Elaborado por:Dr. Edgar Hernán Gallo Montoya. Consultor Metodología de Gestión Productiva de Servicios de Salud.

Coordinado por:Dr. Reynaldo HolderAsesor Regional - Servicios de SaludRegional Advisor - Health ServicesProyecto: Servicios Integrados de SaludArea de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS

OPS/OMS - PAHO/WHOJulio de 2011. Washington, DC

La Organización Panamericana de la Salud dará consideración muy favorable a las solicitudes para reproducir otraducir, íntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de informacióndeberán dirigirse a Servicios Editoriales, Área de Gestión del Conocimiento y Comunicación (KMC), organizaciónPanamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de América, que tendrá sumo gusto en proporcionarla información más reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedición, y reimpresión ytraducciones ya disponibles.

© Organización Panamericana de la Salud, 2011

Las publicaciones de la Organización Panamericana de la Salud están acogidas a la protección prevista por lasdisposiciones sobre reproducción de originales del Protocolo 2 de la Convención Universal sobre Derecho deAutor. Reservados todos los derechos.

Las denominaciones empleadas en esta publicación y la forma en que aparecen presentados los datos quecontiene no implica, por parte de la secretaría de la Organización Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre lacondición jurídica de países , territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respecto al trazado de susfronteras o límites.

La mención de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implicaque la Organización Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros análogos. Salvoerror u omisión, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicialmayúscula.

1. Definición un sistema de información2. Componentes de un sistema de información3. Clasificación de los sistemas de información4. Desarrollo de un sistema de información

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P. Sistema de Información Gerencial . Octava Edición. Pearson Educación. México, 2004.

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P. Sistema de Información Gerencial . Octava Edición. Pearson Educación. México, 2004.

G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

Mecanismos de Control

Objetivos

Entrada Proceso de Transformación Salida

Retroalimentación Retroalimentación

Control Control

Control

G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas, UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

Acciones que deben implementarse y

evaluarse continuamente para el logro de

los objetivos de la organización

Se requiere conocer, comprender, analizar

los problemas, conforme a datos oportunos

y exactos para aplicar soluciones

destinadas a alcanzar eficientemente las

metas establecidas de la organización

Control y desarrollo de los componentes

individuales de cada organización para

facilitar el acceso con respuestas a tiempo,

de acuerdo a sus propias necesidades

únicas como mecanismo para el ejercicio de

la administración

Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de

Crédito Educativo. San José de Costa Rica. Agosto, 2007

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.

Sistema de Información Gerencial . Octava Edición.

Pearson Educación. México, 2004.

Un problema es una situación no deseable que impide a la organizaciónalcanzar completamente sus objetivos.

KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997

Tres acciones para identificarlos:- Revisar los Outputs a través de criterios de desempeño- Observar el comportamiento de los empleados.- Escuchar la retroalimentación externa a través de quejas y reclamaciones

P Performance Necesidad de mejorar el rendimiento

I Information Necesidad de mejorar la información

E EconomicsNecesidad de mejorar los costos o beneficios

C ControlNecesidad de aumentar el control o la seguridad

E Efficiency Necesidad de mejorar la eficiencia

S Service Necesidad de mejorar el servicio

TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc, 1998

- Acelerar un proceso- Agilizar un proceso- Combinar procesos- Reducir errores de entrada

Una mejora es una posibilidad de mejorar la organización, incluso en ausencia de problemas

- Reducir errores de salida- Mejorar la integración de sistemas- Mejorar la satisfacción del trabajador- Mejorar interacción con los clientes

KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997

Sistema de Información

Gerencial

Tomadores de Decisiones

Recursos Procesos Organizacionales Servicio

Retroalimentación Retroalimentación

Retroalimentación

Sistema de Información

Gerencial

Tomadores de Decisiones

Recursos Procesos Organizacionales Servicio

DATOS

Información

Procesador

DATOS

Estándares

Decisiones

CONTEXTUALIZAR

CATEGORIZAR

CALCULAR

CORREGIR

CONDENSAR

COMPARAR

EVALUAR

CONECTAR

CAUSA -EFECTO

Medidas objetivas de los

atributos de los servicios.

Observaciones, medidas,

cifras, valores.

Datos convertidos a un

contexto significativo y útil para

los usuarios. Datos con un

valor agregado

SIG para la planeación de políticas y toma de

decisiones

Información administrativa para la planeación táctica y

la toma de decisiones

Información administrativa para la operacional, la toma

de decisiones y el control

Datos de resultados de procesos y cumplimiento de

metas

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

ALTA DIRECCION

GERENCIA INTERMEDIA

JEFES DE SERVICIOS

JEFES DE PROCESOS

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION

OportunidadDebe suministrarse en el momento en que sea

necesaria

Actualidad Debe ser reciente al momento de suministrarse

Frecuencia Debe suministrarse con la frecuencia necesaria

PeríodoPuede proporcionarse sobre períodos pasados,

presentes o futuros.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION

Exactitud Debe estar libre de errores

PertinenciaDebe estar relacionada con las necesidades de un

usuario

Integridad Debe suministrarse toda la información necesaria

BrevedadDebe proporcionarse solo la información que se

necesite

Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho

Desempeño

Puede revelar el desempeño: medir las actividades

logradas, el progreso alcanzado o los recursos

acumulados o usados

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION

Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fácil de

entender

Detalle Puede proporcionar un formato detallado o

resumido

Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada

Presentación Puede presentarse en forma narrativa, numérica,

gráfica, mixta

Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos

impresos, presentaciones, informes online, etc.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

SISTEMAS DE APOYO

EJECUTIVOS

SISTEMAS DE APOYO

A LA TOMA DE

DECISIONES Y SIG

SISTEMAS DE

TRABAJO -

OPERATIVOS

Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la

formulación de políticas y de control, a los cambios y necesidades de

información y al desarrollo continuo de la tecnología.

A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades

de la organización, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus

estrategias, en el entorno y en las personas. El diseño de los SIG

debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Si un administrador encuentra que sus necesidades de información

son mayores que su capacidad de procesamiento de información, o

debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe encontrar

medios eficaces de filtrar la información del entorno que llega a él.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Dada la gran cantidad de información que sobrepasan la capacidad

de los administradores para analizar la información, es imposible que

un directivo en un tiempo límite pueda tomar decisiones.

OrganizaciónDatos

relevantesAnálisis de Información

Sistema de Reportes

gerenciales

Análisis de Información

Análisis de Información

Gerente

Decidir acción por tomar para mejorar el comportamiento a corto, mediano y

largo plazo.

Ajustes organizacionales

En la estructuración de la información organizacional son importantes

las funciones de planeación y control.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Exige el reconocimiento de los cambios

externos de la organización

Estudia lo que se hace constantemente en la

organización y las capacidades de la organización

para cumplir las tareas que la definen.

PLANEACION

CONTROL

SISTEMA DE

INFORMACION

PUBLICACIONES

SATISFACCION

CALIDAD

SEGURIDAD

SERVICIO

PACIENTES

ATENDIDOS

PROYECTOS Y

PROGRAMAS

Necesidades y

demandas en salud

de la comunidad.

Perfiles de riesgo.

Perfil

epidemiológico.

Estado de Salud.

RECURSO HUMANO:

-Empleados

-Pacientes

RECURSOS FISICOS:

-Infraestructura

- Equipos

- Instalaciones

- Presupuesto

INSUMOS Y

MATERIALES

HOSPITAL

ENTORNO

ENTRADA:

INPUT

ENTORNO

SALIDA:

OUTPUT

Es común encontrar que los directivos sienten que las decisiones son

tomadas por los analistas y técnicos responsables por la preparación

y análisis de los informes al ser sometidos a la consideración de ellos.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Los directivos de alto nivel reciben informes técnicos de los analistas,

quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas

de solución, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas

directamente con los técnicos.

Comité

Medición

Informes

Indicadores de control y monitoreo

Estrategia de Acción

CRITERIO DE

ESTABILIDAD

REPORTES DE

INFORMACION

DECISIÓN

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Información significa datos dotados de oportunidad y propósitos, de

manera que convertir datos en información requiere conocimiento.

Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier

momento puedan, mediante la implementación del SIG, obtener datos

reales en el mismo momento en que se producen.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Mediciones Reportes de

AlertaReportes de

Comportamiento Planeación

Informes y

Reportes

Gerenciales

Gerente

Diseño y Actualización

de Indicadores

Cálculo de

Indicadores

Base de

DatosDatos

Benchmarketing

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir

señales de alerta, comportamiento y planeación interactiva.

Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar

información que provenga del análisis de los indicadores, ya sea en

forma gráfica o numérica.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Todo el conjunto de reportes, que produzca la organización, necesita

de un mecanismo de flujo, seguimiento y análisis del proceso en

cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra

la información

El diseño que se haga del manejo de los reportes e informes será tan

sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los

indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organización.