聲情並茂的說話技巧聲情並茂的說話技巧

主講者：資深媒體人 翁少白主講者：資深媒體人 翁少白

日期：2013/09/29日期：2013/09/29

為什麼要說話

人與人之間溝通的橋樑

人際關係的基礎人際關係的基礎

談判交涉協調說服的能力

分享快樂與悲傷的傳輸管道

掌握說話力，從B咖變A咖

現代人須培養的六大能力

哈佛大學教授提出出現代人必須培養

的六大能力：的六大能力：

1.口才力

2 付出力2.付出力

3.結盟力

4.承諾力

5.創新力

6.行銷力

話要怎麼說─五個W、一個H

ＷＨＹ？為什麼

ＷＨＥＮ？何時

ＷＨＥＲＥ？何地－什麼場合

ＷＨＯ？誰在講話－此刻是用什麼身份在講話

ＷＨAT？說什麼

HOW？ 怎麼說-不說負面的話，多說正面話語

成功範例

讓廚師黑手變明星的阿基師-偷甲步學粵語

從電話客服學溝通技巧的友邦投顧董事長-楊智雅

嚴重口吃的喬.吉拉德變成連續12年全球汽車銷售第一名車銷售第一名

１０４人力銀行邱文仁３０秒行銷自己１０４人力銀行邱文仁３０秒行銷自己

說話的四個過程說話的四個過程

1.開口前三思而後言展現「自信心」2 打開話匣子要盡快找出共同話題2.打開話匣子要盡快找出共同話題

3.話的進行：從如何運用適當的語音聲3.話的進行 從如何運用適當的語音聲

調，一直到語言內容與詞彙的配合

4.話的結束：可針對「開門見山法」或

「暗示法 結束談話「暗示法」結束談話

發音正確的重要性

同音字會錯意八里和巴黎.wmv有〝酒味〞 有〝九位〞有 酒味 ----有 九位

牛奶〝泡淡〞---〝泡蛋〞

整理〝儀容〞---〝遺容〞

〝凶兆〞—〝胸罩〞

飛機在上空盤旋〝一周〞變〝一星期〞

看似相似意義大不同-用詞不當

老謀深算－身謀遠慮

口齒玲俐－玲牙俐齒

發音正確的重要性

不同口音腔調的比較山東腔 四川腔 台灣國語 原住民口音山東腔 四川腔 台灣國語 原住民口音

廣東腔〝呼叫警察〞—〝護照檢查〞

宋少卿喝醉酒鬧笑話

發音正確的重要性

捲舌音與不捲舌音的差別上船 上床上船-上床

花(ㄏㄨㄚ)錢→發(ㄈㄚ)錢

行車速(ㄙㄨ )度 數(ㄕㄨ )度行車速(ㄙㄨˋ)度→數(ㄕㄨˋ)度

快去〝洗洗〞—快去〝死死〞

怎麼說話才好聽－聲情並茂的說話技巧

速度快慢

音質高低音質高低

音量大小

語音表情

音色甜美音色甜美

音長

音高音高

音的停頓

怎麼說話才好聽

聲音表情→抑揚頓挫有感情

〈電梯小姐7 11〉〈電梯小姐7-11〉

說話語氣→(1)驕傲自大、優越感性

(2)不耐煩敷衍了事、冷莫

(3)囉哩囉嗦、碎碎唸( )

(4)聲音太大像吵架

真心誠意、親切和藹、說話像唱歌、說得真心誠意、親切和藹、說話像唱歌、說得比唱得好聽

要流暢 少贅語 更要有內涵要流暢、少贅語、更要有內涵

說話的藝術說話的藝術

克服心理畏懼克服心理畏懼

積極參與實踐把握說話的機會

選擇合適內容選擇合適內容

選擇說話方式

揣摩說話對像

增加說話的魅力少說多聽 學會傾聽

少指責，多贊美

拒絕爭辯 多留餘地

說話基本原則

信用 把焦點放在別人身上 同理心將心比心

誠懇誠懇 說服不靠權力 動之以情

傷人之言深如喉刺

生氣時說的話只有5歲的智商

言多必失言多必失

沉默是金

如何提升說話的內涵

多看書多閱讀

增加常識與新知

常聽演講去蕪存菁常聽演講去蕪存菁

百聞不如一見 加強旅遊機會

多訓練自己說話的技巧多訓練自己說話的技巧

動聽言談必備的條件

有吸引力長官在說話你有沒有在聽.wmv

具同理心力—尊重具同理心力 尊重

專業導向

有親和力有親和力

趣味幽默

知識性

雙向溝通雙向溝通

說話藝術十大要件說話藝術十大要件

急事-慢慢的說

小事-幽默的說小事 幽默的說

沒把握的事-謹慎的說

沒發生的事 不要胡說沒發生的事-不要胡說

做不到的事-不亂說

傷害人的事-不能說

說話藝術十二要件

自己的事-聽別人怎麼說

傷心的事 不要見人就說傷心的事-不要見人就說

別人的事-小心的說

尊長的事-多聽少說

夫妻的事-商量的說

孩子的事-開導的說

輕鬆說好話

一個態度 -- 誠懇

兩種狀況 適人適事適地兩種狀況 -- 適人適事適地

-- ㄧ種話語兩樣情懷

.你不降價我就去別的地方買—威脅離開

我在你這消費很久了不過現有其他競爭業者

提供多種優惠與價值我也想和你們繼續合作

.卡內基繼母的一句話影響上千萬人心

輕鬆說好話

三個層次 -- 溝通

-- 傳達

-- 影響力影響力

陳水扁—有夢最美 希望相隨

馬英九—我準備好了 台灣向前行

歐巴馬—Yes we can chang歐巴馬 Yes we can chang

賈伯斯—活著是為了改變世界

善於聆聽更容易說服人善於聆聽更容易說服人

濫用權力反而意招致報復濫用權力反而意招致報復

讓對方感受你希望他們感受的事讓對方感受你希望他們感受的事

讓對方理解你希望他們理解的事

讓對方思考你希望他們思考的事

讓對方樂意做你希望他們做的事

謝謝大家謝謝大家

下課囉~~下課囉

Bye~~