Eindassessment portfolio Jorien def - Jorien van …jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/05/...$VVHVVPHQWSRUWIROLR -RULHQ YDQ 5LMVZLMN

Media, Informatie en Communicatie

Eindassessmentporfolio > www.jorienvanrijswijk.nl

Leerjaar 4

Jorien van Rijswijk - 500712917 Studieloopbaanbegeleider: J. ter Horst

27-5-2018

Assessmentportfolio Jorien van Rijswijk

Inhoud

Inhoud 2

1. Actuele cv 3

2. Competenties 3

2.1 Analyseren en onderzoeken 3

2.1.1 STARR 1 3

2.2 Ondernemen en publishing 4

2.2.1 STARR 2 4

2.2.2 STARR 3 5

2.3 Aggregeren, organiseren en cureren van content 6

2.3.1 STARR 4 6

2.4 Ontwerpen en creëren van mediaformats en content 7

2.4.1 STARR 5 7

2.4.2 STARR 6 8

2.5 Professioneel handelen 9

2.5.2 STARR 7 9

2.5.3 STARR 8 10

Bijlagen 12


Vormgegeven portfolio: www.jorienvanrijswijk.nl

1. Actuele cv http://jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/05/Naamloos-1.pdf

2. Competenties

2.1 Analyseren en onderzoeken

Aanvullende bewijsstukken:

- Management samenvatting onderzoeksopdracht Perflectie (22-05-2018). - Analyse/adviesrapport 2 ten behoeve de optimale customer journey en positionering voor een specifiek

segment van de doelgroep van de webshop Living.nl (bijlage 2 Bewijsstuk 2). - Afstudeeronderzoek Perflectie (22-05-2018).

2.1.1 STARR 1

Gedragsindicator: analytisch vermogen. Datum (van de situatie): half april 2017 tot juli 2017. Bewijsstuk: analyse/adviesrapport 1 ten behoeve van quick wins betreffende conversieoptimalisatie voor de webshop Living.nl (zie bijlage 1 Bewijsstuk 1). S Situatie In het eerste semester van mijn derde leerjaar moest ik kiezen of ik het volgende semester stage wilde gaan lopen of een minor wilde volgen. Uiteindelijk zou ik beide moeten uitvoeren om al mijn studiepunten te behalen. Naar aanleiding daarvan heb ik tijdens het tweede semester van het derde leerjaar van mijn studie heb ik de minor Online Management gevolgd. Tijdens deze minor moest je in koppels van twee voor een echte opdrachtgever, in dit geval www.living.nl, twee analyse/adviesrapporten schrijven ten behoeve van conversieoptimalisatie van de genoemde webshop. T Taak Samen met de medestudent waaraan ik gekoppeld was, Romy van der Beek, kregen wij vanuit de Hogeschool van Amsterdam de opdracht om voor een webshop, in ons geval www.living.nl, twee adviesrapporten te schrijven aan de hand van door ons verricht onderzoek. De rolverdeling tussen mij en Romy was gelijkwaardig, wij hebben samen evenveel verantwoordelijkheid genomen voor alle onderdelen die bij de opdracht hoorden. A Activiteiten Tijdens de minor werkten we middels het Infinite Optimization Framework proces. Om te beginnen heb ik een probleemanalyse geschreven, hiervoor zijn verschillende analyses uitgevoerd (de business context is scherpgesteld, er is gekeken naar resultaten van eerder uitgevoerd onderzoek, de data uit Google Analytics werd geanalyseerd en er zijn verschillende expert reviews uitgevoerd). Aan de hand van de inzichten die verkregen werden uit bovenstaande analyses (zoals knelpunten op de webshop waardoor bezoekers geen aankoop deden) werden hypotheses opgesteld (wat is de oorzaak van de knelpunten die bezoekers ervaren). Deze hypotheses werden getest middels gebruikersonderzoek. Voorafgaand aan het onderzoek heb ik veel tijd besteed aan de voorbereiding. Ik heb respondenten geworven, onderzoeksopzetten (inclusief scripts en volledige enquêtes) geformuleerd en prototypes ontworpen. Vervolgens heb ik in twee weken verschillende (kwalitatieve en kwantitatieve) onderzoekstechnieken uitgevoerd waaronder een panelgesprek, diepte interviews, usability testen, eyetracking testen, cardsorting testen, brainstormsessies en een enquête. Na het uitvoeren van de technieken (met in totaal zo’n 15 tot 20 respondenten (exclusief de enquête). Bij het uitschrijven van de resultaten was het belangrijk om rekening te houden met de relevantie van uitkomsten. Daarna ben ik conclusies gaan trekken door


kruisverbanden te leggen tussen de verschillende resultaten, deze conclusies leidden uiteindelijk tot concrete aanbevelingen voor www.living.nl in de vorm van een herontwerp. R Resultaat Het onderzoek heeft geleid tot een uitgebreid adviesrapport inclusief alle resultaten. Het advies werd opgeleverd in de vorm van een herontwerp en een implementatieplan. Wegens enig gebrek aan tijd hebben Romy en ik ervoor moeten kiezen minder diepte interviews en usability testen uit te voeren. Het rapport mocht niet bestaan uit meer dan een bepaald aantal pagina’s. Ik heb afwegingen moeten maken wat betreft de informatie die in de resultaten beschreven is. Dit heeft mij geleerd om het need to know te scheiden van het nice to know. Uiteindelijk stond dus alleen informatie die voor het advies relevant was in het rapport. Het adviesrapport is in eerste instantie met een 6,5 gemiddeld beoordeeld door Jenny ter Horst, echter waren niet alle onderdelen voldoende, wat ervoor zorgde dat we nog geen studiepunten konden ontvangen voor het rapport. Na een aantal verbeteringen werd het rapport met een 7,9 gemiddeld beoordeeld. Ook de opdrachtgever ontving het rapport enthousiast. Middels deze opdracht heb ik mij ontwikkeld in het vergaren en interpreteren van zowel kwantitatieve data (bijvoorbeeld uit Google Analytics) als kwalitatieve data (verkregen met kwalitatieve technieken). Ik heb me vooral kunnen verbeteren in het analyseren van resultaten uit verschillende technieken en het op basis daarvan betrouwbare conclusies trekken. R Reflectie De minor had een zware studielast en dat, in combinatie met een aantal andere zaken, zorgde ervoor dat ik redelijk veel stress heb ervaren tijdens deze periode. Dit heeft me bewust gemaakt van het feit dat prioriteiten stellen erg belangrijk is. Dit heb ik in deze periode onvoldoende gedaan. Dat zorgde ervoor dat de kwaliteit van mijn werkzaamheden soms niet voldoende waren, omdat ik mij onvoldoende kon concentreren op het vergaren en interpreteren van data. Achteraf gezien had ik zelf mijn prioriteiten beter moeten overwegen en naast studie meer rust moeten nemen. Ik denk dus dat dit ook ten goede was gekomen aan het resultaat bij de eerste kans. Ik ben wel erg positief over de communicatie tussen Romy en mij, dit verliep erg soepel en zou ik volgende keer graag op dezelfde manier doen. Het werken met het Infinite Optimization Framework heeft mij geholpen deze competentie verder te ontwikkelen, dit vroeg ten allen tijde om het juist interpreteren van verzamelde data en resultaten.

2.2 Ondernemen en publishing


- Social media strategie module Content en proces management (20-06-2017).

2.2.1 STARR 2

Gedragsindicator: visie en strategie. Datum (van de situatie): februari 2017 tot juli 2017. Bewijsstuk: analyse/adviesrapport 2 ten behoeve de optimale customer journey en positionering voor een specifiek segment van de doelgroep van de webshop Living.nl (bijlage 2 Bewijsstuk 2). S Situatie Tijdens de minor Online Management heb ik voor de tweede periode van het semester een tweede adviesrapport geschreven. De aanleiding en betrokkenen zijn hierbij hetzelfde als bij STARR 1. De opdracht kwam vanuit de Hogeschool van Amsterdam en ik voerde samen met Romy het onderzoek uit voor www.living.nl. T Taak Als minor student werkte ik samen met Romy aan het tweede onderzoek. Deze diende meer gericht te zijn op een bepaald segment en de nadruk tijdens deze periode lag op de customer journey van dit segment. Bij het analyseren van de customer journey en het formuleren van een aansluitend advies kwam veel strategievorming naar voren en heb ik deze competentie dus kunnen ontwikkelen. Ook tijdens het uitvoeren van dit onderzoek hebben Romy en ik samen de verantwoordelijkheid genomen en was de rolverdeling gelijk. A Activiteiten Tijdens het ontwikkelen van dit rapport heb ik vergelijkbare activiteiten uitgevoerd als bij het eerste rapport tijdens de minor. Ook hier werkten we volgens het Infinite Optimization Framework. Het advies van dit rapport was


gericht op een specifiek segment van de doelgroep, het grootste segment. Dat segment kwam voort uit de vorige onderzoeksreeks. De respondenten die we interviewden dienden dan ook binnen dit segment te vallen. De inzichten die hieruit voortkwamen in combinatie met de business context zorgde ervoor dat we een gepaste missie konden formuleren voor www.living.nl. Vervolgens hebben we advies gegeven met betrekking tot het strategisch fundament van de organisatie, die sturing gaf aan de online positionering van de webshop. R Resultaat Ook deze reeks technieken en analyses heeft geleid tot een uitgebreid adviesrapport inclusief alle resultaten. Het advies werd opgeleverd in de vorm van een herontwerp en een implementatieplan. In dit rapport werd naar aanleiding van de customer journey analyse ook advies gegeven op strategisch niveau. Dit advies bestond uit een herziene versie van de missie, met daarbij per fase van de customer journey doelstellingen, succesfactoren, en indicatoren om gestelde targets te behalen middels het uitvoeren van actiepunten. Uit doelgroeponderzoek bleek bijvoorbeeld dat er veel waarde wordt gehecht aan gemak. Op basis daarvan (en uiteraard meerdere inzichten) hebben wij geadviseerd dat gebruiksvriendelijkheid een succesfactor is waar de focus op dient te liggen om de customer journey van de doelgroep te ondersteunen. In het implementatieplan is onderscheid gemaakt in korte- en lange termijn acties, waarbij afwegingen zijn gemaakt op basis van prioriteit van de actie en kunde van de opdrachtgever om de actie uit te voeren. Voor het rapport heb ik bovendien een missie geformuleerd, op basis van doelgroeponderzoek inschattingen gemaakt over het succes van het advies en over de bijdrage hiervan aan de bedrijfsdoelstellingen, maar het rapport bevatte ook kostencalculaties betreffende het advies en naar aanleiding van het advies heb ik een adviesgesprek gevoerd met een docent die zich voordeed als opdrachtgever. Het adviesrapport is met een 7,9 gemiddeld beoordeeld door Jenny ter Horst. Mijn adviesgesprek werd beoordeeld met een 8. Ook dit rapport werd enthousiast ontvangen door de opdrachtgever. R Reflectie Deze tweede reeks onderzoeken en de ontwikkeling van het tweede rapport, besloeg de vierde periode van leerjaar drie. Deze periode verliep soepeler dan de periode waarin ik gewerkt heb aan het eerste rapport en heeft ook minder stress opgeleverd. Dit kwam grotendeels omdat in de tweede periode het proces al bekend was voor mij. Het rapport was veelomvattend, wat de studielast ook hier hoog maakte, maar om deze reden heeft het wel flink bijgedragen aan het ontwikkelen van deze competentie. Aan sommige onderdelen van het rapport had ik liever meer aandacht besteed, om zelf meer kennis te vergaren op dat gebied, maar dit zijn afwegingen geweest die we (Romy en ik) wegens tijdgebrek hebben moeten maken. De feedback van de docent op ons advies was positief, er zaten nog een paar schoonheidsfoutjes in, maar volgens Jenny ter Horst zijn we boven onszelf uitgestegen.

2.2.2 STARR 3

Gedragsindicator: resultaatgerichtheid. Datum (van de situatie): september 2017 tot heden. Bewijsstuk: Marketing review checklist van Perflectie ter verbeting van het proces van te publiseren content (bijlage 3 Bewijsstuk 3). S Situatie Tijdens het eerste semester van het vierde leerjaar heb ik stage gelopen bij Perflectie (momenteel voer ik voor hen mijn afstudeeronderzoek uit), een bedrijf dat een methodiek en online platform heeft ontwikkeld ter ondersteuning voor trainers en organisaties bij het realiseren van succesvolle en blijvende gedragsverandering. Naar aanleiding van een brainstormsessie met het hele team (negen personen inclusief mijzelf) om de visies en ambities van 2018 scherp te stellen, ontstond er vraag naar een gestructureerder Marketing review proces. Deze vraag kwam voort uit de conclusie dat er toch net te vaak over schoonheidsfoutjes in Marketing content heen werd gekeken voor publicatie. Het verbeteren van dit proces was dus met oog op het leveren van kwalitatief beter eindresultaat in de vorm van gepubliceerde content. T Taak Tijdens de brainstormsessie gaven drie medewerkers (inclusief mijzelf) aan bij te willen dragen aan het verbeteren van het Marketing review proces. Wij hebben onszelf dus deze taak opgelegd en na een eerste bijeenkomst hebben we scherp gemaakt welke rol kreeg in het verbeteren van het proces. A Activiteiten Bij de eerste bijeenkomst hebben Sander (Marketing medewerker en Partner Perflectie), Eveline (User Experience medewerker Perflectie) en ik overlegd waar momenteel de fouten ontstonden en vanuit daar zijn we


gaan nadenken hoe dat opgelost kon worden. Er bestond al een checklist voor het releasen van blogs op de Marketing website. Ik heb toen het voorstel gedaan om deze checklist aan te passen en deze op chronologische volgorde op te bouwen als oplossing voor de problemen die ontstaan bij gebruik van de huidige checklist (fouten die ondanks het reviewen niet worden opgemerkt). Naar aanleiding van deze bijeenkomst ben ik de checklist gaan aanpassen en heb ik deze aan Sander en Eveline voorgelegd. Vervolgens heb ik de taak op mij genomen om te checken of de herziene versie van de checklist daadwerkelijk het probleem oplost. Bij de eerstvolgende blog die gepubliceerd werd heb ik het review proces overzien en geëvalueerd of dit aan de wensen voldeed. R Resultaat Bij het opstellen van de checklist heb ik voornamelijk afgewogen of stappen zwaar genoeg wogen om op de lijst te komen, omdat de lijst overzichtelijk en gemakkelijk in gebruik moest zijn. Na de checklist een aantal keer te hebben gebruikt en te hebben bijgeschaafd resulteerde deze situatie in een verbeterd proces, maar ook heeft het gezorgd voor content van betere kwaliteit. Het bijschaven van de checklist gebeurde telkens op basis van fouten waar we toch nog tegen aan liepen. Ik heb daarbij telkens de afweging gemaakt bij wie de verantwoordelijkheid van een taak (voor op de lijst) zou moeten liggen, om vervolgens de lijst aan te passen en voor te leggen aan collega’s. Het proces is met de nieuwe checklist gemakkelijk over te dragen tussen mij en Sander en ook voor Eveline is duidelijker wat zij dient te reviewen. Omdat de content nu gestructureerder wordt ontwikkeld en gereviewed is de kwaliteit hiervan beter. Het komt vrijwel nooit meer voor dat er fouten in bijvoorbeeld de tekst of het design zitten. R Reflectie Ik ben erg tevreden met hoe ik in deze situatie gehandeld heb. Tijdens de eerste bijeenkomst heb ik veel input gegeven en was ik proactief. Ik nam het voortouw en gaf een voorstel voor de opzet van de checklist. Ook heb ik zelf voorgesteld de lijst aan te passen en een nieuwe versie aan mijn collega’s voor te leggen. Daarna ben ik direct aan de slag gegaan om zo snel mogelijk resultaat te realiseren. Ook tijdens de eerste keer dat de checklist gebruikt werd ben ik constant proactief geweest in mijn communicatie naar collega’s. In het vervolg zou ik het eventueel beter kunnen communiceren wanneer ik een wijziging maakte aan de checklist, dit heb ik in deze situatie namelijk niet constant onderbouwd naar collega’s.

2.3 Aggregeren, organiseren en cureren van content


- Quick Scan rapport Perflectie (6-11-2017).

2.3.1 STARR 4

Gedragsindicator: ontwikkelingsgerichtheid. Datum (van de situatie): september 2017 tot heden. Bewijsstuk: webpagina dialog.nl (bijlage 4 Bewijsstuk 4). S Situatie Tijdens mijn stage bij Perflectie werd er een nieuw product gelanceerd door het bedrijf, Dialog genaamd. Naar aanleiding deze lancering was er vraag naar een webpagina over het product. Deze webpagina diende de tot noch toe niet bestaande naamsbekendheid van het product te vergroten. In deze situatie waren naast mij voornamelijk Stefan (oprichter Perflectie & Dialog), Jochem (oprichter Perflectie & Dialog), Sander, Eveline en Jesse (Designer en Partner Perflectie) betrokken bij het proces. T Taak Ik kreeg van Jochem en Sander de opdracht om een webpagina te ontwerpen(en uiteindelijk te bouwen) voor Dialog en ben vervolgens zelf aan de slag gegaan met het ontwerp. Wat verder in het proces werd Jesse er ook bij betrokken. A Activiteiten Ik ben begonnen met het maken van digitale schetsen in Adobe Experience (XD). Naar aanleiding van deze schetsen heb ik feedback gevraagd aan bovengenoemde collega’s. In eerste instantie ontving ik feedback van Jesse op mijn schetsen. Deze feedback heb ik doorgevoerd en vervolgens ben ik proactief op Jesse afgestapd en heb ik hem gevraagd of hij tijd had om samen met mij even naar de nieuwe schetsen te kijken. Dit leidde tot


een ontwerp dat redelijk afweek van de eerste schetsen, maar wel ten goede kwam aan het het uiteindelijke resultaat. Jesse en ik hebben meerdere malen samen gezeten om naar de schetsen te kijken en telkens verschillende opties uitgeprobeerd om vervolgens af te wegen welke het meeste zou bijdragen aan het doel van de webpagina. Jesse en ik hebben tussen deze sessies door ook meerdere malen feedback gevraagd aan onze andere collega’s. Uiteindelijk heb ik proces weer verder op mij genomen en een laatste schets gemaakt in XD. Ik heb daarop nogmaals feedback gevraagd en dat heeft uiteindelijk geleid tot het definitieve product. R Resultaat Het proces heeft geleid tot een volledige webpagina die de gewenste boodschap overbrengt. Omdat het product waar de pagina over gaat nog niet volledig ontwikkeld is, hebben Jesse en ik enkele overwegingen moeten maken betreffende visuals op de pagina. Uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om gebruik te maken van iconen en mockups, die aansluiten bij de functies die het product uiteindelijk zal hebben. Mijn collega’s waren uiteindelijk erg enthousiast over het resultaat. R Reflectie Het proces verliep redelijk soepel en ik ben zeer tevreden met het eindresultaat. De samenwerking met Jesse was erg fijn en ook het vragen om feedback ter verbetering van mijn aanpak en het resultaat, ging mij gemakkelijk af. Ik merkte echter wel dat het wat weerstand opriep dat er nog geen hele duidelijke visie over wat de pagina precies moest uitstralen, omdat het product zelf nog in de kinderschoenen stond. Dit zorgde er wel voor dat ik veel kon oefenen met het aggregeren en cureren van de content, bijvoorbeeld bij het zoeken/maken van visuals. In het vervolg zou mijn voorkeur uitgaan naar het pas beginnen met schetsen wanneer in elk geval de teksten definitief zijn. Dit is volgens mij efficiënter, omdat er minder aanpassingen gedaan hoeven te worden naderhand. De feedback was namelijk veelal inhoudelijk, wel heb ik ook meegekregen van collega’s dat ze mijn manier van het ontvangen van feedback op mijn werk, erg fijn en flexibel vonden.

2.4 Ontwerpen en creëren van mediaformats en content


- Praatplaat Perflectie (25-10-2017). - Posters, flyers, visitekaartjes Le Connaisseur.

2.4.1 STARR 5

Gedragsindicator: creativiteit. Datum (van de situatie): september 2017 tot heden. Bewijsstuk: webpagina perflectie.nl/30-day-challenge (bijlage 5 Bewijsstuk 5). S Situatie Tijdens mijn stage bij Perflectie heb ik deze competentie veel verder kunnen ontwikkelen. Deze gedragsindicator specifiek heb ik in de volgende situatie kunnen inzetten. Er werd een andere versie van het online platform gelanceerd door het bedrijf, de 30-day challenge genaamd. Naar aanleiding deze lancering was er vraag naar een webpagina over het product. Deze webpagina moest uitstralen waarvoor deze versie van het platform het beste ingezet kan worden en wat het verschil is met het originele Perflectie platform. In deze situatie waren naast mij voornamelijk Stefan, Jochem en Sander betrokken bij het proces. T Taak Ik kreeg van Jochem en Sander de opdracht om een webpagina te ontwerpen (en uiteindelijk te bouwen) voor de 30-day challenge en ben vervolgens zelf aan de slag gegaan met het ontwerp. A Activiteiten Ook bij deze webpagina ben ik begonnen met het maken van digitale schetsen in Adobe Experience (XD). Ik heb aan de hand van de webpagina van Dialog schetsen gemaakt voor de 30-day challenge. Ik heb dus eigenlijk deze bestaande oplossing, waar collega’s enthousiast over waren, gebruikt om een nieuw product te kunnen vermarkten. Na het maken van de eerste schetsen heb ik feedback gevraagd aan mijn collega’s en de eerste reacties waren enthousiast. Bij het maken van de eerste schetsen waren de teksten nog niet definitief, de uiteindelijke teksten kreeg ik daarna dus pas. Vanwege de opbouw van de teksten heb ik de lay-out om moeten gooien. Vervolgens heb ik de schetsen met deze nieuwe lay-out weer ter feedback naar collega’s gestuurd en


daarna ben ik de webpagina gaan bouwen. Naast de uitstraling die ik deels heb overgenomen van de Dialog webpagina, heb ik ook twee onderdelen van andere pagina’s kunnen hergebruiken. Dat zorgde ervoor dat het schetsen en bouwen erg efficiënt verliep. R Resultaat Jochem en Sander hadden nog geen heel duidelijk beeld van wat ze met de pagina wilden. Het was belangrijk dat het verschil tussen Perflectie en de 30-day challenge werd gemaakt op de pagina. Met het visualiseren van dit verschil heb ik mijn creativiteit kunnen ontwikkelen. Ik heb ervoor gekozen om de pagina in dezelfde kleuren vorm te geven als de Perflectie website, omdat dit op een visuele manier zorgt voor herkenbaarheid. In de eerste schetsen heb ik veel gehad aan het proces dat ik heb doorlopen tijdens de situatie van STARR 4. Bovendien kon ik de lay-out gebruiken als basis voor deze webpagina. Het kiezen van geschikte iconen vergt ook altijd creativiteit. Hier is namelijk weinig budget voor, dat betekend dat er via www.flaticon.com gratis iconen gedownload kunnen worden, maar dit is een beperkte keuze. In dit specifieke geval heb ik er dus ook voor gekozen om de gedownloade iconen zelf aan te passen met Adobe Illustrator. Wegens een aantal technische problemen heb ik sommige onderdelen van de webpagina anders moeten bouwen dan dat ik ze geschetst had, maar uiteindelijk vind ik de webpagina erg sterk geworden en mijn collega’s waren ook erg te spreken over het resultaat. Ook deze pagina is ter introductie van het product naar zo’n 5.000 contacten gemaild. R Reflectie Ook deze situatie had efficiënter gekund wanneer de teksten voorafgaand aan het schetsen al definitief waren. In het vervolg zou ik dit wellicht beter van te voren aan kunnen geven. Echter is het hele proces van het ontwikkelen van de webpagina een stuk sneller gegaan dan het proces van de Dialog webpagina (STARR 4), omdat ik een aantal zaken heb kunnen hergebruiken. Het creatieve proces waarbij ik afwegingen heb moeten maken betreffende iconen, kleurgebruik en afbeeldingen verliep soepel.

2.4.2 STARR 6

Gedragsindicator: samenwerken. Datum (van de situatie): september 2017 tot heden. Bewijsstuk: tussentijds beoordelingsformulier en eindbeoordelingsformulier beroepsvoorbereidende stage Perflectie (bijlage 6 Bewijsstuk 6). S Situatie Tijdens mijn stage bij Perflectie heb ik deze competentie veel verder kunnen ontwikkelen. Deze gedragsindicator heb ik gedurende de hele stageperiode kunnen inzetten, bij bepaalde werkzaamheden uiteraard meer dan bij andere werkzaamheden. Bij het ontwerpen van de Dialog webpagina heb ik veel samengewerkt met Jesse en bij Marketingwerkzaamheden werkte ik vooral veel samen met Sander en zo nu en dan met Jochem. In dit geval heb ik het vooral over mijn samenwerking met Sander tijdens mijn stage. T Taak Sander en ik waren samen verantwoordelijk voor het publiceren van content op de website van Perflectie. Zeker bij het publiceren van blogs en het bespreken van Marketingcijfers kwamen veel werkzaamheden kijken. De eerste keer dat er een blog gepubliceerd werd tijdens mijn stage heeft Sander mij het proces uitgelegd en heb ik hem vooral geholpen met wat simpele werkzaamheden. De daaropvolgende blogs heb ik uit mijzelf grotendeels op me genomen, omdat ik Sander wilde ontlasten en zelf graag het hele proces wilde leren. Tijdens mijn stage werd er altijd in overleg met Sander en Jochem besloten wanneer de blog gepubliceerd zou worden. A Activiteiten Meestal werd er in overleg besloten wanneer er een nieuwe blog gepubliceerd zou gaan worden. Sander en ik verdeelden dan vervolgens de taken en maakten afspraken over de planning. Wij werkten dan zelf aan onze taken en hielden elkaar op de hoogte. Vaak vroeg ik aan Jochem en Sander hoe ver zij waren met hun taken. Met Jochem had ik contact over hoe ver hij was met de tekst van de blog, met Sander had ik contact over de verdeelde taken. Meestal was ik degene die aan Sander voorstelde om samen nog even alle werkzaamheden te checken voorafgaand aan het publiceren. Wanneer Sander en ik aan onze taken werkten vroegen en gaven we beide gevraagd (en soms ongevraagd) feedback op de ander zijn werk en deelden we onze kennis met elkaar (evenals bij het bespreken van de Marketingcijfers). Bij één blog specifiek had ik het grootste deel van de taken op mij genomen en merkte ik dat ik het niet ging redden qua planning. Ik heb dit toen proactief aangegeven bij Jochem en kwam zelf met de oplossing om met Sander te overleggen wat hij nog kon bijdragen aan het proces.


Tijdens het proces hielden Sander en ik dagelijks een stand-up, waarbij we elkaar kort op de hoogte brachten van de werkzaamheden waar we mee bezig waren. R Resultaat Tijdens mijn stage zijn er zeven blogs gepubliceerd, waaraan ik allemaal heb meegewerkt. Hierbij heb ik de gedragsindicator dus goed kunnen ontwikkelen. Mijn collega’s kozen het onderwerp van de blog en schreven de tekst. Vervolgens gaf ik feedback op de tekst, waarbij ik voornamelijk keek naar leesbaarheid en spelling. Vervolgens bouwde ik de webpagina en koos ik een afbeelding die bovenaan de blog geplaatst zou worden. Deze afbeelding legde ik vervolgens voor aan mijn collega’s en nadat de afbeelding op de webpagina geplaatst was, werd de blog gepubliceerd. De reacties waren over het algemeen positief. Een enkele keer waren er toch foutjes doorheen geschoten, dat zorgde voor teleurstelling bij zowel mijn collega’s als mijzelf. Dit heeft wel tot een duidelijk doel voor 2018 geleid, namelijk het verbeteren van het Marketing review proces. R Reflectie Over het algemeen ben ik erg tevreden met mijn ontwikkeling van deze competentie en het inzetten van de gedragsindicator samenwerken tijdens mijn stage. Ik heb bewust bijgedragen aan het structureren van het werk bij het publiceren van blogs en mijn collega’s reageerden positief op hoe ik dat deed. Mijn collega’s waren voornamelijk te spreken over hoe ik met feedback omging en over de manier waarop ik verwachtingen managede, door het tijdig aan te geven wanneer ik in tijdnood kwam.Bovendien ben ik tevreden over het delen van mijn kennis tijdens het bespreken van Marketingcijfers en het publiceren van blogs. Tijdens de samenwerkingen was ik altijd probleemoplossend en ging ik een conflict niet uit de weg. Ik kreeg zowel bij mijn tussentijdse beoordeling als bij mijn eindbeoordeling positieve feedback over mijn samenwerken. Betreffende samenwerking heb ik geleerd om bij het vragen naar feedback specifiek te zijn waar ik feedback op wil. Dit zorgde er namelijk voor dat er geen feedback kwam op zaken die nog niet gefinetuned waren. Op het moment dat dit gebeurde, ervoer ik weerstand en dat kon ervoor zorgen dat de samenwerking minder soepel was.

2.5 Professioneel handelen


- Mail contact met opdrachtgever minor, Tom Beekhuis (februari 2017 tot juli 2017). - Beoordelingsformulier adviesgesprek minor Online Management (16-06-2017). - Beoordelingsformulier pitch minor Online Management (10-06-2017). - Persoonlijk ontwikkeltraject Perflectie (september 2017 tot heden).

2.5.2 STARR 7

Gedragsindicator: ethisch handelen. Datum (van de situatie): april 2018. Bewijsstuk: voorbeeld van e-mails met contacten via Perflectie (bijlage 7 Bewijsstuk 7). S Situatie Tijdens mijn afstudeerperiode voerde ik een onderzoek uit voor mijn stagebedrijf Perflectie. Voor dit onderzoek deed ik doelgroeponderzoek naar de doelgroep (trainers) van het bedrijf. Om voldoende respondenten te werven heb ik veel contact gehad met partners en contacten van het bedrijf. Dit contact was zowel telefonisch als via e-mail. Tijdens dit contact werd er veel gesproken over Perflectie, Oprichter en Salesmanager Stefan en trainers binnen het netwerk. T Taak Als afstudeeropdracht diende ik een onderzoeksrapport te schrijven. Deze opdracht kreeg ik van de Hogeschool van Amsterdam en ik heb toen zelf besloten de opdracht uit te voeren voor mijn stagebedrijf Perflectie. Samen met Perflectie heb ik de scope van het onderzoek bepaalt. Bij het uitvoeren van het onderzoek hoorde dus ook het werven van respondenten. A Activiteiten Nadat ik samen met Perflectie de scope van het onderzoek scherp had ben ik begonnen met het uitwerken van een probleemanalyse, het uitvoeren van verschillende analyses en literatuuronderzoek. Voor het onderzoek heb ik de methoden & technieken die ik wilde gaan uitvoeren als kwalitatief veldonderzoek uitgebreid omschreven.


Daarin stonden bijvoorbeeld ook de selectiecriteria van de te werven respondenten. Ik ben vervolgens begonnen met het werven van respondenten door middel van het plaatsen van oproepen op LinkedIn. Daarop kreeg ik een aantal reacties, maar dit bleek niet voldoende te zijn. Om die reden heb ik werknemers van Perflectie gevraagd of zij nog ideeën hadden voor het werven van respondenten. Zij hebben mij toen in contact gebracht met een aantal contacten. Tijdens dit e-mailcontact en telefonische contact heb ik mij professioneel op moeten stellen tegenover de contacten en uiteraard met respect over mijn collega’s en het bedrijf moeten spreken. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld het vermelden van de persoon via wie ik contactgegevens had ontvangen en die persoon in de CC zetten bij het e-mailcontact. R Resultaat Mijn handelen had een positief effect op het werven van respondenten en zorgde positieve reacties van zowel Perflectie als de contacten waarmee ik belde of e-mailde. Gezien het beperkte aantal contacten heb ik afwegingen moeten maken wat betreft wie ik voor welke onderzoekstechniek zou benaderen. Ook heb ik soms moeten besluiten bij geen reactie, dat contact te laten voor wat het is, ondanks dat dit het behalen van mijn beoogde respondenten aantal niet ten goede kwam. R Reflectie Naar mijn mening beheerste ik deze competentie al zodanig. Tijdens deze situatie heeft het me dan ook geen moeite gekost om respectvol te communiceren met en over anderen. Ik heb geen directe feedback ontvangen over deze situatie, maar weet wel dat ik in het vervolg langer de tijd zou nemen omdat ik dan wellicht meer had kunnen bereiken bij mensen die niet direct bereid waren om te reageren.

2.5.3 STARR 8

Gedragsindicator: communiceren. Datum (van de situatie): februari 2017 tot juli 2017. Bewijsstuk: opnamen diepte interviews (bijlage 8 Bewijsstuk 8). S Situatie Tijdens de minor Online Management moest ik meerdere diepte interviews uitvoeren als onderdeel van het onderzoek dat ik en Romy uitvoerden voor www.living.nl. De diepte interviews dienden inzicht te geven in de taken, motivatie en behoeften bij het (online)aankoopproces van de doelgroep van www.living.nl. De respondenten waren dan ook (potentiële) klanten van de webshop. De interviews werden telefonisch uitgevoerd of bij de respondent thuis. T Taak Het uitvoeren van de diepte interviews was onderdeel van de gehele opdracht die bij de minor Online Management hoorde en kwam dus vanuit de Hogeschool van Amsterdam. Mijn rol bij deze diepte interviews was de voorbereiding (het werven van respondenten, het maken van afspraken, het schrijven van topiclijsten, etc.), het interviewen van de respondent en het transcriberen en analyseren van de resultaten. Romy en ik hebben samen besloten om ieder zes interviews uit te voeren, zo is de taakverdeling tot stand gekomen. Vooral bij het interviewen van de respondenten had ik mijzelf voorgenomen om de LSD methode toe te passen, namelijk actief luisteren, samenvatten wat de respondent zegt en doorvragen om tot de juiste inzichten te komen. A Activiteiten Na het schrijven van de scripts voor de diepte interviews heb ik in het verdere proces de gedragsindicator communiceren veel moeten inzetten. Als eerste heb ik via e-mail contact opgenomen met Tom Beekhuis, de opdrachtgever, om te verifiëren of het mogelijk zou zijn om een oproep voor respondenten te plaatsen in de nieuwsbrief van www.living.nl. Nadat er een aantal mensen hadden gereageerd, heb ik via e-mail contact met hen opgenomen om een afspraak te maken. Op het moment van de afspraak heb ik de respondent gebeld en mondeling een introductie gegeven over het doel en verloop van het interview. Ook heb ik toestemming gevraagd voor het opnemen van het gesprek en uitgelegd wat de reden hiervoor was. Tijdens het interviewen zelf heb ik heel bewust de LSD methode toegepast en zo nu en dan heb ik stiltes laten vallen, wanneer ik dacht dat dit een vollediger antwoord op zou leveren. Na het interview heb ik de respondent telkens hartelijk bedankt voor het gesprek. R Resultaat Mijn manier van communiceren tijdens de interviews leidde tot duidelijk resultaten die goed gebruikt konden worden in het onderzoek en uiteindelijk leidden tot een waardevol advies. Dat was het doel van de interviews,


dus het was een geslaagd resultaat. Het hoofdstuk ‘Resultaten’ uit het rapport dat Romy en ik hebben opgeleverd tijdens de minor werd beoordeeld met een 8, wat voor mij bevestigde dat het communiceren mij goed af is gegaan. R Reflectie Ik ben tevreden met het resultaat. Een aantal interviews die ik heb uitgevoerd waren met voor mij bekende respondenten, een aantal met voor mij onbekende respondenten. Vooral bij de interviews met onbekende respondenten heb ik mij kunnen ontwikkelen op professioneel handelen. In het vervolg zou ik wel zelf minder willen aarzelen over antwoorden, daar kan ik soms nog wat mee vastlopen, hoewel anderen meestal aangeven dat niet te merken.


Bijlagen Bijlage 1 Bewijsstuk 1 Link: http://jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/04/Adviesrapport-Living-periode-3.pdf Bijlage 2 Bewijsstuk 2 Link: http://jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/04/Adviesrapport-Living-periode-4.pdf Bijlage 3 Bewijsstuk 3 Link oude versie: http://jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/04/checklist-oud.jpg Link nieuwe versie: http://jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/04/screencapture-perflectie-atlassian-net-wiki-pages-templates2-viewpagetemplate-action-2018-04-10-14_52_25.png Bijlage 4 Bewijsstuk 4 Link: dialog.nl Bijlage 5 Bewijsstuk 5 Link: perflectie.nl/30-day-challenge Bijlage 6 Bewijsstuk 6 Link: http://jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/04/Jorien-van-Rijswijk-tussentijdse-beoordeling-Perflectie.pdf Link: http://jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/01/bijlage-10.pdf Bijlage 7 Bewijsstuk 7


Bijlage 8 Bewijsstuk 8 Link: https://soundcloud.com/user-645900324/sets/diepte-interviews/s-tI3pE

Documents

Eindassessment portfolio Jorien def - Jorien van …jorienvanrijswijk.nl/wp-content/uploads/2018/05/...$VVHVVPHQWSRUWIROLR -RULHQ YDQ 5LMVZLMN