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Hace unos días tuve el placer de poder participar en el «6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles», en Burgos, organizado por la Asociación de Profesionales de Bibliotecas Móviles (ACLEBIM), reciente ganadora de Premio Nacional al Fomento de le Lectura 2013 y que otorga el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte a aquellas instituciones o entidades que desarrollen una labor destacada en cuanto a la promoción de la lectura, con la presentación «El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social».
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@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social
6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Bibliotecas = cultura + sociedad + tecnología
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios
…
6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
No solo los usuarios y medios sociales son importantes…
6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
… sino también los bibliotecarios
6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
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Bibliotecario como conector
…
6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles
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¿La tecnología matará a la biblioteca?
La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca
ni a los bibliotecarios
Solo son herramientas
Preparando la transformación
… preparando la transformación
Usuarios habituales
También usuarios
habituales
Cada vez más independientes
… en sus búsqueda de información
Con más contenidos a su alcance
…a través de los distintos medios sociales
Cada vez más conectados
Cada vez más conectados
…sin importar tiempo ni lugar
¡¡Tenemos que mirar al futuro a los ojos ante los
nuevos retos!!
Preparando la transformación
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Usuarios
- Usuario online
- Requiere bibliotecas digitales
- Acceso online a colecciones
- Comunicación instantánea
- Alfabetización a distancia
Preparando la transformación
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Bibliotecario
Preparando la transformación
- Colaboración interna, con usuarios y con otras entidades
- Personal especializado y tecnológico
- Apoyo a la investigación y publicación
- Evaluador de la información y simplificador de procesos
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Mentalidad
- Innovación, evolución y transformación
- Medios sociales
- Big Data y cloud computing
- Creación y difusión contenidos (publicaciones, MOOCs…)
Preparando la transformación
Programando la ruta: datos a tener en cuenta
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Explosión de la información
*2011. Eric Schmidt
“En el mundo hay 295 exabytes de información […] hasta 2003 solo se habían creado el equivalente de 5”*
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Explosión de la información
El 90% de los datos se han generado en los 2 últimos años…
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Explosión de la información
…solamente el 0,5% son analizados.
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Explosión de la información
Ahora se crean 2,5 exabytes de información al día
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Explosión de la información
2015: se crearán 7,9 zettabytes
¡18 veces la Library of Congress!
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2.400 millones de internautas y el 85%
está en redes sociales
Consolidación de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
1 de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales
Consolidación de los medios sociales
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España es el primer país europeo en el uso de las redes sociales dentro de las organizaciones
Consolidación de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
1.150 millones
de usuarios en el mundo
Consolidación de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
343 millones de usuarios activos
Consolidación de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
218 millones
de usuarios activos al mes
Consolidación de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
150 millones de usuarios
Consolidación de los medios sociales
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Consolidación de los medios sociales
40 millones de usuarios 1,5 millones de negocios
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Consolidación de los medios sociales
+1.000 millones
de usuarios únicos al mes
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Consolidación de los medios sociales
+70 millones de blogs vistos por +370 millones de
personas al mes
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Al día se escriben 2 millones de posts en blogs, que llenarían revistas Time por 770 años
Consolidación de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
El presente de los dispositivos móviles
+ 1.000 millones smartphones en el mundo
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
El presente de los dispositivos móviles
Se calculan en 2014
+ 1. 700 millones smartphones en el mundo
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El 66% de los usuarios móviles en España utilizan un smartphone
El presente de los dispositivos móviles
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Se descargan al día
4 millones de aplicaciones
El presente de los dispositivos móviles
El presente de los dispositivos móviles
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300 millones de usuarios en el mundo
El presente de los dispositivos móviles
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819 millones
de usuarios acceden vía móvil
El presente de los dispositivos móviles
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… y 164 millones
de usuarios en Twitter vía móvil
El presente de los dispositivos móviles
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… que llevan cultura, información y tecnología sobre ruedas
+80 bibliobúses
Situación de los Bibliobuses en España
Ruta de los medios sociales
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Cada vez hay más bibliotecas que ven la importancia de los medios sociales
Ruta de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
No solo cuenta la difusión
… sino también interactuar, transmitir, escuchar, animar…
Ruta de los medios sociales
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El usuario sigue siendo el protagonista
Ruta de los medios sociales
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Finalidad: crear comunidad
Ruta de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Ruta de los medios sociales
Yo fui el primero en llegar
I’m the best!!!
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Ruta de los medios sociales
Toma una medalla, campeón
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
No es cuestión de llegar el primero…
Ruta de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
No es cuestión de llegar el primero…
Ruta de los medios sociales
Ni tampoco obligatorio
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
… sino cuando se considere el momento oportuno
Ruta de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
… sino cuando se considere el momento oportuno
Ruta de los medios sociales
Estudio de viabilidadValoración de estarPreparación previaIniciativa, constancia y decisión en la ejecución
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Visibilidad, Posicionamiento y Reputación
Ruta de los medios sociales
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Estrategia online ligada a la offline…
… y vicecersa
Ruta de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Importancia de las normas internas
¡Somos un equipo!
Ruta de los medios sociales
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Pero también de las normas externas
… para evitar males mayores
Ruta de los medios sociales
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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
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Me gusta la biblioteca
Ahora mismo estoy trabajando en la #biblioteca
Videotutorial utilización del catálogo de la biblioteca
Foto vintage de mi puesto de trabajo en la biblioteca con el sol entrando por la ventana #igers #instagramers #library
Acabo de llegar a la biblioteca
+1 la página de mi biblioteca
Infografía de las estadísticas de mi biblioteca
Ahora mismo escuchando la lista “mi biblioteca”
Entre mis habilidades: bibliotecas escolares
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
Todo dependerá de nuestros objetivos…
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… pero, los medios sociales más completos son:
1. …2. …3. …
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
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… pero, los medios sociales más completos son:
1. Twitter2. Redes sociales3. Blogs
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
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… y, en últimas posiciones:
6. …7. …8. …
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
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… y, en últimas posiciones:
6. Geolocalización7. Presentaciones8. Audio
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
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¿Y en qué te basas?
Ruta de los medios sociales
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25 variables sobre 8 grupos de medios sociales…
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
Bibliotecas móviles como motor social
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Bibliotecas móviles como motor social
Factores principales por los que las
bibliotecas deberían estar en los medios
sociales:
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Rápida difusión del mensaje
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Comunicación bidireccional
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Cercanía entre biblioteca y usuarios
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Marketing y promoción
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Bibliotecas móviles como motor social
Pero además hay otra serie de factores que también se tienen que
tener en cuenta:
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Acceso a la información
¡y en tiempo real!
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Retroalimentación
Conocer opiniones y ver qué hacen otros
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Atención y servicio al usuario
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Socialización / Fidelización del usuario
Cercanía y atención personalizada
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Compartir y difundir
Conocimiento, información y promoción
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Dinamización / Interacción / Participación
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Colaboración
En la puesta en marcha de servicios
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Búsqueda de nuevos
usuarios
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Imagen y reputación
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Visibilidad y posicionamiento
Para llegar lo más lejos posible
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?
Sencillez y gratuidad
(camuflada: tiempo y recursos)
Paradas del Plan Social Media
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Paradas del Plan Social Media
Importancia de la planificación
… donde se definan los objetivos a conseguir
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Paradas del Plan Social Media
7 paradas, o etapas, en el PSM
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Análisis de la situación
Tanto a nivel interno como externo
Paradas del Plan Social Media1
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Paradas del Plan Social Media
Definición de objetivos
Porqué se quieres estar y qué se persigue
2
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Conocer la audiencia
Saber a quién nos dirigimos
Paradas del Plan Social Media3
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Paradas del Plan Social Media
Tecnología a utilizar
Estudiar plataformas y medios sociales
4
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Establecer un Plan estratégico
Plan de actuación, Plan editorial y de dinamización y Plan de crisis online
Paradas del Plan Social Media5
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Paradas del Plan Social Media
Puesta en marcha
Alta y configuración de las plataformas
6
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Monitorización y medición
Escuchar e informar de los datos
Paradas del Plan Social Media7
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Yo no hago nada de eso y me funciona…
Paradas del Plan Social Media
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Paradas del Plan Social Media
Prueba y error
… también funciona, pero…
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Hay que tener cuidado con la imagen
… por experimentar sin estrategia ni objetivos
Paradas del Plan Social Media
Transformando al usuario local en usuario social
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Transformando al usuario local en usuario social
¿Por qué seguir a la biblioteca?
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Varios motivos…
Empatía con la organizaciónConocimiento de la mismaLa información y buenos contenidos que proporcionaNecesidadRecomendación Conocimiento de alguna persona que trabaja dentro…
Transformando al usuario local en usuario social
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Pero… ¿qué espera el
usuario de la biblioteca?
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Presencia activa
No es lo mismo que SPAM
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Contenidos con valor añadido
¡y la exclusividad!
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Información relevante y de calidad
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Honestidad, amabilidad y cercanía
Generación de confianza
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Servicio y atención inmediata
Importancia de los tiempos de respuesta
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Información de servicios y actividades
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Ser escuchados y contestados
Comunicación bidireccional
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?
Humanización y transparencia
¡Fuera la rigidez organizacional!
Pinchazos o averías sociales que se deben evitar
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Pinchazos o averías sociales que se deben evitar
Existen una serie de errores que se deben
tener en cuenta y tratar de evitar:
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Errores a no cometer nunca
No tener claro los objetivos
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Errores a no cometer nunca
Cada perfil tiene su espacio
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Errores a no cometer nunca
Solo hablar y no escuchar
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Errores a no cometer nunca
Publicar siempre lo mismo
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Errores a no cometer nunca
Publicar mucho y publicaciones extensas
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Errores a no cometer nunca
Publicar el mismo mensaje en todos los medios
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Errores a no cometer nunca
Publicar a cualquier hora
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Errores a no cometer nunca
No contestar a usuarios
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Errores a no cometer nunca
Borrar contenido negativo
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Errores a no cometer nunca
No reconocer errores
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Errores a no cometer nunca
Discutir y no aceptar críticas
El corazón social de la biblioteca móvil. El community manager bibliotecario
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El community manager bibliotecario
El CM se encargará de implementar…
… las funciones y los planes acordados
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Pero… ¿qué es un community manager?
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¿Qué es un community manager?
Persona que se encarga de las relaciones e interacciones…
… entre entidad, usuarios y público en general a través de los medios sociales
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Conoce los objetivos de la organización
… y trata de conseguirlos de manera online
¿Qué es un community manager?
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OK… mi nieto
puede hacer eso
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Precaución
El CM es la voz de la biblioteca online
… la imagen y reputación no puede ser entregada a cualquier persona
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Entonces, ¿quién se
puede encargar de eso?
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El community manager bibliotecario
El mejor CM de una biblioteca es…
... el propio bibliotecario (o del sector)
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¿Qué habilidades
debe poseer?
El community manager bibliotecario
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Sector / Organización
- Conocimiento del sector y la profesión.
- Entender los objetivos de la organización.
¿Qué habilidades debe poseer?
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Actitudes hacia las personas
- Una clara orientación hacia las personas.
- Empatía.
- Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.
¿Qué habilidades debe poseer?
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Capacidades comunicativas
- Buena redacción, comunicación y conversación.
- Originalidad y creatividad.
- Tener «cultura 2.0».
- Incentivar la participación.
- Capacidad de escucha.
¿Qué habilidades debe poseer?
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Capacidades profesionales- Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
- Capacidad de aprendizaje.
- Usuario activo en los medios sociales.
- Conocimiento de los canales adecuados para la comunicación online y las distintas herramientas de análisis y monitorización.
- Buen selector de información.
- Ser resolutivo y perfecto trabajador en equipo.
¿Qué habilidades debe poseer?
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
¿Cuáles son sus
funciones?
El community manager bibliotecario
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Desarrollo y creación inicial
- Desarrollar la estrategia online.
- Creación de la presencia en los medios sociales.
- Elaborar un plan de creación y estrategias de contenido.
¿Cuáles son sus funciones?
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Trabajo de campo
- Monitorizar las conversaciones.
- Escuchar lo que de dice de la biblioteca.
- Creación de contenidos.
- Creación de lazos de unión con los usuarios.
- Comunicar y difundir mensajes.
- Interactuar / Dinamizar.
¿Cuáles son sus funciones?
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Trabajo de refuerzo- Lectura y seguimiento de blogs a través del canal de RSS.
- Localizar a posibles líderes o entusiastas.
- Involucrar al personal de la propia biblioteca.
- Revisar la lista de blogueros, herramientas, plan editorial y de dinamización.
¿Cuáles son sus funciones?
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Comprobar y analizar resultados
- Medir: Actividad, tamaño de la comunidad, visibilidad, interacción y difusión.
- ROI (Retorno de la inversión): visibilidad, imagen e impacto social.
- Analizar resultados y conclusiones.
¿Cuáles son sus funciones?
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Y muy importante…
- Innovar. Vigilar la aparición de buenas ideas, internas y externas a la biblioteca, y tratar de aplicarlas.
¿Cuáles son sus funciones?
La movilidad no solo es cuestión de ruedas
Esto es movilidad…
… pero esto también lo es
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La movilidad no solo es cuestión de ruedas
Las bibliotecas no pueden mirar para otro lado
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«El 13% de los usuarios mayores de 16 años ha accedido a la biblioteca a través de su smartphone»
Mobile Connections to Libraries http://libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/PIP_MobileConnectionsToLibraries.pdf
La movilidad no solo es cuestión de ruedas
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
100%
2012 20132010 2011
No es una cifra preocupante
La movilidad no solo es cuestión de ruedas
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
100%
2012 20132010 2011
… pero va en aumento
La movilidad no solo es cuestión de ruedas
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Las APPs han supuesto una revolución
Aplicaciones móviles
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Las APPs han supuesto una revolución
Capacidad de adaptaciónMejora de la experiencia usuario-contenidoFacilidad de accesoVisualización e interacción…
Aplicaciones móviles
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
81,5% usuarios smartphone las utilizan
… frente al 18,5% que utilizan navegadores web
Aplicaciones móviles
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
El 70% considera las APPs muy importantes para su vida diaria
Aplicaciones móviles
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
… aunque puede que no lo usemos mucho
Todos conocemos lo que es
Códigos QR
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Aún así, las estadísticas dicen…
Códigos QR
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
Aún así, las estadísticas dicen…
… que España es el país europeo que mayor crecimiento ha experimentado
Aún así, las estadísticas dicen…
… que España es el país europeo que mayor crecimiento ha experimentado
Códigos QR
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Son utilizados por el 16% de usuarios de smartphone en España
Códigos QR
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… aunque puede que sea más desconocida
La tecnología NFC también está entre nosotros
Tecnología NFC
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… de manera inalámbrica
Permite el intercambio de datos entre terminales
Tecnología NFC
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La comunicación evoluciona
Mensajería instantánea
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
El ser humano tiene necesidad de comunicación
Mensajería instantánea
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
… y de información
Mensajería instantánea
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
¿Por qué no pensar en WhatsApp?
Mensajería instantánea
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
¡Una nueva vía de reencuentro!
Mensajería instantánea
La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca ni a los bibliotecarios.
El mayor activo de las bibliotecas son los bibliotecarios que hacen posible a una biblioteca viva.
Cada vez los usuarios son más independientes en sus búsquedas de información y acceso a contenidos.
Los medios de comunicación e información crecen de manera exponencial. Hay que estar subidos en la ola y saber jugar a las reglas de cada uno de ellos.
Los medios sociales no solo sirven para la difusión, sino también para interactuar, transmitir, escuchar, animar...
La finalidad de los medios sociales es crear una comunidad alrededor de la biblioteca.
El mejor community manager para una biblioteca es el propio bibliotecario.
Los dispositivos móviles son un presente con un muy futuro prometedor. Hay que estar atento a todo lo que va sucediendo.
@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM
El bibliotecario hace social a la biblioteca