Interpolis!!

Bob van Leeuwen!@capibaro!

LBi Lost Boys!!

Miriam Melchers!@miriam_melchers!

Zorg gaat radicaal veranderen!

Noodzaak vs Client!

Ik kies!

Wat ik afneem!

Wanneer ik afneem!

Hoe ik afneem!

Cliënt ook in de zorg aan de knoppen!!

“De moderne patiënt, anno 2007 liever 'zorgconsument' genoemd,

geeft zich niet zomaar meer over aan het deskundig gezag van de arts. De moderne patiënt wil meer te kiezen

hebben en wenst optimaal geïnformeerd te worden.”!

!Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie!

Hoe gaat het nu in de zorg?!

Lang wachten!

Nauwelijks persoonlijke aandacht! ʻIn the darkʼ gehouden!

De toekomst!

samen != !

sterker!

technologie != !

zelfbediening!

data != !

kennis!

inzicht != !

controle!

2 weten meer dan 1!

Hoe pakt Interpolis dit aan?!

samen != !

sterker!

technologie != !

zelfbediening!

data != !

kennis!

inzicht != !

controle!

2 weten meer dan 1!

Zorg in eigen hand!

Hoe het niet moet!

En nu zelf aan de slag!

Echte mensen in eigen context!

Behoeften, motivaties, percepties & gedrag!

Moderne research technieken!

1. Research: observeren & uitvragen!

2. Unieke user insights!

Analyseren: journeys + profielen!

Differentiator bepalen!

+ Business en technologie insights!

3. Conceptualisatie / Prototyping!

Onderscheidend en herkenbaar!

Maken om van te leren!

Probleemoplossend: creativiteit!

Betrokken eindgebruikers!

4. Soft Launch!

Delen in netwerk!

Feedback is input volgende releases!

5. Perpetual beta!

Adaptief vermogen!

Regelmatige releases!

Continue gebruikers betrekken!

!"The one who pays

you money placed at the center of

everything you do”!!

- Joe Pine!

Interpolis!!

Bob van Leeuwen!@capibaro!

Lost Boys!!

Miriam Melchers!@miriam_melchers!