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1 | © 2018 die agilen GmbH
19.06.2019 | Patrick Lobacher | OKR Master Day
Einführung in die Systemtheorie und ihr Nutzen im OKR-Prozess
2 | © 2018 die agilen GmbH
Systemtheorie?
3 | © 2018 die agilen GmbH
Anzahl Beziehungen =
n(n-1)/2
Die Welt in der wir leben…
Menschen Beziehungen
2 1
3 3
4 6
5 10
10 45
100 4.950
1.000 499.500
10.000 49.995.000
100.000 4.999.950.000
402.000 80.801.799.000 VUCA
4 | © 2018 die agilen GmbH
5 | © 2018 die agilen GmbH
KomplizierteProbleme
Komplexe Probleme
§ Management byObjectives (MbO -Peter Drucker)
§ Strict cascading
§ Management§ Betriebswirtschaft
§ Management by Policy(MbP – Hoshin Kanri)
§ Objectives & Key Results (OKR)
§ Loosely coupled
§ (Servant) Leadership§ Agilität
6 | © 2018 die agilen GmbH
Systemtheorie - Einordnung
Die Systemtheorie nach Niklas Luhmann ist eine soziologische Theorie, durch die Gesellschaft als ein „umfassendes soziales System, das alle anderen sozialen Systeme in sich einschließt“ beschrieben und erklärt wird. Niklas Luhmann
(1927-1998)„Die Gesellschaft ist ein System. Alles – Wirtschaft, Politik, Massenmedien, Familien, alle sozialen Kontakte, usw. – sind ausnahmslos soziale Systeme.“Margot Berghaus:
Luhmann leicht gemacht
7 | © 2018 die agilen GmbH
Systemtheorie - Einführung
Biologische Systeme
Psychische Systeme
(Person)
Soziale Systeme(Wirtschaft, Unternehmen,
Familie, Recht, Kirche, Politik,…)
„Der Mensch mag für sich selbst und für Beobachter als Einheit erscheinen, aber er ist kein System. Erst recht kann aus einer Mehrheit
von Menschen kein System gebildet werden.“
Systeme
8 | © 2018 die agilen GmbH
Systemtheorie - Einführung
System
„Nur ein System kann operieren, und nur Operationen können ein System produzieren.“
Operation
operiert (existiert)
produziert (und reproduziert)
Biologische System:LebenPsychische Systeme:Bewusstseinsprozesse
Autopoiesis
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Systemtheorie - Einführung
System
„Die Umwelt kann an der Reproduktion das Systems nicht teilnehmen, sie kann nicht instruktiv, sondern nur destruktiv auf die Reproduktion
einwirken.“
Umwelt
operiert
beobachtet
Selbstreferenz Fremdreferenz
Systeme sind operativ (selbstreferentiell) geschlossenaber umweltoffen (kognitiv/kausal offen)
irritiertdifferenziert sich aus
(Evolution)
10 | © 2018 die agilen GmbH
Systemtheorie - Einordnung
System System
Soziales SystemGesellschaft
Soziales SystemWirtschaft
Aus was besteht das soziale System
„Unternehmen“?
Soziales SystemUnternehmen
?
11 | © 2018 die agilen GmbH
Systemtheorie - Einführung
Operation
„Autopoietische Systeme können ihre Strukturen nicht als Fertigprodukte aus ihrer Umwelt beziehen. Sie müssen sie durch eigene
Operationen aufbauen und das erinnern – oder vergessen“
Operation
System sichert die nächsten Operationen
Anschluss-fähigkeit
System erzeugt Strukturen für die Anschlussfähigkeit
12 | © 2018 die agilen GmbH
Aus was besteht ein soziales System?
Kommunikation ist das, voraus soziale Systeme bestehen. Alle sozialen Systeme konstituieren sich ausschließlich über Kommunikation; daneben gibt es keine anderen soziale Operationsweise.
Nicht Menschen, sondern nur soziale Systeme können kommunizieren.
13 | © 2018 die agilen GmbH
Was ist Kommunikation?
Kommunikation ist ein dreiteiliger Selektionsprozess
1. Selektion der Information (Alter)2. Selektion der Mitteilung (Alter)3. Selektion des Verstehens (dass es sich um eine Mitteilung handelt) (Ego)
(nicht Übertragung von Informationen!)
A1,2 E3
Kommunikation ist Verstehen der Differenz von Information und Mitteilung. Kommunikation verfolgt kein Telos, sondern nur Anschlussfähigkeit.Die Vergangenheit der Kommunikation ist die Kultur.
„Nicht die Mitteilungsabsicht eines Senders, sondern die Interpretation als Mitteilung durch einen Empfänger entscheidet darüber, ob Kommunikation vorliegt oder nicht.“
Nicht der Mensch, nur die Kommunikation kommuniziert!
14 | © 2018 die agilen GmbH
Strukturelle Kopplung
Soziale Systeme sind operativ geschlossen, kognitiv offen und strukturell gekoppelt
Mensch(psychisches
System)
Soziales SystemGesellschaft
Soziales SystemUnternehmenCode: Geld
strukturelleKopplung„Sprache“
15 | © 2018 die agilen GmbH
Entscheidungsprämissen
• Eine der zentralen Leistungen, die eine Organisation erbringt, ist es, viele Akteure zu koordinieren.
• Um diese Leistung zu erbringen, nutzen Organisationen etwas, was mit einem Begriff von H. Simon und Niklas Luhmann Entscheidungsprämissen genannt wird.
• Entscheidungsprämissen legen den Spielraum für Entscheidungenfest, wirken aber nicht kausal auf sie ein.
• Sie begrenzen und ermöglichen auf diese Weise Komplexität.
• Es gibt: • entscheidbare Entscheidungsprämissen (formale Struktur,
Regeln, Gesetze, …) • Entschiedene entscheidbare Entscheidungsprämissen• Nichtentschiedene entscheidbare Entscheidungsprämissen
• unentscheidbare Entscheidungsprämissen (informelle Struktur, Werte, Kultur, Mindset, …) => nimmt durch Komplexität zu, Formalisierung führt (oft) zum entgegengesetzten Effekt (Übergriffigkeit)
16 | © 2018 die agilen GmbH
Systemtheorie für Einsteiger: Zusammenfassung
Kultur
SystemUmwelt
Kultur = Gedächtnis
des Systems
Kommunikationen
System§ soziale, biologische, psychische§ operiert (anschlussfähig) § in Differenz zur Umwelt§ in Autopoiesis
§ operativ geschlossen§ kognitiv offen (ermöglicht
strukturelle Kopplung)§ Beobachtung durch Selbst-
/Fremdreferenz
System
Mensch(psychisches
System)
strukturelleKopplung
Persona
Soziales SystemUnternehmenCode: Geld
Soziales System§ Operation: Kommunikation§ Code: Geld, Macht, Wahrheit, Recht,
Liebe, ... (binär z.b. recht/unrecht)§ Das soz. System „Gesellschaft“ schließt
alle anderen sozialen Systeme mit ein§ Beispiele: Unternehmen,
Interaktionen, Wirtschaft, Politik, Familie, Massenmedien, Schule, ...
§ Mensch ist NICHT teil des soz. Systems
Kommunikation1. Selektion der Information (Alter)2. Selektion der Mitteilung (Alter)3. Selektion des Verstehens (dass es
sich um eine Mitteilung handelt) (Ego)
Soziales SystemGesellschaft
A1,2 E3
Mensch(biologisches
System)
System
Irritation
nicht anschlussfähig
17 | © 2018 die agilen GmbH
Folgen der Systemtheoriefür Unternehmen und
Nutzung im OKR
18 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 1
Unternehmen, Teams, Abteilungen, Menschen lassen sich von außen nicht zu einem Wunschzustand hin verändern.
§ Bei der Zielformulierung darauf achten§ Insbesondere bei den Company OKR§ Auf Haltung (z.B. Theory-X/Y) achten
19 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 2
Soziale Systeme reagieren immer auf Veränderungen in der Umwelt – leider nie vorhersagbar.
Der Einfluss der Umwelt kann erheblich sein –dadurch muss man ein „dynamik-robustes System“ erschaffen.
§ OKR als „loosley coupled“ anstelle von „strict cascading“
§ https://de.wikipedia.org/wiki/Kopplung_(Organisationstheorie)
20 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 3
Soziale Systeme sind konservativ und vergangenheitsstabilisierend.
§ Schutzraum durch konsequentes „Management-Buy-in“
§ OKR-Master als „Prozesswächter“§ Reflexion und Feedback§ Retrospektive ist eines der wichtigsten
Events! („Lernende Organisation“)
21 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 4
Soziale Systeme brauchen die Wünsche und Ideen der Menschen für einen Richtungswechsel.
§ Soziokratisches Prinzip: „Immer zwei Hierarchieebenen gemeinsam ins OKR-Team“
§ Im Team hierarchiefrei arbeiten§ Alle Team-Mitglieder aktivieren (Schreiben,
LEGO® SERIOUS PLAY®, …)
22 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 5
Unter gleichen Anfangsbedingungen werden zwei gleiche Interventionen nie identische Konsequenzen haben.
§ Rot/Blau Evangelist§ Kein Backlog verwenden§ Kritische Fragen zur Aktivierung
23 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 6
Menschen sind nicht Autoren der Kommunikation – sie orientiert sich nicht an den Wünschen der Menschen.
§ OKR selbst bildet ein soziales Subsystem mit einer eigenen Kommunikation – vertraut darauf!
§ Achtet auf die Spiegelfunktion von OKR und stoßt daraufhin Veränderung an.
24 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 7
In jeder Rolle wird man anders gesehen und verhält sich anders. Wenn Du versuchst ein Problem mit einzelnen Personen als Ursache zu beschreiben, dann hast Du das Problem noch nicht verstanden.
Im Unternehmen agiert stets eine Person(a) –nicht der Mensch.
§ Fördert die Selbstorganisation§ Stärkung des Teams§ Verzicht auf individuelle OKR
25 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 8
Gehe davon aus, das jedes menschliche Verhalten einer Vernunft unterliegt, auch wenn es unvernünftig wirkt.
Jeder im Unternehmen handelt aus seiner Sicht opportun.
§ Finde heraus, was im System diese Opportunität „belohnt“ (z.B. Retrospektive) und thematisiere es.
26 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 9
Obwohl Du jeden Tag von der Kultur Gebrauch machst, kannst Du sie nicht zielgerichtet verändern.
Menschen können keine Kultur „mitbringen“ oder „mitnehmen“.
Kultur folgt der Struktur.
§ Personen lernen über die Veränderung ihres Bewusstseins, z. B. durch neue Einsichten; Organisationen lernen über Veränderung ihrer Kommunikationsstrukturen.
27 | © 2018 die agilen GmbH
Folge 10
Change bedeutet, unentscheidbareEntscheidungsprämissen zu beobachten, um entscheidbare Entscheidungsprämissen zu verändern.
§ Sei im Workshop achtsam auf Appelle an untentscheidbare Entscheidungsprämissen und lasse entscheidbare herausarbeiten bzw. als Ziel formulieren.
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Leseempfehlung
29 | © 2018 die agilen GmbH
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Patrick Lobacher
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§ GF der die agilen GmbHBerater / Trainer / Coach / Autor
§ Seit 7 Jahren OKR§ 120 Kundenprojekte
§ Seit 15 Jahren tätig in:§ Organisationsentwicklung§ Change Management§ Kulturentwicklung§ Strategieberatung§ Prozessberatung§ Agilität
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(Agile) Leadership
Agile Maturity Level (AML) Organisationsentwicklung
KulturentwicklungChange Management
Systemisches Coaching Prozessberatung Scrum / Kanban
Menschen Organisationen
Coaching / Training / Beratung / Ausbildung / Sparring / Mediation / Train-the-Trainer / Konzeption / Audit
Organisationsberatung für Agilität und Innovation
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Referenzen (> 120 OKR-Projekte in 7 Jahren)