EL VICEPRESIDENTE, EL GERENTE DE PRODUCTO Y EL MALENTENDIDO

Tom Brewster, uno de los gerentes de ventas forneos de Major Tool Works,Inc., fue ascendido a subgerente de producto, su primer puesto en la oficina central de un grupo de productos que le eran relativamente desconocidos. Poco despus de que inici su nuevo encargo, uno de los vicepresidentes de la empresa, Nick Smith, convoco a una reunin de gerentes de producto y cierto personal administrativo, para planificar estrategia de mercadotecnia. El superior de inmediato de Brewster, el gerente de producto, no poda asistir a ella; as que Jeff Reynolds, el director de mercadotecnia, invito a Brewster a la junta para que se informara sobre su nuevo trabajo.

Dada la gran cantidad de asistentes, Reynolds fue muy breve cuando presento a Brewster con Smith quien, en su calidad de vicepresidente, estaba dirigiendo la junta. Iniciada sta, Smith un fogueado veterano, con fama de ser muy directo empez a formular una serie de preguntas de sondeo, que la mayor parte de los gerentes de producto pudo contestar con detalle. De repente, se dirigi a Brewster y empez a hacerle preguntas detalladas sobre un grupo de productos. Un tanto confundido Brewster confes que desconoca las respuestas.

Reynolds de inmediato se dio cuenta que Smith haba olvidado, o no haba entendido, que Brewster era nuevo en el puesto y que haba asistido a la junta mas para informarse que para contribuir a ella. Estaba a punto de ofrecer una discreta explicacin cuando Smith, visiblemente molesto porque haba interpretado que Brewster careca de preparacin, dijo:

-Seores, acaban de ver un ejemplo de trabajo de staff descuidado, que no tiene justificacin alguna!

Reynolds tena que tomar una decisin de inmediato. Poda interrumpir a Smith y sealarle que haba juzgado a Brewster injustamente, pero con ello podra avergonzar a su superior como a sus subalternos. Por otra parte, poda esperar a que terminara la junta y ofrecerle una explicacin en privado. Como Smith no tard en enfrascarse en otra conversacin, Reynolds opt por la segunda salida. Reynolds mir a Brewster y not que su expresin manifestaba una mezcla de ira y asombro. Reynolds logr captar la mirada de Brewster y le gui un ojo, en seal directa de que entenda lo ocurrido y que se poda reparar el dao.

Pasada una hora, Smith, evidentemente molesto porque consider que la planificacin del departamento de mercadotecnia en general era inadecuada, declar que la junta haba terminado. A continuacin, se dirigi a Reynolds y le pidi que se quedara unos segundos ms. Para asombro de Reynolds, el propio Smith, de inmediato, sac el tema de Brewster. De hecho, result que se era el motivo principal de que le hubiera pedido a Reynolds que esperara.

-Mire usted le dijo , quiero que me diga con franqueza si considera si fui demasiado duro con ese muchacho.

-S, lo fue dijo Reynolds aliviado. Pensaba decirle algo al respecto.

Smith explic que cuando le haban presentado a Brewster no haba registrado muy bien que era nuevo en su puesto y que hasta cierto tiempo despus de su explosin no le haba surgido la molesta idea de que haba hecho algo equivocado e injusto.

-Qu tanto lo conoce? pregunto Smith. Cree usted que lo her?

Reynolds midi a su superior durante algunos instantes y despus contesto sin rodeos:

-No lo conozco mucho todava, pero pienso que si lo hiri.

-Maldicin, eso es imperdonable dijo Smith.

A continuacin marc el telfono de su secretaria para ofrecerle que llamara a Brewster y le pidiera que se presentara en su oficina de inmediato. Unos cuantos minutos despus, se presento Brewster perplejo e inquieto. Apenas haba entrado, Smith se levant de su escritorio para recibirlo a la mitad de su despacho. Smith, parado frente a Brewster, que solo contaba con 20 aos y estaba cuatro niveles debajo de l en la organizacin dijo:

-Vera usted, comet una estupidez y quiero ofrecerle una disculpa. No tena derecho de tratarlo as. Deb recordar que era nuevo en el trabajo. Lo siento.

Brewster se sinti turbado ante la disculpa, pero alcanzo a mascullar un gracias.

-Y aprovechando que est aqu, jovencito prosigui Smith, quiero aclararle unas cuantas cosas en presencia del jefe de su jefe. Su trabajo consiste en asegurarse de que las personas como yo no tomemos decisiones estpidas. Es evidente que pensamos que usted tiene calificaciones para el trabajo pues de lo contrario no lo habramos trado aqu. Sin embargo, para aprender cualquier trabajo se requiere tiempo. Espero que dentro de tres meses usted conozca las respuestas para todas las preguntas sobre sus productos. Mientras tanto dijo extendindole la mano al joven en seal de despedida tiene usted toda mi confianza, y gracias por permitirme corregir un error verdaderamente torpe.

Marleni Matilde Canaza Arpi FUNDAMENTO EMPRESARIALPgina 3