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COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE

UNIDAD 6. ELABORACIN DEDOCUMENTOS PROFESIONALES

ESCRITOS1. LA COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA

Un documento ben !ed"ct"do e# "$u%& $ue de'" c&"!o e& men#"'e(!nc("& ut&)"ndo un e#t&o * un" +!"m,tc" $ue no d#t!"en "& &ecto! de&ob'et-o de& documento. L" b"#e de un" !ed"ccn e/c") en &o# documento#$ue +ene!"n &"# em(!e#"# e# &" c&"!d"d de de"#0 "un$ue &" +!"m,tc" *e& e#t&o tenen #u m(o!t"nc" t"mb%n.

L" nece#d"d de e&"bo!"! un e#c!to en &" em(!e#" (uede #e! ("!""c&"!"! "#(ecto# m(o!t"nte# de& ne+oco0 o ("!" #u+e!!0 (!o(one! ontent"! con-ence! " ot!o# de $ue "+"n "&+o. E& mot-o t"mb%n (uede#e! #o&ct"! "&+o o n2o!m"! " ot!"# (e!#on"# de nue#t!"# "ccone#.

Debemo# conoce! &" #tu"cn $ue &o# &ecto!e# tenen !e#(ecto " &"em(!e#"0 "#3 #e!, d2e!ente &" 2o!m" de !ed"ccn en 2uncn de " $u%n -"*"d!+do e& documento0 de &o# conocmento# $ue (o#e"n #ob!e e& tem" o de&o $ue (!etend"mo# con#e+u! de &o# de#tn"t"!o#.

Todo# &o# de#tn"t"!o# de &o# documento# +ene!"do# (o! &" em(!e#"

e#t,n nte!e#"do#0 de un" m"ne!" o de ot!"0 en e& men#"'e $ue contenen0ben (o!$ue (!etendemo# $ue "ct4en en un #entdo dete!mn"do0 (o!$uenece#t"mo# #u "(!ob"cn0 o (o!$ue $ue!emo# con-ence!&e# de nue#t!o(unto de -#t" ("!" $ue &ue+o (ued"n "ctu"! en con#ecuenc". P"!" $ue e&documento #e" e/c")0 debe #e! c&"!o en cu"nto " &o $ue #e (!etendecon#e+u! de& &ecto!.

Como T%cnco# Su(e!o!e# en Admn#t!"cn * Fn"n)"# debemo#"d$u!! &"# "b&d"de# * t%cnc"# de !ed"ccn em(!e#"!"& m,# e/c"ce##e+4n e& t(o de documento5 !ed"ct"! &o# men#"'e# de m"ne!" $ue m("cten

* #e"n (e!#u"#-o# * #em(!e c"(ten &" "tencn de& &ecto!.

E# m(!e#cndb&e e-t"! e& de#o!den en &" e#t!uctu!" de& men#"'e0 &"!e(etcn de ("&"b!"#0 &" 2"&t" de conc#n * c&"!d"d *0 #ob!e todo0 e&&en+u"'e !ebu#c"do $ue d/cu&t" &" &ectu!".

Se+4n e& en#"*o L" (o&3tc" * &" &en+u" n+&e#"0 e#c!to (o! 7eo!+eO!8e&& en 19:60 e;#ten #e# !e+&"# ("!" un" escritura efcazK "b!e-"tu!"#. En &" (,+n"#+uente0 (odemo# -e! un t"do con "&+un"# de &"# m,# ut&)"d"#.

Lo# #3mbo&o# #on "b!e-"cone# de c"!,cte! cent3/cot%cnco. No&&e-"n (unto "& /n"& n (ueden c"mb"!#e (o! m"*4#cu&"# n #e(&u!"&)"n. E;#ten d#tnto# t(o#IATURASAGA " &" "tencn D!. Docto!"". --.0 AA. JJ. "uto!e# -"!o# eG en-3oAb+. "bo+"do eGc en cuent"".C.0 ". de C.0 ". de "nte# de C!#to ed. edcn

e2. e2ecto#"Gc " cuent" etc. etc%te!"

Ace t. "ce t"cn 2. 2o&oAdmn. "dmn#t!"cn Fe". 2,b!c""G2 " 2"-o! Fdo. /!m"do"(. "("!te F+. /+u!""(do. "("!t"do F!". 2"ctu!"A!$. "!$utecto 7!"&. +ene!"&A!t. "!t3cu&o I)do. )$ue!doAtte. "tent"mente U &et!" de c"mboA-.0 "-d.0 "-d". "-end" Ldo.0 Le.0 Ledo. &cenc"doAS.0 "#oc"do# Ld".0 Le.0 Led". &cenc"d"@co. B"nco M";. G M3n. m,;mo G m3nmoBbL Bb&otec" n. not"c.0 cG0 e&. c"&&e N"S"0 Nt!". S!". Nue#t!" Se?o!"C.A. Comund"d N0 n!o.0 n4m.0 nume!oC" . c" 3tu&o .0 " .0 . " n"C"(. Fed. c"(t"& 2ede!"& (.". (o! "u#enc" G

o!cGc0 ct".cte. cuent" co!!ente P,!!. (,!!"2oc.e. co!!eo e&ect!nco P.D. (o#d"t"cent. c%ntmo Pdo. "#"doc2.0 c2!.0 cn2.0 c n2e!

com !e#e0(. e'. (o! e'em(&o

c.2.#. co#te0 ete * #e+u!o (&.0 (&)". G P)". (&")"c+o. c"!+o P.M. (o&c3" m&t"!

cG ce ue P.O.0 Go o! o!denC3".0 Com . com "?3" . . o! ode!Ce. co!!et" e "&. P!nc "&Cd. cd o P.J.P. !eco de -ent" "&co&. co&eccn P!o-. (!o-nc"Co&. co&e+o Re+. !e+#t!oCoo!d. coo!dn"do! Re . !e 4b&c"C.P. cd o Po#t"& R.O. Re"& O!denCt".0 cG cuent" !.(.m. !e-o&ucone# (o!cGu c"d" uno RR.. !ecu!#o# um"no#D. Don Rte. !emtenteD"0 D?". Do?" S. #"n

Oco. de!eco S.A. #oced"d "nnm"De to.0 d to. de "!t"mento #Gc #u cuent"

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dG2 d3"# 2ec" Sd"d. #oced"ddce. dccon"!o S+. #+uenteD!. d!ecto!0 d!eccn t. tomoD.L. de #to &e "& te&. G te&%2. G t2no. te&%2onodG2 d3"# 2ec" t3t. ttu&oD?". do?" U. G Ud. G J. u#teddG- d3"# -#t" RR.. !ecu!#o# um"no#Dto. de#cuento J.O. -e!#n o!+n"&Du(do. du(&c"do Jo&. -o&umen

?. @ERRAMIENTAS PARA LA CORRECCIN DE TEXTOSP"!" !e"&)"! un (!ocedmento det"&&"do en &" co!!eccn de d2e!ente#

te;to#0 d#(onemo# de d-e!#"# e!!"ment"# e#(ec3/c"# ("!" e&&o.

?.1. Pr#ra$as i"'#r$:tic#s &ara %a c#rrecci*" !ete;t#s

Lo# (!o+!"m"# de co!!eccn de te;to# #on c"("ce# de -e!/c"! &"co!!eccn o!to+!,/c"0 +!"m"tc"&0 t(o+!,/c" o de e#t&o0 #e+4n &o# n-e&e#de (!oce#"mento de &" "(&c"cn. "* "(&c"cone# con/+u!"b&e# en todo##u# n-e&e# de &en+u" #nt,ctco0 &%;co#em,ntco0 d#cu!#-o0 etc.H ("!""2!ont"! e& te;to de#de un" dete!mn"d" o(cn de co!!eccn. L"co!!eccn #e!, d2e!ente #e+4n &" -"!ed"d e#t&3#tc" " &" $ue (e!tene)c"e& te;to.

A&+uno# co!!ecto!e# de#t"c"n (o! #u "b&d"d ("!" #u+e!!"&te!n"t-"#0 "com("?"ndo e& e!!o! de &" e;(&c"cn dd,ctc" * &"

bb&o+!"23" co!!e#(ondente0 &o $ue &o# dot" de un m(o!t"nte -"&o!"?"ddo " &" o!" de ut&)"!&o# como o(cn de "*ud" en &" e#c!tu!".

E& !econocmento de ("&"b!"# con e!!o! o!to+!,/co #ue&e2und"ment"!#e en #u com("!"cn con un" t" de 2o!m"# co!!ect"#"&m"cen"d"# en &" (!o(" "(&c"cn. A#30 # e& (!o+!"m" encuent!" un"("&"b!" $ue no e;#te en dc" t"0 "ct-" #u "##tente ("!" "-#"! de& e!!o!.De "3 $ue 2!ecuentemente #e o2!e)c"n 2""# "&"!m"# de !e-#n "ntenomb!e# (!o(o#0 tecnc#mo# o ("&"b!"# (oco "btu"&e#. Con e& /n de("&"! e#t" c"!enc"0 &o# co!!ecto!e# "utom,tco# #ue&en nc&u! &" o(cn de

"m(&"! de 2o!m" (e!#on"&)"d" &o# dccon"!o#.

Ao!" ben0 # e& co!!ecto! e# e;c&u#-"mente o!to+!,/co no#e?"&"!, e!!o!e# como &" 2"&t" de conco!d"nc" +!"m"tc"&0 (o! e'em(&o0&o# -+&"nte# &&e+" t"!de5 t"m(oco dent/c"!, e& e!!o! # &" ("&"b!" e#o!to+!,/c"mente co!!ect" (e!o no e# &" (!etendd" * nece#"!" en e#e te;toconc!eto eco (o! ecoH5 e# nece#"!" &" n2o!m"cn conte;tu"& o+!"m"tc"& ("!" $ue e& e!!o! #e" dent/c"do eco de meno#H.

E& ##tem" m,# "ce!t"do ("!" &" -e!/c"cn de te;to# con##te encombn"! m%todo#< !econocmento de ("t!one# b4#$ued" de ("t!one#$ue tenen un"# ("ut"# de e!!o! e#t"b&ecd"#0 e#to m(&c" "ntc("! e& t(ode e!!o!e# $ue (ueden "("!ece!0 &o $ue !e$ue!e un metcu&o#o t!"b"'o

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&n+3#tcoH0 "n"&)"do!e# o (!o+!"m"# $ue dete!mn"n "utom,tc"mente&" e#t!uctu!" #nt,ctc" de &o# enunc"do# #e+4n un" +!"m,tc"(!e-"mente de/nd" * &" t%cnc" (!ob"b&3#tc". Con e#t" combn"cn #e(od!,n detect"! e!!o!e# !e #rt#ra'/a) ra$atica%es) #rt#tir:fc#s0 !e esti%#.

En B#r! (odemo# con/+u!"! -"!"# o(cone# de#de &" (e#t"?"Re-#"!0 O!to+!"23" * +!"m,tc"0 O(cone# * O(cone# de Autoco!!eccn.

?.2. Dicci#"ari#sE;#ten -"!o# t(o# de dccon"!o#