ELEKTRONI KO BANKARSTVO ZA GRA ANE U ZAGREBA …oliver.efri.hr/zavrsni/34.B.pdf · Kreditne kartice ZABE ... Ugovaranje m – zabe ... Osnovno obilježje elektroni kog bankarstva

SVEU�ILIŠTE U RIJECI

EKONOMSKI FAKULTET

DENIS NA�

ELEKTRONI�KO BANKARSTVO ZA GRA�ANE U

ZAGREBA�KOJ BANCI

DIPLOMSKI RAD

Rijeka, 2013. godina

SVEU�ILIŠTE U RIJECI

EKONOMSKI FAKULTET

ELEKTRONI�KO BANKARSTVO ZA GRA�ANE U

ZAGREBA�KOJ BANCI

DIPLOMSKI RAD

Predmet: ELEKTRONI�KO POSLOVANJE

Mentor: prof. dr. ZVONKO �APKO

Student: DENIS NA�

Studijski smjer: PODUZETNIŠTVO

JMBAG: 0081041241

Rijeka, sije�anj 2013.godina

SADRŽAJ

1. UVOD………………………………………………………………………………….. 1

1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja……………………………………………. . 2

1.2. Svrha i ciljevi istraživanja……..……………………………………………………..3

1.3. Radna hipoteza i pomo�ne hipoteze………………………………………………….3

1.4. Znanstvene metode………………………………………………………………… 3

1.5. Struktura rada……………………………………………………………………… 4

2. PO�ETAK RADA – PRISTUP APLIKACIJI ……………………………………… 4

3. IZBORNICI U PROGRAMU…………………………………………………………. 6

3.1. PO�ETNA STRANA……………………………………………………………… 7

3.1.1. Obustava prikaza komercijalnih ponuda banke…………………………….. 8

3.2. E- DOKUMENTI…………………………………………………………………. 9

3.2.1. e – izvadak………………………………………………………………….. 9

3.2.2. e - obavijest o u�injenim troškovima po karticama………………………… 9

3.2.3. Promjena na�ina dostave bankarskih dokumenata………………………….. 9

3.3. STANJE RA�UNA………………………………………………………………. 11

3.4. PODATCI KORISNIKA…………………………………………………………..12

3.5. SUGLASNOST ZA SUDJELOVANJE U ISTRAŽIVANJU……………………..13

3.6. PODATCI O KORISNIKOVIM RA�UNIMA…………………………………….14

3.7. PROMETI PO RA�UNIMA……………………………………………………….15

3.8. NALOZI- mogu�nost odabira pla�anja s datumom u budu�nosti………………….16

3.8.1. Unos naloga…………………………………………………………………..17

3.8.2. Prikaz naloga po uvjetu…………………………………………………… .21

3.8.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom………………………………… 24

3.9. PREDLOŠCI……………………………………………………………………… 25

3.10. DEVIZNI NALOZI……………………………………………………………… 26

3.10.1. Kupnja deviza……………………………………………………………... 27

3.10.2. Prodaja deviza………………………………………………………………29

3.10.3. Konverzija valuta………………………………………………………….. 29

3.11. Trajni nalozi………………………………………………………………………30

3.11.1. Standardni trajni nalog…………………………………………………….. 31

3.11.2. Trajni nalog- ovlašteno povla�enje……………………………………… 34

3.11.3. Zajedni�ki elementi trajnih naloga………………………………………… 35

3.11.4. Krediti ZABE- otplata………………………………………………………36

3.11.5. Kreditne kartice ZABE - otplata troškova………………………………… .37

3.11.6. Pregled trajnih naloga……………………………………………………… 38

3.11.7. Zatvaranje trajnih naloga…………………………………………………… 39

3.12. �EKOVI…………………………………………………………………………. 40

3.13. PREGLED OBRO�NE OTPLATE MAESTRO KARTICOM - maestro na rate. 41

3.14. KARTICE…………………………………………………………………………43

3.14.1. Obavijest o u�injenim troškovima - mogu�nost pregleda u pdf formatu……43

3.14.2. Limiti……………………………………………………………………… 45

3.14.3. Traženje pojedina�ne transakcije…………………………………………….46

3.15. I- RA�UN- UGOVARANJE I KORIŠTENJE USLUGE…………………………47

3.15.1. Ugovaranje usluge i – Ra�un…………………………………………………47

3.15.2. Korištenje usluge i – Ra�un…………………………………………………. 50

3.15.3. Pregled i pla�anje novo pristiglih e – uplatnica………………………………51

3.15.4. Pregled pla�enih e – uplatnica………………………………………………..52

3.15.5. Pregled usluga i – Ra�un……………………………………………………...54

3.15.6. Uvid u e – ra�un………………………………………………………………55

3.16. INVESTICIJSKI FONDOVI……………………………………………………….55

3.16.1. Kupnja udjela……………………………………………………………… 58

3.16.2. Prodaja udjela………………………………………………………………. 58

3.16.3. Prijenos u drugi ZBI fond……………………………………………………61

3.17. E- BONOVI……………………………………………………………………… 61

3.17.1. Kupovina e - bonova (GSM i HAC bonovi)……………………………… .61

3.17.2. Pregled ranije kupljenih e – bonova………………………………………. .62

3.18. M- ZABA…………………………………………………………………………. 63

3.18.1. Ugovaranje m – zabe……………………………………………………….. 63

3.18.2. Preuzimanje m - zaba aplikacije i po�etak rada u aplikaciji………………. .64

3.18.3. Promjene po m - zaba aplikaciji…………………………………………… 65

3.19. ZABA M-TOKEN……………………………………………………………….. 65

3.19.1. Ugovaranje Zaba m – tokena……………………………………………… 65

3.19.2. Promjena po Zaba m – tokenu…………………………………………… 67

3.20. ORO�ENJA…………………………………………………………………… . 67

3.20.1. Oro�enja na e - zabi za gra�ane…………………………………………… 68

0

3.20.2. Ugovaranje oro�ene štednje……………………………………………….. 69

3.20.3. Djelomi�na isplata………………………………………………………….75

3.20.4. Zatvaranje oro�ene štednje i ugovori……………………………………….76

3.20.4.1. Informacija o zatvaranju oro�ene štednje…………………………...76

3.20.4.2. Informacije o stanju ra�una oro�ene štednje………………………..77

3.20.4.3. Informacije o prometu po ra�unu oro�ene štednje………………….77

3.20.4.4. Zatvaranje oro�ene štednje………………………………………….78

3.21. STAMBENA ŠTEDNJA………………………………………………………….80

3.21.1. Stanje i promet………………………………………………………………80

3.21.2. Uplata na stambenu štednju…………………………………………………81

3.21.3. Ugovaranje stambene štednje………………………………………………..82

3.21.4. Ugovori…………………………………………………………………… 86

4. ODJAVA………………………………………………………………………………….86

5. FINANCIJSKI U�INCI E-ZABE ZA GRA�ANE………………………………………87

6. ZAKLJU�AK……………………………………………………………………………..90

LITERATURA……………………………………………………………………………….91

POPIS SLIKA……………………………………………………………………………… ..91

POPIS PRIMJERA…………………………………………………………………………...95

IZJAVA………………………………………………………………………………………96

1

1. UVOD

Usluga Internetsko bankarstvo, e-zaba za gra�ane namijenjena je klijentima Banke – fizi�kim

osobama. Ovom uslugom Zagreba�ka banka udovoljava potrebama svojih klijenata za

uklanjanjem prostornih i vremenskih ograni�enja u poslovanju s Bankom.

Osnovno obilježje elektroni�kog bankarstva je to da elektroni�ko bankarstvo (e-banking), kao

podvrsta elektroni�kog poslovanja, predstavlja korištenje bankarskih usluga i izvo�enje

bankarskih transakcija koje obavlja sama stranka, vlasnik ra�una i komitent banke,

posredstvom osobnog ra�unala, terminala ili mobilnog ure�aja s kojih je mogu� pristup

telekomunikacijskoj mreži za prijenos podataka. Dakle, predstavlja pružanje bankarskih

usluga putem elektroni�kih ure�aja spojenih na telekomunikacijsku mrežu, naj�eš�e na

Internet.

- Pojavu elektroni�kog bankarstva su potaknuli sljede�i faktori:

1. problem kolizije radnog vremena banaka i njihovih klijenata

2. sporost finalizacije pla�anja

3. troškovi pojedine transakcije za banku

- Postoje �etiri faze razvoja elektroni�kog bankarstva:

1. Inicijativa- u ovoj fazi menadžment banke spoznaje važnost implementiranja suvremene

informacijske tehnologije u vlastito poslovanje te njen u�inak na produktivnost zaposlenika,

smanjivanje troškova poslovanja te pove�anje kvalitete usluga. Usvajanje ove suvremene

tehnologije postaje jedan od glavnih alata za stjecanje konkurentskih prednosti.

2. Interaktivnost- u ovoj fazi dolazi do promjene bankarske filozofije – umjesto pozivanja

klijenata u poslovnice banka pokušava "u�i" u njihove domove. Ve�ina svakodnevnih

bankarskih usluga prelazi on-line omogu�uju�i ve�i komfor klijentima i manji trošak banci.

3. Personalizacija- On-line usluge �ine dominantan na�in poslovanja banaka s svim

klijentima. Menadžment dolazi do spoznaje da unificirane usluge ne odgovaraju svim

klijentima jednako što dovodi do toga da banka nudi personalizirane usluge, tj. prilago�ene

potrebama svakog pojedinog klijenta.

4. Virtualizacija- u ovoj posljednjoj fazi usporedo s razvojem Interneta i tehnologija vezanih

uz njega dolazi do potpune virtualizacije banaka. Odre�ene banke tako prebacuju kompletno

poslovanje na Internet i postaju virtualne banke. One ne posjeduju poslovnice u koje klijent

može do�i ve� se sva komunikacija i transakcije odvijaju elektroni�kim putem.

2

1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja

Problem istraživanja je prikazati sve bitne podatke vezane uz informati�ke tehnologije koje se

koriste u bankarstvu, te sve prednosti i mane u odnosu na klasi�no bankarstvo. Na temelju tih

informacija treba donijeti zaklju�ak o zna�ajkama korištenja informati�kih tehnologija u

poslovanju Zagreba�ke banke u Hrvatskoj. Problem istraživanja ovog rada je i objasniti sve

ve�u potrebu za korištenjem usluge Banke 24 sata dnevno i sa što je mogu�e manjim

prostornim ograni�enjima. Ovakav na�in poslovanja s Bankom mogu�e je ostvariti putem

Internetskog bankarstva. Sve što je potrebno za poslovanje s Bankom jest mogu�nost pristupa

bilo kojem ra�unalu koje ima mogu�nost pristupa Internetu, jer nema vezanosti korisnika za

ra�unalo na kojem je instalirana programska podrška za poslovanje s Bankom.

Predmet istraživanja je e-zaba, Internet bankarstvo za gra�ane Zagreba�ke banke. Korisnik

usluge koji uz sebe ima token ( fizi�ki ili Zaba m-token) može u bilo kojem trenutku i s bilo

kojeg mjesta provjeriti stanje i promete svih kunskih i deviznih ra�una, platiti komunalne

uplatnice i ostale ra�une, kupiti ili prodati devize, napraviti konverziju stranih valuta,

pregledati i platiti troškove u�injene karticama, platiti rate kredita, naru�iti �ekovne blankete,

obustaviti prikaz komercijalnih ponuda banke, unesti naloge s teku�im i budu�im datumom

pla�anja, pregledati sve pla�ene i zadane naloge, opozvati nalog koji je zadan s budu�im

datumom pla�anja, ugovoriti i opozvati trajne naloge (standardne, ovlašteno povla�enje, za

troškove po karticama i anuitetima kredita), pregledati u�injene troškove, otpla�ene i

neotpla�ene kupnje po Maestro kartici (maestro na rate), ugovoriti i-Ra�un, kupovati i

prodavati udjele u ZBI investicijskim fondovima, kupovati e-bonove (HAC i GSM),

pregledavati sve kupljene e-bonove, kupiti Poklon bon P�elica, ugovoriti m-zaba i Zaba m-

token uslugu te raditi promjene po istima u slu�aju nadogradnje nove verzije ili promjene

mobilnog ure�aja, ugovoriti i obnoviti police osiguranja, napraviti štednje u obliku oro�enja,

gledati informacije o oro�enju, zatvarati ista te raditi i djelomi�ne isplate. Može se ugovoriti i

stambena štednja, raditi uplate i ugovarati trajni nalog za uplate na stambenu štednju.

Objekt istraživanja ovog rada je prikazati Internetsko bankarstvo kao uslugu koja osigurava

tajnost i nepovredivost klijentovih ra�una. Sigurnost rada zajam�ena je kodiranjem podataka i

primjenom tokena. Token je samostalan, osobnom lozinkom zašti�en ure�aj, namijenjen

identifikaciji korisnika direktnog bankarstva, tako da ne postoji mogu�nost neovlaštenog

pristupa klijentovim ra�unima.

3

1.2. Svrha i ciljevi istraživanja

Svrha istraživanja je upoznavanje s obilježjima informati�kih tehnologija u bankarstvu, kao i

njihov utjecaj na poslovanje banaka op�enito i, konkretno, Zagreba�ke banke u Hrvatskoj.

Cilj istraživanja je prikazati važnost upotrebe informati�kih tehnologija u poslovanju banaka u

svijetu i u Hrvatskoj. Da bi se postigla svrha i cilj istraživanja potrebno je znanstveno

utemeljeno objasniti glavne pojmove i odgovoriti na najvažnija pitanja vezana za

informati�ku tehnologiju u bankarstvu.

1.3. Radna hipoteza i pomo�ne hipoteze

Velika popularnost on-line bankarskih usluga je posljedica �injenice da je klijentima mnogo

atraktivnije koristiti usluge banke ovim putem nego na klasi�ni na�in jer kada, gdje i kako ce

obaviti pla�anje, provjeru ra�una ili neku drugu transakciju. Isto tako dolazi do zna�ajnih

ušteda vremena, smanjivanja troškova pogotovo za klijenta te ve�a sigurnost od zloupotrebe.

Iz navedenog se postavlja radna hipoteza: primjena najnovijih komunikacijskih i

informati�kih tehnologija u poslovanju u današnjim okolnostima izuzetno je zna�ajna za

postizanje ve�e brzine i nižih troškova poslovanja što dovodi do pove�anja konkurentske

prednosti i ve�e uspješnosti poslovanja tvrtke. Informati�ke tehnologije u bankarstvu

podrazumijevaju primjenu komunikacijskih i informati�kih tehnologija u poslovanju banaka.

1.4. Znanstvene metode

Prilikom pisanja ovoga rada nastoji se što objektivnije prikazati informacije i �injenice do

kojih se dolazi pridržavaju�i se na�ela to�nosti i pouzdanosti. Znanstvene metode korištene u

ovom diplomskom radu su sljede�e:

- Metodama deskripcije, komparacije i kompilacije opisane su i definirane �injenice važne za

ovaj na�in poslovanja. Preuzete su i navedene sve mogu�nosti,

- Metodama analize i sinteze složeni pojmovi rastavljeni su na sastavne dijelove kako bi se

došlo do zna�enja svakog pojedinog elementa u cjelini. Da bi se prikazao svaki korak pri

provo�enju transakcija e-zabe za gra�ane,

- Metodom dokazivanja dokazana je rana hipoteza diplomskog rada, a induktivnom metodom

došlo se do �injenica i koristi koje e-zaba u bankarstvu i op�enito u Hrvatskoj nudi.

4

1.5. Struktura rada

Rad je podijeljen u pet poglavlja, od kojih je svako poglavlje zasebni dio, a koji zajedno �ine

zaokruženu cjelinu obra�ene tematike. U prvom dijelu, UVOD, definiran je problem, predmet

i objekt istraživanja, postavljene su temeljna i pomo�ne hipoteze koje su u radu analizirane, te

svrha i ciljevi koji su nastojani posti�i ovim istraživanjem. Navedene su korištene znanstvene

metode, te izložena struktura rada. U drugom dijelu, PO�ETAK RADA, prikazan je postupak

identifikacije, te ulazak u e-zabu pomo�u tokena i jednokratne lozinke, te prikaz pogrešno

unesenog serijskog broja tokena ili OTP-a (one time passworda). U tre�em dijelu koji i je

najopsežniji, IZBORNICI U PROGRAMU, prikazan je izgled po�etne strane, e-dokumenti,

pregled stanja ra�una, podatci korisnika i njegovih ra�una, prometi po ra�unima, nalozi,

predlošci, devizni nalozi, trajni nalozi, �ekovi, pregled obro�ne otplate, kartice, i-ra�un,

investicijski fondovi, e-bonovi, m-zaba, Zaba m-token, oro�enja, stambena štednja. �etvrti

dio, ODJAVA, prikazuje kako se odjavljuje iz e-zabe kako bi korisnik bio siguran da ne�e

do�i do zloporabe iste. Peti dio, FINANCIJSKI U�INCI E – ZABE ZA GRA�ANE, sadrži

objašnjenje postavljene hipoteze i utvr�ivanje smanjenja troškova za korisnika, odnosno koje

su to koristi koje klijent ostvaruje korištenjem usluge, te odre�enih paketa koje banka nudi.

Šesti dio, ZAKLJU�AK, sadrži sintezu kroz rad obra�enih spoznaja o usluzi i koristi.

2. PO�ETAK RADA – PRISTUP APLIKACIJI

Slika 1. Po�etna strana pristupa aplikaciji

Izvor: www.zaba.hr/ebank/gra�ani, korisni�ka uputa za gra�ane, Zagreb

Za pristup aplikaciji korisnici prolaze postupak identifikacije. Aplikacija je podešena da

optimalno radi s verzijama Internet Explorera 6 i više. Tako�er je optimizirana za rad u

Firefoxu. E-zaba za gra�ane, Internetsko bankarstvo, pokre�e se s Internet stranice

5

Zagreba�ke banke, www.zaba.hr, u dijelu stranice e-zaba za Gra�ani, odabirom opcije „Ulaz“

(slika 1) ili direktnim utipkavanjem adrese https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava.

Ulazak u e-zabu ostvaruje se identifikacijom pomo�u tokena – unosom serijskog broja tokena

(unosi se broj s pole�ine tokena, bez crtica i bez razmaka) i jednokratne lozinke (OTP – One

Time Password). Jednokratna lozinka generira se nakon unosa osobne lozinke, koju je klijent

odabrao za aktiviranje svog tokena i pritiskom na broj 1 na tipkovnici tokena, nakon što se na

ekranu tokena pojavi poruka “APPLI”. Jednokratna lozinka je broj od 6 znamenaka kojeg je

potrebno unijeti u polje “OTP (APPLI 1)”, a potom kliknuti na Prijava (slika 2).

Slika 2. Prikaz ulaska u e-zabu za gra�ane


U slu�aju pogrešnog unosa jednokratne lozinke, OTP-a, na pojavljuje se poruka (slika 3).

Slika 3. Pogrešan unos jednokratne lozinke, OTP


Ulazak u e-zabu se može ostvariti i korištenjem Zaba m-tokena, instaliranog na mobilnom

ure�aju. Ukoliko klijent koristi m-token tada je potrebno na glavnom izborniku m-token

aplikacije kliknuti na izbornik OTP (APPLI 1), nakon �ega �e se prikazati serijski broj tokena

i OTP broj. Ukoliko se to�no prepišu podtaci uspješno �e se ulogirati u e-zabu. U slu�aju

pogrešnog unosa serijskog broja tokena, na ekranu se pojavljuje navedena poruka (slika 4).

Slika 4. Pogrešan unos serijskog broja tokena


6

3. IZBORNICI U PROGRAMU

Slika 5. Prikaz glavnog izbornika e-zabe za gra�ane


Prikaz glavnog izbornika se nalazi na lijevoj strani. U e-zabi postoji mogu�nost informiranja o

stanju teku�ih, žiro ili deviznih ra�una gra�ana te skrbni�kih ra�una, uvida u promete po

ra�unima u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (vlastiti ra�uni i ra�uni po kojima je klijent

opunomo�en), mogu�nost prijenosa sredstava s jednog ra�una na drugi, pla�anje komunalnih i

drugih ra�una, kupnje i prodaje deviza, konverzije stranih valuta, troškova u�injenih

karticama, kupovina GSM bonova, stanje te kupnja i prodaja udjela u investicijskim

fondovima ZB Investa, naru�ivanje �ekovnih blanketa i ugovaranje trajnih naloga. Dakle,

rije� je o gotovo svim funkcijama zbog kojih je klijent do sada trebao odlaziti u poslovnice ili

na bankomate. Unutar gotovo svih izbornika i njihovih pripadaju�ih podizbornika sve tabli�ne

prikaze pregleda prometa, pregleda ra�una u poslovnom odnosu, provedenih naloga,

ugovorenih e-uplatnica, transakcija po karticama je mogu�e sortirati od ve�ega ka manjem i

obrnuto. Kako bi klijentima olakšali pristup najkorištenijem sadržaju e-zabe implementiran je

brzi izbornik. Brzi izbornik omogu�ava potpunu personalizaciju pristupa do najkorištenijih

funkcionalnosti e-zabe, na brz i jednostavan na�in. Sadržaj brzog izbornika se ure�uje klikom

na „postavke brzog izbornika“. U desnom dijelu ekrana koji �e se potom otvoriti može se

brisati i dodavati sadržaj izbornika te mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadržaja

izbornika s lijevog popisa se jednostavno primi i odvu�e link koji želimo vidjeti u brzom

7

izborniku. Jedino na što treba pripaziti je da u popisu s desne strane ne bude više od 4 linka s

obzirom da je sadržaj brzog izbornika ograni�en na �etiri stavke. U želji da se omogu�i

maksimalna prilagodba brzog izbornika, u sklopu ovih postavki može se i preimenovati. U

prostoru koji �e se prikazati upiše se novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih

promjena pritiš�e se gumb „spremi“. Novi, prilago�eni, brzi izbornik bit �e nakon toga vidljiv

s lijeve strane (slika 6).

Slika 6. Prikaz prilago�enog, brzog izbornika


3.1. PO�ETNA STRANICA

Po�etna stranica e-zabe osmišljena je kako bi korisnikova komunikacija s Bankom bila što

uspješnija, a pristup glavnim sadržajima brži i jednostavniji. Tako�er, na ovoj stranici klijent

prima ban�ine poruke namijenjene upravo njemu, sukladno njegovom poslovanju i

potrebama koje je iskazao. Na dnu po�etne stranice istaknut je prostor s klijentovim kontakt

podacima, a tu su i podaci za kontakt s Bankom koji uvijek mogu zatrebati. Kako bi

komunikacija bila nesmetana i što kvalitetnija, preporu�uje se ažuriranje kontakt podataka

kada je to potrebno, jednostavnim klikom na gumb „Uredi podatke“. U desnom i u

centralnom dijelu ekrana pojavljuju se ponude i obavijesti Banke o razli�itim akcijama,

8

pogodnostima i uslugama. Klikom na gumb „Pro�itaj više“ ili klikom na naslov obavijesti

klijent može saznati dodatne informacije i odgovoriti na neki od ponu�enih odgovora.

Pod „Važnim informacijama“ nalaze se sve poruke vezane uz poslovanje s Bankom te

obavijesti o funkcioniranju servisa e-zaba. Ako se žele pregledati sve važne informacije,

klikne se na gumb „Važne informacije“ nakon �ega �e se prikazati prošireni popis svih važnih

informacija.

Slika 7. Po�etna stranica klijentovog poslovnog odnosa s bankom


3.1.1. Obustava prikaza komercijalnih ponuda banke

Ukoliko klijent ne želi da se u sklopu e-zabe prikazuju ponude proizvoda i usluga banke,

može isklju�iti njihovo primanje u sklopu izbornika „Moja e-zaba“ – „Promjena osobnih

9

podataka“. U navedenom ekranu, pod opcijom „Suglasnost za kontakt o ponudi Banke“ se

odabere opcija NE te potvrdi promjena unosom OTP-a.

3.2. E- DOKUMENTI

Izgled izbornika E-dokumenti s njegovim podizbornicima je sljede�i:

Slika 8. Izgled izbornika E-dokumenti


3.2.1. e- izvadak

Putem e-zabe za gra�ane mogu�e je pregledati i ispisati mjese�ne izvatke koji se ina�e

dostavljaju na ku�nu adresu klijenta. Sada postoji mogu�nost ukinuti dostavu izvadaka na

ku�nu adresu te imati pregled i uvid u financije kroz mjesec dana na e-zabi kroz izbornik e-

izvadak. Odabirom opcije e-izvadak na ekranu �e se prikazati zadnja tri izvatka. Po potrebi se

može neke od ra�una uklju�iti ili isklju�iti iz e-izvatka. Navedena opcija ima trenutni u�inak i

podložna je promjeni na na�in da iznova uklju�ujete ili isklju�ujete odre�ene ra�une/partije.

E -izvadak se preuzima u pdf formatu i može ga se ispisati. Preporuka je korištenje e-izvatka.

3.2.2. e -obavijest o u�injenim troškovima po karticama

Slika 9. Prikaz preuzimanja obavijesti o u�injenim troškovima po karticama


10

Kroz podizbornik e-obavijest o u�injenim troškovima po karticama omogu�en je pregled i

ispis OOUT po svim karticama koje klijent ima u poslovnom odnosu. Pregled i dohvat pdf-a

je mogu�e napraviti za sve kartice koje klijent ima u poslovnom odnosu. Mogu�e je pregledati

i arhivirati 12 obavijesti o u�injenim troškovima po kartici (slika 9).

3.2.3. Promjena na�ina dostave bankarskih dokumenata

Izvatke, obavijesti o u�injenim troškovima po karticama i obavijesti o mirovinskim

primanjima klijenti mogu primati putem pošte, preuzimati putem e-zabe, Zaba kioska i u

poslovnicama Banke ili zatražiti dostavu na e-mail adresu. Unutar izbornika „E- dokumenti“–

„Promjena na�ina dostave bankarskih dokumenata“- klijent može odabrati ili izmijeniti na�in

dostave bankarskih dokumenata stavljanjem kva�ice u polje „željeni na�in dostave

dokumenata“. Spremanjem promjene i prihva�anjem Izjave klijentovi odabrani bankarski

dokumenti bit �e ve� sljede�i mjesec poslani na željeni na�in.

Slika 10. Promjena e-mail adrese za dostavu bankarskih dokumenata


11

Ukoliko klijent odabere e-mail kao na�in dostave bankarskih dokumenata, treba provjeriti e-

mail adresu na koju �e se nadalje dostavljati dokumenti. Ukoliko je e-mail adresa pogrešna,

može je se izmijeniti odabirom opcije „Promijeni e-mail adresu“ (slika 10). Odabirom opcije

za promjenom e-mail adrese otvorit �e se ekran „MOJI PODATCI“ gdje klijent može

izmijeniti e-mail adresu. Bitno je da se odrade pažljivo unos i potvrda e-mail adrese s obzirom

da ponavljanje slanja izvadaka nakon više od tri mjeseca ne�e biti mogu�e. Tako�er, izvadci

sadrže brojeve klijentovih ra�una i detalje obavljenih transakcija pa je savjet Banke da za ovu

svrhu klijenti koriste e-mail adresu kojoj samo oni imaju pristup. U slu�aju unešenih nekoliko

e-mail adresa dokumenti �e se proslje�ivati na onu e-mail adresu koja je ozna�ena kao

preferirana. Nakon izmjene e-mail adrese, e-zaba �e se automatski vratiti na ekran „Izmjena

na�ina dostave bankarskih dokumenata“ gdje �e, potvr�ivanjem promjene i prihva�anjem

Izjave, e-mail postati željeni na�in na koji �e se nadalje dostavljati bankarski dokumenti.

3.3. STANJE RA�UNA

Nakon uspješne prijave pojavljuje se ekran s prikazom stanja svih ra�una u poslovnom

odnosu klijenta s Bankom (ra�una u klijentovom vlasništvu i ra�una po kojima je on sve

opunomo�en, kao i ime i prezime vlasnika svakog od ra�una), a prikazan je na slici 11.

Osim unapre�enja komunikacije na redizajniranoj po�etnoj e-zaba stranici pojednostavljena je

logika i na�in uvida u stanje i promete po ra�unima. Uvid u stanje ra�una klijent može dobiti

ako na padaju�oj listi odabere vrstu ra�una i klikne na gumb „Stanje ra�una“.Ukoliko pak želi

ostvariti uvid u promete po ra�unu, tada je potrebno odabrati željeno razdoblje te kliknuti

gumb „Prometi po ra�unu“.

Slika 11. Uvid u stanja i promete po ra�unima klijenta


12

Ukoliko se na listi ne odabere pojedina�an ra�un nego padaju�a lista, potrebno je namjestiti na

„Stanje svih ra�una“. Tada �e se klikom na gumb „Stanje ra�una“ prikazati lista sa stanjima

svih ra�una. U novootvorenoj stranici pozicioniranjem i klikom miša na broj nekog od

ponu�enih ra�una mogu se dobiti detaljnije informacije o odabranom ra�unu.

Informacije o teku�em ra�unu uklju�uju informacije o stanju ra�una, datumu zadnje promjene

po ra�unu, iznosu kredita odnosno dopuštenog prekora�enja po ra�unu, datumu ponovnog

formiranja visine dopuštenog prekora�enja te informacije o iznosu i postotku pasivne,

redovne i zatezne kamate.

U slu�aju kredita omogu�ava se uvid u iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan

broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum dospije�a sljede�e rate, informacije

o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovne i zatezne kamate, kamate po dospije�u,

datumu dospjelog duga i statusa kredita.

Informacije o žiro-ra�unu obuhva�aju informacije o stanju ra�una, datumu zadnje promjene te

iznosu i postotku pasivne, redovne i zatezne kamate.

Informacije o deviznom ra�unu su informacije o stanju ra�una, datumu zadnje promjene i

postotku pasivne kamate koja se obra�unava na deviznom ra�unu za svaku pojedinu valutu.

Informacije o oro�enoj / otvorenoj štednji (devizna i kunska) obuhva�aju informacije o stanju

ra�una, datumu zadnje promjene i postotku kamate.

Informacije o ZBI linku obuhva�aju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim

fondovima ZB Investa.

3.4. PODATCI KORISNIKA

Pozicioniranjem miša i klikom na polje “Moja e-zaba”, otvara se izbornik unutar kojeg se

nalazi i opcija „Promjena osobnih podataka“. Odabirom navedene opcije otvara se sljede�i

ekran kao na slici 11. Ovaj ekran služi za unošenje promjena podataka korisnika: telefoni, e-

mail adresa, stru�na sprema, zanimanje, pozicija u tvrtki zaposlenja, bra�ni status,

preferirani/nepreferirani kanal komunikacije s Bankom, te hobi. Ako je došlo do promjene

bilo kojeg od navedenih podataka, promjena se unosi u odgovaraju�e polje, a unos se

potvr�uje tokenom, unosom jednokratne lozinke. Unos jednokratne lozinke služi za

identifikaciju i potvrda je da korisnik doista želi promijeniti svoje osobne podatke. Za

promjenu prezimena i adrese treba se obratiti u poslovnicu Banke. Izgled prozora s podacima

o korisniku prikazan je na slici 12.

13

Slika 12. Promjena osobnih podataka klijenta


3.5. SUGLASNOST ZA SUDJELOVANJE U ISTRAŽIVANJU

Slika 13. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju


14

Na vrhu ekrana s korisni�kim podatcima nalazi se link „Vaše nam je mišljenje posebno

važno“. Pozicioniranjem miša i klikom na taj link, otvara se objašnjenje korisniku te

mogu�nost njegovog davanja suglasnosti za sudjelovanje u istraživanju vezano za kvalitetu

usluge koju pruža Zagreba�ka banka (slika 13). Odabirom jednog od ponu�enih odgovora

(Da/Ne), korisnik ga potvr�uje unosom OTP-a (jednokratne lozinke).

3.6. PODATCI O KORISNIKOVIM RA�UNIMA

Pozicioniranjem miša i klikom na polje „Moj prikaz e-zabe“, pored uvida u osobne podatke,

mogu�e je promijeniti izgled po�etne stranice tako da se ne vide iznosi na klijentovim

ra�unima te promijeniti opise ra�una (personalizirati ih) tako da im sami odredimo opis. Ako

ne želimo da se na po�etnoj stranici vide iznosi na ra�unima odabere se kao na slici 14.

Slika 14. Prikaz odabira izgleda po�etne strane klijenta


Slika 15. Ure�ivanje naziva ra�una prema klijentovim željama


15

U tom slu�aju na po�etnoj stranici se ne�e vidjeti stanje ra�una. Ako se želi vidjeti stanje

odre�enog ra�una, unutar izbornika „Moja e-zaba“ nudi se opcija „Promjena naziva ra�una“.

Klikom na navedeno otvara se ekran. Opis ra�una se može promijeniti tako da u stupcu “Moj

opis ra�una” (slika 15) opise za ponu�ene ra�une klijent uredi prema svojim željama. Sve

promjene opisa treba spremiti tako da se mišem klikne na link “Spremi promjene”. Ako

postoji ve�i broj ra�una (više ra�una otvorene štednje ili je klijent opunomo�en za neke

ra�une) ova opcija �e olakšati snalaženje me�u ra�unima. Ako klijent želi ponovo vidjeti

standardne opise ra�una za odre�ene ra�une, dovoljno je da izbriše opis i spremi promjene.

3.7. PROMETI PO RA�UNIMA

Slika 16. Pregled stanja i prometa svih vlasni�kih i ra�una opunomo�enika


Internet bankarstvo omogu�ava da u bilo kojem trenutku klijent ostvari uvid u promete po

vlasni�kim ra�unima ili ra�unima po kojem je opunomo�en. Informacije o prometima po

ra�unu mogu se dobiti odabirom -Ra�uni i kartice podizbornik Ra�uni – Prometi (slika 16).

Slika 17. Prikaz odabira ra�una za dohvat prometa i stanja


16

Za dohvat prometa po ra�unu potrebno je najprije odrediti ra�un po kojem se želi vidjeti

promet. Odabire se jedan od ponu�enih ra�una u padaju�em izborniku (ponu�eni su svi ra�uni

po kojima se klijent javlja kao vlasnik ili opunomo�enik) (Slika 17). Nakon odabira ra�una po

kojem se želi ostvariti uvid u promete, potrebno je odrediti razdoblje unutar kojeg klijenta

zanimaju prometi po tom ra�unu. Pozicioniranjem i klikom miša na ikonu kalendara,

smještenu desno od polja za unos datuma, otvara se prozor s kalendarom na kojem je

potrebno odrediti po�etni datum za pregled prometa po ra�unu (slika 18). Datum se može

unijeti i utipkavanjem na tipkovnici ra�unala. Isti se postupak ponavlja za odre�ivanje

završnog datuma ili se taj korak preska�e ako se želi pogledati promet do današnjeg datuma

(trenuta�ni datum se predefinirano javlja u polju datuma).

Slika 18. Prikaz odre�ivanja razdoblja za prikaz prometa po ra�unima


Prikaz prometa po odabranom ra�unu, za odabrano vremensko razdoblje, dobiva se

pozicioniranjem i klikom miša na „Prikaži“. Promet po ra�unima se može lokalno arhivirati

na svojem ra�unalu u obliku:

• PDF dokumenta (izbor na ikonu "Preuzmi PDF")

• Excel dokumenta (izbor na ikonu „Preuzmi Excel“)

3.8. NALOZI- mogu�nost odabira pla�anja s datumom u budu�nosti

Odabirom izbornika e-pla�anje - Pla�anja – Unos naloga, može se zadati nalog za pla�anje te

se može odrediti budu�i datum provedbe naloga do godinu dana unaprijed. Za sva pla�anja

izvan Zagreba�ke banke i prijenose unutar Banke koristi se isti obrazac naloga za pla�anje.

17

3.8.1. Unos naloga

Opcija Unos naloga služi za formiranje novog naloga za pla�anje, koji nije spremljen. Svaki

novi nalog potrebno je spremiti i dati na provo�enje. Može se zadati nalog za pla�anje s

datumom u budu�nosti. Nalozi se mogu zadavati na provo�enje do godinu dana unaprijed.

Nalozi koji �ekaju provedbu mogu�e je opozvati putem e-zabe i m-zaba ako klijent ima

ugovorenu jednu od ove dvije usluge u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja.

Nepopunjeni nalog za pla�anje s mogu�noš�u odabira pla�anja sa datumom u budu�nosti

prikazan je na slici 19.

Slika 19. Prikaz unosa novog naloga za pla�anja s datumom u budu�nosti


�

1. Naziv predloška – Odaberite jedan od ranije kreiranih predložaka za pla�anje.

2. Obveznik pla�anja – Ako obveznik pla�anja nije vlasnik ra�una s kojeg pla�ate potrebno je

unijeti podatke o obvezniku pla�anja.

3. Iznos pla�anja – Odaberite valutu i unesite iznos pla�anja.

4. IBAN platitelja – Odaberite ra�un iz svog poslovnog odnosa s kojeg želite platiti.

5. Model i poziv na broj platitelja – Unos nije obavezan.

6. IBAN ili broj ra�una primatelja

a. IBAN primatelja – Unesite IBAN primatelja ili odaberite ra�un iz svog poslovnog odnosa.

b. Broj ra�una primatelja – Unesite broj ra�una primatelja ili odaberite ra�un iz svog

poslovnog odnosa.

18

c. Odabirom opcije Provjera ra�una primatelja provjerite to�nost unesenog IBAN-a / Broja

ra�una primatelja - poslovnog subjekta. Odabirom opcije „Popuni predložak“ nalog �e se

automatski popuniti podacima o primatelju.

d. Te�ajni kalkulator vam pomaže u prera�unu razli�itih valuta pri prijenosima kod kojih se

primjenjuje kupoprodaja / konverzija.

7. Primatelj – Unesite podatke o Imenu i prezimenu / nazivu primatelja. Ako želite, možete

unijeti i podatke o adresi primatelja.

8. Model i poziv na broj primatelja– Unesite model i poziv na broj u skladu s uputom

primatelja pla�anja (ako postoji, prepišite podatak s uplatnice).

9. Šifra namjene – Unesite šifru namjene u skladu s uputom primatelja pla�anja (ako postoji,

prepišite podatak s uplatnice).

10. Opis pla�anja – Unesite željeni tekst (najviše 140 znakova)

11. Datum izvršenja – Odaberite željeni datum izvršenja koji može biti do godinu dana

unaprijed. Za pla�anja van banke mogu�i datumi pla�anja odre�eni su satnicom izvršenja

naloga za pla�anje Zagreba�ke banke.

Ispravno popunjen nalog, spreman za zadavanje na pla�anje, s odabirom budu�eg datuma

pla�anja, prikazan je na slici 20.

Slika 20. Ispravno popunjen nalog za pla�anje s budu�im datumom


19

Ispravno popunjen nalog potrebno je provesti odabirom opcije „Pripremi“ pa „Provedi“,

nakon �ega se pojavljuje prozor kao na slici 21.

Slika 21. Prikaz ispravno popunjenog i pripremljenog naloga za pla�anje s budu�im nalogom


Za trenutno provo�enje zaprimljenog naloga potrebno je isti „potpisati”, što se obavlja

pomo�u tokena, upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code). Token se uklju�uje

te se nakon unosa osobne lozinke, po pojavljivanju poruke “APPLI”, pritisne broj 2 na

tipkovnici tokena. U token se potom upisuje niz od 8 znamenki s naloga za pla�anje, a token

automatski generira niz od 6 znamenki, koje je potrebno unijeti u polje “MAC” na ekranu

ra�unala te kliknuti na „Provedi“ (slika 21). Ako je identifikacija i „potpisivanje” tokenom

uredno provedeno, na ekranu �e se pojaviti poruka o urednom provo�enju naloga (slika 22).

Nalog zadan za provo�enje s datumom u budu�nosti mogu�e je opozvati. Tako�er se u polju

„status naloga“ iš�itava poruka koja obavještava klijenta da nalog „�eka provedbu“.

Zaprimljeni nalozi (koji su pripremljeni), a �ija provedba nije potvr�ena potpisom tokena,

automatski nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je ozna�en kao datum izvršenja naloga.

20

Slika 22. Prikaz uspješno provedene transakcije


Klijentima se nudi mogu�nost pohrane pla�enog naloga u pdf-u kao i slanje potvrde o

provedenom pla�anju na mail adresu i na ku�nu adresu poštom. Navedena opcija se može

dobiti za svaki provedeni nalog na na�in da se u izbornicima do�e do sljede�e opcije (Slika

23). Odabirom opcije „Pregled pla�anja“ otvara se ekran u kojem se mogu definirati nalozi

koje klijent želi pregledati. Odabirom statusa naloga „Proveden“ prikazuje se popis svih

provedenih naloga. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga.

Slika 23. Prikaz dohvata svih provedenih naloga


21

Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o

izvršenom pla�anju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se poslati na e-mail adresu i/ili poštom

na ku�nu adresu. Nakon uspješno provedenog pla�anja mogu�e je unijeti novi nalog za

pla�anje (Novi nalog iz prikazanog) ili spremiti ve� provedeni nalog kao predložak.

Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za pla�anje iz

mjeseca u mjesec isti. Kako klijent ne bi morao svaki put kreirati novi nalog, e-zaba za

gra�ane nudi mogu�nost kreiranja predložaka koji �e služiti kod svih sljede�ih pla�anja ili

prijenosa. Spremanje naloga u obliku predloška znatno �e olakšati daljnji rad zato što

predvi�a spremanje kompletnih naloga, uklju�uju�i i iznose.

Ako nalog iz nekog razloga nije uspješno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog

nije proveden, kao i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na primjer, pokuša li se zadati nalog

za pla�anje bez poziva na broj, nalog �e biti odbijen uz poruku „Poziv na broj nije ispravan”.

• Nalozi za pla�anje u korist ra�una unutar Zagreba�ke banke vide se na ra�unu primatelja

odmah po uspješnom provo�enju naloga.

• Nalozi za pla�anje u korist ra�una u drugoj banci u Hrvatskoj zaprimljeni radnim danom

nakon 14.30 h te neradnim danom bit �e izvršeni sljede�i radni dan (sukladno Satnici

zaprimanja i izvršenja naloga).

• Nalozi za koje na dan izvršenja ne�e biti osigurano pokri�e na ra�unu bit �e odbijeni te se

ne�e izvršiti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit �e se na po�etnoj stranici e-zabe, u

dijelu „Važne informacije“.

Slika 24. Prikaz neprovedenih naloga u važnim informacijama


.

3.8.2. Prikaz naloga po uvjetu

Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLA�ANJA – Pla�anja – Pregled pla�anja mogu se

pregledati svi nalozi za pla�anje koje je klijent zadao putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska,

22

Zabafona ili poslovnice (prijenos sa ra�una). Na ekranu Pregled pla�anja se mogu odrediti

uvjeti za naloge koje se želi pregledati (Slika 25).

Slika 25. Prikaz naloga po uvjetu


Na raspolaganju su sljede�i kriteriji: Ra�un koji je odabran za tere�enje, Vremensko razdoblje

u kojem je nalog proveden (pla�en), Status naloga: �eka provedbu, Proveden, Odbijen,

Opozvan, Sporan, Storniran, Kanal putem kojeg je nalog zadan: e-zaba, m-zaba, Zaba kiosk,

Zabafon, Poslovnica, Iznos , Broj ra�una primatelja. U padaju�em izborniku „Izaberite ra�un“

odaberite ra�un koji je u nalogu odabran kao ra�un tere�enja. Za dohvat naloga u odre�enom

vremenskom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) potrebno je ozna�iti po�etni i završni

datum za koji želite dohvatiti naloge. Ako izbrišete ova polja bit �e prikazani svi nalozi po

ostalim odabranim uvjetima. Naloge je mogu�e pretraživati i prema iznosu, statusu, kanalu

putem kojeg je zadan te prema broju ra�una primatelja. Status naloga definira se

ozna�avanjem jednog od ponu�enih statusa, odnosno vrsta naloga u padaju�em izborniku.

Mogu�i statusi za dohvat naloga su: Svi statusi- op�enito pretraživanje, �eka provedbu –

nalog je predan, a datum provedbe je neki datum u budu�nosti na koji �e se nalog provesti.

Nalozi s ovim statusom se mogu opozvati. Proveden– nalog je predan na obradu na centralno

23

ra�unalo Zagreba�ke banke d.d. Provedene naloge mogu�e je samo pregledavati. Ažuriranje

nije mogu�e. Odbijen – nalog koji je poslan na obradu na centralno ra�unalo u Zagreba�koj

banci, ali je odbijen. Opozvan – nalog je opozvan od vlasnika prije nego je izvršen, uz takav

nalog stoji poruka u kojoj se komunicira da je nalog opozvan od vlasnika. Storniran – ako je

nalog odbijen u NKS sustavu, Banka �e novac vratiti na klijentov ra�un i pomo�u aplikacije

e-zaba za gra�ane izvijestiti ga o razlogu storniranja. Sporan – dvojben ishod naloga.

Obvezno se treba tražiti povratnu informaciju putem statusa predmetnog naloga (može biti

proveden ili odbijen) te provjerom prometa ra�una s kojeg se provodi pla�anje. U slu�aju ako

je nalog u statusu „odbijen“ i ra�un nije tere�en, pla�anje treba ponoviti.

Nakon odre�ivanja kriterija za pregled naloga odaberite opciju „Prikaži“ za prikaz naloga

zaprimljenih putem:

- e-zabe nakon 25.08.2010.

- m-zabe prije i nakon 25.08.2010.

- Zaba kioska i u poslovnici Banke od 01.01.2011.

Odabirom opcije „Prikaži iz arhive“ prikazuju se nalozi zadani e-zabom prije 25.8.2010.,

odnosno nalozi stariji od godinu dana. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije

pojavit �e se na ekranu u obliku tablice (slika 26). Listu naloga koji su rezultat pretraživanja

možemo sortirati prema datumu pla�anja, Uplatitelju, Primatelju, te Statusu naloga i kanalu

zadavanja naloga. Sortiranje se provodi tako da se klikne na uvjet po kojem želimo sortirati

naloge. Na primjer, za sortiranje naloga po primatelju se klikne na „Primatelj“.

Postavimo li uvjete pretraživanja naloga na na�in da niti jedan od naloga ne zadovoljava

postavljene kriterije, dobit �emo poruku “Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja”,

uz mogu�nost povratka na prethodnu stranicu.

Dohvat željenog naloga mogu� je klikom miša na redni broj naloga u popisu naloga koji

zadovoljavaju zadane kriterije, a koji se nalazi ispred datuma zadavanja, odnosno izvršenja

naloga (ispred stupca Datum zadavanja/izvršenja).

U popisu dohva�enih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat.

Me�u ostalim, vide se i podaci o statusu svakog pojedinog naloga. Nalozi koji su spremljeni,

a nisu dani na provo�enje, ozna�eni su statusom „Zaprimljen“. Svaki od tih naloga mogu�e je

dati na provo�enje, ozna�ite li ga kva�icom u polju ispred rednog broja naloga.

Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a �ija provedba nije potvr�ena potpisom

tokena, automatski nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je ozna�en kao datum izvršenja

naloga. Zna�i, ako su se nalozi zadali ju�er, a nismo ih proveli, ponovnim logiranjem u e-zabu

sutradan, više ih se ne vidi u zaprimljenim nalozima.

24

Kod provo�enja prethodno zaprimljenih više naloga molimo da se ozna�i kva�icom one

naloge koje želimo provesti. Po potpisivanju transakcije nalog koji nije ozna�en se ne�e

provesti, a isti �e sutradan po logiranju u e-zabu nestati iz prikaza.

Slika 26. Prikaz pregleda naloga prema zadanim kriterijima


3.8.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom

Slika 27. Potpisivanje više naloga jednim potpisom


25

Više naloga statusa “zaprimljen” mogu�e je potpisati jednim potpisom (MAC-om). To se

može u�initi na sljede�i na�in:

- Najprije popunimo i spremimo nekoliko naloga za redom tako da svaki od njih ima status

“zaprimljen”. Nakon toga odaberemo link “Prikaz i provo�enje svih zaprimljenih naloga”. U

tablici koja �e se pojaviti ve� su ozna�eni svi zaprimljeni nalozi. Sada pritisnemo “Provedi

ozna�ene naloge”. Nakon toga �e se pojaviti ekran sa tabli�nim prikazom svih naloga koje

�emo provesti te ukupnim zbrojem kao što je prikazano na slici 27. Nakon što potpišemo

naloge tokenom, na sljede�em ekranu (slika 28) vidjet �emo status svakog naloga koji je bio u

grupi potpisanih naloga.

Slika 28. Status svakog od potpisanih grupnih naloga


3.9. PREDLOŠCI

Odabirom izbornika E-pla�anja –Pla�anja - Predlošci, otvara se tabli�ni prikaz svih prethodno

spremljenih predložaka naloga za pla�anje. Kao “Predložak” pohranjujemo kompletan nalog,

uklju�uju�i i iznos. Da se ne kreira svaki put novi nalog, omogu�eno je kreiranje predložaka

koji �e služiti kod svih sljede�ih pla�anja ili prijenosa. Za sva pla�anja izvan Banke, kao i za

prijenose unutar Banke, koristi se isti obrazac za unos predložaka. Na slici 29 je prikazana

tablica unesenih predložaka naloga za pla�anje, koju je mogu�e vidjeti klikom miša na

izbornik „Predlošci“. Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje „Naziv predloška“

prilikom spremanja. Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na naredbu „Nalozi

iz predložaka“, ispisanu ispod tablice, otvara se kompletno popunjen nalog za pla�anje s

podatcima istovjetnim onima s predloška. U predlošku za pla�anje mogu�e je obaviti

promjenu unesenih i ranije spremljenih podataka, na na�in da se klikne na redni broj

predloška koji želimo promijeniti te se obrišu stari i unesu izmijenjeni podatci. Klikom na

26

„Spremi promjene“, promjene �e biti spremljene. Pojedina�ni predložak možemo izbrisati

klikom na „Brisanje predloška“ ili u tabli�nom prikazu predložaka možemo ozna�iti

predloške koje želimo izbrisati te kliknuti na „Izbriši ozna�ene predloške“. Broj predložaka

koji se mogu pohraniti je ograni�en na 150 komada. Nakon 140. napravljenog predloška,

program po�inje upozoravati koliko još predložaka možemo spremiti.

Slika 29. Tablica unesenih predložaka naloga za pla�anje


3.10. DEVIZNI NALOZI

Odabirom izbornika e-pla�anja - Pla�anja – Unos naloga daje se nalog za prijenos sredstava:

• sa kunskog na devizni ra�un - kupnja deviza;

• sa deviznog na kunski ra�un - prodaja deviza;

• sa deviznog ra�una u jednoj valuti na devizni ra�un u drugoj valuti - konverzija valuta.

Navedeno se odnosi samo za vlasni�ke ra�une, ali ne i one po kojima klijent ima punomo�.

Ovisno o tome kako se popuni nalog možemo kupovati i prodavati devize ili konvertirati

sredstva iz jedne strane valute u drugu. U donjem dijelu istog ekrana imamo mogu�nost

pregledati naloge prema ponu�enim kriterijima. Kupnju i prodaju deviza ili konverziju valuta

možemo napraviti ukoliko imamo otvoren devizni ra�un u Zagreba�koj banci.

27

3.10.1. Kupnja deviza

Slika 30. Kupnja deviza sa kunskog teku�eg ili kunskog žiro ra�una na devizni ra�un


Prijenos sredstava sa kunskog ra�una na devizni ra�un mogu�e je obaviti jedino unutar istog

JMBG-a (sa vlasni�kog teku�eg ili žiro ra�una na vlasni�ki devizni ra�un). To zna�i da se ne

mogu kupiti devize sa kunskog ra�una po kojem ste opunomo�eni i prenijeti ih na vlasni�ki

devizni ra�un, jer bi u tom slu�aju prijenos bio obavljen izme�u dvije osobe što prema

deviznom zakonu nije dozvoljeno. Prilikom kupnje deviza, devize od banke se kupuju po

prodajnom te�aju koji vrijedi na dan kada je nalog zadan. Podatci na strani Uplatitelja (naziv

uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski, dok se podatci kod primatelja mogu upisati

ru�no. Ukoliko ima više kunskih ra�una (teku�i, žiro) može se izabrati sa kojeg ra�una se žele

kupiti devize (padaju�i izbornik “Ra�un” na strani uplatitelja). Prilikom popunjavanja naloga

može se odrediti to�an iznos strane valute koju se želi kupiti (popuni se iznos na strani

primatelja) ili to�an iznos kuna za koje želimo kupiti odabrane devize (popuni se iznos na

strani uplatitelja). To�an iznos se može izra�unati i tako da koristimo opciju „Pomo� u

izra�unu iznosa“ kako je prikazano na slici 31.

28

Slika 31. Kalkulator za izra�un pri kupnji, prodaji ili konverziji valuta

�


Slika 32. Odabir valute na strani Uplatitelja i Primatelja


Ovdje je tako�er dozvoljeno da se odabere želimo li izra�unati polazni ili odredišni iznos te se

svakako ne smiju zaboraviti odabrati valute na obje strane. Pritiskom na “Pripremi ” pojavit

�e se ekran kao na slici 32. Ako smo nalog popunili kao što je popunjen u primjeru na slici

33, možemo vidjeti koliko �emo kuna platiti sa kunskog ra�una bez korištenja opcije

„Pomo�“ pri izra�unu. Da bismo nalog proveli, potrebno ga je potpisati pomo�u tokena,

upotrebom opcije MAC. Ako je nalog uredno proveden, pojavit �e se poruka „Transakcija je

uspješno provedena“.

29

3.10.2. Prodaja deviza

Postupak prodaje deviza identi�an je kupnji deviza s tom razlikom da se sada odabire devizni

ra�un na strani uplatitelja (ra�un sa kojeg se skidaju sredstva), dok se na strani primatelja

popunjava broj kunskog ra�una. U izborniku Valuta se mogu odabrati samo valute koje

trenutno klijent ima na deviznom ra�unu. Ukoliko se na strani primatelja odabere kunski

ra�un, u polje“Valuta“ automatski �e se popuniti HRK-Hrvatska kuna. Prilikom prodaje

deviza, ra�un na koji se žele prenesti sredstva ne mora biti vlasni�ki, osobni ra�un kao što je

to slu�aj kod kupnje deviza. Primjer naloga za prodaju deviza se može vidjeti na slici 33.

Slika 33. Primjer naloga za prodaju deviza s deviznog ra�una na kunske ra�une


3.10.3. Konverzija valuta

Kao i kod kupnje deviza, tako je i konverziju valuta mogu�e napraviti samo na ra�unima istog

korisnika. Pri tom je mogu�e na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili razli�it broj

deviznog ra�una. Primjer popunjenog naloga za konverziju valuta se može vidjeti na slici 34.

Priprema za provedbu i potpisivanje naloga identi�no je kao i kod kupnje i prodaje deviza.

Postupak po kojem se obra�unava konverzija je sljede�i:

• iznos koji se želi konvertirati najprije se pretvori u kune po kupovnom te�aju banke;

• zatim za dobiveni iznos kuna se kupuje valuta u koju se želi konvertirati po prodajnom

te�aju banke.

30

Ovaj postupak identi�an je situaciji kao da se samostalno najprije sa deviznog ra�una prodaju

devize za kune, te zatim za dobiveni iznos kuna kupuju devize u drugoj valuti.

Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLA�ANJA – Pla�anja – Pregled pla�anja se mogu

pregledati svi nalozi za pla�anje koji su zadani putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona

ili poslovnice (prijenos sa ra�una).

Slika 34. Primjer naloga za konverziju deviza na deviznom ra�unu


Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLA�ANJA – Pla�anja – Pregled pla�anja se mogu

pregledati svi nalozi za pla�anje koji su zadani putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona

ili poslovnice (prijenos sa ra�una).

3.11. Trajni nalozi

Unutar izbornika e-pla�anja nalaze se Trajni nalozi (slika 35), isto tako trajni nalozi se mogu

na�i unutar izbornika e-bankar –Ugovaranje – trajni nalozi. Na e-zabi za gra�ane mogu�e je

ugovaranje sljede�ih vrsta trajnih naloga sa teku�eg/žiro ra�una:

- Standardni trajni nalog, Trajni nalog – ovlašteno povla�enje, Kreditne kartice ZABE –

otplata troškova, Kredit ZABE – otplata, Kupnja udjela putem trajnog naloga (Zb Invest).

31

Slika 35. Prikaz mogu�ih trajnih naloga za ugovaranje


3.11.1. Standardni trajni nalog

Slika 36. Prikaz ugovaranja standardnog trajnog naloga


32

Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos iste visine sredstava, na željeni

ra�un u Banci (otvorena štednja, PSŠ, Cool ra�un) ili van Banke. Prilikom ugovaranja

standardnog trajnog naloga na e-zabi potrebno je popuniti sva polja (polje „Poziv na broj“

može biti izostavljeno ako se radi o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne ra�une

fizi�kih osoba) kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvršavati (slika 36). Model i

poziv na broj se treba OBAVEZNO unijeti ako je Primatelj pravna osoba koja ima otvoren

poslovni ra�un u Banci (slika 37).

Slika 37. Primjer kada je Primatelj pravna osoba


Ako je ra�un Primatelja otvoren van Banke, tada u polje „Broj ra�una“ mogu� je unos partije

ra�una otvorenog u drugoj banci, a poziv na broj nije obavezan. U svakom slu�aju preporuka

33

klijentima je da se prije ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist ra�una van Banke

informiraju kod korisnika je li poziv na broj potrebno unijeti. Primjeri popunjavanja naloga

kod ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist ra�una otvorenog van Banke:

Primjer 1. Pla�anje na ra�un pravne osobe otvoren van Banke (slika 38).

Slika 38. Prijenos na teku�i ra�un otvoren van Banke– unos poziva na broj


Primjer 2. Prijenos na teku�i ra�un otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj (slika 39)

Slika 39. Prijenos na teku�i ra�un otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj


34

Dospije�e prvog pla�anja klijent odre�uje prema svojoj želji, dinamiku pla�anja mogu�e je

izabrati iz padaju�eg izbornika sa opcijama: Mjese�no, Dvomjese�no, Kvartalno,

Polugodišnje, Godišnje, Polumjese�no. Rok važenja mogu�e je izabrati iz izbornika sa

opcijama: Do opoziva, Do datuma, xxx puta. Svrhu pla�anja klijent unosi prema svojoj želji.

3.11 2. Trajni nalog- ovlašteno povla�enje

Trajni nalog – ovlašteno povla�enje namijenjen je za pla�anje ra�una odre�enih tvrtki. Trajni

nalog �e se izvršavati u iznosu i na datum koji �e Banci dojavljivati tvrtka. Popis tvrtki koje je

potrebno odabrati prilikom unosa podataka pri ugovaranju trajnog naloga – ovlašteno

povla�enje nalazi se pod opcijom „-odaberite Primatelja-“ (slika 40).

Slika 40. Prikaz trajnog naloga – ovlašteno povla�enje


Nakon odabira Primatelja automatski se upisuju podaci: podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedište,

adresa, VBDI i broj žiro ra�una) – nije ih mogu�e mijenjati, zatim svrha uplate – mogu�a je

izmjena prema klijentovoj želji, napomena – instrukcija o unosu poziva na broj (slika 41).

35

Slika 41. Instrukcija o unosu poziva na broj


3.11.3. Zajedni�ki elementi trajnih naloga

Nakon što klijent popuni sve potrebne podatke, potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje

trajnog naloga da bi mogao provesti samu transakciju ugovaranja trajnog naloga, treba

pro�itati Odredbe o trajnom nalogu i Op�e uvjete poslovanja te potvrditi da je suglasan sa

istima na na�in da ozna�i kvadrati� ispred re�enice „Suglasan sam“

Nakon odabira opcije „Pripremi“ prikazuje se ekran sa porukom da je trajni nalog zaprimljen

te se od klijenta traži unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Po

unosu MAC broja i pritiskom na opciju „Provedi“ klijent završava ugovaranje trajnog naloga

(slika 42). Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno izvršeno, klijent �e dobiti poruku

„Zahtjev uredno proveden“. Ako ugovaranje trajnog naloga nije izvršeno, klijent �e dobiti

poruku s opisom razloga neizvršenja transakcije ugovaranja trajnog naloga.

36

Slika 42. Prihva�anje suglasnosti op�ih uvjeta


3.11.4. Krediti ZABE- otplata

Slika 43. Ugovaranje trajnog naloga za otplatu kredita Zabe


Ugovaranjem ove vrste trajnog naloga osigurava se otplata kredita ZABE izravnim

tere�enjem teku�eg ra�una do visine dospjelog duga po kreditnoj partiji klijenta. Prilikom

ugovaranja trajnog naloga za otplatu kredita ZABE, potrebno je unijeti podatke Primatelja, a u

37

polje „Ra�un Primatelja“ potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padaju�eg

izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije

ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) na koju želimo obavljati prijenos za otplatu

kredita. Klijent sam odre�uje datum dospije�a prvog pla�anja, tj. odabire sa kojim datumom

u mjesecu mu odgovara da se vrši prijenos sa teku�eg ra�una na kreditnu partiju Primatelja.

Preporuka je da taj datum bude izme�u 01. i 15.- tog u mjesecu. Klijent tako�er može izabrati

dinamiku pla�anja (mjese�no), rok važenja trajnog naloga (do opoziva, do odre�enog datuma

ili xxx puta) te valutu (HRK – hrvatska kuna) (slika 43).

3.11.5. Kreditne kartice ZABE- otplata troškova

Slika 44. Ugovaranje trajnog naloga za otplatu troškova kreditnih kartica Zabe


Ugovaranje ove vrste trajnog naloga namijenjeno je za pla�anje minimalnog iznosa

iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama ZABE izravnim tere�enjem teku�eg

ra�una. Trajni nalog �e se izvršavati u iznosu i na datum ozna�en na Obavijesti o u�injenim

38

troškovima. Potrebno je unijeti podatke Primatelja (ne mora biti isti kao i Uplatitelj), a u polje

Ra�un Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padaju�eg

izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije

ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) uz koju je vezana kartica Primatelja i na koju

želimo obavljati prijenos za otplatu troškova u�injenih tom kreditnom karticom (slika 44).

Kod trajnih naloga ugovorenih za otplatu troškova po kreditnoj kartici ZABE klijentu je

ponu�en odabir roka važenja trajnog naloga: Do opoziva, Do datuma, xxx puta.

3.11.6. Pregled trajnih naloga

Klijentima je omogu�en pregled: svih ugovorenih trajnih naloga po svim ra�unima bilo da su

isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi, svih ugovorenih trajnih naloga po pojedinom ra�unu

bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi (slika 45). Uz mogu�nost odabira: razdoblja

kada su ugovoreni trajni nalozi, statusa trajnih naloga, prema broju ra�una Primatelja.

Slika 45. Pregled svih ugovorenih trajnih naloga


Slika 46. Unos uvjeta za prikaz trajnih naloga


39

Ako klijent odabere opciju „Prikaži sve trajne naloge“ prikazat �e se svi trajni nalozi neovisno

o odabiru klijenta, a odabirom opcije „Prikaži“ prikazat �e se trajni nalozi prema odabiru

klijenta (slika 46).

3.11.7. Zatvaranje trajnih naloga

Trajne naloge koje su klijenti ugovorili u poslovnici ZABE mogu zatvoriti jedino u poslovnici

ZABE, osim trajnih naloga – ovlašteno povla�enje koji se mogu zatvoriti i putem e-zaba

usluge. Trajne naloge ugovorene putem e-zaba usluge klijenti mogu zatvoriti: putem e-zaba

usluge (osim za pla�anje Allianz autoosiguranja) i u poslovnici ZABE. Zatvaranje trajnog

naloga putem e-zabe vrši se na sljede�i na�in: iz Pregleda trajnih naloga potrebno je izabrati

koji trajni nalog želimo zatvoriti (broj trajnog naloga ozna�en je crvenom bojom) (slika 47).

Slika 47. Zatvaranje trajnih naloga


40

Ako je trajni nalog otvoren u poslovnici ne�e biti ponu�ena opcija „Zatvori“ budu�i da iste

nije mogu�e zatvarati putem e-zaba usluge (slika 48).

Slika 48. Prikaz trajnog naloga koji nije otvaran u poslovnici


Ako je ugovoren trajni nalog za pla�anje Allianz autoosiguranja isti nije mogu�e zatvoriti ni u

poslovnici ni e-zabom, ve� je potrebno �ekati istek ugovorenog roka trajnog naloga.

3.12. �EKOVI

E-zaba za gra�ane omogu�ava da se u svakom trenutku mogu naru�iti �ekovni blanketi, koji

�e klijentu biti poslani na adresu koju odabere. Za pristup ovoj transakciji potrebno je odabrati

izbornik „e-Bankar – Zahtjevi - Dostava �ekovnih blanketa“ u lijevom dijelu ekrana. Po

odabiru izbornika Dostava �ekovnih blanketa, automatski se otvara ekran za dostavu �ekovnih

blanketa kao na slici 49.

41

Slika 49. Prikaz zahtjeva za dostavu �ekovnih blanketa


U novom zahtjevu je potrebno definirati teku�i ra�un na osnovu kojega se �ekovi naru�uju

(ako je klijent opunomo�en za rad s više teku�ih ra�una). U narudžbu se odabere broj �ekova

koji se želi naru�iti (ponu�eno je 5, 10, 15 i 20 �ekovnih blanketa), što, me�utim, ne mora

zna�iti da �e toliko �ekova klijent i dobiti. Naime, dobit �e onoliko �ekova koliko je mogu�e

prema pravilima Zagreba�ke banke za izdavanje �ekovnih blanketa. Kako bi se provela

narudžba �ekova, potrebno je pomo�u tokena generirati OTP i upisati ga u za to predvi�eno

polje, a potom kliknuti na „Pošalji zahtjev“. Ako se unese ispravan OTP i narudžba se

uspješno provede, program javlja poruku “Zahtjev je uspješno prihva�en za obradu”.

Provedenu narudžbu �ekovnih blanketa može se opozvati, ako iz bilo kojeg razloga klijent

želi odustati od narudžbe �ekovnih blanketa. Odabirom izbornika „Dostava �ekovnih

blanketa“ na ekranu se pojavljuju aktivne narudžbe �ekovnih blanketa, koje je mogu�e

opozvati. Za opoziv zahtjeva potrebno je “pozvati” zahtjev, što se �ini klikom miša na redni

broj zahtjeva, upisan ispred broja teku�eg ra�una na osnovi kojeg su �ekovi naru�eni. Opoziv

zahtjeva potrebno je potvrditi jednokratnom lozinkom. Po uspješno opozvanom zahtjevu

javlja se poruka: Zahtjev je uspješno opozvan.

3.13. PREGLED OBRO�NE OTPLATE MAESTRO KARTICOM- maestro na rate

Pregled transakcija obro�ne otplate unutar e-zabe za gra�ane mogu�e je vidjeti odabirom:

RA�UNI I KARTICE - Ra�uni – Stanje. Odabere se ra�un na kojem postoji Maestro na rate.

U pravilu to je teku�i ra�un. Odabirom ra�una pojavi se sljede�i ekran (slika 50).

42

Slika 50. Prikaz pregleda obro�ne otplate maestro na rate


Slika 51. Pregled neotpla�enih kupnji maestra na rate


43

Ako je klijent kupovao Maestro karticom na rate, za pregled navedenih kupnji odabere opciju

– „Neotpla�ene kupnje“ kao na slici 51. Odabirom linka „Neotpla�ene kupnje“ pojavi se

ekran „Pregled kupnji“.

3.14. KARTICE

Za uvid u poslovanje po karticama, koristi se izbornik Ra�uni i Kartice, podizbornik Kartice

koji se nalazi s lijeve strane ekrana. Izbornik Kartice podijeljen je u 4 dijela: (slika 52).

Slika 52. Uvid u poslovanje po karticama


3.14.1. Obavijest o u�injenim troškovima- mogu�nost pregleda u pdf formatu

Želi li se pregledati obavijest o u�injenim troškovima po odabranoj kartici mogu se kriteriji

prilagoditi prema klijentovim željama. Osim odabira kartice za koju se žele vidjeti troškovi,

može se odabrati žele li se vidjeti svi nenapla�eni troškovi ili troškovi sa datumom dospije�a.

Tako�er se može odrediti redoslijed prikaza transakcija kao na slici 53.

Slika 53. Unos uvjeta za prikaz i ispis obavijesti o u�injenim troškovima


44

Odabirom opcije RA�UNI I KARTICE - Kartice - Obavijest o u�injenim troškovima u bilo

koje vrijeme korisnik može preuzeti obavijest o u�injenim troškovima u pdf formatu (slika

54).

Slika 54. Prikaz preuzimanja obavijesti o u�injenim troškovima u pdf formatu


Odabirom vrste kartice i datuma obavijesti o u�injenim troškovima otvara se pdf dokument

(slika 55) koji se može pohraniti i �uvati za klijentovu osobnu evidenciju.

Slika 55. Prikaz preuzimanja i spremanja dokumenta u pdf formatu


45

Unutar opcije Preuzmite obavijest o u�injenim troškovima u pdf formatu se može odabrati po

vrsti kartice bilo koju karticu koju klijent ima u poslovnom odnosu. Mogu�e je pregledati i

arhivirati 12 obavijesti o u�injenim troškovima po kartici. Mogu�nost preuzimanja obavijesti

o u�injenim troškovima odnosi se i na vlasnike kartice i na dodatne korisnike, ako imaju e-

zabu za gra�ane. Vlasnik �e vidjeti sve u�injene troškove svojom vlasni�kom karticom i

troškove u�injene karticom dodatnog korisnika, dok �e dodatni korisnik na svojoj e-zabi mo�i

vidjeti samo troškove u�injene svojom dodatnom karticom.

3.14.2. Limiti

Odabirom opcije „Limiti“ mogu se vidjeti limiti za kartice koje je izdala Zagreba�ka banka.

Slika 56. Prikaz limita za sve kartice Zagreba�ke banke


Opcija „Limiti“ obuhva�a osnovne podatke o klijentovoj kartici – broj kartice, oznaku radi li

se o osnovnoj ili dodatnoj kartici, datum isteka važenja kartice te limite potrošnje po kartici.

Odabirom opcije „Kreditni ra�un“, koja je na gornjoj slici ozna�ena kao broj kreditnog ra�una

s crvenom strelicom, dobiva se stanje po kreditnoj partiji, promet i plan dospije�a ako ga za

navedenu karticu ima. Izgled ekrana je kao na slici 57.

46

Slika 57. Prikaz stanja, prometa i plana dospije�a kartica Zagreba�ke banke


3.14.3. Traženje pojedina�ne transakcije

Na slici 58. je prikazano kako se mogu dohvatiti obavijesti o u�injenim troškovima po

sljede�im kriterijima: Razdoblje nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos.

Slika 58. Prikaz traženja pojedina�nih transakcija


47

3.15. I- RA�UN- UGOVARANJE I KORIŠTENJE USLUGE

Usluga i-Ra�un sastoji se od usluga e-uplatnica i e-ra�un. E-uplatnica je ispunjen nalog za

pla�anje koji stiže na klijentovo ra�unalo e-zabom i/ili na klijentov mobitel putem m-zabe, a

on bira trenutak pla�anja koje ne mora provesti na dan primitka e-uplatnice. E-ra�un je ra�un

u elektronskom obliku (dokument u pdf formatu koji sadrži sve informacije kao i papirni

ra�un) koji stiže na klijentovo ra�unalo e-zabom i/ili na klijentovu e-mail adresu.

U sklopu usluge i-Ra�un možete odabrati:

- Ugovaranje e-uplatnice – trenutno mogu�e za T-HT d.d. (T-Mobile - ra�uni za mobitel, T-

Com - ra�uni za fiksni telefon, internet, televiziju), Optima Telekom d.d., VIPnet d.o.o.,

jedinstvene uplatnice Zagreba�kog holdinga te za Metronet. E-uplatnicu se može ugovoriti i

za ra�une koji ne glase na vlasnika (npr. za ra�une koji glase na drugog �lana obitelji).

- Ugovaranje e-uplatnice i e-ra�una – trenutno mogu�e za Optima Telekom d.d. E-ra�un za

Optima Telekom d.d. se može ugovoriti i za ra�une koji ne glase na vlasnika (npr. za ra�une

koji glase na drugog �lana obitelji).

3.15.1. Ugovaranje usluge i- Ra�un

Ugovaranje usluge i-Ra�un putem e-zabe se može obaviti odabirom opcije E-PLA�ANJA – i-

Ra�un – Zahtjev za ugovaranje i-Ra�una (Slika 59). Pri ugovaranju se odabire ugovaranje:

a) Samo e-uplatnice

b) E-uplatnicu i e-ra�un

Slika 59. Prikaz zahtjeva za ugovaranje I-Ra�una


48

a) UGOVARANJE E-UPLATNICE

Nakon odabira opcije „Zahtjev za ugovaranje i-Ra�una“ otvara se ekran na kojem je potrebno

odabrati tvrtku za koju se želi ugovoriti i-Ra�un i odabrati opciju „Naprijed”. Npr. Želi li se

ugovoriti e-uplatnica za HT-Hrvatske Telekomunikacije, u padaju�em izborniku se odabere

HT (Slika 60).

Slika 60. Ugovaranje E-uplatnice


49

Otvara se ekran unosa zahtjeva na kojem su prikazani podatci o izdavatelju ra�una (HT),

korisni�ki naziv usluge i broj ra�una tere�enja za ovu uslugu. Korisni�ki naziv usluge i broj

tere�enja se mogu izmijeniti. Potrebno je popuniti sljede�e podatke (Slika 60):

- Model i poziv na broj pla�anja (na HUB obrascu – model i poziv na broj odobrenja)

- Broj ra�una tere�enja (iz padaju�eg izbornika odabrati ra�un s kojeg se izvršava pla�anje)

Kako bi se dovršilo ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva, potrebna je potvrda tokenom.

Ozna�i se kva�icom prihvat Op�ih uvjeta i potvrdi ugovaranje tokenom (Slika 61).

Slika 61.Potvrda tokenom za prihva�anje Op�ih uvjeta


Nakon potpisa tokenom, Zahtjev za ugovaranje e-uplatnice se šalje izdavatelju ra�una (npr.

HT-u). Usluga �e biti ugovorena nakon što banka zaprimi suglasnost izdavatelja ra�una. Što

se može provjeriti putem linka “Pregled usluga i-Ra�una”.

b) UGOVARANJE E-RA�UNA I E-UPLATNICE

Nakon odabira opcije Zahtjev za ugovaranje i-Ra�una otvara se ekran na kojem je potrebno

odabrati tvrtku za koju se želi ugovoriti i-Ra�un i odabere opcija “Naprijed”. Npr. Želi li se

ugovoriti e-ra�un i e-uplatnica za Optima Telekom d.d., u padaju�em izborniku se odabere

Optima Telekom. Otvara se ekran unosa zahtjeva na kojem su prikazani podatci o izdavatelju

ra�una (Optima Telekom), korisni�ki naziv usluge i broj ra�una tere�enja za ovu uslugu.

Korisni�ki naziv usluge i broj ra�una tere�enja možete izmijeniti. Potrebno je popuniti

sljede�e podatke (Slika 62):

- Model i poziv na broj pla�anja (na HUB obrascu – model i poziv na broj odobrenja)

- Broj ra�una tere�enja (iz padaju�eg izbornika odabrati ra�un s kojeg se želi izvršiti pla�anje.

50

Koristi li klijent uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica �e automatski stizati i

putem e-zabe i m-zabe. Za primanje e-ra�una se može odabrati e-zabu i/ili e-mail.

Nakon unosa potrebnih podataka odabere se opcija „Pripremi”, nakon �ega se prikazuje

popunjeni „Zahtjev za ugovaranje“. Kako bi se dovršilo ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva,

potrebna je potvrda tokenom, ozna�i se kva�icom prihvat Uvjeta ugovora i potvrdi ugovaranje

tokenom. Nakon potpisa tokenom, Zahtjev za ugovaranje i-Ra�una se šalje izdavatelju ra�una

(Optima Telekom). Usluga �e biti ugovorena nakon što banka zaprimi suglasnost izdavatelja

ra�una, što se lako može provjeriti putem linka “Pregled usluga i-Ra�una”.

Slika 62. Prikaz podataka koje je potrebno popuniti za ugovaranje usluge


3.15.2. Korištenje usluge i-Ra�un

Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena, na po�etnom ekranu �e biti vidljiva obavijest o

dolasku na naplatu svake nove e-uplatnice. U glavnom izborniku sa lijeve strane pojavljuje se

link NOVE E-UPLATNICE sa brojem novopristiglih e-uplatnica u zagradi (slika 63).

51

Slika 63. Prikaz dohvata novih E-uplatnica


3.15.3. Pregled i pla�anje novopristiglih e- uplatnica

Klikom miša na NOVE E-UPLATNICE otvara se novi ekran na kojem je vidljiv pregled svih

novopristiglih e-uplatnica (Slika 64).

Slika 64. Prikaz novih e-uplatnica


52

Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica potrebno se pozicionirati na redni

broj ispred e-uplatnice i kliknuti na njega (slika 65).

Slika 65. Pregled pojedina�ne e-uplatnice za pla�anje


Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica mogu� je odabirom opcije „Natrag”

Nakon što se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije “Potvr�ujem da sam pregledao/la

nove e-uplatnice”, novopristigle e-uplatnice se brišu sa liste preglednika što nikako ne zna�i

da su pla�ene ve� se samo evidentiraju kao pregledane.

3.15.4. Pregled pla�enih i nepla�enih e- uplatnica

Slika 66. Prikaz svih nepla�enih e-uplatnica


53

Da bi se platila novopristigla e-uplatnica potrebno je iz izbornika odabrati opciju NOVE E-

UPLATNICE te iz padaju�eg izbornika odabrati opciju Nepla�ene e-uplatnice. Odabirom ove

opcije otvara se lista svih nepla�enih e-uplatnica (Slika 66). Sa liste je potrebno izabrati

konkretnu e-uplatnicu koju se želi platiti. Pozicionira se kursorom na redni broj ispred naloga

i klikne na njega. Na ekranu se prikazuje željeni nalog pripremljen za provo�enje. Aplikacija

nudi dvije opcije; Natrag (ukoliko se ne želi platiti) i Plati (za provo�enje naloga - Slika 67).

Slika 67. Prikaz pla�anja nepla�ene e-uplatnice


Nakon što se odabere opcija „Plati” može se odabrati /promijeniti ra�un s kojeg se želi izvršiti

pla�anje. NOVO je da se e-uplatnice tako�er mogu pla�ati na odre�eni datum u budu�nosti –

Datum pla�anja. Da bi se e-uplatnica pripremila za provo�enje potrebno je odabrati opciju

„Pripremi” (Slika 68). Na tokenu se odabire aplikacija 2 i upisuje broj sa ekrana (Slika 68).

Token generira OTP (MAC) koji se upisuje u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno

je odabrati opciju „Provedi” i e-uplatnica je pla�ena, ako korisnik ima dovoljno sredstava na

ra�unu.

54

Slika 68. Prikaz promjene datuma izvršenja i pla�anja e-uplatnica


Na tokenu se odabire aplikacija 2 i upisuje broj sa ekrana (Slika 69). Token generira OTP

(MAC) koji se upisuje u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju

„Provedi” i e-uplatnica je pla�ena, ako korisnik ima dovoljno sredstava na ra�unu.

Slika 69. Prikaz ispravno pla�enog i provedenog naloga e-uplatnice


55

3.15.5. Pregled usluga i-Ra�un

Ako se želi vidjeti koje su sve e-uplatnice do sada pla�ene potrebno je iz glavnog izbornika

odabrati opciju „Pla�ene e-uplatnice“ (Nove e-uplatnice/e-uplatnice/Pla�ene e-uplatnice).

Otvara se novi ekran za pregled pla�enih e-uplatnica. Na ekranu je mogu�e unijeti parametre

pretraživanja: Naziv primatelja i razdoblje dospije�a e-uplatnica. Nakon što se unesu potrebni

parametri odabere se opcija „Prikaži” (Slika 70).

Slika 70. Pregled i prikaz pla�enih e-uplatnica iz glavnog izbornika


Otvara se ekran sa prikazom svih pla�enih e-uplatnica po odabranim parametrima (slika 71).

Slika 71. Pregled pla�enih e-uplatnica po odre�enim parametrima


56

3.15.6. Uvid u e-ra�un

Pristigli e-ra�uni su vidljivi u sljede�im pregledima E-PLA�ANJA / i-Ra�un / Nepla�ene e

uplatnice i E-PLA�ANJA / i-Ra�un / Pla�ene e-uplatnice. Izborom jednog od pregleda npr.

„Pla�ene e-uplatnice“ otvara se ekran “PLA�ENE E-UPLATNICE” na kojem se uz podatak o

pla�enoj e-uplatnici nalazi link za uvid u e-ra�un (Slika 72). Odabirom linka prikazuje se e-

ra�un u PDF formatu. Ra�un se može ispisati ili pohraniti na ra�unalo u arhivu ra�una.

Slika 72. Prikaz pla�enih e-uplatnica za zadane uvjete pretraživanja


3.16. INVESTICIJSKI FONDOVI

Transakcije kupnje, prijenosa ili prodaje udjela u investicijskim fondovima mogu�e je obaviti

i preko usluge e-zaba za gra�ane. Tako�er su dostupne i informacije o udjelima te odre�ene

op�enite informacije o fondovima. Preduvjet za obavljanje transakcija s udjelima u

investicijskim fondovima jest otvaranje ZB Invest link usluge, koju se može ugovoriti, bez

naknade, u bilo kojoj poslovnici Zagreba�ke banke. Prije ulaganja, svaki zainteresirani

ulagatelj dužan je upoznati se s odredbama prospekta i statuta Fonda kako bi saznao o kakvoj

vrsti ulaganja je rije�, te kakve rizike ono nosi. Za sve informacije može se obratiti u najbližu

poslovnicu Zagreba�ke banke ili u ZB Invest d.o.o. Ivana Lu�i�a 2a, 10000 Zagreb, na broj

telefona +385 1 4803 399, na web stranici www.zbi.hr , ili na e-mail adresu [email protected].

U klijentovom poslovnom odnosu prikazuju se eventualno ugovorene usluge ZB Invest Linka

(deseteroznamenkasti broj, po�inje s 95.....). U poslovnom odnosu prikazuju se ZBI Linkovi

vlasnika, po kojima se ima punomo� i/ili zakonsko zastupništvo ili skrbništvo. Radi lakšeg

raspoznavanja koji je ZBI Link u vlasništvu, a po kojem je klijent dodatni korisnik, svakom

57

ZBI Linku se može jednostavno promijeniti naziv putem izbornika Ra�uni i kartice - Ra�uni -

Promjena naziva ra�una. Uz svaki ZBI link se dodaje naziv prema kojem �e se znati tko je

vlasnik ZBI linka. Za obavljanje transakcija trgovanja ili dohvata informacija odabere se

izbornik „Štednja ulaganja i osiguranja“ opcija „Investicijski fondovi" gdje se podizbornik

Investicijski fondovi sastoji od sljede�ih cjelina: (slika 73).

Slika 73. Prikaz podizbornika Investicijskih fondova


Unutar prvog izbornika Prodajne informacije (slika 74) dane su op�enite prodajne informacije

o investicijskim fondovima ZB Investa:

Slika 74.Op�enite prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa


58

Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o fondu (slika 75).

Slika 75. Detaljne informacije o odabranom fondu ZB Investa


Unutar izbornika Prometi po ZBI linku možete dobiti uvid u promete po ZBI linku za pojedini

fond i u odre�enom vremenskom razdoblju (slika 76).

Slika 76. Prikaz uvida u promete po ZBI linku za pojedini fond i vremensko razdoblje


59

3.16.1. Kupnja udjela

Ako se žele kupiti udjeli, unutar izbornika Kupnja udjela, klikne se na opciju „Kupnja udjela".

Nakon odabira, prikazat �e se ekran kao na slici 77. Odabere se ra�un koji se želi teretiti

iznosom za kupnju udjela u fondu, odabere se ZBI link (u pravilu klijent ima samo jedan ZBI

link, no ako postoji punomo� po ne�ijem ZBI linku pojavit �e se više ZBI linkova), te se

odabire fond �iji udjel se želi kupiti i upiše iznos kupnje udjela, poštuju�i pravilo uplate

minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga se odabere opcija „Pripremi". Po odabiru

opcije „Pripremi“ prikazuje se nalog kupnje tere�enja ra�una i kupnje udjela. Moli se da

klijenti uvijek pro�itaju pripadaju�i tekst prije provo�enja naloga.

Slika 77. Prikaz unosa zahtjeva za kupnju udjela u odre�enom fondu


Na kraju transakcije dobije se informacija je li transakcija ispravno provedena ili ne.

Pregled transakcija koje �ekaju na obradu u ZB Investu klijent može provjeriti putem

transakcije „Pregled zahtjeva koji �ekaju obradu“. Nakon provo�enja kupnje udjela u ZB

Investu na e-zabi u transakciji „Prometi“ bit �e dostupne potvrde o obavljenoj transakciji (uz

svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadaju�a potvrda o kupnji ili prodaji udjela).

Napomena je da kod fondova ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv, svaki

zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat �e se kao da je zaprimljen sljede�i radni dan.

Prilikom kupnje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat �e

se kao da je zaprimljen sljede�i dan. Kod kupnje udjela u ZB plus radni dan je 0-24 sata.

3.16.2. Prodaja udjela

Ako se žele prodati udjeli unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odabere se opcija „Prodaja

udjela“ te �e se otvoriti ekran kao na slici 78. Odabere se ZBI link (u pravilu klijent ima samo

jedan ZBI link, no ako je opunomo�en po ne�ijem ZBI linku pojavit �e se više ZBI linkova),

60

zatim se odabere fond u kojem se žele prodati udjeli. Potrebno je definirati što se želi prodati,

a ponu�ene mogu�nosti su:

- Iznos – iznos koji �e biti upla�en na ra�un nakon odbitka eventualnih naknada,

- Broj udjela – definira se broj udjela koji se želi prodati,

- Svi udjeli – ako se žele prodati svi udjeli, odabiremo ovu opciju.

Slika 78. Prikaz unosa naloga za prodaju udjela u odre�enom fondu


U sljede�e polje se unosi naziv primatelja, unosi ili odabire broj ra�una na koji se želi da se

uplati iznos nakon prodaje udjela. Napomena je da je prikaz cijena udjela za proteklo

razdoblje informativan. Cijena udjela u fondu odre�uje se za pojedini radni dan izra�unom

koji ZB Invest obavlja sljede�eg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta.

Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izra�unana i

objavljena. U slu�aju kada se zahtijeva isplata udjela na na�in da se broj udjela odre�uje

prema iznosu koji se ima isplatiti, a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od

iznosa �ija je isplata prethodno zatražena, nalog za prodaju ne�e biti realiziran. Zato se

preporu�uje da se u takvim slu�ajevima u zahtjevu za prodaju udjela odabere opcija „Prodaja

svih udjela". Nakon toga se odabere opcija „Pripremi". Tada se potpisuje nalog. Na kraju

transakcije dobije se informacija je li je transakcija ispravno provedena ili ne. Pregled

transakcija koje �ekaju na obradu u ZB Investu može provjeriti putem transakcije „Pregled

zahtjeva koji �ekaju obradu“. Nakon provo�enja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u

transakciji „Prometi“ bit �e dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet

kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadaju�a potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Isplata �e se

obaviti najkasnije 7 radnih dana od dana zaprimanja Zahtjeva za prodaju.

61

3.16.3. Prijenos u drugi ZBI fond

Ako klijent posjeduje udjele u nekom od ZBI fondova, a želi promijeniti fond u koji ulaže,

odabire se opcija „Prijenos udjela“ (slika 79). Prijenos udjela iz fonda u fond istovremeni je

zahtjev za prodaju udjela u jednom i kupnju udjela u drugom fondu. Prijenos udjela ovom

transakcijom mogu�e je obaviti isklju�ivo kao prodaju i kupnju udjela za istu osobu. Nije

mogu�e prodati udjele za jednu osobu, a kupiti za drugu osobu (to se obavlja prijenosom

vlasništva). Zahtjevi u ZB Investu provode se prema radnom vremenu pojedinog fonda.

Nakon odabira pojavit �e Vam se sljede�i ekran (slika 79). Potrebno je odabrati broj ZB

Invest Linka po kojem se želi provesti prijenos udjela, naziv fonda iz kojeg se prenose udjeli,

naziv fonda u koji se prenose udjeli. Potrebno je definirati što se želi prodati, a ponu�ene

mogu�nosti su:

- Iznos – iznos za koji �e biti kupljeni udjeli u fondu u koje se želi iste prodati, nakon odbitka

eventualnih naknada,

- Broj udjela – definira se broj udjela koje se želi prenijeti,

- Svi udjeli – ako se žele prenijeti svi udjeli iz odabranog fonda odabirete ovu opciju.

Nakon toga odaberite opciju „Pripremi". Mole se klijenti da uvijek pro�itaju pripadaju�i tekst

prije provo�enja naloga. Pregled transakcija koje �ekaju na obradu u ZB Investu se može

provjeriti putem transakcije „Pregled zahtjeva koji �ekaju obradu“. Nakon provo�enja prodaje

udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji „Prometi“ bit �e dostupna potvrda o obavljenoj

transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadaju�a potvrda o kupnji ili

prodaji udjela).

Slika 79. Prikaz unosa naloga za prijenos udjela u drugi odre�eni fond


62

Nakon toga, digitalno se potpisuje nalog. Na kraju transakcije dobije se informacija je li

transakcija ispravno provedena ili ne. Pregled odbijenih transakcija, sve transakcije kupnje,

prodaje ili prijenosa koje nisu prošle obradu u ZB Investu mogu�e je pregledati u transakciji

„Pregled odbijenih zahtjeva“. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja iste. Neki od

mogu�ih razloga su: nedovoljan broj udjela za prodaju, udjeli koji se žele prodati su blokirani,

zadavanje zahtjeva prodaje ili prijenosa iz fonda u kojem klijent nema udjele i sli�no. Nakon

što se provede zahtjev kupnje, prodaje ili prijenosa zahtjev �eka na daljnju obradu koja se

odvija u ZB Investu, a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obra�en

mogu� je pregled u ovoj transakciji. Nakon što se zahtjev obradi u ZB Investu više nije vidljiv

u ovoj transakciji, ve� u transakciji „Promet“ (po ZB Invest Linku) gdje se uz svaku

provedenu transakciju može dohvatiti potvrda o kupnji ili prodaji udjela. Ako zahtjev nije iz

nekog razloga obra�en, ve� je odbijen, isti se nalazi u pregledu odbijenih transakcija.

3.17. E- BONOVI

Ova opcija omogu�ava klijentu da brzo i jednostavno kupi prepaid bonove mobilnih operatera

s kojima je Banka sklopila ugovor, te bon Hrvatskih autocesta d.d. Trenutno je preko e-zabe

mogu�e kupiti SIMPA, Vipme, tomato, MultiPlus Mobile i TELE2 “bla bla” bonove.

3.17.1. Kupovina e-bonova (GSM i HAC bonovi)

Slika 80. Prikaz unosa naloga za kupnju e-bona


63

Iz glavnog izbornika se odabere opcija E-PLA�ANJA pa podizbornik „e-bonovi". U gornjem

dijelu ekrana (slika 80) se popune podatci o vrsti bona, apoenu i broju ra�una tere�enja te

odabere opcija „Pripremi“.

Odabere se opcija „Pripremi“ i opcijom „provedi“ nalog za kupnju e-bona se provede. Nakon

provedene transakcije pojavi se ekran s podatcima o kupljenom bonu (slika 81).

Slika 81. Prikaz uredno provedenog naloga s podatcima o kupljenom bonu


Kupljeni bon može se ispisati odabirom ikone „Ispiši“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu.

3.17.2. Pregled ranije kupljenih e- bonova

Slika 82. Pregled ranije kupljenih e-bonova


64

Unutar izbornika „e-bonovi" uz opciju „Kupnja e-bona“ nalazi se i opcija „Pregled kupljenih

e-bonova“. Ako se žele pregledati podatci o ranije kupljenim e-bonovima, odabire se opcija

„zadnjih 10 e-bonova“ ili unose uvjeti za pretragu i pritisne se opcija „Prikaži" (Slika 82).

3.18. M- ZABA

3.18.1. Ugovaranje m-zabe

M-zaba mobilno bankarstvo mogu�e je ugovoriti i putem e-zabe ukoliko se u glavnom

izborniku odabere opcija E-BANKAR, a zatim Ugovaranje te nakon toga m-zaba.

Slika 83. Ugovaranje m-zabe


U ekranu koji �e se nakon odabira navedenog izbornika otvoriti potrebno je:

- Unijeti broj mobitela na kojem se želi koristiti m-zaba,

- Odabrati tip ili operativni sustav i model mobilnog ure�aja na kojem se želi koristiti m-zaba.

Ukoliko ure�aj koji koristite nije naveden, odaberite opciju „Drugi model" (Slika 83). Nakon

što se ispune podatci o broju mobitela, tipu i modelu ure�aja pritisne se gumb „Pripremi“. Na

ekranu koji �e se otvoriti, nakon prihva�anja uvjeta ugovaranja i korištenja Usluge, unosi se

MAC broj s tokena.

65

3.18.2. Preuzimanje m-zaba aplikacije i po�etak rada u aplikaciji

Nakon ugovaranja na mobitel �e sa broja 84024 sti�i SMS poruka koja sadrži link za

preuzimanje m-zabe. Otvori se SMS poruka te potvrdi preuzimanje (download) m-zabe na

mobitel. Za rad m-zabe su osim same instalacije aplikacije dodatno potrebni aktivacijski i

identifikacijski klju�. Do njih se može do�i ukoliko se nakon ugovaranja odabere opcija

„Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog klju�a“. Aktivacijski i identifikacijski klju�evi �e

potom biti prikazani na e-zabi. Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je unijeti navedene

klju�eve. Potom �e na m-zabi biti ponu�en ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno �etiri

znamenke, koji �e klijent ubudu�e koristiti za ulazak u m-zabu (Slika 84).

Slika 84. Preuzimanje m-zabe i po�etak rada u aplikaciji


3.18.3. Promjene po m-zaba aplikaciji

U okviru ove opcije mogu�e je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti

m-zaba uslugu. Ukoliko se zaklju�a ili obriše aplikacija, te ako klijent promijeni ure�aj,

potrebno je ponoviti distribuciju aplikacije i ponovo je instalirati na mobilnom ure�aju. To

možete provesti odabirom opcija izbornika „E-BANKAR“ – „Promjene“ – „m-zaba“, nakon

66

�ega �e se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na ovom ekranu odabire se

ponu�ena opcija „Promijeni uslugu“, nakon �ega �e se otvoriti ekran na kojem se može unijeti

novi broj mobitela, promijeniti model ure�aja kojeg se koristi ili samo ponoviti distribuciju

bez promjene unešenih podataka. Nakon što se klikne na gumb „Pripremi“ i u novom ekranu

autorizira transakcija (unos MAC-a) ponavlja se gore opisani na�in preuzimanja i aktivacije

m-zabe (slika 85).

Slika 85. Slanje identifikacijskog i aktivacijskog klju�a za aktivaciju usluge


3.19. ZABA M-TOKEN

Zaba m-token je aplikacija koja se koristi putem mobilnog ure�aja, a služi za identifikaciju

korisnika, te potvrdu izvršavanja transakcija pri korištenju e-zabe. Zaba m-token koristi se u

iste svrhe kao i fizi�ki token, a razlika je u tome što je Zaba m-token instaliran u mobilnom

ure�aju te je time prakti�niji i dostupniji. Zaba m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i

fizi�ki token te je kao i fizi�ki token zašti�en PIN-om koji je poznat samo vlasniku.

3.19.1. Ugovaranje Zaba m- tokena

Pored postoje�eg fizi�kog tokena može se zatražiti i koristiti i dodatni m-token. Zatražiti m-

token se može i putem e-zabe tako da se u glavnom izborniku odabere opcija „e-bankar“.

67

Odabirom te opcije otvorit �e se podizbornik u kojem treba odabrati „Ugovaranje“, a potom

„Zaba m-token“. Potrebno je popuniti sljede�e podatke:

- Broj telefona (pažljivo unesti taj podatak jer �e na taj broj sti�i SMS poruka s linkom za

preuzimanje aplikacije),

- Tip i model ure�aja (ukoliko klijent nije siguran koji ure�aj koristi ili ga ne može na�i na

popisu – odabire se opcija Drugi tip ili Drugi model). (Slika 86).

Slika 86. Prikaz ugovaranja i izdavanja Zaba m-tokena


Nakon pažljivo unesenih podataka klikne se na gumb „pripremi“, a u novom ekranu nakon

upoznavanja s uvjetima poslovanja završava se transakcija unosom MAC broja. Nakon

ugovaranja m-tokena zaprima se SMS poruka s linkom putem kojeg �e se mo�i preuzeti m-

zaba aplikacija na mobitel, a na ekranu mo�i preuzeti aktivacijski i identifikacijski klju� koji

�e biti neophodni za po�etak rada s m-token aplikacijom (slika 87).



68

3.19.2. Promjena po Zaba m- tokenu

Ukoliko se slu�ajno izbriše aplikacija sa mobilnog telefona ili zamijeni ure�aj, može se

putem e-zabe napraviti redistribuciju Zaba m-token aplikacije. To je mogu�e ukoliko se u

sklopu izbornika „e-bankar“ – „Promjene“ klikne na podizbornik „m-token“. Na ekranu koji

�e se otvoriti kliknite na gumb „Promijeni“. U ekranu, koji je identi�an ekranu za izdavanje

m-tokena, unesite novi broj mobitela ili novi ure�aj te odaberite opciju „Želim ponovnu

distribuciju aplikacije na mobitel“ (slika 88). Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba �e

napraviti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke. Dohvat novog aktivacijskog i

identifikacijskog klju�a je identi�an kao ugovaranje m-token usluge.

Slika 88. Prikaz ponovne distribucije aplikacije na mobitel


3.20. ORO�ENJA

Zagreba�ka banka omogu�uje da se putem e-zabe za gra�ane brzo i jednostavno mogu oro�iti

nov�ana sredstva prema jednom od modela štednje kreiranih samo za potrebe klijenata. Bilo

da je rije� o štednji uz promjenjivu ili fiksnu kamatnu stopu, isplati kamate kao rente,

višekratnim uplatama na oro�enje ili nekom drugom obliku štednje, Zagreba�ka banka

omogu�uje da se izabere MODEL ŠTEDNJE koji najbolje odgovara potrebama i željama

klijenata. Detaljnije informacije o svakom od navedenih modela oro�ene štednje su dostupne

na internetskim stranicama i u svim poslovnicama Zagreba�ke banke. Za štednju putem e-

zabe ugovaraju se redovne važe�e kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama

Zagreba�ke banke koje su uvijek dostupne na internetskim stranicama banke. Štednju putem

e-zabe mogu oro�iti doma�e fizi�ke osobe u svoje ime. Vlasnik štednog uloga može biti samo

69

ugovaratelj štednje. Za štedne uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti

opunomo�enik u poslovnicama niti putem e-zabe. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu

ugovoriti zakoniti zastupnici/staratelji na ime djeteta. Za štednju ugovorenu putem e-zabe za

gra�ane omogu�ene su i sljede�e usluge: djelomi�na isplata Klasi�no oro�ene štednje,

zatvaranje/razro�avanje oro�ene štednje po isteku roka oro�enja ili prije isteka roka oro�enja,

informacije o oro�enoj štednji, download Ugovora ili dodatka Ugovoru. Djelomi�na isplata

štednje omogu�uje isplatu dijela oro�enog štednog iznosa prije isteka roka oro�enja, a bez

razro�enja ostatka depozita i promjene prvobitno ugovorenog roka oro�enja. Isplata dijela

oro�enog štednog uloga mogu�a je samo za model Klasi�no oro�ene štednje uz promjenjivu

kamatnu stopu: kunsku, deviznu i kunsku štednju uz valutnu klauzulu putem e-zabe za

gra�ane i u poslovnicama. Na dio štednog uloga koji se ispla�uje obra�unava se i ispla�uje

pripadaju�i dio kamate. Broj dopuštenih djelomi�nih isplata po jednom oro�enom štednom

ulogu je broj mjeseci oro�enja minus 1. Primjer: Ako je štedni ulog oro�en na rok od 6

mjeseci, po istom je dopušteno napraviti 5 djelomi�nih isplata bez ograni�enja na dinamiku

podizanja: bilo svaki mjesec po jednom ili uzastopno 5 dana za redom ili u jednom danu 5

puta. Po isplati dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak ugovoru kojim se

regulira novi iznos oro�enja preostao nakon isplate, datum na koji se obavlja isplata, iznos

isplate i iznos ispla�ene kamate. Štedne uloge oro�ene putem e-zabe se može razro�iti osim na

e-zabi i u svim poslovnicama Zagreba�ke banke, bez potrebe predo�enja ugovora, i to po

isteku oro�enja ili prije isteka roka oro�enja. Ako se štedni ulog zatvara prije isteka

ugovorenog roka oro�enja, obra�unava se kamata za izdržano razdoblje oro�enja. Za ve�e

iznose štednje mogu�e je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama.

Navedene poslove za oro�enu štednju mogu�e je obavljati samo za štedne uloge oro�ene

putem e-zabe. Za štedne uloge oro�ene u poslovnici putem e-zabe dostupne su informacije o

stanju i prometima. U svim poslovnicama Zagreba�ke banke za štedne uloge oro�ene putem

e-zabe mogu�e je promijeniti ra�un za isplatu kamate i ugovoreni na�in raspolaganja

kamatom. Za štedne uloge oro�ene u poslovnici putem e-zabe nije mogu�e obavljati

djelomi�nu isplatu, zatvaranje i promjene po štednji. Za navedene uloge putem e-zabe vidljive

su samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene po oro�enoj štednji obavljaju

se u poslovnicama.

3.20.1. Oro�enja na e-zabi za gra�ane

U izborniku na lijevoj strani ekrana unutar opcije „Štednja, ulaganja i osiguranja” se može

odabrati opcija „Oro�ena štednja”. Nakon odabira prikazuje se ekran kao na slici 89. U

70

slu�aju da klijent nema niti jednu ugovorenu oro�enu štednju pojavljuje se samo opcija

„Ugovaranje”. Nakon ugovaranja prve oro�ene štednje pojavit �e se i ostali podizbornici osim

„Ugovaranja“.

Slika 89. Izbornik štednje, ulaganja i osiguranja putem e-zabe


3.20.2. Ugovaranje oro�ene štednje

Na dijelu ekrana „Ugovaranje oro�ene štednje“ odabire se model oro�ene štednje (slika 90).

Modele oro�ene štednje koje je mogu�e ugovoriti: - Klasi�na oro�ena štednja, Otvorena

oro�ena štednja, Rentna oro�ena štednja, FAVORIT štednja, FAVORIT RENTNA štednja,

DIZAJN štednja. Model štednje koji je prikazan na ekranu (slika 90).

Slika 90. Prikaz odabira modela oro�ene štednje za ugovaranje putem e-zabe


Na ekranu za unos podataka treba odabrati: vrstu oro�enja - mogu� odabir kune ili devize,

vrstu kamatne stope - mogu�e je odabrati promjenjiva ili fiksna, raspolaganje kamatom -

pripis kamate glavnici po dospije�u depozita ili isplata kamate po dospije�u depozita na ra�un

71

(ako se odabere isplata kamate po dospije�u depozita, mora se odabrati i ra�un na koji se želi

da se kamata ispla�uje), rok oro�enja - unosi se ili broj mjeseci npr. 6 (pa �e depozit biti

oro�en to�no na 6 mjeseci) ili datum dospije�a oro�enja u formatu dd.mm.gggg. (datum kada

se želi da depozit dospije, npr. na vlastiti ro�endan, neovisno o okruglom broju mjeseci),

iznos i valuta oro�enja - unosi se iznos koji se želi oro�iti, a valuta oro�enja se odabire ako se

ugovara oro�enje u devizama. Ako se oro�avaju kune, u izborniku �e biti prikazana valuta

HRK pa se ne�e mo�i odabrati neka druga valuta, iznos oro�enja isplatiti s ra�una i valute –

odabire se ra�un i valuta koje se želi teretiti za iznos sredstava koje oro�avaju. Primjer: ako

klijent želi oro�iti kune, sredstva može prenijeti i s deviznog ra�una u valuti AUD (ako ima

pokri�a na deviznom ra�unu u odabranoj valuti), uz konverziju po kupoprodajnom te�aju

Zagreba�ke banke. Nakon unosa svih podataka obavezno je pro�itati u dnu ekrana tekst

suglasnosti te potvrditi suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu. Ako ku�ica „Suglasan

sam„ nije ozna�ena, nije mogu�e nastaviti rad s oro�enjima. (slika 91).

Slika 91. Unos podataka potrebnih za ugovaranje štednje


72

a) Ugovaranje Dizajn štednje

Unos podataka za ugovaranje DIZAJN štednje je jednak kao i za ugovaranje FAVORIT

štednje, s razlikom ugovaranja trajnog naloga za redovne mjese�ne uplate na DIZAJN

štednju. Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odabire se željeni datum tere�enja

kunskog ra�una s kojeg �e se upla�ivati sredstva na DIZAJN štednju. Datum izvršenja prvog

trajnog naloga može biti bilo koji datum u narednom mjesecu, u odnosu na datum ugovaranja

DIZAJN štednje. Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN štednje, trajni nalog se može

ugovoriti isklju�ivo izme�u vlasni�kih ra�una tj. kunski ra�un s kojeg se prenose sredstva na

štednju i devizna štednja moraju biti od istog vlasnika.

Slika 92. Unos podataka za ugovaranje Dizajn štednje


73

Iznos uplata putem trajnog naloga je jednak prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN štednju, tj. to

je iznos koji �e se izdvajati mjese�no tijekom trajanja cijelog oro�enja DIZAJN štednje. Osim

putem ugovorenog trajnog naloga, mogu�e su i dodatne uplate na DIZAJN štednju putem

ostalih kanala pla�anja. Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oro�ene štednje i trajnog

naloga, obavezno je pro�itati u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrditi suglasnost za tekst koji

se prikazuje na ekranu. Ako ku�ica „Suglasan sam„ nije ozna�ena, nije mogu�e nastaviti rad s

oro�enjima (slika 92).

�

��Ugovaranje Otvorene štednje- unos podataka je jednak kao za Klasi�nu štednju, osim što

nije mogu�e odabrati vrstu kamate „fiksna”. Prikaz ekrana je na slici 93.

Slika 93. Unos podataka za ugovaranje Otvorene štednje


c) Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE štednje- unos podataka je jednak kao za

Klasi�nu ili FAVORIT štednju, osim što je mogu�e odabrati u polju Raspolaganje kamatom:

godišnja, mjese�na, kvartalna i polugodišnja isplata na ra�un. Isplata kamate je na kraju

kalendarske godine, kalendarskog mjeseca, kalendarskog kvartala i polugodišta (Slika 94).

74

Slika 94. Unos podataka za ugovaranje Rentne i Favorit rentne štednje


Odabirom linka „Pripremi“ za provo�enje prikazuje se ekran s unesenim i odabranim

podatcima o oro�enju (kao na slici 95).

Slika 95. Unos podataka za ugovaranje Klasi�ne oro�ene štednje


75

Zbog nepreglednosti gore navedenog ekrana nije prikazan cijeli tekst „Ostalih uvjeta“. Na

kraju ekrana je klijentu ponu�eno da prihvati i „Provede” gore navedene uvjete i sve potvrdi

MAC-om/elektroni�kim potpisom (slika 96).

Slika 96. Potpisivanje i provedba gore navedenih uvjeta provo�enja naloga


Nakon provo�enja transakcije prikazuje se ekran s podatcima o ugovaranju (slika 97).

Slika 97. Prikaz uredno provedenog naloga ugovaranja Favorit štednje


76

3.20.3. Djelomi�na isplata

Odabirom opcije u dijelu podizbornika „Djelomi�na isplata“ prikazuje se novi zahtjev za

djelomi�nu isplatu koji izgleda kao na slici 98. Potrebno je: odabrati ra�un oro�enja s kojeg se

želi provesti djelomi�na isplata. Ponu�eni su ra�uni s kojih je mogu�e obaviti djelomi�nu

isplatu, unijeti iznos djelomi�ne isplate (i odabrati valutu ako se djelomi�na isplata obavlja s

oro�enja ugovorenog u stranoj valuti), odabrati ra�un na koji se iznos djelomi�ne isplate

upla�uje, odabrati valutu koju se želi kupiti ako se iznos djelomi�ne isplate upla�uje na

devizni ra�un ili devizni žiro- ra�un.

Slika 98. Prikaz unosa podataka za djelomi�nu isplatu s oro�enja


Nakon unosa svih podataka odabire se link „Pripremi” i prikazat �e se ekran kao na slici 99.

Slika 99. Potpisivanje i provedba gore navedenih uvjeta za djelomi�nu isplatu s oro�enja


Ra�un oro�enja jednak je ra�unu s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu jednak je

obra�unatoj kamati do dana isplate za svotu koja se ispla�uje. Nakon unosa MAC-a i odabira

linka „Provedi” prikazuje se ekran s podatcima o provedenoj transakciji (slika 100).

77

Nakon provo�enja transakcije na ekranu prikazanom na slici 100 u gornjem desnom kutu

prikazuje se ikona „Preuzmi pdf” te jednostavnim klikom se može preuzeti dodatak ugovora.

Dodatak ugovora prikazuje se u PDF formatu koji se može spremiti na lokalni disk ili ispisati

Slika 100. Prikaz uredno provedene djelomi�ne isplate s oro�enja


3.20.4. Zatvaranje oro�ene štednje i ugovori

3.20.4.1. Informacija o zatvaranju oro�ene štednje

Putem informacija o zatvaranju oro�ene štednje dostupan je podatak o iznosu obra�unate

kamate koju klijent dobiva na datum kada želi zatvoriti štedni ulog. Na ekranu za prikaz

informacije o zatvaranju oro�ene štednje potrebno je: odabrati ra�un oro�enja za koji se želi

doznati informacija o zatvaranju oro�ene štednje, upisati datum kada se želi prikaz

informacije (datum može biti današnji ili neki u budu�nosti u teku�oj godini). Nakon

popunjavanja, pojavljuju se informacije o zatvaranju kao na slici 101.

Slika 101. Informacija o zatvaranju oro�ene štednje


78

Uz broj ra�una prikazuje se odabrani/budu�i datum razro�avanja, saldo uloga, kamata koja �e

biti obra�unata na saldo uloga na odabrani datum te svota kona�ne isplate u valuti oro�enja.

3.20.4.2. Informacije o stanju ra�una oro�ene štednje

Odabirom opcije izbornika Ra�uni i kartice – Ra�uni – Stanje prikazuju se detaljni podatci o

stanju ra�una štednje, uklju�uju�i informaciju je li ra�un oro�enja ugovoren putem e-zabe ili u

jednoj od poslovnica Zagreba�ke banke. Unutar tog ekrana mogu�e je dobiti i prikaz prometa

po tom ra�unu na na�in da se odabere period za koji se pra�e prometi i pritisne se tipka

„Prikaži”. Prikaz podataka o stanju ra�una i prometima kao na slici 102.

Slika 102. Informacije o stanju ra�una oro�ene štednje koja se zatvara


3.20.4.3. Informacije o prometu po ra�unu oro�ene štednje

Slika 103. Informacije o prometu po ra�unu oro�ene štednje


79

Prometi se tako�er mogu dobiti odabirom sljede�ih izbornika Ra�uni i kartice – Ra�uni –

Prometi. Potrebno je odabrati ra�un štednje za koji se želi vidjeti promet i kliknuti na

„Prikaži”. Prikaz kao na slici 103.

3.20.4.4. Zatvaranje oro�ene štednje

Unutar izbornika „Štednja ulaganja i osiguranja – Oro�ena štednja – Zatvaranje“ potrebno je:

odabrati ra�un oro�enja koji se želi zatvoriti, odabrati ra�un i valutu (za devizne teku�e i

devizne žiro-ra�une) na koji se želi uplatiti sredstva. Primjer izgleda ekrana je na slici 104.

Slika 104. Priprema i provedba zatvaranja oro�ene štednje


Unosi se MAC i odabere link „Provedi“. Nakon toga se prikazuje ekran s podatcima o

provedenoj transakciji (slika 105). Nakon isteka ugovorenog roka oro�enja za štedne uloge uz

promjenjivu kamatnu stopu, ako se ne podigne štedni ulog, oro�enje se obnavlja na isti rok i

prema uvjetima važe�im na dan isteka roka oro�enja. Za štedne uloge ugovorene uz fiksnu

kamatnu stopu, oro�enje prestaje istekom ugovorenog roka oro�enja. Prikaz ugovora o

80

oro�enju mogu� je u bilo kojem trenutku trajanja oro�ene štednje. Ako se ra�un oro�ene

štednje zatvori, ugovor više nije dostupan.

Slika 105. Ekran s podatcima o provedenoj transakciji


Za prikaz ugovora odabere se broj ra�una i potom link „Preuzmi PDF“ili odabere ikona u

desnom gornjem kutu ekrana. Efekt je isti, dobit �e se mogu�nost ispisivanja Ugovora ili ga

se može pohraniti na lokalni disk (slika 106). Ispis ugovora se može zatražiti i u svim

poslovnicama Zagreba�ke banke.

Slika 106. Prikaz preuzimanja ugovora o oro�enoj štednji u pdf formatu


81

3.21. STAMBENA ŠTEDNJA

3.21.1. Stanje i promet

Slika 107. Glavni ekran izbornika za podatke o stambenoj štednji


Po uspješnoj prijavi u sustav e-zabe, s lijeve strane unutar izbornika Štednja, ulaganja i

osiguranja (slika 107) odabire se opcija „Stambena štednja“. Nakon odabira navedene opcije,

u slu�aju da klijent ve� ima sklopljen ugovor o stambenoj štednji, pojavljuje se izbornik s

mogu�noš�u za odabir novog Ugovaranja, Stanja, Prometa, Ugovora. Klikom na link „Stanje“

traži se da se odabere ra�un štednje za koji se traži stanje. Klikom na opciju „Prikaži“

dobivaju se osnovne informacije o ugovorenom štednom ra�unu (slika 108). Klikom na link

„Natrag“ vra�a se na glavni izbornik Stambene štednje.

Odabirom opcije „Prometi“ te upisom po�etnog i završnog razdoblja u predloženom

datumskom formatu te klikom na „Prikaži“, prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za

odabrani ra�un stambene štednje. Promete je mogu�e preuzeti u PDF formatu na lokalno

ra�unalo. Klikom na link „Natrag“ vra�a se na glavni izbornik Stambene štednje.

82

Slika 108. Osnovne informacije o ugovorenom štednom ra�unu


3.21.2. Uplata na stambenu štednju

Unutar izbornika „Prometi“ i „Stanja“ pojavljuje se i ikona „Uplati na stambenu štednju“ U

slu�aju odabira navedene ikone kreira se novi kunski nalog koji se automatski puni podatcima

„Broj ra�una primatelja“. Ako postoji jedan ra�un štednje. ako ih ime više, mora se odabrati

iz padaju�eg izbornika na koji se žele uplatiti sredstva. Ra�un za uplatu na stambenu štednju

je potrebno dopuniti željenim iznosom uplate. (Slika 109).

Slika 109. Prikaz uplate na stambenu štednju


83

3.21.3. Ugovaranje stambene štednje

Ako se želi sklopiti novi Ugovor o stambenoj štednji, nakon što se pro�itaju odredbe Zakona

o stambenoj štednji i državnim poticajnim sredstvima, klikom na oznaku „Suglasan sam“

(slika 110) , te klikom na „Naprijed“, prelazi se na sljede�i korak u otvaranju novog Ugovora.

Slika 110. Ugovaranje novog ugovora o stambenoj štednji te prihva�anje uvjeta


U ovom koraku se odabire valutna klauzula (DA-EUR, NE-HRK) te željena vrsta štednje,

npr. Mjese�na štednja na 5 godina, EUR (slika 111). Nakon odabira vrste klikne se „Naprijed“

Slika 111. Unos podataka za ugovaranje stambene štednje


Nakon što se popune podatci kao na slici gore klikne se „Naprijed“ U sljede�em koraku se

odabire željeni ugovorni iznos ili štednu uplatu, odre�uje, svoj zahtjev za državna poticajna

sredstva te teku�i ra�un za naplatu prve štedne uplate. Ostali podatci se mijenjaju u odnosu na

84

odabrane kriterije. Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva štedna uplata te

je potrebno odabrati teku�i ra�un koji �e se teretiti naplatom prve štedne uplate. Nakon

ponu�enih odabira klikne se na oznaku „Pripremi“. (slika 112).

Slika 112. Unos svih potrebnih podataka za pravilno ugovaranje štednje


Slika 113. Potvrda prihva�anja ostalih odredbi koje klijent prihva�a prije sklapanja Ugovora


85

U sljede�em koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe

koje se prihva�aju i potvr�uju MAC elektroni�kim potpisom te potvr�uju klikom na „Provedi

ugovaranje“ (slika 113). Nakon ispravno provedenog naloga dobiva se potvrda uspješnog

ugovaranja (slika 114). Za osobnu arhivu preporu�ljivo je klikom na „Preuzmi PDF“

pohraniti/ispisati sklopljeni Ugovor.

Slika 114. Potvrda uspješnog ugovaranja stambene štednje


3.21.4. Ugovori

Sve ugovore o stambenoj štednji koji su ugovoreni e-zabom mogu�e je preuzeti ili ga ispisati

u PDF obliku. To se može napraviti u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. Unutar izbornika

Stambena štednja – Ugovori (slika 115) odabere se ra�un te klikne na link „Preuzmi PDF“ .

86

Slika 115. Prikaz preuzimanja Ugovora o stambenoj štednji u pdf formatu


Sve ugovore o stambenoj štednji koji su ugovoreni e-zabom mogu�e je preuzeti ili ga ispisati

u PDF obliku. To se može napraviti u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. Unutar izbornika

Stambena štednja – Ugovori (slika 115) odabere se ra�un te klikne na link „Preuzmi PDF“ .

4. ODJAVA

Po završetku rada u Internet bankarstvu, potrebno je odjaviti se i prekinuti vezu s centralnim

ra�unalom Zagreba�ke banke. Kraj rada s uslugom ostvaruje se klikom miša na izbornik

„Odjava“, u lijevom dijelu ekrana. Za sve dodatne upite slobodno se može obratiti

djelatnicima Help deska Zagreba�ke banke e-mailom na adresu ezaba-

[email protected] ili na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 07:30 do

20:30 te subotom od 08:00 do 12:30.

Napomena: Sve slike u ovom materijalu sa osobnim podatcima, imenima tvrtki, brojevima

ra�una i pozivima na broj su izmišljeni. Korištenje e-zabe za gra�ane zahtijeva stvarne

podatke kako biste uslugu uspješno koristili.

87

5. FINANCIJSKI U�INCI E-ZABE ZA GRA�ANE

Internet bankarstvo svojim klijentima pruža jako puno usluga koje smo ve� naveli u radu. A te

usluge donose klijentima i uštede, kako one financijske tako i vremenske i sigurnosne. Iako

njegovo korištenje ve�ini još nije «prešlo u naviku», sigurno je da �e se ve�im informiranjem

i upu�ivanjem javnosti u njegovo korištenje broj korisnika uvelike pove�ati. Internet

bankarstvo je usluga koju danas možemo dobiti u ve�ini banaka RH. Ve�ina definicija usluga

isti�e njezinu neopipljivost, kao suprotnost opipljivosti roba. Ovo je najudobniji i najbrži

na�in vo�enja poslovnih financija. Upotrebom usluge klijenti su pošte�eni kupovine obrazaca

i �ekanja pred bankovnim šalterima, a poslovanje je sigurno, brzo i diskretno. U Hrvatskoj

raste udio onih koji imaju osobno ra�unalo, pristup Internetu kao i udio korisnika Interneta.

Udio korisnika Internet bankarstva iznosi 2 % odrasle populacije što bi odgovaralo oko

98.000 korisnika. Namjeru korištenja Internet bankarstva u teku�oj godini ima 1 % odrasle

populacije, što je oko 40 000 ljudi. Najve�i interes za e-bankingom pokazuju klijenti

Zagreba�ke banke. Internet bankarstvo zahvaljuju�i Internetu i suvremenoj tehnologiji, ima

niz prednosti, od kojih su najzna�ajnije: brzina i kvaliteta provo�enja platnog prometa,

racionalno korištenje vremena i ubrzavanje dostave naloga za pla�anje, brzo izvješ�ivanje o

obavljenim transakcijama, mogu�nost on-line upita o stanju i prometima po ra�unu i drugo.

Prihva�anjem te usluge klijent izbjegava razna davanja, poput provizija na pla�anje, i mogu�e

probleme uzrokovane radnim vremenom i gužvom u banci. Sve što je potrebno za poslovanje

s bankom jest mogu�nost pristupa bilo kojem ra�unalu koje ima mogu�nost pristupa internetu,

jer nema vezanosti korisnika za ra�unalo na kojem je instalirana programska podrška za

poslovanje s bankom.

Svijet je «globalno selo». Današnji informacijski sustavi i tehnologije pružaju nam mogu�nost

da budemo u koraku sa svakodnevnim zbivanjima u svijetu te da dobijemo odgovore na sva

naša pitanja. Ra�unala postaju dio naše svakodnevnice. Razvoj tehnologije kao i sve brže

promjene u svijetu navode nas na �injenicu da je ra�unalna pismenost danas potreba, a ne

luksuz. Iako u nekim situacijama, kao izme�u ostalih i teme ovog rada, e – zabe za gra�ane,

usluga je ne samo luksuz nego i potreba, ušteda, komfor, sigurnost… Pojava reinžinjeringa

poslovnih procesa unapre�uje zastarjele tehnološke procese, uvodi nove, povezuje sve

komponente poslovanja (kako one unutar poduze�a, tako i u njegovoj okolini), te na taj na�in

pove�ava konkurentnost poduze�a efikasnijom upotrebom resursa, smanjivanjem vremena te

postizanjem najbolje cijene. U centar se stavlja kupca, odnosno klijenta koji �e koristiti pakete

i usluge koje nudi banka, pa tako klijent ovisno o svojim potrebama može odabrati razne

88

pakete, u Zagreba�koj banci poznate pod nazivom lepeze koje su prilago�ene i cijenom i

uslugama svakom pojedinom klijentu. Zagreba�ka banka u ponudi ima 7 (sedam) vrsti lepeza

koje klijenti mogu odabrati s obzirom na svoje potrebe. Elasti�na Lepeza, Dinami�na Lepeza,

Klasi�na Lepeza, Obitelj Lepeza, ObiteljPlus Lepeza, Student Lepeza, Senior Lepeza. Svaka

Lepeza sastoji se od 4 grupe proizvoda i usluga

a) Platni asistent – sadržava ra�une, punomo�i i kanale putem kojih možete jednostavno

raspolagati svojim sredstvima.

b) Šoping set – sadržava kartice s odgodom pla�anja ili kreditne kartice, više iznose

dopuštenog prekora�enja uz nižu kamatnu stopu, te mogu�nost obro�nog pla�anja Maestro

karticom teku�eg ra�una bez kamata i naknada.

c) Servis centar – brine se o vašoj sigurnosti u zemlji i inozemstvu, u domu i na putovanjima

od 0 do 24 sata, 365 dana u godini.

d) Dodatne pogodnosti – omogu�uju povoljnije uvjete odre�enih kredita, popuste na

prodajnim mjestima te brojne druge pogodnosti.

Pojava elektroni�kog poslovanja je imala jak utjecaj na razvoj bankarstva. Postoje �etiri

razvojne funkcije koje su pod utjecajem suvremenih tehnologija utjecale na razvoj

funkcionalnosti bankarstva, a ujedno korisnicima e – zabe daju brzinu naru�ivanja proizvoda,

pla�anje karticama, poništava vremenski razdor, omogu�ava investiranje iz fotelje (ulaganje u

investicijske fondove te kontrolu u svakom trenutku nad njima).

1. Online pla�anje i naplata može se obaviti na �etiri na�ina:

a) putem debitnih i kreditnih kartica – to je najpopularniji i najprikladniji oblik izvršavanja

financijskih transakcija u elektroni�kom poslovanju i bankarstvu. Omogu�ava uštedu i

smanjenje troškova koji bi bili znatno ve�i kada bi klijent trebao i�i kupovati robu ili ostale

proizvode i usluge fizi�kim putem (ušteda goriva, vremena…),

b) elektroni�kim (digitalnim) novcem – omogu�uje korisnicima slanje digitalnih poruka koje

djeluju kao nalozi za isplatu ili uplatu na bankovni ra�un,

c) pomo�u tzv. pametnih kartica i tzv. elektroni�kih nov�anika – omogu�uje korisnicima

pohranjivanje elektroni�kog novca u memorijsko /procesorskim �ipovima na samim

89

karticama. Po funkcionalnosti sli�no, ali u izvedbi dosta razli�ita tehnologija on-line pla�anja

su elektroni�ki nov�anici,

d) kao mikropla�anja – pri pla�anju odre�enih naknada, za svaku transakciju obavljenu

pomo�u kreditne ili debitne kartice, može se dogoditi da je naknada ve�a od samog iznosa,

kada su u pitanju mali iznosi. Da bi se izbjegli gubitci e-trgovci mogu kupcima ponuditi

sustav mikropla�anja.

Na kraju evo i kratkog prikaza prednosti korištenja e- zabe u odnosu na klasi�no poslovanje:

• smanjenje troškova transakcija (do 70 % niže naknade u odnosu na platni promet na

šalterima banke),

• siguran i bezbjedan platni promet,

• ušteda vremena,

• mogu�nost obavljanja transakcija sa bilo kojeg mjesta gdje imate pristup internetu,

• stalni uvid u stanje i promet Vaših ra�una,

• korištenje usluge 24 sata dnevno.

• pla�anje u zemlji – pla�anje svih vrsta ra�una,

• INO pla�anja,

• prijenos sredstva na ra�une drugih fizi�kih i pravnih lica,

• transfer sredstava izme�u vlastitih ra�una,

• konverzija valuta,

• pregled stanja, prometa i obaveza po svim ra�unima i karticama,

• preuzimanje elektronskih izvoda za ra�une,

• dvosmjerna komunikacija sa bankom,

• obavijesti o proizvodima i uslugama banke kao i posebnim pogodnostima i akcijama

za klijente banke.

90

6. ZAKLJU�AK

Na kraju ovog rada dolazi se do zaklju�ka da je usluga Internetsko bankarstvo, e-zaba za

gra�ane namijenjena klijentima Banke – fizi�kim osobama. Ovom uslugom Zagreba�ka banka

udovoljava potrebama svojih klijenata za uklanjanjem prostornih i vremenskih ograni�enja u

poslovanju s Bankom.

Sve što je potrebno za poslovanje s Bankom jest mogu�nost pristupa bilo kojem ra�unalu koje

ima mogu�nost pristupa Internetu, jer nema vezanosti korisnika za ra�unalo na kojem je

instalirana programska podrška za poslovanje s Bankom.

Korisnik usluge koji uz sebe ima token ( fizi�ki ili Zaba m-token) može u bilo kojem trenutku

i s bilo kojeg mjesta provjeriti stanje i promete svih kunskih i deviznih ra�una te odraditi sve

što mu je potrebno u datom trenutku, a mogu�nosti i usluge koje e-zaba za gra�ane pruža sam

detaljno prikazao u ovom radu te potkrijepio slikama svih koraka u postupku.

Zaklju�ak je da e-zaba za gra�ane pruža komfort i ugodu svakom tko želi imati kontrolu i

nadzor nad svojim ra�unima i sveukupnim poslovanjem u svakom trenutku bez odlaska u

Poslovnice Zagreba�ke banke.

91

LITERATURA

STRU�NA LITERATURA

1. Zagreba�ka banka, 2011., Uputa e-zaba za gra�ane, Zagreb

ELEKTRONI�KI IZVORI I INTERNET STRANICE

1. www.zaba.hr/ebank/gradjani

2. www.zaba.hr/download/eZaba/Uputa

3. www.zaba.hr/Ra�uni i pla�anja/Bankarstvo izvan poslovnica

4. www.zaba.hr /Naslovnica/on line usluge/e-zaba za gra�ane

5. www.zaba.hr/zaba/zabapublic/investment

6. www.zbi.hr/

KNJIGE:

1. Zagreba�ka banka, 2011., Uputa za ugovaranje e-zaba za gra�ane za djelatnike Zagreba�ke

banke, Zagreb

POPIS SLIKA

Slika 1. Po�etna strana pristupa aplikaciji

Slika 2. Prikaz ulaska u e-zabu za gra�ane

Slika 3. Pogrešan unos jednokratne lozinke, OTP

Slika 4. Pogrešan unos serijskog broja tokena

Slika 5. Prikaz glavnog izbornika e-zabe za gra�ane

Slika 6. Prikaz prilago�enog, brzog izbornika

Slika 7. Po�etna stranica klijentovog poslovnog odnosa s bankom

Slika 8. Izgled izbornika E-dokumenti

Slika 9. Prikaz preuzimanja obavijesti o u�injenim troškovima po karticama

Slika 10. Promjena e-mail adrese za dostavu bankarskih dokumenata

Slika 11. Uvid u stanja i promete po ra�unima klijenta

92

Slika 12. Promjena osobnih podataka klijenta

Slika 13. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju

Slika 14. Prikaz odabira izgleda po�etne strane klijenta

Slika 15. Ure�ivanje naziva ra�una prema klijentovim željama

Slika 16. Pregled stanja i prometa svih vlasni�kih i ra�una opunomo�enika

Slika 17. Prikaz odabira ra�una za dohvat prometa i stanja

Slika 18. Prikaz odre�ivanja razdoblja za prikaz prometa po ra�unima

Slika 19. Prikaz unosa novog naloga za pla�anja s datumom u budu�nosti

Slika 20. Ispravno popunjen nalog za pla�anje s budu�im datumom

Slika 21. Prikaz ispravno popunjenog i pripremljenog naloga za pla�anje s budu�im nalogom

Slika 22. Prikaz uspješno provedene transakcije

Slika 23. Prikaz dohvata svih provedenih naloga

Slika 24. Prikaz neprovedenih naloga u važnim informacijama

Slika 25. Prikaz naloga po uvjetu

Slika 26. Prikaz pregleda naloga prema zadanim kriterijima

Slika 27. Potpisivanje više naloga jednim potpisom

Slika 28. Status svakog od potpisanih grupnih naloga

Slika 29. Tablica unesenih predložaka naloga za pla�anje

Slika 30. Kupnja deviza sa kunskog teku�eg ili kunskog žiro ra�una na devizni ra�un

Slika 31. Kalkulator za izra�un pri kupnji, prodaji ili konverziji valuta

Slika 32. Odabir valute na strani Uplatitelja i Primatelja

Slika 33. Primjer naloga za prodaju deviza s deviznog ra�una na kunske ra�une

Slika 34. Primjer naloga za konverziju deviza na deviznom ra�unu

Slika 35. Prikaz mogu�ih trajnih naloga za ugovaranje

Slika 36. Prikaz ugovaranja standardnog trajnog naloga

Slika 37. Primjer kada je Primatelj pravna osoba

Slika 38. Prijenos na teku�i ra�un otvoren van Banke– unos poziva na broj

Slika 39. Prijenos na teku�i ra�un otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj

Slika 40. Prikaz trajnog naloga – ovlašteno povla�enje

Slika 41. Instrukcija o unosu poziva na broj

Slika 42. Prihva�anje suglasnosti op�ih uvjeta

Slika 43. Ugovaranje trajnog naloga za otplatu kredita Zabe

Slika 44. Ugovaranje trajnog naloga za otplatu troškova kreditnih kartica Zabe

Slika 45. Pregled svih ugovorenih trajnih naloga

93

Slika 46. Unos uvjeta za prikaz trajnih naloga

Slika 47. Zatvaranje trajnih naloga

Slika 48. Prikaz trajnog naloga koji nije otvaran u poslovnici

Slika 49. Prikaz zahtjeva za dostavu �ekovnih blanketa

Slika 50. Prikaz pregleda obro�ne otplate maestro na rate

Slika 51. Pregled neotpla�enih kupnji maestra na rate

Slika 52. Uvid u poslovanje po karticama

Slika 53. Unos uvjeta za prikaz i ispis obavijesti o u�injenim troškovima

Slika 54. Prikaz preuzimanja obavijesti o u�injenim troškovima u pdf formatu

Slika 55. Prikaz preuzimanja i spremanja dokumenta u pdf formatu

Slika 56. Prikaz limita za sve kartice Zagreba�ke banke

Slika 57. Prikaz stanja, prometa i plana dospije�a kartica Zagreba�ke banke

Slika 58. Prikaz traženja pojedina�nih transakcija

Slika 59. Prikaz zahtjeva za ugovaranje I-Ra�una

Slika 60. Ugovaranje E-uplatnice

Slika 61.Potvrda tokenom za prihva�anje Op�ih uvjeta

Slika 62. Prikaz podataka koje je potrebno popuniti za ugovaranje usluge

Slika 63. Prikaz dohvata novih E-uplatnica

Slika 64. Prikaz novih e-uplatnica

Slika 65. Pregled pojedina�ne e-uplatnice za pla�anje

Slika 66. Prikaz svih nepla�enih e-uplatnica

Slika 67. Prikaz pla�anja nepla�ene e-uplatnice

Slika 68. Prikaz promjene datuma izvršenja i pla�anja e-uplatnica

Slika 69. Prikaz ispravno pla�enog i provedenog naloga e-uplatnice

Slika 70. Pregled i prikaz pla�enih e-uplatnica iz glavnog izbornika

Slika 71. Pregled pla�enih e-uplatnica po odre�enim parametrima

Slika 72. Prikaz pla�enih e-uplatnica za zadane uvjete pretraživanja

Slika 73. Prikaz podizbornika Investicijskih fondova

Slika 74.Op�enite prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa

Slika 75. Detaljne informacije o odabranom fondu ZB Investa

Slika 76. Prikaz uvida u promete po ZBI linku za pojedini fond i vremensko razdoblje

Slika 77. Prikaz unosa zahtjeva za kupnju udjela u odre�enom fondu

Slika 78. Prikaz unosa naloga za prodaju udjela u odre�enom fondu

Slika 79. Prikaz unosa naloga za prijenos udjela u drugi odre�eni fond

94

Slika 80. Prikaz unosa naloga za kupnju e-bona

Slika 81. Prikaz uredno provedenog naloga s podatcima o kupljenom bonu

Slika 82. Pregled ranije kupljenih e-bonova

Slika 83. Ugovaranje m-zabe

Slika 84. Preuzimanje m-zabe i po�etak rada u aplikaciji


Slika 86. Prikaz ugovaranja i izdavanja Zaba m-tokena


Slika 88. Prikaz ponovne distribucije aplikacije na mobitel

Slika 89. Izbornik štednje, ulaganja i osiguranja putem e-zabe

Slika 90. Prikaz odabira modela oro�ene štednje za ugovaranje putem e-zabe

Slika 91. Unos podataka potrebnih za ugovaranje štednje

Slika 92. Unos podataka za ugovaranje Dizajn štednje

Slika 93. Unos podataka za ugovaranje Otvorene štednje

Slika 94. Unos podataka za ugovaranje Rentne i Favorit rentne štednje

Slika 95. Unos podataka za ugovaranje Klasi�ne oro�ene štednje

Slika 96. Potpisivanje i provedba gore navedenih uvjeta provo�enja naloga

Slika 97. Prikaz uredno provedenog naloga ugovaranja Favorit štednje

Slika 98. Prikaz unosa podataka za djelomi�nu isplatu s oro�enja

Slika 99. Potpisivanje i provedba gore navedenih uvjeta za djelomi�nu isplatu s oro�enja

Slika 100. Prikaz uredno provedene djelomi�ne isplate s oro�enja

Slika 101. Informacija o zatvaranju oro�ene štednje

Slika 102. Informacije o stanju ra�una oro�ene štednje koja se zatvara

Slika 103. Informacije o prometu po ra�unu oro�ene štednje

Slika 104. Priprema i provedba zatvaranja oro�ene štednje

Slika 105. Ekran s podatcima o provedenoj transakciji

Slika 106. Prikaz preuzimanja ugovora o oro�enoj štednji u pdf formatu

Slika 107. Glavni ekran izbornika za podatke o stambenoj štednji

Slika 108. Osnovne informacije o ugovorenom štednom ra�unu

Slika 109. Prikaz uplate na stambenu štednju

Slika 110. Ugovaranje novog ugovora o stambenoj štednji te prihva�anje uvjeta

Slika 111. Unos podataka za ugovaranje stambene štednje

Slika 112. Unos svih potrebnih podataka za pravilno ugovaranje štednje

Slika 113. Potvrda prihva�anja ostalih odredbi koje klijent prihva�a prije sklapanja Ugovora

95

Slika 114. Potvrda uspješnog ugovaranja stambene štednje

Slika 115. Prikaz preuzimanja Ugovora o stambenoj štednji u pdf formatu

POPIS PRIMJERA

Primjer 1. Pla�anje na ra�un pravne osobe otvoren van Banke

Primjer 2. Prijenos na teku�i ra�un otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj

96

IZJAVA

kojom izjavljujem da sam diplomski rad s naslovom ELEKTRONI�KO BANKARSTVO

ZA GRA�ANE U ZAGREBA�KOJ BANCI izradio samostalno pod voditeljstvom prof. dr.

ZVONKA �APKA. U radu sam primijenio metodologiju rada i korištenja elektroni�kog

poslovanja koje se sve više razvija me�u gra�anima i koristio literaturu koja je navedena na

kraju rada. Sve slike u ovom materijalu sa osobnim podatcima, imenima tvrtki, brojevima

ra�una i pozivima na broj su izmišljeni. Korištenje e-zabe za gra�ane zahtijeva stvarne

podatke kako bi se usluga uspješno koristila. Svaka sli�nost s istima je slu�ajna, a sve koje

sam izravno ili parafraziraju�i naveo u diplomskom radu citirao sam prema Harvard sustavu

citiranja. Rad je pisan u duhu hrvatskog jezika.

Suglasan sam s objavom diplomskog rada na službenim stranicama Fakulteta.

Student

_____________________

Denis Na�

Documents

ELEKTRONI KO BANKARSTVO ZA GRA ANE U ZAGREBA …oliver.efri.hr/zavrsni/34.B.pdf · Kreditne kartice ZABE ... Ugovaranje m – zabe ... Osnovno obilježje elektroni kog bankarstva