El Asistente Administrativo Médico

7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico

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El Asistente Administrativo

Mdico


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Introduccin

Los mdicos, por lo general, no tienen tiempo paraatender las responsabilidades administrativas de suoficina.

Es por eso que la labor de un asistente administrativomdico es de suma importancia para el xito de lamisma.


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El campo de la salud ha experimentadounos cambiossignificativos en los ltimos aos y es por eso que hatrado unas oportunidades de empleo para estosprofesionales que conocemos como asistentesadministrativos mdicos.


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TareasFuncionesDestrezasAtributos personales

Asistentes Administrativos Mdicos


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Podramos dividirlas en tres:

1. Tareas Administrativas

2. Tareas Clnicas 3. Tareas Generales o Transdisciplinarias


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1. Tareas Administrativas

Son aquellos procedimientos que realiza el

asistente para mantener la oficina operandoeficientemente.


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2. Tareas Clnicas

Son aquellos procedimientos que el asistentemdico puede realizar para darle apoyo al mdico

en una evaluacin o en el tratamiento de unacondicin mdica de un paciente.


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3. Tareas Generales o(Transdisciplinarias)

Son aquellos procedimientos que realizael asistente administrativo mdico

independientemente del ambiente detrabajo donde se desempee.


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Tareas Administrativas


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Funciones clericales bsicas. (archivo, citas mdicas,manejo de documentos generales)

Coordinacin de admisiones y procedimientos a lospacientes.

Transcripcin de informes mdicos.

Seguir polticas y procedimientos de los diferentesplanes mdicos.

Negociacin de contratos con suplidores.


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Codificacin de procedimientos y diagnsticos.

Reembolso de los servicios prestados a travs de facturascorrectas y completas.

Documentar, mantener libros y cuentas de banco.Manejo de cuentas por cobrar y por pagar.

Nmina de los empleados.

Desarrollar y mantener los manuales de tarifas por

servicios.Renovacin de seguros de impericia mdica y seguros paraempleados.


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Tareas Clnicas


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Aplicacin de principios de tcnicas aspticas y decontrol de infeccin.

Manejo de resultados de laboratorios yevaluaciones mdicas de los pacientes.

Manejo de muestras (pruebas) pacientes

Realizar pruebas diagnsticas.


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Seguir los procedimientos establecidos paracondiciones severas o de emergencia (triage).

Obtener historial mdico del paciente y signosvitales.

Preparar y mantener rea de evaluacin ytratamiento.

Orientar y preparar al paciente para evaluacin,procedimientos o tratamientos.

Asistir en las evaluaciones, procedimientos otratamientos mdicos a pacientes.


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Mantenimiento de rcords de medicamentos y devacunas.

Reconocer y responder a emergencias.

Coordinar cuidado de salud del paciente con otrosprofesionales de la salud.

Preparar o administrar medicamentos o vacunas.


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Cumplir con las leyes y disposiciones estatales yfederales de servicios de salud.

Mantener y disponer de sustancias controladassegn los establece la ley.

Orientar a los pacientes a prevenir enfermedades ypromover una mejor salud.


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Desarrollar material educativo.

Llevar a cabo actividades educativas quepromuevan una mejor calidad de vida.


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Tareas Generales o Transdisciplinarias


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Proyectar imagen profesional

Seguir principios ticos

Demostrar iniciativa y responsabilidad

Trabajar en equipo

Orientar y adiestrar personal

Manejar el tiempo efectivamente

Adaptarse al cambio

Desarrollo profesional a travs de la educacincontinua


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Reconocer diversidad cultural

Uso de las tcnicas de telfono correctas

Lenguaje correcto y apropiado

Uso de terminologa apropiadaReconocer y responder a comunicacin verbal y no verbal

Recibir, organizar, dar prioridad y tramitar documentos

Servir de intermediario entre mdico y paciente


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Mantener la confidencialidad y privacidad deinformacin

Utilizar las guas apropiadas para la divulgacin deinformacin

Desarrollar y mantener manuales deprocedimientos y de poltica de la oficina

Cumplir con la poltica establecida de la oficina


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Instruir a los pacientes de acuerdo a susnecesidades.

Explicar la poltica de la oficina y los procedimientosde la misma a los pacientes.

Mantener inventario de materiales

Evaluar y recomendar equipo y materiales

Supervisar el personal

Llevar a cabo entrevistas de empleoContratar personal

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Funciones bsicas delasistente administrativo mdico


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El asistente administrativo mdico es un profesionalde oficina dedicado a asistir a los pacientes.

Como parte de sus responsabilidades podramosdefinir cincofunciones principales.


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1. rea de recepcin (front desk)

2. Citas

3. Manejo de expedientes mdicos4. Responsabilidades administrativas

5. Facturacin


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1. rea de recepcin (front desk)

Recibe a los pacientes, familiares o amigos.

Verifica la informacin de los pacientes.

Explica las tarifas por los servicios.

Verifica documentos (referidos, laboratorios, etc.) Cobra al paciente.

Lo gua hasta la sala de evaluacin (medical officeencounter).


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2. Citas

Coordinacin de citas mdicas por telfono, porInternet o personalmente.

Seguimiento a citas ya programadas.

Recordatorios a los pacientes (post cards). Si es necesario, registra conversacin telfonica de

algn cambio de fecha, cancelacin, etc.


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3. Manejo de expedientes mdicos

Crea y mantiene los expedientes mdicos (charts) alda.

Accesa los mismos para ser utilizados en lasevaluaciones mdicas y luego los archiva en lugarseguro.

Mantiene confidencialidad con respecto a lainformacin que contienen los mismos.


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4. Responsabilidades administrativas

Manejo de la correspondencia creada o recibida en laoficina.

Mantiene la agenda del mdico (evaluaciones,procedimientos, reuniones, conferencias y viajes).

Maneja las compras, contratos, supervisin deempleados, nminas, materiales, etc.


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5. Facturacin

Verifica cdigos de diagnsticos y procedimientos.

Procesa las facturas.

Cobra a los pacientes.

Gua a los pacientes en planes de pago. Recibe pago de los planes mdicos despus de haber

facturado.

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Destrezas del asistente administrativo mdico(skills)


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Las destrezas (skills) que todo asistenteadministrativo mdico debe dominar

1. Comunicacin 2. Matemticas

3. Organizacionales 4. Tcnicas (equipo y computadoras) 5. Interpersonales


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1. Comunicacin

Uso correcto del espaol e ingls (oral y escrita).

Ejemplo:

transcripcin de documentos con los pacientes

con los profesionales de salud


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2. Matemticas

Mantenimiento de los rcords financieros.

Facturas de pacientes.

Pagos de equipo y material de oficina.


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3. Organizacionales

Manejo del tiempo y prioridades.

Buenos hbitos de trabajo (tomar en cuenta detalles).

Habilidad para manejar varias tareas a la misma vez.

Mantener una oficina ordenada y organizada.


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4. Tcnicas (equipo y computadoras)

Dominio de las destrezas tcnicas.

Adiestrarse para luego adiestrar. Train the trainer

Tecnologa inalmbrica y voice recognition. Uso del Internet como herramienta de apoyo, adems

de recurso para la investigacin mdica y lafacturacin, entre otras.

D N t ll S ki


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Dragon NaturallySpeakingMedical Terminology

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5. Interpersonales

Con pacientes y familiares, compaeros de trabajo,otros profesionales de salud.

Mirar a la persona que nos habla y prestarle atencin,responder con claridad y en forma pausada para poderser entendidos.

Expresin facial y corporal agradable que muestrenuna genuina intencin de ayudar.

Sensibilidad hacia los sentimientos de las demspersonas.


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Atributos personales del

asistente administrativo mdico


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Atributos que debe poseer todoasistente administrativo mdico

1. Le guste trabajar con gente

2. Agradable

3. Empata


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1. Le guste trabajar con gente

El deseo de ayudar a los dems.

Que no vea al paciente como un nmero ms.

Que considere la condicin del paciente.

Que una sonrisa puede hacer milagros.


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2. Agradable

Dispuesto a contestar preguntas.

Mostrar buena voluntad.

Dispuesto en todo momento a ayudar o cooperar con

la situacin. Adelantarse a las dificultades o situaciones que puedan

presentarse..ver un poco ms all


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3. Empata

Ponernos en los zapatos de los dems.

Recordar que pueden estar asustados, nerviosos,sintindose muy mal, tener unos temores por sucondicin de salud, etc.

Recordar cuando nos sentimos mal y pensar cmo noshubiera gustado que nos atendieran.

Ofrecernos a repetir las instrucciones, copiar lainformacin


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tica Mdica y tica del AsistenteAdministrativo Mdico


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Medical Ethics

The standards of conduct that grow out of onesunderstanding of rightand wrongare known as ethics.

These standards are not laws.

A person acting within the law may nevertheless dosomething that is not ethical.


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A person may also do something right, or ethical, andat the same time may break the law.

Ethics are statements of right and wrong behaviorthat hold members of the profession to a high degreeof behavior.


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Principios de la tica Mdica

Hipcratesmdico griego (padre de la medicina)

Asociacin de Mdicos Americanos (AMA)adopt uncdigo de tica.

Cdigo mdico ticoson principios o estndares deconducta que los mdicos deben seguir, pero que noconstituyen leyes.


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Cdigo Mdico

1. El mdico debe proveer servicio mdico competentecon compasiny respectoa la dignidad humana.


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2. El mdico debe tratar con honestidada suspacientes y colegas.

3. Debe exponera esos mdicos deficientes en carctero competencia, o que se dedican al fraude.


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4. El mdico debe respetarlos derechosdel paciente,de los colegasy de otros profesionales; y debesalvaguardar la confidencialidadde sus pacientes.


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5. El mdico debe seguir estudios y aplicar esos conocimientos,adems de compartiresa informacincon sus pacientes,colegasy el pblico.

6. Debe consultary utilizarlos talentosde otros profesionalesdela salud cuando sea indicado.


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7.El mdico tiene libertaden escoger a quin servir y conquin asociarse, a excepcin de una emergencia.


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8.El mdico debe reconocer la responsabilidad departicipar en actividadesque contribuyan almejoramiento de la comunidad.


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Cdigo de tica delAsistente Administrativo Mdico


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Lo crea la Asociacin Americana de Asistentes Mdicos(AAMA)

Su credo enfatiza las cualidades de: efectividad

lealtad

compasin

voluntad

fe

Cdigo de tica del


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Cdigo de tica delAsistente Administrativo Mdico

1. Rendir servicio con completo respeto a la dignidadhumana.


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2.Respetar la confidencialidad de informacinobtenida a travs del empleo, a menos quelegalmentesea requerida como cumplimiento deldeber.


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3.Continuo mejoramientode sus conocimientos ydestrezaspara beneficio de los pacientes y colegasprofesionales.


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4.Participar en actividades de servicio para elmejoramiento de la salud y bienestar de lacomunidad.

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Documents

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