PAT McLAGANNombre: Carolina Castillo.Asignatura: Desarrollo Organizacional y Consultora.Docente: Isabel Rivera Heck.Feca: !"#$!#$% IN&ROD'CCI(N)l cambio es cosa *e to*os+ se con,orma *e las siguientes -artes:.rimera .arte:Creencias poderosas./us creencias *irigen mucos *e sus actos.&ambi0nmol*eansuvisi1n*el mun*oa sualre*e*or. /e e2aminar3nsiete 3reasim-ortantes *e creencias+ en *on*e se ar3n m3s conscientes sus creencias actuales y secom-rometer3 con creencias 4ue mol*ear3n me5or su ,uturo. /egun*a .arte: Carcter poderoso. 6ui0n es uste* es -arte -rinci-al *el im-acto+ *e su-o*er. .or eso to*os ace-tamos 4uelos7losactos *icen m3s 4uelas-alabras8)stea-arta*o *escribe cuatro rasgos clave 4ue a-oyan la e,icacia -ersonal en el cambio.&ercera .arte:Acciones poderosas.9as acciones 4ue ,inalmente uste* em-ren*e sonuna combinaci1n *e sus creencias+ su car3cter y su ca-aci*a* -ara la acci1n. )n estea-arta*o se *esa,a a *esarrollar la ca-aci*a* *e acci1n 4ue ayu*ar3 a ser un 5uga*ore2itoso en estos tiem-os m3s abiertos y -artici-ativos. )l -resente traba5onos muestra uncambio ra*ical *e -ara*igma orienta*o a los-rocesos*ecambio-rinci-almenteenel mun*olaboral. /inembargo+ laautora*ellibro relata 4ue este cambio *e mo*elo *ebe ser a-lica*o en la vi*a misma+ sin im-ortarcon*ici1n+ raza o eta-a evolutiva. )sto+ con el ,irme -ro-1sito *e llevarnos a una vi*am3s satis,actoria+ a-asiona*a y llena *e aventuras y sor-resas+ -ro-ias *e lasoscilaciones continuas *e 0sta. .RI:)RA .AR&)

CREENCIAS PODEROSAS/us creencias sobre el cambio tienen un gran im-acto en lo 4ue se ace. .or lo tanto+ lascreencias suelenser m3s im-ortantes 4uelas t0cnicas enel cambio. 9as t0cnicas,uncionan cuan*o uste* -iensa utilizarlas. O-eran *e situaci1n en situaci1n. 9ascreencias+ en cambio+ in,luyen en to*a su vi*a y elecciones+ en lo 4ue uste* ve y en lo4ue no ve. 9e a,ectan incluso si -iensa o 4uiere usar 7t0cnicas8. )2isten *os ti-os *ecreencias: Creencias *e -alabra: 9as creencias 4ue uste* *ice tener. Creencias *e acci1n: 9as 4ue realmente im-ulsan su con*ucta. Creencia ; " Qu es nor!a"#Creencia $ie%a& 9a estabili*a* es normal+ el cambio es una e2ce-ci1n. Creencia nue$a& 9a estabili*a* y el cambio son normales. 'ste* es una mezcla *e estabili*a* y cambio. /us genes+ su istoria y sus ca-aci*a*es-oseen una i*enti*a* en marca 4ue es uste*. 'na organizaci1n es lo mismo. .ero uste*ylaem-resaen4uetraba5aest3ncambian*oconstantemente. )l trucoconsisteencambiar con la su,iciente ra-i*ez+ *e un mo*o 4ue le mantenga crecien*o y cosecan*o02itos sin -er*er el e4uilibrio ni la cor*ura. )n la actuali*a* se est3 aceleran*o el ritmo *el cambio. )sto conce*e m3s im-ortancia ala a*a-taci1n y a la in,luencia en el cambio. Ir1nicamente+ tambi0n vuelve m3sim-ortante conocer yvalorar lo4ueauste*le ace uste*ylo4ueace 4uesuorganizaci1n sea oy lo 4ue es.)9 cambio es un t1-ico -o-ular+ tambi0n lo son t1-icos*e estabili*a* como 7visi1n8+ 7-ro-1sito8 y 7ca-aci*a*es b3sicas8. 9a irona *el cambioacelera*oes4ueobligaaverel cambioylaestabili*a*comolas*oscaras*eunamisma mone*a. Creencia ;< So're resistencia ( e!ociones ne)ati$asCreencia $ie%a& 9a resistencia y las emociones negativas sabotean el cambio. Creencia nue$a& 9a resistencia es un llama*o -ara -restar atenci1n. 9a resistencia y las res-uestas emocionales al cambio no son malas. /on una se=al -ara-restar atenci1n. In*ican 4ue se est3n reunien*o ,uerzas -ara *es-lazar relaciones y 4uenuevas con*uctas -asar3n a ,ormar -arte *e la corriente -rinci-al. .ara una -ersona 4ueli*era el cambio+ la resistencia tanto *e otros como *e 0l mismo+ es una se=al *e 4uealgo4ueim-orta a la gente est3 ocurrien*o. )s unrecor*atorio-arares-etar las,ortalezas y elementos -ositivos 4ue vienen *el -asa*o. 9a resistencia es un llama*o aenmarcar *enuevovie5ascuali*a*esya-rovecarlas-araservirnuevos-ro-1sitos.Contiene mensa5es sobre c1mo *ise=ar un cambio -ara 4ue resulte e2itoso. No ay,1rmula -ara cu3n*o *eci*ir el a-oyo ola resistencia a uncambio. 9oim-ortanteese2-lorarlain,ormaci1nnuevayelegir conscientemente. )starenuna-osici1n *e a-ertura y consciente -ue*e ser *i,cil+ -ero es el me5or curso *e acci1n..ara actuar as+ uste* necesita e2-lorar la resistencia y las emociones negativas+com-ren*i0n*olas antes *e actuar. Creencia ; ! Cundo e!pie*a e" ca!'io Creencia $ie%a& )l cambio em-ieza cuan*o lo -laneamos o estamos obliga*os Creencia nue$a& )l cambio em-ieza antes *e 4ue lo veamos. 9os cambios ,un*amentales em-iezan muco antes *e 4ue a*virtamos 4ue una nueva*irecci1n ser3 muy-rontola -rinci-al. )stos cambios a menu*o em-iezan como-royectos ,racasa*os o como acciones *e una minora+ o em-iezan como*es-lazamientos *e -atrones normales 4ue negamos o ni si4uiera a*vertimos. Aora 4ueel cambio se est3 aceleran*o+ no -o*emos *arnos el lu5o *e no a*vertir las sutiles claves4ue in*ican 4ue el cambio est3 ocurrien*o o ace ,alta. No nos -o*emos *ar el lu5o *enegar la necesi*a* *el cambio s1lo -or4ue unos es,uerzos anteriores no consiguieron-isar ,irme. )stonosigni,ica 4ue cual4uier cambio*el 4ue oigamos ablar *ebea-oyarse..ero s 4ue signi,ica 4ue *ebemos estar alertas y conscientes. 9os gran*escambios *e ma=ana ya e2isten oy como -e4ue=os *estellos y ,racasos alre*e*or *enosotros. )m-iece creyen*o y sabien*o 4ue el cambio em-ieza sutilmente. /u tarea es estar m3salerta+ a*vertir antes las cosas. .restar atenci1na*es-lazamientos enel me*io+ acambiosenlamanera*e,uncionarlascosas+ a*esviaciones*elosvie5os-atrones.Cuan*o a-arecen nuevos -rogramas y maneras *e acer+ -iense: 7>-or 4u0 ocurre esto-recisamente aora?8 @ no -iense 7es la Altima nove*a* *el mes+ es-erar0 a ver si tiene02ito8. )n el caso *e 4ue algo aya ,racasa*o en el -asa*o+ la clave es saber 4ue estos son-recursores necesarios *e 02ito ,uturo. 9a consi*eraci1n es: >4u0 ay 4ue acer oy y-arael ,uturo?Am-lesuconsciencia*el cambio-araincluir las sutiles claves y-rimeros -royectos 4ue abrieron el camino a la actuali*a*./i cree 4ue 7los cambiosim-ortantes em-iezan sutilmente y con los -rimeros ,racasos8+ su actitu*+ reacciones+i*easyconversacionesacerca*elo4uesuce*easualre*e*or cobrar3nuna,orma*r3sticamente nueva. Creencia; B C+!o ocurre e" ca!'io pre!editadoCreencia $ie%a& 9a estabili*a* es normal+ el cambio es una e2ce-ci1n.Creencia nue$a& 9a estabili*a* y el cambio son normales. Cuan*o su organizaci1n crea una estrategia o una visi1n+ se sitAa en camino acia unob5etivo -reme*ita*o. )l su-uesto CcreenciaD t3cito suele ser 4ue este sen*ero *e cambio*elibera*oser3la*istancia menor alameta+ 4ueser3unalnea recta. )l mismosu-uesto vale -ara las metas -ersonales. 9a e2-ectativa -ue*e ser 4ue una vez 4ue setiene una meta s1lo se *ebe actuar *e una manera 4ue -ermita obtenerla. .ero esto+ noconsi*era varios ecos:o 9asintencionesylasmetass1losonunacausa*elacon*ucta: Otrassonlasituaci1ninme*iata+ los -ensamientos yatenciones actuales+ los niveles *eenerga+ las -riori*a*es 4ue com-iten+ los niveles *e abili*a*+ lo 4ue la gentecercana *ice y ace+ las erramientas *is-onibles+ etc.o 9ameta4ue-ersigue-ue*eser lome5or 4ueoy-ue*e,ormular: .ero+ ame*i*a 4ue avanza acia es meta+ es -osible 4ue *escubra 4ue 4uiere ir a otra-arte+ 4ue 4uiere crear otra cosa+ acer las cosas *e toro mo*o. 9a e2-eriencia yel a-ren*iza5ele-ue*enin*icar 4uelo4ue4uiereacer aora-ue*eteneralgunas consecuencias inace-tables a largo -lazo.o 9a urgencia y la energa -ara el cambio -ue*en carecer *e ,uerza su,iciente -aramovilizar las acciones *e cambio -ara el avance.As 4ue uste* -ue*e 4ue*ar,rena*o+ ser inca-az *e *ar el salto a un nuevo nivel y mo*o *e traba5ar y *e ser. o )n un -roceso *e cambio ay*i,erentes ,uerzas *e cambio en *i,erentesmomentos: )n un -rinci-io+ las vie5as maneras -ue*en obstaculizar elmovimiento acia *elante. Des-u0s *e to*o+ el sistema actual est3 eco -araa-oyar las con*uctas actuales. Resistir3tal comoel cuer-oalas bacterias+aun4ue las bacterias sean convenientes a largo -lazo Cnos sirvan+ -or e5em-lo+-ara *igerir la comi*aD. Al ,inal *e un -roceso *e cambio tambi0n suele aberuna en0rgica resistencia masiva seme5ante al -ataleo *el aorca*o. )sto suce*e-or4ue las energas *uras suelen movilizarse en un Altimo intento -or elu*ir elcambio.o 9os in*ivi*uos 4ue a-ren*en nuevas abili*a*es suelen e2-erimentar la-sos *eavance r3-i*o y tiem-os muertos C-iense en c1mo se a-ren*e un nuevo *e-ortey los -erio*os *e -rogreso acelera*o 5unto a -rolonga*os -erio*os en los 4ue-arece 4ue no se avanza na*a. Creencia ; ECundo co!pro!eterseCreencia $ie%a& )l 02ito sigue al com-romiso.Creencia nue$a& )l com-romiso im-ulsa el 02ito.)l com-romiso con cual4uier cambio es m3s valioso e im-ortante cuan*o el resulta*ono es seguro+ cuan*o las barreras y las ,uerzas -arecen insu-erables. )l com-romiso esla energa 4ue -ue*e concretar los sue=os y las visiones. A-oya la acci1n *urante los-erio*ososcurosy*i,ciles. /unoci1n*el com-romisoesunre,le5o*irecto*esu-osici1nenlavi*ay*el -o*er 4uetienenenella. 9avie5acreencia*oce4ueelcom-romiso suce*e en el traba5o cuan*o to*o -arece llevar al 02ito+ cuan*o to*o est3 en7lnea8. )nlavie5a creencia el com-romisoes-era4ueto*oa-unte enlamisma*irecci1n: las estrategias+ las estructuras+ las -olticas+ las -r3cticas *e recursosumanos+ el sistema *e remuneraciones+ las -ersonas -Ablicas+ los -rocesos *ein,ormaci1n y *e comunicaci1n+ la con*ucta *e los l*eres+ los -resu-uestos+ etc. /inembargo+ estas -artes *e organizaciones nunca est3n en com-leto alineamiento como si,ormaran -arte *e un arte,acto mec3nico. 9a alineaci1n nunca ser3 com-leta incluso enuna organizaci1n4uea creci*o -aulatinamente+*esarrollan*o una burocraciay4ue-osee una cultura arraiga*a.)nunaorganizaci1n,lui*a*on*e+ -or e5em-lo+ -ue*eaber unagranamenaza*ecom-etenciaglobal+ el alineamientosiem-reseest3recom-onien*o. 9asestrategiastransmiten un mensa5e -ero las -r3cticas a-oyan otra cosa. Algunas -iezas calzan+ otrasno: algunas son vie5as y otras nuevas. 9a alineaci1n -er,ecta es un mito+ -or lo tanto+una as-iraci1n. :uy -ocas veces ocurre+ 4uiz3s nunca+ es la ver*a*. 9as -reguntas claves en el tema *el com-romiso son: >)n 4u0 me com-rometo como5uga*or+ en esta eta-a *e en cambio continuo?+ >C1mo utilizo mi -o*er y me ocu-o *em mismo en vista *e la ,alta *e alineaci1n *e to*as las -artes *el sistema?. A me*i*a4ueto*aclase*eorganizaciones setornanm3s abiertas y,le2ibles+ aumentanlaso-ortuni*a*es *e im-acto in*ivi*ual./u com-romiso resulta m3s valioso 4ue nunca.&o*aslas,ormasnaturalestienenuna,uente*eatracci1n-orlaalineaci1n+ aun4uenuncaloconsigan-orcom-letoenunorganismovivocomouna-ersona+ gru-ouorganizaci1n. /u com-romiso en la incerti*umbre -ue*e ser la ,uerza 4ue con*uzca alas cosas a un nuevo nivel *e ca-aci*a*. Creencia ; FE" pape" de "os ",deres -or!a"esCreencia$ie%a&9osl*eres*ebenim-ulsar el cambioyservir*emo*elos-araun-roceso *e cambio -er,ecto.Creencia nue$a& 9os l*eres a-ren*en 5unto a to*os los *em3s en el -roceso *e cambio.'na *e las mayores creencias err1neas sobre cambios im-ortantes *e organizaci1n Gelti-o *e cambio 4ue a,ecta a muca gente y 4ue re4uiere *e nuevos -a-eles y *e nuevasrelacionesH es 4ue un gru-o *ebe cambiar antes 4ue otros. No es realista es-erar *e losl*erestal -er,ecci1nycontrol. 9areali*a*es4uemucas*elase2igencias*elosnuevos merca*os+*e la economa global y *e las cambiantes tecnologas son nuevas-ara to*os nosotros+ -or lo tanto+ re4uieren *e nuevas abili*a*es y con*uctas *e losl*eres y *e nuevas abili*a*es y con*uctas *e los traba5a*ores. 9oscambiosactualesre4uieren*eunnuevoti-o*ea-ren*iza5eeinteracci1nentreto*os los 4ue -artici-an en el 5uego. 9os cambios *e un gru-o bailan 5untos con loscambios *e otros. 9os l*eres no -ue*en 5ugar solos al 5uego *el cambio.@ tambi0nellos necesitanunes-acio-ara a-ren*er. )s vital 4ue los l*eres seana-ren*icesactivos+ agresivos. /u *esa,o es *esarrollar veloz y abiertamente nuevas abili*a*es *eli*erazgo.)s vital+4ueusensu -o*er,ormalcon-ru*enciayconsciencia+-or 4ueabr3momentosen4ue*eber3na*o-tar*ecisionesim-o-ularesylim-iar,ilas-araservir me5or los intereses *e los accionistas. 9os l*eres est3n en una -osici1n *i,cil:tratan *e mantener la coesi1n *e la organizaci1n y 4ue rin*a en tiem-os muycom-le5os. &ienen 4ue mantener el negocio en marca mientras lo -osicionan -ara un,uturo cuya ,orma es bastante *i,usa. Al mismo tiem-o tienen 4ue mane5ar sus -ro-ios*esa,os *e cambio -ersonal. Creencia ; IE" pape" de "os se)uidoresCreencia $ie%a&9os segui*ores tienen escaso -o*er y no se -ue*e con,iar en 4ue seocu-en *e asuntos a largo -lazo.Creencia nue$a& 9os segui*ores tienen -o*er.)n el lengua5e *e mucos+ los 4ue -artici-an en el cambio se *ivi*en en 7-ensa*ores8 y7ace*ores8. 9os -ensa*ores Cl*eresD -lani,ican los cambios. 9os ace*oresCsegui*oresD los im-lementan con un mnimo *e -reguntas y en,rentamiento.A estasalturas *ebera estar claro 4ue las ,unciones no est3n tan segmenta*as como eso im-lica./+ ayuna*i,erencia*e,unci1n. 9osl*eres,ormalestienenlares-onsabili*a**ecrear *irecci1n+ *e articular y *ar recursos -ara las gran*es iniciativas *e cambio. .eroel segui*or no es un reci-iente -asivo ni un sim-le ace-ta*or *e 1r*enes.9os 7segui*ores8 Cto*o el mun*o es un segui*or en algAn senti*oD *esem-e=an -or lomenos tres -a-eles im-ortantes+ activos y conscientes.)n -rimer lugar est3 el -a-el *e innova*or. Como miembro *e una comuni*a*+ uste*observa tem-ranamente las o-ortuni*a*es *e cambio.>)s ver*a* esto? 9a gente 4ueest3m3scerca*el clienteyo-eraenlacorriente*evalor4uecrea+ tocay-rovee-ro*uctos y servicios to*o el tiem-o+ obtiene claves acerca *el cambio. 9a gente 4ueest3 7al bor*e8 suele ver nuevos *esa,os y -roblemas muco antes 4ue sean t1-icos,ormales en la 5unta *irectiva. CCreencia ;!: Cu3n*o em-ieza el cambioD.)ste es un llama*o a un nuevo nivel *e consciencia y acci1n+ es un llama*o a observarlas nuevas se=ales y a acerlas mayores y m3s r3-i*as ablan*o con los *em3s sobreellas y em-u5an*o a la acci1n. 'n segun*o -a-el -ara uste* como miembro *e una organizaci1n es ser a*ministra*or*e s mismo y a*ministrar su -ro-ia *in3mica *e cambio -ersonal. /u i*enti*a* actual-ue*eestaramenaza*amientrasocurrenloscambios. Cuan*oestosuce*e+ conviene4ue lo a*vierta y trate *e com-ren*er lo 4ue ver*a*eramente est3 suce*ien*o. >A 4u0ten*r3 4ue renunciar si continAa el cambio? >6u0 traba5o *eber3 e,ectuar? >6u0 valoresycreenciasten*r34uee2aminar?>Deber3*e,en*eralgo-or4uesuintegri*a*asloe2ige? >C1mo se ar3 cargo *e s mismo y -artici-ar3?'ntercer-a-elGunavez4ueayasenti*o4ueelcambiore,le5avalores4ue-ue*ea-oyarH esarremangarse yser untoma*or *e riesgos. Aora tienelao-ortuni*a* *ea*4uirir un alto nivel *e consciencia y conocimiento. &iene una o-ortuni*a* *e situar la-alanca *e con*ucta autom3tica en -osici1n *e 7a-aga*o8. .ue*e arriesgarse y em-ezaracon*uciruncambio.&omarriegostambi0n-ue*esigni,icara-ostar-orel cambiocuan*o otros vacilan o se resisten. /)J'NDA .AR&)

CAR.CTER PODEROSO >C1mo vivimos+ c1mo vive uste* el cambio? .arte *e la res-uesta *e-en*e *e 4ui0n esuste*. )l car3cter es algo 4ue *esarrollamos *urante to*a la vi*a. /i bien no es tan ,3cil*esarrollarlo como las abili*a*es+ tambi0n es materia *e o-ci1n y -or lo tanto algo 4ue-o*emos controlar. Hay cuatro acciones *e car3cter 4ue son alia*as en el cambio: &omar una -osici1n. Conocer las creencias y su-uestos. 'sar las emociones. Agregar valor al mun*o. 9ecci1n ; " *e car3cter To!ar una posici+n&o*os tenemos *istintas -re,erencias+ -untos *e vista y energas 4ue a-ortar a la vi*a.Algunos l*eres religiosos+ ,il1so,os y -sic1logos *icen 4ue llegamos a este mun*o conun-ro-1sito. /eaestoas *es*euncomienzo+ olo*esarrollemosconel tiem-o+ oevolucioneycambie *urantelavi*a+ el ecoes 4uetener un-ro-1sitoconce*esigni,ica*o a nuestra vi*a. .or otra -arte+ to*os tenemos *i,erentes con5untos *eca-aci*a*es+ -re,erencias en incluso *e valores. )l truco consiste en *etectar la ,uerza4ue im-ulsaestas ca-aci*a*es+ -re,erenciasyvalores+allaren4u0 consistenuestra-asi1n en la vi*a. 9a ma es 7*otar *e nueva vi*a a las organizaciones y a las -ersonas4ueamo8. Cuan*oagocosas4uecoinci*enconese-ro-1sito+ mesientollena*eenerga+ valiente+ en-az+ -lena. Cuan*omea-arto*emi -ro-1sitomesuelosentircansa*a y me tengo 4ue arrastrar acia *elante. >.or 4u0 luca uste*? >De 4u0 tratan sus a=os *e vi*a? >6u0 ara 4ue al mirar atr3s+ asu vi*a+ -u*iera *ecir 7luc0 -or algo y me siento bien -or ello8? Nunca es *emasia*otar*e -ara allar y *esarrollar esa -arte *e su car3cter. Asumir una-osici1naveces e2ige4ueestablezcamos *istanciaentrelos interesesinme*iatos -ro-ios y nuestro im-acto. .ero tenemos 4ue saber *1n*e estamos. )n una0-oca *e cambios acelera*os+ es im-ortante saber *1n*e estamos. De otromo*o+seremoscomoo5as4ueagitael viento. Recuer*elacreencianueva;": lascosas7como siem-re8 son tanto la estabili*a* como el cambio.9as -osiciones 4ue a*o-te,orman -arte *e su estabili*a*+ le a,irman -ara 4ue -ue*a acer una *i,erencia.

9ecci1n ; < *e car3cter

Sea consciente de sus creencias ( supuestosHay mucas cosas en 5uego cuan*o nos comunicamos y cuan*o actuamos. )stas sonalgunas *e las mucas cosas 4ue -ue*en *istorsionar la comunicaci1n:o 6uerer -arecer bueno y tratar *e evitar la cul-a y la vergKenza.o 6uerer evitar el -er5uicio a otros+ ayu*3n*oles a evitar la cul-a y la vergKenza. o No con,iar en el otro o en la situaci1n y comunicarnos *e una manera 4ue resultesegura -ara nosotros. o Res-on*eraalgAnmensa5ein*irecto*el otroCauntono*evoz+ al lengua5ecor-oral+ a la elecci1n *e *etermina*as -alabrasD.o .royectar sentimientos *e nuestro -ro-io -asa*o Cel otro nos -ue*e recor*ar un-ariente cercano y reaccionamos como si estuvi0ramos ante 0lD.o ReaccionarsegAn unsistema *ecreenciasinconscienteC)5. sivenimos*e unsistema autoritario *e creencias+ -o*emos retener in,ormaci1n oabusar *ealguien 4ue *e-en*e *e nosotros+ o -o*emos es-erar 4ue se nos *iga 4u0 acerD.o No ser conscientes *e nuestros ver*a*eros sentimientos+ necesi*a*es eintenciones.&o*oestonosaceretroce*er asu-uestos+ a7creencias8. )l -roblemaes4ueestossu-uestos suelen ser inconscientes. .ue*e 4ue crea saber lo 4ue est3 *icien*o Gy 4uiz3c1mo se sienteH -ero 4ue no tenga la menor consciencia *e los su-uestos 4ue ay *etr3s*e sus -alabras y sentimientos. >.ue*o conocer una creencia *e la 4ue no soyconsciente? 9a res-uesta es s+ -ero ay 4ue ser un -oco *etective. )stas son algunasclaves a tener en cuenta:o /ituaciones en 4ue suele sentirse inc1mo*o y menos e,icaz.o .roblemas 4ue se re-iten una y otra vez.o Reacciones e2trema*amente negativas o -ositivas ante ciertas i*eas+in*ivi*uos o gru-os *e -ersonas.o :omentos en 4ue actAa a la *e,ensiva.Cuan*osuce*enesas cosas+ -regAntese: >6u0ice o4u0*i5e?+ >Cu3les eranmisintenciones?>6u0actitu*es abatras las intenciones?>6u0creencias ysu-uestos-o*ra aber tras lo 4ue *i5e o ice? >/on v3li*as esas creencias o necesito cambiarlas oreem-lazarlas?C*entro*eles-ritu*elo4uea-ren*i1enla-rimera-arteacerca*ecreencias *e 7-alabra8 y creencias *e 7acci1n8+ -rocure en,ocarse en lo 4ue realmenteim-ulsa la con*ucta+ en lo 4ue ace+ no en lo 4ue -re*icaD.&ratar*ecom-ren*erlo4ueim-ulsanuestrocom-ortamientoesasunto*ecar3cter.&o*osinteractuamosconCy-orlotantoin,luimosenDmucagenteto*oslos*as./omos res-onsables -or los e,ectos *e nuestras interacciones. &enemos la ca-aci*a* *ea*vertir y com-ren*er lo 4ue nos im-ulsa. 9a siguiente gran ,rontera es la ,rontera *e lamente y las emociones umanas. .ara movernos bien en el cambio+ -o*emos+ inclusoaora+ em-ezar crea*ora y suavemente este via5e.

9ecci1n ; ! *e car3cter/ti"ice sus e!ociones9as emociones siem-re son un llama*o -ara a*o-tar una -osturaL un llama*o *e alerta-ara *esa,iar un su-uesto y a-ren*er. Nuestras emociones son un llama*o *e alerta -ara*ecir 7unmomento+ -ienseenestoantes*eseguir8+ 7tengacui*a*ocontal cosa8./iem-re ay llama*os *e alerta -ara -ensar y -asar a otro nivel *e atenci1n vital. A veces las emociones son un llama*o a encarar nuestras zonas *e como*i*a*+ a llegar alas -ro,un*i*a*es *e lo 4ue realmente somos+ a beber *e las reservas *e energa 4uemantenemos -ara nuestros instantes *e *e,inici1n. &ambi0n ,orman -arte *e lo 4ue nosuneconlagente4uenosro*ea. /onunllama*oalacomuni*a*. 9e*icen4uenonecesita encarar algo solo+ -or4ue lo 4ue est3 sintien*o es -robable 4ue tambi0n sea lo4ue otros est3n e2-erimentan*o. As -ues+ sus emociones se -ue*en sentir -rimero conresistencia+ y 0sta -ue*e ser la me5or reacci1n inicial o ,inal. .ero+ asta 4ue no e2aminesus emociones y no observe 4u0 est3 *is-aran*o su incomo*i*a*+ no vaya a inter-retarerr1neamente el mensa5e. No *esee -ensar+ -or cierto+ 4ue un cambio -ositivo es unaamenaza. Como inicialmente las emociones no *istinguen entre un cambio -ositivo yuno negativo+ esto es un -eligro. AsegArese *e *arse tiem-o -ara -ensar antes *e actuar.Recuer*e 4ue la vi*a es tanto cambio como estabili*a* y 4ue algunas *e las mayoresamenazas *e la vi*a son sus m3s gloriosas o-ortuni*a*es. )l -unto es 4ue las emociones son una se=al *e 4ue algo im-ortante est3 ocurrien*o. )nescasasocasionesest3clarosisetrata*ea*vertenciaso*ese=ales*ebienveni*a.Como -ersona *e car3cter+ s1lo necesita consi*erar 4ue los sentimientos ,uertes son unase=al -ara tomar nota y ,inalmente actuar.9ecci1n ; B *e car3cter A)re)ue $a"or a su !undo9a mayora *e nosotros se siente atra*a -or gente es-eranza*a+ o-timista+ 4ue -oseeuna visi1n activa *e la vi*a. Nos gusta la energa+ to*os 4ueremos estar vivos. /i elcambio es algo en lo cual simult3neamente -artici-amos y coHcreamos+ entonces en 0lay energa. Nuestro *esa,o es 7agitar las alas8 con entusiasmo y *e buena gana. .o*emos -rovocaruna*i,erenciaenormeen3reas-e4ue=asyavecesenotrasmuygran*es. Comoelgrano*e arena4ue ,inalmentellegaa la cima+-o*emose2-erimentar el im-acto *enuestras i*eas y acciones. .ero el -enAltimo grano *e arena en el mont1n tambi0n esim-ortante. )l o-timismo y la es-eranza se a-oyan mutuamente. )l tema*eestalecci1n*ecar3cter es: actAe+ traba5e+ vivasuvi*acomosi ,ueraa-rovocar una *i,erencia. >C1mo suce*e esto? >C1mo -ue*en causar im-acto sus-e4ue=os actos? .iense en el im-acto *e estos com-ortamientos:o Reconocimiento: la retroalimentaci1n -ositiva CreconocimientoD tiene un enormee,ecto7multi-lica*or8. )s mucom3s -robable4ueuste*consiga4uealgosuce*a si a-recia lo 4ue est3 ,uncionan*o 4ue si castiga lo 4ue no est3,uncionan*o C>.or 4u0? .or4ue el castigo tiene mucas consecuenciasemocionales negativas. Hace 4ue la gente se coba y se vuelva *e,ensivaD.o )s-eranza y o-timismo: )stas son ,uerzas 4ue estimulan+ magnetizan ymagni,ican el cambio. Ca-turan y evocan el es-ritu umano. Mirtualmente to*oatleta olm-ico+ to*o gran l*er y mucos sobrevivientes *e acci*entes terribles y*e en,erme*a*es terminales son gente es-eranza*a y o-timista+-iensan en sumeta+ -iensanenganar. /een,ocanenel -ro-1sito*esuvi*a+ seimaginansu-eran*o los obst3culos. A veces asta convierten en 7amigas8 a las barreras yamenazas. Ren+ -iensan es-eranza*amente y con o-timismo. Janen o -ier*anCy suelen ganarD+ sus vi*as son me5ores -or es-eranza*as. 9a gente 4ue es sualia*a tiene un enorme im-acto en el curso *e sus 02itos.)l mun*o*elos negocios y*elas organizaciones Gylas socie*a*es umanas engeneralH nau,raga-or retroalimentaci1nnegativa. )sto*is-aralaactitu*emocional*e,ensiva y el temor 4ue inibe el 02ito ,uturo. >.or 4u0 no ser una voz *e o-timismo yes-eranza? >De retroalimentaci1n -ositiva? No ace ,alta 4ue uste* sea una -ersona *eun e2cesivo o-timismo+4ue s1lo *ice cosas agra*ables. No tiene 4ue ser insincero y,abricar cum-li*os 4ue no se basan en la reali*a*. .ero+ el mun*o *e los negocios est3lleno *e tanta retroalimentaci1n negativa y correctora 4ue ver*a*eramente no nos *ebe-reocu-ar *emasia*o *ese4uilibrarnos -or el costa*o -ositivo. Descubrir3 4ue su -a-elen el cambio se alterar3 *r3sticamente cuan*o a-orte m3s luz 4ue castigo+ m3s i*eas 4uecrticas. Consi*ere a-ortar mayor -ro-orci1n *e 7se -ue*e8 y *e 7eco8 4ue 7no se-ue*e8 y7,racasa*o8. )l asuntosonlas -ro-orciones C*igamos 4uetres ocuatrocomentarios y actos o-timistas -or ca*a acci1n o comentario -esimistaD. Nunca es 7estoo lo otro8.&)RC)RA .AR&) ACCIONES PODEROSAS )n Altima instancia el cambio es acci1n. 'na acci1n e,icaz se a-oya en abili*a*es yconocimiento. 9as creencias y el car3cter son necesarios -ero no su,icientes -ara 4ue lascosas e,ectivamente suce*an. )s esta -arte e2-loraremos cuatro clases *e acci1n 4ue leconvertir3n en un 5uga*or ,uerte en el negocio *el cambio: /ea una em-resa. Desarrolle sus abili*a*es -ara la era *e la in,ormaci1n. /ea su -ro-io gestor *e recursos umanos. )nc3rguese *e su -ro-io -roceso *e cambio. 9ecci1n ; " *e acci1nSea una e!presao 'na em-resa -ro-orciona -ro*uctos+ servicios+ in,ormaci1n y varios bene,iciosemocionalesCcomo7-azmental8Dacambio*e*inero+ com-romisos,uturos+m3s in,ormaci1n+ etc./ugerencia: /e-a 4u0 -ro*uctos+ servicios+ in,ormaci1n y bene,icios emocionales uste*+s.a. -ue*e y 4uiere suministrar oy mismo y en el ,uturo. /e-a 4ue valen en el merca*o.M0n*ase en t0rminos *el valor *e lo 4ue entrega.o 'na em-resa o-timiza su -ro*uctivi*a*. 9a me5or -ro*uctivi*a* suce*e cuan*ominimizamos los costos y ma2imizamos los bene,icios a los clientes. 9a-regunta es: >C1mo -o*emos mantener ba5os los costos+ obtener el -recio m3salto y entregar el mayor valor -or la inversi1n *e los clientes?/ugerencia: Halle to*os los me*ios 4ue le -ermitan eliminar los costos *e ser uste*+ s.a.>Hay in,ormes 4ue no agregan valor? >A-robaciones 4ue son una -0r*i*a *e tiem-o?>.asos en un -roceso 4ue retrasan innecesariamente las cosas? >Jente 4ue no agregavalor?>Cosas4ueacenin5usti,icables acortoolargo-lazo?9ib0rese*eto*oloinnecesario. 9uego+ analice los resulta*os 4ue -ro*uce+ los -ro*uctos y servicios 4ue-ro-orciona. .regAntese c1mo los -ue*e acer aAn m3s valiosos -ara la gente 4ue losre4uiere.o 'na em-resa establece metas y obtiene retroalimentaci1n./ugerencia: )nc3rguese *e lo 4ue ar3 y *e c1mo va a contribuir. A*ministre su -ro-io-roceso *e retroalimentaci1n. No es una vctima *entro *e una re* econ1mica. )s un-artici-ante clave y consciente. Nus4ue lo 4ue necesita la gente y traba5e con ella -aracrear sus metas. Des-u0s+ continuamente averigKe c1mo se est3 recibien*o y usan*o lo4ueuste*entrega. )l 7vie5omun*o*el traba5o8es-eraba4uelos a*ministra*oresicieran esto en lugar *e uste*. Invierta las reglas. H3gase cargo *e lo 4ue ar3. Recibasu -ro-ia retroalimentaci1n *e la gente 4ue recibe su traba5o. 'tilice esa in,ormaci1n-ara me5orar su tarea y C-or su-uestoD -ara 4ue le a-recien me5or. H3gase cargo *e sutarea. Haga 4ue resulte relevante. /i no lo ace+ lo ar3 otro y su vi*a y traba5o -er*er3nalgo en el -roceso.o 9a e2istencia *e una em-resa est3 *e,ini*a -or re*es: *e -rovee*ores+ clientes+sectores in*ustriales+ gobiernos+ -ro,esionales y otras comuni*a*es *e inter0s./ugerencia: *ibu5euncua*ro*euste*+ s.a. como-arte*eunare*. Incluyagenteygru-os*e4uienesa-ren*e+ alos4ueabastece+ *e4uienesrecibecosas. Incluyalaorganizaci1n -ara la cual traba5a+ -ero trascien*a sus ,ronteras. .iense en uste*+ s.a. y noen su traba5o en la em-resa+ agencia o ,un*aci1n 2yz.o 'na em-resa se -royecta acia el ,uturo. Observa las ten*encias emergentes+ lasnecesi*a*es+ las tecnologas+ las o-ortuni*a*es y*esa,os. I*enti,ica lo4ue-ue*e crear -ara el ,uturo y atien*e a lo 4ue se est3 volvien*o obsoleto. /ugerencia: /itAese en terrenos en 4ue -ue*a -ensar y e2-lorar el ,uturo. 9ea+ asista aencuentros -ro,esionales+ in,1rmesesobreten*encias globales ycom-etitivas. /i esem-lea*o*etiem-ocom-letoo-arcial+ eceunvistazoal -lanestrat0gico*elaorganizaci1n. Imagine 4ue uste*+ s.a. est3 *esarrollan*o su estrategia como una em-resa-e4ue=a uni-ersonal -ara le ,uturo. Divi0rtase con esto mientras estu*ia o-ciones.o 'na em-resa es consciente *e sus com-etencias centrales y las -royecta+*esarrolla y alimenta. /ugerencia: >/abe cu3les sonsus com-etencias centrales? >)l conocimiento ylasabili*a*es m3s arraiga*as enuste*+ lo4uelegustam3s y*esearautilizar?.araencontrar esto+ -regAntese cu3n*o se a senti*o m3s anima*o en el traba5o. >Fue cuan*oestaba resolvien*o *i,ciles -roblemas t0cnicos? >Ayu*an*o a otros a a-ren*er y*esarrollarse? >)n ar*uas negociaciones? >Dirigien*o com-le5os -royectos *e cambio?)stas com-etencias motiva*as contienen la semilla *e su traba5o ,uturo+ aun4ue algunos*esus as-ectos seest0ntornan*oobsoletos. Hagaunlista*o*esus com-etenciasmotiva*as e imagine c1mo a-untalarlas en el ,uturo. o 'naem-resa,un*eintereses *ecortoylargo-lazo. 9as em-resas e2itosasencaran ambos. :a2imizan el -lazo corto y alimentan el largo. /ugerencias: A veces no coinci*e ,3cilmente la imagen 4ue nos acemos *e la maneracomo oy nos gustara -asar el tiem-o. Con lo 4ue *eseamos o necesitamos acer en el,uturo. 9o mismo suce*e en cual4uier em-resa+ 4ue tuene 4ue mantenerse ,uncionan*ooy y -re-ararse -ara el ,uturo. )s -osible 4ue no est0 acien*o oy lo 4ue 4uiere acerma=ana..ero ay 4ue mantener el -an en la mesa+ vivir la vi*a aora. /i sus metas,uturasnoest3nenabsolutosincroniza*asconlareali*a**eoy+entoncestieneuntiem-o com-lica*o -or *elante. Como cual4uier em-resa 4ue *ice 7tenemos 4uecambiar8+ -ue*e 4ue uste*+ s.a. se encuentre en un -a-el *oble: mantenien*o la casa oyy tambi0n -re-ar3n*ose -ara un ,uturo nuevo. 9ecci1n ;