Microsoft Word - A A ACRPOLIS MEDICAL SPA.doc

AUDITORA ADMINISTRATIVA

Naturaleza

Auditoria Administrativa

Alcance

Toda la empresa

Antecedentes

No existen

Objetivos

INFORME

1. Brindar a la organizacin los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

2. Implementar un programa de trabajo que incluya guas de accin que permitan a la organizacin mejorar su desempeo.

3. Fomentar la satisfaccin de las necesidades de los clientes.

PLANEACIN

Visin

Status: la visin s se encuentra formalizada dentro de la empresa, es decir, est por escrito y bien definida. Sin embargo los empleados no se sienten identificados con sta, porque no la conocen en su totalidad.

Recomendacin: dar a conocer la misin durante la induccin de los empleados a la organizacin; asimismo, se puede colocar la misin en los pasillos y puertas de las instalaciones, con la finalidad de que los empleados la tengan presente. Ello es de suma importantica, porque es la forma en que el personal sabr a donde se dirigen sus esfuerzos; cul es la posicin que se quiere tener en un futuro.

Misin

Status: al igual que la visin, s se encuentra por escrito, y presente en los documentos que as lo requieren. La misin se formul conforme a los servicios que ofrece la empresa y los beneficios que stos brindan.

A pesar de que los empleados no tienen presente textualmente la misin, si se identifican con ella.

Recomendacin: igualmente colocar la misin en las instalaciones de la clnica, para que los empleados realicen sus tareas con la mejor calidad posible, y se brinden servicios que realmente satisfagan al cliente.Asimismo, esto ayudar a que el personal se sienta parte de la organizacin.

Objetivos

Status: los objetivos fueron formulados por la direccin mdica; principalmente, estn enfocados en el rea de marketing, por lo que es necesario plantear otros enfocados al resto de las reas.

Recomendacin: se deben formular nuevos objetivos enfocados al incremento en ventas y utilidades; al incremento en la rentabilidad y liquidez de la empresa. Por otro lado, se deben realizar nuevos objetivos enfocados a la mejora de los procesos y calidad de los servicios.Tambin deben revisarse los objetivos existentes, para saber si an son aplicables a la situacin actual de la empresa.Por ltimo, tanto la revisin como al formulacin de los objetivos, debe realizarse por parte del director mdico, as como un representante de cada rea, con al finalidad de que stos aporten ideas y el director tenga una visin ms amplia para su formulacin.

Estrategias

Status: estn establecidas de manera formal y fueron planteadas por la direccin general o mdica.

Recomendacin: dado a que las estrategias ya existen, slo sera til revisarlas y actualizarlas si es que lo necesitan, con el objetivo de que sean las adecuadas a la situacin actual de la clnica.

Polticas

Status: las polticas de cada rea y procedimiento se encuentran ubicadas en el manual de procedimientos, y en otros documentos que as lo requieren.

Recomendacin: revisar la vigencia y grado de aplicacin de las polticas