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El papel de las redes sociales en la compañía

La red social consiste en el uso de tecnologías yherramientas que permiten compartir contenidos y opiniones sobre cualquier cosa. Partiendo de estadefinición, la red social (tal y como la entendemos enla actualidad) incluye servicios como blogs, foros,message board, wikis, servicios de microbloggingcomo Twitter o redes sociales como Facebook. En losúltimos años este fenómeno ha registrado creci-mientos espectaculares. A finales de 2011, Facebooktenía 800 millones de usuarios registrados, más de100 millones de personas compartieron en Twittersus pensamientos y descubrieron en tiempo real loque estaba pasando en el mundo y casi 120 millonesde usuarios “colgaron” sus perfiles profesionales enLinkedIn. Ante la realidad que dibujan estas cifras,las empresas no se han querido quedar atrás. Segúnse pone de manifiesto en estudios recientes a nivelmundial, el 71% de las empresas está presente enFacebook, el 59% se comunica con sus consumido-res y usuarios a través de Twitter y el 50% utiliza Blog-ger. La experiencia en el uso de redes sociales en Ife-ma lleva a María Martínez, directora de RRHH,organización y sistemas en la Feria de Madrid, a afir-mar que “a la gente le gustan las redes sociales parasu ocio personal, mientras que en el trabajo terminautilizando la intranet u otras herramientas propias dela empresa”.Ante este auge de las redes sociales las compañías

se plantean incorporarlas en su día a día como uninstrumento de comunicación interna. Pero es en

este punto donde aparece el dilema. “Las redessociales están ahí y nuestra gente las utiliza quera-mos o no. No podemos evitar que esta vía de comu-nicación que antes teníamos absolutamente contro-lada sirva para unos fines u otros. Entonces lapregunta es si debemos crear dos redes sociales:una abierta a todo el mundo para hacer employerbranding y otra única y exclusivamente para nues-tros empleados”, se pregunta Moisés Arrimadas, res-ponsable de RRHH del área de Tecnología y Opera-ciones de Negocios de Vodafone. En la misma línea se posicionan desde el Grupo

Adecco, una empresa que utiliza activamente lasredes sociales para reclutar a trabajadores. Tal ycomo afirma el director de RRHH del Grupo Adecco,Carlos Viladrich, “una red social es algo libre y que

se autogestiona, pero en el momento en el que leponemos una estructura, una censura o un controldeja de ser una red social para ser una red estructu-rada. Podemos utilizar un blog interno con un propó-sito laboral para hacer transmisión de conocimientoo compartir best practices, pero ¿esto es una redsocial o es un símil? Para mí una red social se auto-gestiona libremente y aquí evidentemente tenemosmiedo”.

Riesgos y barreras en la implantación de redessocialesEn el momento en que una empresa se plantea el uso de las redes sociales en el ámbito interno o ellanzamiento de un proyecto propio aparecen dudasy riesgos como, por ejemplo, cómo va afectar en laproductividad, la seguridad o el control de la infor-mación. “Una cosa es la red social y otra diferenteson las herramientas que tú tienes y que funcionanen red interna como los campus de formación o lasaulas informatizadas. A mi empresa le preocupamucho la productividad puesto que es uno de losproblemas que tenemos hoy en día”, comenta ArturoMolinero, director de RRHH de Carrefour en España.En cambio, la preocupación que desvela Telva Arro-yo, directora de RRHH de Merck, se enfoca haciatemas relativos con la seguridad. “La seguridad esuno de los temas que más nos preocupa puesto queen las redes sociales no controlas ni el mensaje ni lasreglas. Aunque también es cierto que para la gentejoven las redes sociales forman parte de sus vidas ytenemos que ver cómo conseguimos entrar en esapoblación que acabará siendo el futuro de la compa-ñía”, comenta Arroyo.En este punto Moisés Arrimadas, responsable

de RRHH del área de Tecnología y Operaciones deNegocios de Vodafone, afirma que “la seguridad en

las redes sociales es como ponerle puertas al cam-po. Todas las empresas tenemos un foro en Internety ahí la gente habla con total libertad. Nosotrospodemos evitar que en un momento determinado,cierta información salga de la compañía, pero eso esponerle puertas al campo porque si quieren va a aca-bar saliendo. Nosotros estamos en contra de la limi-tación, pero no de la monitorización”. Otra herramienta útil que se puso encima de la

mesa del debate es la creación de códigos de con-ducta adaptados al ámbito de las redes sociales. Eneste aspecto la directora de RRHH de Unicef España,Aránzazu Montes, afirma que: “Hemos dado a nues-tros empleados un decálogo para que tengan encuenta determinadas situaciones a la hora de estarpresentes en las redes sociales. Hay que tener encuenta hasta dónde puede llegar el nombre de lacompañía y preparar a las personas y hacerles cons-cientes de las consecuencias que pueden tener susconductas y sus comentarios en el ámbito de lasredes sociales”.

Factores a tener en cuentaEn el proceso de diseño e implantación de una redsocial interna en el ámbito empresarial aparececomo aspecto relevante el papel que debe jugar eldepartamento de RRHH. Según Jorge Sánchez, leadsales engineer de SalesForce, los departamentos

Las redes sociales en la empresa:peligros y oportunidades

Bajo el título “La revolución social en las empresas” HP organizó el pasado 6 demarzo en Madrid el primer Foro de Innovación para Recursos Humanos de HP.Con la colaboración de Europcar y SalesForce, HP invitó a una docena de direc-tores de RRHH para debatir el papel de las redes sociales en la empresa asícomo su utilización. La celebración del Foro de Innovación para Recursos Huma-nos de HP nace con la voluntad de tener continuidad en el tiempo y convertirseen un evento donde los responsables de la gestión de personas puedan inter-cambiar ideas y puntos de vista.

El 71% de las empresas está presente en Facebook, el 59% se comunica con sus consumidores y usuarios a través

de Twitter y el 50% utiliza Blogger

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responsables de la implantación de la red socialdeben ser RRHH o el departamento responsable dela comunicación. “Hay dos tipos de proyectos, el de RRHH suele ser más interno, pero luego hay unaparte que se deriva más de comunicación o de mar-keting que es el externo. En esa parte externa nos-otros planteamos tres pasos: la escucha de lo que seestá diciendo en esa red social, analizar esa informa-ción y, una vez analizada, tomar decisiones estraté-gicas sobre lo que se está comentando en la redsocial. Luego está la red social interna, que la pode-mos generar nosotros en base a un interés y a unasnecesidades”, aconseja Jorge Sánchez.El uso de las redes sociales al servicio del negocio

permite, según cuenta Paco Armesto, responsabledel área de negocios de aplicaciones y consultoríade HP, “gestionar el conocimiento, extraer informa-ción de la compañía, hacerla llegar de una maneraformalizada y controlada. Como proveedores,vemos que en muchas ocasiones es RRHH quienestá promoviendo estas iniciativas, pero no paraestar presentes en Facebook sino para extraer ycompartir conocimiento. Vamos a ver como impul-samos que la gente comparta conocimientos o quelas personas que están deslocalizadas generen vín-culos a través de este tipo de herramientas. Redessociales para el bien de la empresa y para el nego-cio”.Sobre el papel que debe jugar el departamento de

RRHH de una empresa, el director general de Recur-sos Humanos de Europcar, Mariano Ballesteros, opi-na que “el papel de RRHH es clave desde el punto devista de marca de empresa y de marca como emple-ador, pero además otro aspecto que representa unaventaja competitiva es el uso de las redes socialesdesde el punto de vista del reclutamiento. En eseaspecto creo que RRHH tiene que tener un papelmuy importante”.A la hora de decidir diseñar un proyecto de red

social interna también hay que tener en cuentaaspectos como el nivel de informatización de la plan-tilla o la rotación de personal del negocio. “El uso delas redes sociales tiene mucho que ver con tu nego-cio y con la pirámide que tengas”, comenta ArturoMolinero, directo de RRHH de Carrefour en Españapuesto que en una compañía como Carrefour con45.000 trabajadores en España hay muchos que notienen acceso a un ordenador. Una situación similares la que se produce en El Corte Inglés, una empresaque tiene 105.000 trabajadores, pero que el 75% sólotiene acceso a un TPV absolutamente orientado a laventa. El responsable de sistemas de personal de ElCorte Inglés, Ignacio Urquiza, explica que su empre-sa está trabajando para identificar las ventajas de lasredes sociales en el ámbito de la empresa. “Estamosen fase de montar prototipos y proyectos parciales,pero no tenemos claro qué objetivos concretos ymedibles queremos incluir en estos proyectos. Loúnico que tenemos claro es que vamos hacia esto yque en el plazo de dos años vamos a estar de formadecidida, pero estamos mirando con lupa cuáles sonlos primeros pasos que tenemos que dar”.

Experiencias empresarialesRecientemente el Grupo Willis ha puesto en marchael proyecto llamado Expertise Portal con el objetivode compartir conocimiento entre sus trabajadores.“En nuestro business la gente necesita de los otrosy la Expertise Portal ofrece ventajas a la hora de pedirconsejos a gente que tiene expertise ya sea dentrodel mismo país o fuera. Lo que funciona bien en el

Expertise Portal es el hecho que está muy estructu-rado y la gente sabe a quién dirigirse y cómo encon-trar información. Cuando la gente ve que les puedeayudar en su trabajo acude a la Expertise Portal paraun propósito laboral”, explica el responsable de lagestión de talento para el Grupo Willis, Ricard Bau-din. “Gracias al Expertise Portal es mucho más fácilcompartir información con compañeros que estánen otras partes del mundo. Ese Expertise Portal bienusado nos está ayudando porque nos da una fotomuy actualizada de lo que se está haciendo en otraspartes del mundo”, añade Ana Matarranz, directorageneral de Grupo Willis.Europcar también ha desarrollado una red social

interna para compartir buenas prácticas entre lospaíses y para mejorar la experiencia de los clientesinternos y externos. Para ello “tienes que tener muyclaro qué quieres hacer y qué objetivo quieres con-seguir con esa red social, establecer unas reglas cla-ras desde el principio para que al final sea útil parala empresa. También es clave la elección de los usua-rios que van a participar en el lanzamiento de la redsocial puesto que luego te ayudarán a vender el pro-yecto internamente. Hay que elegir a la gente ade-cuada, con perfil joven, acostumbrado al uso de lasredes sociales en su vida privada y que participaregularmente en las actividades de la empresa”,explica Rosana Martín, gerente de Calidad, Comuni-cación Interna y Organización de Europcar. “Se tratade una red internacional que tiene una finalidad degeneración de ideas y compartir experiencias. Ade-

más, al ser de ámbito internacional le da un valorañadido”, puntualiza el director general de RRHH deEuropcar, Mariano Ballesteros.La Corporación Empresarial de ONCE está traba-

jando para lanzar en breve una red social internapara uso exclusivo de sus trabajadores. Tal y comoexplica su directora de RRHH, Francisca García Viz-caíno, “el objetivo es dotar de un foro de intercomu-nicación e intercambio de ideas y conocimientos agente que está en diferentes negocios y en diferen-tes ciudades y países. Pensamos que puede ser unbuen elemento de comunicación interna y sobretodo accesible porque las redes sociales en generalno son del todo accesibles para las discapacidadesque nosotros gestionamos” �

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