EKSISTENSI DAN EFEKTIFITAS LAYANAN DEPOK CORNER PADA

DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA DEPOK

DALAM PERSPEKTIF PUSTAKAWAN DAN PEMUSTAKA

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Adab dan Humaniora untuk memenuhi persyaratan

memperoleh gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

Oleh :

NOVANDA SEKARVIA

NIM: 11150251000030

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1440H / 2019M

i

ABSTRAK

Novanda Sekarvia (11150251000030). Eksistensi dan Efektifitas Layanan Depok

Corner pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok

Dalam Perspektif Pustakawan dan Pemustaka. Program Studi Ilmu

Perpustakaan, Fakultas Adab dan Humaniora, Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta, 2019.

Skripsi ini membahas Eksistensi dan Efektifitas Layanan Depok Corner pada

Perpustakaan Umum Kota Depok Dalam Perspektif Pustakawan dan Pemustaka.

Tujuan penelitian ini adalah: (1) mendeskripsikan eksistensi layanan Depok

corner pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok Dalam

Perspektif Pustakawan dan Pemustaka, (2) mendeskripsikan efektivitas layanan

Depok corner Pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok Dalam

Perspektif Pustakawan dan Pemustaka. Jenis penelitian yang digunakan adalah

jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan penelitian kualitatif. Data dalam

penelitian ini diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi. Key informan dan

informan dalam penelitian ini berjumlah delapan yaitu tiga key informan dan lima

informan. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa Perpustakaan Umum Kota

Depok telah membangun layanan Depok Corner yang bekerjasama dengan OPD

(Organisasi Perangkat Daerah) wilayah Kota Depok guna mempermudah

masyarakat dalam pencarian informasi mengenai Kota Depok. Dalam perspektif

pustakawan mengenai eksistensi layanan Depok Corner sudah dapat berjalan

dengan baik dengan terpenuhinya keinginan atau tujuan perpustakaan yang ingin

menghadirkan layanan yang mempunyai ciri khas asal daerah perpustakaan itu

sendiri yaitu Kota Depok. Serta dalam perspektif pemustaka mengenai eksistensi

layanan Depok Corner yaitu sudah terbantu ketika mencari informasi mengenai

Kota Depok dengan hadirnya layanan Depok Corner di Perpustakaan Umum Kota

Depok. Lalu dalam perspektif pustakawan mengenai efektifitas Layanan Depok

Corner yakni sudah melakukan pencapaian tujuan untuk membantu masyarakat

yang menggunakan layanan tersebut dalam mengakses sumber informasi secara

efektif dan efisien. Dan dalam perspektif pemustaka juga pemustaka secara efektif

mendapatkan informasi mengenai Kota Depok dengan cepat dan akurat melalui

layanan Depok Corner.

Kata Kunci : Layanan, Corner, Eksistensi, Efektifitas, Perpustakaan Umum

ii

ABSTRACK

Novanda Sekarvia (11150251000030). The Existence and Effectiveness of

Depok Corner Services in the Depok Archives and Public Library Service in

the Perspective of Librarians and Visitors. Study Program of Library

Science, Faculty of Adab and Humanities, Syarif Hidayatullah State Islamic

University Jakarta, 2019.

This thesis discusses the Existence and Effectiveness of Depok Corner Services in

the Depok City Public Library in the Perspective of Librarians and Visitors. The

objectives of this study were: (1) to describe the existence of Depok corner

services at the Depok City Archives and Public Library Service in the Librarian

and Library Perspective, (2) to describe the effectiveness of Depok corner services

at Depok City Public Library and Filing Service in the Librarian and Library

Perspective. The type of research used is descriptive research with a qualitative

research approach. The data in this study were obtained through interviews and

documentation. Key informants and informants in this study amounted to eight,

namely three key informants and five informants. The results of this study are that

the Depok City Public Library has built Depok Corner services in collaboration

with the Regional Operational Organization (DPO) in Depok City in order to

facilitate the public in seeking information about the City of Depok. In the

perspective of librarians regarding the existence of Depok Corner services can be

run well with the fulfillment of desires or goals of libraries who want to present

services that have the characteristics of the origin of the library area itself, namely

the City of Depok. As well as in the perspective of the user regarding the

existence of Depok Corner services, which have been helped when searching for

information about the City of Depok with the presence of Depok Corner services

in the Depok City Public Library. Then in the perspective of librarians regarding

the effectiveness of the Depok Corner Service, namely to have achieved the goal

of helping people who use these services in accessing information resources

effectively and efficiently. And in the perspective of the visitors also the user

effectively gets information about Depok City quickly and accurately through the

Depok Corner service.

Keywords : Service, Corner, Existence, Effectiveness, Public Library

iii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Alhamdullillah, segala puji bagi Allah Swt. yang telah melimpahkan

rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan skripsi

ini guna melengkapi persyataran untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan

(S.IP) dengan lancar. Tidak lupa shalawat serta salam sama-sama kita haturkan

kepada junjungan kita Nabi besar Muhammad Saw. yang telah membawa kita dari

zaman kegelapan menuju zaman yang terang benderang ini.

Selesainya skripsi ini, tidak lepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh

karena itu, sepatutnya peneliti menyampaikan ucapan terima kasih dan

penghargaan yang setinggi-tingginya kepada berbagai pihak yang turut

memberikan andil, baik secara langsung maupun tidak, moral maupun material.

Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Ibu Prof. Dr. Hj. Amany Burhanuddin Umar Lubis, M.A., selaku Rektor

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bapak Saiful Umam, M.A, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Adab dan

Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Ibu Siti Maryam, M.Hum., selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bapak Amir Fadila, M.Si., selaku Sekretaris Program Studi Ilmu

Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

iv

5. Ibu Siti Maryam, M.Hum., selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu

senantiasa membantu, mengarahkan, memberi saran serta mensupport

penulis dalam penulisan skripsi ini.

6. Ibu Ida Farida, MLIS., selaku dosen pembimbing akademik yang selalu

membantu penulis dari awal perkuliahan, serta membantu penulis dalam

penentuan judul skripsi ini.

7. Ibu Hj. Siti Chaerijah Aurijah, S.Pd. MM., selaku Kepala Dinas Kearsipan

dan Perpustakaan Umum Kota Depok yang senantiasa memberikan

kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian skripsi.

8. Kepala Bidang Perpustakaan beserta Staf Pustakawan Perpustakaan

Umum Kota Depok yang senantiasa membantu penulis dalam menggali

informasi dalam penelitian skripsi.

9. Para Key Informan dan Informan Penulis yang senantiasa membantu

penulis dalam melakukan penelitian skripsi.

10. Bapak dan Ibu dosen program studi Ilmu Perpustakaan yang telah

mencurahkan ilmu yang begitu banyak dan bermanfaat kepada penulis.

11. Keluarga tercinta, Ayah Hari Purwanto, Ibu Tri Suharti, Nenek Romiati,

serta kedua adikku yaitu Alysa Oktaberina dan Saila Rifaya Latifa yang

selalu mendukung penulis untuk menyelesaikan skripsi dengan segera dan

doa serta kasih sayang kepada penulis hingga detik ini.

v

12. Sahabatku tersayang Ica, Fira, Ira, Winka, Uti, Ika, Dita yang selalu

mensupport penulis dan menjadi tempat curhat. Mahda, Fauziah, Chintya

yang juga mendukung penulis dalam mengerjakan skripsi dan Tony

Hartono yang selalu mensupport dan membantu penulis tanpa lelah dalam

keadaan apapun.

13. JIPERS A 2015 terimakasih atas kebersamaannya selama 3,5 tahun

terakhir you’re amazing guys.

Wassalamu’alaikum Wr, Wb.

Jakarta, 6 Mei 2019

Penulis

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK .............................................................................................................. i

ABSTRACK .......................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL .............................................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ ix

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ..................................................................................... 8

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................................... 8

D. Penelitian Terdahulu .................................................................................... 9

E. Sistematika Penulisan ................................................................................ 11

BAB II TINJAUAN LITERATUR .................................................................... 13

A. Perpustakaan Umum .................................................................................. 13

B. Definisi Eksistensi ...................................................................................... 17

C. Efektifitas ................................................................................................... 20

D. Layanan Perpustakaan ................................................................................ 24

E. Layanan Corner .......................................................................................... 34

F. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 38

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 40

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian................................................................. 40

B. Sumber Data ............................................................................................... 41

C. Key Informan dan Informan....................................................................... 42

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 45

E. Teknik Analisis Data .................................................................................. 46

F. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................... 49

vii

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 51

A. Profil Perpustakaan Umum Kota Depok .................................................... 51

B. Hasil Penelitian .......................................................................................... 66

C. Pembahasan ................................................................................................ 88

BAB V PENUTUP ............................................................................................... 94

A. Kesimpulan ................................................................................................ 94

B. Saran ........................................................................................................... 95

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 97

LAMPIRAN

BIODATA PENULIS

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Waktu Penelitian .............................................................................................. 50

Tabel 4.1 Rekapitulasi Koleksi Perpustakaan Umum Kota Depok .................................. 55

Tabel 4.2 Rekapitulasi Koleksi Depok Corner ................................................................ 63

Tabel 4.3 Identitas Key Informan .................................................................................... 66

Tabel 4.4 Identitas Informan ............................................................................................ 67

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 39

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota

Depok ........................................................................................................................ 54

Gambar 4.2 Ruangan Layanan Depok Corner .................................................................. 63

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Sumber Daya Manusia Perpustakaan Umum Kota Depok

Lampiran 2 Daftar Koleksi Depok Corner

Lampiran 3 Pertanyaan Wawancara Key Informan dan Informan

Lampiran 4 Transkrip Wawancara Key Informan dan Informan

Lampiran 5 Surat Tugas Menjadi Pembimbing

Lampiran 6 Surat Izin Penelitian Skripsi

Lampiran 7 Lembar Perizinan Pergantian Judul

Lampiran 8 Surat Penguji Skrispi

Lampiran 9 Gambar Pendukung Dalam Penulisan Skripsi

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Peranan perpustakaan adalah sebagai sumber informasi baik untuk

kepentingan pendidikan, penelitian, ilmu pengetahuan dan teknologi.

Karena perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini begitu

pesat, maka peranan perpustakaan sebagai penyedia informasi atau sumber

informasi harus semakin kuat.1 Selain berperan sebagai sumber informasi,

eksistensi perpustakan juga merupakan penunjang yang penting bagi suatu

riset ilmiah, sebagai bahan acuan atau referensi. Dan layanan baca menjadi

tolak ukur bagi keberhasilan perpustakaan itu sendiri.

Mengingat pentingnya fungsi perpustakaan bagi kemajuan bangsa,

maka sangat layak untuk diperhatikan atau ditambahkan dengan layanan –

layanan penunjang lainnya agar dapat mengimbangi perkembangan ilmu

pengetahuan, teknologi, budaya, dan berbagai aspek lain, termasuk

masalah pelayanan perpustakaan yang harus berorientasi kepada

pemustaka. Perpustakaan harus menyesuaikan diri dengan memberikan

layanan yang bersifat aktif bahkan proaktif dengan menawarkan berbagai

bentuk informasi kepada masyarakat yang dilayaninya. Selain itu,

perpustakaan juga harus siaga dengan kebutuhan informasi masyarakat

1 Ratih Diah Pertiwi Yuli Rohmiyati, “Efektifitas Layanan Terpadu Perpustakaan Sekolah (LTPS)

Perpustakaan Daerah Jawa Tengah Tahun 2013,” Jurnal Ilmu Perpustakaan Vol. 2, No. 3 (2013): 1.

2

yang menuntut kecepatan layanan dan ketepatan informasi yang

diberikan.2

Seiring dengan pesatnya pertumbuhan masyarakat khususnya

masyarakat Kota Depok dengan adanya perpustakaan sangat membantu

bagi masyarakat yang menginginkan dengan keterbukaan informasi,

karena pada umumnya masyarakat perkotaan atau pedesaan harus

mendapat kesetaraan yang sama dalam memperoleh informasi yang akurat,

tepat, dan cepat, baik cetak maupun elektronik.

Perpustakaan umum merupakan lembaga pendidikan bagi

masyarakat umum dengan menyediakan berbagai informasi, ilmu

pengetahuan, teknologi, dan budaya sebagai sumber belajar untuk

memperoleh dan meningkatkan ilmu pengetahuan bagi seluruh lapisan

masyarakat. Sebagaimana yang terdapat pada UU No.43 tahun 2007 bab II

yang memuat tentang hak, kewajiban dan kewenangan pasal 8 yaitu

Pemerintah provinsi dan pemerintah kabupaten/kota berkewajiban yaitu

menjamin penyelenggaraan dan pengembangan perpustakaan di daerah,

menjamin ketersediaan layanan perpustakaan secara merata di wilayah

masing-masing, menjamin kelangsungan penyelenggaraan dan

pengelolaan perpustakaan sebagai pusat sumber belajar masyarakat,

menggalakkan promosi gemar membaca dengan memanfaatkan

perpustakaan, memfasilitasi penyelenggaraan perpustakaan di daerah dan

menyelenggarakan dan mengembangkan perpustakaan umum daerah

2 Lisda Rahayu, Service to Users (Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan) (Jakarta: Universitas

Terbuka, 2014), 1.3.

3

berdasar kekhasan daerah sebagai pusat penelitian dan rujukan tentang

kekayaan budaya daerah di wilayahnya.3

Hadirnya Perpustakaan Umum Kota Depok memberikan warna

tersendiri bagi masyarakat Kota Depok, karena setiap orang memiliki

kebutuhan untuk mendapatkan sumber informasi yang berbeda-beda. Oleh

karena itu Perpustakaan Umum kota Depok berperan penting untuk

memenuhi kebutuhan dari masyarakat itu sendiri.

Dalam Halimah menurut Standar Nasional Perpustakaan Kabupaten

Kota yang ditetapkan oleh Perpustakaan RI, jumlah judul koleksi

perpustakaan umum Kabupaten/Kota sekurang-kurangnya 0,025 per kapita

yakni jumlah penduduk Kabupaten/Kota dikalikan 0,025.4

Perpustakaan Umum Kota pada saat ini baru memiliki koleksi

dalam bentuk karya cetak sebanyak 22.388 judul buku yang terdiri dari

38.767 eksemplar. Sementara penduduk Depok kurang lebih 2 juta jiwa,

setidaknya Perpustakaan Umum Kota Depok harus memiliki 50.000 judul

buku.

Seperti yang dikutip oleh (wartakota.tribunnews.com) pada tanggal

29 april 2015 bahwa masih kurangnya koleksi buku di Perpustakaan

Umum Kota Depok, meyebabkan sedikitnya atau minimnya minat

pengunjung dan masyarakat yang datang ke perpustakaan.5

3 Perpustakaan Nasional, “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang

Perpustakaan” (Perpustakaan Nasional RI, 2007), 7. 4 Ima Halimah, Pembuatan Layanan Pojok Depok (Depok Corner) Di Perpustakaan Umum Kota

Depok (Bandung: Badan Diklar Daerah Provinsi Jawa Barat, 2015), 3. 5 Budi Sam Law Malau, “Perpustakaan Umum Kota Depok Kekurangan Buku,” Warta Kota, April

29, 2015.

4

Menurut Sutarno NS, salah satu komponen perpustakaan adalah

koleksi. Tanpa adanya koleksi yang baik dan memadai maka perpustakaan

tidak akan memberikan layanan yang baik bagi penggunanya. Koleksi atau

sumber informasi perpustakaan merupakaan salah satu pilar atau kekuatan

atau daya tarik utama bagi pengunjung. Oleh sebab itu agar pilar tersebut

kuat maka koleksi perpustakaan juga harus kuat, dalam pengertian dalam

hal jumlah, jenis, ragam, dan mutu.6

Penyebab lain terkait minat kunjung masyarakat ke perpustakaan

adalah mengenai layanan. Karena itu harus dilakukan evaluasi terhadap

pelayanan yang diberikan perpustakaan kepada masyarakat penggunanya.

Merupakan suatu hal yang prinsip di dunia lembaga pusat dokumentasi

dan informasi termasuk perpustakaan bahwa keberhasilan pelayanan

merupakan salah satu indicator keberhasilan lembaga informasi atau

perpustakaan dalam menjalankan fungsi dan tugas perpustakaan tersebut.

Menurut Lancaster layanan dapat dievaluasi dari berbagai sudut

pandang, salah satunya adalah efektivitas layanan.7 Dan menurut Zohriah

ia menyimpulkan bahwa yang menjadi penekanan dari pengertian

efektivitas berada pada pencapaian tujuan. Ini berarti dapat dikatakan

efektif apabila tujuan atau sasaran yang dikehendaki dapat tercapai sesuai

dengan rencana semula dan menimbulkan efek atau dampak terhadap apa

yang diinginkan atau diharapkan.8 Dalam upaya memberikan pelayanan

6 Sutarno NS, Tanggung Jawab Perpustakaan (Jakarta: PantaRei, 2005), 100.

7 F.W. Lancaster, The Measurement and Evolution of Library Service (Washington DC: Information

Resources Press, 1997), 1. 8 Anis Zohriah, “Efektifitas Pelayanan Perpustakaan Sekolah,” Tarbawi Vol. 03 No. 01 (2017): 104.

5

yang terbaik kepada pemustaka yang membutuhkan bahan pustaka yang

relevan sesuai dengan kebutuhan, maka diperlukan beberapa hal yang

dapat menunjang yaitu dengan pengadaan dan pengembangan koleksi

bahan perpustakaan yang sesuai dengan keinginan ataupun kebutuhan

pemustaka. Dan itu merupakan unsur yang sangat menentukan bagus atau

tidaknya koleksi bahan pustaka yang dimiliki oleh perpustakaan.

Pengolahan serta pengembangan bahan perpustakaan harus dilakukan oleh

pustakawan, yang memiliki keahlian khusus. Karena dengan melakukan

pengolahan serta pengembangan bahan pustaka secara benar akan

memudahkan penguna dalam mendapatkan informasi yang efektif.

Untuk mengatasi kesenjangan dan tetap terus memperkuat

eksistensinya bagi masyarakat Kota Depok, Dinas Kearsipan dan

Perpustakaan Umum Kota Depok mengeluarkan inovasi baru dengan

menambah layanan public yang berbeda dari layanan public yang sudah

ada sebelumnya guna memenuhi kebutuhan informasi dan pengetahuan

informasi bagi public dengan menyediakan layanan Depok Corner.

Layanan Depok Corner dikembangkan oleh Perpustakaan Umum Kota

Depok agar dapat dimanfaatkan oleh pengunjung untuk meningkatkan

pengetahuan mereka.

Layanan Depok Corner dibentuk pada tahun 2015, salah satu

layanan yang menyajikan informasi dalam bentuk fisik berupa bahan

pustaka, literatur, dan buku yang memuat informasi tentang Kota Depok.

Perpustakaan umum Kota Depok sebagai institusi pusat informasi yang

6

demokratis, menyimpan berbagai macam jenis dan bentuk informasi, serta

menyediakan dan memberikan layanan perpustakaan yang diperuntukkan

bagi semua penggunanya. Seringkali pengunjung yang datang ke

Perpustakaan Umum Kota Depok untuk mencari informasi mengenai Kota

Depok mendapatkan hasil yang kurang memuaskan, dan informasi atau

literatur tentang Depok masih sangat minim karena masih banyak yang

tersebar di berbagai OPD (Organisasi Perangkat Daerah) se-Kota Depok.

Karena itu dibuatlah Depok Corner untuk mengatasi permasalahan

tersebut.

Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan Ibu Ruth Rahayu

selaku pustakawan Perpustakaan Umum Kota Depok, pada tanggal 29

Februari 2019 :

―Dalam rangka memperkenalkan Depok Corner kepada

masyarakat, Perpustakaan Umum Kota Depok melakukan

sosialisasi untuk meningkatkan eksistensi layanan Depok

Corner melalui website perpustakaan, membuat banner

serta mengikutsertakan Depok Corner di beberapa

pameran. Misalnya saja pameran yang diselenggarakan di

Kota Bandung dan di wilayah Kota Depok agar Depok

Corner bisa lebih dikenal oleh masyarakat luas bukan hanya

di Kota Depok itu sendiri bahkan diluar Kota Depok.‖

Depok Corner mempunyai beragam koleksi yaitu mulai dari sejarah

tentang Kota Depok, pariwisata, kumpulan sambutan walikota dan wakil

walikota Depok, Depok dalam angka, kamus bahasa Betawi Depok,

dokumentasi, kliping, data gender, laporan pertanggungjawaban APBD

tahun anggaran 2005, rencana tata ruang wilayah Kota Depok, dan lain-

lain. Dari berbagai macam koleksi atau sumber-sumber informasi yang

7

telah diupayakan oleh perpustakaan serta usaha dalam meningkatkan

eksistensi dan efektifitasnya, menurut observasi sementara yang peneliti

lakukan terhadap layanan Depok Corner ternyata belum didayagunakan

atau dimanfaatkan secara maksimal oleh pemustaka atau bisa dikatakan

pemustaka yang mengunjungi layanan tersebut hanya segelintir saja setiap

harinya.

Karena layanan Depok corner merupakan salah satu layanan yang

berkontribusi dalam menyebarkan informasi serta mempromosikan Kota

Depok bagi masyarakat, maka penelitian mengenai eksistensi dan

efektifitas layanan Depok Corner dirasa penting untuk dapat

mendeskripsikan dan menganalisa apakah layanan tersebut memuat

informasi yang up to date juga relevan dan dapat dijadikan bahan referensi

bagi para penggunanya.

Berdasarkan latar belakang diatas penulis merasa tertarik untuk

mengetahui lebih dalam mengenai eksistensi dan efektivitas layanan

Depok Corner yang kemudian penulis tuangkan dalam sebuah penulisan

skripsi dengan judul :

EKSISTENSI DAN EFEKTIVITAS LAYANAN DEPOK

CORNER PADA DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN

UMUM KOTA DEPOK DALAM PERSPEKTIF PUSTAKAWAN

DAN PEMUSTAKA.

8

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan judul penelitian penulis, berikut adalah perumusan

masalah dalam penelitian ini :

a. Bagaimana eksistensi Layanan Depok Corner pada Dinas

Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok Dalam Perspektif

Pustakawan dan Pemustaka ?

b. Bagaimana efektivitas Layanan Depok Corner pada Dinas

Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok Dalam Perspektif

Pustakawan dan Pemustaka ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian skripsi ini adalah untuk menjawab

pertanyaan dari perumusan masalah yaitu :

a. Mendeskripsikan eksistensi Layanan Depok corner pada Dinas

Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok Dalam Perspektif

Pustakawan dan Pemustaka.

b. Mendeskripsikan efektivitas Layanan Depok corner pada Dinas

Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok Dalam Perspektif

Pustakawan dan Pemustaka.

9

2. Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diperoleh dari melakukan penelitian

mengenai eksistensi dan efektivitas layanan Depok corner pada Dinas

Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok yaitu :

a. Bagi penulis bermanfaat untuk menambah pengetahuan dan

pengalaman di bidang penelitian perpustakaan.

b. Bagi Perpustakaan Umum Kota Depok diharapkan dapat menjadi

informasi serta memnberikan masukan positif mengenai eksistensi

dan efektivitas layanan Depok corner. Sehingga dapat memberikan

saran dan evaluasi bagi Perpustakaan Umum Kota Depok dalam

melakukan sosialisasi terkait layanan Depok corner.

c. Bagi penelitian ilmiah di bidang perpustakaan agar menjadi bahan

pertimbangan bagi penelitian lain

D. Penelitian Terdahulu

Topik penelitian tentang eksistensi dan efektivitas layanan perpustakaan

sebelumnya sudah dilakukan oleh beberapa peneliti, diantaranya yaitu :

Penelitian pertama dilakukan oleh salah satu mahasiswa Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret yaitu Ishdiega Arya

Subiantara tahun 2018 yang berjudul “Eksistensi Perpustakaan Sekolah

di Era Teknologi Informasi (Studi Kasus Pemanfaatan Perpustakaan

Sekolah di SMA Negeri 1 Surakarta)”9 tujuan penelitian ini adalah

9 Ishdiega Arya Subiantara, “Eksistensi Perpustakaan Sekolah di Era Teknologi Informasi (Studi

Kasus Pemanfaatan Perpustakaan Sekolah di SMA Negeri 1 Surakarta)” (Universitas Sebelas Maret, 2018).

10

untuk mengetahui persepsi mahasiswa di perpustakaan sekolah, untuk

mengetahui efek dari pengembangan teknologi informasi tentang

keberadaan perpustakaan sekolah di SMA Negeri 1 Surakarta, dan untuk

mengetahui sekolah mencoba dalam mempertahankan keberadaan

perpustakaan sekolah di SMA Negeri 1 Surakarta. Sedangkan yang

membedakan penelitian penulis bertujuan untuk mengetahui eksistensi

atau keberadaan layanan depok corner dalam dalam perspektif pustakawan

dan pemustaka. Selain itu Ishdiega Arya Subiantara meneliti dengan

menggunakan metode kualitatif deskriptif studi kasus. Dan yang

membedakan dengan penulis yaitu meneliti menggunakan cara analisis

data dalam penelitian kualitatif Miles dan Huberman.

Penelitian kedua dilakukan oleh salah satu mahasiswi Fakultas

Adab dan Humaniora Universitas UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yaitu

Dian Afrianti tahun 2014 yang berjudul “Efektivitas Layanan Jasa

Penelusuran Informasi Elektronik Menurut Pemustaka di

Perpustakaan PDII-LIPI” 10

tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui bagaimana tingkat efektifitas layanan jasa penelusuran

informasi elektronik pada meja informasi PDII-LIPI dan kendala yang

pemustaka dan pustakawan hadapi dalam layanan jasa penelusuran

informasi elektronik di PDII-LIPI. Penelitian ini memiliki tujuan yang

sama dengan penelitian yang penulis teliti untuk mengetahui efektivitas

layanan dalam perspektif pustakawan dan pemustaka. Namun yang

10

Dian Afrianti, “Efektivitas Layanan Jasa Penelusuran Informasi Elektronik Menurut Pemustaka di Perpustakaan PDII-LIPI” (UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2014).

11

membedakan adalah Dian Afrianti meneliti dengan menggunakan metode

kuantitatif deskriptif. Dan penulis meneliti menggunakan cara analisis data

dalam penelitian kualitatif Miles dan Huberman.

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan merupakan suatu langkah yang penting dalam

penulisan karya ilmiah, karena berfungsi untuk memberi kemudahan untuk

penyusunan isi dari karya ilamiah. Sistematika penulisan karya ilmiah ini

disajikan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Merupakan bab pembuka yang membahas mengenai latar

belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, dan tinjauan kajian terdahulu serta sistematika

penelitian skripsi.

BAB II TINJAUAN LITERATUR

Pada bab ini berisikan teori-teori terkait dengan penelitian

yakni definisi perpustakaan umum, definisi perpustakaan

umum Kabupaten/Kota, peran perpustakaan umum

kabupaten/kota, tujuan dan fungsi perpustakaan umum

Kabupaten/Kota, definisi eksistensi, teori eksistensi soren

kierkegaard, definisi efektivitas, pendekatan dalam

penilaian efektifitas, definisi layanan perpustakaan, jenis

layanan perpustakaan, sistem layanan perpustakaan, macam

12

layanan perpustakaan, layanan corner dan kerangka

pemikiran.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini meliputi jenis dan pendekatan penelitian,

sumber data, key informan dan informan, teknik

pengumpulan data, teknik analisis data, tempat dan jadwal

penelitian.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini penulis menjelaskan tentang gambaran umum

Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok,

berupa sejarah singkat, visi dan misi, struktur organisasi

perpustakaan, SDM, koleksi, jenis layanan, jadwal layanan,

layanan Depok Corner, tata tertib dan menjelaskan hasil

temuan penelitian serta pembahasannya.

BAB V PENUTUP

Pada bab memberikan simpulan yang didapat selama

melakukan penelitian, serta memberi saran yang diharapkan

dapat berguna bagi Dinas Kearsipan dan Perpustakaan

Umum Kota Depok.

13

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Umum

1. Definisi Perpustakaan Umum

Perpustakaan umum berada di tiga tingkatan pemerintahan

yakni (1) perpustakaan umum kabupaten dan kota di seluruh

Indonesia, (2) perpustakaan umum di kecamatan, dan (3) perpustakaan

umum desa/kelurahan. Perpustakaan umum tersebut milik pemerintah

daerah dan dikelola oleh pemerintah daerah yang bersangkutan.

Sumber dana pembiayaan dari dana umum, yang berasal dari

masyarakat. Tugas dan fungsinya memberikan layanan kepada seluruh

lapisan masyarakat, sebagai pusat informasi, pusat sumber belajar,

tempat rekreasi, penelitian, dan pelestarian koleksi bahan pustaka yang

dimiliki.

Perpustakaan umum sering diibaratkan sebagai Universitas

Rakyat atau Universitas Masyarakat. Maksudnya adalah perpustakaan

umum merupakan lembaga pendidikan bagi masyarakat umum dengan

menyediakan berbagai informasi, ilmu pengetahuan, teknologi dan

budaya, sebagai sumber belajar untuk memperoleh dan meningkatkan

ilmu pengetahuan bagi seluruh lapisan masyarakat.11

11

Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat: Edisi Revisi (Jakarta: CV Sagung Seto, 2006), 43.

14

Perpustakaan-perpustakaan yang termasuk didalam kategori

perpustakaan umum, yaitu :

a. Perpustakaan umum Kabupaten/Kota

b. Perpustakaan umum tingkat Kecamatan

c. Perpustakaan Desa/Kelurahan

d. Perpustakaan Cabang

e. Taman Baca Rakyat/Taman Baca Masyarakat

f. Perpustakaan Keliling merupakan perluasan layanan (ekstensi) dari

perpustakan umum Kabupaten/Kota.

2. Definisi Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota

Perpustakaan umum Kabupaten/Kota adalah perpustakaan yang

lazimnya didirikan oleh pemerintah daerah (ada juga yang mula-mula

didirikan oleh pihak swasta, kemudian diserahkan kepada pihak

pemerintah) serta dikelola oleh pemerintah daerah. Dalam hal ini

pemerintah Kabupaten/Kota, karena dikelola oleh pemerintah daerah

maka perangkat personalia, gedung, koleksi, serta anggaran lainnya

dimasukkan kedalam Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah

(APBD).

Untuk kebanyakan perpustakaan umum tingkat Kabupaten/Kota

pada saat ini telah dipegang penuh kendalinya oleh pemerintah

kabupaten/kota yang berwenang di wilayahnya.

15

3. Peran Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota

Menurut Maulida setiap perpustakaan yang dibangun akan

mempunyai makna apabila dapat menjalankan perannya dengan

sebaik-baiknya. Peran tersebut berhubungan dengan keberadaan, tugas,

dan fungsi perpustakaan. Peranan yang dapat dijalankan oleh

perpustakaan antara lain :12

1) Mengumpulkan, mengorganisasikan dan mendayagunakan bahan

pustaka tercetak maupun terekam;

2) Mensosialisasikan manfaat perpustakaan;

3) Mendekatkan buku dan bahan pustaka lainnya kepada masyarakat;

4) Menjadikan perpustakaan daerah sebagai pusat komunikai dan

informasi;

5) Menjadikan perpustakaan daerah sebagai tempat rekreasi dengan

menyediakan bahan bacaan hiburan sehat.

4. Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota

Berikut ini merupakan tujuan dan fungsi perpustakaan umum :13

1) Tujuan Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota, yaitu :

Dilihat dari pengertian diatas maka tujuan perpustakaan umum

adalah menyediakan akses pendidikan melalui media pustaka yang

dibutuhkan oleh semua lapisan masyarakat, memberi kesempatan

pemustaka untuk membaca, menyediakan informasi bagi masyarakat,

12

Habiba Nur Maulida, “Peran Perpustakaan Daerah Dalam Pengembangan Minat Baca Di Masyarakat,” Jurnal Iqra’ 09, no. 02 (2015): 246–247. 13

Service to Users (Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan). hlm 1.3.

16

dan membantu mengembangkan kreativitas masyarakat agar

meningkatkan mutu dan kualitas sumber daya yang ada dalam

lingkungan masyarakat.

2) Fungsi Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota

Berikut adalah beberapa fungsi perpustakaan umum

Kabupaten/Kota, yaitu:14

a. Mengembangkan koleksi

b. Menghimpun koleksi muatan lokal

c. Mengorganisasi materi perpustakaan

d. Mendayagunakan koleksi

e. Menyelenggarakan pendidikan pengguna

f. Menerapkan teknologi informasi dan komunikasi

g. Melestarikan materi perpustakaan

h. Membantu peningkatan sumber daya perpustakaan di

wilayahnya.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa keberadaan, peran,

tujuan dan fungsi perpustakaan yang telah dilaksanakan tersebut

dimaksudkan dan diarahkan untuk melayani masyarakat pemakai.

Kegiatan layanan perpustakaan umumnya berbentuk jasa dan bukan

berupa barang. Dan perpustakaan memberikan layanan kepada seluruh

lapisan masyarakat, sebagai pusat informasi, pusat sumber belajar, tempat

14

Standar Nasional Indonesia, “Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota,” Badan Standarisasi Nasional SNI 7495 (2009): 3.

17

rekreasi, penelitian, dan pelestarian koleksi bahan pustaka yang dimiliki

dan didanai dari sumber yang berasal dari masyarakat seperti pajak dan

retribusi.

B. Definisi Eksistensi

Dalam kamus besar Bahasa Indonesia eksistensi adalah

keberadaan, kehadiran yang mengandung unsur bertahan.15

Sedangkan

menurut Zaenal Abidin, eksistensi adalah suatu proses yang dinamis,

suatu, menjadi atau mengada. Ini sesuai dengan asal kata eksistensi itu

sendiri, yakni exsistere, yang artinya keluar dari, melampaui atau

mengatasi. Jadi eksistensi tidak bersifat kaku dan terhenti, melainkan

lentur atau kenyal dan mengalami perkembangan atau sebaliknya

kemunduran, tergantung pada kemampuan dalam mengaktualisasikan

potensi-potensinya.16

Eksistensialisme merupakan paham yang sangat berpengaruh di

abad modern, paham ini akan menyadarkan pentingnya kesadaran diri.

Dimana manusia disadarkan atas keberadaannya di bumi ini. Pandangan

yang menyatakan bahwa eksistensi bukanlah objek dari berpikir abstrak

atau pengalaman kognitif (akal pikiran), tetapi merupakan eksistensi atau

pengalaman langsung yang bersifat pribadi dan dalam batin individu.

15

Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia: Edisi Ketiga (Jakarta: Balai Pustaka, 2002), 357. 16

Zainal Abidin, Analisis Eksistensial Sebuah Pendekatan Alternatif Untuk Psikologi Dan Psikiatri (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007), 16.

18

Beberapa ciri dalam eksistensialisme, diantaranya:17

1. Motif pokok yakni cara manusia berada, hanya manusialah yang

bereksistensi. Dimana eksistensi adalah cara khas manusia berada, dan

pusat perhatian ada pada manusia, karena itu berisfat humanistic.

2. Bereksistensi harus diartikan secara dinamis. Bereksistensi berarti

menciptakan dirinya secara aktif. Bereksistensi berarti berbuat,

menjadi, merencanakan. Setiap saat manusia menjadi lebih atau kurang

dari keadaaannya.

3. Didalam filsafat eksistensialisme manusia dipandang sebagai terbuka.

Manusia adalah realitas yang belum selesai, yang masih harus

dibentuk. Pada hakikatnya manusia terikat pada dunia sekitarnya,

terlebih-lebih pada sesama manusia.

4. Filsafat eksistensialisme memberi tekanan pada pengalaman konkret,

pengalaman eksistensial.

a. Teori Eksistensi Soren Kierkegaard

Soren Kierkegaard adalah seorang tokoh eksistensialisme yang

pertama kali memeperkenalkan istilah ―eksistensi‖ pertama di abad ke-

20, Kirkegaard memiliki pandangan bahwa seluruh realitas eksistensi

hanya dapat dialami secara subjek oleh manusia, dan mengandaikan

bahwa kebenaran adalah individu yang bereksistensi. Kierkegaard juga

memiliki pemikiran bahwa eksistensi manusia bukanlah statis namun

senantiasa menjadi. Artinya manusia selalu bergerak dari kemungkinan

17

Lorens Bagus, Kamus Filsafat (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005), 187.

19

untuk menjadi suatu kenyataan. Melalui proses tersebut manusia

memperoleh kebebasan untuk mengembangkan suatu keinginan yang

manusia miliki sendiri. Karena eksistensi manusia terjadi karena

adanya kebebasan, dan sebaliknya kebebasan muncul karena tindakan

yang dilakukan manusia tersebut.

Menurut Kierkegaard eksistensi adalah suatu keputusan yang

berani diambil oleh manusia untuk menentukan hidupnya, dan

menerima konsekuensi yang telah manusia ambil. Jika manusia tidak

berani untuk melakukannya maka manusia tidak bereksistensi dengan

sebenarnya.

Menurut teori Soren Kierkegaard Tiap eksistensi memiliki

cirinya yang khas. Kierkegaard telah mengklasifikasikan menjadi 3

tahap. Yakni tahap estetis (the aesthetic stage), etis (the ethical stage),

dan religious (the religious stage). Adapun penjelasannya adalah

sebagai berikut :18

1. Eksistensi Estetis

Pada taraf eksistensi yang estetik ini perhatian manusia tertuju kepada

segala sesuatu yeng berada di luar diri dan hidupnya di dalam

masyarakat dengan segala yang dimiliki dunia dan masyarakat.

2. Eksistensi Etis

Pada taraf eksistensi etik perhatian manusia tertuju benar-benar kepada

batinnya, yakni ia hidup dalam hal-hal yang kongkrit adanya.

18

Armaidy Armawi, “Eksistensi Manusia Dalam Filsafat Soren Kierkegaard,” Jurnal Filsafat 21, no. 1 (April 2011): 22–27.

20

3. Eksistensi Religius

Bentuk eksistensi religius dapat memberikan suatu sikap dan perilaku

manusia yang hakiki dalam menghadapi yang abadi.

Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa eksistensi

adalah eksistensi adalah sesuatu yang dinamis, selalu bergerak dari suatu

kemungkinan menjadi suatu kenyataan.

C. Efektifitas

1. Definisi Efektivitas

Menurut pendapat Mahmudi mendefinisikan efektivitas,

―Efektivitas merupakan hubungan antara output dengan tujuan,

semakin besar kontribusi (sumbangan) output terhadap pencapaian

tujuan, maka semakin efektif organisasi, program atau kegiatan‖.19

Efektivitas berfokus pada outcome (hasil), program, atau kegiatan yang

dinilai efektif apabila output yang dihasilkan dapat memenuhi tujuan

yang diharapkan atau dikatakan spending wisely. Menurut Sejathi,

efektivitas merupakan ketepatgunaan, hasil guna, menunjang tujuan.20

Berdasarkan definisi-definisi di atas, maka dapat disimpulkan

bahwa efektivitas merupakan ketepatgunaan suatu program untuk

mencapai tujuan yang diinginkan.

19

Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik (Yogyakarta: UPP YMP YKPN, 2005), 92. 20

Sejathi, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Pembelajaran,” Http://Id.Shvoong.Com/Social-Sciences/Education/2108437- Faktor-Faktor-Yang-Mempengaruhi-Efektivitas/, 2011, n. diambil pada tanggal 21 Juni 2019.

21

2. Pendekatan Dalam Penilaian efektifitas

Dalam menilai efektivitas program, Menurut Tayibnapis dalam Ali

Muhidin menjelaskan berbagai pendekatan evaluasi. Pendekatan-

pendekatan tersebut yaitu:21

a. Pendekatan eksperimental (experimental approach). Pendekatan ini

berasal dari kontrol eksperimen yang biasanya dilakukan dalam

penelitian akademik. Tujuannya untuk memperoleh kesimpulan yang

bersifat umum tentang dampak suatu program tertentu dengan

mengontrol sabanyak-banyaknya faktor dan mengisolasi pengaruh

program.

b. Pendekaatan yang berorientasi pada tujuan (goal oriented approach).

Pendekatan ini memakai tujuan program sebagai kriteria untuk

menentukan keberhasilan. Pendekatan ini amat wajar dan praktis

untuk desain pengembangan program. Pendekatan ini memberi

petunjuk kepada pengembang program, menjelaskan hubungan antara

kegiatan khusus yang ditawarkan dengan hasil yang akan dicapai.

c. Pendekatan yang berfokus pada keputusan (the decision focused

approach). Pendekatan ini menekankan pada peranan informasi yang

sistematik untuk pengelola program dalam menjalankan tugasnya.

Sesuai dengan pandangan ini informasi akan amat berguna apabila

dapat membantu para pengelola program membuat keputusan. Oleh

sebab itu, evaluasi harus direncanakan sesuai dengan kebutuhan untuk

keputusan program.

21

Ali Muhidin, et all, Analisis Korelasi, Regresi, Dan Jalur Dalam Penelitian (Bandung: CV Pustaka Setia, 2009), 23–36.

22

d. Pendekatan yang berorientasi pada pemakai (the user oriented

approach). Pendekatan ini memfokuskan pada masalah utilisasi

evaluasi dengan penekanan pada perluasan pemakaian informasi.

Tujuan utamanya adalah pemakaian informasi yang potensial.

Evaluator dalam hal ini menyadari sejumlah elemen yang cenderung

akan mempengaruhi kegunaan evaluasi, seperti cara-cara pendekatan

dengan klien, kepekaan, faktor kondisi, situasi seperti kondisi yang

telah ada (pre-existing condition), keadaan organisasi dengan

pengaruh masyarakat, serta situasi dimana evaluasi dilakukan dan

dilaporkan. Dalam pendekatan ini, teknik analisis data, atau

penjelasan tentang tujuan evaluasi memang penting, tetapi tidak

sepenting usaha pemakai dan cara pemakaian informasi.

e. Pendekatan yang responsif (the responsive approach). Pendekatan

responsif menekankan bahwa evaluasi yang berarti adalah evaluasi

yang mencari pengertian suatu isu dari berbagai sudut pandang semua

orang yang terlibat, berminat, dan berkepentingan dengan program

(stakeholder program). Evaluator menghindari satu jawaban untuk

suatu evaluasi program yang diperoleh dengan memakai tes,

kuesioner, atau analisis statistik, sebab setiap orang yang dipengaruhi

oleh program merasakannya secara unik. Evaluator mencoba

menjembatani pertanyaan yang berhubungan dengan melukiskan atau

menguraikan kenyataan melalui pandangan orang-orang tersebut.

Tujuan evaluasi adalah untuk memahami ihwal program melalui

berbagai sudut pandang yang berbeda.

23

Sehubungan dengan hal di atas, maka efektivitas adalah

menggambarkan seluruh siklus input, proses dan output yang mengacu

pada hasil guna daripada suatu organisasi, program atau kegiatan yang

menyatakan sejauhmana tujuan (kualitas, kuantitas, dan waktu) telah

dicapai, serta ukuran berhasil tidaknya suatu organisasi mencapai

tujuannya dan mencapai targettargetnya. Hal ini berarti, bahwa pengertian

efektivitas yang dipentingkan adalah semata-matahasil atau tujuan yang

dikehendaki.

Kata efektif sering dicampuradukkan dengan kata efisien walaupun

artinya tidak sama, sesuatu yang dilakukan secara efisien belum tentu

efektif. Menurut pendapat Gibson Ivancevich Donnelly, menyebutkan

bahwa ada lima aspek kriteria efektifitas organisasi, sebagai berikut :22

a. Produksi adalah merupakan kemampuan organisasi untuk

memproduksi jumlah dan mutu output sesuai dengan permintaan

lingkungan.

b. Efesiensi adalah merupakan perbandingan (ratio) antara output

dengan input.

c. Kepuasaan adalah merupakan ukuran untuk menunjukan tingkat

dimana organisasi dapat memenuhi kebutuhan masyarakat.

d. Keunggulan adalah tingkat dimana korganisasi dapat dan benar-benar

tanggap terhadap perubahan internal dan eksternal.

22

Gibson, Ivancevich, and Donelly, Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses (Jakarta: Bina Rupa Aksara, 1996), 34.

24

e. Pengembangan adalah merupakan mengukur kemampuan organisasi

untuk meningkatkan kapasitasnya dalam menghadapi tuntutan

masyarakat.

Berdasarkan uraian di atas, bahwa ukuran daripada efektifitas

harus adanya suatu perbandingan antara input dan output, ukuran daripada

efektifitas mesti adanya tingkat kepuasan dan adanya penciptaan

hubungan kerja yang kondusif serta intensitas yang tinggi, artinya ukuran

dari pada efektivitas adanya rasa saling memiliki dengan tingkatan yang

tinggi.

D. Layanan Perpustakaan

1. Definisi Layanan Perpustakaan

Muara layanan di perpustakaan sesungguhnya adalah layanan

kepada pengguna, sebab semua yang dilakukan oleh perpustakaan

tujuannya adalah agar supaya pemakai perpustakaan mendapatkan

kepuasan dari layanan pemakai. Oleh karena itu, layanan yang akan

diberikan kepada pengguna hendaknya sesuai dengan kebutuhan agar

supaya tujuan pemakai puas (user satisfaction) dapat dicapai oleh

perpustakaan.23

Layanan perpustakaan merupakan salah satu kegiatan utama

sebuah perpustakaan serta sebagian kegiatan penyelenggaraan dari

perpustakaan umum yang dilakukan, baik langsung maupun tidak

langsung dengan pengguna jasa perpustakaan. Selain itu layanan

23

Abdul Rahman Saleh Rita Komalasari, Materi Pokok Manajemen Perpustakaan, 1st ed., 15 (Tangerang Selatan: Universitas Terbuka, 2014), 4.2.

25

perpustakaan juga merupakan tujuan akhir semua kegiatan yang

dilakukan oleh semua pengelola perpustakaan yang diarahkan agar

terciptanya suasana yang kondusif sehingga layanan perpustakaan

dapat dilaksanakan semaksimal mungkin dan seefisien mungkin.

Tujuan ini bisa dicapai melalui layanan perpustakaan, yaitu memberi

bantuan mencari bahan yang diperlukan oleh pembaca.

Pelayanan juga diartikan sebagai jasa atau service yang

disampaikan oleh perpustakaan yang berupa kemudahan, kecepatan,

hubungan, kemampuan dan keramah-tamahan yang ditujukan melalui

sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk memenuhi harapan

pemustaka. Adapun pelayanan yang diharapkan pemustaka menurut

Sutarno dalam bukunya yang berjudul Manajemen Perpustakaan

bahwa layanan yang baik adalah layanan yang dapat memberikan rasa

senang dan puas pada pemakai, bentuk riil dari layanan perpustakaan

tersebut antara lain :24

a. Layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan atau yang dikehendaki masyarakat pemakai

b. Berlangsung tepat waktu dan tepat sasaran c. Berjalan mudah dan sederhana d. Murah dan ekonomis e. Menarik, menyenangkan, dan menimbulkan rasa simpatik f. Bervariatif g. Mengundang rasa ingin tahu kembali h. Bersifat informative, membimbing dan mengarahkan tetapi tidak

bersifat menggurui

i. Ramah tamah j. Mengembangkan hal-hal yang bersifat baru/inovatif

24

Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan : Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: Samitra Media Utama, 2004), 71.

26

k. Mampu berkompetensi dengan layanan bidang lain l. Mampu menumbuhkan rasa percaya bagi pemakai

Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa layanan

merupakan hal terpenting yang tidak dapat dipisahkan dari

perpustakaan, layanan memberikan kemudahan, kecepatan, serta

kemampuan dan keramah-tamahan yang ditunjukkan melalui sikap

dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk memenuhi harapan

pemutaka. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mempunyai

sarana dan prasana yang memadai guna mendukung aktivitas

pelayanan di perpustakaan.

Menurut suwarno perpustakaan dalam pelayanan

mempunyai empat pilar penting, yaitu sebagai berikut :25

a. Pustakawan

Pustakawan atau librarian adalah seorang tenaga kerja bidang

perpustakaan yang telah memiliki pendidikan ilmu

perpustakaan, baik melalui pelatihan, kursus, seminar, maupun

dengan kegiatan formal. Pustakawan dikatakan penting karena

merupakan ujung tombak bagi keberhasilan suatu perpustakaan.

contohnya dalam meningkatkan minat baca serta

pengorganisasian di dalam menyajikan suatu bacaan.

25

Wiji Suwarno, Perpustakaan dan Buku: Wacana Penulisan dan Penerbitan (Jogjakarta: Ar-Ruzz Media, 2011), 33.

27

b. User (Pemustaka)

User adalah pengguna (pemustaka) yang menggunakan fasilitas

yang disediakan perpustakaan baik koleksi maupun buku (bahan

pustaka maupun fasilitas lainnya). Pemustaka dikatakan penting

karena jika minat baca masyarakat yang rendah dan tidak mau

datang ke perpustakaan, maka hal ini merupakan indikator

adanya kebijakan yang salah terhadap perpustakaan.

c. Bahan Pustaka

Bahan pustaka adalah semua hal yang mengandung informasi

yang disimpan-sajikan oleh perpustakaan. bahan pustaka

dikatakan penting karena dengan adanya pengadaan bahan

pustaka baru maka sangat berguna untuk menyegarkan koleksi

bahan pustaka yang ada, sekaligus untuk menggantikan bahan

pustaka yang kadaluwarsa untuk di stock opname.

d. Gedung Perpustakaan

Gedung perpustakaan merupakan sarana yang amat penting

dalam penyelenggaraan perpustakaan, dalam gedung itulah

segala aktivitas dan program perpustakaan dirancang dan

diselenggarakan.

Komponen penting dalam pelayanan yang telah disebutkan

Suwarno dapat disimpulkan yaitu bahwa pelayanan erat kaitannya

dengan berbagai faktor yang terdapat di dalam perpustakaan.

28

Perpustakaan juga mempunyai berbagai jenis pelayanan dalam

memenuhi kebutuhan pemustaka.

2. Jenis-jenis Layanan Perpustakaan

Jenis layanan yang diberikan perpustakaan ada beberapa

macam. Jenis layanan biasanya juga dipengaruhi oleh jenis

perpustakaan dan masyarakat yang dilayaninya. Sebagaimana layaknya

perpustakaan lain, perpustakaan umum harus dapat memberikan

layanan yang efektif, cepat dan professional terhadap semua pemakai

perpustakaan. Di bawah ini dijelaskan beberapa jenis jasa layanan

yang dapat diberikan oleh perpustakaan, antara lain :

a. Layanan Sirkulasi

Menurut Rahayu , dalam layanan ini pemustaka yang sudah

menjadi anggota perpustakaan dapat meminjam, mengembalikan

dan/atau memperpanjang peminjaman bahan pustaka yang masih

dibutuhkan.26

Sedangkan menurut Zuhrah layanan sirkulasi dapat

meliputi banyak hal diantaranya adalah layanan peminjaman dan

pengembalian, statistik pengguna, administrasi keanggotaan, dll.27

Dari beberapa pengertian diatas penulis dapat simpulkan

bahwa layanan sirkulasi adalah pelayanan yang menyangkut

peredaran bahan-bahan pustaka yang dimiliki oleh perpustakaan.

Pada layanan sirkulasi ini dilakukan proses peminjaman bahan

26

Lisda Rahayu Ramatun Anggraeni, Opong Sumiati, dkk, Layanan Perpustakaan (Tangerang Selatan: Universitas Terbuka, 2015), 1.15. 27

Fatimah Zuhrah, “Pentingnya Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Perpustakaan,” Jurnal Iqra 05, no. 01 (2011).

29

pustaka yang boleh dipinjam, penentuan jangka waktu

peminjaman, pengembalian bahan pustaka yang dipinjam dan

pembuatan statistik peminjaman untuk membuat laporan

perpustakaan.

b. Layanan Referensi

Menurut Handoyo, layanan referensi atau rujukan adalah

bagian dari layanan di perpustakan yang secara langsung dan intens

berhubungan dengan pemustaka dalam memberikan informasi.28

Sedangkan menurut Anggraeni, layanan ini disediakan untuk

membantu pemustaka dalam mencari informasi melalui berbagai

sumber informasi referens yang memuan informasi teknis dan

uraian singkat, seperti kamus, ensiklopedi, buku pegangan,

direktori, almanak, dan buku tahunan.29

Dari beberapa pengertian diatas penulis dapat simpulkan

bahwa layanan referensi adalah layanan yang memberikan

informasi langsung kepada pengguna untuk menemukan informasi

yang dibutuhkan.

c. Layanan keanggotaan

Layanan ini merupakan layanan perpustakaan yang

diperuntukkan bagi pengunjung perpustakaan yang berkeinginan

untuk mendaftarkan diri sebagai anggota perpustakaan.

28

M.Z Eko Handoyo, “Layanan Perpustakaan,” Pelatihan Pengelolaan Perpustakaan Sekolah Pola 300 Jam, 2012. 29

Ramatun Anggraeni, Opong Sumiati, dkk, Layanan Perpustakaan, 1.15.

30

d. Layanan Majalah dan jurnal

Layanan menyediakan artikel- artikel dari berbagai majalah

dan jurnal yang dilanggan atau yang dimliki perpustakaan.

e. Layanan penelusuran informasi.

Pemustaka yang sedang mencari informasi mengenai suatu

subjek dapat meminta bantuan pustakawan untuk menelusur

informasi sesuai topik yang dibutuhkan dari berbagai sumber baik

sumber informasi yang ada di perpustakaan maupun diluar

perpustakaan.

f. Layanan Perpustakaan Keliling

Dalam rangka memberikan kesempatan yang lebih luas

kepada masyarakat yang tempat tinggalnya jauh dari jangkauan

layanan perpustakaan sehingga kemungkinan mereka untuk datang

ke perpustakaan sangat sulit dan juga mendukung program

pemerintah dalam memberantas buta huruf maka perpustakaan

memberikan layanan perpustakaan keliling.

g. Layanan Pendidikan, Pelatihan, dan Penyuluhan

Perpustakaan setidaknya benar-benar mampu berperan

sebagai sarana pendidikan dan pusat sumber belajar pemustaka

yang dilayaninya.

h. Layanan Koleksi Digital.

Perkembangan teknologi dan informasi berkembang

sedemikian pesatnya, sehingga hal ini memungkinkan

31

perpustakaan untuk memanfaatkan teknologi, untuk menyediakan

layanan koleksi digital.

Dari uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa semua layanan

yang sudah disediakan oleh perpustakaan bertujuan untuk dapat

dimanfaatkan dan digunakan oleh pemustaka dengan sebaik-baiknya.

Beberapa layanan tersebut memiliki perbedaan fungsi pada setiap

perpustakaan.

3. Sistem Layanan Perpustakaan

Menurut Saleh sistem pelayanan yang dipakai perpustakaan

pada umumnya yaitu sistem pelayanan terbuka (Open Access) dan

sistem tertutup (Closed Access).

a. Sistem pelayanan terbuka (Open Access), dalam sistem ini

perpustakaan memberi kebebasan kepada pengunjungnya untuk

dapat masuk dan memilih sendri koleksi yang diinginkannya dari

rak. Petugas hanya mencatat apabila koleksi tersebut akan dipinjam

serta dikembalikan.

b. Sistem pelayanan tertutup (Closed Access), dalam sistem

pelayanan ini tertutup dimana pengunjung tidak boleh masuk ke

ruangan koleksi, tetapi koleksi yang dibutuhkannya harus

diambilkan oleh petugas. Penelusuran atau pencarian koleksi harus

melalui katalog. Petugas selain mencatat peminjaman dan

32

pengembalian, juga mengambilkan dan mengembalikan koleksi ke

rak.30

Dari uraian diatas dapat penulis simpulkan bahwa dalam

kedua sistem pelayanan tersebut pihak perpustakaan pasti

mempunyai pertimbangan atas apa yang yang ingin diterapkan

pada perpustakaannya. Kedua sistem layanan tersebut yang pasti

baik karena sudah disesuaikan dengan keadaan dan kondisi pada

setiap perpustakaan.

4. Macam Layanan Perpustakaan

Ada dua macam layanan perpustakaan yaitu :31

a. Layanan Teknis

Layanan teknis yaitu merupakan pekerjaan perpustakaan

dalam mengerjakan dan mempersiapkan bahan pustaka agar

nantinya dapat dipergunakan untuk menyelenggarakan layanan

baca.

b. Layanan Pembaca

Layanan pembaca itu sendiri yaitu layanan yang diberikan

oleh perpustakaan dalam rangka memenuhi kebutuhan pemustaka.

Layanan ini bisa disebut dengan layanan pemustaka, layanan

umum perpustakaan yang bertujuan untuk memberikan jasa

layanan kepada pemustaka.

30

Rita Komalasari, Materi Pokok Manajemen Perpustakaan, 4.2. 31

“Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota,” 1.

33

Dari uraian diatas penulis menyimpulkan bahwa layanan

teknis maupun pembaca sama-sama bermanfaat bagi pemustaka.

Hanya saja berbeda dalam sistem tugas kerja pustakawan didalam

perpustakaan itu sendiri.

5. Fungsi Layanan Perpustakaan

Secara umum, fungsi Layanan menyajikan informasi guna

kepentingan pengguna mempertemukan dengan bahan pustaka yang

diminati. Harus diusahakan agar perpustakaan menyelenggarakan

kegiatan yang mebuat senang datang ke perpustakaan serta bimbingan

dan peningkatan minat baca. Perpustakaan harus berusaha semaksimal

mungkin untuk mencarikan bahan pustaka yang dikehendaki pengguna

walaupun harus meminjam ke perpustakaan lain atau menunjukkan

dan menyediakan sumber informasi lainnya yang bersifat rekreasi.

Dari penjelasan di atas. ada beberapa fungsi dalam

penyelenggaraan layanan perpustakaan umum antara lain adalah

sebagai berikut:32

a. Fungsi rekreasi

b. Fungsi informasi dan penelitian

c. Fungsi pendidikan

d. Fungsi kebudayaan

e. Fungsi deposit dan pelestarian

32

Service to Users (Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan), 1.8.

34

Berdasarkan dari semua pengertian tersebut, dapat disimpulkan

bahwa perpustakaan umum adalah perpustakaan yang menyediakan

koleksi dari berbagai jenis disiplin ilmu untuk dilayankan dan

dimanfaatkan oleh masyarakat umum.

E. Layanan Corner

Layanan corner adalah suatu perluasan layanan yang

dikembangkan oleh perpustakaan melalui kerjasama sebuah lembaga,

institusi, maupun pihak-pihak lain dalam meningkatkan kualitas

layanannya. Dan biasanya layanan corner dibuat sesuai dengan kebutuhan

pengguna ataupun keinginan pihak perpustakaan yang ada pada setiap

perpustakaan. Berikut adalah beberapa contoh layanan corner yang

tersebar di perpustakaan :

1. Layanan corner yang disediakan di Perpustakaan Universitas Andalas

yang menghimpun koleksi khusus, baik itu berupa koleksi buku atau

non buku. Layanan corner yang disediakan di Perpustakaan

Universitas Andalas memiliki berbagai jenis layanan seperti: American

Corner berisikan koleksi khusus Amerika, Minangkabau Corner

berisikan koleksi Minangkabau, French Corner berisikan koleksi

Prancis dan Bank Indonesia Corner berisikan koleksi Bank Indonesia.

Layanan corner yang disediakan di sebuah perpustakaan mempunyai

tujuan untuk pemenuhan kebutuhan sumber informasi bagi

35

pemustaka.33

Selain di Perpustakaan Universitas Andalas American

Corner juga terdapat di beberapa perpustakaan lainnya contohnya

Universitas Islam Negeri Jakarta, Jogja serta Universitas Gajah Mada.

Dan selain American Corner yaitu ada Bank Indonesia Corner yang

juga banyak tersebar di berbagai perpustakaan, sejak tahun 2015

sebagai bagian dari tema unggulan Program Sosial Bank Indonesia

(PSBI) yaitu Indonesia Cerdas. Program yang digagas BI ini

diwujudkan dalam bentuk pembangunan sarana perpustakaan mini

dengan desain yang menarik dan nyaman, serta menyediakan akses

informasi dan literatur berkualitas, baik dalam bentuk cetak maupun e-

book dari dalam dan luar negeri. BI Corner yang diimplementasikan di

Perguruan Tinggi, fasilitas publik, SMA/Sederajat dan

PAUD/TK/Raudhatul Athfal juga menyediakan berbagai program

aktivitas sebagai sarana pembelajaran dan pusat penelitian bagi

mahasiswa/pelajar dan masyarakat umum sebagai bentuk dukungan

nyata Bank Indonesia dalam peningkatan kualitas pendidikan

masyarakat. Saat ini telah dibangun 721 BI Corner, termasuk 250 BI

Corner yang dibangun tahun 2018, serta 183 PBD di seluruh

Indonesia. BI menargetkan jumlah BI Corner mencapai 1.000 di

seluruh level pendidikan dan fasilitas publik strategis hingga tahun

2020.

33

Elviza Agustina Sari Desriyeni, “Layanan Corner Di Perpustakaan Universitas Andalas,” Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan Dan Kearsipan 5, no. 1 (2016): 47–48.

36

2. Layanan corner yang disediakan di Perpustakaan Institut Teknologi

Bandung yaitu Standar Nasional Indonesia Corner (SNI Corner) SNI

Corner merupakan outlet informasi standardisasi dan penilaian

kesesuaian, yang menyediakan; dokumen SNI dengan topik terpilih,

direktori laboratorium dan lembaga sertikasi, buku referensi, serta

berbagai multimedia pendidikan standardisasi, promosi SNI maupun

video streaming. keberadaan SNI Corner ini dapat bermanfaat untuk

membuka akses informasi bagi masyarakat umum khususnya industri

dan UKM di wilayah Bandung dan Jawa Barat sebagai acuan

standardisasi dan diharapkan dapat mendorong daya saing produk

unggulan daerah.

3. Layanan corner yang disediakan di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga

memiliki berbagai jenis layanan yaitu, Difabel Corner merupakan unit

layanan yang disediakan khusus bagi pemustaka difabel (different

ability) atau pemustaka yang berkebutuhan khusus, Canadian

Resource Centre (CRC) of UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, secara

resmi dibuka pada tanggal 10 Desember 2007. CRC of UIN Sunan

Kalijaga Yogyakarta merupakan hasil kerjasama UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta, McGill University Montreal Canada dan Kedutaan Besar

Canada di Indonesia, Iranian Corner merupakan hasil kerjasama antara

Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga dengan Kedutaan Besar Republik

Islam Iran dan Islamic Cultural Center (ICC) Jakarta. Iranian Corner

dibuka secara resmi pada tanggal 29 November 2007. Corner ini

37

menyediakan buku-buku tentang Negara Republik Islam Iran maupun

tentang Syi’ah seperti koleksi Filsafat Islam.

4. Layanan corner yang disediakan di Perpustakaan Institut Teknologi

Sepuluh November memiliki berbagai jenis layanan yaitu, IDIS

(Indonesia Development Information Services ) - World Bank Sebuah

sentra layanan informasi pembangunan Indonesia yang dibentuk

melalui kemitraan antara ITS dengan dengan Bank Dunia (World

Bank) dan koleksi tersebut umumnya berkaitan dengan perkembangan

pembangunan dunia dan khususnya di negara-negara yang sedang

berkembang, seperti: perkembangan ekonomi, sosial, budaya,

lingkungan, teknologi, kesehatan, dll. Selanjutnya ada PLN Corner

Sebuah pusat informasi yang bertujuan untuk memudahkan

masyarakat dan mahasiswa mengakses informasi tentang PLN dan

Jenis koleksi PLN Corner mayoritas tentang ―nation building‖, yaitu

buku-buku mengenai biografi, sejarah dari tokoh dan pahlawan

nasional, buku cerita atau bacaan sejarah di Indonesia.

Dari berbagai macam layanan corner yang tersebar dibeberapa

perpustakaan dapat penulis simpulkan bahwa layanan corner dibentuk

bukan hanya sebagai inovasi dari sebuah perpustakaan agar lebih menarik

tetapi juga untuk meningkatkan kunjungan pemustaka yang datang ke

perpustakaan. Adanya layanan corner juga dapat memberikan kemudahan

kepada pemustaka dalam memperoleh informasi dan ilmu pengetahuan,

oleh karena itu sudah menjadi tugas dari perpustakaan dalam memberikan

38

layanan yang berguna kepada pemustaka berupa tersedianya informasi

yang berkualitas dan gratis.

F. Kerangka Pemikiran

Perpustakaan membangun layanan Depok Corner dikarenakan

adanya sebuah inovasi dan kebutuhan pemustaka. Dalam membangun

sebuah layanan tentunya perpustakaan memiliki tujuan tersendiri yaitu

dengan membuat sebuah program yang inovatif. Dengan dibangunnya

layanan Depok Corner apakah perpustakaan sudah melakukan sebuah

tujuan atau visi yang tercapai dalam melakukan eksistensi dan efektifitas

pada layanan tersebut untuk pemenuhan kebutuhan informasi pemustaka.

Untuk lebih jelasnya kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat

digambarkan sebagai berikut :

39

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

40

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian

1. Jenis Penelitian

Di dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan metode

penelitian deskriptif, yang merupakan suatu rangkaian cara penulisan

yang bertujuan untuk menggambarkan maupun menjelaskan sesuatu

hasil penelitian yang bersifat apa adanya.34

Metode deskriptif

merupakan prosedur pemecahan prosedur permasalahan yang

diselidiki dengan menggabungkan, melukiskan subjek atau objek

penelitian seseorang, lembaga atau masyarakat pada saat penelitian

berlangsung berdasarkan fakta-fakta yang nampak atau sebagaimana

adanya. Penelitian deskriptif umumnya bertujuan mendefinisikan

secara sistematis, factual dan akurat terhadap suatu populasi atau

daerah tertentu.35

Metode penelitian ini dipilih untuk mendeskripsikan

atau menggambarkan secara umum serta mendalam bagaimana analisis

terhadap eksistensi dan efektifitas layanan Depok Corner pada Dinas

Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok.

2. Pendekatan Penelitian

Peneliti hanya menggunakan pendekatan kualitatif, yakni

penelitian yang dimaksudkan untuk menghasilkan data-data deskriptif

34

Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian (Jakarta: STIA Lembaga Administrasi Negra, 2004), 60. 35

Moh. Nazir, Metode Penelitian (Bogor: Ghalia Indonesia, 2005), 50.

41

berupa kata-kata tertulis maupun lisan dari orang dan prilaku yang

dapat diamati.36

Pendekatan kualitatif ini digunakan untuk menggali

informasi secara lebih dalam terkait dengan masalah apa yang akan

diteliti.

B. Sumber Data

1. Data Primer

Data yang diambil langsung tanpa perantara, atau langsung dari

sumbernya. Seseorang bisa mendapatkan data-data primer dengan cara

melakukan wawancara, menyebarkan kuesioner atau melakukan

pengamatan langsung terhadap suatu aktifitas pada masyarakat. Data

primer pada penelitian ini diperoleh langsung dari hasil wawancara 3

(tiga) key informan dan 5 (lima) informan yang terlibat langsung di

dalam layanan Depok Corner pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan

Umum Kota Depok yang merupakan pustakawan, siswa dan

mahasiswa.

2. Data Sekunder

Data yang diambil secara tidak langsung dari sumbernya. Data

sekunder biasanya diambil dari dokumen-dokumen (laporan, karya

tulis orang lain, koran, dan majalah).37

Sedangkan data sekunder pada

penelitian ini ialah foto dokumentasi, jurnal, buku dan dokumen

lainnya yang menunjang penelitian.

36

Lexy J Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000), 3. 37

Tedi Sutardi, Antropology: Mengungkap Keragaman Budaya (Bandung: PT Setia Purna Inves, 2007), 68.

42

C. Key Informan dan Informan

Menurut Daymon dan Holloway, informan kunci adalah seorang

kolaborator yang aktif dalam riset, bukannya ―responden‖ yang pasif.

Interaksi peneliti dengan para informan kunci akan lebih bersifat informal.

Di sini, peneliti harus memilih informan kunci dengan seksama guna

memastikan bahwa informan-informan tersebut cukup mewakili dan

memiliki pengetahuan lebih pada objek penelitian sehingga memiliki

informasi yang relatif lengkap.38

Selanjutnya Daymon dan Holloway menjelaskan kembali

mengenai key informan adalah wakil kelompok yang diteliti yang telah

berada cukup lama dalam kebudayaannya, hingga memiliki pengetahuan

setingkat pakar menyangkut aturan-aturan, kebiasaan, dan bahasa

kebudayaan tersebut.

Berdasarkan penjelasan di atas, penulis memahami bahwa key

informan adalah orang yang memiliki pengetahuan dan penjelasan

terhadap suatu obyek yang diharapkan dapat memberikan informasi dalam

suatu penelitian, informasi serta memberi saran pada peneliti sehingga

dapat menjawab permasalahan penelitian yang diangkat.

Jika dikaitkan dengan masalah pokok penelitian, key informan

dalam penelitian ini adalah Kepala dan Pustakawan Perpustakaan Umum

Kota Depok, karena dianggap paling mengetahui hal-hal yang dilakukan

serta dapat memberikan data dan penjelasan yang dibutuhkan bagi penulis.

38

Daymon Christine, Immy Holloway, Metode-Metode Riset Kualitatif: Dalam Public Relations Dan Marketing Communications (Yogyakarta: Bentang, 2008), 431.

43

Selain informan kunci (Key Informan), peneliti juga memerlukan

informan dalam peneletian ini. Menurut Sutardi, informan adalah orang

yang memiliki kapasitas untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan peneliti.

Dengan bahasa sederhana, informan merupakan orang yang ditanyai oleh

peneliti karena dianggap memiliki pengetahuan tentang sesuatu yang ingin

diketahui peneliti.39

Menurut Bungin, strategi menentukan informan yang paling umum

di dalam penelitian kualitatif, yaitu menentukan kelompok peserta yang

menjadi informan sesuai dengan kriteria terpilih yang relevan dengan

masalah penelitian tertentu.40

Berdasarkan penjelasan di atas, penulis memahami bahwa

informan adalah seseorang yang peneliti dipilih berdasarkan kapasitasnya

untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam suatu fenomena masalah

yang diangkat oleh peneliti. Jika dikaitkan dengan masalah pokok

penelitian, maka yang dijadikan informan dalam penelitian ini adalah

pemustaka Perpustakaan Umum Kota Depok yang menggunakan layanan

Depok Corner.

Dalam memilih informan tentunya penulis harus menyesuaikan

dengan prosedur pemilihan sampel agar memudahkan penulis menentukan

siapa informan yang layak dan sesuai dengan penelitian penulis. Berikut

adalah teori mengenai teknik sampling :

39

Antropology: Mengungkap Keragaman Budaya, 67. 40

Burhan Bungin, Penelitan Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, Dan Ilmu Sosial Lainnya (Jakarta: Kencana, 2007), 107.

44

Menurut Kriyantono, teknik sampling merupakan prosedur

pemilihan sampel. Dalam riset komunikasi dikenal dua jenis teknik

sampling yaitu probability sampling dan non probability sampling.

Probability sampling adalah sampel yang ditarik berdasarkan probabilitas

dalam setiap unsur populasi mempunyai kemungkinan yang sama untuk

dipilih melalui perhitungan secara matematis. Sedangkan non probability

sampling adalah sampel yang dipilih berdasarkan tujuan riset. Lebih lanjut

penarikan sampel yang yang disebut rancangan sampling (sampling

design).41

Berdasarkan penjelasan di atas, penulis memahami bahwa terdapat

dua jenis teknik sampling yaitu probalility sampling dan non probability

sampling. Probability sampling adalah sampel yang ditarik berdasarkan

probabilitas dalam setiap unsur populasi mempunyai kemungkinan yang

sama untuk dipilih melalui perhitungan secara matematis. Sedangkan non

probability sampling adalah sampel yang dipilih berdasarkan tujuan riset.

Jika dikaitkan dengan masalah pokok penelitian, penulis

menggunakan teknik non probability sampling jenis judgement sampling

(Teknik ini dipakai untuk mengetahui pendapat konsumen terhadap

pemakaian produk barang tertentu sehingga peneliti akan beranggapan

bahwa konsumen beranggapan lebih banyak tahu dari pada orang yang

bukan menjadi konsumen maka peneliti akan melakukan pertimbangan

41

Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh praktis Riset Media, Publiv Relation, Sdvertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2008), 154.

45

tertentu untuk memilihnya). Penulis menetapkan pemustaka aktif yang

mengunakan layanan Depok Corner pada Perpustakaan Umum Kota

Depok sebagai informan dalam penelitian ini karena dapat memberikan

informasi dan data yang dibutuhkan penulis.

Dalam wawancara penulis dengan Ibu Winda Junita sebagai

pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Depok tercatat pengunjung

Perpustakaan Umum Kota Depok sampai pada bulan februari 2019

berjumlah 178 pengunjung dan khusus layanan Depok Corner tercatat 30

pengunjung yang tersebar di seluruh wilayah Kota Depok, dan penulis

menetapkan lima informan yang kelimanya merupakan pengguna aktif

layanan Depok Corner dan mereka itulah yang penulis akan jadikan

informan.

D. Teknik Pengumpulan Data

Penelitian kualitatif ini bersifat deskriptif, sumber data primer

adalah kepala dan pustakawan Perpustakaan Umum Kota Depok serta

pemustaka pengguna layanan Depok Corner. Sedangkan data sekunder

berupa data hasil wawancara dan dokumentasi.

1. Wawancara

Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu.

Percakapan dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara

(interviewer) yang mengajukan pertanyaan dan terwawancara

(interviewee) yang memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut.

46

Teknik wawancara dalam penelitian ini adalah wawancara

terstruktur, yaitu wawancara dilakukan dengan mengajukan beberapa

pertanyaan yang sistematis dan pertanyaan yang diajukan telah

disusun.

2. Dokumentasi

Selain melalui wawancara dan observasi, informasi juga bisa

diperoleh lewat fakta yang tersimpan dalam bentuk surat, catatan

harian, arsip foto, hasil rapat, cenderamata, jurnal kegiatan dan

sebagainya. Data berupa dokumen seperti ini bisa dipakai untuk

menggali infromasi yang terjadi di masa silam. Peneliti perlu memiliki

kepekaan teoretik untuk memaknai semua dokumen tersebut sehingga

tidak sekadar barang yang tidak bermakna. Dokumentasi penelitian ini

adalah berupa foto saat wawancara oleh key informan dan informan

yaitu kepala dan pustakawan Perpustakaan Umum Kota Depok serta

pemustaka pengguna layanan Depok Corner.

Berdasarkan penjelasan di atas, penulis menyimpulkan bahwa

teknik pengumpulan data merupakan cara yang dapat digunakan

penulis untuk mengumpulkan data melalui berbagai sumber yaitu

dengan cara wawancara dan dokumentasi.

E. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah proses pengumpulan data secara

sistematis untuk mempermudah peneliti dalam memperoleh kesimpulan.

Analisis data menurut Bogdan dalam Sugiyono yaitu proses mencari dan

47

menyusun secara sistematik data yang diperoleh dari hasil wawancara,

catatan lapangan, dan bahan-bahan lain sehingga dapat mudah dipahami

dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang lain.42

Menurut Miles & Huberman dalam Afrizal analisis terdiri dari tiga

alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan yaitu: reduksi data, penyajian

data, penarikan kesimpulan/verifikasi.43

Mengenai ketiga alur tersebut

secara lebih lengkapnya adalah sebagai berikut :

1. Reduksi Data

Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, pemusatan

perhatian pada penyederhanaan, pengabstrakan, dan transformasi data

kasar yang muncul dari catatan-catatan tertulis di lapangan. Reduksi

data berlangsung terus-menerus selama proyek yang berorientasi

penelitian kualitatif berlangsung. Antisipasi akan adanya reduksi data

sudah tampak waktu penelitiannya memutuskan (seringkali tanpa

disadari sepenuhnya) kerangka konseptual wilayah penelitian,

permasalahan penelitian, dan pendekatan pengumpulan data mana

yang dipilihnya. Selama pengumpulan data berlangsung, terjadilan

tahapan reduksi selanjutnya (membuat ringkasan, mengkode,

menelusur tema, membuat gugus-gugus, membuat partisi, membuat

memo). Reduksi data/transformasi ini berlanjut terus sesudah penelian

lapangan, sampai laporan akhir lengkap tersusun.

42

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif (Bandung: Alfabeta, 2014), 88. 43

Afrizal, Metode Penelitian Kualitatif: Sebuah Upaya Mendukung Penggunaan Penelitian Kualitatif Dalam Berbagai Disiplin Ilmu, 1st ed. (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2015), 178–81.

48

Reduksi data merupakan bagian dari analisis. Reduksi data

merupakan suatu bentuk analisis yang menajamkan, menggolongkan,

mengarahkan, membuang yang tidak perlu, dan mengorganisasi data

dengan cara sedemikian rupa hingga kesimpulan-kesimpulan finalnya

dapat ditarik dan diverifikasi.

2. Penyajian Data

Miles & Huberman membatasi suatu penyajian sebagai

sekumpulan informasi tersusun yang memberi kemungkinan adanya

penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan. Mereka meyakini

bahwa penyajian-penyajian yang lebih baik merupakan suatu cara yang

utama bagi analisis kualitatif yang valid, yang meliputi: berbagai jenis

matrik, grafik, jaringan dan bagan. Semuanya dirancang guna

menggabungkan informasi yang tersusun dalam suatu bentuk yang

padu dan mudah diraih. Dengan demikian seorang penganalisis dapat

melihat apa yang sedang terjadi, dan menentukan apakah menarik

kesimpulan yang benar ataukah terus melangkah melakukan analisis

yang menurut saran yang dikisahkan oleh penyajian sebagai sesuatu

yang mungkin berguna.

3. Menarik Kesimpulan

Penarikan kesimpulan menurut Miles & Huberman hanyalah

sebagian dari satu kegiatan dari konfigurasi yang utuh. Kesimpulan-

kesimpulan juga diverifikasi selama penelitian berlangsung. Verifikasi

itu mungkin sesingkat pemikiran kembali yang melintas dalam pikiran

49

penganalisis (peneliti) selama ia menulis, suatu tinjauan ulang pada

catatan-catatan lapangan, atau mungkin menjadi begitu seksama dan

menghabiskan tenaga dengan peninjauan kembali serta tukar pikiran di

antara teman sejawat untuk mengembangkan kesepakatan

intersubjektif atau juga upaya-upaya yang luas untuk menempatkan

salinan suatu temuan dalam seperangkat data yang lain. Singkatnya,

makna-makna yang muncul dari data yang lain harus diuji

kebenarannya, kekokohannya, dan kecocokannya, yakni yang

merupakan validitasnya. Kesimpulan akhir tidak hanya terjadi pada

waktu proses pengumpulan data saja, akan tetapi perlu diverifikasi

agar benar-benar dapat dipertanggungjawabkan.

Dari uraian diatas dapat penulis simpulkan bahwa teknik analisis

data yang penulis terapkan untuk penelitian ini memiliki 3 (tiga) alur

menggunakan teori Miles & Huberman yaitu reduksi data, penyajian

data dan menarik kesimpulan agar dapat mempermudah penulis dalam

penarikan kesimpulan dalam penelitian ini.

F. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Umum Kota Depok

beralamat di Jl. Margonda Raya No.54 Pancoran Mas, Depok, Jawa

Barat. Penulis mengambil tema penelitian analisis terhadap eksistensi

dan efektifitas layanan Depok Corner di Perpustakaan Umum Kota

Depok.

50

2. Waktu Penelitian

Setelah penulis menentukan tempat penelitian, selanjutnya

penulis melakukan observasi awal dan permintaan izin untuk

melakukan penelitian. Penelitian dilaksanakan mulai dari bulan

Februari 2019 sampai dengan bulan Mei 2019.

Tabel 3.1

Waktu Penelitian

No Tahapan Februari Maret April Mei

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Persiapan v v

2 Penyusunan

Instrumen

v v

3 Pelaksanaan v v v v

4 Analisis Data v v v v

5 Pelaporan v v v v

51

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Perpustakaan Umum Kota Depok

1. Sejarah Perpustakaan Umum Kota Depok

Pada tahun 1999, Kotif (kota administratif) Depok berubah

menjadi Kota Depok. Namun Kota Depok tidak langsung memiliki

perpustakaan. Baru pada tahun 2003 Kantor Arsip, Perpustakaan dan

Telematika terbentuk. Kantor tersebut berdasarkan Peraturan Daerah Kota

Depok Nomor 16 Tahun 2003 dan di perbaharui dengan Peraturan Daerah

Kota Depok Nomor 8 Tahun 2008. Dan pada tahun 2008, Kantor Arsip,

Perpustakaan dan Telematika tersebut berganti nama menjadi Kantor

Arsip dan Perpustakaan Umum Kota Depok di Jl. Margonda Depok no.54.

Ketika itu perpustakaan masih menempati gedung lama yang terletak di

sebelah selatan Masjid Baitul Kamal Balaikota Depok.

Pada tanggal 21 Januari 2015 Perpustakaan Umum Kota Depok

mulai pindah ke gedung baru yang terletak disebelah kiri setelah pintu

masuk Balaikota Depok Jl. Margonda Depok no.54. Sejak tahun 2017

Kantor Arsip dan Perpustakaan Umum Kota Depok telah berubah menjadi

Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Depok memiliki gedung

perpustakaan yang baru terdiri dari 3 lantai. Lantai pertama terdapat ruang

aula, ruang balita dan control room. Lantai kedua merupakan ruang

layanan perpustakaan yang