EFQM in pratica Udine – 29 novembre 2007. Galvene S.p.A. - zincatura a caldo Il percorso evolutivo di Galvene 1994 – certificazione UNI EN ISO 9002 Misura

EFQM in praticaEFQM in pratica

Udine – 29 novembre 2007

Galvene S.p.A. - zincatura a caldo

Il percorso evolutivo di Galvene 1994 – certificazione UNI EN ISO 9002

Misura delle prestazioni principali di processo Analisi non conformità

1996 – analisi delle prestazioni ambientali Analisi sistematica emissioni Analisi sistematica ambiente di lavoro

2000 – introduzione modello per l’eccellenza PQI Definizione di una chiara Visione aziendale

2001 – 1a partecipazione al PQI Motivazione del personale Menzione regione Veneto

2002 – integrazione modelli ISO in un unico sistema qualità – ambiente – sicurezza

2002 – seconda partecipazione al PQI Misure diffuse in molte aree Menzione regione Veneto


Processi di supporto

Processi principali

ASPETTATIVE

gestionemanutenzionee innovazione

gestionecommerciale

gestioneprocessozincatura

amministrazioneacquistisistemi

informativi

gestionerisorseumane

gestione integrataqualità / ambiente

sicurezza

PROPRIETÀ

CLIENTE

MERCATO

Sistemamonitoraggio

e misura

Attività di riesamee

confronto del valore

ASPETTATIVE

personale societàfornitori

Ta

ratu

ra d

elle

asp

ett

ativ

e

Modello del Servizio


Il percorso evolutivo di Galvene 2003 – certificazione del sistema integrato (14001-9001)

Miglioramento dell’efficacia del sistema degli indicatori

2003 – terza partecipazione PQI Feedback negativo della commissione Affinamento correlazione tra strategie e piani operativi

2005 – quarta partecipazione PQI Approcci diffusi a tutte le parti interessate Rigorosa valutazione dei risultati Vinto il Premio Qualità Italia 2005 – PMI - nazionale

2006 – accreditamento al regolamento EMAS Pubblicazione della dichiarazione ambientale (2007)

2007 – piena integrazione modello OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series Check-up positivo da parte di ICIM (no certificazione)


Perché non ci bastava la ISO 9000

Pregi: miglior controllo del prodotto e diminuzione dei reclami; miglioramento del flusso di informazioni (documentazione); coinvolgimento di parte del personale; riesame periodico del sistema (visite ispettive); miglioramento delle non conformità

Difetti: concetto di qualità sovrapposto alla qualità del prodotto; eccessiva burocrazia: documentazione formale, controlli, firme; soddisfazione crescente alla diminuzione dei difetti; osservazione eccessivamente introspettiva ed autoreferente. normalmente si misurano solo le attività che vanno male


Pregi, difetti e difficoltà del Modello di Eccellenza Pregi:

modello strutturalmente molto semplice aiuta a stabilire un chiara visione; obbliga a misurare le proprie prestazioni obbliga a confrontarsi con gli altri (benchmarking); migliore finalizzazione degli indicatori e dei “report” individua le aree di l’insoddisfazione e permette di cavalcarle

Difetti: un po’ complesso e ridondante in alcuni argomenti

Difficoltà: è necessaria una visione chiara ed una grande fiducia nel futuro; si deve lavorare su molti fronti contemporaneamente; è necessario motivare molto il personale; è fondamentale governare l’insoddisfazione ed il cambiamento; è necessario ispirare sempre il cambiamento


L’insoddisfazione come molla del miglioramento

RESISTENZAal cambiamento

VISIONVISION

Insoddisfazione

Nuovi Passi


Come fare nuovi passi? Stabilire una “Visione” (cosa speriamo di raggiungere)

per raggiungere un futuro competitivo si deve essere in grado di immaginarlo. (Walt Disney)

Soddisfare la “Missione” (perché esistiamo) quali prestazioni sono necessarie per raggiungere la

“Visione” (come organizzo) quali decisioni sono necessarie (come faccio) misurare le proprie prestazioni (come controllo)

Effettuare il confronto con i migliori concorrenti Misurarsi con i migliori: “benchmarking” (come vado?)

Governare l’insoddisfazione


Comunicazione dei Valori Aziendali Comunicazione dei Valori dell’Industria

Come è strutturato

Come è strutturato

Il “Codice” di relazione con gli stakeholder





Ideali

Regole

Etica

Prassi

Interazioni


I concetti fondamentali dell’eccellenza

Leadership e coerenza degli obiettivi Orientamento ai risultati Attenzione rivolta al Cliente Gestione focalizzata su processi e fatti, non su

opinioni Coinvolgimento e sviluppo delle persone Apprendimento, innovazione e miglioramento continui Sviluppo delle partnership per un mutuo vantaggio Responsabilità pubblica


Le prestazioni della Galvene

136

184

156148

130

112110100

104

115

125128

100

110

120

130

140

150

160

170

180

190

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007 2007

obiettivo interno risultati

fatturato (fatto 100 il 1996)

Menzione Regionale PQI

2001, 2002, 2003

Premio Qualità Italia2005 nazionale

PMI


2,6%

3,0%

3,1%

3,4%3,3%

2,3%

4,7%

3,9%

5,7%

4,0%

4,0%

2%

3%

4%

5%

6%

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

obiettivo interno risultati


assenteismo per malattia


Consumo acqua


CO NSUMI ACQ UA

836455

1.743

183

3.730 3.383

1.471

1.661

1.887

87

0

1.000

2.000

3.000

4.000

2002 2003 2004 2005 2006

m3acqua prima pioggia

pozzo

acquedotto


Le prestazioni della GalveneInfortuni in azienda


2 aforismi !

Agisci sempre in modo da accrescere le possibilità di scelta.

(H. Von Foerster)

Ogni conoscenza è azione, ogni azione è conoscenza

(Maturana e Varela)


Grazie!

il miglior modo per proteggere ferro e acciaio dalla corrosione, rispettando l’ambiente e le risorse naturali

GALVENE S.p.A. — Noale (VE) tel: 041-440191 r.a. fax: 041-440613 e-mail: [email protected]

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