Upload
emerce
View
233
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
eGovernment
Effectieve online communicatie tussen overheid en burger met
behulp van e-mail.
Hoe e-mail structureel bij kan dragen aan digitalisering van contact met de burger
Stelling
E-mail is passé
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor
registreert (ook bij social media)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie met
de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor
registreert (ook bij social media)• Alles bij elkaar 1 kanaal is en dus iets makkelijker en centraler te
managen
Social…… super interessant
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor registreert (ook
bij social media)• Alles bij elkaar 1 kanaal is en dus iets makkelijker en centraler te managen• Al gereguleerd is bij Wet
• Saai hoor dat e-mail…..
Agenda
Over Add to Favorites en het total e-mail model
Inzet e-mail als communicatiekanaal met burgers
Wat is er nodig voor goede inrichting?
Wat levert de inzet van e-mail op?
Over Add to Favorites
Bestaan sinds 2005 met 16 FTE
Houden ons enkel bezig met e-mail -> maar wel zeer breed
3 activiteiten:ConsultancySoftware + implementatie + beheerFull service executie
Referenties o.a.: Essent, OHRA, Ministerie VROM, Rijksoverheid.nl, gemeente Den Haag en Hardenberg, Hogeschool voor de Kunsten Utrecht, NHTV Breda
Hebben een eigen uniek model ontworpen dat echte resultaten realiseert
Over Add to Favorites: visie op e-mail
Inzet als communicatiekanaal met burgers
E-mailnieuwsbrievenMeer city marketing toepassingBreder informeren over ontwikkelingen, events, nieuwsPersoonlijke content bieden op basis van mijn gegevensUitleg geven over en sturing naar online diensten op websiteDigitale wijkkrant of andere specifieke onderwerpen
Proces e-mailsAttenderingen en notificaties (paspoort verlengen/ligt klaar)Informatie over incidenten, werkzaamheden in de buurtStatusupdate beschikkingen en vergunningenOpvolging balie contact en telefonische vragen
-> kostenbesparing door minder “herhaalverkeer”WOZ beschikking (evt. gekoppeld aan iDEAL)
-> kostenbesparing door minder output aan post
Inzet als communicatiekanaal met burgers
(tijdelijke) “E-mail op maat” initiatievenVergunningen in regio/woongebiedKavel aanbod
eParticipatie ideeën (burgers ‘digitaal’ erbij betrekken) viaOnline enquêtesOnline poll in nieuwsbriefTraffic genereren vanuit nieuwsbrief naar specifieke overheids weblogsUitnodigingen buurtbijeenkomsten
Voorbeelden nieuwbsrieven
Voorbeelden nieuwsbrieven
Voorbeelden nieuwsbrieven
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
Segmentatie op basisvan interesses!
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
Voorbeelden procesmails -> attendering
Voorbeelden procesmails Zoetermeer
Voorbeelden procesmails OCW
Voorbeeld (tijdelijke) Mail op maat initiatieven
Voorbeeld eParticipatie
Gemiste kansen voor e-mail???
Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings
E-mailplanWie stuur ik wat, wanneer, hoe vaak en met welk doel?
OrganisatieInrichten verantwoordelijkenInrichten e-mail verzendprocesCreëren brede betrokkenheidCentraal beheer
WetgevingWelke gegevens heb ik?Heb ik permissie?Wat mag ik versturen?Wat stelt privacyregelgeving?
Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings
VerzendoptiesSoftware / toolingZelf doen of uitbesteden?
DatabaseE-mailadressen (van geïdentificeerde burgers)Wat wil de ontvanger?Overige persoonsgegevens (koppelen met GBA)
ContentTekst, beeldE-mail en website/landingpagesSoorten publicatiesVerzamelen, verantwoordelijkheden, hergebruik, koppelen met CMS
Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings
Pak stap-voor-stap aan:
Stap 1: In contact komenGoede algemene nieuwsbriefRegistreren e-mailadressen en permissie(s)Afstemming in organisatie
Stap 2: Persoonlijk en herkenbaarPersonalisatie van contentBetrokkenheid creëren (eParticipatie ideeën)Gerichter e-mailen (segmenteren)Specifieke uitgaven
Stap 3: E-mail is breed inzetbaarDiverse contactmomentenNotificaties en attenderingen (event gedreven)Onderdeel van (zo goed als) alle processen
Wat levert e-mail op?
Kostenbesparing door verminderen papier
Betere betrokkenheid burgers
Aansluiting met andere kanalen en contacten
Mogelijkheid tot contact en dialoog
Mogelijkheid tot integratie met social media
Zeer duidelijke meetbaarheid van bovenstaande
Stelling
E-mail is passé