Elektronické služby verejnej správy na Slovenskup3.sk/wp-content/uploads/e-gov_05-def_MVK.pdf · Otvorenie Miroslav Kukučka, splnomocnenec vlády pre IS Juraj Sabaka, prezident

Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 1

Elektronické služby verejnej správy na Slovensku Výskumy verejnej mienky realizované Agentúrou MVK a TNS SK na objednávku

PPP, ITAS a MDPT SR

1.  Otvorenie Miroslav Kukučka, splnomocnenec vlády pre IS Juraj Sabaka, prezident ITAS Branislav Ondruš, prezident PPP

2.  Občania Slovenska a elektronické služby verejnej správy 2005 Pavol Haulík, riaditeľ Agentúry MVK, Milan Ištván, výkonný riaditeľ PPP

3.  Elektronické služby verejnej správy v podnikovom segmente na Slovensku 2005

Elektronické služby verejnej správy na Slovensku a ich využívanie internetovou populáciou

Peter Badik, Research Director TNS SK 4.  Diskusia 5.  Záver a občerstvenie


Občania Slovenska a elektronické služby verejnej správy 2005

Výsledky výskumu verejnej mienky, ktorý na

objednávku PPP a ITAS realizovala 26. - 31. mája 2005

Agentúra MVK spracovala: PhDr. Daša Plintovičová


O výskume •  3. celoslovenský výskum

–  reprezentatívny podľa pohlavia, veku, krajov a veľkosti sídla na vzorke 1101 respondentov

–  možnosť porovnávať trojročný vývoj

•  Cieľ všetkých troch výskumov: zistiť prístup k IKT a názory občanov na e-verejnú správu a záujem o jej on-line informácie a služby

•  Obsah: PC, internet, internetové služby, e-verejná správa (navštevovanie portálov, hodnotenie, záujem o služby)


Obsah prezentácie •  Spracované odpovede jednotlivých otázok dotazníka a ich

porovnanie s predošlými výskumami:

–  PC - dostupnosť, záujem o kúpu, schopnosť pracovať, využívanie...

–  Internet - dostupnosť (bariéry), záujem o zavedenie internetu a jeho využívanie

–  e-Government - navštevovanie webových stránok úradov, názory, hodnotenia a záujem


PC v domácnosti •  rok 2003 35,9%, rok 2004 40,8%, rok 2005 48,1%

(nárast za posledné dva roky o 12,2%)

•  Trendy vo vlastníctve PC •  vyrovnávanie rozdielov medzi pohlaviami •  prehĺbenie rozdielov medzi najnižším a najvyšším vekom; najväčší nárast u 20-

tnikov, najnižší u najstarších •  prehĺbenie rozdielov medzi najnižším a najvyšším vzdelaním; najväčší nárast u

stredoškolákov •  u respond. s nižšími príjmami nižší nárast, najvyšší nárast v príjmovej skupine

15-20 tisíc mesačne •  prehĺbenie rozdielov medzi resp. s najnižšími a najvyššími príjmami v domácnosti

(s najnižšími príjmami nárast minimálny, v s vyššími príjmami značný) •  viac PC aj v menších obciach do 5000 obyv., naväčší nárast v mestách od

50-100(takmer 20%-tuálnych bodov)


35,940,8

48,140,7

44,450,7

31,437,4

45,8

0

20

40

60

spolu muž žena

Vlastníctvo počítača podľa pohlavia

2003

2004

2005

0

10

20

30

40

50

60

70

spolu 18-29 30-39 40-49 50-59 60 a viac

Vlastníctvo počítača podľa veku

2003

2004

2005

0

20

40

60

80

spolu základné učňovské stredošk. vysokošk.

Vlastníctvo počítača podľa vzdelania

2003

2004

2005


Záujem o kúpu počítača •  Počítač nemalo v 03 - 64,1%, v 04 - 59,2%, v 05 - 51,9%

–  chcelo kúpiť v 03 19% v 04 - 20%, v 05 16,7% •  do roka - v 03 - 3,4%, v 04 - 3,9%, 05 - 3,1% •  neskôr - v 03 - 15,8%, v 04 - 16,6%, v 05 - 13,6%

–  trend - trh s PC v segmente domácich zákazníkov ostane nezmenený (stagnuje)

•  Viac chcú PC nakupovať: –  tridsiatnici; s učňovským vzdelaním a stredoškoláci; domácnosti

s príjmami od 20 do 50 tis.; nepracujúci, robotníci a nezamestnaní; s príjmami 9-15 tisíc.


4,3

11,4

3,9

14,7

3,5

12,9

2,7

16,9

2,7

14,7

2,3

11,5

0

11,5

3,1

13,6

02468

101214161820

50-100tisíc

1-2tisíc

20-50tisíc

2-5tisíc

5-10tisíc

nad100tisíc

10-20tisíc

spolu

Záujem o nákup PC podľa veľkosti sídla

do roka neskôr

6,7

10,9

4,1

14,9

3,3

16,7

2,7

10,7

2,6

20

2,6

11

1,7

10,8

1,5

12,7

3,1

13,6

0

5

10

15

20

25

TA NT TN ZA PO KE BA BB spolu

Záujem o nákup PC podľa krajov

chce do roka chce neskôr


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

spolu04 nemá PC04 má PC04 spolu 05 nemá PC05 má PC 05

Záujem o dotované PC - 2004 a 2005

určite áno asi áno asi nie určite nie nevie


PC gramotnosť - % populácie

0

10

20

30

40

50

60

2003 32,3 14,8 11,3 16,5 15,1 10 41,6

2004 29,6 14,5 11,8 18 17,3 9,7 45

2005 27 13 10,3 18,5 19,3 12 49,8

nevie, nechce

nevie chce

vie s pomoco

vie bez školenia

vie so školení

má vzdelani vie


0

10

20

30

40

50Miesto používania PC (% populácie)

2003 30 27,7 5,3 6,2

2004 33,5 28,2 5,4 8,4

2005 41,1 31,2 8,4 7,4

doma v práci v škole inde


Nepoužívanie PC •  PC nepoužívalo:

–  v roku 03 - 54,3%, 04 - 50,3%, 05 - 44,7% populácie

•  PC nepoužívajú častejšie respondenti –  s najnižšími osobnými príjmami do 9 tis. Sk mesačne –  v domácnostiach s príjmami do 15 tisíc mesačne, –  v obciach do 5 tis. obyv. –  nad 50 rokov , –  so základným a učňovským vzdelaním –  nepracujúci (na materskej, v domácnosti, dôchodcovia,

nezamestnaní)


0

10

20

30

40

50

Znalosť internetu

2003 4 23,6 40,6 16 15,8

2004 4,4 25,3 31 19,5 19,5

2005 2,5 16,7 33,2 20,3 27,3

nie, nepočul

počul, ale

neviem

počul, ale

nepouži

už som použil

používam


Prístup k internetu % populácie 2003 2004 2005doma 14,3 15,5 18,9v práci 22,2 22,9 29,2% - pracujúcich 36,7 49,8 48,5v škole 5,3 5,3 9,6% študentov 72,9 85,9 89,3v kaviarni/klube 21,9 23,6 26,2cez mobil 7,5 7,6 5,1na verej.mieste 10,4 11,6 6,4v knižnici 8,5


Spôsob pripojenia k internetu doma

cez tel.prípojku 52,40%cez ISDN

16,83%

cez mikrovlnku 14,90%

neviem 2,40%

inak 5,29%

cez Chello3,85%

cez xDSL 4,33%


14,33,6

23,2

59

15,54,1

23,6

57,1

18,97,6

26,6

46,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2003 2004 2005

Záujem o zavedenie internetu

internet má chce do roka chce neskôr nechce/nevie


11,5

15,4

9,5

23

9,3

25,3

8,2

28,8

6,9

31,4

6,4

26,4

1,9

27,9

7,6

26,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

nad 100tisíc

2-5 tisíc 5-10tisíc

20-50tisíc

1-2 tisíc 50-100tisíc

10-20tisíc

spolu

Záujem o zavedenie internetu podľa veľkosti sídla

do roka neskôr

10,1

23

9

30,3

9

26,5

8

28,7

7,6

29,4

7,5

19,2

6,7

29,1

1,7

25,8

7,6

26,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

NT PO KE ZA TA BA BB TR spolu

Záujem o zavedenie internetu podľa krajov

do roka neskôr


Čo by uprednostnili respondenti pri výbere spôsobu pripojenia (% tých, čo by internet chceli)

neviem, nerozumiem

tomu14,4%

čo najlepšiu rýchlosť za

prijateľnú cenu59,3%

nižšiu cenu bez ohľadu na rýchlosť21,2%

vyššiu rýchlosť bez ohľadu na

cenu5,1%


Ochota patiť za internet v % populácie / v % tých, ktorí by si chceli dať zaviesť internet

2003 2004 2005do 250 Sk 13,9 / 44,7 16,2 / 57,3 16,3 / 43,8251-500 8,3 / 26,5 7,8 / 27,4 13,2 / 35,3501-750 2,2 / 7,1 0,9 / 3,4 2,3 / 6,1751-1000 0,6 / 2 0,3 / 1,2 0,5 / 1,2nad 1000 0,2 / 0,6 0 0nevie 6 / 19,1 3,0 / 10,0 5,1 / 13,6


Dôvody nezáujmu o zavedenie internetuv % opýtaných (vie čo je internet, nemá internet a nemá záujem o

zavedenie)

20,211,9

19,1

39,5

13,2

53,3

53

22,6

21,8

36,1

7,9

41,1

43,444,8

48,9

9,6

27,9

9,6

0 10 20 30 40 50 60

nezaujíma ma to, nechcem to

nerozumiem tomu a už sa to nenaučím

nechýba mi, aj doteraz som bol/a bez toho...

neverím, že budú potrebné služby

nedostatok peňazí na vybavenie

nedostatok peňazí na prevádzku internetu

2003 2004 2005


Používatelia internetu

•  Za používateľa považujeme toho, kto aspoň raz za posledný rok s internetom pracoval

•  2003 - 32,8% dospelej populácie •  2004 - 38,2% dospelej populácie •  2005 - 47% dospelej populácie


0 20 40 60 80

spolu

18 až 29

30 až 39

40 až 49

50 až 59

60 a viac

% používateľov internetu podľa veku

2003

2004

2005

0 20 40 60 80 100

spolu

základné

učňovské

stredošk.

vysokošk.

% používateľov internetu podľa vzdelania

2003

2004

2005

4738,2

32,8

49,540,9

35,7

44,635,7

20

0 10 20 30 40 50

spolu

muž

žena

% používateľov podľa pohlavia

2003

2004

2005


Kde sa najčastejšie využíva internet

doma 23,7%

v práci 45,0%

inde 5,4%

v knižnici 1,1%

v internetovej kaviarni alebo

klube 13,5%

v škole11,3%


17,5

52,6

25,8

19,8

34,6

41,4

0 10 20 30 40 50 60

viac ako 5 hod/týždeň

1-5 hod/týždeň

menej ako 1 hod./týždeň

menej často

týždenne

denne

Intenzita využívania internetu

2005

2004

2003


0

10

20

30

40

50

60

70

80

e-m

ail

info

k p

ráci

a š

túdi

upr

aktic

ké in

fozá

bav

a a

hry

úrad

né in

fono

viny

, čas

opis

y

chat

kom

erčn

é in

fopo

litic

ké

info SM

Se-

bank

aso

ftvé

re-

pohľ

adni

ce

MP

3e-

obch

od

rád

iádi

skus

né fó

rate

lefo

nova

nie

Využívanie služieb internetu% užívateľov

2003 2005


Navštevovanie webových stránok úradov v % používateľov

58

6,2

32,5

3,3

65,3

6,9

22,9

4,9

54,9

10,5

28,7

5,9

0 10 20 30 40 50 60 70

nenavštívíl

navštívil raz

navštívil viackrát

navštevujepravidelne

2005

2004

2003


Kto navštevuje webové stránky úradov?

•  Signifikantne častejšie: –  stredo a vysokoškoláci –  s príjmom od 9-12 tis./mes., no hlavne nad 15 tis./mes. –  zamestnanci, živnostníci, podnikatelia –  v obciach od 2-5 tis.obyv., v mestách od 20 do 50 tis.

obyv. a nad 100 tis. obyv.


Skúsenosti s webovými stránkami úradov (% hodnotiacich)

1,3

24,5

66,9

7,3

3,3

28

62

6,7

2,7

25,6

65,5

6,3

0 20 40 60 80

zlé

nie dobré

celkom dobré

veľmi dobré

200520042003


Navštevovanie webových stránok miest/obcí % používateľov

navštívil raz11,1%

navštívil viackrát28,7%

navštevuje pravidelne

6,3%

nenavštívíl48,7%

mesto/obec nemá web

5,2%


0102030405060708090

úradné hodiny

formuláre

vestn., v

yhl.a nariad.

výberové konania

person.obsadenie

registre dodávateľo

v

registre žia

dateľov

rozpočet a vý

davky

Požadované e-informácie úradov miest/obcí% užívateľov

2003

2004

2005


26,823,8

5,46,8 3,33,3 5,46,2

39,030,0

20,1

30,0

0

10

20

30

40án

o, n

enavšt

ívil

áno,

je d

obrá

áno,

je s

labá

áno,

neh

odn

otí

nie,

záu

jem

nie,

nez

áuje

m

Viete o portále www.obcan.sk? % používateľov

2003

2005


Využitie internetu na vybavenie úradných veci% používateľov

áno, získal info 11,9%

áno, vytlačil formuláre

11,1%

chcel, ale nenašiel čo potreboval

4,7%

úradné veci nevybavuje

20,9%

doteraz sa nepokúšal

51,4%


Vyhľadávanie zdravotných informácií% používateľov

nie, nevyhľadáva73,1%

vyhľadával raz 9,2%

vyhľadával viackrát16,5%

vyhľadáva pravidelne

1,2%


0

10

20

30

40

50

60

plne vyhovujú

skôr vyhovujú

skôr nevyhovujú

vôbec nevyhovujú

nevie

Hodnotenie úrovne e-služieb verejnej správy (% používateľov)

2003

2004

2005


0

10

20

30

40

50

60

70

osob

.dokla

dy

prac

ovné m

iesta

objed

n.k le

káro

vi

miestn

e pop

latky

rodné

, sobášn

e úmrtn

é list

y

výpis

y z ka

tastra

soc.d

ávky

regis

trácia

áut

daňo

vé priz

nania

zmen

a byd

liska

prihl

.do šk

oly

katal

ógy k

nižní

c

hlasov

anie

stave

bné p

ovole

nie

Záujem o e-služby verejnej správy% populácie

20032005


Závery a postrehy Milana Ištvána

•  Nárast počtu PCs v domácnostiach, viac ľudí vie s PCs pracovať, •  Rastúci záujem o pripojenie na internet, ale viac ľudia platiť

nechcú, •  V roku 2004 pracovalo v SR 25%, v EÚ 15 až 41% s internetom

najmenej raz za týždeň 3 mesiace pred výskumom (vzorka od 16 do 74 rokov v EÚ)

•  V SR sa internet využíva najmä v práci. V EÚ je opačný trend – doma.

•  Úroveň e-služieb verejnej správy – vládne spokojnosť – zrejme nedostatok informácií o trendoch vo svete, v EÚ 15.


Ďakujem za pozornosť

Výskum zverejnený na www.p3.sk

Documents

Elektronické služby verejnej správy na Slovenskup3.sk/wp-content/uploads/e-gov_05-def_MVK.pdf · Otvorenie Miroslav Kukučka, splnomocnenec vlády pre IS Juraj Sabaka, prezident