Upload
aran
View
54
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Elämystuotteen näkyvyys- ja myyntikanavat Kirsi Mikkola Materiaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit ladata www.liiketoiminta.info/Kemijarvi. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Elämystuotteen näkyvyys- ja myyntikanavat
Kirsi MikkolaMateriaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit ladata www.liiketoiminta.info/Kemijarvi
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kirsi [email protected]
www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola
Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä
SIVU 228.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vuodesta 19969 kouluttaja-konsulttia Rovaniemi, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, TornioPalvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006Päätuotteet:
Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto)
Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yrityksetLoppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiotMarkkina-alue koko SuomiENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info
SIVU 328.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 4
Tavoitteet
Saat konkreettisia työvälineitä miten nostat näkyvyyttäsi MAKSUTTA internetissä ja mobiililaitteissa
Opit miten käyttää sähköisiä näkyvyyskanavia erityisesti matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon palvelujen ja tuotteiden tarjonnassa
Saat uusia ideoita miten tavoitat maksavan asiakkaasi verkossa paremmin kuin muut
Saat tiedon miten nostat asiakkaan ostokokemusta ja verkkokaupan myyntiä suora myynnin tai muiden jakelukanavien kautta
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 5
Ennakkotehtävä
1. Valmistaudu kertomaan miten ja missä näkyvyyskanavissa (internetissä) yrityksesi tuotteita ja palveluja jo nyt markkinoidaan ja myydään
a) maksuttomastib) maksullisesti
2. Valmistaudu kertomaan 2 asiaa, jotka haluat ehdottomasti tietää internet-markkinoinnista ja verkkokaupasta koulutuspäivän aikana
3. Valmistaudu esittämään vähintään 1 hyvä matkailutuotteita myyvä verkkokauppa sekä perustelemaan myös miksi
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ennakkotehtävän purkuKäytämme tähän 30 – 60 minuuttia3 hengen ryhmissä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 7
Peruskäsitteitä28.4.2014
Sähköinen liiketoiminta = yrityksen prosessien tehostamista ja automatisointia ohjelmistojen ja laitteiden avulla
Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C
Sähköinen markkinointi = Internet-markkinointi = Markkinointia Internetissä
Sosiaalinen media = sisältöjen ja ohjelmien tekeminen ja jakaminen yhdessä muiden kanssa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8
Yritysesimerkkejä, joita tänään esillä ja kannattaa tarkastaa onko hyvä vai ei?
Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fiSampo Tours, www.sampotours.fiTree Hotels, www.treehotel.se/ Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.comGoArctic!, www.goarctic.fiGo Experience, www.goexperience.fi
Lapland Safaris Group Ltd, www.laplandsafaris.comKakkaramäki Oy, www.rockandlake.comHulluporo Oy, www.hulluporo.fiLapland Hotels, www.laplandhotels.comVisitInari, www.visitinari.fiMatkalle Sallaan! www.salla.fiLemmenliekki, www.lemmenliekki.fi Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi Santamus, www.santamus.com Ravintola Himalya, www.himalaya.fi Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 9
Ennen elämystä verkossa…
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Valintaa tehdessä - millainen on asiakkaasi ostajaprofiili?
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuuntele, kysy ja monitoroi missä asiakkaasi liikkuu ja ostaa verkossa! – Selvitä siis asiakkaan verkkoprofiili!
28.4.2014 SIVU 11
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos
Kauppa lähtee hakukoneesta: Google, Yandex, Yahoo, Baidu, etcMotivaatiopohjainen haku – tuotteiden teemoittelu
Esim. www.responsibletravel.com ja www.virtualtourist.com Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossa
Esim. www.mulletoi.com ja www.tripadvisor.com Jakamisen pakko - sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa, käyttöfrekvenssi kasvaa, suosittelujen vaikutus jopa 70 %
28.4.2014 SIVU 12
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Superostaja
Täsmäostaja
Varovainen ostaja
28.4.2014 SIVU 13
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
28.4.2014 SIVU 14
Esimerkki: http://www.mulletoi.com/shop/etusivu/prod__5350_poikaystavatyyny
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tauko
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mistä siis aloittaa, jotta näkyvyys ja löydettävyys on kunnossa?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Analysoi verkossa – mikä on verkkojalanjälkesi?
www.google.fi/analytics onko?www.marketing-grader.com -> mikä tulos?www.opensiteexplorer.com - > mikä tulos?www.socialmention.com – mikä tulos?
Kuluttajalta kuluttajallewww.zoover.fi, www.tripadvisor.com
Yrittäjältä kuluttajalle, miten?
28.4.2014 SIVU 17
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 18
Lähtökohta on verkkokauppa/kotisivut ja hakukoneet erimaissa
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuka haluaa olla koekaniini / esimerkki?Anna sivusi osoite niin katsotaan
Ensin marketingrader sitten Google
28.4.2014 SIVU 19
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hakukoneet
Voit nostaa näkyvyyttä kahdella tapaaKasvattaa omaa verkkonäkyvyyttä hakukoneoptimoimalla omat kotisivut + verkkokauppaMaksamalla mainoksista, joilla pääsee hakutulosten kärkeen
Mitä se sitten tarkoittaa ?Suomessa Kv-Markkioinoilla (Alexa.com, google.fi, google.de, google.ru, jne)Ideoita?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hakukonemarkkinointi = Hakukoneoptimointi +
Hakusanamainonta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
HAKUKONEMAINONTAMAKSULLINEN
HAKUKONEOPTIMOINTI = Voidaan itse vaikuttaa sisällöllö ja tekniikalla
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hakukoneoptimointi
Näkyvyyden parantamista hakukoneiden luonnollisissa tuloksissa
Perustuu laadukkaaseen sisältöön, teknisesti oikeisiin ratkaisuihin ja hakualgoritmin tuntemiseen
Tavoitteena saada lisää kohdennettuja kävijöitä
Vaikka sivusi löytyisivät etsittäessä brändisanoillasi, löytyvätkö ne kun käytetään yleissanoja? Haun ”Majoitus” sijaan kävijät saattavat etsiä sanoilla ”mökkimajoitus Rovaniemen lähellä” tai ”mökkimajoitus isommalle porukalle”.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hakukoneoptimointi
Kymmenen keinoa, mutta hallitse edes viisiTitleKuvatSisällötLinkitDomain
Katsotaan esimerkin kautta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hakusanamainonta
Mainospaikkojen ostamista omalla yritykselle tärkeillä hakusanoilla, ks. statistiikka
Mainos näytetään kun kävijä etsii käyttäen sinun alaasi koskevaa hakusanaa
Erittäin kohdennettua – mainos näytetään vain palveluistasi kiinnostuneille
Erittäin kustannustehokasta – maksat vain kun asiakas siirtyy sivuillesi
Klikkihinta riippuu kilpailun määrästä. Hinnat Suomessa noin 0,04-0,50 €, hakusanan arvot voi tarkastaa Google Adwords ohjelman avainsanatyövälineellä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Googlen maksulliset mainokset
www.google.com/adwords on palvelu, jolla mainokset tehdään
Mainosten tekemiseen tarvitaan Google-tilin tunnus ja luottokorttiMainosten budjetin voi aina päättää itse
Mainokset voi myös keskeyttää koska tahansa
Oletteko saaneet Googlelta ”mainosrahaa” postissa?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Web-analytiikka
Hakukoneoptimointiin ja –mainontaan kannattaa aina yhdistää seuranta
Analytiikan avulla voidaan seurata, mitkä hakusanat tuovat asiakkaita
Kannattamaton mainonta voidaan karsia pois ja lisätä budjettia tuottavampiin
Käytä Google Analytics ohjelmaa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä kävijätietoja kannattaa seurata?
Ja tietenkin itse kävijöiden määrää! – Tärkeä mittari varsinkin silloin, kun sivuja kehitetään
Saatte palvelun käyttöön www.google.com/analytics – Tarvitaan Google-tilin tunnukset– Pitää asentaa lyhyt koodi kotisivulle
Analytics asentaminen: http://bit.ly/aloitusopas Voit asettaa myös valmiita tavoitteita– Analytics tavoitteiden asettaminen: http://bit.ly/tavoiteopas
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä pitää olla kunnossa? Vähintään…
Mekin tuotesuosituksetMEKin vientikelpoisuuden kriteeritJakelukanavastrategia – suunnitelma osana liiketoiminta suunnitelmaa – LASKE!
28.4.2014 SIVU 29
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vienti-kelpoisuus
MARKKINATESTAUS
KAPASI-TEETTI
SAATAVUUS
LAADUN KEHITTÄMI
NEN
SAAVUTET-TAVUUS
KIELITAITOASIAKAS-LÄHTÖI-
SYYS
AUTENTTI-SUUS,
VETOVOI-MAISUUS
VERKOSTOITUNEISUUS
VASTUULLI-SUUS
TURVALLI-SUUS
http://bit.ly/c5Kozm
SIVU 30
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 31
Jakelukanavat
Ne kanavat tulee valita, missä oma pääasiallinen tavoiteltava kohderyhmä on
Lisäksi on huomioitava omat resurssit (aika, raha, henkilöt ja osaaminen)
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tuotantoverkostopohjainen myyntiSIVU 3228.4.2014
Kuva: Kirsi Mikkola, 2001
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mikä on sähköinen jakelukanava?
Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esilleNe jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin
Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä
Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko yritys tai suoraan kuluttuja
SIVU 33SIVU 3328.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat
Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä
Ne voivat sisältää erilaisia portaaleja, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa
Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiäJaottelu on veteen piirretty viiva
SIVU 34SIVU 3428.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 35
Esimerkkejä näkyvyyskanavista
Caseyritys Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com Caseyritys Hulluporo Oy, www.hulluporo.fiCaseyritys Taigakoru Oy, www.taigakoru.fiCaseyritys Ainut Ky, www.ainut.fi
Omat kotisivutYoutubeFlickrTwitterFacebookVK.comFourSquareGoogle + ja Places for Businessa
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä ovat sähköiset myyntikanavat
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissäVoivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä tai vaikka yrityksen oman verkkokaupanPuhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinenMitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus
SIVU 36SIVU 3628.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti
GDS – kanavatAggregaatit eli kokoamispalvelutHakurobootitOTA eli online travel agency (matkailu)Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivutKeskusvaraamotOma verkkokauppa tai -varaamoMyynti sosiaalisessa mediassa
SIVU 37SIVU 3728.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista
Perinteiset sähköiset myyntikanavatSuora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ ja http://www.taigakoru.fi ) Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com )Perinteiset kanavat (www.booking.com, www.lomarengas.fi )Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com, www.punomo.fi)Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.fruugo.fi )Sosiaalisen median kaupat (https://www.facebook.com/Koruharakka?fref=ts, www.facebook.com/santamus )Hakurobootit (http://www.momondo.fi )
SIVU 3828.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista
Monikanavaiset myyntikanavat
Esim. Booking.com & Facebook
Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi, www.nettilahjakortti.fi, www.elamyslahjat.fi
Myynti myös omalla web –sivuilla!
SIVU 39
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 40
Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat
Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.vuoripuro.com Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki http://www.teddytourslapland.com/catalog/etusivu.php Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobi.levi.fi , älypuhelin applikaatiot kuten Booking.com Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella: terveyskaupat www.hyvinvoinnin.fi
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 41
Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat
Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com, www.spotify.com Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta ns. Dropshipping, www.verkkokauppa.com Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi , www.huvila.net Aggregaatti, www.supersaver.fi Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.mymms.comYritysverkoston kauppa, www.punomo.fi, www.rockandlake.com
28.4.2014
Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 42
Sähköisen kaupan liiketoimintamallit
Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fiOstosklubi www.esprit.fi Kapean sektorin verkkokauppa, esteetöntä shoppailua, http://www.sokevakasityo.fi/, www.pratsam.com/pratsam-reader-tuote.htmlHuutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, www.twitter.com/visitmaine, www.podhotel.com
28.4.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä jakelukanavat maksavat?
28.4.2014 SIVU 43
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Komissiot ja mukaan pääsy
Myyntikanavissa komissiot vaihtelevat 5 % - 50 %Esim. Facebook Affiliate verkostossa 6,85 %Holidayletting.co.uk 219 – 499 puntaa / vuodessa + näkyvyyspakettejaYhteydenottolomakkeet palvelukohtaisesti, osa vaatii matkanjärjestäjäyhteistyötä
Useassa näkyvyyskanavassa maksutontaNyt kaikki mukaan!, mutta…
28.4.2014 SIVU 44
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Omien resurssien, voimavarojen mukaan.
28.4.2014 SIVU 45
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Missä jakelukanavassa myynti sitten kannattaa?
28.4.2014 SIVU 46
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kävijä-määrä kpl Konversio % Keskiostos €Kate %X X X
=jakelukanavan tulos
- Investoinnit ja henkilötyö!
Laske kanavittain panos-tuotos kanavaittain!28.4.2014 SIVU 47
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta
Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos
200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 €
SIVU 48
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kysymyksiä ja kiitos!
28.4.2014 SIVU 49