EFQM European Foundation for Quality Management

Az EFQM modell a „kiválóság” következő 8 alapkoncepciójára épül:

1) Eredményközpontúság

2) Vevőközpontúság

3) Vezetés és a célok következetes tartása

4) Folyamatokkal és tényekkel történő irányítás

5) A munkatársak fejlesztése és bevonása

6) Folyamatos tanulás, innováció és fejlődés

7) Partneri kapcsolatok kiépítése

8) Felelősség a közösséggel szemben

A modell 9 fő kritériumból áll, mégpedig 5 ún. „képesítő tényezőből” és 4 „eredményből”.

Az öt „képesítő tényező” a következő:

1) Vezetés

2) Politika és stratégia

3) Munkatársak

4) Partneri kapcsolatok és erőforrások

5) Folyamatok

A négy „eredmény” a teljesítményjegyeket érinti, a következőkre vonatkozóan:

6) Vevők

7) Munkatársak

8) A társadalom

9) A vállalat pénzügyi és nem pénzügyi eredményei

Köztes lépcső –az EFQM Elismerési Program: útban a kiválóság felé

Az EFQM Elismerési Programot azzal a céllal hozták létre, hogy:

kitüntessék a vállalatokat a kiválóság felé vezető út különböző állomásain,

a legkülönbözőbb vállalatok számára lehetővé tegyék a Kiválóság-modell előrejelző eszközként való alkalmazását,

lehetővé tegyék az EFQM Kiválóság Modellnek a „méretre szabott” alkalmazását egy vállalat különböző érettségi fokainál.

Az EFQM Elismerési Program modellje

Európai

Minőségdíj

2.szint

A kiválóság elismerése

1.szint

A kiválóság iránti

elkötelezettség elismerése

Ajánlott alap

ISO 9001:2000 szerinti tanúsítvány

(és fejlesztés az ISO 9004:2000 irányában)

Az érdekelt vállalatok vezetését a következők jellemzik (1. szint)

Rendelkezik már valamennyi tapasztalattal az egyes javító intézkedések megvalósításában melyek többnyire ad hoc jellegűek vagy reaktívak voltak.

A vállalat teljesítményét rendszerint csak belső mérőmennyiségekkel méri. A célmeghatározás folyamatához nem használnak külső összehasonlításokat.

Esetlegesen hallott már az EFQM Kiválóság Modellről, és minden nagyobb kockázat nélkül szeretné megvizsgálni, hogy használható-e az ő vállalatára is ez a modell.

Az érdekelt vállalatok vezetését a következők jellemzik (2. szint) Mintegy három év leforgása alatt egy, az egész vállalatra

kiterjedő programot valósít meg, ami az irányítási folyamatok szisztematikus javítását célozza.

Legalább 3 évre visszamenőleg igazolni tudja a vállalat azon teljesítményeinek a javulását, melyek a program megvalósításából származnak.

Érti az EFQM Kiválóság Modellt.

Legalább egy olyan önértékelést végzett ez az EFQM-modell szerint, aminek a pillanatnyi eredménye legalább 350 pont volt.

Javított annak a módján, ahogyan az értékelések eredményeit integrálják a vállalati vezetésbe.

Elkezdte a külső benchmarkokat és az összehasonlító számokat alapul venni a célok megtalálásának a folyamatához.

Elkezdte megérteni, hogy milyen kihatással vannak a kiválasztott eljárásmódok az elért eredményekre.

Az érdekelt vállalatok vezetését a következők jellemzik (Európai Minőségdíj)

Már hosszabb ideje egy, az egész vállalatra kiterjedő fejlesztési programot tart fenn.

Ismeri a vállalatirányítási folyamatok, valamint a célul kitűzött és elért eredmények közti összefonódásokat.

Felhasználja az EFQM Kiválóság Modellt.

Legalább 3 éve önértékeléseket végez, és 450 feletti pontértéket ér el.

Kifejlesztett egy szisztematikus eljárást az eredmények ügyvezetési folyamatokba történő integrálására, annak érdekében, hogy javítsa azokat.

A célkitűzései alapjául külső benchmarkokat és összehasonlításokat használ, és már kapott is feldolgozott visszacsatolásokat független/külső szakértőktől.

Integrált irányítási rendszerek

Az integráció fogalomköre

Integráció: A fogalom jelentése a latinból származik, és lefordítva a következőt jelenti: „Egy egység újbóli helyreállítása. Egy folyamat, amely az egész létrehozásához vezet.”

Rendszer: Célja és funkciója révén definiálható, a környezetétől elhatárolható, a külvilággal kölcsönhatásban álló sajátos tulajdonságok összessége. Al- vagy részrendszerekből és elemekből áll, melyek egymásra meghatározó hatást gyakorolnak, és adott módon kapcsolódnak egymáshoz.

Irányítási rendszer: Egy, a politika és a célok rögzítésére, valamint a célok megvalósítására szolgáló rendszer. Egy szervezet irányítási rendszere különböző irányítási (al-, rész-) rendszereket foglalhat magában (integrált irányítási rendszer). Egy irányítási rendszer minden esetben tartalmazza a vállalaton belüli szervezeti felépítést és folyamatszervezést.

Integrált irányítási rendszer

Egymással összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetése

és irányítása céljából, a minőségi, a környezetvédelmi, a

munkabiztonsági és más további szempontok igényeit

beleértve. A rendszer valamennyi integrált alkotórész

folyamatos fejlesztésére törekszik. Az integrált irányítási

rendszer alkotórészei az irányítási politika, célok,

programok, tervezés, szabályozás és fejlesztés.

Az irányítási rendszerek felépítésének és integrációjának keretfeltételei

Az alapváltozatok:Mindeddig nincs a vállalatnak a minőségre, a

környezetvédelemre és a munkabiztonságra vonatkozóan kidolgozott rendszere.

Már felépítettek egy minőségirányítási rendszert, de a környezet- és munkabiztonság kérdéseit nem vették figyelembe, vagy még nem léteznek ilyen jellegű elgondolások.

Már van egy minőség- és egy környezetirányítási rendszer, viszont nincs rendszerbe foglalva a munkabiztonság, és a rendszerek nincsenek egymással összekapcsolva.

A minőség-, a környezet- és a munkabiztonsági rendszerek már megvannak, de még nincsenek egymással összekapcsolva.

Integrációs lehetőségek egy fennálló irányítási rendszer keretében

Környezetirányítási rendszer (EN ISO 14001:1996) beépítése a már meglévő minőségirányítási rendszerbe.

Munkacsoportok kialakítása

A projektszakaszokhoz tartozó időszakok rögzítése

A telephely auditálása/tanúsítása és adott esetben a környezeti nyilatkozat valóra váltása

A közös metszetbe tartozó folyamatok

A minőség- és környezetirányítási szabványokban a következő fejeztek fordulnak elő:

A vezetőség felelősségi köre A dokumentumok és adatok kezelése Folyamatszabályozás/vizsgálatok Helyesbítő és megelőző intézkedések Szabványok és szabályozások kezelése A feljegyzésekkel és jelentéskészítéssel szembeni

követelmények Belső auditok (önértékelés, bejárások) Vezetőségi értékelés személyzet oktatása

Az irányítási rendszer KIR-rel való bővítésének feltételei

1) A környezeti aspektusok és a környezetvédelem szempontjából jelentőséggel bíró termékek, tevékenységek és szolgáltatások figyelembevétele és értékelése a már leírt folyamatokban.

2) A folyamattérkép bővítése környezetspecifikus folyamatokkal, valamint olyan folyamatokkal, melyeket a minőségszabványon kívül a környezeti szabvány megkövetel.

3) A folyamatszervezési szabályozások dokumentálása céljából környezetspecifikus folyamatleírások módosítása, ill. újak kifejlesztése.

Az EN ISO 14001 által kiegészítésképpen megkövetelt folyamatok

Szervezetspecifikus környezeti vonatkozások figyelembevétele

A jogbiztonság (környezetvédelmi törvényhozás) vizsgálata és a veszélyhelyzetek megelőzése

Környezetvédelmi célkitűzések megfogalmazása és program kidolgozása

Környezeti vonatkozások

A szervezeten belüli folyamatok

Környezeti vonatkozások

hulladék

veszélyes anyagok

víz/szennyvíz

talaj

energia

kibocsátások és káros környezeti

hatások

kölc

sön

hatá

s

A környezet +/- változásai = környezeti kihatás

Törvényi és egyéb követelmények

A minőségszabványban a törvényi és hatósági követelmények meghatározása

a termék vonatkozásában

és a vevőközpontúság terén fejeződik ki.

A környezeti szabvány szerint arról van szó, hogy

eljárás bevezetését írják elő a jogi és egyéb követelmények meghatározására és aktualizálására,

valamint biztosítani kell a megfelelő szabályozásokhoz való hozzáférést.

Vészhelyzetek megelőzése és ezzel kapcsolatos intézkedések

Megfelelő eljárások bevezetését követeli meg

a lehetséges balesetek és veszélyhelyzetek meghatározására,

valamint az ezekre történő megfelelő reakciókra vonatkozóan.

Környezeti célok és irányítási program

Környezetvizsgálati jelentés

A célok elérésének folyamatos ellenőrzése

Környezeti szempontok meghatározása és kiértékelése

Környezeti mutatószámok

Környezeti célkitűzések megfogalmazása, intézkedések

meghatározása

A környezeti program meghatározása (vezetőségi felülvizsgálat keretében)

Projektfeladatok megfogalmazása

Munkabiztonsági rendszer beépítése a már meglévő irányítási rendszerbe

A munkabiztonsági rendszerek egyik fő alkotóeleme a megfelelő jogszabályi követelmények felmérése és aktualizálása.

Az integrált irányítási rendszer keretén belül ajánlott a KIR-rel közös eljárást kialakítani a jogszabályi háttér feltérképezésére.

A munkahelyi biztonság és egészség megőrzésére hozott kötelező érvényű szövetségi előírások megadják, hogy milyen intézkedéseket kell a munkavégzés során a vállalatnak és az alkalmazottnak figyelembe vennie.