Ekstra Bladet Effekten: DSB

Embed Size (px)

Text of Ekstra Bladet Effekten: DSB

6 EKSTRA BLADET

LRDAG 14. AUGUST 2010REDIGERET AF SREN HENRIK JACOBSEN

DSBS ENESTE GLA ER BLEVET SURSnydt: Ole Damkjr er smkket op p DSBs hjemmeside somen tilfreds passager - men det er han langtfraP DSBs hjemmeside reklamerer de med deres glade kunde Ole Damkjr i dag er han knap s glad. FOTO: DSB.DK

Nu er det nokSophie Bremer- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - --Der er kaos p S-togslinjerne i Nordsjlland p grund af sporarbejde. DSB har i den forbindelse lavet en hjemmeside for projektet. Her kan man under punktet hvad siger kunderne? lse, at DSB midt i al rodet har fundet en enkelt glad kunde p perronen, der hedder Ole Damkjr. P siden fortller han, at han ikke har noget mod en ekstra rejsetid p 20 minutter, og samtidig beskriver DSB ham som ganske tilfreds og srligt imponeret.

Ole Damkjr er p f mneder get fra at vre en glad DSB-kunde til en sur. FOTO: JAN UNGER freds DSB-kunde. Jeg er nrmere utilfreds, siger Ole Damkjr. Jeg var nogenlunde tilfreds i starten, men det sluttede hurtigt. Hvis jeg havde en bil, s havde jeg nok taget den i stedet. Forleden var jeg to en halv time om at komme hjem. Normalt tager det 34 minutter. Der str, at du er srligt imponeret over logistikken? Det er jeg ogs alts imponeret over de planer, de havde lavet. Det er bare rgerligt, at det ikke holder.

DSB JUBLER:

Vi har faktisk fire glade kundertage fat i ham for at hre har lavet en undersgelse nrmere, hvad det er. Det er undervejs med et eksternt ikke det generelle indtryk, rma, der har interviewet Ekstra Bladet ringede til jeg sidder med fra mine kun- 300 kunder. Generelt har et DSBs produktionsdirektr, der. Generelt med sporarbej- sted mellem to ud af tre og Lars Nordahl Lemvigh, for det synes jeg, at vi har lavet tre ud af re vret tilfredse at sprge til, hvordan det gr et tilfredsstillende produkt eller neutrale. Nr jeg kigmed deres kunder: til kunderne. Det ndrer ik- ger p det generelt, s har vi Jeg har talt med jeres ene- ke ved, at der har vret en- leveret et tilfredsstillende ste glade kunde, Ole Damkjr. kelte situationer, hvor kun- produkt til kunderne. Han er alts ikke lngere en derne ikke har fet det pro Vil I nu rette teksten p glad kunde. Hvad siger du til dukt, de har forventet. hjemmesiden til Ole Damkjr det? Har I ikke andre glade kun- er ikke en tilfreds DSB kunde? Jeg kan godt forst, at der end Ole Damkjr, siden han (tavshed) Jamen, jeg vil kunderne i denne uge er me- er alene p jeres hjemmeside? lade mine folk snakke med get utilfredse. Vi har skam andre glade Ole Damkjr, og s m vi h Men Ole Damkjr har v- kunder. Hvis jeg kigger p re, hvad han siger, og s se, ret utilfreds gennem lngere vores sidste interne med- hvad vi skal have p, og om tid lemsblad, kan jeg konstatere vi skal tage det af, eller vi Det er jeg meget ked af at re kunder, der er glade. Og skal lgge noget andet p, sihre. Jeg vil bede vores kun- det er ikke nogen, der er op- ger Lars Nordahl Lemvigh. der og kommunikationsfolk fundet ktivt til formlet. Vi bremer -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Sophie Bremer

DSB svarede aldrigDa Ekstra Bladet fanger DSBs skaldte tilfredse kunde, er han slet ikke klar over, at han er at nde p hjemmesiden, for iflge Ole Damkjr vendte DSB aldrig tilbage med et link, som de lovede ham, da de interviewede ham i slutningen af juni. Der str, at Ole Damkjr er en af DSB S-togs faste observatrer... Jeg er slet ikke observatr lngere det har jeg ikke vret lnge. De svarede aldrig tilbage p mine henvendelser. S gad jeg da ikke bruge min tid p det, afbryder Ole Damkjr. Du siger p siden, at din rejsetid er forlnget med 20 minutter. Passer det? Det kan man ikke sige.

Jeg fler mig snydtUnder Ekstra Bladets interview med Ole Damkjr gr det op for ham, at han er den eneste tilfredse kunde p siden. Iflge ham havde DSB ellers lovet, at han ville komme til at fremg sammen med en masse andre glade togpassagerer. Efter interviewet gr Ole Damkjr ind p hjemmesiden og lser. Tre minutter efter ringer han tilbage til Ekstra Bladet: Jeg fler mig alts lidt snydt. Det var slet ikke det, jeg troede, jeg var med til. Efter at Ekstra Bladet har kontaktet DSB, har de fjernet teksten fra deres hjemmeside. Du kan i stedet lse den p ekstrabladet.dk bremer@eb.dk

Sure mailsEkstra Bladet har de seneste mneder modtaget en hel del sure mails fra brugere af Stogslinjerne, der var godt trtte af problemerne. Derfor ville vi gerne hre, hvordan det kan vre, at Ole Damkjr er sdan en tilfreds DSB-kunde. P DSBs hjemmeside str der, at du er en tilfreds kunde? Jeg er bestemt ikke en til-

Forleden var jeg to en halv time om at komme hjem. Normalt tager det 34 minutter------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

LRDAG 14. AUGUST 2010 ...REDIGERET AF SREN HENRIK JACOBSEN

EKSTRA BLADET 7

ADE KUNDEAFLYSNINGER, FORSINKELSER OG PROPFYLDTE BUSSER

DSBs drlige ugeUge 32 bliver nok ikke en uge, DSB husker med glde. Store problemer hos Banedanmark gav DSB nok at se til: Mandag: Adskillige signalfejl p S-togsnettet. DSB bliver ndt til at omlgge en stor del af bus- og togkrslen. Tirsdag: Nedrevne kreledninger ved Enghave Station det gav problemer helt til Lyngby. Onsdag: Fejl p sporskifte ved Lyngby Station derfor kunne togene kun kre til Gentofte. Fejl p en kreledning mellem sterport og Nrreport gav forsinkelser alle steder. Nedrevne kreledninger ved Klampenborg gav problemer helt til Lyngby. Torsdag: En bus var defekt og gav problemer. Fredag: Endnu en kreledning blev revet ned. Denne gang p Veks Station. Kilde: Lars Nordahl Lemvigh, DSBSophie Bremer

UTILFREDSE PASSAGERER:

Det fungerer drligtFoto: Kristian Linnemann-----------------------------------Mens Ekstra Bladet ventede p togbussen p Lyngby Station, talte vi med ere frustrerede passagerer.

Aase Barlebo, 62 r, sygeplejerske, Hundested, tager ruten Hillerd-Nrreport: Forleden var jeg to timer om at komme fra Hillerd til Nrreport det er simpelt hen s frustrerende, at jeg tit tager bilen i stedet.

Fie Nord, 19 r, studerende, Allerd, tager ruten Allerd-Lyngby: Det er bare mega-irriterende. Jeg skal meget tidligere af sted, og s kommer jeg alligevel tit for sent.

Der er kaos p Lyngby Station passagererne venter i lang tid p togbusserne, og nr de s endelig kommer, m de skubbe sig frem for at f en plads. FOTO: KRISTIAN LINNEMANN

Kaos i Nordsjlland Det er kaos, det her, siger 30-rige Thomas Hove, som Ekstra Bladet mder ved togbus-stoppestedet p Lyngby Station. Rundt om ham str godt 40 mennesker og venter p togbussen. De har efterhnden vnnet sig til, at den er forsinket. Ekstra Bladet har de seneste mneder modtaget mange henvendelser fra vrede lsere, der har problemer med de busser, der er sat ind p grund af sporarbejde mellem Lyngby til Hillerd. For enten er de forsinket, eller ogs krer de slet ikke. Station. For ikke nok med, at en af togbusserne slet ikke ankom til Lyngby Station de andre var forsinket. Det er noget lort. Der mangler bare busser hele tiden. Enten kommer de ikke, eller ogs er de propfyldte, siger Thomas Hove, der dagligt tager turen mellem Lyngby og Sorgenfri for at komme til og fra arbejde. Da bussen endelig kommer 12 minutter forsinket, er vi ved at blive vltet af passagerer, der febrilsk prver at komme med for det er slet ikke sikkert, at der er plads til alle. Sdan har det vret de sidste mange dage, fortller passagererne. bremerSophie Bremer

Karoline Skovmand Nielsen, 16 r, studerende, Allerd, tager ruten AllerdLyngby: Det fungerer drligt bde morgen og aften. De kommer for sent, og der er bare alt for mange mennesker med bussen.

Yasar Jafre, 39 r, buschauffr, Taastrup, er chauffr p ruten LyngbyHillerd: Der er tit al for meget trafik, s vi kan slet ikke komme igennem. Jeg er ofte 20 minutter forsinket med bussen.

Signe Kolrengen, 17 r, studerende, Blovstrd, tager ruten Blovstrd-Lyngby: Jeg ventede en halv time p bussen og kom mega for sent i skole. Busserne er totalt overproppede, og der er bare alt for f. Thomas Hove er godt trt af DSB. De sidste mneder har det vret et helvede for ham at komme til og fra arbejde. FOTO: KRISTIAN LINNEMANN ------------------------------------

Skubben og masenDet var ogs et kmpe rod, der torsdag eftermiddag mder Ekstra Bladet p Lyngby

Sagen kort5. juni gik Banedanmark i gang med et kmpe sporarbejde p S-togslinjerne mellem Svanemllen og Hillerd. Derfor har DSB indsat togbusser i stedet. Fra i mandags begyndte Stogene igen at kre fra Svanemllen til Lyngby, men fra Lyngby skal man fortsat med togbus indtil 26. september.

DSB UNDSKYLDER:

WEEKENDENS SPRGSML

?

Det har vret en skidt uge Det har vret en rigtig skidt uge for DSB. Det har bestemt ikke vret tilfredsstillende. Vi har vret tvunget til at omdirigerer bustrakken, og det er grunden til det drlige produkt, kunderne har fet, siger Lars Nordahl Lemvigh, produktionsdirektr i DSB. Hvad vil I gre ved problemet? Vi vil nu og specielt fra p mandag, hvor vi forventer ere kunder tilbage fra ferie, have forget fokus p buskapaciteten isr i myldretiderne. Vi er om ndvendigt klar til at indstte ere busser for at honorere eftersprgselen. bremerSophie Bremer

Det er noget lort. Der mangler bare busser hele tiden------------------------------------

Er du tilfreds med den service, du fr af DSB?

ekstrabladet.dk

20 EKSTRA BLADET

ONSDAG 18. AUGUST 2010REDIGERET AF ANNE HJGAARD

SIDEN 1985 HAR VI LEVERET OG INSTALLERET OVER EN MILLION PRODUKTER TIL DE DANSKE HJEM

Lad bare vre med at stemple, siger chauffrerne - hvorefter alle passagerer bliver knaldet for at kre uden billet

DSB-vanviddet ruller videre:

Hele buss fik bderSophie Bremer Foto: Gregers