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El marketing en la actividad
económica
Felipe Muñoz Narbona
Lic. en Cs. en la Adm. de Empresas
Ingeniero Comercial
Universidad de Talca
Unidad 1El Marketing en
la Actividad
Económica
Unidad 2Política de
Precios
Unidad 3Política de
Producto
Unidad 4Política de
Distribución
Unidad 5Política de
Promoción y
Publicidad
Unidad 6Elaboración del
briefing
Unidad 7El Plan de
Marketing
MKT en acción!
el marketing en la actividad económica
Hoteles Explora es un cadena de hoteles chilenos ubicado en los tres escenarios más
famosos del país: San Pedro de Atacama, Isla de Pascua y Torres del Paine. Con
instalaciones de primer nivel orientados a un público que busca lujo y confort.
Sin embargo, no es su infraestructura lo relevante, sino la comprensión de sus ejecutivos de
lo que busca un acaudalado grupo de personas: ver cosas únicas y en lugares únicos. La
posibilidad de visitar los géisers a las 7 de la mañana o realizar una cabalgata, con las Torres
del Paine como telón de fondo, son los verdaderos atractivos de estos imponentes centros
turísticos.
El “olfato” del empresario Pedro Ibáñez supo captar esta necesidad y creó un concepto de
negocios único, generador de valor y pensado en un segmento de cliente determinado. Sea
cual fuese su objetivo de negocios, lo tuvo claro desde un comienzo: lograr “Relaciones
Rentables de Largo Plazo”.
Explora no ha pensado en un producto, sino en un concepto, una experiencia de vida. Eso es
lo que hoy se paga y se busca, pero eso no es todo. El foco siempre debe estar en el cliente,
al cual se le debe cautivar y seducir antes, durante y después de la compra.
qué es el marketing?
el marketing en la actividad económica
el marketing en la actividad económica
BIEN
PRODUCTO
SERVICIO
IDEAVALOR
CALIDAD
CONSUMIDOR
NECESIDADES
SATISFACCION
MERCADO
INNOVACION
el marketing en la actividad económica
marketing
El marketing es un sistema total de
actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales, se
identifican las necesidades o deseos de
los consumidores o clientes para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible
al promover el intercambio de productos
y/o servicios de valor con ellos, a cambio
de una utilidad o beneficio para la
empresa u organización.
el marketing en la actividad económica
Necesidades, deseos y demanda
necesidad
Sensación de una carencia,
física, fisiológica o psicológica
que es común en todos los seres
humanos.
el marketing en la actividad económica
el marketing en la actividad económica
deseo
Exteriorización de la necesidad o
expresión personal de la
voluntad de satisfacer una
necesidad, despertar un deseo.
el marketing en la actividad económica
demanda
Formulación expresa de un
deseo, ésta será abastecida por
la oferta de productos o
servicios, para satisfacer estos
deseos que inicialmente fueron
necesidades.
el marketing en la actividad económica
MARKETING
Necesidades Deseos Demanda
Identifica Desarrolla
Estimula
• Factores Sociales/Culturales
• Características personales
• Factores económicos
• Recursos disponibles
Oferta
Satisface
el marketing en la actividad económica
marketing estratégico
vs marketing operativo
El marketing estratégico se basa en la
investigación y análisis del sistema
comercial actual y futuro.
el marketing en la actividad económica
marketing estratégico
vs marketing operativo
El marketing operativo define el satisfactor
de las necesidades y deseos de los
potenciales consumidores, operando sobre
las políticas de precio, producto, plaza y
promoción.
el marketing en la actividad económica
MARKETING
ESTRATEGICO
Definición de mercado
Estrategia de
segmentación
Estrategia de
posicionamiento
el marketing en la actividad económica
MARKETING
OPERATIVO
Creación del satisfactor
Producto Precio Plaza Promoción
el marketing en la actividad económica
valor
el marketing en la actividad económica
Beneficios Funcionales
Beneficios Estéticos
Beneficios Psicológicos
el marketing en la actividad económica
satisfacción
el marketing en la actividad económica
Lealtad de Marca
Difusión gratuita
Participación de Mercado
el marketing en la actividad económica
Necesidades, deseos y
demandas
Ofertas de marketing (productos servicios y
experiencias)
Valor y Satisfacción
Intercambios, transacciones y
relaciones
MercadoConceptos
centrales del
Marketing
el marketing en la actividad económica
Punto de
Partida
Elemento
Clave
Medios Fines
Enfoque de Ventas
Enfoque de Marketing
enfoque de ventas
vs enfoque de marketing
