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igenbeilage
Eine Sonderausgabe der
DOMCURA
DOMCURA DOMCURA
Der digitale AssekuradeurDer digitale AssekuradeurDer Vorstand der DOMCURA AG: Der Vorstand der DOMCURA AG:
Horst-Ulrich Stolzenberg, Uwe Schumacher Horst-Ulrich Stolzenberg, Uwe Schumacher und Rainer Brand (v.l.n.r.)und Rainer Brand (v.l.n.r.)
2 3 Sonderausgabe DOMCURA 12I2018
Uwe Schumacher
Vorstandsvorsitzender
DOMCURA AG
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
2018 darf für die DOMCURA als
ein Jahr der Extreme bezeichnet
werden. Wie alle anderen Marktteil-
nehmer wurden auch wir durch die
schweren Unterwetterereignisse, für
die Orkantief Friederike repräsenta-
tiv steht, kräftig durchgeschüttelt.
Nach Schätzungen des Gesamtver-
bandes der Deutschen Versiche-
rungswirtschaft verursachte allein
„Friederike“ im Januar einen Sach-
schaden in Höhe von circa einer
Milliarde Euro und gilt damit als der
stärkste Sturm des letzten Jahr-
zehnts. Angesichts der Vielzahl von Schadenmel-
dungen innerhalb kürzester Zeit war es nicht immer
ganz einfach, alle Servicestandards einzuhalten.
Dennoch konnten wir die Situation meistern sowie
mit gezielten Maßnahmen eine gewohnt gute tele-
fonische Erreichbarkeit und umfassende Kundenbe-
treuung wiederherstellen. Für diese Kraftanstren-
gung danken meine Vorstandskollegen und ich
unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie
unseren über 5.500 Vertriebspartnern recht herzlich!
Aus dieser Drucksituation heraus sind wir in eines
der erfolgreichsten Geschäftsjahre der Unterneh-
mensgeschichte durchgestartet, das seinen vorläu-
figen Höhepunkt auf der Branchenleitmesse DKM
in Dortmund fand. Dort konnten wir ein Feuerwerk
an Innovationen entfachen. Neben dem Dauerbrenner
Einfamilienhauskonzept (im Folgen-
den abgekürzt als EFH) zählten unter
anderem eine neue Gebäudeversi-
cherung für Mehrfamilienhäuser
(MFH) und eine digitale Reisege-
päckversicherung auf Basis der
Blockchain-Technologie zu den
Highlights. Beide Versicherungslö-
sungen möchten wir Ihnen – unseren
Maklern und Kunden – auf den
folgenden Seiten dieser Sonderaus-
gabe näherbringen. Nicht zuletzt,
um auch Sie davon zu überzeugen,
wie lohnenswert eine Zusammenar-
beit mit uns ist. Wir sind noch besser
und digitaler als je zuvor!
Kurz vor Weihnachten ziehen wir eine durchweg
positive Bilanz und sehen uns in unseren strategi-
schen Weichenstellungen für die Zukunft bestätigt.
Ich kann Ihnen schon jetzt versichern, dass auch im
Jahr 2019 mit einer DOMCURA zu rechnen ist, die
mit den ganz Großen mithalten und für die eine oder
andere Überraschung sorgen wird.
Fest steht, dass wir im Tempo der letzten Monate
weitermachen werden, um unseren Vertriebspart-
nern und Kunden Versicherungslösungen in der
einzigen Ausfertigungsqualität bereitzustellen, die
sie von uns kennen: Genial. Einfach. Sicher.
Ich wünsche Ihnen eine interessante Lektüre.
Wie die DOMCURA den
Aufbruch ins Digitale anpackt
In kaum einer anderen Branche ist der Digitalisie-
rungsdruck so hoch wie in der Versicherungswirtschaft.
Er verändert die Struktur und Wertschöpfungskette der
Unternehmen. Dass der Hype um Firmen und Startups
im Bereich „Insurance Technology“ schon vorbei sei,
davon kann deshalb nicht die Rede sein. Im Gegenteil:
Das Direktgeschäft über Versicherungsdienste, die mit
digitalen Technologien arbeiten, wird in den nächsten
Jahren weiter stark zunehmen. Hierbei ergeben sich
beispielsweise durch den Einsatz künstlicher Intelli-
genz neue Vertriebs- und Beratungsmöglichkeiten
für Versicherungsgesellschaften.
Policierung in gut 30 Sekunden
Die Digitalisierung hat für die DOMCURA als Asseku-
radeur mindestens drei Dimensionen. Der erste
Schritt betrifft nichts anderes als die komplette Auto-
matisierung oder Optimierung von Geschäftsprozes-
sen. Eine Policierung muss durch die „Dunkelverar-
beitung“ in gut 30 Sekunden abgeschlossen sein. Das
ist für das Kieler Unternehmen mittlerweile selbstver-
ständlich und fester Bestandteil der Prozesslandkarte.
Workflow-Unterstützung durch Robotics
Die zweite Dimension umfasst Lösungen aus dem
Anwendungsbereich von Robotics, die vor allem
das Ziel haben, Kosten einzusparen, um gegenüber
den Versicherern als Kostenführer aufzutreten. Das
betrifft unter anderem den Einsatz von Chatbots zur
Schadenmeldung sowie Alexa und Siri zur Aus-
kunftserteilung und Robotics zur Bearbeitung. Die
Schadenregulierung soll in der Endphase bei einfa-
chen Fällen voll automatisiert ablaufen.
KI-Systeme im Anwendungstest
Als dritten Schwerpunkt will die DOMCURA die Zu-
sammenarbeit mit den Versicherungsunternehmen
auf eine neue Ebene heben. Das betrifft in erster
Linie die Kundenschnittstellen, wo ein Umdenken
dringend erforderlich ist. Es gilt, Prozesse neu zu
ordnen und zeitgemäße Kommunikations- und
Interaktionsformen zu finden, um sämtliche Kun-
denkontaktpunkte zu besetzen. Hierbei arbeitet das
Kieler Unternehmen u. a. mit Start-up-Unterneh-
men aus Israel und dem Silicon Valley zusammen.
Digitale Reisegepäckversicherung auf Basis der Blockchain-Technologie
Seit einiger Zeit beschäftigen sich die Akteure der
Finanzindustrie mit einer revolutionären Technolo-
gie: Blockchain. Eine der ersten und bekanntesten
Anwendungen von Blockchain war die Kryptowäh-
rung Bitcoin, ein dezentrales Zahlungssystem, das
absolut unabhängig von Banken und Staaten ist.
Blockchain beruht auf der Distributed-Ledger-Tech-
nologie, die mit einer speziell gesicherten Liste
erweiterbarer Datensätze arbeitet, ähnlich einem
„virtuellen Kassenbuch“. In der Eigenschaft eines
digitalen Treuhänders sorgt die Blockchain durch
ein komplexes System der Absicherung für eine
Optimierung von Transaktionsvorgängen. Die
DOMCURA hat die Möglichkeiten dieser Technologie
frühzeitig erkannt und als eines der ersten Unter-
nehmen in Europa ein Kundenprodukt entwickelt:
die digitale Reisegepäckversicherung. Dabei wird es
dem DOMCURA-Kunden möglich, seinen bestehen-
den Versicherungsschutz auf Reisen auszuweiten.
Der situativ via App abgeschlossene Versicherungs-
schutz des Gepäcks tritt automatisch in Kraft, so-
bald er seine Homezone (einen Radius von 50 km)
verlässt. Die per Geotracking ermittelten Reisedaten
werden – vom Smartphone verschlüsselt – in der
Blockchain abgespeichert. Nur im Fall des Gepäcks-
verlusts gibt der Versicherungsnehmer die Daten
des betreffenden Reisetages der Versicherung
zwecks Regulierung frei. Mehr Sicherheit und
Datenschutz gehen nicht. Die digitale Reisegepäck-
versicherung der DOMCURA ist eine schnelle, einfa-
che und flexible On-Demand-Versicherung, die das
Tor in die digitale Zukunft der Branche weit aufstößt!
Sonderausgabe DOMCURA 12I2018
So digital wie noch nie
4 5
Gemeinsam erfolgreich – mit Produkten
und Services der DOMCURA
Über 5.500 Vertriebspartner vermitteln Sachversicherungen der DOMCURA AG und betreuen stetig wachsende Kundenbestände. Ein Gespräch über das Erfolgskonzept.
Interview mit Horst-Ulrich Stolzenberg, Vorstand Vertrieb und Marketing DOMCURA AG
Warum ist die DOMCURA so
erfolgreich?
Unser Erfolg ist die Summe des vertrieblichen Erfolges unserer Ver-mittler. Damit diese unsere Versiche-rungslösungen verkaufen und Kunden dauerhaft binden, brauchen sie die richtigen Produkte, vertrieblichen Services und Argu-mente. Und ganz wichtig: die Sicherheit, im Schaden-fall keine unnötigen Diskussionen führen zu müssen.
Wie stellt die DOMCURA das sicher?
Wir hören zu. Wir haben über 5.500 Makler, die direkt an unser Haus angebunden sind. Hinzu kom-men die wichtigsten Pools und große Vertriebsorga-nisationen. Der kontinuierliche Dialog ist mir und meinen Kollegen in Vertrieb und Vertriebsunterstüt-zung wichtig. Darüber hinaus haben wir 2018 wieder unsere große Vertriebspartnerbefragung durchgeführt. Über 1.300 Teilnehmer haben aus-führliche und konstruktive Rückmeldungen gegeben. Die Erkenntnisse aus den zahlreichen Gesprächen und unserer Befragung fließen Tag für Tag in die Wei-terentwicklung von Produkten und Services ein.
Auch in die Produktneuheiten 2018?
Selbstverständlich. Ende 2017 haben wir unsere Wohngebäudeversicherung für Einfamilienhäuser neu auf den Markt gebracht. Viele Vertriebspartner haben uns bei der Entwicklung unterstützt und die Neuerungen hervorragend angenommen. Die durch-weg sehr positiven Rückmeldungen aus dem Markt bestätigen uns, auf dem richtigen Weg zu sein. Gleichzeitig haben wir aus den Rückmeldungen zum Einfamilienhaustarif gelernt, dass wir auch den Tarif für Mehrfamilienhäuser noch weiter verbessern kön-nen – und so ist 2018 unsere neue Wohngebäude-versicherung für Mehrfamilienhäuser entstanden.
Können Sie ein Beispiel geben, was sich hier
verbessert hat?
Der MFH-Tarif wurde grundsätzlich überarbeitet und fußt nun auf der Systematik des bewährten EFH- Tarifes. Das erleichtert unseren Vertriebspartnern die Beratung zu unseren Produkten. Auch die Trends beim Bau moderner Wohnhäuser berücksichtigen wir in unseren Bedingungen. Ein Beispiel: Moderne Bäder werden heute immer mehr mit Nasszellen ohne Duschwanne ausge-stattet – der Boden wird durchge-fliest. Wir haben erkannt, dass es
hier eine neue Kategorie an Nässeschäden gibt und diese in unseren umfassenden Versicherungsschutz eingeschlossen.
Und die neue digitale Reisegepäckversicherung
der DOMCURA?
Auch die ist aus Gesprächen entstanden. Ein Vertriebspartner erzählte, wie sein eigenes Reisege-päck im Urlaub abhandengekommen ist. Er meinte, es wäre doch schön, wenn wir sein Hab und Gut auch unterwegs versichern könnten. Diese Idee ist uns nicht mehr aus dem Kopf gegangen. So ist die Reisegepäckversicherung – als innovative Ergän-zung zu unseren Versicherungen rund ums Wohnge-bäude – entstanden.
Welche Vorteile bietet das DOMCURA Geschäfts-
modell „Assekuradeur“?
Wir sehen uns als Partner unserer Vermittler und vertreten auch gegenüber unseren Risikoträgern de-ren Interesse. In der Produktentwicklung wie auch in der Schadenbearbeitung. Wir verhandeln mit einer Vielzahl an Versicherungen. Bei Bedarf können wir Risikoträger ersetzen und das Produktkonzept unver-ändert oder verbessert weiterführen. Das spart Auf-wand auf der Maklerseite wie z. B. Umdeckungen. Übrigens ist ein weiterer Vorteil unser Vergütungsmo-dell: Der Vermittler hat die Möglichkeit, die Vergü-tung selbst an die Beratungskomplexität anzupassen.
Wie lernen Ihre Vertriebspartner neue Produkte
und Services kennen?
Unsere Vertriebspartnerumfrage bestätigt einmal
mehr, wie wichtig der persönliche Kontakt mit unseren Vertriebsberatern für einen Erfahrungsaustausch, Weiterbildung und Neuigkeiten ist. Webinare, Erklärvideos und umfassende Verkaufsmaterialien ergänzen unser umfassendes Betreuungsangebot. Auch unsere Homepage und Online-Services werden sich weiterentwickeln.
Wir gehen auch neue Wege – so haben wir 2018 unsere Kommunikation auf Facebook, Twitter, XING und LinkedIn gestartet. Ich persönlich bin überzeugt, dass einige dieser Kommunikationswege
auch in unserer beruflichen Interaktion an Bedeu-tung gewinnen werden.
Wagen Sie einen Ausblick auf 2019?
Wir sind und bleiben der Premium-Anbieter für Sachversicherungen mit dem Anspruch, unseren Ver-triebspartnern beste Produkte und Services an die Hand zu geben. Wir unterstützen sie dabei, vertrieb-lich erfolgreich zu sein. Gleichzeitig werden wir uns auch 2019 weiterentwickeln – seien Sie gespannt auf neue Produkte und Services der DOMCURA AG.
Bundesweit für Sie im Einsatz – die DOMCURA Vertriebsberater
Vertriebsgebiet I –
Jürgen Kasse
Mobil: +49 160 90856459
E-Mail: [email protected]
Vertriebsgebiet II –
Silvia Korte
Mobil: +49 160 3672282
E-Mail: [email protected]
Horst-Ulrich Stolzenberg
Vertriebsgebiet III –
Magdalena Rosowski
Mobil: +49 151 28015764
E-Mail: [email protected]
Vertriebsgebiet IV –
Maximilian Klein
Mobil: +49 151 46136890
E-Mail: [email protected]
Vertriebsgebiet V –
Norbert Fink/
Leiter Außendienst
Mobil: +49 170 7914211
E-Mail: [email protected]
Vertriebsgebiet VI –
Michael Mandt
Mobil: +49 170 3015499
E-Mail: [email protected]
Vertriebsunterstützung Kiel
Tel: +49 431 54654-611
Sonderausgabe DOMCURA 12I2018 Sonderausgabe DOMCURA 12I2018
6 7Sonderausgabe DOMCURA 12I2018
Rainer Brand
„Unsere Produktentwicklung schafft
Spitzenprodukte“
Mit dem neuen Mehrfamilienhauskonzept schließt die DOMCURA die Lücke zwischen dem privaten Immobilienbesitzer und dem gewerblichen Hausverwalter.
Interview mit Rainer Brand,
Vorstand Produkte und Bertrieb
DOMCURA AG
Sie sind im letzten Jahr ungefähr
zur gleichen Zeit mit Ihrem neuen
Einfamilienhauskonzept in den
Markt gegangen. Nun ist die Wohn-
gebäudeversicherung für Mehrfami-
lienhäuser da. Sieht nach
einem durchdachten Plan aus.
Ja, wir haben uns auf das konzentriert, was wir tra-ditionell am besten können: das Geschäft mit der Sparte Wohngebäude. So gesehen ist das grundle-gend erneuerte Mehrfamilienhauskonzept ein Ergebnis langjähriger Erfahrung in diesem Bereich.
Sie halten an der Prämienberechnung nach Wohn-
einheiten fest. Was veranlasst Sie dazu?
Wir sind der festen Überzeugung, dass die Anzahl der Wohnungen unter sonst gleichen Bedingungen risikorelevant ist. Schließlich macht es einen großen Unterschied, ob sich in einem Haus mit gleicher Wohnfläche zwei oder vier Wohnungen befinden. Andererseits sehen wir natürlich auch die Bedeutung der Größe einzelner Wohnungen für die Beurteilung des objektiven Risikos. Insofern berücksichtigen wir künftig zusätzlich die Wohnflä-che und verbinden so beide Welten – Wohnflächen- und Wohneinheitentarif – miteinander. Unser Tari-fierungsmodell ermöglicht weiterhin eine einfache Prämienberechnung im Gegensatz zur aufwendigen Wert-1914-Ermittlung.
Wie sind Sie bei der Tarifentwicklung für das
Mehrfamilienhauskonzept vorgegangen?
Es ist kein Geheimnis, dass Erfahrungswissen der zentrale Erfolgsfaktor der Produktentwicklung ist. Dementsprechend ist alles, was wir im Rahmen der Rundumerneuerung der Einfamilienhausversi-cherung gelernt haben, auch in die Erstellung des Mehrfamilienhauskonzepts eingeflossen. Dank eines Gebäudebestandes mit einem Beitragsvolu-men von über 130 Millionen Euro können wir auf
eine umfangreiche Datenbasis zu-rückgreifen, die die zentrale Grundlage der Tarifentwicklung bildet. Zusätzlich nutzen wir die Er-kenntnisse und Statistiken des GDV, indem wir beispielsweise die etablierten Sturm- und Leitungs-wasserzonen in unsere Tarife auf-nehmen. Unsere Produktentwick-lung schafft über diese Vorgehens-weise regelmäßig Spitzenprodukte.
Wenn es um Produktinhalte geht,
genießt die DOMCURA den Ruf, ein besonders in-
novativer Anbieter zu sein. Warum sind Sie hier
besser als andere?
Bei der Leistungsfindung und -realisierung setzen wir konsequent auf Co-Creating. Makler, Kunden und Mitarbeiter liefern uns laufend Input für die Weiterentwicklung unseres Produktangebots. Durch enge Zusammenarbeit entwickeln wir Leis-tungsverbesserungen und Innovationen. Kombi-niert mit weiteren Erkenntnissen aus Marktfor-schung und Wettbewerbsbeobachtung gelingt es uns immer wieder, neue, deutlich leistungsstärkere Lösungen zu entwickeln. Die größte Bedeutung hat dabei das direkte Feedback von Maklern und Kun-den, denen wir beispielsweise bei der Schadenre-gulierung sehr genau zuhören. Ein Beispiel, auf das wir unter anderem aufmerksam gemacht wurden, ist die Problematik der Abgrenzung von Hausratgegenständen und Gebäudebestandteilen. Wir haben das Thema gelöst. Vermietete Modulkü-chen sind bislang üblicherweise nicht versichert, da sie laut Definition keinen Gebäudebestandteil darstellen, sondern zum Hausrat gehören. Da der Vermieter dafür bislang nicht einmal eine Versiche-rung abschließen kann, haben wir diese Thematik in das neue Bedingungswerk des Mehrfamilienkon-zeptes im Sinne unserer Kunden eingebaut.
Mögen Sie die wesentlichen Neuerungen bzw.
Änderungen kurz aufzählen?
Wir haben das Produkt sehr umfassend überarbeitet, zu nennen wären beispielhaft die Unbenannte- Gefahren-Deckung, das ansehnliche Garantie-
Paket, die modulare und bedarfsorientierte Tarif-struktur (Glas-, Elementar-, Haftpflicht- und Photo-voltaik-Baustein) sowie neue Leistungseinschlüsse inklusive der Erhöhung diverser Sublimits.
Kurzum: Mit dem neuen Mehrfamilienhauskonzept haben wir ein Produkt geschaffen, das mit Sicher-heit seine führende Position in diesem Segment ausbauen wird.
Sonderausgabe DOMCURA 12I2018
Redaktion: DOMCURA AG, Theodor-Heuss-Ring 49, 24113 Kiel, Tel. 0431 546540, [email protected], www.domcura.de; V.i.S.d.P. Dr. Philipp Pries; Bilder: DOMCURA AG, Bevis M. Nickel, Jörg SchefflerHerausgeber: bbg Betriebsberatungs GmbH, Bindlacher Straße 4, 95448 Bayreuth, Tel. 0921 75758-0, [email protected], www.bbg-gruppe.de
Das neue DOMCURA Mehrfamilienhauskonzept. Qualität, die Maßstäbe setzt!