EL MERCADO Y LOS CLIENTES

Por

Mateo García Hernández

Profesor: Sergio Alexander Giménez

Materia: emprendimiento

Fecha: 24/07/2012

Colegio san José de la Salle

Mi colegio por siempre

Desarrollo

Responde las preguntas de la pagina 7 “Saberes Previos” y la pagina 8 “competencias

empresariales” del libro de emprendimiento

1. Cual es tu actitud frente a un establecimiento cuando compras en el algo que no

cumple con tus expectativas

Cuando un producto no llena mis expectativas lo que normalmente hago es

hacerle la observación acerca de mi inconformidad al vendedor y dependiendo de

su respuesta ya sea un cambio o un una respuesta insatisfactoria compro dicho

producto, busco otras alternativas que me satisfagan a mi como cliente o no lo

compro.

2. Por qué los grandes almacenes cuentan con una oficina de atención al cliente?

Porque es una estrategia de mercadeo de como tener clientes conformes y

satisfechos con su compra y su producto y por tanto un método de expansión y de

progreso para el negocio, al tener un método de constante mejoramiento del

producto y de su calidad, también es impuesto por la ley tener una línea de

atención al cliente.

Pagina 8

1. Indaga en tu familia cual es el supermercado en el que con mayor frecuencia

hacen las compras. Identifica cinco razones que justifiquen esa tendencia

El supermercado que mas frecuenta mi familia es el euro de la frontera por su ubicación,

ya que es un punto estratégico y de fácil acceso a nosotros los clientes, por sus buenos

precios, su buena atención, por la calidad de sus productos y por la rapidez y eficacia para

atender a los clientes.

2. Que relaciones puedes establecer entre clientes actuales, satisfechos y fieles?

Que son clientes satisfechos con su producto y con el lugar donde lo consumen y/o

compran, son clientes cuyos productos llenan y hasta superan las expectativas de

compra, son clientes que siguen haciendo sus compras en un mismo

establecimiento por su dicha satisfacción.