Elämystalous myllertää myös kaupan tiloja

Elämystalouden lanseerannut Joseph Pine avasi Tila- ja Serve –ohjelmien yhteisellä brunssilla

vuoden 2012. Elämystalous ulottuu myös kaupan tiloihin, joista kuluttajat ja käyttäjät

hakevat ensisijaisesti elämyksiä ja kokemuksia. Ostoksia tehdään muistoksi näistä uusista

elämyksistä. Elämyksellisimpiin kauppoihin pääsee sisälle vain pääsymaksua vastaan, ja tiloja

ei ole ensisijaisesti suunniteltu myymiseen, vaan kokemusten ostamiseen.

Elämysten ja kokemusten kerääminen muuttaa kaupan tiloja

Autenttisuus ja äärettömät mahdollisuudet elämystaloudessa ovat etu markkinoilla, kun

nykypäivänä kilpailukenttänä on koko maailma. Elämysten tuottamista tiloilla voidaan tehdä

kaikenlaisissa tiloissa; mainiot esimerkit koskivat väliaikaisia, joulun ajankohtaan sijoittuvia wc:tä

New Yorkissa sekä Apple kaupoista saatavia kokemuksia. Pidemmälle vietynä koko työ kaupan

tiloissa on teatteria, ja itse työntekijät, myyjät ovat teatterin näyttelijöitä kokemuksia ja elämyksiä

tarjottaessa.

Pine ei myöskään nähnyt elämysten tuottamista asiakas- tai alakohtaiseksi: elämyksiä asiakkaille

voivat tuottaa myös niin b-to-b kauppa tai traktorien myyminen. Keskeistä nykypäivää on saada

asiakas viettämään aikaa huomaamattaan kaupassa, koska samalla synnytetään elämyksiä, jotka

johtavat ostoksiin.

Perintö ja aitous elämyksen taustalla

Mutta, mutta.. elämyksen tulee rakentua aitoudelle, sitä ei voi luoda tyhjästä, vaan taustalta täytyy

löytyä laatua ja osaamista. Aitous ja osaaminen sekä laatu houkuttelevat elämysten ja ostosten

pariin yhä uudestaan.

Kaupan liitto, Tila- ja Serve-ohjelmat toimivat

tilaisuuden järjestäjinä.

Pine keräsi runsaasti kuulijoita, ilmoittautuneita

tilaisuuteen saatiin 150.

Pine oli laatinut myös kymmenen keskeistä sääntöä elämyksellisten kaupan tilojen luomiseksi.

Näihin sääntöihin kuuluivat seuraavat pakolliset teemat

2

10. Määrittele bisneksen toimiala, vaikka vähittäiskauppa uudestaan elämykseksi

9. Innovoi elämyksiä asiakkaalle

8. Laita asiakkaat viettämään ja kuluttamaan aikaansa yhä enemmän bisneksesi parissa

7. Ohjaa työntekijät toimimaan rooleissa, joita elämys edellyttää

6. Hyväksy dramaattinen esillepano.

5. Luo asiakkaalle tunnistettavuuden hetki bisneksestäsi.

4. Määrittele perintösi rajat, joiden sisällä voit onnistua.

3. Luo aitoja, mielenkiintoisia tiloja ja paikkoja.

2. Yhdistä todellisuus virtuaaliseen.

1. Laskuta!

Pinen esityksen jälkeen suomalaisten toimijoiden paneeli

pohti elämyksiä mm. Stockmannin verkkokaupassa. TOP 10 vähittäiskaupassa Pinen mukaan

Kuvat ja teksti Maarit Vuorela