El Activo Mas Desperdiciado en Las Empresas

8/13/2019 El Activo Mas Desperdiciado en Las Empresas

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1Aquiles Julián

Nuevos Empresarios4

El Activo másDesperdiciado

en las Empresas

Cómo incorporar los cerebros del personal

a la empresa y transformarlos en una

ventaja competitiva sostenible y

diferenciadora



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El activo más desperdiciadoen las empresas

Por Aquiles Julián

Edición digital a cargo deColección

Nuevos Empresarios4

[email protected] [email protected]

Primera edición: Mayo 2008Santo Domingo, República Dominicana

Este libro es cortesía de:

Cul de Sac Vista del Cerro No. 2, Edif. Robert Collier, Suite 3-B, Altos de Arroyo Hondo III,Santo Domingo, D.N., República Dominicana. Tels. 809-227-6099 y 809-565-3164

Email: ideacció[email protected]

Se autoriza la libre reproducción y distribución del presente libro, siempre y cuando se hagagratuitamente y sin modificación de su contenido y autor.

Si se solicita, se enviarán copias en formato PDF vía email. Para solicitarlo, enviar e-mail [email protected]

IDEIDEIDEIDEACCION

Desarrollo del CapitalHumano



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4 Introducción6 Resumen ejecutivo6 El activo más importante7 No traemos esta competencia de fábrica, hay

que aprenderla.7 Las personas intentarán pensar, las entrene-

mos o no.8 Lo más importante que traen a la empresa

cada día.9 Las competencias de pensamiento

10 ¿Cómo pensamos?

11 ¿Quiénes tienen que entrenarse en pensar?13 ¿Cuáles son las competencias de pensamiento?16 Los seis sombreros para pensar 17 Enseñar a pensar para mejorar el desempeño.

19 Credenciales del autor.

Contenido



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Durante muchos años, las empresas separaron las tareas de pensar (elcerebro como principal herramienta) de las tareas de ejecutar (las destrezasfísicas como principal herramienta).

De hecho, mientras a los gerentes y altos ejecutivosse les llamaba a planificar, prevenir, anticipar,supervisar, entrenar, fijar metas y dirigir equipos,todas tareas primordialmente intelectuales, al

personal operativo se le llamaba simplemente aincorporar y repetir rutinas sin mayor reflexión. Yde ahí que se le denominara “mano de obra”.

Si bien en las etapas iniciales de laindustrialización este modelo tenía una lógica, enla sociedad del conocimiento y la información esteenfoque deviene obsoleto y perjudicial.

Ahora, cuando las organizaciones “adelgazan y seachatan” (downsizing, resizing), cuando las posiciones intermediasdesaparecen y se pide al personal de línea que asuma responsabilidades,que se autogerencie, que se comprometa y se eliminan puestos desupervisión y dirección, el activo más importante con que cuenta unapersona y cualquier empresa o institución, el cerebro, pasa a primer plano.

¿Y qué sucede con los cerebros de la inmensa mayoría de las personas? Queno han sido entrenados y disciplinados en el arte y la ciencia de pensar.

Si las personas carecen de competencias para pensar de manera eficiente yeficaz, sin no tienen el entrenamiento y la disciplina para razonar de formasistemática y enfocada, si no saben escapar a los vapores de la emoción y lasfantasías de las suposiciones y apoyarse en hechos incontrovertibles, sisaltan datos y actúan impulsivamente, con la primera idea que se lesocurra, tomarán decisiones deficientes.

En un mundo que cada vez depende más del raciocinio, de la iniciativa, dela creatividad, de la evaluación cuidadosa, del conocimiento, descuidar el

cerebro de cada miembro de la organización es no sólo riesgoso, es apostaral desastre.

Introducción



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Todas las grandes tragedias, accidentes y catástrofes donde intervino elhombre fueron productos de la incapacidad de pensar de forma eficiente,previendo las consecuencias a corto, mediano o largo plazo, de individuos

que tuvieron que tomar decisiones.

Se puede errar por comisión y, muchas veces, demasiadas quizás, poromisión, por temor a las consecuencias que se derivarán de una acción, porincapacidad de prevenir o de prever las secuelas. Necesitamos personascapaces de pensar, decidir y hacer bien ambas tareas.

Si insisto en que entendamos que en estas competencias tienen queentrenarse todos los miembros de la organización, es por la tendencia asubestimar los puestos de menor jerarquía, como puestos simplemente

operativos.

Todas las personas traen, de fábrica, el recurso fundamental para pensar ytomar decisiones: sus cerebros. Esos cerebros simplemente hay queentrenarlos, enseñarlos a separar hechos de suposiciones, a tener unenfoque amplio de los problemas, a buscar información faltante, a hacerhipótesis, a evaluar opciones y sopesar pros y contras, y a tomar decisionesdocumentadas y razonables.

Para aprender a pensar no se necesita ser un profesional universitario,simplemente se necesita que la persona entienda que es una competenciaque hay que aprender, que no se trae de fábrica. Traemos el hardware, elcerebro, pero tenemos que instalar, el software, las estrategias depensamiento eficiente y eficaz.

Espero que el siguiente libro digital El activo mEl activo mEl activo mEl activo más desperdiciado en lasás desperdiciado en lasás desperdiciado en lasás desperdiciado en las

empresasempresasempresasempresas despierte el interés y la motivación para entender que, más quela competencia, es la incompetencia interna la que nos perjudica. Que si

actuamos contra la incompetencia interna, formando, motivando ycalificando a nuestro equipo, ayudándole a desarrollar y alcanzar laplenitud de sus talentos y capacidades, y coordinando esos talentos ycapacidades para un mayor desempeño y productividad, el presente y elfuturo de las organizaciones estará sobremanera asegurado.

Aquiles JuliánAbril 2008 ©





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No traemos esta competencia de fábrica, hay queaprenderla.

Pensar de forma eficiente y eficaz no es algo que las personas traemos defábrica, es una competencia que hay que aprender.

Por desgracia, la educación que prevalece en el país tampoco cuida queestas competencias de pensar con eficiencia se adquieran al estudiar.

Los individuos desarrollan una manera de pensar espontánea, empírica,descuidada e ineficiente.

Al evaluar situaciones, al enfrentarse a procesos de toma de decisión, esta

manera de pensar genera decisiones inadecuadas, conclusiones defectuosas,resultados mediocres cuando no desastrosos.

Sin embargo, sabemos que la persona tenía buenas intenciones, su interésera positivo y legítimo, es el primer sorprendido por las consecuenciasnegativas de sus decisiones. ¿Por qué entonces, las tomó? Porque estabaconvencido honestamente de que eran decisiones correctas, porque notenía el herramental apropiado para evaluar la situación de formaadecuada, sopesar el abanico de opciones, los distintos pros y contras, y

ponderar qué opción le ofrece el mejor resultado con el menor riesgo.

Es decir, el empleado no ha sido entrenado para pensar con eficiencia yeficacia. Si una y otra vez les ponemos a tomar decisiones, y todo empleadopermanentemente está tomando decisiones nos gusten o no, una y otra vezestará expuesto a equivocarse, a tomar decisiones erróneas y perjudiciales.

Las personas intentarán pensar, las entrenemos o no

No podemos impedir que las personas intenten pensar, , tomar decisiones yactúen en consecuencia. Cada vez más, por el contrario, pedimos delpersonal un mayor involucramiento, una mayor toma de responsabilidad,los empoderamos y esperamos que se autogerencien en muchos aspectos.¿Y cómo pueden autogerenciarse, asumir responsabilidades y aportar, si noles enseñamos a pensar de manera eficiente y eficaz?

Si, estamos desperdiciando el inmenso potencial mental que se reúne en las

empresas al mantener procesos de pensamiento irreflexivos, espontáneos y



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empíricos dominando la manera de pensar de la inmensa mayoría delpersonal.

Y no creamos que este mal se limita a los niveles operativos o de menor

nivel académico. Pregúntate: ¿En cuáles materias del pénsum de tu carrerate entrenaron en las estrategias de pensar con eficiencia y eficacia?

Es una ilusión engañosa creer que nuestros procesos de pensamiento sonapropiados, eficientes y eficaces, sin que medie ningún tipo deentrenamiento especializado para aprender, desarrollar y aplicar lasestrategias de pensamiento eficiente. Aprender a pensar es una tareapendiente, y sus beneficios son múltiples. De igual manera, los perjuiciospor no aprender, desarrollar y aplicar estrategias eficientes de pensamientoson múltiples y pueden ser catastróficos.

Lo más importante que traen a la empresa cada díaCada día, cuando la empresa (el personal) entra al lugar de trabajo, lo másimportante que traen encima es su cerebro. Allí están los conocimientos ydestrezas, la experiencia y la memoria. Y desde ese punto cada individuotoma múltiples decisiones con distintos rangos de gravedad, desde algunasintrascendentes a otras de gran impacto.

Esa toma diaria continua de decisión no sólo la realizan los más altosejecutivos. La realizan los gerentes, los asistentes, los supervisores, elpersonal de línea, la recepcionista, los conserjes y el personal de seguridad.Es una actividad continua e imparable. Lo único que se puede hacer esenseñar a cada miembro del equipo a pensar de manera eficiente y eficaz, siqueremos reducir el impacto que las malas decisiones tienen en el presentey el futuro de la empresa.

Si realmente entendemos que lo más importante que un individuo tiene yaporta a la empresa como recurso es su cerebro, no será difícil entender laimportancia que tiene entrenar este recurso para que rinda su mejordesempeño.

Si, por el contrario, damos por sentado que las personas ya saben razonarde manera eficiente o eficaz, o que esta competencia no es relevante ninecesaria en la posición en que ocupan, estaremos cometiendo uno de lospeores errores: el no entender que la empresa es un sistema, en que cada

parte influye a través de su interacción con el resto, y que su fortaleza comosistema depende de su eslabón más débil.



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Una conserje que descuide la higiene puede paralizar una planta deproducción; un guardián que haga una evaluación incorrecta puedeproducir una tragedia; un conductor que actúe de manera irreflexiva puede

ser el causante de accidentes catastróficos. Todo a causa de una capacidaddeficiente e inapropiada para pensar de manera adecuada.

Las competencias de pensamiento

PensarPensarPensarPensar es una competenciacompetenciacompetenciacompetencia a desarrollar. Eso significa que pensar demanera eficienteeficienteeficienteeficiente y eficazeficazeficazeficaz no es algo que vamos a obtener de maneraespontánea, sin aprendizaje ni esfuerzo. Es una destreza mentaluna destreza mentaluna destreza mentaluna destreza mental querequiere entrenamiento adquirir.

¿Por qué es importante aprender a pensar de manera eficiente y eficaz?Porque la tomtomtomtoma de decisióna de decisióna de decisióna de decisión (y permanentemente estamos tomandodecisiones en diversas áreas de nuestra vida profesional y personal), y laplanificación del futuroplanificación del futuroplanificación del futuroplanificación del futuro ( y continuamente estamos haciendo planes sobreel futuro a corto, mediano o largo plazo), demandan

• evaluar opciones,

• sopesar fuentes de información,• alcanzar una visión más amplia de las posibilidades,

• recopilar información fiable,

• discriminar entre datos,

• encontrar vías no habituales de actuar,• ensayar soluciones no tradicionales,

• ejercer el discernimiento.

Tomamos diariamente múltiples decisionesdecisionesdecisionesdecisiones. Y cada decisión tiene unarepercusiónrepercusiónrepercusiónrepercusión positiva o negativa en nuestro desempeñodesempeñodesempeñodesempeño y en nuestrasvidas, en nuestro futuro.

Malas decisiones o mediocres decisiones, hijas de un razonamientorazonamientorazonamientorazonamiento

deficientedeficientedeficientedeficiente o abiertamente erróneo, pueden lastrar y dañar nuestras vidas yprovocarnos distintos tipos de perjuicios, desde la desconfianza de otros ennosotros y nuestras posibilidades, hasta despidos, accidentes y daños aterceros.



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Toda acción ha sido hija de una evaluación, de un razonamiento, de unadecisión: es decir, de un pensamiento. Y toda acción desata consecuenciasde distintos grados y calidades.

¿Cómo pensamos?El pensamiento espontáneopensamiento espontáneopensamiento espontáneopensamiento espontáneo o natural, aquel que no es deliberadamenteentrenado y disciplinado, se caracteriza por los siguientes aspectos:

• Empírico

• Asistémico

• Emocional• Reactivo

• Impulsivo• Pasivo• Limitado

Si operamos (trabajamos) y convivimos con una persona que su estrategiade pensamiento es espontánea, observaremos

• cómo esta persona reacciona a los acontecimientos con la primeraidea que se le ocurre,

• no evalúa las consecuencias de sus actos,

• no es capaz de ver a largo plazo a dónde conducen sus acciones,• decide según le agrade o no un curso de acción (en vez de su

conveniencia),

• Decide según su parecer y la información de que dispone o supone,sin evaluar fuentes, sin recopilar información adicional nicontrastarla

• Deja que las emociones sustituyan al discernimiento

•

No aplica una disciplina formal al pensar• Se limita a lo que conoce, a sus experiencias, a lo que supone; no

explore opciones y posibilidades no tradicionales

• Se conforma con la primera solución que se le ocurre

• No realiza una evaluación de las decisiones tomadas; se limita a justificarlas y a racionalizarlas

Esa es la fórmula del desasfórmula del desasfórmula del desasfórmula del desastretretretre. Quien razona de este modo va a provocardistintos dañosdañosdañosdaños debido a decisiones deficientesdecisiones deficientesdecisiones deficientesdecisiones deficientes y luego va a pasar a

justificar, explicar, racionalizar sus decisiones y reaccionar de manera



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emotiva ante cualquier cuestionamiento: carece de las competencias parapoder evaluar su proceso de decisión, su estrategia de pensamiento.

¿Quiénes tienen que entrenarse en pensar?

El activo más importante con que cuenta una empresa en esta nuevasociedad del conocimiento es el cerebroel cerebroel cerebroel cerebro de cada persona que es parte de laorganización. Y en muchos aspectos, los cerebros de sus suplidores.

En una estructura organizacional cada vez más achatada, en que cada vezse delegan más decisiones en el personal operativopersonal operativopersonal operativopersonal operativo, empoderándolo, esimportante que este personal sea entrenado para tomar decisionesinteligentes. Estas personas toman distintas decisiones con diversos grados

de importancia, algunas de forma individual y otras por consenso. Alaprender a razonar de manera eficiente y eficaz:

• reducirán al mínimo manejable las decisiones erróneas y susconsecuencias,

• actuarán con mayor seguridad al aplicar un proceso eficiente derazonar,

• serán capaces de aplicar distintas estrategias al pensar,

• podrán analizar y evaluar sus procesos de pensamiento una vez

hechos y detectar fallas

Igualmente supervisores, gerentes y ejecutivos tienen que entrenar, conmayor razón, sus competencias de pensar de manera eficiente y eficaz, puesla toma de decisiones en sus áreas de responsabilidad es una de lasprincipales tareas que tienen que acometer cada día.

Un conocimiento y una experiencia profesionales no son garantías de quese piense de manera eficiente y eficaz. En muchas ocasiones, un profesional

utiliza como referente sus experiencias pasadas, pero la realidad cada día esnueva: si bien muchos elementos son semejantes a otros momentos yavividos (lo cual puede cegarnos a las diferencias), hay otros elementosnuevos, productos de nuevas condiciones, circunstancias o factores que unrazonamiento sólo enfocado en buscar parecidos y semejanzas con elpasado puede pasar por alto, autolimitándonos a actuar como lo hicimos enel pasado frente a una realidad distinta, con los riesgos que ello implica deinadecuación y error.

En ambientes altamente competitivos hahahahacerlo mejorcerlo mejorcerlo mejorcerlo mejor depende menos de

equipos y tecnología, que del uso apropiado de nuestra capacidad depensar de manera eficiente y eficaz.



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cerebro parapensar de

formaeficiente y

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PensamientoPensamientoPensamientoPensamiento::::Cómo pensar productivamente:

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IDEACCION Desarrollo del CapitalHumano.

The BrainWorkshop





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Aplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prácticas:ácticas:ácticas:ácticas: enseñar pensamiento causal, relaciones lógicasentre cosas y fenómenos, relación causa/consecuencia, realizar deduccioneseficientes, aplicar razonamiento formal, prevenir distintos errores derazonamiento o falacias lógicas.

El pensamiento analítico

Consiste en manejar la complejidad dividiéndola en sus partes, categorizarlas partes y establecer relaciones entre ellas. Todo análisis es unadescomposición de un objeto en sus partes.

Cualquier situación u objeto, al operar empleando el pensamientoanalítico, es descompuesta en sus componentes o partes. Cada componenteo parte, a su vez, es llevado a su mínima expresión, categorizado y seestudian las relaciones de las partes con el todo, para llegar a conclusionesválidas y útiles.

Aplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prácticas:ácticas:ácticas:ácticas: Descomponer un elemento complejo, incluyendoactividades o procesos, en sus partes; analizar cada elemento por separadoen su función y aporte; entender cómo los elementos se agrupan einteractúan.

El pensamiento conceptual

Aquí buscamos elementos de similaridad y diferencias, nuevas maneras depensar un fenómeno, en busca de alcanzar una idea o concepto del mismoque nos facilite operar y aplicar a nuevas situaciones o realidades.

Implica abstraer mediante la técnica de la generalización los principios quepodamos deducir de un hecho para establecer un modelo que podamostransferir o aplicar a otras situaciones.

Aplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prácticas:ácticas:ácticas:ácticas: comprender la idea general de cualquier objeto oproceso; aprender a generalizar y elevar a un nivel superior cualquierobjeto, fenómeno o proceso; generar conceptos; reconceptualizar;encontrar opciones y aplicaciones distintas.

Pensamiento estratégico

El pensamiento estratégico es aquel que consiste en el uso de métodos

racionales y sistemáticos en forma deliberada para planificar, resolverproblemas o en toma de decisiones.



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La clave en el pensamiento estratégico es la relación entre la metaperseguida, los medios y el proceso de acción aplicada desde la situaciónactual a la situación que se quiere crear o producir, así como la

retroalimentación que permita corregir desviaciones o aportar soluciones asituaciones imprevistas.

Aplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prácticas:ácticas:ácticas:ácticas: entender el objetivo y propósito general de todo;comprender la relación entre meta y proceso; ver que el todo es superior asus partes; desarrollar comprensión de que un enfoque limitado perjudicalos fines; entender la diferencia entre táctica y estrategia; ser capaces dedefinir acciones centradas en la estrategia y los objetivos.

El pensamiento creativo

Desafiamos y provocamos a nuestro cerebro para explorar ideas, paraensayar opciones, para encontrar enfoques imprevistos. Nos atrevemos a ircontra la corriente, a apartar ideas preconcebidas, a violentar nuestrospresupuestos, para encontrar una vía inédita de avanzar.

El pensamiento creativo es la competencia de combinar ideas o conceptosen forma nueva, accediendo a nuevos enfoques o soluciones. Es la base de lainnovación y el desarrollo. Es una competencia que se puede desarrollar al

abrirse a la exploración, a la aventura de pensar rompiendo límites, a lonuevo.

Aplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prácticas:ácticas:ácticas:ácticas: generar nuevas ideas y opciones; realizarcombinaciones inéditas de distintos elementos y ver qué pasa; desarrollarflexibilidad para visualizar desde distintos ángulos y perspectivas; asociarideas de forma inusual; entender los distintos errores al evaluar nuevasideas.

El pensamiento sistémico

Exploramos las interacciones, las cualidades que emergen de estasinteracciones, las influencias que unas partes tienen sobre otras y viceversa.

Al pensar sistémicamente nos enfocamos en la realidad y en los fenómenoscomo un todo, en las interacciones entre los distintos subsistemas y partesy en las cualidades que emergen de estas interacciones.

Este cuerpo de conocimientos y herramientas se ha desarrollado en losúltimos 50 años y tiene un fuerte impacto a nivel gerencial y científico.



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Aplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prAplicaciones prácticas:ácticas:ácticas:ácticas: Entender todo proceso, fenómeno y objeto comoun sistema; evaluar la interacción entre partes; entender las cualidadesemergentes de los sistemas; comprender el impacto que tiene un cambio en

una interacción o una parte sobre el sistema; entender la empresa comosistema y sus distintos subsistemas; tener una visión global que prevalezcasobre la particular o sectorial; percibir el daño que una visión asistémicapuede generarle a la organización.

Los seis sombreros para pensar

Debemos al Dr. Edward de BonoDr. Edward de BonoDr. Edward de BonoDr. Edward de Bono más de un importante aporte en ladisciplina de pensar con eficiencia y eficacia.

El Dr. De Bono es el sistematizador del Pensamiento Lateral o Creativo. Ala vez, es quien con más consistencia y pasión ha promovido el aprendizajede las estrategias eficientes de pensar, creado sistemas y herramentalespara aplicar dichas estrategias y generado todo un programa, el CoRT, paraaplicar el aprendizaje a nivel escolar.

Uno de esos valiosísimos aportes son los Seis sombreros para pensar , unamanera divertida y eficaz de enseñar los distintos abordajes que podemosaplicar al momento de pensar.

Los seis sombreros difieren de las seis estrategias. De hecho, cada estrategiapuede ser trabajada con los seis sombreros.

Los sombreros son disciplinas. Y nos disciplinan. Distinguen seis tipos depensamientos:

Sombrero blanco Enfoque en datos, hechos y cifras.Sombrero rojo Emociones y sentimientosSombrero negro Precaución, aspectos negativos, críticoSombrero amarillo Lado positivo, expectativas, esperanzasSombrero verde Creatividad, opciones, provocaciónSombrero azul Pensar sobre el pensar, estructurar, enfocar

Al emplear la estrategia de los sombreros para pensar, discriminamos quétipo de pensamiento vamos a emplear o estamos empleando. Igualmente

podemos calificar qué tipo de pensamiento ha hecho cualquierinterlocutor, entender su lógica y avanzar.



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Enseñar a pensar paramejorar el desempeño

Una empresa es un sistema, al igual queuna familia, una iglesia o cualquierinstitución. Y como sistema, todos suscomponentes, dentro de los cuales, elmás importante y decisivo es elcomponente humano, interaccionanuno con otro, se influyen y

condicionan.

Si un participante o miembro del sistema razona de manera deficiente,

tomará decisiones inapropiadas o dañinas sin conciencia del impacto quelas mismas tendrán en la productividad, la salud, la seguridad, etc., de lasdemás personas y del sistema mismo en el que opera.

Al no evaluar las opciones de que dispone o las consecuencias de lasacciones a las que se aboca, una persona, por poco significante que creamossu posición, puede originar grandes perjuicios involuntarios.

De hecho muchos accidentes por error humano son debidos a decisiones

erróneas que las personas adoptaron creyendo de buena fe que era la mejordecisión que tenían disponible.

Al enseñar a todos los miembros de una empresa a razonar con eficiencia, aevaluar cualquier hecho o cualquier situación aplicando distintasestrategias de pensamiento y a discernir las opciones posibles, los cursos deacción probables, sus pros y contras, para tomar una decisión documentaday pensada con eficiencia y eficacia, incluyendo una evaluación del impactode las consecuencias de la decisión tomada a corto, mediano y largo plazo,

se reducen las malas decisiones y su impacto, se tienen opcionescorrectivas y cursos de acción alternativos, se enseña a cada persona acompartir su enfoque y a estar abierto a la discusión sana y productiva delmismo, y se favorece el desarrollo inteligente de cada miembro del equipo,entendiendo que la fortaleza de un equipo la da la de su eslabón más débil.

Todos los cerebros son útiles y necesarios en una empresa y todos debenser entrenados y habilitados para pensar de manera inteligente, eficiente yeficaz.



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Credenciales

Aquiles Julián

Formador empresarial, especialista en mercadotecniaintegrada y gerencia, programación neurolingüística,PNL, coaching, recuperación de impagados ydesarrollo de equipos de alto desempeño.

Formación

Formación profesional en psicología, mercadotecnia ygerencia.

Ha sido gerente en importantes empresas nacionales, entre ellas McCann-Erickson Dominicana, Retho Publicidad, Banco del Comercio Dominicano,Laboratorios Rysell, Refrigeración Antillana, Publicitaria del Caribe,Sistema Creativo, Latina Publicidad y otras. Se ha desempeñado

igualmente como consultor de mercadeo para Muebles de Oficina OMAR,Fábrica de Colchones Rex, Herrera Pérez & Co., Tecnoimport y otrasempresas.

Fue catedrático de las universidades APEC, INTEC, UCSD, Universidaddel Caribe y de los monográficos de mercadeo de la UNPHU.

En 1993 fundó Maxiventas, S.A., la primera empresa dominicanaespecializada en mercadotecnia integrada. En el 2001 se fusionó con

Optimus, Colombia, para crear la empresa de formación de capital humanodominico-colombiana, IDEACCION, S.A., de la cual es facilitador.

Es instructor empresarial también de Worldwide Training, MotivationTeam, Motiva-Te, Alliance Business Solutions y The Marketing Workshop.

Sus últimos entrenamientos y certificaciones realizados han sido enGestión por Competencias con Martha Alles Capital Humano, en TerapiaCognitiva con The Beck Institute, entre otros.



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Colección

Nuevos Empresarios©2008

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