Eigenzinnig mei 2016

EIGEN#11

“ Kom gezellig langs” In ontwikkeling Dit vind ik ervan

Goed geregeldMeerzorg 2.0

Een uitgave van de Gemiva-SVG Groep voor cliënten en verwanten

zinnig

Mijn verhaal

“Mijn zoon en ik wonen nu een jaar aan de Juliana-straat in Puttershoek. We

zijn heel blij dat dit kan. We hebben hier vroeger namelijk ook gewoond. In ons eigen huis met mijn man en dochter. Maar alles veranderde toen ik zestien jaar geleden meerdere hersenbloedin-gen kreeg. Toen ik revalideerde, is mijn zoon naar De Bijenkorf in ’s-Gravendeel verhuisd omdat hij een verstandelijke beperking heeft. Ik mocht na een aantal maanden weer naar huis. Maar ik kon niet meer zonder hulp. Er moest altijd

iemand bij me zijn. In 2008 is mijn man overleden. Dit was een grote schok voor ons. Ik kon toen niet meer thuis blijven wonen. Op dat zelfde moment zou mijn zoon naar Oude-Tonge verhuizen. En we wilden niet nog eens uit elkaar gehaald worden. Gelukkig konden we daarom allebei in dezelfde locatie gaan wonen. Toen we daar bijna zes jaar woonden, kregen we te horen dat ze een woonloca-tie gingen bouwen in onze oude straat! We konden ons geluk niet op. Mijn zoon zei: ‘Mam, we gaan naar huis!’ En zo is het inderdaad, we zijn weer thuis.”

2 EigenZinnig #11 Gemiva-SVG Groep

Caroline en Marco Reigwein, moeder en zoon, verhuisden in 2015 samen naar een nieuwe woonlocatie in Puttershoek.

Thuis

InhoudNummer 11, mei 2016

Colofon

Mijn verhaal

Handig

Goed geregeld

Aan tafel bij

In ontwikkeling

Mijn vraag

Inspraak

Van de voorzitter

De klacht

Service Dat zeg ik

De passie van

24678

13141518191920

10In beeld Fijne wijn

16TriangelSocial media

12Meepraters AnneMarie Dumitrascu

Gemiva-SVG Groep EigenZinnig #11 3

Op de coverOp de foto staan Linda Meijer en Natascha de Graaf. Ze werken hard in de moestuin van manege De Hoekse Gang in Bergambacht. Ook de moes-tuintjes van de supermarkt zijn een groot succes. “Kom deze zomer gezellig langs. We verkopen verse groente, soms jam en andere lekkernijen in een kraam langs de weg.”

EigenZinnig is een uitgave van de Gemiva-SVG Groep voor cliënten en verwanten. EigenZinnig verschijnt twee keer per jaar in een oplage van 3.500 exemplaren. Luistereditie Het is mogelijk om dit tijdschrift te beluisteren via een cd. Aanvragen is kosteloos via [email protected].

Redactie afdeling Communicatie Redactieraad Hans Bogers, Koos Dam, Reinier de Regt, Ruud de Rooij, Eric van Vliet Bijdragen Tony Aalbers, Jacqueline Boting, Anneloes van Hal, Alette Koornneef, Sarah Rook, Jaap van Sandijk Fotografie Lianne Dekker, Els van den Hoek, Lex de Lang, Bonar Pardede Vormgeving Maters en Hermsen Leiden Druk Grafisch Goed Geregeld © Gemiva-SVG Groep Overname en/of openbaarmaking van (gedeelten van) deze uitgave is met bronvermelding toegestaan, als redactie en auteur hiervan in kennis worden gesteld.

Handig


KijktipOp internet kunt u de uitzendingen bekijken van ‘Gewoon zo dus’. Dit is een achtdelige serie op TV West. Presentator Manuel Venderbos volgt mensen die wonen of werken bij de Gemiva-SVG Groep. Ga naar www.gemiva-svg.nl/eigenzinnig.

Gemiva-SVG Groep onder-zoekt hoe zorgrobot Zora

mensen met een beperking op Swetterhage kan onder-steunen. Zora is een praten-

de, lachende en lopende zorgrobot. “Ze is geen ver-vanger van medewerkers”, zegt projectleider Lisanne Hoogendijk. “De robot is

aan aanvulling.” In de vol-gende editie van EigenZIn-

nig leest u over de eerste ervaringen met Zora.

Hallo, ik ben Zora

De Tweede Kamer heeft ingestemd met het VN-ver-drag. En dat is goed nieuws! Na jaren van uitstel, wachten en spanning is hiermee een grote stap gezet. Het woord is nu aan de Eerste Kamer. Zij moeten het er ook mee eens zijn. Als dat gebeurt, wordt Nederland toegankelijker voor mensen met een beper-king. Wilt u meer weten over het verdrag?

Bekijk het filmpje van Iederin via www.gemiva-svg.nl/ eigenzinnig.

EINDELIJK: VN- VERDRAG

4 EigenZinnig #11 Gemiva-SVG Groep Gemiva-SVG Groep EigenZinnig #11 5

Dat is het gemiddelde cijfer dat vrijwilligers geven aan hun vrijwil-ligerswerk bij de Gemiva-SVG Groep. De enquête is door ruim veertig procent van de vrijwilligers ingevuld. “We zijn blij met de uitkomsten “, reageert Gerard Gerding, voor-zitter Raad van Bestuur. “We zien die als een blijk van verbondenheid tussen de vrijwilligers en de cliënten voor wie zij zich inzetten. Dit moti-veert om door te gaan met ons programma van werven en behouden van vrijwilligers.”

Lees het rapport via www.gemiva-svg.nl/eigenzinnig.

Verder met hersenletsel Een beroerte, ongeluk, hartstilstand of her-senaandoening kan leiden tot blijvend hersen-letsel. Bent u als gevolg daarvan vaak moe, vergeetachtig, snel boos of kunt u zich niet goed meer concentreren? Met de behandeling van Hersenz leren u en uw naasten om te gaan met de ingrijpende veranderingen in uw leven. Maastricht University deed onderzoek naar de resultaten van Hersenz. Daaruit blijkt dat cliënten en naasten op diverse punten voor-uitgaan na de behandeling van Hersenz. Ze geven zelfs het cijfer 8,7. Wilt u weten of de behandeling u verder kan helpen?

Ga naar www.hersenz.nl of neem contact met ons op via [email protected] of 0182 - 57 59 60.

Goed geregeldMeerzorg 2.0

Waarom is er een proeftuin gestart?“De huidige Meerzorg is vooral gericht op individuele toetsing. Dit kost veel tijd en energie. Daarnaast moeten we uren individueel verantwoorden. Terwijl het soms veel meer oplevert om geld in te zetten voor de hele groep. Om een nieuwe versie van Meerzorg te ontwikke-len is het CCE gestart met proeftuinen bij verschillende zorgorganisaties met com-plexe zorg. De proeftuin is gestart in mei 2015 en loopt twee jaar.”

Wat is er anders aan de proeftuin?“De behandeling is gericht op het creëren van een zo normaal mogelijk leven. Dit doen we samen met begelei-ders, cliëntvertegenwoordigers en het CCE. We verwerken dromen en doelen in een veranderplan. Ieder kwartaal reflecteren we of we onze doelen bereikt hebben. Dit vind ik erg belangrijk. Het gebeurt nog te vaak dat verander-plannen in de kast blijven liggen. Terwijl het goed is om te reflecteren of de behandeling echt verandering brengt.”

Welke belangrijke veranderingen zien jullie bij cliënten?“Cliënten voelen zich eerder gewaardeerd. Ze hebben

zinvolle dagbesteding en hebben meer regie over hun leven. Ik vind het belang-rijk dat medewerkers cliënten op een positieve manier benaderen. Doordat we niet meer focussen op probleemge-drag, vertonen cliënten dit gedrag ook minder. Een cliënt had 320 agressiemel-

dingen in een maand. Sinds we hem op een andere manier benaderen is dit aantal

gedaald naar acht meldingen per maand.”

Wat zijn de verwachtingen voor de toekomst? “De proeftuin loopt tot mei 2017. In de tussentijd zijn alle betrokken partijen bezig om te ontdekken wat nodig is om een nieuwe manier van werken mogelijk te maken. Voor ons is het belangrijk om onze ervaringen te delen met het CCE en met de zorgkantoren. Zij gebruiken de verhalen van het werkveld bij het opstellen van een nieuwe beleidsregel. Wij merken dat de nieuwe manier van werken veel oplevert. Daarom delen wij onze kennis graag.”

Bekijk het filmpje en lees meer informatie op www.gemiva-svg.nl/eigenzinnig.


Sinds vorig jaar werken drie woningen van Jakweide in Zoeterwoude met de proeftuin Meerzorg 2.0. De proeftuin is een initiatief van het ministerie van VWS, Zorgverzekeraars Nederland, Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland en het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE). Zij willen meerzorg anders bena-deren. Meerzorg is er voor mensen die meer zorg nodig hebben dan is opgenomen in hun zorgzwaartepakket. Het uitgangspunt is dat de cliënt een zo normaal mo-gelijk leven krijgt. Locatiemanager Tineke Prins vertelt waarom dit zo belangrijk is.

Herstel van het gewone leven

Bij Vlietlande wonen en logeren jonge mensen met een beperking én studen-

ten. Studente Imogen Kamp-schuur vertelt: “Wij kunnen hier voor een aantrekkelijke huurprijs wonen als we ons minimaal drie uur per week vrijwillig inzetten voor de cliënten. We koken en eten daarom om de beurt samen. Ik vind het heel mooi om te er-varen hoe het is om met mensen met een handicap om te gaan. Ik heb daar veel plezier in en we leren veel van elkaar. Thomas is een van de jongeren die hier woont en hij helpt mij wel eens

met koken. Ik leer van hem veel over techniek. Vooral over com-puters en telefoons, want daar weet hij ontzettend veel van. Het liefst praat hij daar altijd over! En hij leert van mij hoe hij bepaalde gerechten kan koken. Ook leer ik hem van alles over voeding. Ik doe namelijk de opleiding Voe-ding en Diëtetiek aan de Haagse Hogeschool. Zo hebben we veel aan elkaar. Ik denk dat we ook wel een lievelingsgerecht hebben met elkaar. Namelijk couscous met feta kaas en rozijnen. Dat vonden we allemaal erg lekker en gaan we zeker nog eens eten.”

Leren van elkaar

Aan tafel bij Woonlocatie en logeerhuis Vlietlande


ReceptCouscous met fetabereidingstijd: 30-40 minuten

Ingrediënten 4 personen:2 penen1,5 courgette1,5 rode ui50 g rozijnen1 handsinaasappel7 takjes tijm3 tl kaneel225 g volkoren couscous125 g feta675 ml groentebouillon4 el olijfoliePeper en zout naar smaak

Bekijk de rest van het recept via www.gemiva-svg.nl/eigenzinnig

In ontwikkelingDit vind ik ervan


Bij ‘Dit vind ik ervan‘ werken per-soonlijk begeleider en cliënt met een gesprekslijst. Deze bevat de onderwerpen: gevoel, lijf, familie,

vrienden en kennissen, meedoen, hulp, huis, doen, kiezen en veilig voelen. De lijs-ten hoeven niet in één keer doorgenomen te worden. De cliënt geeft aan wat hij wil be-spreken. Hij moet de ruimte krijgen om zijn ervaringen te onderzoeken. Daarom bevat de lijst ook geen ‘gesloten’ vragen.

Zich gehoord voelenPersoonlijk begeleider Hieleen Alders is enthousiast over de werkwijze. “Ik heb een cursus gedaan, dat was verhelderend. In het ondersteuningsplan gaat het er vaker om wat er niet goed gaat. Bij Dit vind ik er-van gaan we uit van wat wel goed gaat. Dit is ook overzichtelijker voor cliënten. Zij voe-len zich nu meer gehoord. Sommigen vra-gen er zelf naar om te praten. Ik maak graag gebruik van kaartjes over onderwerpen of gevoelens. Ze maken het gesprek gemakke-lijker. Dat geldt niet alleen voor mensen die normaal gesproken pictogrammen gebrui-ken. Veel mensen zijn visueel ingesteld. Er zijn kaartjes die gevoelens aangeven: blij, neutraal, verdrietig en top. Een kaart aanwijzen maakt het voor iederéén gemak-kelijker om zich te uiten. “

Interesses“Ik werk in een woonlocatie en in een activiteitencentrum. Bij wonen bespreek je meer onderwerpen dan bij werken. De men-sen in mijn groep vinden het vaak lastig om te zeggen wat ze willen. Met Cora de Bruin heb ik over haar activiteiten en interesses gepraat. In het eerste gesprek kwam naar voren wat ze niet leuk vond. We praten re-gelmatig samen. Eén keer in de maand wat langer en ook tussendoor vaak even. Cora kan daarbij zelf aangeven of ze gebruik wil maken van kaartjes. Bij een lastig onder-werp doet ze dat ook.“

VerbeteringenDe gesprekken leiden ook tot verbeteringen. Met Cora hebben we haar activiteiten kun-nen uitbreiden. Daar voelt ze zich prettig bij.Ik werk ook met mensen met een lichte verstandelijke beperking of met niet-aangeboren hersenletsel. Soms is het niet helemaal mogelijk om tegemoet te komen aan wensen. Bijvoorbeeld als het probleem eigenlijk is dat iemand zijn beperking niet accepteert. Daar kom ik door te praten ach-ter. Dan kan ik de ontevredenheid niet altijd wegnemen. Maar we kunnen hierover wel in gesprek blijven.”

‘Dit vind ik ervan!’ is een manier om open over de ervaringen van cliënten te praten. Het gesprek tussen cliënt en begeleider helpt de persoonlijk begeleider om de cliënt beter te leren kennen. De verzamelde informatie en afspraken leggen we vast in het ondersteuningsplan.

“ Cliënten voelen zich gehoord”


“Top”Cora de Bruin (links op de foto) werkt in activiteitencentrum Thiendenland. Met haar persoonlijk begeleider Hieleen Alders is ze regelmatig in gesprek via Dit vind ik ervan.

“Ik vind het fijn als Hieleen tijd maakt om met me te praten. Vooral met de kaartjes. Hiermee kan ik mijn gevoel aangeven

over mijn werk. En vind ik het gemakkelijker om mijn mening te geven. Hieleen luistert goed naar wat ik zeg. Ze doet er ook iets mee. Ik vond eerst mijn werk niet zo fijn. Nu wel. Ik ga bijvoorbeeld ook naar de Inloopgroep. Daar ontmoet ik andere mensen. We doen ook andere dingen, vilt en mozaïek bijvoorbeeld. Ik maak nu een spiegel op bestelling. Ik wil me graag nuttig maken. Daar hebben we over gepraat. Nu ga ik iedere week helpen bij een andere groep. Ik vind het fijn om te haken. We maken dekens voor vluchtelingen. Of spullen die verkocht worden. Ik vond het heel leuk om in onze kraam te staan op de kerstmarkt. Dat geeft me een goed gevoel. Ik wil heel graag ook leren om een lappenpop te maken voor mijn kleindochter. Daar zijn we al mee begon-nen. We hebben gepraat over mijn wensen. Ik zou heel graag met kinderen willen werken. Nu kan dat niet, want mijn schouder is niet goed. Ik word daaraan geopereerd. Na mijn operatie gaan we daaraan werken. Hieleen heeft al gebeld met een kinderopvang. We praten vaker over mijn werk. Soms met de kaartjes. Het kaartje dat ik nu het vaakst kies is: top.”

In beeldWijnproductie


Fijne wijn uit LeidenHet begon met een burgerinitiatief. Mensen uit Leiden verzamelden druiven uit hun tuin om er wijn van te maken. Nu beheert de Leidse wijnvereniging een wijngaard in park Matilo. De gemeente Leiden maakte dat mogelijk. Van de druiven wordt Château Matilo gemaakt. Dat is een heuse Leidse wijn. Drie locaties van de Gemiva-SVG Groep helpen mee: mensen van Cronesteijn onderhouden de wijngaard, Design@Gading maakt de etiketten en Kunst & Vliegwerk beschildert wijnkisten.

Groen in het seizoen De wijnploeg werkt van maart tot en met oktober in de wijngaard. Deze foto is gemaakt in maart. Daarom zie je nog geen druiven.

KunstDit is niet zomaar een wijnkist, maar een echt kunstwerk.


Helemaal af Bij een kwaliteitswijn hoort natuurlijk een etiket. Yentl ontwerpt zo’n etiket op de computer.

Zo zo….Sponsoren betalen tussen de 500 en 800 euro voor zo’n mooie kist met drie flessen. Daar worden dan weer spullen voor de wijngaard van gekocht.

MeepratersAnneMarie Dumitrascu

Waarom is contact via de Facebookgroep zo belangrijk?Als je kind op een reguliere basisschool zit, heb je gemakkelijk contact met andere ou-ders. Meestal woont iedereen dichtbij. Bij een kinderdagcentrum is dat niet zo. Je spreekt niet vaak andere ouders. Dat is juist belang-rijk. Van Facebook kun je gebruik maken op momenten dat het jou uitkomt. Ouders geven elkaar tips of stellen elkaar vragen, bijvoor-beeld over hulpmiddelen. Ook voor emoties is plaats. Een oproepje voor activiteiten werkt ook goed. Zo hebben we met een grote groep ouders cadeaus ingepakt in december.

Zijn er voorwaarden verbonden aan de groep?Dat is niet nodig. Mensen gaan met respect met elkaar om. Niemand praat over verve-lende zaken op het kinderdagcentrum. Je bespreekt zulke vragen met de begeleiders. Het is een besloten groep. Mensen moeten toestemming vragen om lid te kunnen wor-den van de groep.

Zou je het vertegenwoordigers van andere locaties aanraden?Zeker voor ouders van jongere kinderen. Voor hen kan het echt een aanvulling zijn. Maar ik kan me voorstellen dat het ook prettig is voor anderen. Zoals broers en zussen die zorgta-ken hebben voor een oudere broer of zus.


“Contact via Facebook is ideaal”AnneMarie Dumitrascu was negen jaar lang lid van de cliëntenraad van kinderdagcentrum De Kleine Oase. Ze kon dat niet meer com-bineren met werk en thuis. Daarom zocht ze een andere manier om betrokken te blijven. Samen met een andere moeder richtte ze een besloten Facebookgroep van ouders op.

Mijn vraagMarleen Klinkenberg

De vraag:

Wanneer krijgen we een nieuwe website voor onze locatie? We hebben een eigen website over De Hoekse Gang. Deze hoort bij de website van de Gemiva-SVG Groep. Mensen die op onze manege komen kijken vaak op de site. Maar de site is niet zo mooi. Als we er foto’s opzetten, dan zijn ze heel klein. Mijn begeleider zegt dat het heel lastig is om zelf iets op de site te zetten. Wanneer krijgen we een nieuwe website?

Wilma van Eijk, hoofd Com-municatie: “Ik ben het helemaal met je eens. De website die we nu hebben is alweer ouderwets. Daarom maken we een nieuwe. Je hebt goede ideeën om de website mooier te maken. Veel cliënten en andere belangrijke mensen hadden ook veel goede ideeën. Zij vertelden ons wat ze belangrijk vinden voor de nieuwe website. Nu weten we dat. Een websitebureau gaat de website bouwen. Wij zijn bezig om alle teksten opnieuw te schrijven. Ook moeten we alle teksten en plaatjes verplaatsen. Ze moeten van de oude website op de nieuwe website komen. Dat is best veel werk. Dus dat duurt nog

wel eventjes. Maar in oktober is het klaar. Dan kan iedereen de nieuwe website bezoeken. Vanaf dan is het ook makkelijker om zelf iets op de website te zetten. Mensen van jouw locatie kunnen bijvoorbeeld zelf nieuws erop zetten. Je kunt ook een mooie fotoshow maken. En het is makkelijker om een filmpje erop te zetten. Ik kan me voorstellen dat je het wel lang vindt duren. Als je het leuk vindt, kunnen we je af en toe een e-mail sturen. Hiermee laten we weten hoever we zijn. Je kunt dan ook tips geven.”

Heeft u ook een vraag? Mail de redactie, wij gaan op zoek naar het antwoord: [email protected].

Het antwoord:


De vraagsteller:Marleen Klinkenberg woont en werkt bij manege De Hoekse Gang in Bergambacht.

InspraakBerichten van de cliëntenraden


De Centrale Medezeggen-schapsraad wil graag weten

wat u vindt van onderwerpen die zij bespreekt. Daarom stelt zij vóór iedere verga-dering een vraag aan de

achterban. Deze vraag staat op de cliëntensite Gemiweb.

De uitkomsten neemt de CMR mee bij de bespreking van dit onderwerp. De eerste vraag ging over wie toegang mag krijgen tot het digitale

cliëntendossier. Hij werd door 124 mensen beantwoord.

Sommigen deden dat namens meerdere cliënten of verte-

genwoordigers. Regelmatig staat er een

nieuwe vraag op Gemiweb. De CMR vraagt of u deze wilt

beantwoorden. Ga naar www.gemiweb.nl/

vragen. >Enquête.

Een aantal cliënten staat onder bewind van de Stichting Beheer Bewonersgelden Gemiva (SBBG). Vanaf halverwege 2017 mogen medewerkers van zorgaanbieders geen bewind meer voeren. Daarom wordt de bewindvoering overgedragen aan familieleden of het bureau IPA-ACON. Dit bureau is hierin gespecialiseerd. Het werkt al vaker samen met zorginstellingen. In februari zijn cliënten en/of hun vertegenwoordigers hierover geïnformeerd. Dat gebeurde in overleg met de persoonlijk begeleider. De Centrale Medezeggenschapsraad stemde eind vorig jaar in met de keuze van het bureau.

De raad volgt de overgang op de voet.

Overdracht bewindvoering

Enquête op

Gemiweb

De Groeps Cliënten/Vertegenwoordigers Raad (GCVR) heet voortaan Centrale Medezeggenschapsraad (CMR). Dat is een van de gevolgen van het nieuwe Reglement Medezeggenschap. Dat werd op 19 januari goedgekeurd door de (toen nog) GCVR.Lokale cliëntenraden heten voortaan Locatie Medezeggen-schapsraad (LMR).


ColumnVan de voorzitter

Doe mee

Er zijn nieuwe manieren om de uitwisse-ling van informatie tussen cliënten, raden en achterban te verbeteren. Zo is er een

nieuwe nieuwsbrief: Samenspraak. Hierin nodigen we u uit om uw mening te geven over onderwer-pen. Iedere editie stellen we een vraag van de maand. Ook zijn de agenda’s en verslagen van de Centrale Medezeggenschapsraad (CMR) voor u beschikbaar op het internet. Hiermee willen we raden en hun achterban meer betrekken bij de medezeggenschap op lokaal en regionaal niveau. Het gaat niet alleen meer om medezeg-genschapsonderwerpen over de Wet Langdurige Zorg, maar ook over Wmo en Jeugdzorg. Steeds vaker willen zorgkantoren en gemeenten deze onderwerpen bespreken met cliëntenraden. Dat vereist goed geïnformeerde en toegeruste cliënten en hun vertegenwoordigers om aan deze bijeenkomsten een bijdrage te leveren. Vindt u medezeggenschap belangrijk en wilt u actief uw tijd en talent inzetten, doe dan mee. U kunt zich inschrijven voor de nieuwsbrief via e-mail: [email protected]. De vergader-stukken kunt u lezen via www.gemiva-svg.nl/cmr.

Tony Aalbers is de voorzitter van de Centrale MedezeggenschapsRaad (CMR)

Elektronisch cliëntendossierDe Raad van Bestuur en de Centrale Me-dezeggenschapsraad praten veel met elkaar over het elektronische cliëntendossier. Wie mogen daar toegang toe hebben? Kunnen cliënten het ook inzien? Wat staat er precies in? Om deze vragen te beantwoorden raadpleegde de CMR cliënten en vertegen-woordigers. Ook nodigde de CMR de heer Van Dartel van de Commissie Ethiek uit om informatie te geven. Duidelijk werd dat een zorgorganisatie de plicht heeft een zorgdossier bij te houden. Zo kan goede zorg verleend en verantwoord worden. Medewerkers die te maken hebben met een cliënt moeten het dossier kunnen inzien. Daarom moeten ook begeleiders bij activiteiten delen daarvan kunnen zien. Daarbij moeten alle mede-werkers goed letten op privacy en zorg-vuldig beheer. Het dossier is niet bestemd voor dagelijkse communicatie met thuis. Daarvoor moet een ander middel ingezet worden. In de loop van dit jaar wordt het technisch mogelijk dat cliënten of hun vertegenwoor-digers delen van het dossier digitaal kunnen lezen. De CMR stemde in januari in met de aanschaf van een pakket hiervoor.

Triangel

Social mediaBernadette Waning maakt gebruik van social media. Ze speelt online spelletjes en chat regelmatig met andere mensen. Meestal gaat dat goed. Maar soms ook niet. Ze heeft enkele vervelende situaties meegemaakt. Nu let ze beter op haar eigen veiligheid.


Bernadette Waning: “Ik zit op Facebook en speel spelletjes op Spelen.nl. Mijn lievelingsspelletjes zijn dobbelen en kaarten. Je speelt dan met anderen. En je kunt ook privé chatten met elkaar. Dat is een paar keer misgegaan. Mannen kwamen met een mooi verhaal. Ze zeiden dat ze mij lief vonden en wilden in het echt met me afspreken. Dat heb ik nooit gedaan. Het meeste geschrokken ben ik van een chat en later een Skype-gesprek met een man van 65 jaar. Die heb ik ook een paar gênante foto’s gestuurd. Daar heb ik spijt van. Ik dacht eerst dat hij veel jonger was. Onze locatiemanager heeft hem gebeld en toen is hij opgehouden. Eerst wilde ik het mijn persoonlijk begeleider niet vertellen. Ik was bang dat ik mijn internet-aansluiting kwijt zou raken. Maar ik ben blij dat ik het heb verteld. Ik ga nu niet meer meteen privé chatten. Nu blijf ik vaak in de algemene groep. Ik vertel ook niet alles over mezelf. En mannen met rare praat blokkeer ik meteen.”

Patricia: “Het had heel anders kunnen aflopen”


Bernadette: “Ik vertel niet alles over mezelf”


Jelmer Paulus, collega van Patricia:

“Mede naar aanleiding van de ervaringen van Bernadette deed ik mijn afstudeeronderzoek voor de hogeschool. Hiervoor heb ik onderzocht hoe wij als team cliënten begeleiden en ondersteunen op het gebied van social media. Wat hebben wij nodig om cliënten op dit gebied bij te staan? Hoe staan wij als team tegenover social media in relatie met onze bewoners? Daaruit kwam duidelijk naar voren dat we geen gezamenlijke aanpak hadden. Er is nu een werkgroep opgezet die zich over dit onderwerp buigt. Ik heb me bij deze werkgroep aangesloten. Op zes locaties van de Gemiva-SVG Groep gaan we een proef over social media starten. Het onderwerp wordt serieus genomen. Daar ben ik heel blij om.”

Patricia van Tol, persoonlijk begeleider van Bernadette:

“Bernadette kan niet iets stiekem doen. Daarvan krijgt ze een schuldgevoel. Daarom kwam ze naar ons toe en dat was ons geluk. Want het had heel anders kunnen aflopen. Na dit incident is Bernadette veel alerter geworden. Ze is geschrok-ken, stelt zich opener op en overlegt nog meer met ons. Ze is zich er nu veel meer van bewust dat niet iedereen altijd goede bedoelingen heeft. Natuurlijk kunnen wij niet zien wat cliën-ten allemaal doen op het internet. Daarom is het belangrijk dat begeleiding en cliënt daar open over praten. We maken afspraken over de tijden dat de cliënt online is en ook over het bezoek dat over de vloer komt. Dat moet aan ons worden ge-meld. En het bezoek mag zich niet samen met de cliënt achter gesloten deuren afzonderen.”

Jelmer: “We ne-men het serieus”


Fred Roos, facilitair manager: “Goed dat je hier aandacht voor vraagt. Ik vind het ook heel vervelend dat dit is gebeurd. We hebben alle medewerkers van Swetterhage gevraagd om goed op te letten op de verkeersveiligheid. Dat heeft geholpen. Er zijn de laatste tijd geen ongelukken meer gebeurd. Het is be-langrijk dat voetgangers op het gele vlak lopen. Fietsers moeten op de zwarte paden fietsen. Laten we daar met elkaar op letten en elkaar hierop aanspreken. Dan zullen er uiteindelijk minder of geen vervelende ongelukken gebeuren.”

Hebt u een klacht?Wij doen ons best om goede ondersteuning te bieden aan cliënten. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over een besluit dat wij hebben genomen.

In de volgende edities van de rubriek ‘De klacht’ willen we aandacht besteden aan uw klacht én aan de oplossing ervan. Wilt u dat wij uw klacht hier toelichten, laat het ons dan weten via e-mail: [email protected] op: deze rubriek bespreekt alleen klachten die al zijn behandeld door medewerkers van de Gemiva-SVG Groep.

De klacht

Samen opletten

Drukte op SwetterhageOp het terrein van Swetterhage is het soms best druk. Er wandelen en fietsen veel mensen. Ook rijden er regelmatig busjes. In een korte tijd zijn er een paar ongelukjes gebeurd. Zo is er laatst een wandelaar aangereden door een fietser. Rita Bakker, locatiemanager, maakt zich zorgen: “Dit mag niet gebeuren. Het raakt me extra omdat het om cliënten gaat met een ernstige verstandelijke beperking. Zij kunnen niet zo snel reageren. De cliënt die laatst is aangereden is al zo kwetsbaar. Dat komt omdat hij snel last heeft van botbreuken. Gelukkig was er wel een begeleider bij en kwam hij er snel weer bovenop.”


Dat zeg ikMaria van der Pijl

Service

Sophie is onze vrolijke dochter van 24 jaar. Ze is ontzettend leergierig en

enthousiast. Ze gaat daarom ook graag naar musea en naar school om zo veel mogelijk te leren. Maar door haar spieraandoening zou er voor

SVG Groep in 2011 begon met een leer- en werkomgeving. Daar kan Sophie leren wat ze maar wil. Ze leert hier allerlei vakken, zoals Engels. Ook doet ze mee aan projecten over de meest uiteenlopende onderwerpen. Die afwisseling is heel belangrijk als je afhankelijk bent van je omgeving. Daarnaast heeft ze hier veel contact met leeftijdsgenoten. Ik zie dat ze daar erg blij mee is. Zelfs de begelei-ders zijn leeftijdsgenoten, namelijk studenten. Dat zij zo jong zijn, vindt Sophie heel leuk. Voor ons als ouders is het ontzettend fijn dat er voor onze dochter een plek is waar ze zichzelf mag zijn. Hier telt ze volwaardig mee, ondanks haar beperkingen. De kleinschaligheid is hierbij een groot


“ Een plek waar Sophie zichzelf mag zijn”

AdresgegevensGemiva-SVG Groep, ServicecentrumBleulandweg 1b, 2803 HG GoudaTelefoon 0182 57 58 00E-mail [email protected]

www.gemiva-svg.nl (algemene website)www.gemiweb.nl (eenvoudige website)www.gemivraag.nl (bellen, mailen of chatten)

Volg ons via Twitter via www.twitter.com/gemivasvggroep of like ons op Facebook via www.facebook.com/GemivaSVG.

MedezeggenschapsorganenDe Gemiva-SVG Groep heeft een uitgebreide medezeggenschapsstructuur voor cliënten en hun vertegenwoordigers. Op centraal niveau krijgt die medezeg-genschap vorm in de Centrale Medezeg-genschapsRaad (CMR). Voorzitter: de heer Tony Aalbers, e-mail [email protected]. www.gemiva-svg.nl/cmr

Vertrouwenspersonen De Gemiva-SVG Groep beschikt over vertrouwenspersonen bij wie cliënten en hun vertegenwoordigers terecht kunnen met opmerkingen over de zorgen dienst-verlening die zij liever (nog) niet bespreken met de medewerkers van de locaties. mevrouw T.J. van Dongen-Vogel, telefoon 0180 31 40 06, e-mail [email protected]

mevrouw D. Kodde-ten Brinke, telefoon 06 14 65 57 94, e-mail [email protected]

mevrouw I. Faber (Ingrid), telefoon: 06 46 32 44 01, e-mail: [email protected]

mevrouw G. Lammé (Gerrie), telefoon: 06 51 11 88 06, e-mail: [email protected].

KlachtenWanneer cliënten en/of hun vertegenwoor-digers een klacht hebben die de Gemiva-SVG Groep niet naar tevredenheid heeft behandeld, kunnen zij een beroep doen op de Klachtencommissie. Zij kunnen een brief sturen aan de heer J.M. van Stel, secretaris van de Klachtencommissie, Postbus 604, 2800 AP, Gouda of mailen naar: [email protected] neem contact op met Hennie Blok, klach-tenfunctionaris, telefoon: 0182 57 58 79 of e-mail: [email protected].

ZorgbemiddelingAls u (andere) zorg of begeleiding wiltvan de Gemiva-SVG Groep, kunt ucontact opnemen met onze afdelingZorgbemiddeling.Bleulandweg 1b2803 HG Goudatelefoon: 088 205 24 00e-mail: [email protected]

voordeel. Niet alleen in groepsgrootte, maar ook in het persoonlijke contact tussen de begeleiding en ons. We hebben korte lijntjes met de mede-werkers. Ook als er bijzonderheden zijn of complicaties overleggen we. We weten dan altijd weer hoe we uit die nieuwe situatie het beste kunnen halen. Dit persoonlijke contact geeft ons heel veel rust. Het doet ons goed te zien dat Sophie het ontzet-tend naar haar zin heeft.

Maria van der Pijl is moeder van Sophie. Sophie gaat naar Leer- en werkomgeving de Warenar in Wassenaar.

haar na het speciaal voortgezet onderwijs geen educatieve plek meer zijn. Dat veranderde omdat Gemiva-

De passie vanPaulus Blok

Vol ideeën

“Het idee voor het maken van mozaïekpotten

is begonnen bij de dagbeste-dingslocatie. Ik zocht naar iets waarin ik mijn creativi-teit kwijt kon. Het leek mij leuk om iets met mozaïek te doen. Toen dacht ik aan het versieren van een grote terra-cottapot. Daar ben ik lekker lang mee bezig. Ik vind dat je bij dagbesteding niet iets moet doen waar je in een dag mee klaar bent. Ik heb nu al een paar potten gemaakt. Ik doe het ook thuis, in mijn garage. Soms doet mijn vrouw mee. Dan zitten we gezellig samen te mozaïeken. De ideeën voor de patronen komen terwijl ik bezig ben. Door mijn hersenletsel kan ik mijn linkerarm niet meer

gebruiken. Daarom moet ik soms dingen verzinnen die mij kunnen helpen bij het knutselen. Zo kan ik mijn bankschroef bedienen met een voetpedaal. Ik houd wel van techniek. Er moet altijd wat komen om dingen op te lossen. Ik heb veel ideeën en denk er veel over na. In de stomste dingen ga ik iets moois zien. Zo spaar ik nu bijvoorbeeld knikkers. Daarmee wil ik iets doen. Bijvoorbeeld een schilderij namaken, met knikkers op plexiglas. Als je dat in het raamkozijn zet en de zon gaat schijnen… dat vind ik prachtig!”

Paulus werkt bij Tom in de buurt. Ook krijgt hij behandeling van Hersenz.

Documents

Eigenzinnig mei 2016