El servicio técnico de SMA

Siempre a su lado

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Línea gratuita de servicio de SMABuen asesoramiento a todas horas

SMA Ibérica le ofrece un soporte te-lefónico gratuito para poder atender sus necesidades durante la planifica-ción y posterior desarrollo de su insta-lación. Nuestro equipo de ingenieros altamente cualificados le aconseja y resuelve tanto preguntas generales como aquellas que requieren un ma-yor grado de conocimiento técnico, ofreciéndole un servicio completo, rá-pido y de calidad. El equipo de asesoramiento de la Línea de Servicio de SMA está a su disposición en el número de teléfono +34 900 14 22 22 de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Ventajas del servicio técnico

» Línea gratuita de servicio de SMA» Apoyo in situ» Amplio programa de garantía» Servicio de recambio en 48 h» Formación profesional y continuada

Al decidirse por un inversor de SMA, se ha decidido por un servicio comple-to. Además de ofrecerle los mejores equipos del mercado, disponemos del mejor servicio al cliente.

Barcelona

Alicante

Huelva

Madrid

Toledo

Badajoz

Granada

3

Apoyo in situDisponemos de una red de puntos de servicio regionales para poder aten-derle con rapidez cuando nos nece-site. Los ingenieros de SMA y el per-sonal de nuestras empresas asociadas le asesoran y ayudan “in situ” con el montaje y puesta en marcha de su in-stalación, ya sea grande o pequeña. Existen puntos de servicio SMA en Alicante, Barcelona, Granada, Huel-va, Madrid y Toledo – a buen seguro muy cerca de usted. En 2010 segui-remos ampliando la red de puntos de servicio de SMA Ibérica. ¡Póngase en contacto con nosotros!

Puntos de servicio en su región

Estación de Servicio Operativa Planeada

Servicio Técnico SUNNY BOY / SUNNY MINI CENTRAL

4 5

Nivel de Servicio

— No disponible.1) La duración del contrato de garantía incluye 2 años (La garantía que exige la ley se mantiene inalterada).2) Porcentaje de disponibiliad calculado en 5 años / Conexión remota necesaria.3) Incluido en los siguientes países: Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza. En otros páises se procederá a realizar el cálculo de costes según trabajo realizado.4) Para el primer nivel de asistencia, tanto los análisis como reparaciones sencillas serán solventados por el cliente por medio de una empresa especializada en servicio. Ej: Cambio de Protecciones.5) Por incumplimiento de la garantía de disponibilidad.6) Para las islas y territorios de difícil acceso correspondientes a los países mencionados se establecen condiciones diferentes / Por favor, en caso de proyectos específicos, comuníquese con nosotros.7) No se contemplan los costes de transporte y aduanas.

Categoría

Duración (Años)

Disponibilidad garantizada en tiempo 2)

Informe de disponibilidad

Mantenimiento

Reparación

Remuneración por avería 5)

(Por día)

Disponible en los siguientes países 6)

—

Garantía estándar de SMA

5

—

—

Según trabajo realizado

Incluido 3) (Material y mano de obra)

En todo el mundo 7)

Incluido

1 2

Extensión de garantía

10, 15, 20, 25 1)

—

—

Según trabajo realizado

Incluido 3) (Material y mano de obra)

En todo el mundo 7)

Incluido

—

3

Contratos de servicio y mantenimiento

Primer nivel de asistencia a través del cliente

20 1)

97 %, 98 %, 99 %

Anual

Incluido(Material sin mano de obra)

Incluido(Material y mano de obra. Excepto

primera actuación en planta) 4)

Incluido

1,20 € por kWde potencia nominal del equipo averiado

4

Contrato de servicio y mantenimientoServicio Completo

20 1)

97 %, 98 %, 99 %

Anual

Incluido (Material y mano de obra)

Incluido(Material y mano de obra)

Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur,Croacia, Dinamarca, Eslovenia,

España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hun-gría, Irlanda, Italia, Letonia, Litua-nia, Luxemburgo, Noruega, Países

Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza

Incluido

1,20 € por kW de potencia nominal del equipo averiado

Línea telefónica de servicio técnico

La alta calidad de los productos de SMA nos permite ofrecer garantías a largo plazo. Todos nuestros inversores tienen una garantía estándar de cinco años. La oferta la completan servicios como la extensión de garantía y los contratos de servicio y mantenimiento de hasta 25 años. De esta forma usted puede ofrecer a sus clientes unos equipos que aseguren su inversión a largo plazo.

GarantíasPara una mayor seguridad

Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur,Croacia, Dinamarca, Eslovenia,

España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hun-gría, Irlanda, Italia, Letonia, Litua-nia, Luxemburgo, Noruega, Países

Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza

4 5

Servicio Técnico SUNNY CENTRAL

— No disponible.1) La duración del contrato de garantía incluye 2 años (La garantía que exige la ley se mantiene inalterada).2) Porcentaje de disponibiliad calculado en 5 años / Conexión remota necesaria.3) Incluido en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, España, Estados Unidos 8), Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza. En otros países se procederá a realizar el cálculo de costes según trabajo realizado.4) Para el primer nivel de asistencia, tanto los análisis como reparaciones sencillas serán solventados por el cliente por medio de una empresa especializada en servicio. Ej: Cambio de Protecciones.5) Por incumplimiento de la garantía de disponibilidad.6) Para las islas y territorios de difícil acceso correspondientes a los países mencionados se establecen condiciones diferentes / Por favor, en caso de proyectos específicos, comuníquese con nosotros.7) No se contemplan los costes de transporte y aduanas.8) Disponible en los Estados de California y New Jersey.

Nivel de Servicio

Categoría

Duración (Años)

Disponibilidad garantizada en tiempo 2)

Informe de disponibilidad

Mantenimiento

Reparación

Remuneración por avería 5)

(Por día)

Disponible en los siguientes países 6)

—

Garantía estándar de SMA

5

—

—

Según trabajo realizado

Incluido 3) (Material y mano de obra)

En todo el mundo 7)

Incluido

1 2

Extensión de garantía de componentes

5, 10, 15, 20, 25 1)

—

—

Según trabajo realizado

Según trabajo realizado(Material incluido sin mano de obra)

En todo el mundo 7)

Incluido

—

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Contrato de Servicio y Mantenimiento

Primer nivel de asistencia a través del cliente

25 1)

97 %, 98 %, 99 %

Anual

Incluido(Material sin mano de obra)

Incluido (Material y mano de obra, excepto

primera actuación en planta) 4)

Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, España,

Estados Unidos 8), Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo,

Países Bajos, Suiza

Incluido

1,20 € por kWde potencia nominal del equipo averiado

4

Contrato de servicio y mantenimientoServicio Completo

25 1)

97 %, 98 %, 99 %

Anual

Incluido(Material y mano de obra)

Incluido(Material y mano de obra)

Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, España,

Estados Unidos 8), Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo,

Países Bajos, Suiza

Incluido

1,20 € por kWde potencia nominal del equipo averiado

Línea telefónica de servicio técnico

6 7

Servicio de recambio en 48 hMinimizamos las pérdidas por inactividad

SMA da mucha importancia al rendi-miento de su instalación fotovoltaica. En caso de avería de cualquier pro-ducto Sunny Family, le ofrecemos una solución tan rápida como segura: tras llamar a la Línea de Servicio de SMA, por regla general, obtendrá su equipo de recambio en el plazo de 48 horas. Así contribuimos a minimizar el tiempo de inactividad de su instalación.

6 77

Formación técnica

Para poder asesorar debidamente a sus clientes, deberá disponer de am-plios conocimientos en la materia. Por medio de nuestros seminarios, podrá ampliar sus conocimientos en energía solar fotovoltaica, conocer de manera detallada los productos de SMA, su empleo en instalaciones fotovoltaicas, así como las muchas posibilidades que ofrece la monitorización de instalacio-nes. Consulte en nuestra página web www.SMA-Iberica.com, contenidos, fechas y lugares en los que se realizan dichos seminarios.

Siempre a la última

www.SMA-Iberica.comSMA Ibérica Tecnología Solar, S.L.

Avda. de les Corts Catalanes, 9Planta 3, Oficinas 17 – 1808173 Sant Cugat del Vallès Tel. : +34 902 14 24 24Fax: +34 936 75 32 14E-Mail: info@SMA-Iberica.comLínea Asistencia Técnica: 900 14 22 22

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