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comercio electrónico

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Operaciones mercantiles realizables electrónicamente

Contacto inicial con clientes potenciales y proveedores

Catálogos de productos y servicios

Formularios de pedido

Servicios pre y postventa

Distribución: suministro de productos digitalizables.

Pago y cobro electrónico utilizando tarjetas de crédito, dinero electrónico o transferencias bancarias ordenadas por Internet.

QUÉ DEBE TENER UN COMERCIO VIRTUAL

LA FACHADA

Desde que el usuario

entra a nuestro sitio

web tenemos 7

segundos para captar

su atención por eso la

fachada es la carta de

presentación .

2. La Vitrina

Listas de productos, servicios, características, precios, condiciones de financiación, explicaciones, funcionamiento, ventajas, consejos de uso...

El comprador quiere aprovechar su tiempo, encontrar rápidamente el producto y la información que necesita. Todo lo demás le

sobra.

métodos para facilitar que cada visitante encuentre lo que está buscando de forma

rápida y fácil.

Búsqueda por palabras claves de lo que le interesa.

Las bases de datos para búsquedas complejas.

El método "lente", utilizando sólo las herramientas HTML, permite organizar una tienda virtual de forma que cada visitante encuentre de forma amistosa y muy rápidamente lo que busca y sólo lo que busca

3. El Carrito de Compras

Es imprescindible para las

tiendas virtuales

Implican el funcionamiento de

subprogramas en el

ordenador del cliente.

hay un icono-botón que, al

pulsarlo, anota ese producto

en la lista de compra

4. El Buzón

Un objetivo fundamental es conseguir que el visitante se ponga en contacto con nosotros y, a ser posible, que nos de su dirección electrónica.

La dirección de correo de una persona que ha visitado nuestra tienda virtual es dinero seguro si sabemos vender

Los visitantes que accedan a darnos sus datos disfrutarán de ciertos privilegios, pudiendo acceder a páginas restringidas y obteniendo servicios gratuitos especiales

Sea lo que sea que vendamos, la clave de nuestro éxito está en ofrecer un buen servicio pre-venta y post-venta. Eso requiere que nos puedan consultar fácilmente tanto los clientes como los visitantes ocasionales

5. Los papeles legales

Cuando una empresa está

ofreciendo sus productos a

través del WWW y ofrece

mecanismos para realizar los

encargos por Internet, es una

empresa de venta a distancia

por lo que está sometida a la

normativa que regula este tipo

de actividad.

En las páginas virtuales tiene que estar

accesible públicamente el nombre de la

empresa, su domicilio social y otros datos,

incluyendo el número del Registro Oficial.

6. ¿Quiénes somos?

Misión de la empresa

Los requisitos legales (aunque no se estén

exigiendo): Nombre, dirección, registro.

Noticias de la empresa, comunicados

Personas, cargos, contactos para temas

específicos.

7. Un detallito

Para conseguir visitantes, conviene incluir

en el sitio "un detallito", algún regalo que

se ofrezca gratuitamente.

Tiene por objetivos:

Tener un "detalle" con los visitantes

Que los navegantes se avisen entre sí de lo

interesante que es este sitio

¡Que vuelvan!

8. Un contador

Es necesario un programa estadístico que

ofrezca la mayor información posible

sobre la distribución de las visitas

por horas del día

por fechas ¡Necesitamos medir el efecto de

nuestras campañas de promoción!

por sitios de origen

las páginas más visitadas

9. La trastienda

Es posible (y muy conveniente) que contenga informaciones sólo para usuarios privilegiados. Se incluyen aquí los trabajadores, socios y accionistas, e incluso clientes "especiales".

No es necesario que las páginas de acceso restringido tengan un enlace desde las páginas públicas salvo que queramos "dar envidia" al visitante normal.

10. Y aún más cosas...

Bolsa de trabajo

Espacio con los próximos productos y

servicios. Mecanismos del tipo

"esperamos su próxima visita“.