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MAPFRE COLOMBIA
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COMPAÑÍA | ACTUALIDAD | FORMACIÓN | VIAJES | OCIO
Nº 34Año 2012
Así fue la
experiencia
Aruba 2012Aruba 2012
Nuestra MAPFRE esya una multinacional
global, con presencia entodos los cinco continentes,que proporciona empleoestable a 35.000 personas
en 46 países alrededor delmundo, y con una destacada
solidez financiera. Pero su historia de crecimiento, que comenzóhace ya casi 80 años, sólo ha sido posible gracias al esfuerzo,compromiso y profesionalismo de las personas.
En esta nueva etapa para el Grupo MAPFRE, bajo la Presidencia de AntonioHuertas, continuamos escribiendo el futuro. Un futuro que, en palabras del propioHuertas, «descansará en: una gestión rigurosa y profesional; la creación deestructuras cada vez más eficientes, que permitan el aprovechamiento de sinergias; lamáxima calidad en el servicio al cliente; la tecnología como pilar básico de desarrollode la empresa; la gestión corporativa globalizada; la innovación permanente y eldesarrollo de la multicanalidad».
La evolución no se detiene. Debemos adaptarnos a la realidad, por cambianteque sea, y avanzar en un modelo sostenible de empresa siempre basándonos en losvalores que MAPFRE ha defendido a lo largo de su historia —respeto a las leyes,independencia, transparencia, ética, humanismo y desarrollo de las personas—, y quecontinuarán siendo la esencia de su crecimiento.
En la presentación de resultados del primer semestre de 2012, MAPFRE haobtenido unos ingresos de 13.140,9 millones de euros, un 13 por ciento más que enel mismo periodo del año anterior, impulsado por el continuo crecimiento del negociointernacional. Las primas del Grupo han superado los 11.202 millones de euros conun incremento del 15,2 por ciento. Los negocios No Vida (8.191,5 millones de euros)crecieron un 12,9 por ciento, y los de Vida, un 22 por ciento (3.010,6 millones) en esteperiodo.
Es destacable además, la favorable evolución del ratio combinado del Grupo,que se ha reducido en casi un punto porcentual hasta situarse en 95,6 por ciento,gracias al descenso de la siniestralidad, por la menor incidencia de las catástrofesnaturales, y al rigor en la gestión técnica.
En los países de América Latina, el Grupo ha alcanzado primas por valor de4.297,6 millones de euros, un 46,3 por ciento más. Destaca el fuerte crecimiento delnegocio en Brasil (+75,1 por ciento, hasta los 2.325,8 millones de euros), país quesupone el 54,1 por ciento del negocio de MAPFRE en la región. Además, se hanalcanzado incrementos en todos los países de la zona, destacando los de AméricaCentral (+32,1 por ciento), Chile (+31,1 por ciento), Colombia (+26,6 por ciento),Venezuela (+25,8 por ciento), México (+24,2 por ciento), Perú (+20,9 por ciento) yArgentina (20,6 por ciento).
Esta edición de la revista traemos lo más destacado de nuestro quehacerempresarial durante un muy activado primer semestre tanto a nivel local comomundial. Les compartimos los más interesantes artículos, informes y noticias, ademásde la memoria fotográfica del viaje de convención a Aruba que premió a los mejorescomerciales en 2011. Les invitamos a leerla y compartirla con la familia y los amigos, ypor supuesto, a escribirnos a [email protected], donde comosiempre estamos esperando sus valiosos aportes y opiniones.
Consejo Editorial
Colaboradores
Escríbanos a
Publicación de
Diseño y Diagramación
Fotografías
MARTHA RODRÍGUEZ
Vicepresidente Comercial y de Estructura Territorial
GERMÁN GARNICA
Gerente de Mercadeo y Publicidad
DAVID GARCÍA
Analista Vicepresidencia Comercial
SERGIO CÁCERES
Analista de Mercadeo
MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A.
MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.
Dirección General
Cra. 14 Nº 96-34 Bogotá, D.C.
PBX: 6503300 - Fax: 6503400
E-mail: [email protected]
www.mapfre.com.co
SYNERGY ESTUDIO CREATIVO LTDA.
http://www.sxc.hu
http://commons.wikimedia.org
http://www.publicdomainpictures.net
http://www.photoxpress.com
http://www.shutterstock.com
http://www.istockphoto.com
Archivo MAPFRE
MAPFRE no se hace responsable del contenido de ningún artículo y el hecho
de que la edición propicie su difusión no implica conformidad con los trabajos
expuestos en estas páginas. Las opiniones expresadas en los artículos
firmados son de estricta responsabilidad del autor y no reflejan
necesariamente la posición de MAPFRE. Se entienden como escritos
autorizados para ser publicados en la revista, y por razones de espacio y
claridad pueden ser editados. Está autorizada la reproducción total o parcial
de artículos y noticias, previa notificación a MAPFRE y citando su procedencia.
Ed
itori
al
COMPAÑÍA | ACTUALIDAD | FORMACIÓN | VIAJES | OCIO
06
28
Sumario 24
09
VOCES MAPFRE
LO NUESTRO
INTERNACIONAL
ACTUALIDAD
El nuevo Presidente del Grupovisitó Colombia.
MAPFRE COLOMBIA muy bien enel ranking asegurador.
Somos parte de la lista Great Placeto Work® Latinoamérica.
Noticias de la sala de prensanacional.
Noticias de la sala de prensainternacional.
Siniestralidad infantil en L.A.
04
06
09
10
12
14
LÍDERES
NOVEDADES
GALERÍA
LA BUENA VIDA
Informe de entorno de mercado.
Nace el .
Micrositios: porque queremosformar comunidad con el cliente.
El producto PSA es ahora PCF.
Aruba 2012 bajo la lente.
Restaurantes recomendados.
Libros recomendados.
Música recomendada.
Pasatiempos.
asistente virtual
16
22
24
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43
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45
46
� De izquierda a derecha adelante: Adriana Ibagué, Gerente Regional Centro II; Martha Rodríguez, Vicepresidente Comercial y de Estructura Territorial, Raúl Fernández, Presidente deMAPFRE COLOMBIA; Mónica Rosales, Gerente Regional Occcidente; Antonio Huertas, Presidente de MAPFRE; Coromoto García, Gerente Regional Norte; Fernando Palacio, Gerente
Regional Antioquia. De izquierda a derecha atrás: William Rebellón, Gerente Regional Bogotá II; Néstor Quijano, Gerente Regional Santander; Luz María Calderón, Gerente RegionalEje Cafetero; Leonardo Mesa, Gerente Regional Redes Propias; Germán Ariza, Gerente Regional Bogotá I; Jorge Riascos, Gerente Regional Corredores Occidente; Lucila Plata, Gerente
Regional Centro I; Gerardo Ospina, Gerente Regional Corredores Bogotá.
04
VOCES MAPFRE
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Conociendoa la familia
El Presidente de MAPFRE, AntonioHuertas, quien asumió el cargo en marzode este año, realizó su primer viaje comomáximo responsable del Grupo aAmérica Latina, y dentro de su agendahizo una parada en tierras colombianas,con el objetivo de conocer de primeramano los avances y perspectivas delnegocio, así como acercarse un poco a larealidad del país. Hay que recordar queAntonio Huertas, además de lapresidencia del Grupo, ha tomadopersonalmente la dirección del negociointernacional.
A su llegada a Colombia, Huertasse reunió con Raúl Fernández, PresidenteEjecutivo de MAPFRE COLOMBIA desde
El Presidentede MAPFREvisitó el país
marzo de 2012, quien llegó al cargoluego de ocuparlo también en MAPFREBHD, una de las más jóvenes filiales delGrupo MAPFRE, donde realizó unexcelente trabajo al lograr en tan solocinco años situarla en los primeroslugares del mercado asegurador de laRepública Dominicana.
Posteriormente, se encontró conlos cuatro vicepresidentes: Juan CarlosRealphe, de la Unidad Estratégica deSeguros Generales; Jaime Andrés Rivera,de la Unidad Estratégica de Seguros dePersonas; Ricardo Blanco, Administrativoy Financiero; Martha Rodríguez,Comercial y de Estructura Territorial; másadelante se reunió con otros altos
Antonio Huertas Mejías
Nació el 18 de enero de 1964 en Villanueva de la Serena(Badajoz, España), es licenciado en Derecho por laUniversidad de Salamanca, y se incorporó a MAPFRE enoctubre de 1988, dentro de un programa de selección derecién licenciados sin experiencia aseguradora.
En sus 24 años de carrera en MAPFRE, Antonio Huertas seha destacado, entre muchas otras cosas, por promover lacreación de VERTI (2010), la compañía de venta directa deseguros del Grupo que opera básicamente a través deInternet; integrar las sociedades que formaban parte de laDivisión Familiar de MAPFRE en MAPFRE FAMILIAR S.A.(2009); presidir MAPFRE PRAICO —hoy MAPFRE PUERTORICO— convirtiéndola en ese entonces (1998-2000) en lasegunda compañía de seguros de MAPFRE en América envolumen de negocio y la primera en beneficios; y, participaractivamente en el diseño e implantación de una nuevaestructura de RED MAPFRE más orientada al cliente (2005).
Presidente de MAPFRE.
• CEO de las Divisiones de Seguro Directo Internacional yde Negocios Globales (desde abril de2012).
• Vocal del Consejo de Administracióndel Consorcio de Compensación deSeguros.
• Miembro del Consejo Empresarial parala Competitividad.
• Vocal del Consejo de Administración deMAPFRE FAMILIAR S.A.
• Vocal de la Comisión Directiva deMAPFRE FAMILIAR S.A.
• Vicepresidente Primero de la UNESPA.
• Vocal de la Junta Consultiva de laDirección General de Seguros y Fondosde Pensiones.
• Máximo Responsable Ejecutivo de REDMAPFRE.
• Máximo Responsable del Área deTecnolog ías y ProcedimientosOperativos.
• Presidente de MAPFRE INMUEBLES.
• Vocal del Patronato de FUNDACIÓNMAPFRE.
• Vocal del Consejo de Administración deMAPFRE VIDA S.A.
• Vocal de la Comisión Directiva deMAPFRE VIDA S.A.
Cargo principal actual:
Otros cargos actuales:
05
VOCES MAPFREEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
ejecutivos de la compañía, y aprovechando la presencia de losdoce gerentes regionales que se encontraban concentrados enla ciudad de Bogotá en el marco de su reunión de estrategiaanual, atendió a una breve presentación de la gestión comercialen el territorio nacional.
Antes de llegar a nuestro país, Antonio Huertas primerovisitó Brasil, país donde MAPFRE mantiene operaciones enSeguro Directo, Reaseguro y Asistencia y en el cual haestablecido una alianza estratégica con Banco do Brasil para eldesarrollo del negocio asegurador.
En la actualidad, BB-MAPFRE ocupa la primera posiciónen Vida Riesgo, con una cuota de mercado del 17,7 por ciento,y la segunda en los negocios de Seguros Generales y deAutomóviles, y asegura a más de 2,5 millones de vehículos y amás de 1,3 millones de hogares.
Son tan relevantes las operaciones de MAPFRE en Brasil(representan el 18 por ciento del negocio del Grupo y el 55 porciento de la actividad en América Latina), que se ha elegido aSaõ Paulo como sede del Centro de Proceso de Datos paraAmérica Latina, una iniciativa con una inversión cercana a los100 millones de dólares. Este centro tecnológico, que se situaráen Alphaville, se une a los que el Grupo tiene en Alcalá deHenares (Madrid) y Miami (Florida).
� Antonio Huertas, Presidente de MAPFRE.
1.194.059
599.074604.728
474.711
442.562
446.521
238.891
266.251
227.820
267.338
1.397.033
675.021670.079
580.111
562.173
440.652
413.382
308.696
275.844
283.836
15,8%
12,7%10,8%
22,2%
27,0%
-1,3%
17,0%
15,9%
21,1%
6,2%
17,9%
8,8%8,7%
7,5%
7,3%
5,7%
5,4%
4,0%
3,6%
3,7%
06
VOCES MAPFRE
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Para MAPFRE COLOMBIA, 2012 promete ser un añode franca apuesta por la consolidación como una de lasaseguradoras líderes en el mercado.
Nuestra compañía se ha distinguido en los últimos añospor su dinamismo imparable y un crecimiento sostenido inclusopor encima del mercado, situación que se confirma en el últimoranking publicado por la Federación de AseguradoresColombianos —FASECOLDA— en el cual ocupamos la segundaposición en el mercado por total de primas emitidas (con y sinSOAT).
En el mismo ranking, somos la tercera compañía delmercado por primas emitidas en los ramos de Daños sin SOAT;la sexta por primas emitidas en Automóviles sin SOAT y latercera por primas emitidas en Generales.
Del mismo reporte se desprende que somos la cuartacompañía del mercado por primas emitidas en los ramos dePersonas; la tercera por primas emitidas en Vida y, finalmente,la tercera por primas emitidas en Seguridad Social.
Pisando fuerte
en el mercadoLas cifras
confirman nuestrogran momento # Compañía 2011 2012 Crec. Part.
Diez primeras compañías por primas emitidasDaños y Personas junio 2012
1
23
4
5
6
7
8
10
9
Total primas emitidas por 32 compañíasen el ranking: $7.710.132Crecimiento del mercado:
millones14,7%
# Compañía 2011 2012 Crec. Part.
Diez primeras compañías por primas emitidasDaños y Personas sin SOAT junio 2012
1
23
4
5
6
7
8
9
10
Total primas emitidas por 32 compañíasen el ranking: $7.067.453Crecimiento del mercado:
millones16,9%Fuente: FASECOLDA. Primas en millones de pesos.
Sura
MAPFREBolívar
Colpatria
Allianz
Liberty
Alfa
Estado
ARP Sura
Previsora
Sura
MAPFREBolívar
Allianz
Colpatria
Alfa
Liberty
ARP Sura
Positiva
Previsora
1.125.180
599.074604.728
442.562
397.474
238.891
407.388
227.820
188.408
207.285
1.304.647
675.021670.079
562.173
477.664
413.382
397.058
275.844
255.381
223.557
16,0%
12,7%10,8%
27,0%
20,2%
17,0%
-2,5%
21,1%
35,5%
7,9%
18,5%
9,6%9,5%
8,0%
6,8%
5,8%
5,6%
3,9%
3,6%
3,2%
07
VOCES MAPFREEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
# #
# #
Compañía Compañía
Compañía Compañía
2011 2011
2011 2011
2012 2012
2012 2012
Crec. Crec.
Crec. Crec.
Part. Part.
Part. Part.
Diez primeras compañías por primas emitidasDaños junio 2012
Diez primeras compañías por primas emitidasDaños sin SOAT junio 2012
Diez primeras compañías por primas emitidasAutomóviles sin SOAT junio 2012
Diez primeras compañías por primas emitidasGenerales junio 2012
1 1
1 1
5
2
2 2
3 3
3 3
4 4
4 4
2
5
65
6 6
5
6
7 7
7 7
8 8
8 8
9 9
9 9
10 10
10 10
Total primas emitidas por 24 compañíasen el ranking: $Crecimiento del mercado:
3.800.957 millones15,8%
Total primas emitidas por 24 compañíasen el ranking: $3.158.277Crecimiento del mercado:
millones16,0%
Total primas emitidas por 18 compañíasen el ranking: $1.029.942Crecimiento del mercado:
millones10,3%
Total primas emitidas por 24 compañíasen el ranking: $2.128.336Crecimiento del mercado:
millones19,0%
16,1%
10,1%
9,0%
7,7%
7,9%7,3%
6,5%
6,0%
4,9%
3,9%
18,8%
24,5%
20,0%
3,0%
9,5%15,9%
6,4%
12,2%
0,6%
48,1%
611.803
383.594
340.629
291.553
301.359277.585
245.524
228.781
184.811
147.163
528.128
308.131
283.898
283.037
275.144239.418
230.799
203.859
183.644
99.359
Sura
Colpatria
Allianz
Liberty
MAPFREEstado
Previsora
Bolívar
QBE
RSA
16,9%
10,8%
9,5%8,9%
7,9%
7,2%
5,9%
4,7%
4,2%
4,2%
16,1%
20,0%
9,5%21,8%
1,7%
12,2%
8,5%
48,1%
29,8%
8,4%
533.356
340.629
301.359281.147
247.959
228.781
185.246
147.163
133.764
133.727
459.248
283.898
275.144230.894
243.904
203.859
170.745
99.359
103.028
123.404
Sura
Allianz
MAPFREColpatria
Liberty
Bolívar
Previsora
RSA
Solidaria
Estado
Sura
Colpatria
MAPFREBolívar
Allianz
Previsora
Liberty
RSA
Estado
Chartis
227.957
205.725
214.283144.259
144.568
114.786
103.946
53.627
90.067
69.975
276.989
246.317
239.061161.748
148.402
128.800
115.230
101.995
96.457
83.006
21,5%
19,7%
11,6%12,1%
2,7%
12,2%
10,9%
90,2%
7,1%
18,6%
13,0%
11,6%
11,2%7,6%
7,0%
6,1%
5,4%
4,8%
4,5%
3,9%
24,9%
18,7%
12,9%
7,0%
6,5%
6,0%5,5%
4,4%
3,6%
3,4%
10,8%
38,0%
-5,2%
5,0%
12,5%
2,4%0,9%
-1,2%
11,8%
38,4%
256.367
192.227
132.729
72.360
67.032
62.29856.445
45.168
37.270
34.830
231.291
139.330
139.959
68.947
59.600
60.86155.960
45.732
33.337
25.170
Sura
Allianz
Liberty
Solidaria
Bolívar
MAPFREPrevisora
RSA
Estado
Colpatria
557.006
240.869
221.517
114.48992.956
92.210
72.793
70.439
63.431
61.153
08
VOCES MAPFRE
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
# #Compañía Compañía2011 20112012 2012Crec. Crec.Part. Part.
Diez primeras compañías por primas emitidasPersonas junio 2012
Diez primeras compañías por primas emitidasVida junio 2012
1 1
2 2
43
4
3
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
Total primas emitidas por 27 compañíasen el ranking: $2.013.683Crecimiento del mercado:
millones13,0%
Total primas emitidas por 28 compañíasen el ranking: $3.909.175Crecimiento del mercado:
millones13,8%
# Compañía 2011 2012 Crec. Part.
Diez primeras compañías por primas emitidasSeguridad Social junio 2012
1
2
34
5
6
7
8
9
10
Total primas emitidas por 15 compañíasen el ranking: $1.895.492Crecimiento del mercado:
millones14,3%
Sura
Bolívar
MAPFREAlfa
ARP Sura
Positiva
Allianz
Colpatria
Colmena ARP
Liberty
665.932
400.869
323.930217.188
227.820
188.408
158.665
166.580
146.890
163.483
771.291
441.299
373.662369.424
275.844
255.381
221.544
196.517
182.636
149.099
15,8%
10,1%
15,4%11,4%
21,1%
35,5%
39,6%
18,0%
24,3%
-8,8%
Sura
Bolívar
Allianz
MAPFREACE
Liberty
BBVA
Metlife
Colpatria
Alfa
19,7%
11,3%
9,6%9,5%
7,1%
6,5%
5,7%
5,0%
4,7%
3,8%
Alfa
ARP Sura
MAPFREPositiva
Sura
Bolívar
Colmena ARP
Colpatria
Liberty
Equidad
181.529
227.820
210.481185.371
179.100
182.740
126.433
112.376
54.285
21.437
308.271
275.844
259.173233.656
214.285
200.430
150.582
133.086
56.889
28.879
10,3%
21,1%
23,1%26,0%
19,6%
9,7%
19,1%
18,4%
4,8%
34,7%
16,3%
14,6%
13,7%12,3%
11,3%
10,6%
7,9%
7,0%
3,0%
1,5%
486.832
218.128
158.650
113.44988.845
109.198
50.611
63.314
54.204
35.660
27,7%
12,0%
11,0%
5,7%4,6%
4,6%
3,6%
3,5%
3,1%
3,0%
14,4%
10,4%
39,6%
0,9%4,6%
-15,6%
43,8%
11,3%
17,0%
16,9%
Para MAPFRE COLOMBIA,2012 promete ser un año de
franca apuesta por laconsolidación como una delas compañías líderes en el
mercado asegurador.
09
VOCES MAPFREEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
� Algunos altos ejecutivos de MAPFRE COLOMBIA estuvieron presentes en la ceremonia de premiación Great Place toWork® Colombia del 13 de diciembre de 2011. De izquierda a derecha: Ricardo Blanco, Vicepresidente Financiero yAdministrativo; Martha Rodríguez, Vicepresidente Comercial y de Estructura Territorial; Mónica Henao, Gerente de
Recursos Humanos; Luis Eduardo Clavijo, Secretario General; Carolina Gómez, Directora de Recursos Humanos yServicio al Cliente; Óscar Giraldo, Gerente de Riesgos Profesionales y Salud.
finalizar el ejercicio anterior,nos enorgullecimos porque MAPFRECOLOMBIA ingresó en el puesto 23 a lalista de las 25 Mejores Empresas paraTrabajar en Colombia 2011 del InstitutoGreat Place to Work®, junto a otrascinco aseguradoras, destacándose así unimportante avance del sector aseguradorcolombiano en cuidar el más importanterecurso: el capital humano.
Ahora la buena noticia es queMAPFRE, representada por MAPFRECOLOMBIA, MAPFRE MÉXICO y MAPFREBRASIL, ingresó a la lista de las 100Mejores Empresas para Trabajar enAmérica Latina 2012, publicada por elmismo instituto, en el puesto 13 de lacategoría 25 Mejores Multinacionales enAmérica Latina 2012.
Este reconocimiento es para lasorganizaciones que han construidoexcelentes lugares de trabajo y negociossólidos basados en la confianza, elorgullo y la camaradería. Empresas quecrean y mantienen políticas y prácticasque ayudan a lograr los objetivos a travésde colaboradores que dan lo mejor se sí
Al
Un gran lugar
para trabajarEstamos entre las
Mejores Multinacionalesen América Latina
como mínimo un 40 por ciento del totalde colaboradores trabajando fuera delpaís de origen.
Great Place to Work®, presente en45 países, es un prestigioso centro deinvestigación y consultoría gerencial, quecrea instrumentos de evaluación y proveeservicios educativos.
mismos y trabajan con un sentimiento defamilia o equipo.
Para ser elegibles al listado, lasmultinacionales deben haber sidoreconocidas en al menos tres listasnacionales de América Latina en elúltimo año, tener por lo menos 1.000colaboradores en todo el mundo, y tener
10
LO NUESTRO
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
MAPFRE COLOMBIA entre las 50 empresas más
reputadas del país.
Escalando 10 posiciones respectode 2011, MAPFRE COLOMBIA ocupó elpuesto 47 en el informe RepTrak™ PulseColombia 2012, capítulo local delestudio Global RepTrak™ Pulse, diseñadopor Reputation Institute —la consultoralíder mundial de gestión de lareputación— y realizado en alianza conla firma local GoodWill Comunicaciones.En cuanto a los resultados sectoriales,
MAPFRE se ubicó en la segundapos ic ión antecedida por Sura.
De acuerdo con el informe,revelado en la edición 402 de Dinero —laprincipal publicación empresarial delpaís— está tomado fuerza un nuevoconcepto de cara a los planes decrecimiento de las compañías y laposibilidad de capitalizar oportunidades:la economía de la reputación. «Es unentorno en el que la gente compraproductos, acepta trabajo y realizainversiones basándose en la confianza, laadmiración y el aprecio por las empresase instituciones que están detrás. Las
personas deciden apoyar una compañíamás por lo que ésta es que por lo queproduce».
El sistema RepTrak™ de ReputationInstitute, es el estándar internacionalpara la medición y gestión estratégica dela reputación corporativa. Se basa en laidea de que la reputación corporativa sedesarrolla a partir del vínculo emocionalpor una empresa u organización, yconsidera siete dimensiones: productoso servicios, innovación, entorno detrabajo, gobierno, liderazgo, ciudadaníao compromiso social y desempeñofinanciero.
El Seminario Gerencia de Riesgos de MAPFRE
COLOMBIA llegó a su X edición
Los días 17, 18 y 19 de julio, se llevóa cabo,
el X Seminario Gerencia deRiesgos de MAPFRE COLOMBIA, parareflexionar sobre la importancia de lainversión en seguridad contra incendio.
En las jornadas participaron RaúlFernández Maseda, Presidente deMAPFRE COLOMBIA; Juan CarlosRealphe, Vicepresidente
deMAPFRE COLOMBIA; Daniel Meilán,Subdirector General de MAPFREAMÉRICA; Ismael Campos, DirectorEjecutivo de ITSEMAP MÉXICO; y AlfredoArán, Director General de MAPFREGLOBAL RISKS.
En su décima edición, el seminariocontó con la participación de cerca decien empresas colombianas, entre ellas:Ecopetrol, Pacific Rubiales, Avianca,Oderbrecht, Carvajal, Fanalca e ISA.
en la ciudad de Cartagena deIndias,
de la UnidadEstratégica de Seguros Generales
11
LO NUESTROEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Estuvimos presentes en el 52 Festival Folclórico y
Reinado Nacional del Bambuco
En medio de un agradable clima sedesarrolló el Desfile Folclórico delReinado Popular del Bambuco en lasprincipales calles de la ciudad de Neiva,durante el cual las candidatas al ReinadoNacional del Bambuco se desplazaron encarrozas adornadas, seguidas de bandasy comparsas. Por supuesto no faltó lacarroza de MAPFRE COLOMBIA que añotras año se vincula a las festividadessampedrinas gracias a la iniciativa de loscolaboradores de la oficina Neiva encabeza de María del Rosario Romero.
El departamento del Huila celebralas fiestas de San Juan y San Pedro desdela época de la Colonia. El actual FestivalFolclórico, Reinado Nacional delBambuco y Muestra Internacional delFolclor, es Patrimonio Cultural de laNación.� La reina de MAPFRE COLOMBIA, acompañada de María del Rosario Romero, Gerente de la Oficina Neiva.
MAPFRE COLOMBIA, triple ganadora en campañas
de innovación organizadas por MAPFRE AMÉRICA
Como consecuencia de unaexitosa participación en las campañasde innovación organizadas entretodas las entidades de MAPFREAMÉRICA, MAPFRE COLOMBIAresultó ganadora de tres plazas:
Primer Puesto - Campaña deAutomóviles.
Segundo Puesto - Campaña deEficiencia Comercial.
Segundo Puesto - Campaña deSalud.
Finalizando el pasado mes demayo los responsables de las áreaspremiadas viajaron a España pararecibir los galardones, Jorge Cadavid,Gerente de Automóviles; MarthaRodríguez, Vicepresidente Comercialy de Estructura Territorial y ÓscarGiraldo, Gerente de RiesgosProfesionales y Salud.
•
•
•
� De izquierda a derecha: José María Hernández, Director General Adjunto MAPFRE AMÉRICA;Jorge Cadavid, Gerente de Automóviles MAPFRE COLOMBIA, Martha Rodríguez, VicepresidenteComercial y de Estructura Territorial MAPFRE COLOMBIA; Alberto Berges, Director General deNegocio de la División de Seguro Directo Internacional de MAPFRE; Óscar Giraldo, Gerente de
Riesgos Profesionales y Salud MAPFRE COLOMBIA.
12
INTERNACIONAL
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
MAPFRE refuerza su liderazgo en América Central al
comprar el 35 por ciento de MAPFRE MUNDIAL
MAPFRE se ha adherido a losPrincipios de Aseguramiento Sosteniblepromovidos por la Organización deNaciones Unidas (ONU) y hechospúblicos en la cumbre sobre DesarrolloSostenible Río +20, que se celebró en Ríode Janeiro (Brasil) entre el 20 y 22 dejunio. El Grupo MAPFRE es una de las 30aseguradoras líderes del mundo que,junto a organismos aseguradoresinternacionales, forma parte de lainiciativa. Estas entidades alcanzan enconjunto un total de 5 billones de dólaresen activos y representan el 10 por cientodel volumen de primas mundiales.
La adhesión a los Principios, suponeun hito en el compromiso de lasaseguradoras con el medioambiente y
MAPFRE se adhiere a los Principios para el
Aseguramiento Sostenible promovidos por la ONU
� Dino Mon, Gerente General y CEO de MAPFRE PANAMÁ
con la adopción de herramientas aseguradoras de gestión del riesgo que ayuden aalcanzar una mayor sostenibilidad global medioambiental, social y económica. Para laindustria aseguradora representan el primer marco global que tiene en cuenta elimpacto económico de dichos aspectos.
Antonio Huertas, Presidente de MAPFRE señaló que «los Principios para elAseguramiento Sostenible son la expresión de las principales cualidades de lascompañías que se mantienen en el tiempo, junto a las virtudes características de laindustria aseguradora», y ha añadido que «implican una colaboración estable yequitativa de las aseguradoras con todos sus ».stakeholders
MAPFRE llegó a un acuerdo para laadquisición de la participación del 35 porciento que Grupo Mundial mantenía enMAPFRE MUNDIAL, el holding queagrupa a las compañías aseguradoras delGrupo en Costa Rica, El Salvador,Guatemala, Honduras, Nicaragua yPanamá. La transacción permitirá alGrupo MAPFRE controlar la totalidad desu holding regional en América Central,con sede en Panamá.
Antonio Huertas, Presidente deMAPFRE, señaló que «esta operacióndemuestra la confianza de nuestroGrupo en Panamá, en sus instituciones yen el proyecto empresarial que MAPFREemprendió hace ya varios años en laregión».
Huertas valoró positivamente laoperación, ya que «supone un paso
adelante en la consolidación de MAPFREcomo líder del sector asegurador enAmérica Central».
La compra cierra el proceso iniciadoa finales de 2009, cuando MAPFREadquirió el 65 por ciento del capital deAseguradora Mundial, la compañía deGrupo Mundial que, en esa fecha,agrupaba a sus entidades aseguradorasen la región. Esta transacción confirma lasolidez de la apuesta del Grupo MAPFREpor el desarrollo del sector asegurador enAmérica Central.
Actualmente MAPFRE es el mayorgrupo asegurador privado de AméricaCentral, con más de 800 empleados, unacuota del 10,6 por ciento de estemercado y la única compañíamultinacional que está presente en todala región.
13
INTERNACIONALEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
MAPFRE y
EULER
HERMES crean
una joint venture
en España y
América Latina
MAPFRE y EULER HERMES firmaronun acuerdo para el desarrollo conjuntodel negocio de Seguro de Crédito enEspaña y cuatro países de América Latina(Argentina, Chile, Colombia y México).Está previsto que estacomience a operar a principios de 2013,una vez que se hayan obtenido lasautorizaciones necesarias.
Como resultado de esta alianza,ambos grupos tendrán una participacióndel 50 por ciento en la entidad resultanteque contará con un volumen de ingresosconsolidados de aproximadamente 135millones de euros, según cifras de 2011.
Tanto EULER HERMES comoMAPFRE han destacado los beneficiosque el acuerdo aportará a sus clientes y aldesarrollo del negocio. Lacombinará el liderazgo mundial deEULER HERMES en seguro de crédito y sudestacada experiencia como suscriptorade riesgos con la excelente posicióncompetitiva de MAPFRE en dichosmercados y su amplia red dedistribución.
Antonio Huertas, Presidente deMAPFRE señaló que este «es el resultadode un proyecto ambicioso. Hemoscreado una sólida entidad que nace convocación de liderazgo». Por su parteWilfried Verstraete, Presidente delConsejo de Administración de EulerHermes, añadió «uniendo nuestrasfortalezas complementarias, seremoscapaces de mejorar cada vez más elservicio a nuestros clientes en España yAmérica Latina».
joint venture
joint venture
Convocatoria de becas y ayudas
2012 de FUNDACIÓN MAPFRE
instituciones y profesionales de España,Portugal e Iberoamérica, entregará unaayuda a una persona jurídica o natural,dedicada a la atención de personasmayores, por valor de 15.000 euros.
FUNDACIÓN MAPFRE ha lanzadoconvocatoria para las siguientes becas yayudas en el año 2012, sobre las cualeshay amplia información en la web de laFundación.
convocatoria abierta hasta octubre 11,para fomentar la investigación entre lasinstituciones y profesionales de España,Portugal e Iberoamérica, financiaráproyectos (75) en las áreas de salud (45),prevención y medio ambiente (20) yseguros (10), por un monto generalsuperior al millón de euros.
convocatoria abierta hastaoctubre 19, dirigida a la formación oinvestigación de profesionales dePortugal e Iberoamérica, otorgaráayudas (8) en las áreas de salud (4) yprevención y medio ambiente (4), por unmonto total de 120.000 euros.
convocatoria abierta hasta octubre 19,para fomentar la investigación entre las
Ayudas a la investigación:
Becas Ignacio Hernando deLarramendi:
Beca Primitivo de Vega:
Seguridad
infanciavia
l
eAlarm
a por la
siniestra
lidad infantil
en Latinoamérica
6.500 niños fallecencada año en América
Latina en accidentes detráfico. Regular el uso
de sistemas de retencióninfantil y exigir su
cumplimiento, entre lasmedidas más urgentes.
14
ACTUALIDAD
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
La accidentalidadrelacionada con el
tráfico constituye laprimera causa de muerte
violenta en la infanciaen la región y los
responsables son losadultos.
En Latinoamérica fallecen al añocerca de 6.500 niños menores de 14años en accidentes de tráfico, un datomuy preocupante que confirma la graninseguridad vial que existe en estospaíses y que pone de manifiesto elenorme esfuerzo que debe realizarsepara mejorar la seguridad vial de los máspequeños. Esta es una de las principalesconclusiones del estudio «Asientos deseguridad para niños. Situación enIberoamérica y el Caribe», que el Institutode Seguridad Vial de FUNDACIÓNMAPFRE presentó. El objetivo de esteinforme, el primero que se realiza sobreesta materia de forma conjunta en laregión, es describir la situación de laseguridad vial infantil en Latinoamérica,comparar dicha realidad entre los 18países estudiados, e identificar las áreasprioritarias de acción para prevenir yreducir dicha siniestralidad.
Para mejorar la seguridad vial de losniños es fundamental que viajen en sillasy alzadores en función de su peso y laaltura y siempre con el cinturón deseguridad abrochado, incluso en lasdistancias cortas. El uso de estos sistemasreduce entre un 50 y un 90 por ciento laslesiones graves y mortales en losmenores. En este sentido, es clave queestos países desarrollen una normativatécnica sobre el uso de sistemas deretención infantil, para que las sillasestén homologadas y sean seguras paralos niños, así como evitar la coexistenciade legislaciones diferentes en el mismopaís.
Conviene subrayar que en ElSalvador, Guatemala, Perú y RepúblicaDominicana no existe legislaciónespecífica sobre sillas de seguridadinfantiles y que en otros países comoHonduras y Nicaragua la ley sobre estamateria es básica.
La seguridad vial tiene que ser unaprioridad y para ello también hay quepromover el número de campañasinformativas y de concienciación paraque los padres se den cuenta de laimportancia que tiene la seguridad a la
Por el contrario, los paíseslatinoamericanos con menor número devíctimas infantiles son Puerto Rico,Guatemala, Colombia, Brasil y Chile.Cabe destacar que la tasa media demortalidad infantil anual por tránsito enestos países es de 42 fallecidos por millónde habitantes, una cifra muy superior apaíses como Suecia, España y Portugal,donde dicha tasa es de 11 niñosfallecidos por cada millón de habitantes.Según el informe, si los paíseslatinoamericanos tuvieran la misma tasaque estos países europeos, todos losaños se salvarían en Iberoamérica untotal de 4.800 menores.
Durante el acto de presentación delinforme, Julio Laria, Director General delInstituto de Seguridad Vial deFUNDACIÓN MAPFRE, destacó que laaccidentalidad relacionada con el tráficoconstituye la primera causa de muerteviolenta en la infancia en la región y quelos responsables de la seguridad de losniños son exclusivamente los adultos,sobre todo conductores y educadores.
hora de prevenir accidentes, ya seautilizando los sistemas de retención másadecuados, no consumiendo drogas yalcohol mientras se conduce, respetandolos límites de velocidad y utilizando elcasco si se viaja en moto. Elincumplimiento de estas normas sonalgunas de las principales causas demortalidad en la región.
El informe también hace hincapiéen la importante labor que debe realizarla policía y los cuerpos de seguridad delos distintos países a la hora de vigilar elcumplimiento de las normas decirculación y el uso de los sistemas deretención infantil.
Los países que mayor esfuerzotienen que hacer para mejorar laseguridad infantil son El Salvador,Ecuador y Venezuela, con 95, 73 y 60menores fallecidos por cada millón dehabitantes respectivamente. En estasregiones la normativa es menos rigurosay específica y es donde menosconcienciados y sensibilizados están losconductores.
15
ACTUALIDADEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
16
LÍDERES
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
• INFORME ESPECIAL • ENTORNO DE MERCADO •
Desde laóptica
agente
del
17
LÍDERESEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Resultados granencuesta a asesoresno afines y afines
• INFORME ESPECIAL • ENTORNO DE MERCADO •
18
LÍDERES
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
24,2%
¿De las siguientes compañíascon cuáles trabaja usted?
Sura
Colseguros
Liberty
MAPFRE
Bolívar
Estado
Colpatria
RSA
Otras
32,3%
26,6%
25,5%
23,9%
23,7%
22,6%
17,2%
3,5%
¿De los siguientes ramoscuáles maneja usted?
Automóviles
Salud
Hogar
Vida Individual
Cumplimiento
ARP
Transporte
Vida Grupo
PYME
71,5%
45,2%
42,5%
33,6%
27,7%
24,2%
21,8%
21,5%
12,9%
Con el objetivo de indagar, dela manera más objetiva posible, sobreaspectos de la relación comercial de losintermediarios con las aseguradoras ysus percepciones sobre las mismas,evaluando ramos operados, productos,formación, comisiones, tasas, fortalezas,debilidades, etc., MAPFRE COLOMBIAllevó a cabo una investigación entreintermediarios pertenecientes a diversascompañías de seguros, por ser ellosactores claves en la dinámica delmercado asegurador.
En las siguientes páginas seencuentran algunos de los resultadosmás relevantes obtenidos en el estudio.
2,2%
1,6%
0,8%
¿Independientemente de la(s) compañía(s) con que trabajé, para usted cuál es la líder en cadauno de los siguientes ramos?
Sura
Bolívar
Colpatria
Colseguros
RSA
MAPFRE
Estado
Liberty
Otras
Ns / Nr
24,5%
20,4%
14,5%
12,4%
9,9%
7,5%
6,2%
Automóviles Vida Individual
MAPFRE
Sura
Colpatria
Colseguros
Bolívar
Estado
Liberty
Royal
Previsora
Ns / Nr
44,1%
24,7%
12,6%
6,5%
4,0%
3,5%
1,9%
0,8%
0,3%
1,6%
Hogar
MAPFRE
RSA
Colseguros
Sura
Bolívar
Colpatria
Estado
Liberty
Otras
Ns / Nr
23,7%
18,3%
15,6%
13,4%
12,1%
12,1%
0,8%
0,6%
2,2%
1,3%
19
LÍDERESEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Comunicación
4,4
4,5
Confiabilidad
4,8
4,8
Comisiones
4,3
4,4
Emisión
4,4
4,5
4,5 4,64,4 4,4
4,4
4,5
4,54,1
4,7
4,6
4,7
4,74,9
4,9
4,4
4,4
4,54,3
4,5
4,4
4,5
4,54,5
4,6
Bolívar
Colpatria
Colseguros
Estado
Liberty
RSA
Sura
MAPFRE
Fidelización
4,3
4,4
Formación
4,4
4,5
Importanciade la marca
4,7
4,7
Precio
4,5
4,6
4,5 4,6 4,7 4,5
4,4
4,4
4,64,6
4,7
4,4
4,6
4,64,8
4,7
4,4
4,7
4,54,7
4,9
4,5
4,5
4,64,5
4,6
Bolívar
Colpatria
Colseguros
Estado
Liberty
RSA
Sura
MAPFRE
Red oficinas
4,6
4,5
Respaldo
4,7
4,6
Tecnología
4,2
4,5
4,6 4,5 4,5
4,3
4,6
4,64,6
5,0
4,6
4,6
4,64,5
4,8
4,8
5,0
4,3
4,7
4,44,6
4,8
Solidez
4,8
4,7
4,7
4,6
4,8
4,8
Bolívar
Colpatria
Colseguros
Estado
Liberty
RSA
Sura
MAPFRE
En una escala de 1 a 5, donde 5 es el puntaje más alto, porfavor califique los siguientes aspectos de la compañía con la
cual usted más trabaja:
4,5
4,6
4,5
4,5
4,5
4,74,4
4,6
4,4
4,5
4,2
4,4
4,4 4,5
4,3
4,5
4,54,6
4,7
4,3
4,6
4,44,5
4,6
Amparos
4,5
4,6
4,4
4,5
4,4
4,64,5
4,6
Bolívar
Colpatria
Colseguros
Estado
Liberty
RSA
Sura
MAPFRE
Atenciónsiniestros
Atenciónfuncionarios
Atencióntelefónica
FICHA TÉCNICA
Nombre: estudio intermediarios en Colombia.
Grupo objetivo: Intermediarios de seguros.
Tipo de estudio: cuantitativo.
Metodología: selección aleatoria para aplicaciónde entrevista telefónica a través de cuestionarioestructurado de 225 ítems, con una duraciónpromedio de 40 minutos.
Tamaño de la muestra: 372 entrevistas.
Ciudades participantes: Armenia, Barranquilla,Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta,Ibagué, Manizales, Medellín, Neiva, Pasto, Pereira,Santa Marta, Tunja y Villavicencio.
Marco muestral: bases de datos suministradas porlas cámaras de comercio de cada ciudad bajo loscódigos CIIU j660100, j660200 y j672101.
Margen de error global: 5%
Nivel de confianza: 95%.
Procesamiento de la información: las encuestasfueron digitadas y la información codificada paradarle un tratamiento estadístico, nunca con finescomerciales.
Heb je bijnabij uw productie
doelen?¿Ya casi alcanzas tus metas de producción?
BE
Ga je gang!Benelux staatvoor u klaar!¡Sigue adelante! Benelux te está esperando.
Siempre lo mejor en convenciones.
NE
Enti
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LUX
22
NOVEDADES
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Re-evolución
tecnológica
Con la colaboración de: Catalina RojasDirección Administrativa y ComunicacionesBusiness Solutions Natura
23
NOVEDADESEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Asistente Virtual:la nueva herramientaweb de MAPFRE
En
Más que un chat virtual, esinteligencia artificial para
proveer respuesta inmediata aclientes, empleados,
intermediarios y público engeneral.
MAPFRE somos conscientesde lo que significa hoy por hoy laoptimización de recursos, tiempo einformación, en beneficio de nuestrosgrupos de interés y de la empresa misma.Es por esto que lanzaremos en breve elAsistente Virtual, un nuevo canal deatención diseñado para proporcionar unservicio personalizado, ágil y seguro,accesible dentro de nuestro portalcorporativo bajo la denominación Chatde Servicio.
La herramienta web de AsistenteVirtual es un software consistente en unrobot que vive en un ambiente artificial, yes capaz de desarrollar tareas de maneraautónoma gracias a la combinaciónexitosa de la informática con lalingüística.
Con su aplicación MAPFRE proponeun espacio propio y funcional en el quecada consultante podrá encontrar lainformación específica que necesita,facilitando y agilizando la comunicación,los servicios, y los procesos quetípicamente quitan tiempo, generancostos de desplazamiento y desgastan alcliente y a la organización.
No se trata tan solo de un chatvirtual. Hablar del Asistente Virtual eshablar de inteligencia artificial destinadaa agilizar y personalizar el servicio, a finde brindar una respuesta inmediata. Élproveerá a los consultantes, las 24 horasde los 365 días del año, informaciónpertinente a: compañía, diccionario detérminos empleados en seguros,portafolio de productos, ubicación deoficinas, procedimientos y prestación deservicios. También brindará acceso ainformación particular de las pólizasadquiridas con MAPFRE, con totalconfiabilidad y seguridad.
atención, reduciendo el acceso al; facilitar transacciones,
agil izar la asistencia y generarexperiencias que fomenten la lealtad.
Toda la comunidad MAPFRE podrárealizar consultas y procedimientos, almismo tiempo que se podrá tener unseguimiento más actualizado del estatusde la información particular de cadausuario.
En conclusión, el Asistente Virtualserá siempre una respuesta inmediatapara empleados, clientes, intermediariosy público en general, sin importar dóndese encuentren ni el horario en queconsulten.
Call Center
Si comparamos este con otrosprogramas de atención al cliente, elAsistente Virtual permite que muchosusuarios entren a una misma fuente deinformación y pueda responderles atodos al mismo tiempo de manerainmediata.
La tecnología atiende, y si no sabealgo, se apoya en personal humano paradar la respuesta correcta. Tambiénpermite una integración eficaz conaplicaciones internas como bases dedatos para generar una respuestanatural, confiable y actualizada.
Con la implementación delAsistente Virtual buscamos mejorar la
24
NOVEDADES
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Más allá de buscarla simple lealtad
MAPFRE además debrindarle protección a sus
clientes, los conoce, losentiende y quiere convertirse
en algo que más que suaseguradora: quiere formar
con ellos comunidad.
Al aire losmicrositios defidelización
25
NOVEDADESEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Vamospor partes. Lo primero es entender queen estos tiempos de la web 2.0 el mercadeo relacional va másallá de un simple programa de lealtad que se diseña basado enalgún tipo de incentivo al cliente por su decisión de compra. Estoda una filosofía de administración, que implica unconocimiento profundo, una estrategia de gestión derelaciones y el diseño o adecuación de una oferta para atenderlas necesidades particulares de los clientes. Lo segundo es saberque un micrositio, también conocido como o ,es una página web destinada a mostrar un producto, servicio,evento o campaña en específico.
Ahora, enlazando las dos cosas, podemos lanzar una grannoticia. Ya están al aire ingresando por www.mapfre.com.colos micrositos de fidelización de MAPFRE COLOMBIA: MAPFREHogar, MAPFRE Motor y MAPFRE Vida, los cuales han sidocreados porque la compañía además de brindarle protección asus clientes, los conoce, los entiende y quiere convertirse enalgo más que su aseguradora: quiere formar con elloscomunidad.
Nuestros micrositios son una herramienta idónea parauna comunicación más personalizada con nuestros clientespues tratan temas de la categoría de cada producto perocercanos a la cotidianidad.
minisite weblet
MAPFRE Hogar cuenta con las secciones Mi Casa,Jardineando, Cocina y Decoración. En ellas se ofreceinformación sobre los cuidados del hogar, consejos deseguridad, cuidado del jardín, sencillas y prácticas recetas, asícomo las últimas tendencias y los mejores consejos dedecoración.
En MAPFRE Motor se encuentran las secciones Tu Carro, LoÚltimo, Eventos y Movilidad, un compendio de tendencias enaccesorios, consejos, novedades, tecnología, actualidad sobredeportes a motor, además de información útil y por ciudades entemas de seguridad vial, estado de vías, obras, Pico y Placa, etc.
Y finalmente, en MAPFRE Vida están las secciones: VidaSana, Bienestar, Belleza y Eventos, con información acerca dehábitos saludables, ejercicios, nutrición, para el cuidado losniños, consejos de ergonomía en el trabajo, tendencias enbelleza y moda, así como actividades y paseos.
Los tres micrositios se vinculan a su vez con Vive MAPFRE,un lugar con atractivos descuentos y beneficios a clientes fieles,bajo el portal Starbox, un aliado estratégico MAPFRE que ofrecemás de 1.000 experiencias de bienestar, aventura,gastronomía, estadía y familia, que se venden a través de cajasde regalo, en un sencillo procedimiento:
Compra la actividad de su elección.
Recibe un bono electrónico con una fecha de vencimiento.
tips
1.
2.
3.
4.
Llama a la oficina de Starbox para reservar la actividad.
Entrega el bono electrónico y disfruta de la actividadcomprada.
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NOVEDADES
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Cambiamospara el cliente
Plan Seguro de Ahorroes ahora
Plan Capital Futuro
En nuestra búsqueda diaria portransmitir información precisa a nuestrared comercial y clientes, ahora el productoPlan Seguro de Ahorro (PSA) es PlanCapital Futuro (PCF). El motivo que nosha llevado a realizar este cambio fue elhaber identificado que, a pesar de unaadecuada gestión comercial, muchosclientes percibían el producto comouna cuenta de ahorro programado,debido al uso de la palabra «ahorro»en el nombre. Lo anterior ocasionóalgunos casos de insatisfacción,deserción, e incluso algunas quejas.
Adicionalmente, de acuerdocon la normativa del SAC (Sistemade Atención al ConsumidorFinanciero) es importante que losn o m b r e s , d e s c r i p c i ó n yargumentos del producto esténen la mayor concordancia yrelación con la naturaleza yestructura del mismo.
Es importante aclarar queel único cambio en elproducto es el nombre, puessus condiciones, tarifa,coberturas, pol ít icas yestructura continúan sinmodificación alguna.
Aprovechando esteespacio, recordemos en quéconsiste el Plan CapitalFuturo (PCF) —antiguoPSA—.
PCF es un Seguro de Vidamixto que protege al aseguradoy su familia económicamentefrente a la posibilidad deocurrencia de algún eventocubierto que afecte la generaciónde los ingresos actuales definitivao temporalmente y de maneraadicional ayuda a constituir uncapital futuro libre de riesgo (capitalde sobrevivencia al final delcontrato) con el cual el aseguradopuede planear la ejecución de sussueños y los de su familia (viajar,complementar su jubilación, pagar launiversidad de los hijos, concretarproyectos).
En caso de sobrevivencia alvencimiento del contrato se recibe elcapital formado revalorizado víaparticipación de utilidades.
En caso de fallecimiento porcualquiera causa durante la vigencia
Coberturas básicas
•
•
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NOVEDADESEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
PSA es ahora PCF porque apesar de una adecuadagestión comercial, muchosclientes percibían el productocomo una cuenta de ahorroprogramado, debido al uso dela palabra «ahorro» en elnombre.
del contrato, los beneficiariosrecibirán el valor asegurado deprotección, revalorizado víaparticipación de utilidades.
Fallecimiento accidental.
Invalidez total y permanente.
Enfermedades graves.
Renta diaria por hospitalización ycirugía.
Tanto el valor de la protección comola del capital son crecientes deacuerdo a la participación debeneficios, manteniendo así lascoberturas al día.
Existe la posibilidad de obtenerpréstamos hasta por un año sobrelos valores de rescate.
Se puede suspender el pago deprimas y continuar asegurado porun menor valor.
Ofrece la opción de ajustar lospagos de las primas según lasposibilidades del cliente.
Coberturas adicionales
Beneficios
•
•
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GALERÍA
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Memoria
fotográfica
Convención
2012
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GALERÍAEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
30
GALERÍA
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
Pero, antes de pisar esascálidas arenas y sumergirnos en susaguas azul turquesa, vamos al principio,es decir al 6 de junio, cuando tuvo lugarla tradicional Gala de Premiación Tayronaen el Gran Salón del Club El Nogal enBogotá, una maravillosa velada quetranscurrió agradablemente, en familiaMAPFRE, un día antes que los mejorescomerciales de MAPFRE COLOMBIApartieran rumbo a Aruba.
Un viajeinolvidable a
la isla feliz
Se dice de Aruba quecuando el sol desciende
sobre sus playas blancasy sedosas, él es feliz. Loes porque con sus rayos
ilumina un destinoúnico, que cautiva a
propios y extraños, conla imponencia de sus
paisajes y la amabilidadde sus habitantes.
Fotógrafos Invitados:
Álvaro BordaCoromoto García
Diana RubioEdgar SabogalFanny Martínez
Francia GutiérrezGenis Sánchez
Giovanny EspinosaGiovanny Monsalve
Héctor AfanadorJennifer Zambrano
Jenny TaipeLeonardo Bello
Marisol VásquezMarlen Aguirre
Martín DíazMauricio EsquiviaMilena FonsecaOswaldo PeláezPatricia PlazasSandra López
Fotógrafos Invitados:
Álvaro BordaCoromoto García
Diana RubioEdgar SabogalFanny Martínez
Francia GutiérrezGenis Sánchez
Giovanny EspinosaGiovanny Monsalve
Héctor AfanadorJennifer Zambrano
Jenny TaipeLeonardo Bello
Marisol VásquezMarlen Aguirre
Martín DíazMauricio EsquiviaMilena FonsecaOswaldo PeláezPatricia PlazasSandra López
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El salón se colmó de emoción alanuncio de los ganadores de losdiplomas y estatuillas Tayrona.
Pero, sin lugar a dudas, el momentomás emotivo, fue la proyección de losvideos y entrega de trofeos a los GrandesCampeones del Círculo Dorado, dondebrotaron la risa y el llanto.
La intervención del Presidente Ejecutivo, Raúl Fernández,marcó definitivamente un camino a seguir y le puso el toquereflexivo a la noche, pues éste aprovechó para expresar ante losallí reunidos que más allá de ocupar los primeros puestos porprimas emitidas, es su deseo, y a partir de este momento unclaro objetivo por el cual trabajar todos fuertemente, lograr queen Colombia «cuando una persona piense en seguros piense enMAPFRE».
Agencias Multiproducto Zona I Agencias Multiproducto Zona 2
Premios TayronaMejores Asesores en 2011
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Redes Propias MultiproductoNacional
Fabiola Osorio Caballero
Carmen Patricia Vásquez
Patricia Caicedo Herrera
Total Seguros Cia. Ltda.
Assvida Ltda.
Sabogal Vásquez Asesores Ltda.
R y R Aseguradores y Cia. Ltda.
Quintero Asociados Cia. Ltda.
Eduardo Rincón Gómez y Cia.
Agentes IndependientesMultiproducto Zona 1
Carolina Neira Rodríguez
Irma Jurado Franco
Alexandra Gutiérrez Gutiérrez
Agentes IndependientesMultiproducto Zona 2
Leonardo Alfonso Bello Saa
Julio Cesar Pimiento Gómez
Jaime Cortés Santana
Agentes y Agencias Vida NacionalOmaguir Ltda.
Hader Evelio Torres
Jennifer Zambrano Vidal
Vida ColectivosValdivieso Jaramillo y Cia. Ltda.
Agencia de Seguros J.R. Ltda.
JVC Asesores de Seguros Ltda.
Redes Propias Vida Zona 1Jenny Astrid López Castañeda
Carina Liceth Muñoz Guerrero
César Andrés Salamanca Fierro
Oficinas DelegadasOficina Delegada Chicó Alto
Oficina Delegada San Fernando
Oficina Delegada Calle 80
Mención Especial ARP
Mencion Especial Salud
Sandra Lucía López Melo
Margarita Villamizar Casanova
Más allá de ocupar losprimeros puestos por
primas emitidas, nuestroclaro objetivo debe ser
trabajar todosfuertemente para lograr
que en Colombia«cuando una persona
piense en seguros pienseen MAPFRE».
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Grandes Campeones Círculo Dorado 2011
Mejor Gestión MultiproductoTotal Seguros Cia. Ltda.
Mejor Gestión VidaOmaguir Ltda.
Mejor Oficina DelegadaChicó Alto (Francisco de Castro)
Agente RevelaciónSandra Lucía López Melo
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manera sobresaliente en la más reciente temporada del popularshow de televisión «Yo Me Llamo». Y, finalmente, el eventocerró con una pista de baile abierta para celebrar el éxito.
Luego llegó una gran sorpresa aportada por el miniconcierto de los cuatro integrantes del grupo de imitadores delcuarteto internacional de ópera pop Il Divo, que participaron de
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Ya en la isla, los convencionistas sealojaron en el hotel Radisson ArubaResort, Casino & Spa, un resplandecientey lujosos oasis con una superficie de másde 60.000 metros cuadrados, alzado enlas cálidas arenas de marfil de las playasde Palm Beach, una ciudad al noroestede Oranjestad, la capital de la isla, hogarde los hoteles cinco estrellas y del másnuevo distrito comercial.
Disfrutaron de todas las atraccionesentre ellas, un paseo en catamarán a lolargo de la hermosa y pintoresca líneacostera arubeña, donde gozaron de unaincreíble puesta de sol abordo de losconfortables barcos de las más grandesflotillas de naves que hay en Aruba paraatracciones acuáticas.
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El remate fue la cena de bienvenidaa orillas del mar y bajo las estrellas, conantorchas danzarinas y brisa refrescante,en el restaurante La Playa TorchlightDinner. El escenario fue tan perfecto, quederivó en una animada celebración conparada de carnaval incluida: lentejuelas,plumas y brillos, al son del Calipso.
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Además de aprovechar de las instalacionesdel hotel y la diversidad de lugares turísticos dela isla en el tiempo libre, también realizaron elcity tour: descubre la magnífica Aruba de puntaa punta, una excursión desde el extremonoroeste hasta el extremo sur, deteniéndose ensitios como la Playa Arashi, la capilla de AltoVista, el Puente Natural y la popular Baby Beach.
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El viaje finalizó con una cena dedespedida en La Trattoria - El Faro Blanco,restaurante perfectamente situado en loalto de la colina de Hudishibana a los piesdel más famoso monumento de Aruba:el Faro California.
La Trattoria, es reconocido por susaños de experiencia en cocina italianaauténtica, una reputación de excelencia,vistas impresionantes y lo mejor de la islaen servicio.
Los comerciales que alcanzaronmetas de producción más altas viajaránpróximamente a Italia y en su momentoesperamos dar le e l despl ieguecorrespondiente.
Felicitaciones sinceras a todos por elcompromiso que han mostrado en laconstrucción de nuestra MAPFRE.Continúen así, para que los podamos veren 2013 en las convenciones Benelux ySanta Marta Tayrona.
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Entiéndase la palabra “MAPFRE” comoMAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A.
y/o MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.
Soccer Club Resto BarEN MEDELLÍN
Cocina de Autor
Soccer Club Resto Bar es el primerrestaurante museo del país, en el cual sepuede disfrutar de la más altagastronomía de autor, creación del chefOscar Gonima, así como del mejorambiente futbolero gracias a un museoen el que se encuentra la historia delfútbol, mascotas de los mundiales,valiosas prendas de Messi, Maradona,Riquelme, Palermo, Bochini, El PibeValderrama, Chicho Serna, entre otros.
Es un restaurante a manteles y suespecialidad es la comida internacional,acorde con la filosofía universal delfútbol, en amplios y versátiles espacios. Através de pantallas interactivas losvisitantes pueden recordar momentoshistóricos del balompié y transportarse alos mejores estadios y escenariosdeportivos.
Carrera 25 Nº 3-45, Sótano 1, PlazaComercial del Este, El Poblado. Teléfono:5815055. Todos los días 12:00 p.m. a12:00 a.m.
Para comer
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The Green SamánEN CALI
Cocina Orgánica
Este restaurante, o mejor clubgastronómico, comparte infraestructuracon un hotel boutique y un hostal que esapropiado para todos los que gustan deviajes «mochileros» o «backpackers».Todo el complejo hace parte del sueño deempresa que vio el sueco Fraser Mitchell,quien luego de recorrer varias regionesde Colombia y visitado otros lugares en elmundo, encontró en la capitalvallecaucana un espacio donde ofreceralgo muy similar a las fiestas y nochesgastronómicas de España.
Desayunar o cenar aquí es unamágica experiencia. Cuentan con el chef,Joshep —que trabajó durante variosaños en El Bulli, el mejor restaurante delmundo— quien prepara la comidaretomando lo autóctono colombianopero con un estilo muy especial.
Cada velada es acompañada pormúsica y buen ambiente. Los jueves sonde acústico, los viernes del mundo y lossábados todo el día hay disc jockeys y sepuede disfrutar también de la piscina. Lainvitación es a comer bien y a pasarlabien.
Carrera 3 oeste Nº 11-49, Bellavista.Teléfono: 3004163273. Todos los días6:00 p.m. en adelante.
La VecindadMexican Grill 93EN BOGOTÁ
Cocina Tex-Mex
Un original restaurante se creó conla intención de hacer un homenaje aChespirito, el actor, comediante,cantautor, dramaturgo, poeta, escritor,director y productor de televisiónmexicano —creador de El Chavo delOcho—, la serie de la pantalla chica quellegó a encantar a miles de personas.
Este espacio lleva a vivir unaexperiencia única con los personajes dela famosa vecindad quienes atienden ysirven: El Chavo, La Chilindrina, DonRamón, Ñoño, La Bruja del 71.
Los comensales pueden disfrutardeliciosos platos al mejor estilo Tex-Mex,algunos de ellos en honor a la comida ypersonajes de la serie: tortas de jamón,nachos «churín churín fun flay», sopa de«la biscabuela», la entrada «maistrolonganiza»', el burrito «Godines», el«rorro», o qué tal unos «cachetes demarrana flaca».
Todas estas especialidades sepueden acompañar con las bebidas delmenú llamadas «mezclas del 8».
Calle 93 Nº 13 A-48. Teléfono:5303280. Lunes a jueves 12 m. a 9 p.m.,viernes y sábado 12 m. a 10 p.m.
El Gusano de TequilaViola Canales
KingCake Press
«El Gusano de Tequila» es latraducción al español de «The TequilaWorm» —libro ganador del Pura Belpré yPEN USA Awards— en el cual Canalesrelata los retos de Sofía, una adolescentelatina de Texas, que gana una beca paraestudiar en un prestigioso internadolejos de su familia y de su vida cotidiana.
Es un libro lleno de sorpresas: unmundo vivo, lleno de colores, que hacereír, llorar, aclamar, y obliga a apreciar elvalor de la tradición y la importancia defamil ia. Un dulce recuento decostumbres y lecciones importantes quese aprenden en la infancia pero queresuenan a lo largo de la vida.
Aun cuando la gente de la infanciase dispersa y los barrios desaparecen, lashistorias viven gracias a quienes se lascuentan a las generaciones siguientes.
Para leer
La Oculta DemenciaPolicialIGNACIO FERNÁNDEZ CANDELA
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Ignacio Fernández Candela,novelista, ensayista, poeta y pintor,escribe este libro envolvente eimpactante, basado en los hechos realesde un infierno... una pesadilla brutal, quepara el autor se inició el 9 de marzo de2009, para batallar con éxito ante unamisión aparentemente imposible. Hoylos policías corruptos aguardan juicioimputados de 5 delitos ¿Cómo vencer loque muchos daban por perdido?
El error policial por desgracia es unhecho que le puede suceder a cualquieray es más grave si se asocia al abuso, por laindefensión que supone a un ciudadanono ser respetado en sus derechos. Lademencia policial está oculta en casosmuy graves que terminan en suicidios uhomicidios en nombre de la Ley.
Ignacio da fe desde la visceralexperiencia que tuvo que soportar. Elrelato además de una inspiración de lavida real —que empequeñece a laficción— es un ejemplo de superación yesperanza aun cuando todo puedaparecer un mal insalvable.
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LA BUENA VIDA
EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 34 AÑO 2012
La Saga de los LongevosEVA GARCÍA SÁENZ
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«La Saga de los Longevos» es unanovedosa revisión del mito de losinmortales, planteada desde un insólitopunto de vista: ¿sería posible, a la luz dela ciencia actual, que alguien noenvejeciera más allá de los 30 años?
El libro, una saga familiar con tinteshistóricos, ambientada en un museo, esun adictivo cóctel de arqueología yflashbacks históricos —prehistoria,celtas, escitas, la rebelión de Boudicca, labatalla de Kinsale, los felices años 20—,investigación del envejecimiento al hilode las últimas teorías científicas—antioxidantes, telómeros, resveratrol—,y una potente historia de amor escritadesde dos puntos de vista: la voz frescade Adriana, una arqueóloga de 32 años,y el tono pausado de Iago, un enigmáticohombre que aparenta 35 pese a habernacido en la Prehistoria.
«La Saga de los Longevos» es unaNOVELA con mayúscula y sin duda conella Eva García Sáenz se convierte en unade las nuevas grandes promesas quemarcará pauta en la literatura españoladel siglo XXI.
Para oír
Making MirrorsGOTYE
Universal Republic
« » es el tercertrabajo de estudio del artista belga-australiano Gotye (Wouter De Backer).Un gran álbum pop-art, que ha recibidouna crítica muy favorable por seratrevido, cuidadosamente construido yadictivo.
De primeras puede parecer difícil deescuchar, no es un disco apto para oídospoco pacientes, pero una vez digeridaslas canciones entran en la mente comoagua de mayo, gracias sobre todo a losdiferentes cambios de ritmos.
Su sencil lo más destacado,« », queinterpreta en colaboración con lacantante neozelandesa Kimbra, es unabsoluto fenómeno global y unterremoto en ventas con millones decopias vendidas en todo el mundo,gracias a su hipnótico ritmo, expuesto sincortapisas.
El resto del álbum, cuenta consuficientes momentos notables. Es undelicioso viaje sonoro que parece sercircular: empieza y termina de manerasimilar, y en el medio, una conjunción dematices, vibraciones y sonidos que loconvierten en una producción altamenteatractiva.
Making Mirrors
Someone That I Used to Know
Colección CristianaJUAN LUIS GUERRA
EMI Latino
Once canciones, cuatro conocidas ysiete inéditas, componen «ColecciónCristiana», el más reciente disco de JuanLuis Guerra, cuyos ritmos estánmarcados por la alegría, el merengue, labachata y el son, algunas incursiones enel pop y unas letras que reflejan lascreencias y el compromiso personal deldominicano.
«¡Vamos a bailar en un solo pie.Vamos a Celebrar!» es la invitación que lasuper estrella extiende a sus fans a travésdel sencillo «En el Cielo no Hay Hospital»,que ya es un favorito de la radio y cuentacon un video sorprendente pleno de unasensación de nostalgia y enfoque de lacomedia.
Nacido en 1957 en Santo Domingo(República Dominicana), Juan LuisGuerra ha vendido más de 30 millones dediscos y ganado 14 premios Grammy a lolargo de su extensa carrera, tres de elloscon su anterior álbum «A Son deGuerra».
21ADELE
Columbia
«21» es el segundo álbum de lacantautora británica, gran triunfadorade los Premios Grammy 2012, Adele.Esta colección de canciones muestra elcrecimiento de una increíble artista,quien a la muy joven edad de veintidósaños, muestra el aplomo de unaveterana.
Originalmente lanzado en 2011,este álbum es un verdadero .Su primer sencillo fue «
», que debutó en el número dos dela lista británica UK Singles Chart. En losEstados Unidos, alcanzó la posición unoen la lista Billboard Hot 100, durantesiete semanas consecutivas.
A la fecha, «21» ha sido númerouno en 26 países, incluyendo EstadosUnidos y Reino Unido, ocupando unpuesto muy destacado entre los álbumesmás vendidos de toda la historia.
Adele se ha convertido en una de lasmejores cantantes del panorama actual.Su voz, de la que algunos expertosafirman es mezzosoprano dramático, esfascinante, voluptuosa, y muy fácil deescuchar. En cuanto a sus canciones, sonhonestas, bastamente influenciadas porel jazz y el soul, y muy limpia ydelicadamente interpretadas.
Best Seller
Rolling in the
Deep
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Para llenarArukoneArukone es un pasatiempo oriental bastante original que además resulta ser muycomplicado, en los niveles más avanzados. Es un tablero lleno de casillas, algunas deellas ocupadas por símbolos. El objetivo es crear trazando una línea por las celdaslibres, un camino que una cada pareja de símbolos entre sí, pero con el handicapañadido de que los caminos no pueden cruzarse, no pueden quedar casillas libres alfinalizar y solo existe una solución posible. Suerte.
SudokuLlene la cuadrícula de 9×9 dividida enregiones de 3×3 con los números del 1 al9. No debe repetir ningún número enuna misma fila, columna o región.
Solución sudoku Nº 33Solución arukone Nº 33
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Rompe los paradigmas.
Segundo Trimestre 2012
¡Así como ellos, tú también puedes lograr estar entre los 10 mejores de tu categoría!
ESTE ES EL
Hall de la Fama
FinamBARRANQUILLA
Agencias
Total SegurosPARQUE 93
Quality GrupoPEREIRA
Arangos & AsociadosMANIZALES
AssvidaBARRANQUILLA
InsubrokUNICENTRO
Inversiones HyundaiAUTOPISTA NORTE
Vetop ColombiaSANTA BÁRBARA
Británica Internal.CHAPINERO
R & RMANIZALES
SupporterROSALES
Delegadas
De Castro AsociadosPRINCIPAL
Claudia UrueñaCHÍA
Maribeth LobetoCHIÁ
Carlos M. PerdomoZONA INDUSTRIAL
Wilfredo OrtegaPRINCIPAL
Monsalve JiménezCHICÓ
Miguel PalomaresCHICÓ
César SalamancaAV. 82
Juan Carlos FierroCHICÓ
Mercedes RomeroZONA INDUSTRIAL
Redes Propias
Julián garcíaMANIZALES
Sandra LópezARP CALLE 94
José Vicente OrdoñezAV. 82
Ángela ÁvilaCALLE 100
Edgar EspinosaAV. 82
Fredy ParragaLA FLORESTA
Jenny LópezAV. 82
Mauricio GonzálezCALI
Esperanza RoaLA FLORESTA
Fernando MuñozPEPE SIERRA
Olga NietoLISBOA
Jaime OsorioBARRANQUILLA
Martín DíazMARLY
Luis Fdo. AguirreSANTA BÁRBARA
Alba Lucía LópezCEDRITOS
Andrés MariñoPARQUE 93
Marcela PérezEL LAGO
Olga MartínezPEPE SIERRA
Carolina NeiraLISBOA
Agentes
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MAPFRE SI 24Nacional: 018000 519 991. Bogotá: 307 7024. Celular: #624
Entiéndase la palabra “MAPFRE” comoMAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A.
y/o MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.