Infak Sedekah,

(Jakarta: Gema Insani, 1998)

Hafidhuddin, Didin, dan Juwaeni, Ahmad, membangun

Peradaban Zakat, (Jakarta: Divisi Institut Manajemen

Zakat, 2007)

Halim, Abdul, Akuntansi dan Pengendalian Keuangan Daerah,

(Yogyakarta: UPP UMP YKPN, 2007)

74

Handoko, T. Hani, Manajemen Edisi Ke-2, (Yogyakarta: BPPE,

1998)

Hasan, , Ali, Masail Fiqhiyah (Jakarta: PT. Raja Grafindo, 2003)

Hasbi Asy-Shiddieqy, Muhammad, Teungku, Pedoman Zakat,

(Semarang: Pustaka Rizki Putra, 2002)

H.M D, Doa, Jamal, Pengelolaan zakat Oleh Negara Untuk

Memerangi Kemiskinan, (Jakarta: KORPUS, 2004)

Idris, Sofwan. Gerakan Zakat dalam Pemberdayaan Ekonomi

Umat (Pendekatan transformative), (Jakarta : PT. Citra

Putra Bangsa, 1997)

Kartika, Elsi, Sari, Pengantar Hukum Zakat dan Wakaf, (Jakarta:

Penerbit PT Grasindo, 2007)


Persada, 2005)

Kurnia, Hikmat, dan Hidayat, Panduan Pintar Zakat, (Jakarta:

QultumMedia, 2008), Cet-1

Lukman, Sampara, Manajemen Kualitas Pelayanan, (Jakarta:

STIA LAN Press, 2000)

Mardani, Fiqh Ekonomi Syariah Fiqh Muamalah, (Jakarta:

Kencana, 2013)

Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta:

Bumi Aksara, 2010)

Moenir, A.S, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,

(Jakarta: Bumi Askara, 2000), cet. Ke-4

M Saefuddin, Ahmad, Ekonomi dan Masyarakat dalam

Perspektif Islam, (Jakarta: Rajawali Press, 1987)

Muhammad, Fikih Zakat Kontemporer, (Solo: Al-Qowam, 2011)

Mulyasa, E, Manajemen Berbasis Sekolah, Konsep, Strategi, dan

Implementasi, (Bandung: PT Remaja Rosda Karya, 2004)

75

Philip, Kotler, Marketing Management, (Prentice Hall: New

Jersey, 2003)

Purwanto, April, Manajemen Fundraising Bagi Organisasi

Pengelola Zakat, (Yogyakarta: Teras, 2009)

Qardhawi, Yusuf, Fiqhu al-zakah, (Beirut: Muassasah al-

Risaalah, 1999) Jilid I. Dalam buku Al-Iqtishad, Journal of

Islamic Economic (Jakarta: UIN Jakarta, 2009) Vol 1

Rahmat, Jalaluddin, Metode Penelitian Komunikasi dilengkapi

Contoh Analisis Statistik. (Bandung: PT Remaja

Rosdakarya, 2002)

Rahmayanty, Nina, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta:

Graha Ilmu, 2010)

Ratminto dan Winarsih, Septi, Atik, Manajemen Pelayanan,

(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005)

Rochaety, Eti, dan Tresnati, Ratih, Kamus Istilah Ekonomi,

(Jakarta: Bumi Aksara, 2005)

Sabiq, Sayyid, Fiqh as-Sunnah, (Beirut: Daar al-Fikr, 1977) Jld I

Shadily, Hasan, Kamus Inggris-Indonesia, (Jakarta: Gramedia,

1990)

Shadil, Ensiklopedia Bahasa Indonesia, (Jakarta: PT Ichtiar

Baru-Van Hoeve), Jilid 2

Sholahuddin, M, Asas-asas Ekonomi Islam, (Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada, 2007)

Soemitra, Andri, Bank & Lembaga Keuangan Syariah, (Jakarta:

Kencana, 2009)

Asy-Syaukaaniy, Naylul authaar, (Beirut: Daar al-Fikr) Juz IV

Dalam buku Al-Iqtishad, Journal of Islamic Economic

(Jakarta: UIN Jakarta, 2009) Vol 1

Tim Laznas Al-Azhar, Makking Happines and Better Future,

2016

76

W.J.S, Poerwadarminta, Kamus Umum Bahasa Indonesia,

(Jakarta: Balai Pustaka, 2006). Cet ke-3

Yasyim, Sulchan, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia (Surabaya:

Amanah, 1997)

Zen, Muhammad, 24 Hours of Contemporary Zakat, (Jakarta;

ZIS Indosat dan IMZ, 2010)

Az-Zuhayli, Wahbah, Al-Fiqh al-Islaamiyah wa adillatuh,

(Damsyiq: Daar al-Fikr, 1989) Juz II. Dalam buku Al-

Iqtishad, Journal of Islamic Economic (Jakarta: UIN

Jakarta, 2009) Vol 1

WAWANCARA

Wawancara dengan Bapak. Agus Nafi, Kadiv. Kepatuhan dan

Kajian Dampak, Lokasi: Kantor Laznas Al-Azhar

Fatmawati, Jl. RS. Fatmawati no. 27, Gandaria Selatan,

Jakarta Selatan 12420. Pada Tanggal 30 Januari 2018.

Wawancara dengan Ibu. Yeni Herliana, Supervisor Muzakki

Satisfaction, Lokasi: Kantor Laznas Al-Azhar Fatmawati,

Jl. RS. Fatmawati no. 27, Gandaria Selatan, Jakarta Selatan

12420. Pada Tanggal 30 Januari 2018.

LAMPIRAN

Contoh Kwitansi/Bukti Setoran

Laznas Al-Azhar

Beberapa Kegiatan Edukasi Zakat

Laznas Al-Azhar

Keterangan: Kiri bagian atas; Acara Peresmian Laz Al-Azhar

sebagai LAZNAS. Kiri bagian bawah; Edukasi Zakat melalui

Punakawan Show/Wayang Orang. Kanan bagian atas dan tengah;

Laznas Al-Azhar dalam acara Indonesia Shari‟a Economic

Festival (ISEF) 2016 di Surabaya. Kanan bagian bawah; Kajian

Edukasi Islam

Foto-foto kegiatan Laznas Al-Azhar

Dengan Muzakki

Foto-foto kegiatan Laznas Al-Azhar

Dengan Muzakki

Keterangan : Wawancara dengan Ibu Yeni Herliana selaku

Supervisor Muzakki Satisfaction

Keterangan : Wawancara dengan Bapak Agus Nafi selaku Kadiv

Kepatuhan dan Kajian Dampak

Documents

EFEKTIVITAS PELAYANAN ZAKAT DALAM MENINGKATKAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/41389/1/DHONI RAHMAN-FDK.pdf · Bidang Administrasi Umum dan Dr. Suhaimi,