EL IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPENO DE LAS …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5490/3/UTPL... · 1.3.1 ventajas y desventajas de las tic’s _____ 8 1.3.2 desarrollo humano,

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Técnica Particular de Loja

ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

“EL IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPENO

DE LAS PYMES EN EL CANTON LA LIBERTAD

PROVINCIA DE SANTA ELENA”

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE ING. EN ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

AUTORES: ALEXANDRA MARIA CARBO JIJON

MARIA CECILIA REICH MORENO

JORGE DAVID AGUIRRE TRIVINO

TUTOR: DR. PAUL SOLANO QUEZADA

CENTRO UNIVERSITARIO GUAYAQUIL

2010

ii

CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR O TUTOR

Ing. Verónica Armijos

DOCENTE DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

CERTIFICA:

Que la investigación ha sido realizada por los estudiantes Alexandra María Carbo Jijón,

María Cecilia Reich Moreno y Jorge David Aguirre Triviño, ha sido orientada y revisada

durante su ejecución, por lo tanto autorizo su presentación.

Loja, octubre del 2010

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dr. Paul Solano Quezada

iii

DECLARACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS

Nosotros, Alexandra María Carbo Jijón, María Cecilia Reich Moreno y Jorge David Aguirre

Triviño, declaramos ser autores del presente trabajo y eximimos expresamente a la

Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos

o acciones legales.

Adicionalmente declaramos conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto

Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente

textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual

de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o

con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”

………………………………..

Alexandra María Carbo Jijón

……………………………….

María Cecilia Reich Moreno

………………………………….

Jorge David Aguirre Triviño

iv

AUTORÍA

Las ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo

investigativo, son de exclusiva responsabilidad de los autores.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Alexandra María Carbo Jijón María Cecilia Reich Moreno

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


v

DEDICATORIA

Con gran amor dedico este trabajo a mi Señor Jesús, a mi esposo Ernesto, a mi hija Luciana

y a mis padres Alexandra y Otto, que son el motor de mi vida.

Alexandra María Carbo Jijón.

A Dios, a mis padres Roberto y Cecilia y en

especial a mi hermano Billy por su ayuda

incondicional.

María Cecilia Reich Moreno.

Dedico esta Tesis a mi amada esposa Soraya Alvarado, a mis queridos hijos José Luis,

Jorge David y Pablo Manuel y a la memoria de mis padres Manuel y Mélida.

Jorge David Aguirre Triviño.

vi

AGRADECIMIENTO

Agradezco en primerísimo lugar a Dios, ya que sin su ayuda no habría llegado hasta aquí. A

mi tía Sara por su solidaridad y ejemplo de superación. A mi suegra Loly por su ayuda y guía

permanente. En especial, a mis compañeros de carrera María Cecilia Reich y Jorge Aguirre,

pilares fundamentales en estos seis años de carrera, por su amistad incondicional, y apoyo.

Alexandra María Carbo Jijón

Agradezco a Dios por estar siempre iluminando y guiando mis pasos. A mis padres quienes

en todos los momentos y etapas de vida me han cuidado y protegido. Al Abogado Fernando

Pareja por preocuparse siempre por mí y llenarme de sus sabios consejos y conocimientos.

A las empresas que colaboraron para la elaboración de este proyecto y de manera muy

especial a mis amigos Alexandra Carbo y Jorge Aguirre, ya que sin ellos solo hubiera sido

un sueño inalcanzable.

María Cecilia Reich Moreno

Con todo mi corazón agradezco a Dios por la oportunidad de poder continuar mis estudios,

a mí amada esposa por su apoyo incondicional, así como su ayuda al animarme a seguir

adelante en la dura tarea para poder alcanzar nuevas metas profesionales y a mis hijos que

me regalaron el tiempo para estudiar restándoles horas de compartir con ellos. Mi

agradecimiento va también para mis compañeros de Tesis Alexandra Carbo Jijón y María

Cecilia Reich Moreno quienes aportaron con sus ideas y serio trabajo de investigación para

el perfeccionamiento y cúspide de lo que hoy presentamos a consideración de ustedes.

Doy gracias a mi segundo hogar FERREMUNDO S.A., lugar donde desempeño mi diario

trabajo. Lo hago en las personas de su Presidente el Ing. Edmundo Vejar Beltrán, la

Vicepresidenta Ing. Iris Aguirre de Vejar quienes supieron darme el tiempo y espacio

necesario para que realizara mis estudios que hoy con satisfacción culmino. No puedo dejar

de consignar mi testimonio de gratitud a nuestros maestros, directores de Tesis y a todos

los que supieron transmitirnos los invalorables conocimientos, importantes herramientas

para la culminación de esta etapa de estudios emprendida con amor, sacrificio y seriedad

con la esperanza que este trabajo se constituya en un aporte para los estudiosos del tema.


vii

INDICE DE CONTENIDOS

CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR O TUTOR __________________________________ ii

AUTORÍA _________________________________________________________ iv

DEDICATORIA _________________________________________________________ v

AGRADECIMIENTO ____________________________________________________ vi

RESUMEN EJECUTIVO ________________________________________________ xiv

CAPITULO I

1. MARCO TEORICO ___________________________________________ 1

1.1 TEORIAS SOBRE LA COMPETITIVIDAD _______________________________ 1

1.1.1 TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL________________________ 1

1.1.2 TEORIA DE LA VENTAJA COMPETITIVA ____________________________ 2

1.1.3 TEORIA DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO _______________________ 2

1.1.4 TEORIA ECLETICA _____________________________________________ 3

1.1.5 TEORIA DE INTERNACIONALIZACION _____________________________ 4

1.2 VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTRATEGIAS COMPETITIVAS _____________ 4

1.2.1 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA. ____________________________________ 5

1.2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO _______________________________________ 5

1.2.3 PERFIL DEL PRODUCTO ________________________________________ 6

1.3 LAS TIC’s: PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LAS PYMES _________ 7

1.3.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TIC’S _________________________ 8

1.3.2 DESARROLLO HUMANO, COMPETITIVIDAD Y TIC’S __________________ 9

1.3.3 TICs, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD _______________________ 10

1.4 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN LA ADOPCION DE LAS

TIC’s POR PARTE DE LAS PYMES EN AMERICA DEL SUR ___________________ 11

1.4.1 FACTORES INTERNOS. ________________________________________ 12

1.4.2 FACTORES EXTERNOS. _______________________________________ 12

1.5 EVIDENCIAS EMPIRICAS NACIONALES Y LOCALES ___________________ 16

1.5.1 INCIDENCIA DE LAS PYMES EN ECUADOR _______________________ 16

CAPITULO II

2. ANALISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL _______________________ 20

viii

2.1 ESTRUCTURA DEMOGRAFICA Y REDES DE ARTICULACION DE LA REGION. _

______________________________________________________________ 20

2.1.1 EL CRECIMIENTO DEMOGRÁFICO _______________________________ 21

2.1.2 RELACIÓN DE DEPENDENCIA __________________________________ 22

2.1.3 RELACIÓN ENTRE POBLACIÓN Y RECURSO_______________________ 23

2.1.4 MIGRACIONES _______________________________________________ 23

2.1.5 MIGRACIÓN Y REMESAS ______________________________________ 24

2.1.6 EVOLUCIÓN DE LOS PATRONES ESPACIALES DE ASENTAMIENTO DE LA

POBLACIÓN _________________________________________________ 25

2.1.7 TENDENCIAS DEL PROCESO DE URBANIZACION___________________ 26

2.2 CARACTERISTICAS DE LAS PYMES EN EL ECUADOR __________________ 30

2.2.1 ÁMBITO JURÍDICO ____________________________________________ 35

2.2.2 TECNOLOGÍAS DE PRODUCCIÓN _______________________________ 36

2.2.3 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, TIC’S __________ 36

2.3 CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES EN LA REGIÓN ___________________ 36

2.3.1 CLASIFICACIÓN DE LAS PYMES _________________________________ 37

2.3.2 SURGIMIENTO Y DESARROLLO DE LAS PYMES ____________________ 41

2.3.3 VENTAJAS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS _______________________ 43

2.3.4 DESVENTAJAS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS ____________________ 43

2.3.5 VENTAJAS DE LAS MEDIANAS EMPRESAS ________________________ 44

2.3.6 DESVENTAJAS PARA LAS MEDIANAS EMPRESAS __________________ 44

2.4 LEYES PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA MICRO,

PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN EL ECUADOR ________________________ 48

2.5 ORGANISMOS DE APOYO LOCALES ________________________________ 50

CAPITULO III

3. DIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN E IMPACTO DE LAS TIC’S _

_________________________________________________________ 54

3.1 METODOLOGIA UTILIZADa ________________________________________ 54

3.1.1 METODO ___________________________________________________ 54

3.1.2 INSTRUMENTO ______________________________________________ 54

3.1.3 POBLACION _________________________________________________ 54

3.1.4 FILTRO _____________________________________________________ 55

3.1.5 MUESTRA __________________________________________________ 55

ix

3.2 INFORMACIÓN GENERAL DE LAS PYMES EN EL SECTOR ______________ 56

3.3 ACCESO Y USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN _

______________________________________________________________ 61

3.3.1 PENETRACION DE LAS TIC’S ___________________________________ 61

3.3.2 TIPO DE TIC’S ADOPTADOS POR LAS EMPRESAS __________________ 65

3.4 COMERCIO ELECTRÓNICO________________________________________ 78

3.4.1 COMPRAS POR INTERNET _____________________________________ 78

3.4.2 VENTAS POR INTERNET _______________________________________ 79

3.5 DECISION, MOTIVOS, FINANCIAMIENTOS, OBSTACULOS Y SEGURIDAD __ 81

3.5.1 DECISION DE INCORPORAR TIC´S _______________________________ 81

3.5.2 MOTIVOS PARA MEJORAR LAS TIC´S ____________________________ 82

3.5.3 GASTO ANUAL EN TIC´S _______________________________________ 83

3.5.4 FINANCIAMIENTO DE LAS TIC´S _________________________________ 84

3.5.5 OBSTACULOS EN LA MISION DE MEJORAR LAS TIC´S _______________ 85

3.5.6 SERVICIOS DE SEGURIDAD ____________________________________ 87

3.6 IMPACTOS DE LAS TIC´S _________________________________________ 88

3.6.1 NIVEL DE AYUDA DE LAS TIC’S EN LA GESTION DE LA EMPRESA _____ 88

3.6.2 CAMBIOS MÁS IMPORTANTES CON LOS TIC´S _____________________ 91

3.6.3 RESULTADO ECONOMICO _____________________________________ 92

3.7 FORMACION EN TIC´s ____________________________________________ 92

3.7.1 MANEJO DE LAS TIC’S POR LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA _______ 92

3.7.2 MANEJO DE WEB 2.0__________________________________________ 92

3.7.3 FORMACION EN TIC´S_________________________________________ 93

3.8 PROPUESTA O MODELO PARA EL DESARROLLO DE LAS PYMES ________ 95

3.8.1 PLAN DE CAPACITACION ______________________________________ 97

3.8.2 ESTRUCTURA DE LA CAPACITACIÓN ____________________________ 98

3.8.3 CONTENIDOS _______________________________________________ 99

3.8.4 MODELO DE EMPRESARIEDAD ________________________________ 100

CONCLUSIONES _____________________________________________________ 102

RECOMENDACIONES _________________________________________________ 108

BIBLIOGRAFIA _______________________________________________________ 109

ANEXOS ________________________________________________________ 111

x

CRONOGRAMA DE TRABAJO PARA EL DESARROLLO DE ESTA TESIS _________ 111

LEY DE CREACIÓN, PROMOSION Y FOMENTO DE MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANAS

EMPRESAS ________________________________________________________ 112

INSTRUMENTO (CUESTIONARIO ENTREVISTA) ____________________________ 115

LISTADO DE EMPRESAS PYMES ________________________________________ 121

MAPA DEL CANTÓN LA LIBERTAD ______________________________________ 126

CRONOGRAMA DE LA PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE LAS PYMES ____ 127

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO 1. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN EL GRADO DE

ADOPCIÓN DE LAS TIC’S _______________________________________________ 14

CUADRO 2. FACTURA ELECTRÓNICA ____________________________________ 18

CUADRO 3. INDICADORES BÁSICOS EN AMÉRICA LATINA PIB, IDH Y POBLACIÓN _

_________________________________________________________ 27

CUADRO 4. NÚMERO DE MIPYMES EN LATINOAMÉRICA _____________________ 47

CUADRO 5. COSTO MENSUAL DEL CURSO DE CAPACITACIÓN _______________ 97

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1. TASA DE CRECIMIENTOS PYMES POR DÉCADAS ________________ 58

TABLA 2. PRESENCIA DE TIC´S SEGÚN VOLUMEN DE VENTAS _____________ 63

TABLA 3. PENETRACIÓN DE LAS TIC´S SEGÚN LA ANTIGÜEDAD DE LA

EMPRESA _________________________________________________________ 63

TABLA 4. ADOPCIÓN DEL INTERNET POR ANTIGÜEDAD DE LA EMPRESA

(DATOS PONDERADOS). ________________________________________________ 67

TABLA 5. LA ADOPCIÓN DEL INTERNET SEGÚN TIPO DE EMPRESA _________ 68

TABLA 6. GASTO ANUAL EN LAS TIC´S _________________________________ 84

TABLA 7. RAZONES POR NO CONSIDERAR UNA MEJORA A LOS TIC´S _______ 90

xi

INDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO.1 CLASIFICACIÓN DE PERSONAS NUTUALES Y JURÍDICAS DE LAS

PYMES _________________________________________________________ 57

GRÁFICO.2 ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE EMPRESAS EN LA CIUDAD DE LA

LIBERTAD _________________________________________________________ 57

GRÁFICO.3 ANTIGÜEDAD DE LAS PYMES_________________________________ 58

GRÁFICO.4 NÚMERO DE EMPLEADOS DE LAS PYMES DE LA LIBERTAD _______ 59

GRÁFICO.5 VENTAS SEMESTRALES DE LAS PYMES EN LA LIBERTAD, AÑO 2010 59

GRÁFICO.6 DECLARACION DE ACTIVOS DE LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA

LIBERTAD _________________________________________________________ 60

GRÁFICO.7 VALOR DE ACTIVOS DE LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA LIBERTAD 60

GRÁFICO.8 CATEGORIZACION DE LA EMPRESA ___________________________ 61

GRÁFICO.9 PENETRACION DE LAS TIC’S SEGÚN TAMANO DE LA EMPRESA ___ 62

GRÁFICO.10 PENETRACION DE TIC´S SEGÚN ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA

EMPRESA _________________________________________________________ 62

GRÁFICO.11 DEPARTAMENTOS DENTRO DE LAS EMPRESAS QUE ADOPTARON

TIC´S _________________________________________________________ 64

GRÁFICO.12 TIPO DE TIC´S ADOPTADOS POR LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA

LIBERTAD _________________________________________________________ 65

GRÁFICO.13 PROMEDIO DE COMPUTADORAS SEGÚN CANTIDAD DE EMPLEADOS 66

GRÁFICO.14 TIPO DE APLICACIONES INFORMATICAS INSTALADAS EN LAS

COMPUTADORAS DE LAS EMPRESAS ____________________________________ 66

GRÁFICO.15 TIPO DE CONEXIÓN DE INTERNET _____________________________ 67

GRÁFICO.16 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL INTERNET ___________________ 69

GRÁFICO.17 NIVEL DE INTERACCIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ______ 70

GRÁFICO.18 TIPO DE INTERACCION CONLA ADMINISTRACION PUBLICA ________ 70

GRÁFICO.19 .RAZONES DE NO POSEER INTERNET __________________________ 71

xii

GRÁFICO.20 TIPOS DE MENSAJES AUTOMATIZADOS ________________________ 72

GRÁFICO.21 PRESENCIA DE INTRANET SEGÚN EL TAMAÑO DE EMPRESA ______ 72

GRÁFICO.22 ANTIGÜEDAD DEL INTRANET EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA

LIBERTAD _________________________________________________________ 73

GRÁFICO.23 ANTIGÜEDAD DE EXTRANET EN LAS EMPRESAS ________________ 74

GRÁFICO.24 PRESENCIA DE PÁGINA WEB EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA

LIBERTAD _________________________________________________________ 74

GRÁFICO.25 RAZONES DE NO POSEER PÁGINA WEB ________________________ 75

GRÁFICO.26 SERVICIOS DISPONIBLES EN LA PÁGINA WEB___________________ 76

GRÁFICO.27 CANTIDAD DE TELEFONÍA MÓVIL EN LAS PYMES ________________ 77

GRÁFICO.28 NIVEL DE COMPRA ELECTRÓNICA ____________________________ 78

GRÁFICO.29 PORCENTAJE DE COMPRAS POR INTERNET EN RELACIÓN CON LAS

COMPRAS TOTALES ___________________________________________________ 79

GRÁFICO.30 NIVEL DE VENTAS ELECTRÓNICA _____________________________ 80

GRÁFICO.31 RANGO DE VENTAS POR INTERNET DEL TOTAL DE VENTAS _______ 80

GRÁFICO.32 PERSONA QUE DECIDE INCORPORAR TIC´S EN LAS PYMES _______ 81

GRÁFICO.33 MOTIVOS DE INCORPORAR TIC´S. _____________________________ 82

GRÁFICO.34 FINANCIAMIENTO DE LAS TIC´S. ______________________________ 84

GRÁFICO.35 OBSTÁCULOS PARA MEJORAR LOS TIC´S ______________________ 86

GRÁFICO.36 TIPOS DE SEGURIDADES ____________________________________ 87

GRÁFICO.37 IMPACTO DE LAS TIC´S ______________________________________ 89

GRÁFICO.38 ELEMENTOS DE AGILIDAD ___________________________________ 90

GRÁFICO.39 CAMBIOS POR EL USO DE LAS TIC´S __________________________ 91

GRÁFICO.40 RESULTADO ECONÓMICO POSITIVO ___________________________ 92

GRÁFICO.41 MANEJO DE WEB 2.0 ________________________________________ 92

GRÁFICO.42 FORMACIÓN EN TIC´S A LOS EMPLEADOS ______________________ 93

GRÁFICO.43 CAPACITACIÓN EN TIC´S DE ACUERDO A ANTIGÜEDAD DE LAS

EMPRESAS _________________________________________________________ 94

xiii

GRÁFICO.44 EMPLEADOS CAPACITADOS DURANTE EL AÑO 2010 _____________ 95

xiv

RESUMEN EJECUTIVO

Impacto de las TIC´s en el desempeño de las PYMES en el Ecuador, tiene como objetivo

principal conocer cuan competitivas y evolucionadas se encuentran las pequeñas y

medianas empresas del país, no solo por ser generadoras de empleos sino para estar

dentro del mundo globalizado.

Para lograr este entendimiento fue necesario la aplicación de una encuesta para medir la

penetración del mundo tecnológico dentro de las PYMES; comprender las determinantes y

las dinámicas de las transformaciones o los cambios que motivan o frenan este avance; y,

poder descubrir y a reconocer las necesidades que tienen las PYMES para hacerlas

competitivas.

Es importante poder entender este proceso sin desvincularlo de la realidad latinoamericana,

de tal manera poder captar las lecciones que se desprenden de los países latinoamericanos

en su búsqueda de desarrollar las TIC´s.

El capítulo I

Proporciona el marco teórico para entender la competitividad y las estrategias para lograrlo y

va introduciéndose en las TIC´s logrando explicar las ventajas y desventajas y los factores

externos e internos que afectan la adopción de las TIC´s en los países de América del Sur.

En este capítulo se refleja la necesidad de ingresar al mercado internacional surgiendo

diversas teorías para lograrlo:

La habilidad tecnológica y la imagen de marca.

La ventaja competitiva.

Por el ciclo de vida del producto.

Capacidad de los activos, costos de producción y transporte.

Costos bajos

La ventaja competitiva que se menciona tiene que ir acompañada de una estrategia

competitiva, es decir, no solo es suficiente tener un producto de calidad a bajo precio sino

tratar de explotar esa ventaja. Esto obliga al empresario a conocer tanto a quienes son sus

xv

competidores como también a quienes son sus potenciales clientes y afinar sus estrategias

competitivas, no solo luchando con el costo, sino con la diferenciación y especialización.

De allí nace la necesidad de uso de TIC´s que permiten economizar los recursos y facilitan

un mejor acceso a más y mejor información, procurando de esta manera, un mejor nivel de

educación para la actual y futura fuerza laboral. Sin embargo, existen factores internos y

externos que impiden la adopción de las TIC´s en las PYMES.

Capítulo II

Logramos identificar la situación demográfica de los países latinoamericanos, las PYMES en

nuestro país, las leyes y organismo de soporte para el desarrollo de las PYMES en el

Ecuador.

En este capítulo, se toma en consideración para el mejoramiento de la economía el

crecimiento o decrecimiento de las poblaciones, el cómo y sus repercusiones. Se habla del

control en las tasas de natalidad y mortalidad, las migraciones, el bono demográfico y la

densidad poblacional que hacen el desarrollo sostenible en la región.

Según lo investigado, Ecuador está por encima de Bolivia y Perú en cuanto al índice de

desarrollo humano. Este indicador social se lo está determinado por:

Esperanza de vida al nacer.

Educación.

PIB per cápita PPA en dólares internacionales.

En Ecuador como en los países de América del Sur se ha ofrecido ayuda a estas empresas

mediante leyes que contribuyen a su desarrollo, sin embargo, en Ecuador hay pocos

organismos de apoyo para casi las 600.000 PYMES.

Capítulo III

Se desarrolla un trabajo de campo específicamente en la ciudad de La Libertad-Santa

Elena, que nos permite acercarnos al mundo real de las PYMES en la zona. En este capítulo

xvi

podemos conocer la penetración de la tecnología y los móviles y actitudes de quienes

dirigen éstas empresas.

Con el desarrollo del capítulo III, se puede ver claramente cuanto han caminado las PYMES

para lograr un espacio en el mundo productivo y cuán competitivos están para llegar a estar

dentro de las exigencias de la globalización:

Las TIC´s de uso común son los celulares, computadoras e internet, se concentran

en 1 o 2 personas dentro de la empresa.

Son los dueños quienes se encuentran al frente del negocio y ellos mismos (o los

hijos) quienes manejan las tecnologías.

Resulta extraño para muchos el intranet y el extranet.

No entienden lo que es correo con mensajes automatizados.

En la psiquis de los propietarios de las PYMES el tener una imagen frente a la

sociedad guarda un valor muy significativo. Son las empresas nuevas las que vienen

evolucionando en la adopción de las tecnologías.

El trabajo de campo en la ciudad de La Libertad fue arduo ya que una gran parte de las

empresas no calificaban, eran micro empresas.

También había temor a responder a las preguntas de ventas anuales y al valor de activos,

muchos se negaron a responder. Otra de las dificultades fue la incomprensión del lenguaje

del cuestionario por lo que hubo que usar similares.

En tal caso este proyecto de investigación podrá dar luz para mejorar las PYMES en cada

sector del país y hacer de nuestras empresas ecuatorianas competitivas frente a la región

en primera instancia.

Impacto de las TIC’s en el desarrollo de las PYMES en el Cantón Libertad Capítulo I

1

CAPITULO I

1. MARCO TEORICO

1.1 TEORIAS SOBRE LA COMPETITIVIDAD

La “competitividad”, es definida por la calidad del ambiente de inversión, por el aumento de

la productividad en un medio de estabilidad macroeconómica y de integración en la

economía internacional (Banco Internacional, 2001).

La participación en el mercado internacional es clave para la supervivencia de nuestras

empresas locales, las cuáles deben preparar todas y cada una de las actividades y ajustarse

a las necesidades y oportunidades de los mercados internacionales para llegar a ser

participantes ya que debido a la globalización gradual del mercado, las empresas cada vez

tienen menos tiempo para ajustarse a las nuevas realidades, por eso se presentan varias

teorías de soporte.

1.1.1 TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

Los estudios sobre grupos estratégicos considerados en el desarrollo de análisis de la

competencia de Hunt (1972) es una base importante en la agrupación estratégica de la

formación de clusters de empresas.

Porter (1979) define el grupo estratégico como un grupo de empresas en un sector industrial

que desarrollan conductas similares.

La tesis doctoral de Hymer (1960), nos explica las razones del porqué las empresas buscan

la expansión internacional mediante la producción a gran escala, diferenciación del producto

o ventajas absolutas en costos, un control de la tecnología, o un sistema de distribución

innovador. Esto constituye un incentivo para buscar expansión nacional o internacional

(Martínez, 1997). En consonancia con éstos estudios, los trabajos de Hirsch (1976) y Horst

(1972) identificaron el conocimiento de habilidades tecnológicas y el marketing adquirido a


2

través de innovación y desarrollo como los elementos clave (recursos intangibles) en la

expansión exterior, sin embargo la imagen de marca y calidad son aspectos fundamentales

que inducen a las empresas a incursionar en el mercado internacional.

1.1.2 TEORIA DE LA VENTAJA COMPETITIVA

El concepto de la ventaja competitiva de la empresa es una característica esencial que le

permite a la empresa generar una posición para poder competir. Porter (1990) afirma que la

capacidad de las empresas para competir internacionalmente depende de las circunstancias

locales y las estrategias de la empresa. Sin embargo depende de las empresas el

aprovechar o no esta oportunidad creando un entorno donde alcancen una ventaja

competitiva internacional. Dunning (1991) señala que un completo entendimiento de las

ventajas competitivas de las empresas y las ventajas estructurales de los países, son

determinantes para la creación de este entorno, sus efectos en la globalización y los

mercados, puede proveer la base en la teoría de la internacionalización.

1.1.3 TEORIA DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El modelo desarrollado por Vernon (1966) intenta explicar el proceso de internacionalización

de las empresas combinando la teoría del comercio internacional desde una perspectiva

empresarial individual, introduciendo aspectos como la:

La innovación de producto.

Los efectos de las economías de escala.

La incertidumbre que tienen implicaciones en los negocios internacionales.

Las distintas etapas por las que atraviesan estos nuevos productos, fruto de la innovación,

condicionan las decisiones sobre la localización de la producción y, consecuentemente,

tienen efectos sobre la internacionalización de la empresa.


3

1.1.4 TEORIA ECLETICA

La teoría de Dunning (1973, 1981) pretende integrar las teorías precedentes sobre la

expansión internacional y ofrece un marco de análisis general capaz de explicar no solo las

causas sino también la distribución entre diferentes países en los que la inversión tiene

lugar, defiende que la naturaleza ecléctica de su enfoque permite una aproximación

completa a la expansión. La principal hipótesis de la teoría ecléctica es que la inversión

directa en el extranjero tendría lugar si se satisfacen las siguientes condiciones:

1. Ventajas específicas de propiedad: Para que exista la internacionalización las

empresas deben de poseer ventajas competitivas de propiedad sobre empresas de

otros países. Estas ventajas toman fundamentalmente la forma de posesión de

activos intangibles; propiedad de tecnología, economías de escala, diferenciación,

tamaño, mejor capacidad y utilización de recursos.

2. Ventajas de internacionalización: Suponiendo que las empresas poseen ventajas

de internacionalización como una reducción de costos. Es decir, debe ser más

beneficioso para la empresa hacer uso de estas ventajas mediante una extensión de

sus propias actividades como empresas independientes. Por ejemplo, para reducir

los costos, reforzar los derechos de propiedad, proteger la calidad del producto o

aspectos gubernamentales (aranceles, controles de precios).

3. Ventajas de Localización: Suponiendo que se satisfacen estas condiciones deben

darse ventajas de la localización en el país extranjero respecto del país de origen

derivadas de la calidad y costo de los “Inputs”, los costos de transporte y

comunicación, la distancia física e infraestructura.

Su análisis se centra en la modificación y adaptación de su paradigma ecléctico en el marco

explicativo en el siguiente sentido:

En primer lugar, debiera darse un mayor peso al papel de la innovación a la hora de

mantener y aumentar las ventajas competitivas.


4

En segundo lugar, en el concepto de ventajas de localización, se necesita ponderar otros

factores como el territorial y reconocer más explícitamente las actividades económicas,

deben incluir como un objetivo concreto el aumento de la competitividad dinámica de las

empresas.

En tercer lugar, considera que el supuesto tradicional de que las capacidades de la empresa

individual están restringidas por los límites de la propiedad, ya no es aceptable cuando la

calidad de las decisiones sobre la eficiencia de las empresas está influida muy

significativamente por los acuerdos de colaboración con otras empresas.

1.1.5 TEORIA DE INTERNACIONALIZACION

La teoría de la internacionalización (Buckley y Vasson, 1976, 1985; Rugían, 1981; Hennart,

1982, 1986; Casson 1987, 1991) se centra en explicar el porqué las empresas buscan los

beneficios que fundamenta el comercio internacional, sin embargo debemos reconocer que

la eficiencia significa costos más bajos (Williamson 1975; Smith 1776), que a su vez

constituyen estímulos más poderosos para comerciar (Buckley y Casson 1979). (Ricardo,

1817) supuso que los costos podrían permanecer constantes, fuera cual fuere el nivel de

producción, si nuestras empresas fueran más eficientes y comercian con sus productos,

amplían sus posibilidades de consumo, sus ingresos y en consecuencia mejora su nivel de

vida.

1.2 VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

La ventaja competitiva, es la capacidad de una empresa de ofrecer un producto o servicio

de mejor calidad y a menor precio que la competencia con el fin de atraer la atención de

potenciales clientes y así obtener buenos resultados.

La estrategia competitiva, significa establecer las acciones que se deben tomar en cuenta

con el fin de obtener los mejores resultados posibles en cada uno de los productos o

servicios que ofrece la empresa. La estrategia se encarga de explotar las ventajas

aminorando los puntos débiles.

Existen un sin número de fuentes de ventajas competitivas:


5

Elaboración de productos de calidad.

Servicio superior.

Menores costos que la competencia.

Ubicación geográfica más estratégica.

Los tres pilares de la estrategia competitiva son:

Capacidad competitiva.

Necesidades y preferencias del consumidor.

Perfil del producto.

1.2.1 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA.

El continuo avance y la emergencia de agresivos rivales plantean la necesidad de estar

alerta acerca de las condiciones y la evolución del sector industrial en el que se participa,

para construir una estrategia superior y no quedar atrapados en un juego a ciegas.

Lo que se propone es realizar un examen que contemple los siguientes aspectos:

1. Composición del sector: Qué fuerzas intervienen en el sector.

2. Poder e influencia de cada fuerza: En qué forma y bajo qué condiciones cabe

esperar una mayor presión.

3. Posición competitiva: Qué capacidad tiene la empresa para resistir o evitar las

fuerzas contrarias y cómo mejorar su posición.

4. Cadenas de valor: Constituye un instrumento básico para realizar el análisis interno

de la firma y de sus conexiones con el medio ambiente.

5. Ventajas competitivas: Qué ventajas tiene la empresa sobre sus rivales para

competir en el mercado.

1.2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO

El mercado está formado por el conjunto de compradores reales y potenciales de un

producto, de cuyo conocimiento depende en buena medida el éxito de la empresa, por lo


6

que con frecuencia se califica como la principal fuente de oportunidad. En el análisis del

mercado se contemplan las siguientes partes:

Panorama del mercado: Al volver la vista al mercado vienen a la mente preguntas como

las siguientes: Quién compra, cuánto, a quién, por qué medio; que por claridad conviene

organizar en tres áreas:

Situación del producto (oferta)

Características de los compradores (demanda)

Canales y puntos de venta (comercialización)

Segmentación del mercado: Como el mercado no es homogéneo, un trabajo clave

consiste en identificar los sub-mercados o segmentos de que se compone.

Tipologías del consumidor: representan una alternativa para la división del mercado.

Matriz producto-mercado: Se establece la relación entre las variaciones del producto y las

partes del mercado al que se dirigen.

Mercado meta: Es la parte del mercado hacia la que conviene dirigir la atención, tomando

en cuenta tanto su atractivo como la capacidad de la empresa para servir con ventaja a esa

parte.

Nichos de mercado: Son pequeños espacios del mercado en los que se aplican estrategias

específicas para su explotación.

1.2.3 PERFIL DEL PRODUCTO

El tercer elemento bajo análisis y para muchos el eje de la estrategia competitiva, está dado

por las características del producto que se pone en el mercado.

El razonamiento que se sigue es que un buen producto, acompañado de un buen servicio,

trae consigo el reconocimiento de los clientes, lo que lleva a ganar más mercado o a obtener

mejores precios, para de esta forma tener mayores utilidades.


7

El valor del producto tiene un carácter multifacético, que depende de la estimación que hace

el comprador de las distintas ventajas que el producto es capaz de reportar para satisfacer

sus necesidades o sus deseos, así como de la pertinencia de los servicios asociados.

El valor del producto está en función de lo siguiente:

1. Dimensiones del valor: Al partir de que el valor del producto está dado por el

conjunto de beneficios que percibe el cliente, a cambio de lo cual está dispuesto a

pagar un precio y a realizar cierto esfuerzo, que luego se detallan en la calidad,

servicio e imagen.

2. Posicionamiento: Cómo integrar la oferta para que ocupe un lugar claro y apreciado

frente a los consumidores.

3. Construcción del valor: Qué ruta tomar para diseñar el perfil del producto.

4. Niveles del producto: Cómo va cambiando el producto desde sus formas más

básicas hasta las más elaboradas y cómo apoyarse en ello diseñar el perfil del

mismo.

Los tres tipos genéricos de estrategia competitiva son:

1. Luchar por ser el productor líder en costos en la industria (El esfuerzo por ser

productor de bajo costo).

2. Buscar la diferenciación del producto que se ofrece respecto al de los rivales

(Estrategia de diferenciación).

3. Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado

completo (Estrategias de enfoques y especialización).1

1.3 LAS TIC’S: PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LAS PYMES

Las TIC’s, tecnologías de información y comunicación se conciben como el universo de dos

conjuntos:

1. Tecnología de comunicación (TC), que son las tradicionales: radio, televisión y

telefonía convencional.

1 Análisis estructural de los sectores industriales, Porter.


8

2. Tecnología de información (TI), caracterizada por la digitalización de registros de

contenidos (informática, de las comunicaciones, telemática y de los interfaces).

Las PYMES son las pequeñas y medianas empresas que están categorizadas así por el

tamaño ocupacional y por el ingreso de ventas anuales.

La pequeña empresa: el propietario no necesariamente trabaja en ella, el número de

trabajadores no excede de 49 personas, el valor total anual de las ventas está entre los 100

mil y 1 millón de dólares. Los activos van de 101 mil a 750 mil dólares.

La mediana empresa: el número de trabajadores está entre 50 y 159 personas con ventas

anuales entre un millón y cinco millones de dólares. Los activos van desde 751 mil a 4

millones de dólares.

1.3.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TIC’S

Ventajas: Procesos de innovación tecnológica entendidos como un proceso social que

moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de

generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de

la empresa, en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las

competencias organizativas.

Desventajas: El rápido desarrollo de las TIC’s constituye una revolución, las disparidades

en su difusión y utilización implican un riesgo de ampliación de la ya ancha "brecha digital"

existente.

Otras desventajas:

Elevados costos de implementación.

Riesgos de resultados.

Falta de privacidad.

Aislamiento.

Fraude.

Merma los puestos de trabajo


9

Es importante, cuando se evalúa el potencial aporte de las TIC’s en promover una mayor

productividad y competitividad de las PYMES de los países de la región, tener presente las

restricciones del entorno que enfrenta el sector privado en cada uno de estos países, para

lograr un mayor crecimiento económico. Es decir, es necesario tener presente que el

acceso, uso y adopción de las TIC’s constituye una condición necesaria pero no suficiente

para mejorar la productividad y competitividad de las empresas de este sector.

1.3.2 DESARROLLO HUMANO, COMPETITIVIDAD Y TIC’S

Diversos organismos internacionales tienden a generar diferentes índices con los cuales

medir el grado de desarrollo y bienestar de los países, en especial de cara al mundo

moderno, caracterizado por la globalización y la revolución de las TIC’s. Tres de estos

indicadores son de especial interés:

1. El índice de desarrollo humano (IDH) calculado por el Programa de las Naciones

Unidas para el Desarrollo (PNUD).

2. El índice de crecimiento para la competitividad (ICC) construido por el Foro

Económico Mundial en asocio con la Universidad de Harvard (2004).

3. El índice de grado de preparación de los países para participar y beneficiarse de las

TICs, llamado Networked Readiness Index (NRI, por sus siglas en inglés). Este

índice permite identificar las principales restricciones que enfrenta un país para poder

aprovechar las oportunidades que brindan las TIC’s, para mejorar la productividad y

la competitividad de sus empresas. Este objetivo se logra al comparar la situación

relativa de un país, en una significativa cantidad de variables, con la situación de 102

países (desarrollados y en vías de desarrollo).

4. Combinaciones del índice IDH y el ICC demuestran que los países con mayor

desarrollo humano tienden a su vez a mostrar un mayor nivel de competitividad y

viceversa. Así mismo la combinación del ICC con el NRI demuestra que aquellos

países con mayor nivel de competitividad muestran a su vez ser las economías con

mayor grado de preparación para participar y beneficiarse de las TIC’s y, viceversa.


10

1.3.3 TICS, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Como punto de partida, debe recordarse que la economía basada en el conocimiento es una

economía totalmente diferente a la economía del siglo XX, ya que en la EBC el conocimiento

constituye el principal insumo de producción y las TIC’s son instrumentos importantes, no

sólo para la transmisión de la información, sino también para la codificación del

conocimiento. Además, tal como lo señala Atkinson (2001), en el mundo moderno, las

economías más prósperas se basan en las habilidades de sus ciudadanos, empresas,

organizaciones, gobierno, academia y sector privado, para generar, almacenar, recuperar,

procesar y transmitir informaciones, funciones que son aplicables a todas las actividades del

ser humano y que se facilitan sustancialmente gracias a la adopción de las TIC’s.

Heeks (2002), este autor señala la importancia de las TIC’s en el procesamiento de datos

(i.e. convertir datos en información valiosa para el usuario), así como en la comunicación,

como mecanismo para transferir datos desde una fuente hasta un receptor. Además, con

respecto al papel de las TIC’s en los resultados de la gestión de una empresa, éste está

asociado con el proceso de aprendizaje. Por ello, se argumenta que el apoyo de las TIC’s al

aprendizaje, a la toma de decisiones y a las acciones, constituye su verdadera contribución

a la mejora de la productividad y la competitividad de las empresas.

Kaushik y Singh (2003) señalan, por otra parte, que el acceso, uso y adopción de las TIC ’s

generan ganancias de índole económica no sólo para las empresas involucradas, sino

también para la economía en general. Estos autores agrupan en dos este tipo de ganancias:

Las ganancias estáticas se refieren a beneficios que se obtienen una sola vez, y se derivan

de un uso más eficiente de los recursos escasos de que dispone cualquier sociedad,

permitiendo con ello alcanzar mayores niveles de consumo en el presente. Las ganancias

dinámicas, por su parte, provienen de un mayor crecimiento de la economía, haciendo

posible contar con un mayor nivel de consumo a través del tiempo habiendo una reducción

en la desigualdad de los ingresos de un país, al favorecer el desarrollo de nuevas y mejores

oportunidades, principalmente para los más pobres.

En términos generales, se puede argumentar que si las TIC’s permiten economizar en el uso

de los escasos recursos de que dispone una sociedad, esto implica que existirán más

recursos disponibles para la inversión, la cual, de llevarse a cabo, incrementaría el

crecimiento económico. Además, si las TIC’s facilitan un mejor acceso a más y mejor


11

información, procurando de esta manera, un mejor nivel de educación para la actual y futura

fuerza de trabajo; es decir, inversión en capital humano, estas tecnologías pueden favorecer

también, de esta manera, el crecimiento de la economía (Kaushik y Singh, 2003).

Adicionalmente, las TIC’s pueden ayudar en facilitar los procesos de innovación por parte de

las empresas, en especial para las PYMES, al permitir la simulación y prueba de nuevos

diseños de productos a muy bajo costo. Los anteriores argumentos, explican el creciente

interés, de parte de muchos países, por entender el impacto que las TIC’s, y en especial las

aplicaciones de cómputo e Internet están evolucionando.

El acceso y uso de las TIC’s han mejorado sustancialmente la eficiencia de los negocios, en

especial, debido a que el uso de Internet ha abierto nuevas oportunidades en todos los

campos (info Dev, 2003). Por ejemplo, el desarrollo de nuevos productos, el mercadeo, la

compra, la distribución y el servicio al cliente se han visto mejorados, sin importar las

distancias geográficas. Además, los negocios por outsourcing vía Internet, han reducido el

costo tanto dentro de las empresas como entre las empresas.

La habilidad de las TIC’s para poner en contacto a compradores y vendedores en forma más

eficiente (combinada con el almacenamiento y procesamiento de información), representa

una manera de obtener importantes ganancias potenciales, ya que reduce los costos de

búsqueda, mejora la identificación (matching) entre vendedores y compradores, e inclusive,

facilita la creación de nuevos mercados. Así, por ejemplo, los agricultores de países en vías

de desarrollo, se benefician del acceso y uso de las TIC’s al poder vender sus productos y

comprar insumos en condiciones más favorables.

1.4 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN LA ADOPCION DE LAS

TIC’S POR PARTE DE LAS PYMES EN AMERICA DEL SUR

La cultura informática, en algunos de nuestros países, apenas empieza a sentirse, y en

muchos lugares es casi inexistente. Para que las micros y pequeñas empresas se

“computaricen” en estos tiempos de falta de liquidez, es necesario el financiamiento, pero

las condiciones de austeridad económica y de altas tasas de interés hacen que el avance

tecnológico se vea obstaculizado (Anzola 2003,53).


12

Las empresas existentes son miopes o complacientes. Aún cuando las empresas cuenten

con recursos para promover la consolidación del sector industrial pueden estar ligadas a las

prácticas industriales tradicionales que apoyan a la estructura fragmentada o con otra forma

de ser incapaces de percibir las oportunidades de cambio (Porter, 221).

1.4.1 FACTORES INTERNOS.

Los factores internos que afectan la adopción de las TIC’s por parte de las PYMES en

América del Sur, están muy ligados a la naturaleza misma de este tipo de empresa.

1. El dueño de la empresa es el que realiza la mayoría de las funciones, lo que le

impide hacer un proceso administrativo de planeación, organización, dirección y

control para hacer su gestión más eficiente.

2. El financiamiento es un punto fundamental que impide a las empresas su entrada al

mundo competitivo y a la adopción de los TIC’s, ya que las empresas carecen de

capital propio y la capacidad para obtener apoyo de las instituciones financieras. Y

además no cuentan con fondos para gastos extraordinarios como por ejemplo el

mantenimiento de las TIC’s.

3. El recurso humano es elegido de manera muy empírica por referencias o amistades

sin evaluación. Además, evitan contratar mano de obra calificada por el tema de

costos, de tal manera que ocasiona no tener personas con destrezas para manejar

las TIC’s. No apoyan la capacitación del personal.

4. Desconocimiento sobre la importancia del uso de TIC’s para mejorar el desempeño.

O la convicción que por el género de su negocio no se requiere.

Entonces, el cuidado de aspectos como la fuerza laboral, la tecnología, el capital, es poco

conocido, por lo que presenta deficiencias y falta de atención que impiden que se

implementen cambios significativos (Anzola 2003,40) dentro de las pequeñas empresas de

América del Sur.

1.4.2 FACTORES EXTERNOS.

1. Dificultad para obtener líneas telefónicas e internet en un determinado sector

geográfico.


13

2. Políticas nacionales en el campo social, económico, comercial y tecnológico.

3. Falta de promoción de servicios públicos y bancarios que se realicen por internet.

4. Economía de escala, relacionado con el número de transacciones que realiza la firma,

el tamaño de la red de proveedores/clientes que ella tenga y la distancia a la cual se

encuentran sus proveedores/clientes. La hipótesis que se plantea a este respecto es

que entre menor sea el número de transacciones comerciales que realiza una PYME, su

número de proveedores o clientes, menor el número de proveedores dominantes y más

cercanos estén estos de la empresa, menor será el incentivo que tenga la PYME para

incursionar en transacciones comerciales (venta/compra) por medio de la Internet (e-

commerce).

5. El grado en que una empresa esté integrada al comercio internacional, también puede

afectar su decisión de participar en el comercio electrónico (e-commerce) y en cadenas

productivas integradas (e-business).

El Cuadro 1 resume los principales factores internos y externos que afectan la decisión de

una empresa, a la hora de decidir si adopta o no tecnologías basadas en la computación y la

Internet.

En síntesis, el que una empresa sea líder o esté rezagada en su nivel de adopción de TIC’s

dependerá de sus percepciones acerca de los costos y beneficios de tal decisión, la

naturaleza y número de las transacciones que realice en su actividad, así como su deseo de

dar este salto tomando en cuenta su tamaño, las características de su dueño o

administrador, el número de proveedores y consumidores y la posibilidad real de sus

proveedores/consumidores de utilizar la Internet como mecanismo para realizar

transacciones comerciales. Un papel crucial en todo esto lo desempeña la modernización

del marco jurídico en que opera la PYME en su país. Un tema que se discute al final del

presente capítulo.


14

Cuadro 1. Factores internos y externos que afectan el grado de adopción de las

TIC’s

Variables para medir los Factores

que afectan la adopción Indicadores

Factores internos

Experiencia de la firma con TIC’s

Empleados que usan TIC’s Porcentaje de empleados que usan

computadoras y/o Internet.

Características de la firma

Tamaño Promedio de ventas de los últimos tres años

Gastos en TIC’s

Existencia de partidas de gasto para compra

y mantenimiento de computadoras y servicios

de Internet.

Tecnificación del personal Porcentaje del personal, en puestos, técnicos,

programadores, ingenieros y científicos.

Estrategia de la firma sobre TIC’s

Orientación científica

Conocimiento sobre programas de cómputo y

servicios de Internet modernos para la

actividad de la empresa.

Política tecnológica

Existencia de planes para introducir nuevos

programas o equipo de cómputo en el corto

plazo (2 o 3 años).

Esfuerzo Innovador Grado de innovación de la empresa, según

Índice de Innovación (II)

Deseo de incursionar en el comercio Interés en incursionar en negocios por la

Internet, gozando de apoyo técnico.

Conciencia sobre importancia TIC’s

Valoración sobre la importancia de usar

computadoras e Internet en la actividad

productiva de la empresa para ser

competitivo.

Factores externos

Características de la Industria

Competencia Tamaño y número de las empresas

competidoras.


15

Cantidad de clientes Número de clientes de la empresa.

Experiencia exportadora Exporta o no.

Proyección internacional Proporción mayor de las ventas al mercado

internacional.

Importancia de las ventas al detalle Proporción mayor de las ventas al público.

Clientes con acceso a TIC’s Porcentaje de clientes que tienen acceso a la

Internet y usan páginas Web.

Cantidad de proveedores Número de proveedores de la empresa.

Característica de proveedores Principales proveedores según tamaño.

Proveedores con acceso a TIC’s Porcentaje de proveedores que tienen acceso

a la Internet y usan páginas Web.

Concentración de clientes Número de clientes que representan el 80%

de las ventas de la empresa.

Concentración de proveedores Número de proveedores que reportan el 80%

de las compras de las ventas de la empresa.

Cantidad de clientes nacionales Porcentaje de clientes en el país.

Encadenamientos con empresas del

sector

Existencia de actividades coordinadas entre

empresas para brindar algún servicio a

clientes.

Entorno macroeconómico

Recursos humanos Valoración de la disponibilidad de recurso

humano calificado en el país.

Recursos financieros

Valoración de disponibilidad de recurso

financiero para financiar la compra de equipo

de cómputo e Internet.

Políticas Nacionales

Políticas de comercio Estas medidas son específicas al país donde

reside la empresa.

Regulación de la Industria Estas medidas son específicas al país donde

reside la empresa.

Prácticas de las compras del gobierno Estas medidas son específicas al país donde

reside la empresa.

Altos costos de los créditos para la

compra de TIC’s

Algunos índices pueden ser empleados para

este propósito, por ejemplo, el NRI.


16

Fijación de impuestos corporativa Algunos índices pueden ser empleados para


Políticas económicas y sociales Algunos índices pueden ser empleados para


Programas y políticas de capacitación

para el recurso humano

Algunos índices pueden ser empleados para


Fuente: Elaboración propia con base en Lefebvre y Lefebvre (1996).

Basados en el análisis anterior, se puede concluir que la decisión de una PYME para tratar

de alcanzar un alto nivel de adopción de TIC’s es el resultado de muchos factores. Estos

factores no solo incluyen el tradicional análisis costo-beneficio de una decisión de inversión,

sino la complejidad de la tecnología y el grado de preparación electrónica de la red de

consumidores y proveedores. Finalmente, la revisión de los factores determinantes, también

indica que el tamaño de la empresa y las opiniones de su administración pueden tener un

considerable impacto en su decisión por incursionar en el comercio electrónico y tener éxito

ante este reto.

1.5 EVIDENCIAS EMPIRICAS NACIONALES Y LOCALES

1.5.1 INCIDENCIA DE LAS PYMES EN ECUADOR

Según la Cámara de Industrias en el Ecuador las PYMES cubren una variedad de

actividades, entre las que predominan las comerciales, los servicios y las de producción de

pequeños industriales, artesanos o micro industriales.

Se estima que existe en el Ecuador alrededor de 600.000 pequeñas y medianas empresas

que ocupan a 1´200.000 personas, lo que representa un 38% de la ocupación total del país,

se ubica geográficamente de manera muy concentrada en las ciudades de mayor desarrollo,

en Quito y Guayaquil, en las cuales se asientan el 77% de los establecimientos; en Azuay,

Manabí y Tungurahua el 15% y el 8% corresponde a las provincias restantes.


17

EN 1990

En Ecuador, la pequeña industria representa el 67,7% del número de establecimientos

nacionales, es decir existe un total de 9.753 unidades; la mediana industria representa el

25%, o sea 3.605; mientras la gran industria es el 7,3% con un total de 1.048

establecimientos.

A 1990 la pequeña industria ocupaba 196.544 trabajadores; la mediana 307.275; y gran

industria 26.371.

Sumadas, la pequeña y mediana ocupan el 54,1% de la mano de obra ecuatoriana.

El 78,8% de las pequeñas industrias está concentrado en las provincias de Guayas, Azuay y

Tungurahua.

En lo que respecta a tecnologías de información y comunicación, se advierte una débil

incorporación de sistemas computarizados de manejo de la información, pues el 36% de las

empresas, manifiesta que no dispone de ordenadores y el 35% que dispone de solo uno.

Las empresas que estarían utilizando entre 2 y 3 representan el 20% y el 9% tendría más de

tres ordenadores.


18

1.5.1.1 EJEMPLO DE IMPLEMENTACION DE TIC’S EN LAS PYMES DE ECUADOR

Cuadro 2. Factura Electrónica

FACTURA ELECTRÓNICA

Sector: TIC’s

País y ciudad: Ecuador, Quito.

¿Cual es (fue) la solución /servicio que desarrolla el proyecto y por qué fue escogida?

Factura Electrónica para PYMES/Grandes contribuyentes en Ecuador. Seleccionada por ser

una solución TIC’s práctica y de aplicación inmediata para PYMES, sectores empresarial y

financiero en general.

¿Cuál es (fue) el aspecto más relevante de la conceptualización y diseño de su proyecto?

Desarrollar un proyecto piloto de factura electrónica entre 250 PYMES y 30 grandes

empresas en Ecuador, basados en los estándares de factura electrónica proporcionados por

el Servicio de Rentas Internas del Ecuador.

¿Cuál ha sido (fue) el mayor reto durante el desarrollo del proyecto?

En el desarrollo del proyecto seleccionar y garantizar la participación de los actores en el

proyecto piloto. En la parte de procedimientos adaptarse a los complejos trámites del BID.

¿Cuál ha sido (fue) la herramienta ó procedimiento que le ha sido más útil?. Explique

brevemente.

En el desarrollo del proyecto la planificación del equipo de trabajo y la metodología

elaborada. En la parte de procedimientos la información clara del BID.

¿Cuál ha sido (fue) su mayor problema/reto persuadiendo a las PYMES de utilizar los

servicios desarrollados por el proyecto? Indique brevemente cómo lo solucionó.

El mayor problema se relaciona con convencer a las PYMES para positivamente aportar con

la requerida dedicación de tiempo y recursos a un proyecto que no apoya directamente a su

productividad. La solución se propuso generando redes de negocios en las cuales las

PYMES están interesadas en participar y en las cuales se desarrollan los procesos de

factura electrónica.

¿Actualmente su proyecto enfrenta algún problema/riesgo?. Explique brevemente


19

Fase inicial ¿Cuáles son las dificultades que tiene (o tuvo) para el lanzamiento de su

proyecto? ¿Cuál fue la lección aprendida?

La dificultad principal se relaciona con lograr la participación de las PYMES y una vez que

deciden participar, mantenerlas activas durante el desarrollo del proyecto.

La lección aprendida es que no solamente hay que proporcionar una solución a un

problema visualizado desde afuera como consultores o grupos gremiales, sino que hay que

interiorizarse, adoptar la posición de las pymes y entender cuáles son las prioridades reales

y capacidades de estas para participar en proyectos tecnológicos de apoyo a este

segmento empresarial.

Fase intermedia ¿Cuales son (fueron) los aspectos que motivan el avance del proyecto?

¿Y cuáles son los que lo limitan (limitaron)?

Motivan:

• La generación de redes de negocios que obligan a las pymes a participar en el proyecto

para mantenerse dentro del negocio y luego para mejorar su competitividad.

• La participación del ente tributario ecuatoriano SRI.

• La capacidad de interacción internacional.

Limitan:

El cambio de prioridades de gobierno y especialmente del SRI que marca la rapidez o

lentitud de adopción de estándares, leyes y normas para los negocios electrónicos. Este

cambio de prioridades se relaciona con aspectos de planificación, objetivos u órdenes

superiores.

La falta de normas para impulsar el ámbito de los negocios electrónicos.

Fase final ¿Cómo ha previsto asegurar la continuidad de la oferta de los servicios ofrecido

por su proyecto?

El proyecto tiene por finalidad optimizar la interacción entre actores económicos que

intercambian facturas. Se requieren permanentes estudios y cambios o adaptaciones

cuando son necesarios para los temas financieros, fiscales y tributarios en relación con el

proyecto, y asegurar la actualidad tecnológica de los estándares desarrollados.

El proyecto se mantendrá aportando el seguimiento de estos cambios a los usuarios,

quienes a su vez deberán corresponder con una tarifa básica para acceder

automáticamente a los mismos.

Impacto de las TIC’s en el desarrollo de las PYMES en el Cantón Libertad Capítulo II

20

CAPITULO II

2. ANALISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL

2.1 ESTRUCTURA DEMOGRAFICA Y REDES DE ARTICULACION DE LA REGION.

Un análisis en América Latina y el Caribe durante las últimas décadas ha permitido

comprobar el modelo de “transición demográfica”, tomando en consideración que las

modalidades, grados y ritmos de avance varían en función de la especificidad de cada país.

La transición demográfica implica un proceso de transformaciones de la población,

relacionada con el desarrollo socioeconómico, que comprende dos fases secuenciales. La

primera, rápido crecimiento de las tasas de mortalidad, determinado por la mejora de las

condiciones de salud pública. La segunda fase, manifestada en disminución de la tasa

global de fecundidad.

La transición demográfica es resultado de múltiples factores, en ella intervienen las

transformaciones sociales que modernizan y mejoran el ámbito urbanístico así como los

ámbitos de la economía, la cultura, la educación y la salud pública. Estos cambios se ven

reflejados en el rol que desempeñan las mujeres tanto en las unidades familiares como en la

sociedad.

Según la CEPAL, de acuerdo al estado de transición demográfica, los países pueden

clasificares en cuatro categorías:

i. Incipiente (Bolivia, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua), que alude a

niveles altos de natalidad y mortalidad, con tasas de crecimiento natural algo

superiores al 2% anual;

ii. Moderada (Paraguay), que se distingue por una mortalidad en franco descenso y una

natalidad aún relativamente elevada, combinación que origina la mayor tasa de

crecimiento vegetativo* en la región;

* El crecimiento vegetativo o natural de la población es la diferencia entre el número de nacidos y el número de fallecidos en un lugar durante un año, expresado normalmente en tantos por 100. Es positivo cuando el número de nacidos supera al de fallecidos; es negativo cuando las muertes superan a los nacimientos.


21

iii. Plena (Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, Costa Rica, México y Panamá),

caracterizada por una natalidad en notoria declinación y una mortalidad

relativamente baja, lo que se traduce en tasas de crecimiento natural próximas al 2%

anual;

iv. Avanzada (Argentina, Chile y Uruguay), que implica tasas de natalidad y mortalidad

reducidas y tasas de crecimiento natural cercanas al 1% anual (CEPAL, 2001d).2

La juventud aun caracteriza a la región en su conjunto, ya que la población menor de 15

anos corresponde a casi un tercio del total regional. En la década de los noventa, la tasa

anual de crecimiento poblacional se ubico a niveles del 1.9% con una clara tendencia

progresiva a la baja, razón por la cual se estima que este indicador podría ubicarse en el 1%

para el año 2025 (BID/CEPAL/CELADE, 1996).

El envejecimiento de la población empieza a manifestarse en algunos contextos

subregionales, esto debido a los diversos avances de la transición demográfica. Los adultos

mayores a 60 años representan un poco más del 10% de la población de Argentina, Chile y

Uruguay. La región ya no solo enfrenta los problemas constantes de su falta de capacidad

para absorber las masas de jóvenes que luchan por ingresar por primera vez al mercado

laboral cada vez menos flexible, sino que se enfrenta al envejecimiento progresivo de la

población. Este nuevo problema demanda nuevas estrategias de desarrollo y una evolución

un tanto compleja de las instituciones3.

Se hace necesario analizar algunos factores demográficos de interés para las perspectivas

del desarrollo sostenible.

2.1.1 EL CRECIMIENTO DEMOGRÁFICO

Durante la primera fase de la transición se caracterizo por su particular intensidad, lo cual en

las décadas pasadas ha presionado a los gobiernos de turno y sociedades de la región. La

población de América Latina y el Caribe, se triplico durante el periodo comprendido entre los

años 1950 y 2000, al pasar de 167 a 519 millones de habitantes. Esta explosión

2 La CEPAL es una comisión regional de las Naciones Unidas, fundada para contribuir al desarrollo económico de América Latina, coordinar las acciones encaminadas a su promoción y reforzar las relaciones económicas de los países entre sí y con las demás naciones del mundo. 3 La sostenibilidad del desarrollo en América Latina y el Caribe, 65


22

demográfica en la región planteo la ingente tarea de proveer la infraestructura necesaria,

alimentación, servicios y empleos para este crecimiento adicional, pero sin lograr satisfacer

las necesidades sociales relacionadas con el avance de la dinámica poblacional, lo cual trajo

como resultado el incremento de la economía informal y la falta de empleo. Ante estas

condiciones, los gobiernos no han podido asumir nuevas responsabilidades y competencias,

tales como las relacionadas con la gestión del medio ambiente, consideradas como

suplementarias a las tradicionales. En este siglo, se espera que la población de América

Latina y el Caribe no llegue a duplicarse, resultado esto de la transición demográfica, sin

embargo de lo cual y aun cuando las tasas de crecimiento demográfico presentan una

tendencia a la baja, los incrementos poblacionales esperados plantean un desafío

importante para toda la región, debido principalmente a los controles de natalidad

instaurados en varios países de América Latina y a la mejoría de las condiciones de salud

preventivas que coadyuvan a la disminución de las tasas de mortalidad.

2.1.2 RELACIÓN DE DEPENDENCIA

Constituye una fuerte carga para la población económicamente activa considerada de 15 a

64 años. En la medida en que avanza la urbanización y progresa la segunda fase de la

transición demográfica en la región, disminuye la relación de dependencia. Cada miembro

familiar en edad de trabajar soportará ahora una menor carga derivada de las necesidades

de niños y ancianos. Esta favorable situación acabará revirtiéndose, en la medida en que la

etapa final de la transición demográfica determine un envejecimiento de la población y se

incremente el peso relativo de la tercera edad. La mayoría de los países de América Latina y

el Caribe, disfrutaran de una reducción temporal en la relación de dependencia durante las

siguientes dos décadas, debido a un fenómeno denominado como “bono demográfico”.

Con el fin de obtener una ventaja permanente de los efectos del bono demográfico, las

condiciones de ahorro deben ser mejoradas y estimuladas así como también introducir una

serie de cambios en las políticas públicas e instituciones, que permitan enfrentar mejor las

necesidades derivadas de una futura estructura demográfica completamente diferente de la

que ha encarado la región en las últimas décadas.

En otras palabras el bono demográfico es un mayor ingreso de dinero a cada hogar, porque

hay más fuerza laboral y menos personas dependientes. Los países en este proceso deben


23

estar preparados con plazas de trabajos suficientes para que no exista gente

económicamente productiva sin empleo.

2.1.3 RELACIÓN ENTRE POBLACIÓN Y RECURSO

El incremento poblacional en la región ha hecho presión también sobre los recursos

naturales tanto renovables como no renovables, Dentro de los recursos renovables se

incluyen a los suelos, la fauna (tanto silvestre como doméstica) y a la vegetación (tanto

natural como cultivada). La sal común, debida a su relativa abundancia y el agua, debido a

la renovación originada por el ciclo hidrológico son considerados recursos naturales

renovables. Dentro de los recursos naturales no renovables los más importantes son los

combustibles (carbón, petróleo) y los minerales.

A través de mediaciones económicas, productivas y tecnológicas es que se modula la

presión que se ejerce sobre los recursos naturales, pero estas no siempre guardan relación

con el referente demográfico, la densidad de población se ha utilizado con frecuencia como

indicador relacionado con la capacidad de carga de una porción del territorio, definida por lo

general con criterios administrativos para aprovechar la información censal agregada. En el

año 2000, la densidad promedio de población para América Latina y el Caribe era de 252

habitantes por cada 1000 hectáreas, lo cual es bajo para la región. A diferencia de este

caso, las diferencias subregionales son muy marcadas, mientras que las densidades

poblacionales de algunos países de Centroamérica y el Caribe superan los 2 habitantes por

hectárea, ninguno de los países del Cono Sur llega a niveles de 0.2 habitantes por

hectárea.

En otros tiempos se hablaba de sub-población a la relación de recursos abundantes y baja

población, superpoblación o sobrepoblación a la excesiva población y población óptima

cuando había un equilibrio entre población y recursos. Esta relación conlleva un crecimiento

o decrecimiento en la economía de un país. Por ejemplo, las poblaciones de recursos

abundantes y baja población pueden aprovechar de exportar sus productos.

2.1.4 MIGRACIONES

El aspecto demográfico más sensible a los cambios en las condiciones socioeconómicas es

la movilidad poblacional. El sector más dinámico de la población se traslada dentro y fuera


24

de sus fronteras, ya sea por atracción o expulsión. Más de 17 millones de personas viven

fueran de su país de origen, solo en América Latina y el Caribe, esto es uno de cada diez

migrantes en el mudo es latinoamericano o caribeño. (La sostenibilidad del desarrollo en

América Latina y el Caribe, CEPAL, p69). La mitad de este contingente emigró a los Estados

Unidos durante el decenio de 1990, país de destino de varios flujos migratorios. Al contrario,

Europa presenta una incipiente dinámica expansiva de flujos migratorios. La globalización

ejerce una poderosa influencia en la dinámica migratoria mundial en nuestra región, aun

cuando esta no contempla la libre movilidad de personas. En su mayoría, los migrantes

superan barreras que originan múltiples tensiones y experimentan condiciones que afectan

tanto su seguridad como su calidad de vida. La pobreza, el desempleo o subempleo, bajas

remuneraciones o, en general, las escasas perspectivas de movilidad social constituyen el

trasfondo de las decisiones de migrar. Si bien es cierta la migración extra regional

representa una oportunidad de empleo y una fuente de remesas, también constituye una

constante reducción del capital humano calificado. Los sistemas institucionales de ciencia y

tecnología son los más profundamente afectados por este comportamiento migratorio, lo

cual compromete aun más su futuro.

2.1.5 MIGRACIÓN Y REMESAS

La migración es la causante de una de las repercusiones más evidentes en beneficio de los

países en desarrollo, las remesas de dinero que envían los emigrantes a sus familiares y

comunidades. Estos recursos, para muchos países de la región se han convertido en una

variable macroeconómica extremadamente importante debido a su magnitud, ya que en

algunos casos se tratan de una verdadera “industria migratoria”. Muchos de estos envíos,

resultan difíciles de contabilizar, ya que la mayoría de estos envíos se lo realiza de manera

informal y entrañan exorbitantes costos de transferencia, por comisiones o desfavorables

tasas de cambio. Entre los años 1990 y 2000, según estimaciones conservadoras y

aproximadas, el total de las remesas hacia la región se incremento de alrededor de 5 200 a

unos 18 000 millones de dólares al año. En economías más pequeñas, las remesas

recibidas tienen un impacto mucho mayor, ya que representan entre 8% y 14% del PIB

(CEPAL, 72)


25

2.1.6 EVOLUCIÓN DE LOS PATRONES ESPACIALES DE ASENTAMIENTO DE LA

POBLACIÓN

El conocimiento sobre la distribución espacial de la población, su evolución reciente y

tendencias, en la región es aún incipiente. El análisis de la evolución de la distribución

poblacional por grandes ecosistemas o biomasa es más deficiente todavía.

Durante la época colonial quedo establecido en sus rasgos más importantes el patrón

espacial general de asentamiento de la población, el cual notablemente se mantiene desde

entonces. A partir de esta estructura colonial de asentamiento se desarrollaron sucesivos

procesos de densificación, por una parte, y de apertura o expansión hacia áreas de frontera,

por otra. Los mayores cambios experimentados en el patrón espacial durante las últimas

décadas, se deben a este segundo factor. A partir de núcleos puntuales de inversión y del

desarrollo de infraestructura de transporte: redes fluviales, ferrocarriles y, más

recientemente, a través de la ampliación y consolidación de las redes carreteras primarias y

secundaria, es que se producido la colonización de nuevos espacios territoriales. Sin

embargo de lo cual, no han podido superarse los patrones que asocian la introducción de la

infraestructura de transporte con la deforestación y la colonización del trópico húmedo.

En muchos países de la región, durante las décadas de los sesenta y setenta, se llevo a

cabo procesos de colonización organizada desde el estado, ajustada a criterios con

frecuencia asociados a la seguridad nacional, mediante el cual se ocuparon espacios

fronterizos extensos. Durante este mismo periodo, asistidos por organismos de

financiamiento internacionales, el estado promovió grandes proyectos de infraestructura,

como la construcción de grandes presas hidroeléctricas. La ocupación territorial se vio

influenciada directa e indirectamente por la construcción de estos megaproyectos. Estas

iniciativas sufrieron una drástica reducción durante la denominada “década perdida” de

1980. El concepto de “megaproyecto” entró en crisis sobre la base de un análisis de los

impactos ambientales y sociales de las experiencias pasadas. Los factores económicos,

tales como la inversión de capital privado para la explotación de recursos naturales, fuentes

de energía y construcción de infraestructura, originaron la sustitución de los procesos de

colonización inducida por ocupaciones territoriales y dinámicas poblacionales. (CEPAL, 74)


26

2.1.7 TENDENCIAS DEL PROCESO DE URBANIZACION

En el año 2000 América Latina será la región más urbanizada del mundo en desarrollo. Tras

un siglo de urbanización y expansión demográfica explosivas, se están configurando nuevas

tendencias urbanas que plantean nuevos retos a la investigación y el desarrollo urbanos.

Los índices de fecundidad han disminuido y en varios países la transición demográfica ha

tenido ya una repercusión considerable en los padrones de urbanización.

La creciente globalización de la economía internacional ha empezado a introducir cambios

importantes en las estructuras espaciales de la producción. La descentralización de la

industria, los cambios tecnológicos y la creciente orientación hacia el comercio mundial han

contribuido a una geografía cambiante de la industria y del empleo.

Las reformas introducidas por las políticas neoliberales y los cambios macroeconómicos han

tenido también una importante repercusión en el conjunto de la región. La recesión y los

ajustes han acarreado reducciones en los servicios públicos, privatizaciones de empresas

administradas por el Estado, disminución de las nuevas posibilidades de empleo y descenso

de los salarios reales. Las duras políticas de estabilización aplicadas para hacer frente a la

crisis económica y a la deuda externa han originado descensos considerables de los

indicadores macroeconómicos nacionales.

Tales transformaciones han afectado de manera diferente a los distintos países dado que se

hallan en diversas fases de desarrollo político-económico y urbano y varía también su

dependencia respecto de la economía internacional.

El cuadro contiene datos sobre 16 países latinoamericanos. El Informe sobre el desarrollo

Mundial (1991) es la fuente del cuadro 3


27

Cuadro 3. Indicadores básicos en América Latina PIB, IDH y Población

País PIB per cápita

(US$)

Índice de desarrollo

humano del PNUD Población (millones)

1989 1991 1989

Argentina 2160 0,854 32

Bolivia 620 0,416 7

Brasil 2540 0,759 147

Chile 1770 0,878 13

Colombia 1200 0,757 32

Costa Rica 1780 0,876 3

Ecuador 1020 0,655 10

El Salvador 1070 0,524 5

Guatemala 910 0,488 9

Honduras 900 0,492 5

México 2010 0,838 85

Nicaragua - 0,612 4

Panamá 1760 0,796 2

Perú 1010 0,644 21

Uruguay 2620 0,905 3

Venezuela 2450 0,848 19

Fuente: Informe sobre el Desarrollo Mundial Desarrollo Humano: Informe 1991. Bogotá: Tercer Mundo, 1991.

De acuerdo con el Informe sobre el Desarrollo Mundial los países de América Latina están

clasificados entre aquellos con una "renta superior-media" e "inferior-media". Pero, como

muestra el Cuadro 3, existen diferencias marcadas en cuanto al PNB per cápita. Ocho

países poseen un PNB per cápita de entre 1.760 y 2.620 dólares anuales y un nivel de vida

semejante (Índice de Desarrollo Humano, IDH): Uruguay, Brasil, Venezuela, Argentina,

México, Costa Rica, Chile y Panamá. En esos países habitan 304 millones de personas de

los 397 millones de todo el continente. Los restantes 93 millones pertenecen a países con

un PNB que varía entre un mínimo de 620 dólares y un máximo de 1.200. Ecuador, Perú y

Bolivia destacan dentro de este segundo grupo por alcanzar un nivel relativamente más alto

de acuerdo con el IDH.


28

En la actualidad América Latina es un continente predominantemente urbanizado. Ya en

1965 ocho de un total de 16 países habían atravesado el umbral de urbanización (el 50% de

la población total en las ciudades): Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú,

Uruguay y Venezuela. A fines de la década de los 80, todos los países salvo Costa Rica, El

Salvador, Guatemala y Honduras habían cruzado ese umbral.

Puede agruparse a los países de conformidad con su grado de urbanización. El primer

grupo (urbanizados en más de un 70%) comprende Argentina, Uruguay, Chile, Venezuela,

Brasil, México y Perú. En Argentina, Uruguay y Chile la urbanización se inició muy pronto,

en los años 20 y 30. México, Venezuela, Perú y Brasil iniciaron su "despegue" urbano en los

40. Un segundo grupo, con una población urbana que representa entre el 50 y el 70% del

total, lo forman Colombia, Nicaragua, Ecuador, Panamá y Bolivia. Los países de América

Central integran un tercer grupo formado por sociedades predominantemente rurales.

En América Latina la urbanización ha estado siempre asociada con altos índices de

crecimiento demográfico. Sin embargo, desde hace muchas decenas de años la población

urbana ha aumentado rápidamente mucho más que la población total. En el periodo de 1965

a 1980, mientras el índice de crecimiento anual medio de la población urbana en todos los

países era superior al 3%, el de la población total sólo superaba el 2%. Las únicas

excepciones eran Uruguay, Argentina y Chile, los tres países más urbanizados del

continente

Otro rasgo tradicional de la urbanización en América Latina ha sido la importancia de la

emigración del campo a las ciudades relacionada con un sistema caracterizado

históricamente por la primacía de una ciudad. Hasta los años 60 la población urbana de la

mayoría de los países se concentraba en sus principales ciudades: Montevideo, Buenos

Aires, Ciudad de México, Caracas, Santiago, Lima, San José y Panamá son ejemplos

notorios de macrocefalismo; Quito-Guayaquil y Rio de Janeiro-Sâo Paulo eran ejemplos de

concentración acentuadamente bicefálica. Colombia era el único país cuya red urbana

estaba más equilibrada en el decenio de los 60.

La Investigación Urbana en América Latina; La información contenida en los datos de los

censos recientes soportan cambios importantes en los padrones de urbanización:

a) Disminución considerable de los índices de crecimiento demográfico y urbano;


29

b) El crecimiento de las ciudades más populosas es menos rápido lo esperado,

ejemplos de esta inversión en la tendencia encontramos a México y Sao Paulo.

c) En los años 90 se observa ya que las ciudades presentan una jerarquía

relativamente equilibrada, creciendo en importancia las de tamaño medio.

Estas tendencias se ilustran con claridad en el Cuadro 3.

Los países latinoamericanos experimentaron una desaceleración del ritmo de crecimiento

urbano durante el periodo comprendido entre 1980 y 1989, encontrándose como únicas

excepciones Guatemala, Honduras y Nicaragua -países rurales que aún subsisten en el

continente-, y Bolivia. Las proyecciones hechas para el año 2000 arrojan que el crecimiento

demográfico continuará a ritmo lento.

El índice de crecimiento de la población urbana también ha experimentado cambios. Si se

comparan los periodos de 1965-1980 y de 1980-1989 se infiere que, si bien los índices de

urbanización continúan en niveles muy importantes (y en algunos casos superiores a los

índices de crecimiento de la población total), han empezado a disminuir. El fenómeno es

manifiesto en todos los países, especialmente en Venezuela (donde más fuerte ha sido la

desaceleración 4,8 al 2,7%) y en México, Perú y El Salvador. Bolivia es la única excepción

ya que el índice de crecimiento de la población urbana aumentó del 3,1 al 4,3%.

La mayoría de las ciudades continúan creciendo, aun cuando el ritmo de la urbanización ha

disminuido. No obstante, es en las capitales donde menos se concentra el crecimiento. La

desaceleración del índice de crecimiento de la ciudad más populosa de cada país (columna

XI) es un indicador significativo de la tendencia hacia la desconcentración. Todos los países

urbanizados, han experimentado una disminución de ese índice desde los años 70, salvo el

caso de Bolivia. La "explosión metropolitana" en los países altamente urbanizados de Latino

América parece haber llegado a su techo, ejemplo más notable de esto es Sao Paulo (cuyo

índice de crecimiento bajó del 4,5 en los años 70 al 1,7% en los 80).

Es también considerable la disminución del crecimiento de las ciudades tradicionalmente

principales; en 30 años el índice de crecimiento de Lima bajo del 5,1 al 3,9% y el de

Santiago de Chile del 3,5 al 2%. El índice de Ciudad de México disminuyó del 5,4 en los 60

al 4.0 en los 70. De igual manera, Buenos Aires crecía lentamente en los años 60 (el 2,2%)

y continúo creciendo a ritmo regular (1,5%) en los 80. En Centroamérica la tendencia es


30

menos clara, aunque países como Costa Rica, Guatemala y Panamá experimentaron una

desaceleración.

De esta evaluación podríamos decir que:

- América Latina en su totalidad, refleja las grandes transformaciones históricas que se

han producido en los últimos decenios en el campo de los estudios urbanos,

impulsando al continente hacia la urbanización, la industrialización, la modernización

y la democratización institucional;

- La investigación urbana no ha alcanzado los mismos niveles de desarrollo en la

región. Centro América, es una de las subregiones menos urbanizadas razón por la

cual las investigaciones en esta materia no son frecuentes. Adicionalmente las

continuas crisis de carácter político han contribuido a la no continuidad no solo de las

instituciones sino de estos estudios;

- La predominancia de los estudios empíricos ha originado una mayor compresión de

los problemas urbanos, ya que en los últimos tiempos se ha dejado de lado la teoría,

ya que su alcance ha sido limitado. La constante crisis económica y la falta de

recursos durante los años 80 dieron como resultado pequeñas investigaciones en

este ámbito, muy diferente a los años 70, en los cuales se llevaron a cabo proyectos

más ambiciosos.

- Aun cuando se ha reconocido la importancia de realizar estudios de las ciudades

medias, la preferencia por realizar estudios de las grandes ciudades se ha puesto de

manifiesto en toda la región.

2.2 CARACTERISTICAS DE LAS PYMES EN EL ECUADOR

Para poder entender la magnitud de la importancia de las PYMES en el Ecuador, debemos

considerar su clasificación de acuerdo a su tamaño, las empresas tienen las categorías

siguientes:

- Microempresas.- Emplean hasta 10 trabajadores, y su capital fijo (descontado

edificios y terrenos) puede ir hasta 20 mil dólares.


31

- Talleres artesanales.- Se caracterizan por tener una labor manual, con no más de

20 operarios y un capital fijo de 27 mil dólares.

- Pequeña Empresa.- Puede tener hasta 50 obreros. Un ingreso de 100.000 a

5’000.000 de dólares en ventas anuales y de 100.001 a 750.000 en activos.

- Mediana Empresa.- Alberga de 50 a 159 trabajadores. Un ingreso de 1’000.001 a

1’000.000 de dólares en ventas anuales y de 750.001 a 4’000.000 en activos.*

- Ubicación geográfica.- Se da una gran concentración en las ciudades de mayor

desarrollo; en Quito y Guayaquil se asientan el 77% de los establecimientos; en

Azuay, Manabí y Tungurahua el 15%; y el 8% corresponde a 17 provincias.

Los principales hechos y evolución de la industria ecuatoriana, en la que están inmersas las

pequeñas industrias, fueron:

En 1972 se dicta la Ley de Fomento Industrial y sus resultados son:

Entre 1965 y 1981, el producto se multiplican en 3.5 veces, con una tasa del 8.7%

anual.

En 1975, la industria representa el 16% del PIB

Para 1981 sube al 19%

Evolución del sector industrial:

Período 1982-1990: crece a un promedio anual de 0.13%. Participación en PIB

15.5%:

Período 1990-1998: crece a un promedio anual de 2.9%; la participación en PIB no

varía.

Su participación en las exportaciones: 1990 representa el 14%, y en1998 el 24%, en

el año 2.000 el 25%

La brecha de la productividad del trabajo entre la pequeña y gran industria se amplía.

En 1988 el índice es de 0.876 y en 1990 baja al 0.398.

Baja productividad hora/trabajador: Ecuador 3.25 dólares; Estados Unidos 30 dólares;

Colombia entre 10 y 15 dólares.

*Fuente CODEPYME 1Consejo Superior de Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa


32

La competitividad de las PYMES ecuatorianas en el Grupo Andino son: menor respecto

a Colombia y Venezuela, y mayor sobre el resto de países.

La pequeña y mediana empresa en el Ecuador presenta ciertas deficiencias y oportunidades

de ganar mercado.

Las PYMES en el Ecuador tienen una participación en el Producto Interno Bruto de

aproximadamente un 13%, pero debemos destacar la gran capacidad que tienen para

dinamizar la economía, reducen el desempleo, generando fuentes de empleo a familias

inclusive, aliviando el peso económico hacia subsidios de estado.

Este sector cubre varios sectores de actividad, como comercial, servicios y las de

producción de pequeños industriales.

Las empresas públicas que se encuentran involucradas en el desarrollo de las PYMES

adquieren importancia en el desarrollo de políticas sociales en el Ecuador y en América

Latina. Como es el caso de la Cámara de la Producción, como la CAPIG, ocupan un lugar

primordial ofreciendo servicios financieros especializados, mediante alianzas con la banca

privada.

Las PYMES en Ecuador poseen un enorme potencial para generar ingresos y recursos para

mejorar la economía ecuatoriana. Veámoslo no solo como una fuente de mejora económica

sino socialmente hablando, debido a que estas empresas dan la oportunidad de trabajo a

aquellos que antes no la tenían y que fácilmente eran convencidos por pandillas o bandas

delictivas para entrar en ese penoso mundo.*

Ecuador está expuesto a un escenario de competencia internacional, originado por los

procesos de apertura y desregulación comercial lo cual acarrea importantes beneficios tales

como el crecimiento de las exportaciones de productos primarios, sin embargo de lo cual las

importaciones de bienes de capital y productos de alto valor agregado y contenido de mano

de obra han crecen a un ritmo mayor, lo que conlleva el consiguiente crecimiento negativo

en el saldo de la balanza comercial. La participación en el PIB de las MIPYMES es de

aproximadamente un 13%, lo que hace necesario recalcar que la gran capacidad que tienen

para dinamizar la economía las vuelven un mecanismo imprescindible para paliar y combatir

* (http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/eco/introbiz.htm)

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/eco/introbiz.htm


33

el desempleo y la pobreza. Los ingresos generados por las MIPYMES satisfacen las

necesidades básicas del empresario y su familia.

Las más diversas actividades son cubetas por este sector, predominando las comerciales,

los servicios y las de producción de pequeños industriales, artesanos o micro industriales.

En Ecuador se estima que existen cerca de 600.000 pequeñas y medianas empresas que

emplean a 1.200.000 personas, aproximadamente un 38% de la ocupación total del país. La

base de afiliados de la Cámara de la pequeña Industria del Guayas, está divida en

Servicios 30,00%, Industria 55,70% y Comercio 14,30%. Los sectores industriales más

destacados por el número de empresas tenemos el Químico y farmacéutico, Metalmecánica,

Alimenticio, Plásticos, Imprentas, Agrícola y Madera.

La situación actual de las PYMES se resume en:

Escaso nivel tecnológico.

Baja calidad de la producción, ausencia de normas y altos costos.

Falta de crédito, con altos costos y difícil acceso.

Mano de obra sin calificación.

Producción se orienta más al mercado interno.

Incipiente penetración de PYMES al mercado internacional.

Ausencia total de políticas y estrategias para el desarrollo del sector.

Son insuficientes los mecanismos de apoyo para el financiamiento, capacitación, y

uso de tecnología.

El marco legal para el sector de la pequeña industria es obsoleto.

La pequeña industria ecuatoriana cuenta con un sin número de potencialidades que son

poco conocidas y aprovechadas. Principalmente se refieren a:

Son factores claves para generar riqueza y empleo.

Al dinamizar la economía, diluye los problemas y tensiones sociales, y mejorar la

gobernabilidad.

Requiere menores costos de inversión.

Es el factor clave para dinamizar la economía de regiones y provincias deprimidas.

Es el sector que mayormente utiliza insumos y materias primas nacionales.


34

Tiene posibilidades de obtener nichos de exportación para bienes no tradicionales

generados en el sector.

El alto valor agregado de su producción contribuye al reparto más equitativo del ingreso

Mantiene alta capacidad para proveer bienes y servicios a la gran industria

(subcontratación).

El sector no dispone de estadísticas históricas y actualizadas que permitan sacar

conclusiones sobre su participación y evolución en el comercio internacional, la oferta

exportable actual de la pequeña industria y los volúmenes y valores de sus exportaciones, a

efectos de diseñar políticas y estrategias para inserción de las PYMES en los mercados

internacionales.

Expertos que estudian al sector, mencionan la existencia de dificultades externas que limitan

la participación de la pequeña industria en las exportaciones. Estas son:

Gerentes y Jefes de Marketing desconocen el comportamiento y preferencias de los

mercados.

Determinados países mantienen prohibiciones de importar a determinados artículos o

asignan cupos mínimos, pese a ser los patrocinadores del libre comercio.

El dilatado proceso para obtener un “permiso previo de importación”, obstaculiza, eleva

los costos y desmotiva a que los pequeños industriales realicen inversiones para ampliar

su producción hacia mercados externos.

Las normas sanitarias y las exageradas normas de calidad que tiene que cumplir un

pequeño industria para exportar y los trámites burocráticos alrededor de ellos,

constituyen aspectos que son muy difícil superarlos.

En muchos casos es evidente el incumplimiento de los compromisos de integración, lo

que da un descrédito a los acuerdos comerciales de carácter bilateral y multilateral, ante

lo cual se hace notorio el escepticismo de producir para exportar.

Otras de las dificultades es que los medios de transporte terrestre, aéreo, marítimo, y de

comunicación, hasta ahora no operan con calidad y cobertura, lo que entorpece el

contacto y la información diaria que deben tener las empresas para concretar sus

negocios.


35

Las PYMES en Ecuador son potenciales generadores de producción, empleo e ingresos,

pudiendo constituirse en una fuerza productiva de desarrollo internacional si recibiera el

suficiente apoyo de las instituciones oficiales nacionales e internacionales.

En la actualidad el comercio ecuatoriano sigue dependiendo de tres productos primarios

como son el petróleo, banano y camarón que están enmarcados en políticas muy

restringidas y pocos jugadores en el mercado, de tal manera que cualquier cambio en la

demanda podría desequilibrar la economía del país.

Analizando las características de las PYMES, en diferentes ámbitos:

2.2.1 ÁMBITO JURÍDICO

La organización jurídica de la pequeña y mediana industria tiene un peso muy significativo

aquellas que están en calidad de personas naturales, muy pocas como compañía limitada y

escaso son las establecidas como sociedades anónimas. Lo que demuestra que las

empresas pequeñas son de estructura cerrada o de tipo familiar. Notándose esta figura en

los sectores textiles y confecciones, cuero y calzado, papel e imprenta y minerales no

metálicos.4

2.2.1.1 MERCADO DE VENTAS

El mercado donde dirigen sus ventas, según el “Diagnóstico de la Pequeña y Mediana

Industria, MIC, 2002” para el 44% de las PYMES el mercado es básicamente local, el 26%

sería de alcance a provincias cercanas, el 16% a otras provincias del país, el 8% extiende

su radio de acción a las provincias limítrofes, esto con el fin de canalizar pedidos hacia los

países vecinos a través del comercio fronterizo y solamente el 6% de PYMES estaría

sosteniendo un flujo exportable.5

4 Análisis provisional del Ecuador, CNPC, 2004 5 Diagnóstico de la Pequeña y Mediana Industria, MIC, 2002


36

2.2.2 TECNOLOGÍAS DE PRODUCCIÓN

Al evaluar el grado de automatización de la maquinaria utilizada, se encontró que el 29,1%

del equipamiento es de accionamiento manual; el 43,6%, semiautomático; el 23,6%,

automático y el 3,7% computarizado.

El 43% de la maquinaria tendría una Internet máxima de 10 años; el 31% entre 10 y 20, y el

18%, entre 20 y 30 años; el 8,4% tendría más de 30 años. Si se tiene en cuenta la velocidad

con la que opera el cambio tecnológico, es fácil advertir el atraso que tiene el sector.

2.2.3 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, TIC’S

La incorporación de tecnologías de información y comunicación es débil, el 36% de las

empresas no dispone de ordenadores y el 35% dispone de uno solo, las que están utilizando

entre 2 y 3 representan el 20% y el 9% tendría más de 3. El 66% de empresas que tienen

computador poseen Internet. Las que no lo utilizan atribuyen a costos elevados. Para el 87%

de estas empresas su integración a las redes mundiales de información y comunicación no

tiene más de tres años, esto determina que sea una herramienta todavía no bien

aprovechada.

Analizando estas características podemos decir que las PYMES se han desarrollado muy

poco no existe incorporación de personal capacitado, procesos automatizados y una baja

incorporación de tecnologías y comunicaciones que ayuden a agilitar y efectivizar los

procedimientos.

2.3 CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES EN LA REGIÓN

América Latina es una región cada vez más interesada en el tema de MIPYMES por lo que

éstas significan a nivel de la economía sean éstos países desarrollado o subdesarrollado.

Las PYMES tienen diferentes manifestaciones según el país en que se encuentren, pero su

esencia es la misma, con ventajas y desventajas según el tamaño e indicadores

particulares.


37

De hecho hoy día las políticas de los Estados se encaminan a darle un mayor valor a este

tipo de empresas por lo que representan para sus respectivas economías, en particular en la

generación de empleos (Ariel Lemes Batista, Machado, Herná[email protected]).

Las características generales con las que cuentan las PYMES (Méndez, 1996) son:

El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.

Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa. Su administración es empírica.

Su número de empleados y trabajadores va desde 10 a 100 personas.

Su mercado básicamente local o regional, unas pocas llegan a producir para el

mercado internacional.

Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado,

Según el Centro de Estudios Bonaerenses (CEB, 1993) dentro del mundo de las PYMES se

encuentran tres tipos principales, dos de las cuales parecen ser claros exponentes del

cambio económico y tecnológico.

1. La PYME flexible, innovadora, que invierte y asume riesgos.

2. La PYME subcontratista, consecuencia de las estrategias de las grandes empresas,

dependientes de ellas y sin demasiada calidad en el producto.

3. La PYME informal o dual, cuya permanencia en el mercado se basa en la recepción

de subsidios, la evasión fiscal, el trabajo familiar, etc.

2.3.1 CLASIFICACIÓN DE LAS PYMES:

Un indicador comúnmente utilizado para diferenciar la pequeña, medianas y grandes

empresas es el número de trabajadores, criterio que varía según la estructura industrial y

empresarial de cada país. En este punto suelen aceptarse internacionalmente que una

empresa pequeña es la que tiene menos de 50 trabajadores y mediana la que posee menos

de 150.

FUNDES es una institución referente de las PYMES en 10 países de América Latina. Para la

clasificación de estas empresas la misma ha utilizado criterios tales como empleos, ventas,

ingresos, activos, etc. FUNDES presenta más de una definición.

mailto:Herná[email protected]


38

Argentina, el criterio de definición es el de ventas anuales. Sin embargo, la definición

difiere (bajo el mismo criterio) si la empresa es manufacturera, comercial o de

servicios.

Bolivia maneja tres criterios: ventas, activos y empleos (los dos primeros

contabilizados en base a salarios mínimos). Sin embargo la definición oficial es por

empleos.

Chile maneja dos criterios, uno por empleo y otro por manufacturación (establecidos

en unidades de fomentos-UF), siendo ese último el más utilizado.

Colombia maneja los parámetros de planta de personal y activos totales, según la

nueva ley MIPYME (ley 590 del año 2000). Para la aplicación de aquellas, micros,

pequeñas y medianas empresas que presentan combinaciones de parámetros, el

factor determinante es el de activos totales.

Costa Rica, maneja criterios por empleos; activos, inversión en maquinarias, equipo y

herramientas, y ventas anuales.

En El Salvador, las autoridades gubernamentales de apoyo (la Comisión Nacional de

la Micro y Pequeña Empresa-CONAMYPE y el Banco Multisectorial de Inversiones,

BMI), combinan el número de empleos con el valor de activos en sus definiciones de

PYME.

Algunas entidades privadas de apoyo (como Swisscontact, GTZ y Funda PYME), centran su

atención exclusivamente en el número de empleados.

Guatemala tiene tres definiciones por empleo; una del Instituto Nacional de

Estadística, otra de la Cámara de Comercio y una tercera de Promicro (OIT). La

definición oficial se encuentra en el Acuerdo Gubernativo 178-2001, en el que se

clasifica a la micro, pequeña y mediana empresa según el número de empleados,

con la participación del propietario.

México cuenta con solo un criterio de definición (empleo). Sin embargo, la definición

cambia dependiendo de si la unidad económica es manufacturera, comercial o de

servicios.

En Panamá tienen una definición basada en los ingresos brutos o la facturación

anual.

En Venezuela no existe una definición (ni conteo) oficial para las empresas

comerciales y de servicios, solo para las manufactureras. A partir de la promulgación

del Decreto Ley para la Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria –


39

PYMES (12/11/2001), se introduce una nueva definición que establece como

parámetros para las PYMES el número de empleados y el nivel de ventas en

unidades tributarias.

Entre la variedad de criterios utilizados comúnmente pueden destacarse, según Bueno

Campos (1993), los siguientes:

El volumen de ventas.

Los recursos propios.

El número de empleados.

La cifra de activo total neto.

El volumen de producción valorada al costo.

El valor añadido.

El cash-flow.

Los beneficios brutos.

En Argentina, la condición de pequeña y mediana industria fue determinada sobre la base

de medición de topes máximos de cada unidad y en los siguientes atributos:

Para el sector industrial:

Personal ocupado

Ventas anuales (sin IVA ni impuestos interno).

Activos productivos (netos de amortizaciones).

Para el sector comercial y de servicios:

Personal ocupado.


Patrimonio neto.

Para el sector minero y de transporte:

Personal ocupado.


Para el sector agropecuario:

Ingreso Bruto Anual (sin IVA ni impuestos interno).


40

Capital productivo (valor de la tierra incluido).

En base a los topes máximos por unidad productivo, y al siguiente coeficiente de

categorización (P), es posible determinar si una unidad productiva está comprendida o no

dentro del estrato PYMES.

P= 10 [i=1, n Se/Sm] 1/n

Donde:

P: puntaje PYME asignado a la empresa.

Se: dato real de la empresa.

Sm: tope máximo para cada indicador.

N: número de indicadores.

Una vez determinado el puntaje asignado a la empresa se procede a la clasificación de la

misma. De este modo:

- Si el puntaje es inferior a 10, se considera a la empresa micro, pequeña o mediana y

cuando excede este valor, se le considera no incluida en dicho estrato, o sea, se le

considera una gran empresa.

- Con relación a los substratos; si el puntaje se encuentra por debajo de 0.3 puntos, se

le consideran a las empresas incluidas, como micro empresas.

- Si el puntaje está comprendido entre 0.3 y 1.5 puntos se le considera como

pequeñas; mientras que si superan los 1.5 puntos, serán consideradas medianas.

Con modificaciones propuestas por algunos países, el coeficiente de tamaño (CT) de

empresas adoptado por el MERCOSUR resultó que:

- Serían clasificadas como micro empresas en las que el resultado del coeficiente

fuera inferior o igual a 0.52;

- Como pequeñas aquellas cuyo coeficiente de tamaño estuviera comprendido entre

0.52 y 2.58 inclusive y, como mediana empresa aquella cuyo coeficiente oscilara

entre 2.58 y 10.


41

Adicionalmente se dispuso que aquellas pequeñas y medianas empresas que estuvieran

controladas por otra empresa y/o formaran parte de un grupo empresario no se incluyeran

dentro del estrato PYMES.

2.3.2 SURGIMIENTO Y DESARROLLO DE LAS PYMES

La década de los 80 marcó, el inicio de una nueva etapa para las PYMES, en la mayoría de

los casos el Estado advirtió esta situación y sumó sus esfuerzos para incentivar y apoyar a

estas empresas.

En la actualidad las pequeñas y medianas empresas desempeñan una función crucial en la

competencia mundial. Ya que las PYMES han registrado un dinamismo importante, como

consecuencia de uno de los principales giros sus fuerzas operan en todo el mundo y vencen

la especificidad del entorno y afectan la soberanía nacional.

Más del 98% del universo de empresas formales e informales en los distintos países se

ubican en este grupo, participando también de forma muy elevada en las ventas totales, las

exportaciones, el PIB y el empleo, cualquier dificultad general en estas organizaciones

menores repercute desfavorablemente en los indicadores macroeconómicos y sociales del

país en que se trate.

En los países subdesarrollados las PYMES se caracterizaron por su capacidad de generar

empleos pese a su bajo grado organizacional

El crecimiento de las PYMES y su desarrollo juega un papel preponderante en la economía

Latinoamericana, a pesar que las empresas grandes siguen teniendo costos unitarios más

bajos que las PYMES, éstas pueden ajustar su nivel de producción a costos más bajos que

las empresas grandes ya que disponen de una mano de obra de menor costo y preparada

para reaccionar a una demanda inestable y también porque la administración es directa, hay

mayor rapidez en la toma de decisiones.

En las dos últimas décadas ha habido cambios importantes en el ambiente internacional,

tales como:


42

La globalización de los mercados

La generalización de los procesos de apertura

La aparición de nuevos modelos técnicos y de organización que conllevan un uso

intensivo de la información.

Estos cambios han puesto en tela de juicio el concepto de la competitividad como un

fenómeno de naturaleza macroeconómica y sectorial con variables estáticas.

La necesidad para las empresas de gran escala de buscar satisfacer las necesidades de la

demanda se ven limitada por la estandarización de procesos, a no ser que adopten

pequeñas empresas para satisfacer las demandas específicas. Esto es común en las

grandes multinacionales que traen sus productos exportados de acuerdo a las variables

medidas de la demanda en el país de origen. También lo vemos en empresas nacionales de

gran escala que se preocupan de conocer las necesidades de las 2 o 3 ciudades más

pobladas del país y aplican la decisión para el resto de ciudades y esto conlleva a

insatisfacciones y fragmentación de la demanda.

Las PYMES siguen una trayectoria de crecimiento particular, no lineal, que les exige

combinar y equilibrar las competencias y capacidades disponibles, especialmente del dueño

y de su equipo de gestión más cercano, con las oportunidades productivas y comerciales

que ofrece el mercado, dado que en su mayoría el mercado al que abastecen es local,

tratan de manera personalizada a sus clientes y son flexibles en las negociaciones, estas

pequeñas empresas pueden lograr mayores satisfacciones entre sus clientes. Entonces lo

que se trata es que desarrollen una capacidad de aprendizaje continuo.

Estas deben ser capaces de cuestionar su pasado, innovar, tener una gran sensibilidad para

inducir aspectos sobre las tendencias del entorno, estilo de vida, tecnología, hábitos de

actuación y una cierta voluntad de especular y moverse en campos desconocidos y por

tanto con un amplio margen de incertidumbre y ambigüedad, ya que de cualquier manera

tienen que adaptarse al ciclo de vida inherente a su propio desenvolvimiento.


43

2.3.3 VENTAJAS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

Es importante conocer las fortalezas debilidades de las PYMES, a través de sus ventajas y

desventajas, de acuerdo al tamaño.

Ventajas de las pequeñas empresas:

Capacidad de generación de empleos

Producción local y de consumo básico.

Contribuyen al desarrollo regional (por su establecimiento en diversas regiones).

Flexibilidad al tamaño de mercado (aumento o disminución de su oferta cuando se

hace necesario).

Fácil conocimiento de empleados y trabajadores, facilitando resolver los problemas

que se presentan (por la baja ocupación del personal).

La planeación y organización no requiere de mucho capital.

Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación entre las

funciones administrativas y operativas.

Producen y venden artículos a precios competitivos (ya que sus gastos no son muy

grandes y sus ganancias no son excesivas).

2.3.4 DESVENTAJAS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

Son afectadas fácilmente por los problemas que se suscitan en el entorno económico como

la inflación y la devaluación.

Viven al día y no soportan períodos largos de crisis en los cuales disminuyen las

ventas.

Siempre se encuentran temerosos a la fiscalización y control gubernamental, e

incluso sin razón aparente

No tienen fácil acceso a las fuentes de financiamiento.

Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras empresas; es

muy difícil que pasen al rango de medianas empresas.

Mantienen una gran tensión política ya que los grandes empresarios tratan por todos

los medios de eliminar a estas empresas, por lo que la libre competencia se limita o

desaparece.


44

Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la llevan a cabo

los propios dueños.

Por la propia experiencia administrativa del dueño, este dedica un número mayor de

horas de trabajo, aunque su rendimiento no es muy alto.

2.3.5 VENTAJAS DE LAS MEDIANAS EMPRESAS

.Cuentan con buena organización, permitiéndoles ampliarse y adaptarse a las

condiciones del mercado.

Son dinámicos, pueden cambiar con facilidad procesos de producción o disminuir o

ampliar una planta.

Tienen posibilidad de crecimiento y puede convertirse en una empresa grande

Tienen gran capacidad de generar empleos.

Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.

Se establecen en diversas regiones del país y contribuyen al desarrollo local y

regional por sus efectos multiplicadores.

Cuentan con una buena administración, aunque influenciados por la opinión personal

de los dueños de la empresa.

Contribuyen en el ingreso de los segmentos bajos de la población.

Pueden ser eficientes abastecedoras para las grandes industria.

2.3.6 DESVENTAJAS PARA LAS MEDIANAS EMPRESAS

Mantiene altos costos de operación.

No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de producción

Sus ganancias no son elevadas; por lo cual muchas veces se mantienen en el

margen de operación y con muchas posibilidades de abandonar el mercado.

No contratarán personal especializado y capacitado por no poder pagar altos

salarios.

La calidad de la producción no siempre es la mejor; muchas veces es deficiente

porque los controles de calidad son mínimos o no existen.

No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del personal, pero

cuando lo hacen enfrentan el problema de la fuga del personal capacitado.


45

Sus posibilidades de fusión y absorción de empresas son reducidas o nulas.

Algunos otros problemas como: ventas insuficientes, debilidad competitiva, mal

servicio, mala atención al público, precios altos.

De lo anterior se infiere que las ventajas de las pequeñas empresas se caracterizan por su

facilidad administrativa, pero, sus desventajas se deben en lo general a razones de tipo

económico, como son la inflación y devaluaciones; viven al día de sus ingresos, le temen al

fisco, falta de recursos financieros, por lo tanto se les dificulta crecer, y estas mismas

razones ponen en peligrosa su existencia. Todo esto resultado de una administración

empírica por parte del dueño, que afecta el rendimiento general de la empresa.

A pesar que las medianas empresas tienen una mejor desempeño administrativo sus

problemas son más agudos quelas pequeñas por sus altos costos operativos y no tienen

altas ganancias. Sus controles de calidad son bajos y no contratan mano de obra

especializada por altos salarios

Todo lo antes mencionado también se aplica a ese pequeño porcentaje de las PYMES que

se dedican a exportar, ya que el hecho de que estas empresas exporten no cambia su

entorno general, solo cambia su entorno en los procesos productivos, ya que se exigen

ciertas normas para la exportación de mercancías, como lo es la calidad, pero, en cuestión

de características generales se aplica a todas las empresas.

Teniendo en cuenta los inconvenientes antes mencionados, desde el punto de vista

empresarial, las estrategias fundamentales de política económica para el fortalecimiento de

las PYMES pueden ser las siguientes:

La investigación en capacitación empresarial, para elevar la calidad tanto de gestión

del propio empresario y en la preparación de cuadros de personal.

El establecimiento de canales permanentes de información tecnológica, comercial y

financiera necesario para competir en condiciones de igualdad.

La instrumentación de acciones conjuntas de deben emprender en tres áreas

distintas: la política, asociación financiera, cooperativas de crédito, de garantía mutua

u otro tipo.

También deben adoptar varias estrategias, entre las que sobresalen:


46

Tener un enfoque más amplio para la adquisición de competitividad tecnológica.

Mejorar redes que aumenten la eficiencia colectiva mediante vinculaciones verticales

y la colaboración horizontal.

Exportar de manera más activa los nuevos nichos de mercado en industrias

intensivas y en tecnología.

Ampliar los mercados de exportación y fortalecer la internacionalización mediante la

transferencia de tecnología de proyectos conjuntos. El cuadro de abajo nos muestra el

número de PYMES existentes en Latinoamérica y podemos ver su importancia numérica

dentro década país. En la tabla no consta Ecuador dado que aún están trabajando las

fuentes oficiales para dar cifras exactas.


47

Cuadro 4. Número de MIPYMES en Latinoamérica

Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala México Panamá Perú Uruguay Venezuela

Micro 852791 500000 4529245 571535 967315 58620 166691 135000 2854899 34255 226388 98113 ND

Pequeña 36209 1007 121632 112361 43242 14298 4827 29024 117202 5801 4881 23144 3820

Mediana 5169 326 23015 15748 8041 - 502 9675 27046 1149 5046 3680 1528

Sub-Total 894169 501333 4673892 699644 1018598 72918 172020 173699 2999147 41205 236315 124937 5348

Grande 2264 234 5933 7620 5402 1348 316 2438 6010 1239 - 640 584

% PYMES 99,74 99,85 99,87 98,92 99,47 98,19 99,81 98,61 99,69 97,08 97,9 99,49 90,15

Fuente: Institutos estadísticos y gubernamentales de cada país Caracterización de los Mí PYMES en Latinoamérica Dra. Luisa Saavedra Universidad Autónoma de Hidalgo, México


48

2.4 LEYES PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA MICRO,

PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN EL ECUADOR

No se cuenta con estadísticas de PYMES, a pesar de existir una importante demanda de

esta información y contar con importantes investigaciones sobre la manufactura, el comercio

y los servicios.

El único estudio que existe sobre PYMES es el Proyecto SALTO. Un manual de procesos

para mejorar la gestión del Ministerio de Economía, reforzar la metodología de trabajo en el

Servicio de Rentas Internas, impulsar el microcrédito, entre otros, son algunos de los logros

alcanzados con el proyecto Salto promovido por la Agencia de los EEUU para el Desarrollo

Internacional.

En tal caso, falta información clara sobre las PYMES en el Ecuador, hay grandes proyectos

que se están ejecutando pero muchos de los conocedores en la materia manifiestan no

existir un marco legal que ayude a las PYMES.

Entre las políticas gubernamentales encontramos las relacionadas:

- Desarrollo de comercio exterior

- Inversión en tecnologías más limpias

- Aprovechamiento de residuos y desperdicios de PYMES

- Iniciativa hacia el bio-comercio sostenible

- Promoción de nuevos producto.

La Asamblea General en el año 2007, promulgó una ley sobre la creación, promoción y

fomento de micro, pequeñas y medianas empresas de los cuales se ha propuesto políticas

tales como, promover la asociatividad en las MIPYMES, a través de la generación y el

fortalecimiento de las cadenas de productos, el fomento de los consorcios colectivos con

objetivos comunes que fomenten la competitividad y productividad de sus asociados. (ver

anexo 2)


49

Plan Nacional de Desarrollo 2007- 2010

1. Fomentar la creación de nuevas empresas conforme a las potencialidades

territoriales, para promover el desarrollo económico local a través de incentivos

permanentes para el sector y temporales para las empresas. Incentivos tributarios y

arancelarios para la producción.

2. Crear una instancia de coordinación y cooperación interinstitucional estatal con

participación de los distintos sectores para las MIPYMES.

3. Desarrollar un sistema nacional de formación y capacitación profesional, que

garantice la formación técnica inicial y el mejoramiento y perfeccionamiento continuo

de las competencias profesionales existentes.

4. Desarrollar la productividad y competitividad de las MIPYMES existentes a través de

una economía sostenible, con sus factores económico, social y ambiental.

5. Diseñar planes y programas de apoyo a las MIPYMES, con servicios permanentes y

continuos. Esto a través de un fondo permanente para el desarrollo de las mismas.

6. Crear una marca país que fomente, a nivel nacional e internacional, el consumo de la

producción nacional. Garantizando la calidad de la misma.

7. Crear el Fondo Nacional de Garantía Crediticia para las MIPYMES.

8. Ejecutar acciones que permitan la articulación comercial nacional e internacional.

9. Crear un ambiente favorable con estímulos e incentivos para el desarrollo de las

MIPYMES.

10. Promover la formalización de las MIPYMES, desarrollando una responsabilidad

social empresarial a través del fortalecimiento de la institucionalidad relacionada,

esto es IESS, cámaras, organizaciones de desarrollo, para el acceso de todos los

trabajadores a la seguridad social universal.

11. Mantener información actualizada de las MIPYMES.

12. Priorizar la participación de las MIPYMES, en los procesos de compras estatales.

13. Promover la implementación de la innovación tecnología con economía sostenible y

facilitar el acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación.

14. Desarrollar y fortalecer las competencias de los gobiernos locales para el desarrollo

de las MIPYMES.

15. Implementación de parques industriales y tecnológicos diferenciados para pequeñas

y medianas empresas.

16. Crear el fondo para el financiamiento de las MIPYMES que sea exclusivo para el

sector.


50

17. Desarrollar los servicios empresariales para fortalecer las MIPYMES en una escala

más nacional. Descentralizar y especializar los mismos.

18. Fomentar la cultura emprendedora para la creación de nuevas empresas.

19. Estimular la utilización de tecnologías limpias para bajar niveles de contaminación

Las leyes emitidas en el 2007 reconocen la importancia de las PYMES dentro del desarrollo

del país y emprenden una iniciativa de modernización y apoyo financiero, pero para que

esto llegue a los interesados deberá reconocerse quiénes son las PYMES y por otro lado,

apoyar con asesorías de tipo legal, finanzas, etc. Para que los recursos empleados

repercutan en crecimiento positivo de la economía de las PYMES.

Todo lo relacionado a la parte ambiental es importante, pero para todo esto debe haber una

capacitación a los propietarios para un mejor entendimiento. Es decir que debe haber

talleres permanentes de aprendizaje. No solo se debe otorgar recursos económicos sino la

oportunidad de ser competitivos en esta época de globalización.

2.5 ORGANISMOS DE APOYO LOCALES

El Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO) es un organismo del gobierno de

Ecuador que regula las áreas mencionadas en su denominación. Cuenta con una

Subsecretaría específica dedicada a los MiPYMES y Artesanías, que desde el año 2007

viene dando impulso a través de proyectos/planes o programas a las micro, pequeña y

medianas empresas del país. Entre estos programas de apoyo están:

1. Fortalecimiento de la productividad y competitividad, a través de capacitación y

programas de mejoramiento continúo. Se ha capacitado a 600 Micro, pequeños y

medianos empresarios en mejoramiento de calidad y competitividad, comercio

exterior y desarrollo de emprendedores. Considerando el dato entregado por el

Proyecto Salto que manifiesta que hay 600000 empresas de este tipo en el Ecuador

se ha alcanzado el 0,01% de la labor.

2. Desarrollo emprendedores, para la creación de nuevas empresas. Este

emprendimiento está siendo desarrollado por varios organismos tantos públicos

como privados.


51

3. Formación de clúster y redes artesanales, pretende aumentar la productividad a

partir del mejoramiento de su capacidad asociativa y de su gestión tratando de

mejorar la competitividad permitiendo un crecimiento a corto plazo y su

sostenibilidad en mediano y largo plazo.

4. Galerías de artesanías, fomenta el comercio de artesanías a través de la

capacitación y asistencia técnica integral.

5. Elevar la productividad y competitividad de los MIPYMES y artesanías, mediante la

formación teórico- práctico en cerrajería, mecánica industrial, armas de colección y

artesanías utilitarias, para la reactivación productiva local y mejorar la calidad de vida

de los artesanos y su familia.

6. Mejorar las capacidades y potencialidades de los sectores productivos para la

exportación a través del sistema Exporta Fácil6 contribuyendo a la competitividad de

los MIPYMES y Artesanías.

7. Según los registros de la Federación de Cámaras de la Pequeña Industria, en el país

existen 50 mil empresas7 entre pequeñas y medianas, de las cuales 600 serían

beneficiadas con este proyecto, cuyo objetivo es mejorar la productividad y

competitividad mediante la inserción a los mercados internacionales (Diario Hoy, 3 de

marzo 2008).

8. Convenio de donación japonesa de materia prima que se subasta a la pequeña

industria a un precio relativamente menor que el mercado.

Además el gobierno ecuatoriano ha desarrollado recientemente varias iniciativas para

promover y apoyar el Emprendimiento. Entre estas se puede mencionar las siguientes:

Propuesta del Sistema Nacional de Apoyo al Emprendimiento, (SINAE) enfocado en el

desarrollo de la capacidad emprendedora; Socio Empresa, programa realizado entre la

Corporación Financiera Nacional (CFN) y el Ministerio de Coordinación Social para proveer

capital de riesgo semilla para jóvenes emprendedores. La meta inicial es financiar hasta

US$ 250.000 por proyecto, lo cual tendrá que ser certificado por instituciones calificadas por

el programa tales como universidades, agencias gubernamentales, entre otros; y Fondo El

Cucayo, dirigido a aquellos inmigrantes interesados en retornar al país, proveyéndoles

apoyo financiero y servicios de consultoría para el inicio de pequeñas empresas o

6 Proyecto impulsado por Integración de la Infraestructura Regional Sudamericana (Irsa) y constituido en el Brasil desde

hace diez años, apunta a simplificar las exportaciones por envíos postales para pequeñas y medianas empresas. 7 Algunos manifiestan la existencia de 600.000 empresas y otros 50.000 mil empresas


52

microempresas que serán fundadas a su regreso al Ecuador. Hasta fines del 2008, estas

iniciativas no habían sido concretadas completamente y aún no se habían entregado fondos

a emprendedores o articulado el SINAE. Sin embargo, existen otras iniciativas dispersas en

diferentes entidades del gobierno para tratar de impulsar la actividad emprendedora por

oportunidad.

Entre estas, el Ministerio de Industrias realiza esfuerzos por constituir redes de apoyo al

emprendedor en diferentes regiones del país. Hasta el 2008 se había asignado pequeños

fondos para actividades de formación de formadores y desarrollo de modelos de incubación

a las provincias de Guayas, Los Ríos, Santa Elena, Bolívar y Manabí.

Otras iniciativas destacables a nivel nacional son los concursos de planes de negocio BID

Challenge* organizado por la Agencia Municipal de Desarrollo Económico CONQUITO y

Siembra Futuro organizado por la empresa Cervecería Nacional.

Siembra Futuro es un programa de Cervecería Nacional con el apoyo de TechnoServe y

FOMIN para el desarrollo social sostenible que promueve la creación de empresas de

negocios inclusivos y la generación de empleos, a través de la capacitación especializada y

financiamiento a emprendedores del Ecuador.

Por medio de Siembra Futuro, los organizadores aspiran generar un doble impacto en pro

del desarrollo:

- Promover la generación de empresas (y crear empleo).

- Incluir a los sectores de la población con escasos recursos económicos en

actividades formales, potenciando su poder adquisitivo.

También a partir de Enero del 2010 la Cámara de Industrias ha lanzado su Programa

Emprendedores, que va dirigido a apoyar a cualquier individuo a partir de 21 años que tenga

como mínimo dos años de carrera universitaria sea en el área industrial, comercial o de

servicio. Los emprendedores que sean seleccionados estarán sometidos a seguimientos

trimestrales durante el primer año y semestrales en años posteriores para evaluar su gestión

* BID Challenge es un concurso internacional dirigido a PYMES nuevas y ya establecidas en economías emergentes. El concurso está enfocado a ideas de negocio rentables con un impacto positivo a nivel social y ambiental.

http://www.siembrafuturo.com.ec/organizadores.aspx

http://www.siembrafuturo.com.ec/organizadores.aspx#TEC

http://www.siembrafuturo.com.ec/organizadores.aspx#FOMIN

http://www.siembrafuturo.com.ec/Desktop.aspx?Id=31


53

y además contarán con asesorías ilimitadas y gratuitas sobre: Legal, comercio exterior,

tributaria, ambiental, etc.

Otro organismo de apoyo a las PYMES, es la Cámara de la Pequeña Industria que a través

de asociaciones con diferentes entidades procura ayudar al sector con financiamientos.

Es necesario enfatizar que también existen organismos internacionales que dan apoyo local

tanto al Ecuador como a la región tal es el caso del Banco Interamericano de Desarrollo

Hay varios organismos dedicados al emprendimiento de nuevas empresas, hay quienes se

preocupan por la empresa de tipo artesanal promoviéndolas incluso para la exportación y la

asociatividad pero no vemos organismos que se preocupen por la orientación de las PYMES

ya existente.

Consideramos que es importante que estos organismos de apoyo a las PYMES se unan y

hagan una gran artería que permita el paso de la productividad y competitividad. (BID).

Impacto de las TIC’s en el desarrollo de las PYMES en el Cantón Libertad Capítulo III

54

CAPITULO III

3. DIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN E IMPACTO DE LAS TIC’S

3.1 METODOLOGIA UTILIZADA

3.1.1 METODO

La metodología utilizada para medir el impacto de las PYMES en la ciudad de La Libertad

Provincia de Santa Elena fueron las entrevistas personales o también denominadas cara a

cara realizadas en las mismas empresas.

3.1.2 INSTRUMENTO

El instrumento utilizado fue la aplicación de un cuestionario, que previamente fue validado

en las ciudades de Quito y Guayaquil y que constó de 6 módulos:

1. Información general de la PYME.

2. Acceso y uso de tecnologías de la información y comunicación

3. Comercio electrónico

4. Financiamiento, motivos, obstáculos y seguridad de las TIC´s.

5. Impacto de las TIC´s

6. Formación en TIC´s

3.1.3 POBLACION

La población objeto de este estudio está constituido por 155 PYMES8, previamente

categorizados por la cantidad de empleados, volumen de ventas o volumen de activos y

cuyos informantes fueron los directivos de la empresa.

8 Empresa o unidad organizativa de producción y comercialización de bienes y servicios


55

3.1.4 FILTRO

Para la elección de los participantes se utilizó una técnica censal exhaustiva (visita negocio

a negocio) lo cual nos permitía identificar si la unidad de negocio a aplicar el cuestionario

correspondía a una PYME, realizándose finalmente un muestreo aleatorio al azar (MAS) sin

reposición.

3.1.5 MUESTRA

La fórmula para calcular el tamaño de la muestra según el tipo de muestreo seleccionado

fue:

n= z2 α

2*P*Q*N

e2(N-1) + z2 α

2*P*Q

Donde:

n representa el tamaño de la muestra

α nivel de significación

N tamaño de la población

P probabilidad que en la población se presente cierta característica

Q probabilidad que en la población no se presente cierta característica

La muestra fue calculada para la Provincia de Santa Elena aplicando los siguientes criterios:

Grado de confianza: 99%

Grado de error: 4%

Valor tipificado: 2,57%

P = 0,50

Q = 0,50

Muestra: 327, siendo para la ciudad de La Libertad 155 casos

Para la muestra se identificaron criterios específicos que debería tener la empresa

seleccionada:


56

Sobre los empleados.- Empresas que tenga de 10 a 159 empleados, pudiéndose ser

clasificadas en pequeñas o medianas empresas.

Sobre el volumen de ventas.- El volumen de venta anual debería estar comprendido entre

100.000 a 5´000.000.

Sobre los activos: Los activos deberían alcanzar entre $100.001 hasta 4’000.000.

El trabajo de campo fue realizado desde el 1 al 15 de Septiembre del año 2010.

Posteriormente se llevo a cabo la captura de los datos obtenidos. El programa utilizado fue

Excel donde se elaboró una matriz que contenía cada una de las preguntas del cuestionario

aplicadas a las 155 PYMES, en dicha matriz se identificó con 99 cuando no se pudo obtener

respuestas y 0 cuando no debía responderse.

Una vez elaborada la base de datos se realizó el análisis de la información en el paquete

estadístico SPSS.

Después de analizar los resultados, se identificaron las variables significativas a fin de poder

explicar cuál es el impacto de las TIC´s en las PYMES de la ciudad de La Libertad.

3.2 INFORMACIÓN GENERAL DE LAS PYMES EN EL SECTOR

La naturaleza jurídica de las PYMES se caracterizan por ser el 78% representadas por

personas naturales y solo el 22% están constituidas como personas jurídicas. Como

muestra el gráfico 1.


57

Gráfico.1 Clasificación de personas nutuales y jurídicas de las PYMES

Participando dentro de la selección de la muestra todo tipo de empresas, pudimos conocer

que las empresas de la ciudad de La Libertad que correspondían a una PYME, sobre todo

estaban involucradas en actividades comerciales, que es lo que caracteriza a la ciudad.

En el gráfico 2 se puede apreciar la distribución de las actividades de las PYMES

investigadas.

Gráfico.2 Actividades económicas de empresas en la ciudad de La Libertad

78%

22%

CLASIFICACION DE PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS DE LAS PYMES

Personas Naturales

Personas Juridicas

Co

me

rcio

al p

or m

ayo

r y

po

r m

en

or;

re

pa

racio

n d

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hÍc

ulo

Ind

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an

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Hote

les y

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Enseñanza

Activid

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Tra

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ort

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lma

ce

na

mie

nto

y c

om

un

ica

cio

ne

s Otr

as

54,8%

9,0% 7,7% 7,1% 6,5% 5,2% 3,9% 5,8%

ACTIVIDADES ECONOMICAS DE EMPRESAS EN LA CIUDAD DE LA LIBERTAD


58

Las empresas dedicadas al comercio al por mayor o menor alcanzan un 54,8%, los otros

sectores productivos tienen una presencia inferior al 10%.

Gráfico.3 Antigüedad de las PYMES

También pudimos averiguar que las PYMES son empresas relativamente jóvenes, cuyo

crecimiento empieza ya en las décadas del 90 y alcanza un repunte por los años 2000. Pero

es notorio que la organización de las PYMES en esta ciudad va creciendo cada 10 años

según se muestra en el gráfico 3.

Tabla 1. Tasa de crecimientos PYMES por décadas

Antigüedad de la empresa Tasa de Crecimiento

1950 a 1959 -

1960 a 1969 100%

1970 a 1979 154%

1980 a 1989 148%

1990 a 1999 68%

2000 a 2010 64%

Al dividir la década anterior para la actual y restar de 100 nos da la tasa de crecimiento entre

décadas. El crecimiento es multiplicativo, nótese que se duplica entre las décadas de los 60

frente a la década del 50. Y así continua su crecimiento superando el 154% en las décadas

del 70 y 80. Y a pesar que el crecimiento entre años 90 y 2000 alcanzan cifras

1,3 2,66,6

16,4

27,6

45,4

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

1950-1959 1960-1969 1970-1979 1980-1989 1990-1999 2000-2010

ANTIGUEDAD DE LAS PYMES


59

considerables, la tasa de crecimiento empieza a desacelerarse, alcanzando un promedio de

66% entre las dos últimas décadas.

Gráfico.4 Número de empleados de las PYMES de La Libertad

En cuanto a la cantidad de empleados las PYMES de la ciudad de La Libertad se

caracterizan por estar los propietarios al frente del negocio y poseer muy pocos empleados.

El modal es 3 y en promedio 10, de tal que el 79,4% lo conforman empresas que tienen de 1

hasta 10 empleados. El motivo del que el mismo propietario atienda el negocio es mas por

desconfianza hacia terceros que por un factor económico.

Gráfico.5 Ventas semestrales de las PYMES en La Libertad, año 2010

1 a 10 empleados

11 a 20 empleados

21 a 30 empleados

31 a 40 empleados

41 a más empleados

79,4%

11,6%1,3% 2,6% 5,2%

NUMERO DE EMPLEADOS DE LAS PYMES DE LA LIBERTAD

Menos de $10000

$10000 a 20000

$20001 a 50000

$50001 a 100000

$100001 a 750000

Más de 750000

5,5%9,1%

33,6%

27,3%

22,7%

1,8%

VENTAS SEMESTRALES DE LAS PYMES EN LA LIBERTAD


60

La concentración de ventas es de 75,5% hasta $100.000, solo el 24,5% supera los 100.001

dólares semestrales según el gráfico 5.

Gráfico.6 Declaración de activos de las PYMES de la ciudad de La Libertad

En cuanto a los activos, pudimos notar temores en declararlos, solo un 55% de los

entrevistados dio la información. Su distribución podremos observarla en la gráfico 6.

Gráfico.7 Valor de activos de las PYMES de la ciudad de La Libertad

Menos de $50000

$50.000 a 100.000

$100.001 a 190.000

$200000 a 500000

$500.001a 750000

$750.001 a más

31,4%

20,9% 19,8%17,4%

2,3%

8,1%

VALOR DE ACTIVOS DE LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA LIBERTAD

Si declara 55%

No declara45%

DECLARACION DE ACTIVOS DE LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA LIBERTAD


61

La distribución de aquellos que si declararon podemos observarla en la gráfico 7, donde el

31,4% manifestó poseer activos inferiores a $50.000 y sólo el 9,2% de 500.000 a más.

Gráfico.8 Categorización de la empresa

Dada las características de las PYMES en la ciudad de la Libertad, poco número de

empleados, ventas anuales que no superan 1´000.000 y valores de activos que no alcanzan

los 750.001, podemos decir que está constituido básicamente por pequeñas empresas que

representan el 87,7% del total de la muestra.

3.3 ACCESO Y USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

3.3.1 PENETRACION DE LAS TIC’S

Pequeña Mediana

87,7%

12,3%

CATEGORIZACION DE LA EMPRESA


62

Gráfico.9 Penetración de las TIC’s según tamaño de la empresa

Es contundente su presencia en las empresas medianas, así mismo el 84,5% posee algún

tipo TIC’s9.

Gráfico.10 Penetración de TIC´s según actividad económica de la empresa

9 Considérese computadoras, internet, celulares, intranet, extranet u otros.

75

80

85

90

95

100

Total Pequeña Mediana

87,7%84,5%

100%

12,3%15,5%

PENETRACION DE TIC'S SEGUN EL TAMANO DE LA EMPRESA

No

Si

Hote

les

y R

est

aura

nte

s

Com

erc

io a

l por

mayor

y a

l por

menor;

re

para

cio

n d

e v

ehic

ulo

Indust

rias

manufa

ctu

rera

s

Activ

idades

de s

erv

icio

s so

cia

les

y d

e

salu

d

Agricultu

ra,

ganaderia c

aza

y s

ilvic

ultu

ra

Pesc

a

Const

rucció

n

Tra

nsp

ort

e,

alm

acenam

iento

y

com

unic

acio

nes

Inte

rmedia

ció

n f

inancie

ra

Activ

idades

inm

obili

arias

Ense

ñanza

58,3%84,7%85,7%90%

100%100%100%100%100%100%100%

PENETRACION DE TIC'S SEGUN ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA EMPRESA


63

La presencia de las TIC´s es baja en aquellas empresas dedicadas a la hotelería, apenas

alcanzan un 58,3%, sin embargo las empresas dedicadas al comercio al por mayor o menor

alcanzan el 84,7%. En la industria manufacturera el 85,7% y en el sector de la salud 90%.

En los otros sectores económicos investigados alcanza 100% debido al grado de error de la

muestra, por lo que sería necesario en lecturas analíticas aplicar un grado de error de + 5%.

Tabla 2. Presencia de TIC´s según volumen de ventas

Por venta (en miles)

Menos $10 67%

$10 a 20 70%

$20.1 a 50 84%

$50.1 a 100 90%

$101 a 750 96%

$750.1 + 100%

La presencia de las TIC´s está directamente relacionada con la cantidad de empleados y al

volumen de ventas. Así las empresas que tienen menos de diez mil en volumen de ventas

tienen un 67% de TIC´s. Encontramos que aquellas empresas que tienen desde cincuenta

mil hacia arriba poseen entre el 90 y 100% de TIC´s.

A mayores ventas anuales mayor uso de TIC´s, la Tabla 2 demuestra el porcentaje de

presencia de TIC´s a medida que la cantidad de venta se incrementa.

Tabla 3. Penetración de las TIC´s según la antigüedad de la empresa

Penetración de las TIC´s según la antigüedad de la empresa

Antes 1970 72%

1970 a 1979 80%

1980 a 1989 88%

1990 a 1999 88%

2000 a 2010 87%


64

La penetración de los TIC´s se da en un mayor porcentaje en las nempresas nuevas como

observamos en la Tabla 3, que en las últimas décadas se presenta un promedio de

penetración del 88% con relación a antes de 1970 que solo alcanzaba el 72% de TIC´s.

Gráfico.11 Departamentos dentro de las empresas que adoptaron TIC´s

Los departamentos que han adoptado las TIC´s dentro de las empresas son en un 54,5% el

administrativo y en un 23,7% el de comercialización. En los departamentos de producción,

logística, investigación, desarrollo y marketing la penetración es baja, como se puede

observar en la gráfico 11. Cabe señalar que el departamento administrativo está dirigido por

el general o por los dueños. El departamento de comercialización está conformado por

personal que atiende al público, pudiendo el vendedor hacer el rol de dependiente o del

mismo. Es escasa la presencia dentro de la organización empresarial de las PYMES los

departamentos de marketing o de investigación.

54,5%

9,4%5,4% 4,0%

23,7%

3,1%

DEPARTAMENTOS POSEEDORES DE TIC'S DENTRO DE LAS PYMES


65

3.3.2 TIPO DE TIC’S ADOPTADOS POR LAS EMPRESAS

Los tipos de TIC´s más adoptados dentro de las PYMES de la ciudad de La Libertad se

pueden observar claramente en el gráfico 12.

Gráfico.12 Tipo de TIC´s adoptados por las PYMES de la ciudad de La Libertad

Como se observa en el gráfico 12 las computadoras son el tipo de tecnología mas utilizada

por las PYMES seguido del internet.

Hablaremos de cada una de ellas, de las computadoras, el internet, intranet, extranet, los

correos electrónicos, el uso de telefonía móvil.

3.3.2.1 LAS COMPUTADORAS

Según el gráfico 12 vemos que el 97% de las PYMES poseen computadoras.

97,0%

85,1%

28,4%

3,0%

79,1%

50,7%

TIPO DE TIC'S ADOPTADOS POR LAS PYMES


66

Gráfico.13 Promedio de computadoras según cantidad de empleados

Analizándolo por la cantidad de empleados, notamos que la concentración de computadoras

crece a medida que hay más empleados, pero no supera el promedio de 3 empleados (ver

gráfico 13).

Gráfico.14 Tipo de aplicaciones informáticas instaladas en las computadoras de las

empresas

El 3,8% de las PYMES que no poseen computadoras han adoptado únicamente telefonía

móvil.

1,4

2,22,5 2,5

3,0

1 a 10 empleados 11 a 20 empleados 21 a 30 empleados 31 a 40 empleados Más de 40 rmpleados

PROMEDIO DE COMPUTADORAS SEGUN EL NUMERO DE EMPLEADOS

OF

IMA

TIC

A

CO

NT

AB

ILID

AD

GE

ST

ION

DE

P

ED

IDO

S/IN

VE

NT

AR

IOS

FA

CT

UR

AC

ION

GE

ST

ION

EN

TID

AD

ES

F

INA

NC

IER

AS

OT

RO

S

94,7%

71,0%63,4%

52,7%

14,5%

3,8%

TIPO DE APLICACIONES INFORMATICAS INSTALADAS EN LAS COMPUTADORAS DE LAS EMPRESAS


67

Entre las aplicaciones informáticas instaladas en las computadoras de las empresas se

destaca la ofimática10 con un 94,7%. El 71% de las PYMES que tienen computadoras han

instalado programas contables, un 63,4% realizan gestión de pedidos, inventarios y

logísticas, el 52,7% tiene facturación. Solo un 14,5% lo utiliza para gestiones.

3.3.2.2 EL INTERNET

El internet es en segundo lugar la tecnología de mayor penetración dentro de las PYMES

que adoptaron algún TIC´s alcanzando un 85,1% (ver gráfico 12)

Gráfico.15 Tipo de Conexión de Internet

Como se observa en el gráfico 15 el tipo de conexión por cable/banda ancha es la TIC’s mas

común en las empresas de la ciudad de La Libertad.

Tabla 4. Adopción del internet por antigüedad de la empresa (Datos ponderados).

Internet/Antigüedad Antes 1970 1970-1979 1980-1989 1990-1999 2000-2010

Menos de 1 año 0,0% 15,4% 32,9% 24,3% 27,4%

Entre 1 y 2 años 54,0% 0,0% 5,4% 19,6% 21,0%

Entre 2 y 3 años 37,3% 0,0% 14,9% 27,1% 20,7%

Entre 3 y 4 años 0,0% 0,0% 36,5% 33,1% 30,4%

Más de 4 años 11,0% 49,6% 17,6% 12,0% 9,8%

10 Conjunto de técnicas, aplicaciones, herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina

Modem Analogico Cable/banda ancha Inalámbrico

32,5%

52,6%

14,9%

TIPOS DE CONEXION DE INTERNET


68

El tiempo que llevan las empresas con el uso del internet es relativamente reciente, un

27,4% en las empresas tienen menos de 1 año de antigüedad pero también observamos

que para las empresas que tienen más de cuatro años el porcentaje decrece al 9,8%

notando que las empresas con más años de antigüedad y durante la última década son las

que menos invierten en tecnología como se muestra en la Tabla 4.

Las empresas que adoptaron internet en su mayoría son las empresas que iniciaron sus

actividades a partir del año 90, es decir empresas relativamente jóvenes.

Tabla 5. La adopción del internet según tipo de empresa

Internet/Antigüedad Pequeña Mediana

Menos de 1 año 46,9% 16,7%

Entre 1 y 2 años 20,8% 38,9%

Entre 2 y 3 años 10,4% 5,6%

Entre 3 y 4 años 3,1% 16,7%

Más de 4 años 18,8% 22,2%

Según la Tabla 5 son las pequeñas empresas las que han adoptado el internet en un mayor

porcentaje empresas medianas las que han iniciado el uso de internet entre 3 años y más

representando un 39% mientras que la empresa pequeña el 67% lo viene usando entre 1

años y menos.

Casi la mitad de las pequeñas empresas encuestadas (46,9%) ha adoptado el internet hace

menos de un año, a diferencia de la mediana empresa que en su mayoría ha adoptado el

internet en un mayor porcentaje (38,9%) entre 1 y 2 años atrás.

Las actividades en las cuales las PYMES hacen uso del internet son:


69

Gráfico.16 Actividades realizadas en el internet

El 73,7% lo usa para enviar y recibir correos electrónicos. El 50,4% lo usa para banca en

línea. En promedio un 50,1% lo está usando para buscar información general y/o de

productos. El 25,2% para servicio al cliente y también es usado para contactarse con

diferentes organismos públicos. El uso de internet para compras o ventas online es

realmente bajo, más adelante hablaremos detalladamente de este tema.

Correos

Banca en línea

Buscar Información

Información deProductos/Servicios

Servicio al cliente

Otras actividades

Comunicación SRI

IESS

Venta en línea

Actualización

Ingreso de código de aduana

Programa de asistencia con la Comisión de …

Comunicación con la Dirección de Estudios

Compras online

Comunicación CONSEP

Compras Públicas

73,7%

50,4%

50,1%

47,1%

25,2%

15,4%

15,4%

15,4%

12,6%

7,7%

7,7%

7,7%

7,7%

7,7%

7,7%

7,7%

ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET


70

Gráfico.17 Nivel de Interacción con la Administración Pública

El 50% de las empresas tienen algún tipo de interacción con la administración publica, de

manera diferente según la entidad con el que se relacione.

Gráfico.18 Tipo de interacción con la Administración Publica

50%50%

NIVEL DE INTERACCION CON LA ADMINISTRACION PUBLICA

SI

NO

Obtener información

Conseguir impresos y formularios

Devolver formularios

Gestión electrónica completa

Propuesta comercial o

licitación

44% 42%

19%

49%

20%

Tipo de Interaccion

Tipo de Interaccion


71

Las PYMES en La Libertad acostumbran en un 49% realizar alguna gestión electrónica

completa y eso sobre todo cuando se trata de SRI, el 42% imprime formularios del IESS, el

44% que obtiene información se relaciona sobre todo con el Municipio, Banco Central,

Superintendencia de Compañías y otras entidades.

Gráfico.19 .Razones de no poseer internet

Las razones por las que existe un 14,9% de las PYMES que no posee internet se centra en

dos motivos principales: 58,5% no lo cree necesario y un 29,3% desconoce su uso, nótese

que el costo y la infraestructura no son tan poderosas como el desconocimiento de los

beneficios de la herramienta.

3.3.2.3 CORREO ELECTRONICO

Lo tienen el 79,1% de las PYMES poseedores de cualquier tipo TIC´s (ver gráfico 12), sin

embargo, representa el 93% de las empresas que poseen internet y solo un el 7% no las

posee, porque las actividades con el internet son para uso exclusivo de búsquedas

personales.

El tipo de correo electrónico habitual es el escrito de forma manual, el 96% de las empresas

lo usan. El 4% que declaró utilizar correos automatizados señala el intercambio de mensajes

descritos en la gráfico 19.

Desconoce su uso

No es nececario

Costo elevado

Recién están instalando

Falta de infraestructura

29,3%

58,5%4,9%

4,9%

2,4%

RAZONES DE NO POSEER INTERNET


72

Gráfico.20 Tipos de mensajes automatizados

Solo un 39% comparte información sobre la cadena de suministros con sus proveedores o

clientes.

Con los proveedores regularmente comparten:

Estado de envíos (ejemplo distribución de materia prima o productos finales) 53%.

Niveles de inventarios, planes de producción y previsiones de demanda 49%.

Otros (especificaciones técnicas, lista de precios) 16%.

Con los clientes regularmente comparten:

Lista de Precios 53%

Retroalimentación de clientes 16%

Niveles de inventarios, planes de producción y previsiones de demanda 13%

Estado de envíos 11%

3.3.2.4 INTRANET

Gráfico.21 Presencia de Intranet según el tamaño de empresa

Envi

o p

edid

os

a p

rove

edo

res

Rec

epci

ón

ped

ido

s a

clie

nte

s

Rec

epci

ón

de

fact

ura

el

ectr

ón

ica

Envi

o d

e ca

tálo

gos

Envi

o d

ocu

men

taci

ón

d

e tr

ansp

ort

e y

entr

ega

Envi

o d

e in

stru

ccio

nes

d

e p

ago

s a

enti

dad

es

fin

anci

eras

Sob

re la

ad

min

istr

ació

n P

úb

lica

75%

100%

75%

100%

50% 50% 50%

TIPOS DE MENSAJES AUTOMATIZADOS


73

Es una tecnología que la posee el 28,4% de las PYMES, (ver gráfico 12). Se encuentra en el

57,9% de las empresas medianas y 23,5% de las pequeñas. Es característico en el 100% de

las empresas de intermediación financiera, 67% de las empresas dedicadas al transporte,

almacenamiento y comunicaciones, 45% de las empresas dedicadas a la enseñanza, 28%

de las empresas medianas dedicadas al comercio al por menor y/o mayor.

Gráfico.22 Antigüedad del Intranet en las PYMES de la ciudad de La Libertad

La adopción de intranet es en un 3,41% hace más de 4 años recordando que son sobre todo

las empresas medianas quienes las poseen y éstas tienen una tendencia a la

modernización. Su crecimiento es lento en los últimos tiempos y casi constante,

aproximadamente 20% de empresas vienen incorporándolas entre las TIC´s.

Pequeña Mediana

Intranet

23,5%57,9%

76,5%42,1%

PRESENCIA DE INTRANET SEGUN EL TAMANO DEEMPRESA

N0

Si

Menos de 1 año

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 3 años

Entre 3 y 4 años

Más de 4 años

22,9% 22,9% 20%

2,9%

31,4%

ANTIGUEDAD DEL INTRANET EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA LIBERTAD


74

3.3.2.5 EXTRANET

El extranet11 es de escasa presencia en las PYMES de la ciudad de la Libertad, solo alcanza

un 3% (ver gráfico 12), y está concentrada exclusivamente en las empresas medianas y

dedicadas a la transportación, almacenamiento y comunicaciones. Muchos desconocían de

lo que se trataba.

Gráfico.23 Antigüedad de extranet en las empresas

El gráfico 23, muestra desde cuando las pocas empresas poseedoras de extranet la han

incorporado en sus empresas.

3.3.2.6 PAGINA WEB

Gráfico.24 Presencia de Página Web en las PYMES de la ciudad de La Libertad

11 Extranet, red cerrada que utiliza protocolos de internet, que permite a la empresa compartir información de forma segura con los socios clientes y/o proveedores

Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años Más de 4 años

33,3% 33,3% 33,3%

ANTIGUEDAD DE EXTRANET EN LAS EMPRESAS


75

Un 9,7% las PYMES posee página web y un 5,8% declaró que el sitio se encuentra en

construcción.

3.3.2.6.1 RAZONES DE NO POSEER PAGINA WEB

Gráfico.25 Razones de no poseer Página Web

Las razones del porque el 85% de las empresas no tienen página web son:

9,7%

84,5%

5,8%

PRESENCIA DE PAGINA WEB EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LA LIBERTAD

Si

No

En Construcción

No es necesario

Desconoce tecnología

Costo elevado

No es segura

Falta de tiempo

Falta de propaganda

Otras

54,2%

29%

19,8%

6,9%

7,6%

3,1%

2,3%

RAZONES DE NO POSEER PAGINA WEB


76

No lo consideran necesario dentro de la empresa (54,2%), explicando un poco más

esta respuesta basada en que sus productos deben venderse físicamente y que la

mayoría de sus clientes no usan el internet.

Desconoce la tecnología 29%.

Altos costos, un 19,8%.

Descuido y/o falta de tiempo, que es un 7,6% de las PYMES, podría interpretarse

como un desconocimiento o no considerarlo necesario.

No es segura, el 6,9% lo manifestó, esta respuesta fue dada por aquellas empresas

vinculadas a los servicios de hotelería, salud, empresas de actividad comercial e

industrias manufactureras. La respuesta ambigua nos lleva a otras respuestas como

“no es segura” generar ventas con esto. O es una respuesta hasta cierto punto

conveniente, ya que decir “no es necesario” podría significar una mala respuesta;

decir, desconozco la tecnología o es un alto costo un desmedro del status o imagen

del entrevistado.

Falta de publicidad o en términos del entrevistado falta de propaganda, un 3,1%,

indican que nadie ha ido por allí a ofrecerles.

Otras razones son: falta de infraestructura del local y que la empresa es nueva.

3.3.2.6.2 SERVICIOS DISPONIBLES EN LA PÁGINA WEB

Gráfico.26 Servicios disponibles en la Página Web

100%

60%

33,3%

6,7% 6,7% 0%

SERVICIOS DISPONIBLES EN LA PAGINA WEB


77

Podemos notar que todas las empresas que poseen una página web lo usan como servicio

disponible para darse a conocer, presentando la empresa, un 60% para mostrar sus

productos. y solo un 33,3% realiza pedidos o reservas online.

Lo que podemos notar es la página web está sirviendo en la actualidad para las PYMES de

la ciudad de La Libertad como publicidad y que su herramienta no es usada en toda la

amplitud de sus servicios.

3.3.2.7 TELEFONIA CELULAR

El 37% de las PYMES los posee, el 48% de la empresa pequeña lo ha adoptado y 63% de

la empresa mediana.

Gráfico.27 Cantidad de telefonía móvil en las PYMES

El 91,5% de los que lo poseen telefonía móvil disponen de 1 a 5 líneas. Del total de

empresas que poseen telefonía celular el 40% tiene un plan corporativo. El plan es dirigido

en promedio a 4 empleados, donde 1 es el mínimo y 28 es el máximo.

Ente 1 a 5 Ente 6 a 10 Ente 11 a 15 Más de 16

91,5%

5,6% 1,4% 1,4%

CANTIDAD DE TELEFONIA MOVIL EN LAS PYMES


78

3.4 COMERCIO ELECTRÓNICO

3.4.1 COMPRAS POR INTERNET

Gráfico.28 Nivel de Compra Electrónica

Es una actividad no usual en las PYMES de La Libertad, solo un 14,9% ha realizado

pedidos/reservas de bienes o servicios a través de comercio electrónico no manuales en el

primer semestre del año 2010.

El 14,9% de las empresas pequeñas ha realizado compras por internet y un 22% de las

empresas medianas. Las empresas que han realizado compras de productos o servicios a

través de internet son las que han iniciado sus actividades a partir del año 1991 antes de

eso es casi nulo.

3.4.1.1 PORCENTAJE DE COMPRAS A TRAVES DE COMERCIO ELECTRONICO

Del valor total de las compras de productos o servicios realizadas por las PYMES, el 59% ha

comprado de 1 al 10 % de total de sus compras. Entre 11-30, lo han hecho el 23% de las

empresas que han usado el servicio.

Compras que representen más del 31% de las compras totales, lo han hecho en el último

semestre el 17% de las empresas.

14,9%

85,1%

NIVEL DE COMPRA ELECTRONICA

SI

NO


79

Gráfico.29 Porcentaje de compras por internet en relación con las compras totales

El gráfico 29 muestra las respuestas puntuales de los entrevistados en cuanto al porcentaje

que han representado sus compras por internet del total de compras, notese que la máxima

alcanza un 30%, valores superiores representan un 5,9%.

3.4.1.2 AREAS GEOGRAFICAS DE COMPRAS POR COMERCIO ELECTRONICO

El 82% de las compras son realizadas a Ecuador, a la Región Andina un 6% y un 18% al

resto de países.

3.4.2 VENTAS POR INTERNET

5,9

11,8

23,5

17,6

23,5

5,9 5,9 5,9

Menos del 1%

1% 5% 10% 30% 50% 80% 90%

PORCENTAJE DE COMPRAS POR INTERNET EN RELACION CON LAS COMPRAS TOTALES


80

Gráfico.30 Nivel de Ventas Electrónica

En el semestre del 2010 el 10.5% de las empresas manifestó haber recibido

pedidos/reservas de bienes o servicios a través de correo electrónico no manuales

Las indagaciones demuestran que en realidad es de un 2% ya que las empresas que

mencionaron que si, no poseen página web o correos automatizados de datos con sistema

TIC’s externos.

El área geográfica donde se realizaron las ventas por internet fue Ecuador.

Gráfico.31 Rango de ventas por internet del total de ventas

El gráfico 31 permite ver el porcentaje que representa las ventas de internet del total de

ventas de la empresa, siendo entre 5 a 10% la de mayor porcentaje.

10,5%

89,5%

NIVEL DE VENTAS ELECTRONICAS

SI

NO

Menos de 5% Entre 5 a 10% Entre 11 a 30% Más de 31

14,3%

57,1%

14,3% 14,3%

RANGO DE VENTAS POR INTERNET DEL TOTAL DE LAS VENTAS


81

El comercio electrónico no se ha desarrollado en las PYMES de la ciudad de La Libertad,

aparte de que la razón medular es desconocer su uso, existe temor a la compra porque el

producto podría no llegar, y con el servicio al cliente ya que piensan que dejarían la calidez

con sus clientes y en muchos casos consideran que pueden perderlos. Entonces vemos una

proporción significativa de PYMES que entre un servicio directo y personalizado y un

servicio cibernético prefieren la primera alternativa.

3.5 DECISION, MOTIVOS, FINANCIAMIENTOS, OBSTACULOS Y SEGURIDAD

3.5.1 DECISION DE INCORPORAR TIC´S

Gráfico.32 Persona que decide incorporar TIC´s en las PYMES

Dado que las PYMES son atendidas en su gran mayoría por sus propios dueños, es

finalmente en ellos en quien recae la decisión en un 91%. El otro 9% conformado por

directores de área o empleados son más que decisores asesores de las necesidades dentro

de la empresa.

53,9%

3,9% 1,6%

37,5%

0,8% 0,8% 0,8% 0,7%

PERSONA QUE DECIDE INCORPORAR TIC'S EN LAS PYMES


82

3.5.2 MOTIVOS PARA MEJORAR LAS TIC´S

Gráfico.33 Motivos de incorporar TIC´s.

Son varios los motivos que conllevaron a los directivos de las PYMES de la ciudad de La

Libertad a tomar medidas para mejorar las TIC´s.

El 65,9% mencionó la competencia, algunos argumentaron que si los otros mejoraban ellos

no podían quedarse atrás; 49,2% la imagen pública para las PYMES no tener TIC´s va en

contra de su status y el 44,7% los requerimientos del cliente en el mercado local o

nacional.

Si podemos notar que las tres razones principales se fundamentan en la necesidad de verse

mejor hacia afuera tanto para sus competidores como para sus clientes, y estos los hace

sentirse más competitivos.

Existen otras razones de menor incidencia en el uso de TIC´s, entre la cuales se

mencionaron:

65,9%

49,2%44,7%

26,5%24,2%

11,6%8,3%

MOTIVOS DE INCORPORAR TIC'S


83

EL 26,5% requerimientos del proveedor éstos empezaron a enviar comunicaciones por

internet e incluso algunos solo a recibir pedidos bajo esta modalidad; 24,2% presiones de

la comunidad local y el 12% presiones de asociaciones o cámaras, pues los

entrevistados manifestaron que de esta manera podrían estar en contacto con el IESS y el

SRI, instituciones que exigen imprimir formularios bajo la modalidad del internet. Cabe

indicar aquí que algunos que no han tratado de mejorar las TIC´s dentro de sus empresas

es porque manifiestan tener un contador externo que realiza todo estos tipos de

transacciones. Con estos comentarios podemos inferir que aún existe mucho

desconocimiento de las bondades de las tecnologías.

Obsérvese en la gráfico 33, el bajo nivel de incidencia que tiene la comunicación con el

cliente del exterior dentro de los motivos para incrementar TIC´s.

3.5.3 GASTO ANUAL EN TIC´S

Haciendo un comparativo del monto aproximado del gasto anual de las TIC´s en las PYMES

de la ciudad de La Libertad en los dos últimos años, podemos decir:

1. Que el gasto de las TIC´s dentro de las empresas no es significativo.

2. Que existe un valor constante entre el 2009 y 2010, con excepciones de unos pocos

casos que se ha aumentado por la penetración de nueva tecnología, entre ellas el

internet.


84

Tabla 6. Gasto anual en las TIC´s

Año 2009 Año 2010 Diferencial

Menos 1% 65,2 63,7 -1,49

Entre 1 y 5% 31,5 33,1 1,56

Entre 5 y 10% 3,3 2,4 -0,88

Más de 10% 0,8 0,81

Podemos observar que el gasto en la mayoría de las PYMES representa menos del 1% de

las ventas anuales, en ambos períodos medidos.

Así también entre los años 2009 y 2010 aquellas empresas que gastan menos de 1% al año,

en el último período disminuyó, dado a que no hubo adquisición de nuevas TIC´s . Y las

PYMES que gastan entre 1 y 5% de sus ventas totales, en el último período tienen una

ligera diferencia hacia el alza probablemente por la incorporación de nuevas TIC´s.

El escenario real es que la incorporación de TIC´s no crea un gran desembolso en la

actualidad en las PYMES de la ciudad de La Libertad.

3.5.4 FINANCIAMIENTO DE LAS TIC´S

Gráfico.34 Financiamiento de las TIC´s.

AÑO 2009

AÑO 2010

Propio Proveedor Crédito bancario

91%

1% 8%

92%

3,2% 4,8%

FINANCIAMIENTO DE LAS TIC'S


85

El financiamiento de las TIC´s ha sido en ambos años (2009 y 2010) por recursos propios en

un 91% de las PYMES.

En el año 2009, un 8% recurrió a un crédito bancario nacional y un 1% financiado por el

proveedor.

En el año 2010, un 4,8% ha recurrido a un crédito bancario nacional y un 3,2% al

financiamiento del proveedor. Obsérvese la gráfico 34.

Recordando que las TIC´s predominantes en las PYMES de La Libertad, son las

computadoras y el Internet, podremos decir que las empresas pequeñas han recurrido a un

crédito ya sea bancario o del proveedor en un 8.5% cuando han adquirido entre 2 y 3

computadoras.

Las empresas medianas ha utilizado el crédito en un 10% de total de sus TIC´s en la

adquisición de más de 6 computadoras.

Los entrevistados hacen referencia que mantener el internet es un costo bajo y no

significativo. Aportan a esto, que lo que sí es costoso es el recurso humano capacitado.

3.5.5 OBSTACULOS EN LA MISION DE MEJORAR LAS TIC´S

Un 16% de las PYMES respondió no haber tenido absolutamente ningún obstáculo que

impidiera mejorar las TIC´s dentro de su empresa.


86

Gráfico.35 Obstáculos para mejorar los TIC´s

El 84% restante, logró mencionar uno o dos obstáculos, pero no llegaron a enumerar tres.

Entre los obstáculos que enfrentaron se muestran en la gráfico 35.

El alto costo del equipo que requería, obstáculos que atravesaron las empresas pequeñas

en un 30% y el 47% de las empresas medianas, las cuales no recurrieron a créditos de

ninguna naturaleza y adquirieron con financiamiento propio los TIC´s.

La falta de tecnología, constituye en un 33% otros de los obstáculos a los cuales se

enfrentaron las PYMES.

Otro obstáculo es el desconocimiento de los beneficios, el 33% de las empresas lo han

enfrentado y bien podríamos decir que aún continúa esta problemática. El 31% admite que

ha sido la falta de incentivos, por parte de las personas que están a su alrededor. El 30%,

mencionó la falta de infraestructura del local, refiriéndose a espacios pequeños.

39,4%

32,6% 32,6%31,1%

28,8%

13,6%

8,3%

6,1%

OBSTACULOS PARA MEJORAR LOS TIC'S


87

La competencia en el mercado del producto fue mencionado por el 14%. Los

entrevistados comentaron que esto era una especie de freno ya que otros hacían avances

más rápidamente. El 6% mencionó la falta de personal capacitado o capacitación. La

falta de personal capacitado no era referida a un recurso humano externo sino dentro de los

que ya tenían. En tal caso, el tema de “capacitado” es considerado como de alto costo por

dos motivos:

1. Tener que capacitar al personal exigiría un desembolso lo cual no se encontraba

dentro de su presupuesto.

2. Tener que contratar un personal capacitado tendría un costo superior al sueldo

básico y generaría además un nuevo sueldo.

3.5.6 SERVICIOS DE SEGURIDAD

Gráfico.36 Tipos de Seguridades

De total de las PYMES que poseen computadoras un 3% no tiene ningún tipo de seguridad,

corresponde a empresas pequeñas cuya actividad iniciaron a partir del 2005. El resto de las

Pro

tecc

ión

co

ntr

a vi

rus

Pas

swo

rd

Bac

kup

de

d

ato

s

Fire

wal

l

Susc

rip

ció

n a

se

rvic

io d

e

segu

rid

ad

Otr

os

me

can

ism

o

de

…

Firm

a e

lect

rón

ica

dig

ital

89,9

65,1

56,6

39,5

15,5

3,1 2,3

TIPO DE SEGURIDADES


88

empresas posee algún tipo de seguridad, Las empresas pequeñas un promedio de 2,5 y las

medianas 3,4. Observemos el tipo de seguridad que nos describe la gráfico 36.

El 89,9% posee como seguridad principal protección contra virus, el cual en su mayoría vino

con la compra de la computadora

Un 65,1% posee autentificación mediante usuario o password. Este servicio de seguridad lo

tienen el 60% de las empresas pequeñas y está presente en el 94% de las empresas

medianas. Es escasa en empresas dedicadas a la hotelería, tiene mediana presencia

(aproximadamente 54%) en empresas dedicadas a la manufactura, enseñanza, de salud,

inmobiliarias. En empresas comercializadoras es de 71% y en empresas de transporte de

83%.

El tercer servicio de seguridad más usado en un 57% es el backup de datos, esto es

habitual en las empresas pequeñas en un 51% y en las medianas en un 94%.

Firewall está en un 40% en las empresas, en 39% de las empresas pequeñas y 50% de las

medianas. El término es de difícil comprensión para una gran parte de los entrevistados. La

suscripción a un servicio de seguridad es de 16%, sin mayores diferencias entre las

empresas pequeñas y medianas.

Otros servicios de autentificación son relativamente escasos.

Se pudo notar la dificultad que tienen los entrevistados con los elementos de seguridad por

el desconocimiento de la utilidad de los mismos.

3.6 IMPACTOS DE LAS TIC´S

3.6.1 NIVEL DE AYUDA DE LAS TIC’S EN LA GESTION DE LA EMPRESA


89

Gráfico.37 Impacto de las TIC´s

Contundente es el sentir de los entrevistados de que las TIC´s han ayudado a mejorar la

gestión de la empresa.

Tres palabras describen el impacto de las TIC´s:

1. Agilidad

2. Control

3. Actualización

Vamos a describir a que se refieren los entrevistados:

El 51% hablan de agilidad o rapidez, el 15% solo mencionan la agilidad que se refleja en la

empresa, el 11% hace alusión a la agilidad en la atención a sus clientes, 13% piensan que

cada proceso dentro de la empresa se han agilitado y convertidos en más eficientes, 11% se

refiere a la agilidad de comunicación con proveedores y clientes y 3% en la agilidad de

facturación.

93,8%

6,2%

IMPACTOS DE LAS TIC'S

SI NO


90

Gráfico.38 Elementos de agilidad en las TIC’s

El 32% de las empresas piensan que las TIC´s han colaborado en el control de ventas e

inventarios, convirtiéndoles en más eficientes.

El otro gran logro es en la actualización (17%), el sentir que están evolucionando de acuerdo

al avance tecnológico y hacer uso de esa herramienta para conocer más de un determinado

tema.

El 6% que no está de acuerdo en que las tecnologías han mejorado la gestión de su

empresa lo fundamentan en:

Tabla 7. Razones por no considerar una mejora a los TIC´s

Razones de No %

Ya tiene mucha edad 14,3%

No es necesario 14,3%

Falta más tecnología 14,3%

Hace más lenta la gestión 28,6%

La gestión es personal 42,9%

29,4%

25,5%

21,6% 21,6%

5,9%

ELEMENTO DE AGILIDAD EN LAS TIC'S

Agilidad gneral

Agilidad en procesos

Agilidad en comunicación

Agilidad en atención

Aagilidad en Facturación


91

3.6.2 CAMBIOS MÁS IMPORTANTES CON LOS TIC´S

Gráfico.39 Cambios por el uso de las TIC´s

En los cambios experimentados se vuelve a repetir la información más rápida, que fue

mencionada en la pregunta espontánea sobre el impacto de las TIC´s.

El 45,5% que hace referencia a una mejor organización es por el control que permite en los

procesos sobre todo de la venta y el inventario. También ha ayudado en un 21,1% a reducir

los costos de producción.

Ha obligado en un 17,3% a mejorar la calidad técnica del personal y en un 29% ha ayudado

en el área comercial.

Información más rápida

Reducir costos de

producción

Mejorar la organización

Elevar capacidae

técnica

Orientar estrategias comerciales

Abrir nuevos mercado

81,3%

21,1%

45,5%

18,8%11,3%

17,3%

CAMBIOS MAS IMPORTANTES POR EL USO DE LAS TIC'S


92

3.6.3 RESULTADO ECONOMICO

Gráfico.40 Resultado Económico Positivo

De todos esos cambios las PYMES de la ciudad de La Libertad piensan que han obtenido

un resultado económico positivo derivado del uso de las TIC´s compatible con la búsqueda

de mayor eficiencia por lo que la empresa se ve compensada en 90%.

Un 10%, piensa que no han obtenido resultados económicos positivos porque las TIC´s

afectan los costos de forma considerable.

3.7 FORMACION EN TIC´S

3.7.1 MANEJO DE LAS TIC’S POR LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA

El 94% de los directivos de las PYMES en la ciudad de La Libertad manejan las TIC´s en su

actividad diaria. El 78% de los directivos de las empresas pequeñas manejan las TIC´s y el

90% de los directivos de las empresas medianas

Las actividades económicas que menos utilizan las TIC´s son la hotelera, comunitarias

sociales y las manufactureras.

3.7.2 MANEJO DE WEB 2.0

Gráfico.41 Manejo de Web 2.0

90%

10%

RESULTADO ECONOMICO POSITIVO

SI

NO


93

En cuanto al manejo de la web 2.012 por parte de los directivos que hacen uso de las TIC´s,

pudimos conocer que el 51,1% acostumbra a utilizarlo.

3.7.3 FORMACION EN TIC´S

Gráfico.42 Formación en TIC´s a los empleados

Habíamos descubierto que para las PYMES los obstáculos para mejorar las TIC´s se

encontraba la falta de capacitación del personal dentro de su empresa o contratar personal

capacitado por su alto costo.

12 Nueva versión de Internet en la que el usuario participa en la elaboración de contenidos como las redes sociales, los blogs, los wikis

51,5%48,5%

MANEJO DE WEB 2.0

SI

NO

37,7%

62,3%

FORMACION EN TIC'S A LOS EMPLEADOS

SI

NO


94

De tal manera, que el 38% de las PYMES de la ciudad de La Libertad han proporcionado

formación de TIC´s a sus empleados.

Esto no solo se debe al costo, sino a la cultura del empresario, vemos que inclusive las

computadoras se centran en la parte administrativa. Y un alto porcentaje de directivos

preparados para manejar a diario las TIC´s.

El 33% de las empresas pequeñas ha capacitado a sus empleados en el uso de TIC´s. La

empresa mediana lo ha hecho en un 63%

Gráfico.43 Capacitación en TIC´s de acuerdo a antigüedad de las empresas

Son las empresas que iniciaron su actividades a partir de 1990 quienes han puesto más

atención en la capacitación de sus empleados, obsérvese el gráfico 43.

Mientras más grande y más joven es una PYMES mayor capacitación.

3.7.3.1 PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS EN EL ANO 2010

Del 38% de las empresas que ha capacitado a sus empleados, el 14% no lo ha hecho

durante el año 2010.

6,3 6,310,4

33,3

43,8

Antes 1970 1970-1979 1980-1989 1990-1999 2000-2010

CAPACITACION EN TIC'S DE ACUERDO A LA ANTIGUEDAD DE LAS EMPRESAS


95

Gráfico.44 Empleados capacitados durante el año 2010

Entonces en el año 2010 el 24% de las empresas ha brindado formación a los empleados.

El porcentaje de empleados que fueron capacitados dentro de las empresas lo podemos ver

en el siguiente grafico:

Observamos que las PYMES tienden a capacitar a muy pocos empleados, la mayor

concentración se encuentra con un 57% a menos del 50% del total existente dentro de sus

empresas.

3.8 PROPUESTA O MODELO PARA EL DESARROLLO DE LAS PYMES

Consideramos que la más urgente necesidad de las PYMES es ser capacitados para lo cual

un Organismo del Estado como el Ministerio de Industrias y Productividad Subsecretaria de

MYPYMES debe aunar esfuerzos junto a otras instituciones tales como el Sistema Nacional

de Apoyo al Emprendimiento, (SINAE), la Corporación Financiera Nacional (CFN) y el

Ministerio de Coordinación Social , entre otros para presupuestar el avance de un Plan de

capacitación sólido y práctico que de luces a los pequeños y medianos empresarios y sea

un rédito a futuro para el país.

En esta capacitación debe incluirse a quienes llevan las riendas de las PYMES, es decir a

los propietarios o gerentes generales, conociendo que son ellos los que están al frente del

negocio, el día ideal para una amplia asistencia sería el domingo.

4,7%

14,3% 14,3%9,5%

14,4%

42,9%

Menos 10% Entre 10 y 20% Entre 21 y 30% Entre 31 y 40% Entre 41 a 50 Más de 51%

EMPLEADOS CAPACITADOS DURANTE EL ANO 2010


96

Esta propuesta, muy al contrario de los talleres que son de un día y largas horas, ha

convenido trabajar 4 horas por día en un total de 4 domingos, haciendo siempre las 2

primeras horas teóricas y las dos últimas horas prácticas, excepto en el taller o módulo de

Políticas y Leyes que será informativo y un espacio para preguntas y respuestas a las

inquietudes que cada participante tuviere.

Sabiendo que muchos de los que lideran las PYMES en la Libertad son personas que

piensan que los procesos manuales son los mejores y que las TIC´s son innecesarias, la

capacitación propuesta no será opcional, ya que al finalizar dicha capacitación se otorgara

una credencial que deberá presentarse en cualquier trámite con instituciones públicas, de tal

manera que todos colaboren en el proceso de aprendizaje de quienes son generadores de

empleos y rentas en el país, para poder hacer de la empresa ecuatoriana un ente

competitivo, y además, sentir que la inversión realizada ha llegado a los verdaderos

gestores.

Dentro de los beneficios de la credencial tenemos:

1. Beneficios tributarios: exoneración de impuestos para importaciones de maquinarias

e insumos.

2. Beneficios crediticios: tasas preferenciales subsidiadas por organismos

internacionales y canalizados a través de la Corporación Financiera Nacional (CFN).

También hemos considerado hacerlo en dos ciclos: Ciclo de Invierno y Ciclo de Verano,

pensando en las posibles dificultades que puedan tener los propietarios o gerentes

generales para asistir a la primera convocatoria.

En cada ciclo la capacidad de participantes será máximo de 100 personas. De tal manera

que este programa de capacitación lograra llegar a 200 empresas. Se formaran grupos de

10 participantes para los casos prácticos.

Finalmente, este plan de capacitación debería contar como Centros de Apoyo de Software y

Hardware a compañías privadas que comercialicen estos productos, las mismas que estarán

interesadas en colaborar debido a las ventas masivas que se generarían.


97

Estos Centros de Apoyo deberán poner a disposición de sus asistentes, las diferentes

tecnologías que pueda requerir las PYMES para poder incrementar las TIC’s, con apoyo

financiero y asesoría, por ejemplo páginas Web, de tal manera que permita cristalizar el

avance tecnológico esperado. Este esfuerzo podría ser compartido con aquellas entidades

que apoyan financieramente a las PYMES, si fuera necesario.

El costo mensual de este emprendimiento puede significar para el Ministerio

aproximadamente:

Cuadro 5. Costo Mensual del Curso de Capacitación

DESCRIPCION COSTOS

PROFESORES ESPECIALIZADOS $400

VIATICOS $100

CREDENCIALES $200

COMUNICACIONES $100

LOCAL CENTRO DE APOYO $300

PERSONAL CENTRO DE APOYO $900

OTROS GASTOS ADMINISTRATIVOS $200

MUEBLES $1000

TOTAL $3200

3.8.1 PLAN DE CAPACITACION

Organizado por: Ministerio de Industrias y Productividad Subsecretaría de MIPYMES.

Tema: Efectividad Organizacional y Aplicación de TIC´s.

Dirigido a: Propietarios o Gerentes Generales previa presentación del RUC y cedula de

entidad.

Objetivos:

Permitir a los participantes poner en práctica en su organización, los principios

básicos de administración efectiva que ayuden a su productividad.

Conocer las nuevas tendencias en Tecnologías de Información y Comunicación.


98

Al finalizar la capacitación estará en condiciones de:

Lograr una comprensión profunda de las distintas temáticas presentadas,

que permita pensar en soluciones creativas e innovadoras en función del contexto en

el que actúa.

Aplicar las distintas tecnologías informáticas y de comunicación,

para mejorar el desempeño del personal en todas las áreas de la organización.

Implementar estrategias de efectividad para mejorar el desempeño de la

productividad en cualquier área.

3.8.2 ESTRUCTURA DE LA CAPACITACIÓN

Integrado por 3 talleres independientes:

Taller # 1: Principios Básicos de Administración.

Taller # 2: Políticas y Leyes para las PYMES en Ecuador.

Taller # 3: Beneficios de las TIC´s y sus aplicaciones.

Certificaciones: El participante podrá cursar cada taller por separado y obtener un

certificado del Ministerio de Industrias y Productividad, el cual será requisito indispensable

en esta entidad. Y a su vez en cada taller obtendrá un bono de $100 para la adquisición de

computadoras o diseños de implementación de TIC´s, los cuales se encontrarán en el

Centro de Apoyo Tecnológico para PYMES.

Costo

En su afán de lograr empresas más competitivas en el mundo de la globalización el

Ministerio de Industria y Productividad ha considerado que los talleres serán gratuitos y las

certificaciones otorgadas a los participantes deberán ser presentadas al momento de

cualquier transacción que se desee con el SRI, IESS, Municipios.


99

Horarios y duración del curso

Lugar: Salón del Municipio o Cámara de Comercio.

Días: Segundo y Tercer domingo de cada mes.

Horario: 8h00 a 12h00.

Duración total: 16 horas, dividido así:

Primer taller: 4 horas.

Segundo taller: 4 horas.

Tercer taller: 8 horas.

Fechas: Ciclo Invierno: Enero a Febrero.

Ciclo Verano: Junio a Julio.

3.8.3 CONTENIDOS

Taller # 1: PRINCIPIOS BASICOS DE LA ADMINISTRACION

Duración: Cuatro horas

Contenido:

Definición y evolución de la administración.

Principios de la Administración.

Planeación.- Caso práctico

Organización.- Caso práctico

Control.- Caso práctico

Ejecución.- Caso práctico

Selección de Personal.- Importancia y elementos a considerar.

Taller # 2: POLÍTICAS Y LEYES PARA LAS PYMES:

Duración: Cuatro horas

Contenidos:

Organismos regulatorios

Leyes y/o políticas económicas

Leyes ambientales

Exportaciones


100

Organismos de apoyo y sus condicionales

Taller de preguntas y respuestas

Taller # 3: TIC´S Y SUS APLICACIONES:

Duración: Ocho horas

Contenido:

Definición de TIC´s y su aporte en el desarrollo de las economías de los países

latinoamericanos.- Casos prácticos.

Tipos de TIC´s.- Computadoras, internet, intranet, extranet, correo electrónico,

página web, otras.

Utilidad de cada uno de los TIC´s en las actividades productivas y comerciales.

Aplicaciones informáticas.- Tipos generales, tipos específicos según actividad,

utilidades, formas de adquirirlos.

Seguridades informáticas.- Importancia, tipos, utilidades, aplicaciones según

actividad, formas de adquirirlos.

El internet.- Importancia, aplicaciones, tipos de conectividad, taller de navegación

práctico.

La Página Web, Importancia, utilidad, tipos según actividad, formas de adquirirlo.

3.8.4 MODELO DE EMPRESARIEDAD

A pesar que las empresas dedicadas a la enseñanza tienen una gran cantidad de

computadoras y existen otras empresas medianas que tienen desarrollado muy bien las

TIC´s desde hace décadas atrás, creemos que SEATEC empresa dedicada a la

comercialización de materiales industriales para laboratorios de larvas e industria naviera

que inició sus actividades en el 2000, viene demostrando su interés por estar arriba con la

tecnología y bien comunicado, entre lo que se destaca en esta empresa es:

Podemos encontrar en cada uno de sus departamentos algún tipo de TIC´s.

Es una de las pocas empresas de la Libertad que tiene intranet.

Además el 83% del personal maneja TIC´s y en el año 2010 ha apoyado al 50% de los

empleados en la actualización de las TIC´s.


101

Ha tratado más allá de las aplicaciones ofimáticas, tener sus inventarios y ventas

computarizados y ligados entre sí, han abandonado el proceso manual de facturación.

Aunque para todo esto haya tenido que recurrir a un crédito bancario.

Se han preocupado de tener segura su información a través de respaldos, claves,

programas antivirus.

Valoran mucho lo que han adquirido porque les ha permitido crecer en venta en la medida

que lograron mayor agilidad.

A diferencia de muchas de las empresas de La Libertad que han adquirido una

computadora, tanto sus dueños ni el personal no tienen ni la menor idea de cómo explotar

sus beneficios. Consideramos que el caso es repetitivo en la mayoría de las PYMES:

Adquirir por imagen pública una o varias computadoras pero no emplearla para un

crecimiento empresarial a causa de falta de orientación y asesoría.

Impacto de lasTIC’s en el desarrollo de las PYMES en el Cantón Libertad

102

CONCLUSIONES

El repaso de conceptos en conjunto con las experiencias de otros países de la región en

relación a los avances de desarrollo humano y económico, permite hacer ciertos análisis que

pueden resultar útiles para el diseño de una estrategia de desarrollo de las PYMES en el

Ecuador y específicamente en la ciudad de la Libertad provincia de Santa Elena.

La Libertad tiene una población urbana de 87.798 habitantes según las proyecciones

tomadas del VI Censo de Población realizado por el INEC en el 2001, con una escolaridad

promedio de 6.9, parámetro importante para el desarrollo de un futuro proyecto que impulse

a las PYMES. Predomina en el sector un comercio intenso.

En la parte teórico de este proyecto se habla de insertar a las empresas en un mercado

internacional y se argumentan muchas teorías que servirían para lograrlo, siempre

vinculadas al desarrollo tecnológico, la ventaja competitiva, costos bajos de producción,

comunicación y transporte.

Sin embargo encontramos un 27% de las PYMES que no le dan nada o poca importancia a

la mejora de las TIC´s dentro de su empresa, este porcentaje se desglosa de la siguiente

manera:

Un 13% de las PYMES convencidos que por el género de su negocio las TIC´s no

son importantes o el desconocimiento de la importancia de su uso para mejorar el

desempeño; este tipo de pensamiento está localizado en las empresas pequeñas

que tienen más de 30 años de creadas, dedicadas sobre todo al servicio de

hotelería o comercio al por mayor o menor, cuya fortaleza actual no son las ventas

sino los activos que han adquirido en el tiempo.

El 3% de las PYMES que solo utiliza celular y poseen máximo uno, mantiene las

mismas características de aquellos que no poseen.

Un 8 %, han adquirido exclusivamente computadoras que cubre al 58% de los

empleados; estas computadoras están provistas de aplicaciones como ofimática

100%, contabilidad e inventarios 80% y 40% facturación; las seguridades que


103

poseen son en un 80% password y software de protección antivirus, este grupo

piensa que la mejor ayuda de las TIC´s es ayudar al control de inventarios.

Y finalmente encontramos a otro 3%, que posee computadoras y telefonía móvil.

Con este análisis nos encontramos con una primera barrera para incursionar con las Pymes

en el mercado internacional que es la falta de tecnología y bajos recursos de comunicación.

Si analizamos los factores externos que impiden la adopción de las TIC´s en las PYMES de

la ciudad de La Libertad, es la idea de considerar que su “clientela” no tiene acceso a estas

tecnologías, que sus proveedores aún hacen un servicio personalizado y que sus

negociaciones son locales por lo general, si hubiera necesidad de una comunicación hacia

otras ciudades utilizarían o utilizan el teléfono convencional.

Y veamos cuanto las PYMES de La Libertad han trabajado para crear una ventaja

competitiva:

El 73% de las empresas que han adoptado TIC´s como computadoras, internet, correo

electrónico fueron motivados sobre todo por la competencia, punto a favor si recordamos

que en toda estrategia competitiva se debe conocer quiénes son los competidores. Otras de

las razones que impulsó fue la imagen pública, este grupo de empresarios habla de una

mejor comunicación con los proveedores, mayor agilidad en los procesos y controles; pero

así mismo es donde encontramos a aquellas PYMES que consideran que las TIC´s no

tienen mayor utilidad y que retrasan los procesos. Entonces el tratar de mejorar para seguir

una línea, sin conocimiento de uso, no conlleva a una ventaja o estrategia competitiva. Y la

tercera gran motivación es los requerimientos de los clientes en el mercado local o nacional,

que se da con la idea de brindar un servicio más ágil al cliente.

Entonces es muy claro que a pesar de que las TIC´s han logrado penetrar en la ciudad de

La Libertad en un 87%, se le está otorgando como el mayor beneficio la agilidad que es una

verdad pero aún la herramienta no ha sido explotada en toda su magnitud por

desconocimiento; muchos de las PYMES ignoran cómo a través de las TIC´s pueden abrir

nuevos mercados, mejorar estrategias comerciales, comunicarse con sus proveedores,

organizar la información. Algunos de los poseedores de TIC´s llegan a pensar que estás son

más lentas que los procesos manuales y frías porque no permiten el contacto con el cliente.


104

Para las PYMES de La Libertad no es una desventaja los costos de implementación de las

TIC´s pero si consideran una dificultad la contratación de mano de obra calificada que

requiere sueldos superiores al básico más beneficios de ley, y desde este punto mejorar las

TIC´S es costoso. Algunos propietarios de las empresas pequeñas cuidan la privacidad, de

tal manera que el acceso a internet lo tienen desde su casa y cualquier otra información

numérica. Es común encontrar a los hijos de los dueños en el manejo de las TIC´s y pocas

transacciones de banca en línea por desconocimiento de uso y desconfianza de darle claves

a terceros.

Citó Heeks (2002), la incorporación del aprendizaje como apoyo al desarrollo de las TIC´s.

Este fenómeno no está presente en las PYMES de la ciudad de La Libertad ya que solo el

38% ha capacitado a su personal sin llegar a alcanzar al 50% del total que tienen. También

es habitual que los propietarios o directivos que manejan las PYMES tengan un

conocimiento básico adquirido no de manera formal sino familiar, esto sucede sobre en todo

en las empresas pequeñas que representan en el 88% de las Pymes en la ciudad de

Libertad.

En términos generales, se argumenta que las TICs permiten economizar lo que implica que

existirán más recursos disponibles para la inversión, la cual, de llevarse a cabo,

incrementaría el crecimiento económico. Esta economía y/o ahorro solo es detectada por el

21% de las PYMES, aunque el 90% considera que la empresa obtiene un resultado

económico positivo en la búsqueda de una mayor eficiencia agilidad y control con el uso de

las TIC´s. Podríamos hacer una relación simple que cuando se habla de control es para

aquellos que hacen uso de la computadora y cuando se habla de agilidad se divide en los

procesos, atención al cliente y comunicación (sobre todo usuarios de internet).

Porter en el análisis estructural de los sectores industriales, indicaba como estrategia

competitiva, centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado

completo, este punto es importante cuando buscamos una especialización ya sea en un

área geográfica o en un mercado meta. Sin embargo, las PYMES en La Libertad no

atienden solo en la localidad por una estrategia específica sino porque su aprendizaje no ha

evolucionado. Las pequeñas empresas hacen el día a día sin planificación, lo importante

para ellos es tener presencia en la localidad en un lugar de mucho movimiento, así pudimos

observar por ejemplo, a varias empresas fabricantes y comercializadoras de muebles que


105

tienen sus productos en exhibición en grandes locales y solo están esperando que los

visiten.

La página web, herramienta tecnológica que ayuda a darse a conocer y agilitar ciertos

servicios solo lo poseen el 15% de las PYMES, EL 54% de los no poseedores la consideran

innecesaria y un 37% desconoce los beneficios de su utilidad.

Dado que sus negociaciones son locales no sienten interés en incursionar en negocios por

internet, así cuenten con el apoyo técnico. Sólo el 15% ha incursionado en la compra a

través de correo electrónico no manual y un 2% ha realizado ventas en línea, ésta figura se

presenta tanto en empresas pequeñas como en las medianas, en ambas categorías el uso

es bajo.

Por otro lado, las PYMES de La Libertad al no sentir una necesidad en el uso de las TIC´s

buscan adquirirlo a través de financiamiento propio más no por un crédito bancario o crédito

del proveedor para evitar pagar altos intereses, es decir, compran al contado, por lo cual en

un momento dado mencionan como obstáculo el alto costo y esto hace más lento su

incorporación al mundo moderno y tecnificado ya que por lo general estas partidas de dinero

no se tienen previstas.

Es de considerar que el 31% de las PYMES mencionó como obstáculo la falta de incentivo,

esto hace referencia a la falta de personas especializadas que “empujen” a las empresas a

adoptar TIC´s, de manera que ellos puedan sentir que harán una buena inversión.

En lo que respecta a tecnologías de información y comunicación, se advierte una débil

incorporación de sistemas computarizados de manejo de la información:

97% de computadoras cuya aplicación más usada son los programas de ofimáticas y

como servicios de seguridad los programas antivirus.

86% de internet que es de adopción de hace menos de 1 año para muchos y su

principal uso es para envío y recibo de correos electrónicos.

El 50% de las PYMES lo utiliza para interaccionar con la administración pública

sobre todo con el SRI y el IESS.

80% posee correos electrónicos de uso manual. Es baja la costumbre de compartir

información con clientes o proveedores sobre la cadena de suministros.


106

24% posee intranet del total de poseedores de TIC´s, analizando solo a aquellas

empresas que tienen más de dos computadoras que representan el 65% de las

PYMES, vemos que el uso del intranet es de 41% siendo las empresas medianas las

principales usuarias.

3%, de extranet la utilidad de éste es escasamente conocida.

Es necesario analizar algunos factores demográficos de interés para el desarrollo sostenible

de la ciudad de La Libertad que ha crecido en el último período intercensal 1990-2001, a un

ritmo del 3,5 % promedio anual. Es un cantón con una población eminentemente Urbano; se

caracteriza por ser una población joven, ya que el 44,6 % de la población son menores de

20 años (Fuente Inec). La población económicamente ocupada está representada por el

53% de personas de 15 a 34 años.

Es importante enfatizar la presencia de la población joven ya que se observó que la

adopción de las TIC´s en las PYMES se dan justamente por aquellas empresas de

antigüedad no mayor a 20 años, superior a esto encontramos mucho más resistencia.

En este proceso de evolución de las PYMES debemos considerar las políticas

gubernamentales que se ejecutan en pro de las PYMES en el Ecuador:

Desarrollo de comercio exterior

Inversión en tecnologías más limpias

Aprovechamiento de residuos y desperdicios de PYMES

Iniciativa hacia el bio-comercio sostenible

Promoción de nuevos productos

Términos como tecnologías más limpias para bajar los niveles de contaminación, son pocos

entendibles para las PYMES ya que recién están entendiendo el significado e importancia

de las TIC´s y todo lo relacionado al bio-comercio sin dejar de ser importantes no son tan

valoradas por las PYMES.

Las PYMES en el Ecuador están siendo reconocidas por su capacidad de generar empleo y

contribuir al desarrollo de la productividad, por lo cual a partir del 2007 se crearon leyes que

permiten brindarle apoyos financieros, programas de capacitación y mejoramiento continuo


107

y mejorar las capacidades y potencialidades de los sectores productivos para la exportación

a través del sistema Exporta Fácil.

No se descubrió en las PYMES entrevistadas el conocimiento o el haberse beneficiado con

éstas políticas, solo el 2,5% manifestó haber recibido un apoyo de capacitación y

financiamiento para adquisición de computadoras.

Ya las estadísticas mencionan el gran crecimiento de las PYMES se habla de 600.000 pero

aún no están claras las cifras por cada cantón. Creemos que frente a este crecimiento los

organismos de apoyo existentes son insuficientes.


108

RECOMENDACIONES

Como resultado de la investigación de las PYMES de la ciudad de La Libertad hemos

detectado que se necesita un urgente y agresivo plan de talleres de capacitación que cubran

temáticas tales como:

Principios básicos de administración: Planificación. organización, control y dirección:

Con la Planificación, las Pymes delimitarán sus metas y establecerán estrategias

para alcanzar los objetivos trazados. Este conocimiento obligará a los gerentes a

mirar hacia el futuro, establecer fechas para lograrlo, a prevenir los cambios,

considerando el impacto de éstos. Establecidas las metas se hace necesario

Organizar, y saber con qué recurso humano y físico se deberá contar para alcanzar

dicho objetivo. En la parte de Dirección es donde el gerente o dueño debe valerse

de su don de liderazgo y motivar y/o guiar a sus empleados a conseguir los objetivos.

Y por último el Control es una función que ayudará al dueño a determinar cómo van

los objetivos y si se requiere hacer correctivos.

Conocimiento y alcance de las políticas y leyes, así como los organismos de apoyo

para las PYMES: Se pudo notar que hay un pobre conocimiento de las políticas que

ayudan a las PYMES a salir adelante, se desconocen las leyes y se las deja como

rumores y por otro lado no saben que instituciones pueden apoyarlos. Este

acercamiento ayudará a las PYMES a caminar sobre pasos ciertos.

Importancia de la adopción de las TIC´s, la identificación de cada una y cómo poder

darle uso de una mejor manera: Al desconocer los beneficios que pueden

proporcionarles las TIC´s dentro de las empresas, no se las adopta pero si se

conocieran todas sus bondades, se disminuiría el temor de que es solo para

empresas grandes o para los jóvenes.

Debe apoyarse a las PYMES con un departamento logístico de creación de programas

especiales según el tipo de negocio, el hablar de manera general no provoca una

identificación de las PYMES con el uso de TIC´s.


109

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Impacto de las TIC’s en el desarrollo de las PYMES en el Cantón Libertad

111

ANEXOS

Cronograma de trabajo para el desarrollo de esta tesis


112

Ley de creación, promosion y fomento de micro, pequeña y medianas empresas


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Instrumento (Cuestionario entrevista)


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Listado de Empresas PYMES

# APELLIDOS Y NOMBRES Razón Social Dirección ACTIVIDAD TELEFONO

1 ABAD GUERRA LEONIDAS RAZON SOCIAL AV. 1RA. Y CALLE 19 VENTA DE MATERIAL DE EMBALAJE 2785643

2 CHANG AJOY ROSA MARIA TECNICENTRO AQUARIUS AV. 2DA. ENTRE CALLE 14 Y 15 VENTA DE REPUESTOS Y MANTENIMIENTO DE VEHICULOS 2782897

3 LIRIANO JAQUELINE COLEGIO PARICULAR MIXTO MARAÑON AV. 2DA. ENTRE CALLE 17 Y 18, BARRIO 11 DE DICIEMBRE SERVICIOS EDUCATIVOS 2782217

4 DE LA CRUZ CARRION GERE ARENA HOTEL INN AV. 2DA. ENTRE CALLE 20 Y 21 SERVICIO DE HOTELERIA 2782746

5 MOLINA PALACIOS MARIA ALEXANDRA HOSTAL COPACABANA AV. 2DA. ENTRE CALLE 20 Y 21 SERVICIO DE HOTELERIA 2784197

6 ALMACEN MI CASA ALMACEN MI CASA AV. 2DA. ENTRE CALLE 20 Y 21 VENTA DE ELECTRODOMESTICOS 2785475

7 JM PALAU AGENCIA DE VAPORES CIA. LTDA. JM PALAU AGENCIA DE VAPORES CIA. LTDA. AV. 2DA. ENTRE CALLE 25 Y 27 SERVICIO DE AGENCIACION DE BUQUES 2785144

8 OYOLA LUIS LUBRIVENTA CRISTHY AV. 2DA. Y CALLE 15 VENTA DE LUBRICANTES AUTOMOTRICES 2784145

9 COOPERATIVA COSTA AZUL COOPERATIVA COSTA AZUL AV. 2DA. Y CALLE 18 SERVICIO DE TRASNPORTE INTERPROVINCIAL 2786286

10 JINCOG WEN ECONOPRECIO AV. 2DA. Y CALLE 22 VENTA DE ROPA Y VARIEDADES 2785130

11 MONROY ZULIA LA CASA DEL PAN AV. 2DA. Y CALLE 22 VENTA DE PAN Y DULCES 2784158

12 COECHIR S.A COECHIR S.A AV. 2DA. Y CALLE 23 VENTA DE MATERIALES ELECTRICOS 2785248

13 REYES PALACIOS GEORGE IMPRENTA GUAYAQUIL AV. 3RA. 629 Y CALLE GUAYAQUIL IMPRENTA 2785094

14 LEON VINUEZA VICTORIA OPTICA VERONA AV. 3RA.ENTRE CALLE 22 Y 23 OPTOMETRIA 2784733

15 IÑIGA PACHECO MARINA MI FARMACIA AV. 4TA. Y CALLE 20 VENTA DE MEDICINA 2785608

16 YANEZ CALDERON SANDRA DISAN AV. 5TA. Y CALLE 20 VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2786850

17 JARAMILLO MENDEZ VICTOR HUGO COMERCIAL VH JARAMILLO AV. 5TA. Y CALLE 23 ESQUINA VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2786270

18 NOVILLA ANTONIO DROGUERIA LA LIBERTAD AV. 5TA. Y CALLE GUAYAQUIL VENTA DE MEDICINA 2785152

19 POVEDA URETA FRANCISCO MIGUEL CLINICA CENTRO MEDICO POVEDA AV. 6TA. Y CALLE MONTECRISTI, SECTOR 7 ESQUINAS SERVICIOS MEDICOS 2784780

20 MATEOTOUR COMPAÑÍA DE TRANSPORTE TURISTICO MATEO TOUR AV. 6TA. ENTRE CALLE 13 Y 14, BARRIO 10 DE AGOSTO SERVICIO DE TRANSPORTE TURISTICA 2786452

21 PINORAGOTE VELOZ FLORA ALMACEN PI-VEL AV. 6TA. ENTRE CALLE 21 Y 23 VENTA DE REPUESTOS ELECTRICOS 2785162

22 ARIAS VALLEJO PATRICIO COMERCIAL ARIAS VALLEJO AV. 6TA. Y CALLE GUAYAQUIL VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2784384

23 ZAMBRANO PABLO COMERCIAL GABRIELA AV. 7MA. ENTRE CALLE 16 Y 17, BARRIO 12 DE OCTUBRE VENTA DE MOTOS Y LINEA BLANCA 2783085

24 YANEZ MARCELO BODEGA AL COSTO AV. 7MA. ENTRE CALLE 20 Y 21 VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2786413

25 COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LA LIBERTAD COOPERATIVA DE AHORRO CREDITO LA LIBERTAD AV. 7MA. ENTRE CALLE 20 Y 21 SERVICIOS FINANCIEROS 2781124

26 SALAZAR GAONA MARINA RENATA LA COMPETENCIA PENINSULAR AV. 7MA. ENTRE CALLE 23 Y 24 VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2785577

27 PALMA PERERO MARIA AUXILIADORA JARDIN DE INFANTES PENINSULAR Y HUELLAS DEL SABER AV. 7MA. ENTRE CALLE 27 Y 28, BARRIO SIMON BOLIVAR SERVICIOS EDUCATIVOS 2783145

28 COELLO NANCY AUTOS Y LUBRICANTES STOP AV. 7MA. Y CALLE 19 VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2785716

29 COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO NUEVA HUANCAVILCA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO NUEVA HUANCAVILCA AV. 7MA. Y CALLE 21, BARRIO LIBERTAD SERVICIOS FINANCIEROS 2782325

30 YANEZ MARIA ISABEL COMERCIAL MARIA AV. 7MA. Y CALLE 23 VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2780768

31 CAISA SEGUNDO ALMACEN CREDIHOGAR AV. 7MA. Y CALLE 23, BARRIO MARISCAL SUCRE VENTA DE ELECTRODOMESTICOS 2782825


122

32 SALTOS CARLOS COMERCIAL SALTOS AV. 7MA. Y CALLE 24 VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2784300

33 MERA BAJAÑA ALDO COMERCIAL ANITA AV. 7MA. Y CALLE GUAYAQUIL VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2786108

34 CRUZ PIEDRA JUAN CARLOS COREYPOL S.A AV. 7MA. Y CALLE GUAYAQUIL COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUCION DE CARNICOS Y CONSUMOMASIVOVIVERES 2781111

35 TOLEDO VICTOR HUGO MUEBLERIA Y TRANSPORTE TOLEDO AV. 8VA. Y CALLE 19 VENTA DE MUEBLES 2787113

36 AVILA JUAN MADERERA AVILA AV. 12AVA. ENTRE CALLE 25 Y 26 VENTA DE MADERA 2784188

37 VELOZ ZAMBRANO GILDA ELIZABETH ESCUELA MIXTA PARTICULAR ALFA Y OMEGA AV. 10MA Y CALLE 12, BARRIO QUITO SERVICIOS EDUCATIVOS 93728033

38 CEDEÑO ALEJANDRO LUBRIMOTOR AV. 10MA ENTRE CALLE 13 Y 14, BARRIO ELOY ALFARO VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2787416

39 QRAR S.A. MEDICOS ESPECIALISTAS QRAR MEDICOS AV. 10MA ENTRE DIAGONAL A Y CALLE 13, BARRIO ELOY ALFARO SERVICIOS MEDICOS 2785074

40 AYOUD MARIO HIELERA LA LIBERTAD AV. 10MA. ENTRE CALLE 44 Y 45 PRODUCCCION DE HIELO PARA LA PESCA 99428161

41 MIGUITAMA LUIS MUEBLES IDEAL AV. 12AVA. ENTRE CALLE 42 Y 41 EXHIBICION Y VENTA DE MUEBLES DE MADERA 2785001

42 CERNA PILA GLORIA ANGELICA DISTRIBUIDORA COTOPAXI AV. 12AVA. Y CALLE 15 FRENTE AL ESTADIO ONCE DEPORTIVO, BARRIO ELOY ALFARO VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2782941

43 SEATEC S.A. SEATEC S.A. AV. 12AVA. ENTRE CALLE 18 Y 19 DIAGONAL AL CEMENTERIO,BARRIO ABDON CALDERON VENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION 2781834

44 LOPEZ SORIANO JORGE FABIAN MUEBLERIA LOPEZ AV. 12AVA. ENTRE CALLE 40 Y 41 VENTA DE MUEBLES 2785815

45 MACOFESA MACOFESA AV. 12AVA. Y CALLE 10 VIA A SALINAS, BARRIO 28 DE MAYO VENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION 2781613

46 RODRIGUEZ COX FERNANDO TECNICENTRO COSTA AZUL AV. 12AVA. Y CALLE 23 ALINEACION DE VEHICULOS 2784258

47 TRUNSA S.A TRUNSA S.A AV. 12AVA. Y CALLE 40 SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS 2780440

48 GONZALEZ EDGAR SEGUPEN CIA. LTDA. AV. 12AVA. ENTRE CALLE 13 Y 14 SERVICIOS DE SEGURIDAD 2784981

49 PARRALES MARTINEZ CELIA MARGARITA TALLER INDUSTRIAL MOREIRA AV. 12AVA. ENTRE CALLE 14 Y 15, BARRIO KENNEDY MECANICA INDUSTRIAL EN TORNOS 2786748

50 CAMPOSANO VIDA ETERNA CAMPOSANO VIDA ETERNA AV. 12AVA. ENTRE CALLE 15 Y 16 VENTA DE SERVICIOS FUNERARIOS 2783224

51 OCAMPO VASCONEZ RAMIRO DECORANDO Q Y V AV. 12AVA. ENTRE CALLE 17 Y 18 FABRICACION Y VENTA DE MUEBLES 2785029

52 DE PAZMIÑO VALERIA AGROVETERINARIA EL PIBE AV. 12AVA. ENTRE CALLE 17 Y 18 , FRENTE AL CEMENTERIO VENTA DE PRODUCTOS VETERINARIOS 2781195

53 POSSO SIMON TECNOCOLOR AV. 12AVA. ENTRE CALLE 18 Y 19 VENTA DE PINTURAS 2780059

54 NUÑEZ SOLIS CARLOS ANDRES MADERERA TUNGURAHUA AV. 12AVA. ENTRE CALLE 19 Y 20 VENTA DE MADERA 2783064

55 SOLIZ PAZ JAVIER COMERCIAL NEIRA AV. 12AVA. ENTRE CALLE 19 Y 20 FRENTE A MADERERA TUNGURAHUA VENTA DE PINTURAS 2783863

56 DE HALLON CASTRO ITALIA CREDITOS ITALIA AV. 12AVA. ENTRE CALLE 21 Y 22 VENTA DE ELECTRODOMESTICOS 2782900

57 PADILLA DAZA ANITA LUBRICADORA CHALEN AV. 12AVA. ENTRE CALLE 26 Y 27 VENTA DE LUBRICATES 2781543

58 GUERRERO VEINTIMILLA TULIA LUBRICADORA FP AV. 12AVA. ENTRE CALLE 28 Y 26A VENTA DE LUBRICANTES 2786352

59 VILLAGOMEZ CRSITHIAN XAVIER MUNDILLANTAS AV. 12AVA. ENTRE CALLE 28 Y 29, BARRIO KENNEDY VENTA DE LLANTAS 2782427

60 AJOY BETSY CLINICA AJOY AV. 12AVA. ENTRE CALLE 29 Y 30 SERVICIOS MEDICOS 2781680

61 HURTADO MARTINEZ NOEMI DISTRIBUIDORA MANA AV. 12AVA. ENTRE CALLE 41 Y 42, BARRIO 6 DE ENERO COMERCIALIZACION DE COLCHONES 2785364

62 COOPERATIVA DE TRANSPORTE LIBERTAD PENINSULAR COOPERATIVA DE TRANSPORTE LIBERTAD PENINSULAR AV. 12AVA. ENTRE CALLE 44 Y 45, BARRIO ENRIQUE GALLO SERVICIO DE TRASNPORTE INTERPROVINCIAL 2783875

63 YUGCHA FABIAN DISFACSE AV. 12AVA. Y CALLE 10 VIA A SALINAS, BARRIO 28 DE MAYO VENTA DE COLCHONES Y MUEBLES 2781014

64 MUÑOZ ROBERTO HOTEL GAVIOTAS AV. 12AVA. Y CALLE 14 SERVICIO DE HOTELERIA 2784456

65 MEJIA MAARCOS IVAN SUPERMEGA HIERRO AV. 12AVA. Y CALLE 16 VENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION 2782075

66 MILER OQUENDO CECILIA GYM WORLD AV. 12AVA. Y CALLE 19 GIMNASIO 90152844


123

67 BERRIOT ANGELO ESPACIOS Y DISEÑOS AV. 12AVA. Y CALLE 20 DISEÑO, ASESORIA Y VENTA DE ACABADOS DE ACEROS 2781661

68 ABAD LOPEZ BENIGNO ANIBAL HOSTAL PARRILLADA AMILEY AV. 12AVA. Y CALLE 20 VENTA DE COMIDA 2786931

69 SALAZAR SALAZAR HECTOR AQUILANO MADERERA SALAZAR AV. 12AVA. Y CALLE 20 VENTA DE MADERAS, PUERTAS 2786377

70 VIVANCI S.A. FERRETERIA JACOME AV. 12AVA. Y CALLE 22 VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2782972

71 CHALEN NANCY ACEROS CHALEN AV. 12AVA. Y CALLE 27 VENTA DE ACERO 2781814

72 URETA BARRENO CARLOS FERRETERIA CHALEN AV. 12AVA. Y CALLE 27, BARRIO 6 DE DICIEMBRE VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2784319

73 MERA BUELE ALEX JOSE AUTOPARTES ALEX AV. 12AVA. Y CALLE 28 VENTA DE LLANTAS Y ACCESORIO VEHICULOS 2786213

74 CONSTRUSALTO S.A. CONSTRUSALTO S.A. AV. 12AVA. Y CALLE 31 VENTA DE MATERIALES CONSTRUCCION Y ALQUILER DE MAQUINARIAS 2785517

75 CHOEZ LARREA VERONICA JOSEFA MUEBLERIA ALFA Y OMEGA AV. 12AVA. Y CALLE 32 DIAGONAL A EMPRESA ELECTRICA VENTA DE MUEBLES Y CORTINAS 96961143

76 JAEN CELI VERONICA COMERCIAL JAEN CELI AV. 12AVA. Y CALLE 39 VENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION 2783664

77 MATECONSA MATERIALES DE CONSTRUCCION S.A. AV. 12AVA. Y CALLE 45 VENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION 2787060

78 POLINDUSTRIA POLINDUSTRIA AV. 12AVA. Y CALLE 45 SERVICIO DE LIMPIEZA Y FUMIGACION 2783021

79 GAVILANES JORGE AUTOFRENO AV. 12AVA. Y JAIME ROLDOS BAQUERIZO VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2784738

80 SERVIVERDAD S.A. SERVIVERDAD S.A. AV. 15AVA. Y CALLE 13 VENTA DE REPUESTOS DE MOTORES A DIESEL 2785919

81 UNIDAD EDUCATIVA LICEO CRISTIANO PENINSULAR UNIDAD EDUCATIVA LICEO CRISTIANO PENINSULAR AV. 15AVA. Y CALLE 23 SERVICIOS EDUCATIVOS 2782816

82 PEREZ LIRIO AUTOMOTRIZ PEREZ AV. 25AVA. ENTRE CALLE 15 Y 16, BARRIO EUGENIO ESPEJO VENTA DE ACCESORIOS DE VEHICULOS 2784148

83 BORBOR GONZABAY FRANCISCA TERESA DEPOSITO Y FERRETERIA PILAY AV. 26AVA. ENTRE CALLE 37 Y 38, BARRIO GENERAL ENRIQUEZ, VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2781928

84 RUEDA GUERRA GABRIELA DRA. LABORATORIO QUIMICO BACTERIOLOGICO SALINAS II AV. 9 DE OCTUBRE 428 Y JOSE ROBLES BODERO EDIF. MUTUALISTA PISO 1 EXAMEN CLINICO 2786019

85 PROVEPRONTO COMERCIAL SUPEROFERTAS AV. 9 DE OCTUBRE 500 VENTA DE ELECTRODOMESTICOS 2785578

86 SAAVEDRA NUÑEZ JORGE ENRIQUE RESTAURANT Y PANADERIA SAAVEDRA AV. 9 DE OCTUBRE 535 Y CALLE GUAYAQUIL VENTA DE COMIDA 2783969

87 GIL QUIMI SIXTO COLEGIO PARICULAR MIXTO JORGE BAREK AV. 9 DE OCTUBRE 712 Y CALLE IGNACIO GUERRA SERVICIOS EDUCATIVOS 2785132

88 UNIDAD EDUCATIVA SANTA TERESITA UNIDAD EDUCATIVA SANTA TERESITA AV. 9 DE OCTUBRE S/N SERVICIOS EDUCATIVOS 2785234

89 COMECSA COMECSA AV. 9 DE OCTUBRE Y CALLE GUAYAQUIL VENTA DE CALZADO Y ROPA 2784020

90 GARCIA NILO ALMACEN EL CAÑONAZO AV. 9 DE OCTUBRE Y CALLE GUAYAQUIL VENTA DE TELAS 2785292

91 GARCIA MONTALVAN HECTOR COMERCIAL CHANG AV. 9 DE OCTUBRE Y CALLE GUAYAQUIL VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2787136

92 SALAZAR JENNY PATRICIA MUNDIFIESTAS JENNY AV. 9 DE OCTUBRE Y CALLE IGNACIO GUERRA VENTA DE GLOBOS Y ARTICULOS DE FIESTAS 2783239

93 BRAVO WALTER CORMULCON AV. 9 DE OCTUBRE Y CALLE IGNACIO GUERRA, PISO 3 SERVICIOS EDUCATIVOS 2786426

94 SERRANO MANUEL MANSER AV. 9 DE OCTUBRE Y JOSE ROBLES BODERO VENTA DE ELECTRODOMESTICOS 80386201

95 ZAMBRANO LUCIA NAVIERA MARNIZAM CIA. LTDA AV. 9 DE OCTUBRE Y JOSE ROBLES BODERO, PISO 2 OF. 202 SERVICIO DE AGENCIACION MARITIMA 2784266

96 BASTE JOHNSON ALFONSO CLINICA BASTE AV. 12AVA. Y CALLE 14 FRENTE AL ESTADIO ONCE DEPORTIVO SERVICIOS MEDICOS 2781076

97 SALAZAR SALAZAR HECTOR AQUILANO MOTEL EL PARAISO BARRIO ENRIQUE GALLO ENTRANDO POR LA COCA COLA SERVICIO DE HOSPEDAJE 9413933

98 PALACIOS PAUL POLICLINICO CEVALLOS BARRIO KENNEDY, CONTIGUO SOCIEDAD ARTESANA SERVICIOS MEDICOS 2785197

99 CHASI BUSTILLO SIXTO CONFECCIONES ROBERTO AV. 10 ENTRE CALLE 12 Y 13 CONFECCION Y VENTA DE EQUIPOS DEPORTIVOS 2784382

100 FEIJOO SANCHEZ JORGE RESTAURANT EL ZARUMEÑO AV. 10MA Y CALLE 12, BARRIO QUITO VENTA DE COMIDA 2785828

101 EPICORE ECUADOR S.A EPICORE ECUADOR S.A CALLE 13 Y AV. 5TA LABORATORIO CAMARONERO 2785106


124

102 PANIMBOTE WASHINTON RULIAUTO AV. 12AVA. Y CALLE 20A, BARRIO ABDON CALDERON, VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2780023

103 ARTIPESCA S.A. ARTIPESCA S.A. CALLE 15 S/N ENTRE AV. 5 Y 7 VENTA DE MATERIALES PARA LA PESCA 2784971

104 JORDAN MURILLO RICARDO MANIMAR CALLE 15 Y AV. 10, BARRIO ELOY ALFARO VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2781800

105 SANCHEZ LINCOL MEGAVID CALLE 15 Y AV. 10, BARRIO ELOY ALFARO VENTA DE ALUMINIO Y VIDRIO 2787276

106 TOLEDO FLOREANO CARLOS CYBER TOLEDO CALLE 15 Y AV. 7 CYBER 94708862

107 MOROCHO DUQUE DE MARIA GRACIELA ALMACEN DE REPUESTOS SERVIGRACIE CALLE 15 Y AV. 7MA. ESQUINA, BARRIO SAN FRANCISCO VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2785184

108 MENOSCAL MENOSCAL ASOCIADOS CALLE 15 Y AV. 9 DE NOVIEMBRE, BARRIO ELOY ALFARO VENTA DE PUBLICIDAD 2783134

109 VEINTIMILLA REDROVAN ANTONIO LA CASA DEL PARABRISAS CALLE 15 Y AV. 9NA. , BARRIO ELOY ALFARO REPUESTOS PARA BUQUES 2781707

110 MEJIA MORALES BRENDA JARDIN JUGUETONES CALLE 18 Y AV. 15 SERVICIOS EDUCATIVOS 85505877

111 MOROCHO DE LA Q NANCY ROSARIO CLINICA SANTA MARTHA CALLE 18 Y AV. 25, BARRIO CALDERON SERVICIOS MEDICOS 2782243

112 TORO CRUZ VICENTE LAVADORA Y LUBRICADORA TORO CALLE 18 Y AV. 27, BARRIO CALDERON VENTA DE LUBRICANTES Y LAVADO DE VEHICULOS 2783834

113 DE FERAUD ESPINOZA GABRIELA AUTOMOTRIZ REPARMOTOR CALLE 18 Y DIAGONAL B, BARRIO KENNEDY VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2786821

114 ABAD GUEVARA LEONARDO ACADEMIA NAVAL CAP. LEONARDO ABAD GUEVARA CALLE 19 Y AV. MALECON SERVICIOS EDUCATIVOS 2785643

115 GUERRERO ALDAZ NELSON GUSTAVO QUIMICOS GUERRERO CALLE 20 ENTRE AV. 10 Y 12 VENTA DE PRODUCTOS QUIMICOS 2784991

116 ANDRADE MARIA CENTRO COMERCIAL BUENAVENTURA CALLE 20 ENTRE AV. 5 Y 6 ALQUILER DE LOCALES COMERCIALES 2786027

117 OYOLA MENDOZA CRISTINA LUBRIVENTA BOLI CALLE 20 Y AV. 10MA. VENTA DE LUBRICANTES 2783588

118 RUIZ CALDERON KETTY VERONICA FERRETERIA MUNDIAL CALLE 21 ENTRE AV. 15 Y 16 VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2782185

119 ANDRADE MARQUEZ CESAR NEPTALI ELECTRONICAS ANDRADE CALLE 21 ENTRE AV. 2 Y 3 VENTA DE REPUESTOS ELECTRONICOS 2786381

120 MONTENEGRO REYES CORAL ESCUELA MIXTA PARTICULAR COMIENZOS CALLE 21 Y AV. 4TA. SERVICIOS EDUCATIVOS 2782484

121 VILLACENCIO LUIS ALMACEN LUIS VILLAVICENCIO CALLE 22 S/N Y AV. 2 VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2785287

122 COLOMA PINOS LUIS CLINICA METROPOLITANA CALLE 8VA. Y AV. 14 VIA PUNTA CARNERO SERVICIOS MEDICOS 2779030

123 MOREO GARCIA ISAAC COMERCIAL BUENAVENTURA CALLE GUAYAQUIL 714 Y AV. 4 VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2786411

124 SANCHEZ MORALES NARCISA LIBRERIA LIBERTAD CALLE GUAYAQUIL AV. 2DA. Y DIAGONAL C VENTA DE ARTICULOS DE OFICINA Y ESCOLAR 2780225

125 IZURIETA MARIA GABRIELA COMERCIAL MG CALLE GUAYAQUIL ENTRE AV. 4 Y 5 ACCESORIOS DE BICICLETAS 2782787

126 SUAREZ ANDRADE JOSE EDUARDO LUBRIREPUESTOS SUAREZ CALLE GUAYAQUIL ENTRE AV. 5 Y 6 VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 2786444

127 TORRES GUSTAVO FARMACIA NAVARRETE CALLE GUAYAQUIL ENTRE AV. 6 Y 7 VENTA DE MEDICINA 2784179

128 BARZOLA MILTON FERRETERIA BARZOLA CALLE GUAYAQUIL ENTRE AV. 6 Y 7 VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2785679

129 HELGUERO CARLOS FERRETERIA EL DIAMANTE CALLE GUAYAQUIL Y AV. 2DA VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2781530

130 GALLEGOS ROBALINO JUAN COMERCIAL GALLEGOS CALLE GUAYAQUIL Y AV. 3RA VENTA DE PRODUCTOS PLASTICOS 2786338

131 PEÑA CARMEN ALMACEN LARCO MAR CALLE GUAYAQUIL Y AV. 3RA. VENTA DE ARTICULOS DE HOGAR 2782590

132 ESPIN AMALIA NOVEDADES AMALIA CALLE GUAYAQUIL Y AV. 3RA. VENTA DE ROPA PARA NIÑOS 2784230

133 DE BENITEZ CUEVA PARRA JUANA PAPELERIA Y LIBRERÍA CENTRAL CALLE GUAYAQUIL Y AV. 3RA. VENTA DE ARTICULOS DE OFICINA Y ESCOLAR 2786785

134 CACERES MONTECE LUIS FARMACIA NOVUS CALLE GUAYAQUIL Y AV. 4TA. VENTA DE MEDICINA 2786169

135 SANDOVAL CORRALES DOLI FARMACIA SAN MIGUEL CALLE GUAYAQUIL Y AV. 4TA. VENTA DE MEDICINA 2786237

136 CHANGO CHANGO ARTURO ALMACEN EL REGALO CALLE GUAYAQUIL Y AV. 4TA. VENTA DE TELAS Y ELECTRODOMESTICOS 2781585


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137 PACHECO LUDEÑA HUMBERTO COMERCIAL CARLITOS CALLE GUAYAQUIL Y AV. 4TA. VENTA DE ROPA 2785281

138 YANEZ ELIZABETH COMERCIAL DON PEPE CALLE GUAYAQUIL Y AV. 5TA. VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2788517

139 REYES PALACIOS LUIS FRANCISCO IMPRENTA SAN FRANCISCO CALLE MONTECRISTI Y 5 DE JULIO, BARRIO ELOY ALFARO IMPRENTA 2781717

140 YUGCHA WALTER ALMACEN DE REPUESTOS COMERCIAL YUGCHA DIAGONAL A ENTRE CALLE 16 Y 17, BARRIO KENNEDY VENTA DE REPUESTOS DE VEHICULOS 92165252

141 YUGCHA CORRALES DAMARIS NATHALY CENTRO FERRETERO DIAGONAL A Y CALLE 17, BARRIO KENNEDY VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2780993

142 ORTEGA CAMACHO DAVID ALBERTO FERRETERIA ORTEGA DIAGONAL C Y AV. 10MA., BARRIO ELOY ALFARO VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2783126

143 CORONEL VILLAO GONZALO BOLIVAR IMPRENTA CORONEL DIAGONAL C 811 Y CALLE 17, BARRIO KENNEDY IMPRENTA 2780951

144 SEMINARIO MARTHA PARRILLADA DE DARIO DIAGONAL C Y CALLE 21 VENTA DE COMIDA 2783593

145 ZAMBRANO ALOMOTO KLEBER HOSTAL PORTOFINO IGNACIO GUERRA 228 Y AV. 9 DE OCTUBRE SERVICIO DE HOTELERIA 2781675

146 ABAD GONZALEZ ROBERTO HOSTAL CENTENARIO IGNACIO GUERRA Y AV. 9 DE OCTUBRE SERVICIO DE HOTELERIA 2786484

147 ESCANDON PANCHANA PULO CENTRO DE COMPUTACION CEC JOSE ROBLES BODERO Y AV. 1RA. SERVICIOS EDUCATIVOS 81703022

148 OLAYA SEMINARIO LUIS HOTEL LA CALETA JOSE ROBLES BODERO Y AV. 2DA SERVICIO DE HOTELERIA 2784210

149 GARCIA CHAS MARY CATA CAÑONAZO 2 JOSE ROBLES BODERO Y AV. 4TA. VENTA DE TELAS 2782703

150 CLINICA Y MATERNIDAD CLINICA VIRGEN DOLOROSA JUAN DE DIOS LECARO Y RUBIRA INFANTE SERVICIOS MEDICOS 93766466

151 BORBOR CARVAJAL EDISON MUEBLERIA EDISON KM. 2.5 VIA LIBERTAD-SANTA ELENA FABRICACION Y VENTA DE MUEBLES 2784964

152 ALMEIDA Y JARAMILLO HOTELES S.A HOTEL VALDIVIA URBANIZACION COSTA DE ORO SERVICIO DE HOTELERIA 2775144

153 MANTILLA ORDOÑEZ GILBERTO PATIO SANTA BARBARA VIA LIBERTAD SANTA ELENA FABRICACION DE MOTOTAXIS 2786132

154 DISVIAGUI S.A DISVIAGUI S.A CALLE 13 Y AV. 7MA, BARRIO SAN FRANCISCO VENTA DE MATERIALES DE FERRETERIA 2784430

155 MI SERVICOMPRAS MI SERVICOMPRAS CIA. LTDA. CALLE GUAYAQUIL ENTRE AV. 20 Y 21, MARISCAL SUCRE VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2784674


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Mapa del Cantón La Libertad


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Cronograma de la propuesta


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Documents

EL IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPENO DE LAS …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5490/3/UTPL... · 1.3.1 ventajas y desventajas de las tic’s _____ 8 1.3.2 desarrollo humano,