Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Ekonomski fakultet u Osijeku

Preddiplomski studij

Završni rad iz kolegija

INFORMATIKA

Naslov rada:

ELEKTRONIČKO I MOBILNO POSLOVANJE

U ZDRAVSTVENOM TURIZMU

Mentor: Student:

Prof.dr.sc. Marijana Zekić-Sušac Roberto Posavec

Osijek, srpanj 2012.

- 1 -

Sadržaj

1. Uvod 2

2. Općenito o zdravstvenom turizmu 3

3. Informatička podrška u zdravstvenom turizmu 4

4. Prezentacija usluga putem web mjesta 6

4.1. Odabir CMS sustava 7

4.2. Odabir dizajna 8

4.3. Instalacija i podešavanje 9

4.4. Dodavanje sadržaja 9

4.5. Optimizacija za tražilice – SEO 11

4.6. Sigurnost 12

5. Komunikacija s pacijentima 13

5.1. Facebook 14

5.2. Skype 15

5.3. Live Chat 16

5.4. E-mail 17

6. Internet marketing 19

6.1. Međunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova 20

6.2. Facebook oglašavanje 21

6.3. Google oglašavanje 22

6.4. SlideShare 24

6.5. YouTube 25

6.6. Twitter 25

7. Upravljanje podacima 27

7.1. Korisnički profili pacijenata 27

7.2. Digitalizacija i prijenos medicinske dokumentacije 28

7.3. EHR sustav – elektronička baza pacijenata 29

7.4. FTP računi i prijenos podataka 32

8. Primjer zdravstvenog turizma u Hrvatskoj – Klinika za bolesti kralješnice Vertebris 34

8.1. Oglašavanje 35

8.2. Društvene mreže 39

8.3. Upravljanje podacima 43

9. Zaključak 45

10. Literatura 46

- 2 -

1. UVOD

U današnjem modernom dobu, teško je zamisliti bilo koju vrstu poslovanja bez barem

osnovne informatičke podrške. Isto vrijedi i za zdravstveni turizam, obzirom da je u velikoj

većini slučajeva velika udaljenost između pacijenta i ustanove u kojoj planira ostvariti neku

od usluga zdravstvenog turizma. Upravo zbog toga koncept e-poslovanja je ključan zbog toga

što se pretpostavlja da će potencijalni klijenti većinu svojih dilema, upita, istraživanja,

rezervacije smještaja ili liječenja obaviti upravo putem Interneta.

Prema istraživanju European Travel Monitor-a, na putovanja koja su motivirana zdravljem

danas otpada oko 15% ukupnog europskog međunarodnog turističkog prometa. Prema nekim

procjenama, smatra se kako će zdravstveni turizam u svim njegovim oblicima i dalje rasti te

postati jednako važan kao što su to zimski ili golf-turizam. Neki od društveno-ekonomskih

trendova koji ukazuju na veliku i rastuću potražnju za ovom vrstom usluga su npr.

zdravstveno sve obrazovanije stanovništvo, starenje populacije i dulji životni vijek, starenje

baby-boom generacije, smanjenje veličine domaćinstava, promjene životnog stila i sustava

vrijednosti, manje slobodnog vremena, naglasak za zdravlje i dobar izgled, osmišljeni i ciljani

programi privlačenja pacijenata, sve učestalije rezervacije Internetom, itd. (Kunst i dr., 2011).

Upravo veza Interneta, elektroničkog i mobilnog poslovanja te zdravstvenog turizma je

ključna za kvalitetnu prezentaciju usluga i mogućnosti određene destinacije zdravstvenog

turizma, te brzu i točnu komunikaciju s potencijalnim klijentima odnosno pacijentima.

Nakon što se objasne pojmovi zdravstvenog turizma te informatičke podrške, u radu se dalje

objašnjava proces razvoja Internet platforme za prezentaciju usluga i odnose s pacijentima što

uključuje razmjenu podataka (medicinske dokumentacije) i komunikaciju (e-mail, Skype,

Live Chat, itd.), Internet marketing kao jednim od najučinkovitijih tipova marketinga te će na

kraju biti prikazan primjer uspješne Internet platforme za odnose s pacijentima.

- 3 -

2. OPĆENITO O ZDRAVSTVENOM TURIZMU

Zdravstveni turizam jedan je od najstarijih, ali i najbrže rastućih specifičnih oblika turizma.

Ono predstavlja situaciju kada se osoba odluči na putovanje u neki drugi grad, regiju ili

državu zbog bilo koje vrste zdravstvenog tretmana. Dijeli se na wellness turizam, zdravstveni

turizam, lječilišni turizam te bolnički ili medicinski turizam. Wellness turizam podrazumijeva

ponudu postupaka za postizanje optimalne tjelesne i duhovne dobrobiti pojedinaca, te se ti

postupci mogu realizirati i bez liječničkog nadzora. Zdravstveni turizam smatra se aktivnošću

u kojoj je važan stručni nadzor liječnika ili npr. fizioterapeuta prilikom raznih fizičkih

aktivnosti i fizikalnih terapija. Lječilišni turizam definira se kao vrsta složene zdravstveno-

turističke aktivnosti koja se provodi u prirodnim lječilištima pod nadzorom stručnih osoba.

Bolnički ili medicinski turizam je posebna kategorija koja predstavlja pojedince koji su

spremni na putovanje radni obavljanja određenih medicinskih zahvata. (Kunst i dr., 2011).

Najprofitabilnija te najprivlačnija za investicije iako vjerojatno najmanje zastupljena grana

zdravstvenog turizma je upravo bolnički ili medicinski turizam. Pojedinci se odlučuju na

takva putovanja radi bolje reputacije liječnika na određenoj destinaciji, ili zbog ne dostupnosti

određenog medicinskog zahvata na području njihovog stanovanja.

Prema nekim istraživanjima, veličina tržišta zdravstvenog turizma je oko 15 milijardi

američkih dolara, na osnovu oko 5 milijuna pacijenata koji putuju zbog zdravlja i potroše u

prosjeku 3 tisuće američkih dolara po zahvatu. Procjenjuje se da oko 500.000 Amerikanaca te

oko 2 milijuna ostalih putuje u inozemstvo radi liječenja svake godine.

(internationalliving.com, 2010).

Neke od glavnih destinacija za zdravstveni turizam su Mađarska, Indija, Meksiko, Tajland,

Južna Koreja i Turska. Nabrojane zemlje su to postigle ulaganjima u zdravstvenu

infrastrukturu, ostvarenjem međunarodnih akreditacija, konkurentnom cijenom, lakoćom

pristupa turističkoj infrastrukturi, stručnošću i dostupnošću liječnika te učinkovitim

aktivnostima na Internetu. (patientsbeyondborders.com, 2010)

Glavne specijalnosti zbog kojih se ljudi odlučuju na putovanje zbog zdravlja su kozmetička,

dentalna i ortopedska i neuro kirurgija.

- 4 -

3. INFORMATIČKA PODRŠKA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU

U svakom ozbiljnom poslovanju pa tako i zdravstvenom turizmu informatička podrška

zauzima važnu ulogu jer omogućava znatno brže i transparentnije poslovanje te odnose s

potencijalnim klijentima.

Informatička podrška omogućuje sve od prezentacije usluga, marketinga, vođenja evidencije

o pacijentima, transfera medicinske dokumentacije, informiranja i edukacije pacijenata,

pružanja tzv. drugog mišljenja putem Interneta pa sve do plaćanja usluga (PayPal, kreditne

kartice) i follow-up-a nakon određenog zahvata.

Što se samog procesa komunikacije s pacijentima od prvog kontakta, informatička podrška

nam omogućava prezentaciju usluga putem web mjesta, kreiranje profila pacijenata, odabir

bolnica iz baze, odabir paketa usluga koje pacijent želi, komunikaciju s predstavnikom

pacijenata (moderatorom), plaćanje, spajanje pacijenta s bolnicom, te potom samo putovanje i

liječenje.

Slika 1. Proces zdravstvenog turizma (http://www.cdacmohali.in/P_MedicalTourism.aspx)

- 5 -

Neke od prednosti takvog procesa u zdravstvenom turizmu su:

Manje je vremenski zahtjevan (korisno u slučajevima hitnih i kritičnih operacija,

transplantacija organa i slično)

Povoljna cijena (iz perspektive pacijenta)

Individualan pristup svakom pacijentu

Manje papirologije za doktora i pacijenta

Generira druge razne povoljne učinke

Razvoj vrhunske medicinske infrastrukture

Opcija kombiniranja wellness-a i turizma.

(www.cdacmohali.in/P_MedicalTourism.aspx, 2012)

- 6 -

4. PREZENTACIJA USLUGA PUTEM WEB MJESTA

Osnovno sredstvo prezentiranja mogućnosti lokalnog tržišta, cjenovne konkurentnosti,

stručnosti određene bolnice ili liječnika i sl. je upravo web mjesto kojim sve vodeće svjetske

zdravstvene ustanove prezentiraju svoje usluge medicinskim turistima diljem svijeta.

Ukoliko se govori o web mjestu određene bolnice, ključno je nekoliko stvari:

1. Dobra domena koja će kratko i jasno reći o čemu se točno radi, te u kojoj zemlji. Na

primjer www.spine-surgery-croatia.com

2. Jednostavan i umjeren izgled – pacijent se neće odlučiti zbog atraktivnog izgleda web

mjesta - medicinski turisti gledaju druge karakteristike

3. Jedinstven sadržaj je ključan za pozicioniranje na tražilicama te vjerodostojnost među

potencijalnim klijentima

4. Jednostavan sadržaj – dijagnozu i zahvate potrebno je objasniti na što jednostavniji način

razumljiv pacijentima

5. Optimizacija za tražilice – kvalitetnom optimizacijom web mjesta mogu se uštedjeti i

preusmjeriti znatna sredstva koja bi se inače utrošila u Internet promociju

6. Jednostavna navigacija sa što manje klikova – ukoliko posjetitelj odnosno pacijent mora

utrošiti previše vremena za dolazak do kvalitetnih informacija, velika je vjerojatnost da će

uslugu odabrati na kvalitetnije napravljenom web mjestu kod konkurencije

7. Redovito održavanje je jedna od važnih stvari. Nakon svakog uspješnog tretmana

medicinskog turista, potrebno je objaviti tzv. svjedočanstvo pacijenata popraćeno video

snimkama i slikama kako bi se podiglo povjerenje kod ostalih potencijalnih klijenata i

potaklo ih na odabir određene zdravstvene ustanove

8. Integracija s društvenim mrežama je također bitna, posebice mogućnost dijeljenja web

mjesta na najpopularnijim mrežama poput Twitter-a, Facebook-a, i Google Plus-a

- 7 -

4.1. ODABIR CMS SUSTAVA

Odabir sustava za upravljanje sadržajem predstavlja izazov za voditelja projekta jer odabir

najboljeg rješenja za sobom nosi i druge učinke poput lakoće instalacije i manjih troškova

održavanja, manjom potrebom za dodatnim programerskim radom u budućnosti, veće

grafičke i strukturalne fleksibilnosti i sigurnosti sustava.

Slika 2. Usporedba CMS-a (headstandmedia.com, 2011)

Na osnovu gore objavljene usporedbe, te na osnovu još nekih istraživanja i usporedbi,

najkvalitetniji izbor bi bio WordPress koji je prvotno zamišljen kao blog alat, međutim brojna

uspješna web mjesta su realizirana upravo na WordPress sustavu. WordPress omogućava

poprilično jednostavnu instalaciju, podešavanja, dodavanje novih dizajnerskih predložaka i

tema, instalaciju dodataka te upravljanje korisničkim računima i sadržajem.

- 8 -

Slika 3. Primjer web mjesta u zdravstvenom turizmu bazirane

na WordPress sustavu (orthopedic-surgery-croatia.com, 2012)

4.2. ODABIR DIZAJNA

Važna je činjenica da se pacijenti neće odlučiti za liječenje u određenoj klinici ili zemlji zbog

ljepote i atraktivnosti Internet prezentacije. To ne znači da izgled web mjesta nije važan.

Potrebno je angažirati stručnjaka koji može napraviti kvalitetan dizajn ovisno o CMS sustavu

koji je odabran. Dodatna je mogućnost kupnja gotovog predloška na nekoj od neke ugledne

dizajnerske kuće.

Slika 4. Odabir dizajnerskog predloška (woothemes.com, 2012)

- 9 -

4.3. INSTALACIJA I PODEŠAVANJE

Nakon što je odabran sustav za upravljanje sadržajem (CMS) te prikladan dizajn, na red

dolazi instalacija i podešavanje sustava te baze podataka. Osnovni koraci:

Zakup Windows/Linux poslužitelja, ovisno o CMS sustavu kojeg smo odabrali

Preuzimanje zadnje inačice CMS sustava te podizanje na poslužitelj putem FTP protokola

Kreiranje baze podataka, korisnika, te dodavanje korisnika u bazu (SQL, PhpMyAdmin)

Instalacija CMS sustav i podešavanje prema zahtjevima projekta

Slika 5. Jedan od koraka instalacije WordPress sustava (screenshot)

4.4. DODAVANJE SADRŽAJA

Jedna od najvažnijih stavki kvalitetnog web mjesta je upravo njegov sadržaj. Jedino kvaliteta,

pouzdan, ali i jednostavan sadržaj zadržati će potencijalne klijente (u ovom slučaju

medicinske putnike) na web mjestu. Administracija primjerice WordPress sustava je vrlo

jednostavna i intuitivna, te će i manje iskusni korisnici računala i Interneta bez velikih napora

lako dodavati nove članke sa slikama. Naprednije funkcije poput dodavanja novih kategorija,

dodataka i widget-a treba prepustiti iskusnijim i više rangiranim korisnicima

(administratorima).

- 10 -

Slika 6. Dodavanje sadržaja WordPress sustavom (spine-surgery-croatia.com, 2012)

Svaka ozbiljna organizacija koja se bavi zdravstvenim turizmom mora imati određene

sadržaje kako bi se mogla dostojno nositi s konkurencijom i privlačiti interes novih

potencijalnih klijenata tj. pacijenata. Ti sadržaji se mogu razvrstati u nekoliko kategorija:

Vijesti

Tretmani (zahvati)

Bolesti

Svjedočanstva pacijenata

Animacije i snimke operativnih i drugih zahvata

Kontakt informacije

Povijest ustanove s najvažnijim činjenicama

Akreditacije klinike i certifikati liječnika

Slika 7. Primjer web mjesta u zdravstvenom turizmu bazirane

na WordPress sustavu (spine-surgery-croatia.com, 2012)

- 11 -

4.5. OPTIMIZACIJA ZA TRAŽILICE

Optimizacija za tražilice (eng. search engine optimization – SEO) je proces unapređenja

vidljivosti web mjesta na prirodnim odnosno neplaćenim rezultatima pretraživanja.

Generalno, više rangirano web mjesto će dobiti više posjetitelja s pretraživača. Optimizacija

za tražilice može se odvijati za više tipova sadržaja – slike, video snimke, akademske članke,

vijesti, itd. Kao strategija Internet marketinga, optimizacija za tražilice proučava kako rade

pretraživači te što ljudi pretražuju. Optimizacija web mjesta može uključivati promjenu

sadržaja, HTML-a i drugih kodova kako bi se povećala relevantnost prema specifičnim

ključnim riječima te kako bi se uklonile barijere i nepravilnosti kod indeksiranja web mjesta

na pretraživačima. (http://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization, 2012)

Preduvjeti za dobru i konstantnu poziciju na tražilicama su kvalitetan i unikatan sadržaj,

redovito održavanje i osvježavanje web mjesta novim sadržajima te semantički ispravan i

strukturiran kôd. (http://mikebranski.com/blog/key-points-to-better-seo/, 2011)

Proces optimizacije za tražilice sastoji se od 10 koraka: inicijalna analiza, istraživanje i

analiza ključnih riječi, analiza konkurencije, dodavanje mape web mjesta i RSS feed-a,

dodavanje web mjesta na pretraživače i direktorije, dodavanje na društvene mreže, kreiranje

blog-ova i izvješća za medije, dodavanje članaka, istraživanje popularnosti linkova, izvještaj o

poziciji na pretraživačima (eng. search engine rank position – SERP).

Slika 8. Proces optimizacije za tražilice (seoconsultants.com.sg, 2012)

- 12 -

4.6. SIGURNOST

Sigurnost podataka, medicinske dokumentacije i korespondencije s pacijentima je posebno

važna u zdravstvenom turizmu jer se gotovo uvijek radi o osjetljivim i privatnim podacima

svakog pacijenta. Samo jedan loš potez ili „provala“ u sustav dovesti će do pada kredibiliteta i

povjerenja u zdravstvenu ustanovu.

S obzirom da je WordPress, ali i većina drugih popularnih CMS sustava, iznimno raširen

sustav te da za njega postoji jako puno neslužbenih dodataka, potrebno je osigurati određene

uvjete kako bi se zaštitio sustav i povjerljivi podaci pacijenata:

Osobno računalo administratora mora biti „čisto“ i sigurno

Preporučljivo korištenje sigurne veze kad god je moguće (SSL te sFTP)

Koristiti pouzdanog hosting providera

Koristiti pouzdane dizajnerske predloške

Koristiti pouzdane dodatke (plugin-e)

Konstantno raditi nadogradnje CMS sustava, dodataka i dizajnerskih predložaka

Redovito raditi backup fileove i baza

(http://ithemes.com/2012/04/26/lockdown-wordpress-security-tips-from-the-pros-webinar-

replay/, 2012)

- 13 -

5. KOMUNIKACIJA S PACIJENTIMA

Brza, ali ponajprije kvalitetna komunikacija ključ je uspjeha i konverzije upita pacijenta u

stvarni zdravstveni tretman. Poželjno je biti dostupan odmah, i to na više različitih kanala

poput društvenih mreža, SMS poruka, telefonskih poziva, Skype poziva te podrške uživo na

web mjestu (eng. Live chat).

U komunikaciji s pacijentima obavezno je biti točan, konzistentan i pouzdan. Ukoliko se u

više navrata pacijentima pruže različite informacija za isti upit, doći će do pada kredibiliteta i

povjerenja između pacijenta i ustanove.

Ovisno o ciljanim tržištima, potrebno je imati operatere ili agente koji pričaju jezik prisutan

na određenim tržištima odnosno zemljama. Ukoliko pacijent ne priča engleskim jezikom,

potrebno je osigurati pouzdanog prevoditelja tijekom preoperativnog i postoperativnog

pregleda.

Slika 9. Proces konverzije iz upita pacijenta u zdravstveni tretman. (AllMedicalTourism.com,

2011).

- 14 -

5.1. FACEBOOK

Facebook kao najveća društvena mreža današnjice pruža velike mogućnosti besplatnog

marketinga te komunikacije s potencijalnim klijentima odnosno pacijentima. Prvi je korak

kreiranje Facebook fan stranice na koju se potom dodaju osnovne informacije o ustanovi

poput kontakt podataka, adrese web mjesta i slično. Slijedeći korak je prenošenje svih

informacija s web mjesta na Facebook fan stranicu, što uključuje kreiranje galerija i

dodavanje slike, dodavanje video snimki, linkova na svjedočanstva pacijenata te na neke od

najpopularnijih članaka s web mjesta.

Najveći je izazov kako na Facebook stranicu ustanove privući potencijalne pacijente te samim

time iskoristiti Facebook za besplatni marketing. Najlakši su načini:

Dodavanje linka na Facebook stranicu u e-mail potpis

Napraviti blog post ili članak na web mjestu s obaviješću o otvaranju Facebook stranice

Označavanje drugih, posjećenijih, Facebook stranica u novim postovima

Dodavanje Facebook widget-a na službeno web mjesto ili blog

Dodavanje oznaka na YouTube video snimke

Dodavanje poveznice na osobni Facebook profil

(http://www.socialmediaexaminer.com/20-ways-to-promote-your-facebook-fan-page/, 2011)

Slika 10. Primjer uspješne Facebook stranice za zdravstveni turizam (facebook.com, 2012)

- 15 -

Mogućnosti Facebook fan stranice u smislu interakcije s posjetiteljima i potencijalnim

pacijentima:

Objave video svjedočanstva pacijenata

Objave galerije slika

Dijeljenje poveznica na članke s web mjesta

Direktna komunikacija s Facebook korisnicima putem poruka

Objava svih vrsta novosti iz zdravstvene ustanove

5.2. SKYPE

Skype vrlo koristan alat za komunikaciju obzirom da je besplatan ili vrlo jeftin, te se može

koristiti s pametnih telefona, osobnih i prijenosnih računala. Neke od karakteristika Skype-a:

Mogućnost podešavanja sekretarice

Mogućnost video razgovora

Mogućnost kreiranja grupa

Vrlo povoljna ili besplatna komunikacija

Raširenost

Slika 11. Skype glavni prozor s kontaktima i profilom (screenshot)

- 16 -

5.3. LIVE CHAT

Podrška uživo (eng. live chat) na web mjestu zdravstvene ustanove je opcija koja zasigurno

može pomoći u rješavanju nedoumica pacijenata te povećanju postotka konverzija upita

pacijenata u stvarne zdravstvene tretmane. Prednost podrške uživo je u tome što joj korisnik

pristupa izravno s web mjesta ustanove, najčešće onda kada se nađe u nedoumici ili kada ima

problema s baratanjem medicinskim terminima što omogućava trenutačno rješavanje svih

dilema i nedoumica pacijenata. Promptna komunikacija s pacijentom putem podrške uživo se

je pokazala kao izrazito učinkovita metoda komunikacije.

Klijent odnosno pacijent podršci uživo pristupa putem oznake na web mjestu (ukoliko je

operater prisutan), te se ispunjavanjem osnovnih podataka (ime i e-mail) povezuju klijent i

operater. Operater na svom mobilnom telefonu (Android i iOS sustav), prijenosnom ili

osobnom računalu mora imati instaliranu aplikaciju kako bi mogao primiti i odgovoriti na upit

pacijenta. Instalacija je jednostavna, potrebno je skinuti izvršnu instalacijsku datoteku sa

službene web mjesta Live Chat programa, odnosno s Android market-a ili Apple AppStore-a.

Slika 12. Korespondencija pacijenta i operatera putem podrške uživo na web mjestu (spine-

surgery-croatia.com, 2012).

- 17 -

Ukoliko operater nije prisutan na vlastitom računalu ili mobilnom telefonu, moguća je prijava

i na web sučelje podrške uživo gdje s bilo kojeg računala može komunicirati s klijentima,

pogledati arhivu komunikacije zajedno s IP adresama, i sl.

Slika 13. Web sučelje aplikacije za podršku uživo (websitechat.net, 2012)

5.4. E-MAIL

Elektronička pošta (eng. e-mail) je najčešći način komunikacije s klijentima u zdravstvenom

turizmu.

Smjernice za kvalitetnu i pouzdanu komunikaciju s pacijentima:

Prvi odgovor na upit mora biti u roku 30 minuta

Odgovor mora biti bolji i kvalitetniji od konkurencije te personaliziran

Ne koristiti e-mailove bazirane na standardnim predlošcima

Ne tražiti medicinsku dokumentaciju prerano

Koristiti kvalitetan engleski jezik bez grešaka

Obavezno koristiti službeni e-mail, npr. ime_doktora@ime_klinike.com, nikako @gmail i

slične adrese

(AllMedicalTourism.com, 2011).

- 18 -

Ključne točke za kvalitetan e-mail odgovor pacijentu:

Jasan predmet poruke

Uvod

Predstavljanje agenta i ustanove

Što ustanovu čini jedinstvenom i boljom

Dogovoriti telefonski razgovor

Jasni kontakt podaci u potpisu

Slika 14. Kvalitetno napisan odgovor na upit pacijenta (AllMedicalTourism.com, 2011).

- 19 -

6. INTERNET MARKETING

Internet marketing, web marketing ili online marketing predstavlja pojam promocije

proizvoda ili usluga putem Interneta. Internet marketing se smatra širokim pojmom s obzirom

da uključuje marketing na Internetu, ali i e-mail marketing te marketing na elektronskim

medijima. Zajedno povezuje kreativne i tehničke aspekte Interneta uključujući dizajn, razvoj,

oglašavanje i prodaju.

Najzastupljeniji tipovi Internet marketinga:

Slikovno oglašavanje – banneri

Tekstualno oglašavanje – linkovi

Marketing na pretraživačima (npr. Google oglasi)

Optimizacija za pretraživače

Marketing na društvenim mrežama (npr. Facebook oglasi)

E-mail marketing

(http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing, 2012)

Prednosti Internet marketinga:

Cijena oglašavanja na Internetu je povoljnija nego u ostalim medijima

Oglašavanjem na Internetu lakše se dolazi do ciljane publike

Vaša reklama vidljiva je 24 sata dnevno

Učinci reklame su vidljivi odmah

Brzina –kampanju na Internetu moguće je osmisliti i realizirati u vrlo kratkom roku

Feedback – Internet publika reagira na sadržaje web mjesta

Kupac može detaljno vidjeti i izabrati vaše proizvode dok je u drugim medijima

ograničen prostorom i vremenom

(monitor.hr marketing brošura, 2010)

- 20 -

6.1. MEĐUNARODNI DIREKTORIJI ZDRAVSTVENIH USTANOVA

Jedan od načina Internet marketinga je članstvo u međunarodnim direktorijima zdravstvenih

ustanova. Postoje besplatni i plaćeni direktoriji. Učlanjenjem u navedene direktorije dobiva se

jedinstveno korisničko ime i lozinka kojima se pristupa online administraciji gdje smo u

mogućnosti popuniti profile klinika i liječnika, dodati galerija slika, video snimke, linkove na

web mjesta i slično.

Najpopularniji međunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova:

TretmentAbroad – www.treatmentabroad.com

WhereIsMyDoctor – www.whereismydoctor.com

WhatClinic – www.whatclinic.com

PlacidWay – www.placidway.com

Patients Beyond Borders – www.patientsbeyondborders.com

The Clinic Finder – www.theclinicfinder.com

OrbiClinic – www.orbiclinic.com

Slika 15. Kompletno popunjen profil u OrbiClinic direktoriju (orbiclinic.com, 2012)

- 21 -

6.2. FACEBOOK OGLAŠAVANJE

Facebook trenutno ima oko 900 milijuna korisnika što predstavlja ogromno tržište za

oglašavanje. Podešavanje kampanja i oglasa je vrlo jednostavno te nudi mnogo mogućnosti

ciljanja publike. Neke od mogućnosti prilagođavanja prikaza oglasa, kojima se precizira

prikazivanje oglasa isključivo ciljanoj publici:

Odabir države/regije/grada/poštanskog broja

Odabir dobne kategorije

Odabir spola

Odabir korisnika sa specifičnim interesima

Odabir kategorija

Slika 16. Prikaz detalja Facebook kampanje (http://mrmichaeltucker.com/facebook-ads-manager-gets-a-facelift/, 2011)

- 22 -

Facebook oglašavanje omogućuje plaćanje oglašavanja prema prikazu i prema kliku (eng.

pay-per-click, pay-per-impression). Nedavna istraživanja domaćih stručnjaka dovode u

pitanje profitabilnost i isplativost Facebook oglašavanja. Naime, ono je gotovo duplo skuplje

nego kontekstualno oglašavanje na nekim drugim servisima poput Google AdWords-a.

(seo.hr, Šarić, 2008).

Slika 17. Primjer Facebook oglasa s desne strane ekrana (facebook.com, 2012)

6.3. GOOGLE OGLAŠAVANJE

Google AdWords je usluga Internet marketinga koja omogućuje privlačenje optimalne

količine prometa na web mjesta. Funkcionira tako da se uz određene opcije ponude ključne

riječi koje se zatim istaknuto prikazuju na vrhu rezultata pretrage te na partnerskim web

mjestima Google-a. Google omogućue oglašavanje plaćeno po kliku ili po tisuću prikaza

oglasa (eng. pay-per-click, cost-per-thousand).

Oglasi se mogu prikazivati po raznim parametrima, od lokacije korisnika, jezika kojeg koristi,

pa sve do raznih demografskih opcija.

- 23 -

Slika 18. Prikaz administracije Google oglašivačke kampanje (adwords.google.com, 2012)

Neke činjenice o Google oglašavanju:

100% ciljano oglašavanje

Doseg do 80% korisnika interneta

Izvrsna analiza rezultata

Velike mogućnosti prilagođavanja prikazivanja oglasa

(http://www.optimus01.co.za/adwords-stats-and-facts.html, 2012)

Slika 19. Primjer Google oglasa iznad i s desne strane standardnih rezultata pretraživanja(google.co.uk, 2012)

- 24 -

6.4. SLIDESHARE

SlideShare je najveća svjetska mreža za dijeljenje prezentacija putem Interneta. S preko 60

milijuna posjetitelja i 130 milijuna prikaza stranica mjesečno, ubraja se u 200 najposječenijih

svjetskih web mjesta. Pored prezentacija, SlideShare podržava dijeljenje dokumenata, PDF

dokumenata, video snimki i webinara.

Mogućnosti SlideShare u zdravstvenom turizmu:

Dijeljenje privatnih i javnih prezentacija o operacijama i dijagnozama

Preuzimanje prezentacija

Dijeljenje prezentacija na blogovima, web mjestima i društvenim mrežama klinika

Sinkroniziranje mp3 audio snimki s prezentacijama s ciljem kreiranja webinara za

edukaciju pacijenata

SlideShare je najjednostavniji način dijeljenja prezentacija sa svim korisnicima Interneta.

Pogodan je za promoviranje proizvoda i usluga na svim jezicima u vrlo kratkom roku.

Slika 20. Prikaz prezentacije o zdravstvenom turizmu (SlideShare.com, 2012)

- 25 -

6.5. YOUTUBE

YouTube servis za razmjenu video datoteka je izvrstan način promocije usluga i proizvoda u

zdravstvenom turizmu. Kreiranjem YouTube računa i kanala, u mogućnosti smo prenijeti

video snimke zahvata i raznih dijagnoza te svjedočanstva pacijenata na YouTube poslužitelje.

Te iste video snimke smo potom u mogućnosti podijeliti na sve ostale društvene mreže poput

Twitter-a i Facebook-a, te ih ugraditi (eng. embed) na već postojeće web mjesto.

Putem YouTube kanala, moguće je pratiti statistike prikaza video snimki te komunicirati s

potencijalnim klijentima putem komentara i poruka.

Slika 21. YouTube kanal klinike za bolesti kralježnice (youtube.com, 2012)

6.6. TWITTER

Twitter je društvena mreža bazirana na razmjeni statusa (tzv. tweetova) dužine do 140

znakova. Trenutno Twitter koristi preko 100 milijuna korisnika. Twitter omogućava

informiranje korisnika koji prate profil klinike ili ustanove o novostima, liječenju novih

pacijenata, stručnim izlaganjima liječnika na kongresima.

- 26 -

Također, moguće priložiti sliku, video snimku ili poveznicu na blog objavu, te komunicirati s

klijentima i partnerima putem direktnih poruka.

Slika 22. Twitter profil klinike za bolesti kralježnice (twitter.com, 2012)

Smjernice za uspješnije korištenje Twitter-a za promoviranje usluga u zdravstvenom turizmu:

Kreiranje Twitter računa s adresom relevantnom poslu kojim se bavimo – npr.

www.twitter.com/SpineSurgeryCro

Korištenje slike profila i optimizacije iste besplatnim Twitter alatima

Dodavanje web adrese zdravstvene ustanove

Promovirati prisustvo na Twitteru dodavanjem linkova na web mjesta, e-mail potpise,

grupne poruke elektroničke pošte (eng. newsletter)

Koristeći Google alat za ključne riječi pronaći ključne riječi vezane uz djelatnost ustanove

te ih dodavati u tvitove koristeći „#“ simbol ispred ključne riječi

Ključne riječi koristiti u prvih 30 znakova tvita radi bržeg praćenja od strane Google-a

Postavljati tvitove s linkovima, informacija, slikama i video snimkama vezanima za

djelatnost zdravstvene ustanove

Pružati posebne pogodnosti pacijentima koji prate zdravstvenu ustanovi na Twitter-u

(http://webapprater.com/articles/20-twitter-promotion-ideas-for-your-business.html, 2011)

- 27 -

7. UPRAVLJANJE PODACIMA

Pod upravljanjem podacima u zdravstvenom turizmu podrazumijeva se transfer, prihvaćanje i

arhiviranje medicinskih i povjerljivih podataka pacijenata. Podatke s pacijentima moguće je

razmjenjivati putem elektroničke pošte, raznim servisima za dijeljenje dokumenata poput

DropBox-a, FTP-a (eng. file transfer protocol) ili posebno kreirane aplikacija za upravljanje

profilima pacijenata.

7.1. KORISNIČKI PROFILI PACIJENATA

Korisnički profil pacijenta kreira sam pacijent nakon registracije i odobrenja korisničkog

računa od strane administratora. Putem korisničkog profila, skraćuje se vrijeme komunikacije

i trošenje resursa. Aplikacija je bazirana na Internetu i koristi se preko web preglednika.

Pacijent je u mogućnosti samostalno odgovoriti na sva pitanja koja bi mu postavio i liječnik

prilikom stvarnog kliničkog pregleda. Nakon što pacijent potpuno popuni profil, liječnik

pregledava odgovore na unaprijed definirana pitanja te medicinsku dokumentaciju kako bi

pacijentu pružio tzv. drugo mišljenje na osnovu kojega se pacijent odlučuje na liječenje.

Slika 23. Korisnički profil pacijenta na servisu Global Patient Network

(globalpatientservices.com, 2012)

- 28 -

7.2. DIGITALIZACIJA I PRIJENOS MEDICINSKE DOKUMENTACIJE

Informatička podrška omogućava znatne uštede tijekom digitalizacije i prijenosa medicinske

dokumentacije od pacijenta do zdravstvene ustanove. Konvencionalne metode uključuju

dupliciranje tzv. filmova (slika) u klinikama, fotokopiranje nalaza, kopiranje CD medija te

slanje poštom. Negativne karakteristike takvih metoda su gubitak vremena, veći troškovi u

odnosu na elektroničku razmjenu medicinske dokumentacije te mogućnost nestanka paketa.

Koraci kod prijenosa medicinske dokumentacije elektroničkim putem:

Prikupljanje pisane dokumentacije i slikovnih pretraga

Digitalizacija dokumentacije

o tzv. „filmovi“ – prislanjanje na izvor svjetlosti te potom slikanje digitalnim

fotoaparatom. Zanimljiva metoda je digitalizacija uz pomoć računalnog monitora.

Potrebno je sakriti ikone radne površine, povećati svjetlinu i kontrast zaslona te

potom „filmove“ prisloniti na monitor i slikati digitalnim fotoaparatom. Metoda,

iako zvuči primitivno, je izrazito učinkovita.

o CD mediji – CD medije je potrebno „ručno“ otvoriti putem Windows Explorer-a te

sav sadržaj medija „zapakirati“ u RAR ili ZIP format.

o Pisani nalazi – skeniranje nalaza ili slikanje digitalnim fotoaparatom.

Prijenos na udaljeni poslužitelj moguć je putem HTTP protokola na neki od besplatnih

servisa poput DropBox-a ili putem FTP protokola na poslužitelj zdravstvene ustanove.

Slika 24. Prijenos medicinske dokumentacije (uploading.com, 2012)

- 29 -

7.3. EHR SUSTAV – ELEKTRONIČKA BAZA PACIJENATA

Ovisno o obujmu pacijenata, poželjno je evidenciju voditi kroz neki od EMR (eng. electronic

medical records) ili EHR (eng. electronic health records) sustav. Kao primjer kvalitetnog i

vrlo raširenog EHR sustava ističe se „Practice fusion“ intuitivna web bazirana aplikacija koju

koristi preko 150 tisuća korisnika (zdravstvenih ustanova, udruga, i slično) te nudi brojne

funkcije u svakodnevnom poslovanju s pacijentima od elektroničkih kartona, recepata,

poruka, nalaza, ugovaranja termina pa do plaćanja za zdravstvenih usluga.

„Practice fusion“ je razvijen kao EHR sustav najlakši na korištenje. Razvijen je s namjerom

uštede vremena u procesu navikavanja na sustav te uštede novca. Za samo pet minuta moguće

je registrirati zdravstvenu ustanovu te početi koristiti softver. Sustav je razvijen u suradnji s

doktorima, medicinskim sestrama i članovima tima zdravstvenih ustanova kako bi se

implementirale sve potrebne mogućnosti i predvidjeli svi mogući problemi kod korištenja.

Osigurana je podrška koja pomaže novim korisnicima u procesu implementacije EHR sustava

te je moguće bez troškova prisustvovati treninzima i obukama za rad. Ovaj EHR sustav

također omogućuje implementaciju po modulima, stoga nije potrebno osoblje zdravstvene

ustanove opterećivati nepotrebnim modulima u samom početku rada.

(http://www.practicefusion.com/pages/easy_to_use_EHR.html, 2012)

Slika 25. Web sučelje EHR softvera – prikaz kartona pacijenata (practicefusion.com, 2012)

- 30 -

Funkcije „Practice fusion“ EHR sustava:

Izdavanje elektroničkih recepata

Elektronički kartoni pacijenata

Dogovaranje termina pregleda ili zahvata

Izdavanje elektroničkih uputnica

Suradnja s lokalnim laboratorijima

Baza podataka svih pacijenata

Suradnja i razmjena pacijenata s drugim ustanovama

Pohrana medicinske dokumentacije u raznim formatima (pdf, jpg, gif, tiff i drugi.)

Mobilna upotreba na tabletima i pametnim telefonima

Naplata zdravstvenih usluga

Sučelje za pacijente

Slika 26. Dodavanje novog pacijenta u sustavu „Practice fusion“ (screenshot, 2012)

- 31 -

Prednosti korištenja „Practice fusion“ EHR sustava:

Potpuno je besplatan – nema skrivenih troškova održavanja i podrške

Web baziran – nema potrebe za instalacijom ili održavanjem softvera

„Live in five“ – potrebno je samo 5 minuta za registraciju i početak korištenja

Sigurnost – sigurnost je prioritet te se softver izvodi u vrlo sigurnom okruženju

Pouzdan – softver je dizajniran tako da je dostupan u svakom trenutku

(http://www.practicefusion.com/pages/free_ehr.html, 2012)

Slika 27. Usporedba EHR sustava

(http://www.practicefusion.com/pages/ehr_vendors_compare.html, 2012)

„Practice fusion“ je sustav baziran na web-u, što znači da je potrebna veza na Internet te se

programu pristupa putem web preglednika. Obzirom da je sustav baziran na web-u, može mu

se pristupiti s bilo kojeg osobnog računala, prijenosnog računala ili pametnog telefona,

neovisno koji web preglednik se koristi.

- 32 -

7.4. FTP RAČUNI I PRIJENOS PODATAKA

Ukoliko zdravstvena ustanova inzistira da se medicinska dokumentacija prenosi na njihove

poslužitelje, idealna metoda je prijenos putem protokola za prijenos datoteka-a (eng. file

transfer protocol - FTP). Protokol za prijenos datoteka uobičajen je naziv za najstariju i vrlo

važnu uslugu na Internetu koja služi za prijenos podataka između računala. Te se datoteke

čuvaju na određenim mrežnim računalima (poslužiteljima) koji su dostupni svim ili samo

određenim korisnicima. (http://hr.wikipedia.org/wiki/FTP, 2012)

Kako bi pacijenti mogli prenositi podatke putem FTP protokola, potrebno je otvoriti

korisnički račun za spajanje. Poželjno je za svakoga pacijenta kreirati jedinstveni korisnički

račun kako ne bi došlo do kompromitacije privatnih podataka drugih pacijenata. Korisnički

račun je jednostavno kreirati putem upravljačke ploče poslužitelja.

Slika 28. Kreiranje FTP računa za pacijente (spine-surgery-croatia.com/cpanel, 2012)

FTP protokol i mogućnost transfera je integrirana u najraširenije operativne sustave poput

Windows XP-a, Vista-e i 7. Za samo nekoliko sekundi moguće je spajanje na udaljeni

poslužitelj protokola za prijenos datoteka te prijenos digitalizirane medicinske dokumentacije.

Napredniji korisnici mogu dokumentaciju prenijeti nekim od FTP klijent programa poput

CuteFTP-a.

- 33 -

Koraci za prijenos dokumentacije Windows operativnim sustavom:

Priprema digitalizirane medicinske dokumentacije

Otvaranje Windows Explorer-a, upisivanjem FTP adrese u komandu liniju te unošenjem

korisničkog imena i lozinke

Prijenos datoteka metodom kopiraj-zalijepi (eng. copy-paste) ili drag & drop.

Slika 29. Spajanje na FTP poslužitelj Windows Explorer-om (screenshot, 2012)

Koraci za prijenos dokumentacije FTP klijentom:

Priprema digitalizirane medicinske dokumentacije

Otvaranje FTP klijent programa (npr. CuteFTP) te spajanje na poslužitelj unošenjem

korisničkog imena i lozinke

Prijenos datoteka metodom kopiraj-zalijepi (eng. copy-paste) ili drag & drop.

Slika 30. Prijenos datoteka FTP klijentom (screenshot, 2012)

- 34 -

8. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ –

KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS

U Republici Hrvatskoj postoji nekoliko dobrih primjera zdravstvenih ustanova orjentiranih na

zdravstveni turizam i medicinske turiste. Jedan od tip primjera je klinika za bolesti kralješnice

Vertebris koja jedina u ovome dijelu Europe pruža najmodernije i najinovativnije minimalno-

invazivne metode operiranja kralješnice.

Komparativne prednosti u odnosu na zdravstvene ustanove iz regije i svijeta:

Nema listi čekanja

Kvalitetni i mladi doktori

Drugo mišljenje i dijagnostika putem Interneta

Praćenje oporavka pacijenta putem Interneta

Do 50% povoljnije nego u drugim zemljama.

Brzina komunikacije

Slika 31. Web mjesto klinike za bolesti kralješnice (spine-surgery-croatia.com, 2012)

Poslovanje s pacijentima iz inozemstva je potpuno digitalizirano od prvog kontakta pa sve do

dolaska u Hrvatsku. Koriste se najmodernije tehnike komunikacije s pacijentima te Internet

promocije. Do sada su uspješno tretirani pacijenti iz cijele Europske Unije, Kanade, SAD-a i

Afrike.

- 35 -

Načini e-komunikacije s pacijentima:

E-mail

Skype

Podrška uživo na web mjestu

Facebook

Twitter

YouTube

Usluge su dostupne u svakom trenutku, i to na 8 jezika – hrvatskom, engleskom, njemačkom,

talijanskom, švedskom, rumunjskom, slovačkom te češkom i to putem svih kanala

komunikacije – elektroničkom poštom, telefonski, Skype-om, podrškom uživo. (spine-

surgery-croatia.com, 2012)

Slika 32. Dostupnost podrške na web mjestu klinike Vertebris (spine-surgery-croatia.com,

2012)

8.1. OGLAŠAVANJE

U klinici za bolesti kralješnice Vertebris koristi se nekoliko tipova oglašavanja, i svi su

bazirani na Internetu. Kod plaćenog oglašavanja, najbolje rezultate tj. omjer uloženog i

dobivenog postignut je Google oglašavanjem.

- 36 -

Osnovni koraci za prikazivanje Google oglasa:

1. Registracija na Google AdWords servisu

2. Uplata sredstava

3. Kreiranje i podešavanje oglašivačke kampanje (određivanje budžeta, maksimalne

cijene po kliku, zemalja i jezika gdje će se oglasi prikazivati, uređaja na kojima će se

oglasi prikazivati, itd.)

4. Kreiranje oglasa (naslova, prve opisne linije, druge opisne linije, i web adrese)

5. Dodavanje ključnih riječi

Nakon navedenih koraka, oglasi će se početi prikazivati korisnicima na osnovu unaprijed

određenih opcija poput lokacije ili jezika korisnika.

Slika 33. Opcije Google oglašivačke kampanje (adwords.google.com, 2012)

- 37 -

Primjeri oglašavanja:

1. Međunarodniji direktoriji zdravstvenih ustanova – članstvo u navedenim direktorijima

koristi se za povećanje popularnosti zdravstvene ustanove te povećanje vidljivosti na

pretraživačima.

Slika 34. Primjer popunjenog profila (whereismydoctor.com, 2012)

2. Google oglašavanje – koristi se za promociju web mjesta na Google-u te Google

partnerskim web mjestima. Pokazao se kao najbolji način plaćenog oglašavanja s

najboljim omjerom uloženo-dobiveno.

Slika 35. Primjer Google oglasa iznad rezultata pretrage (adwords.google.com, 2012)

- 38 -

3. Microsoft oglašavanje – koristi se za promociju web mjesta na Microsoft i Yahoo

rezultatima pretrage, obzirom da su Microsoft i Yahoo odnedavno partneri. Obzirom

na loše rezultate oglašavanja Microsoftom servisu, klinika je od njega ubrzo odustala.

(http://www.reuters.com/article/2011/11/08/us-microsoft-aol-yahoo-

idUSTRE7A77HP20111108, 2011)

Slika 36. Primjer Microsoft oglasa (adcenter.microsoft.com, 2012)

4. Facebook oglašavanje – koristi se za promociju web mjesta ili Facebook fan stranice

među korisnicima Facebook društvene mreže. S obzirom na iskustva klinike, ali i

istraživanja koja pokazuju loše rezultate Facebook oglašavanja, od navedene metode

se odustalo. (Šarić, seo.hr/blog/492/facebook-oglasavanje-bas-i-nije-jeftino, 2008.

Cellan-Jones, bbc.co.uk/news/technology-18813237, 2012)

Slika 37. Primjer Facebook oglasa (facebook.com, 2012)

- 39 -

8.2. DRUŠTVENE MREŽE

Prateći moderne trendove, partnere, ali i konkurenciju iz cijeloga svijeta, u klinici za bolesti

kralješnice spoznali su velike mogućnosti interakcije s korisnicima i besplatne promocije

putem društvenih mreža na kojima s redovito povezuju s potencijalnim partnerima (Medical

Tourism City i Global Health Care Network) i pacijentima (Facebook i Twitter), promoviraju

svoje usluge, objavljuju video snimke, galerije i poveznice na zanimljiva web mjesta.

Primjeri profila na društvenim mrežama:

1. Facebook profil – koristi se za razmjenu podataka, komunikaciju s pacijentima i

klijentima te besplatnu promociju. Objavljuju se slike, video snimke, poveznice te novosti

iz klinike. Doseg do više korisnika Facebook-a moguć je oglašavanjem Facebook stranice,

dodavanjem widget-a na web mjesto klinike, dodavanjem linka u e-mail potpis,

dodavanjem linka na web mjesto klinike, itd.

Slika 38. Facebook profil klinike (facebook.com, 2012)

- 40 -

2. Twitter profil – obzirom da je Twitter društvena mreža bazirana na kratkim statusima,

objavljuju se sažete obavijesti o dešavanjima u klinici te linkovi na web mjesta ili

YouTube objašnjenja nekih operativnih zahvata i dijagnoza. U slučaju objave obavijesti

koje sadrže duže poveznice, preporučljivo je korištenje nekog od servisa za skračivanje

dužine poveznica, npr. bitly.com.

Slika 39. Twitter profil klinike (twitter.com, 2012)

3. Medical Tourism City – Društvena mreža namijenjena interakciji između zdravstvenih

djelatnika i posrednika u zdravstvenom turizmu. Dobar način besplatne promocije i

dosega do drugih zdravstvenih ustanova diljem svijeta s ciljem razmjene iskustava, znanja

i pacijenata.

Slika 40. Medical Tourism City profil klinike (medicaltourismcity.com, 2012)

- 41 -

4. Global Healthcare Network – Gotovo identična prethodno opisanoj društvenoj mreži,

korisna u interakciji između zdravstvenih djelatnika i posrednika u zdravstvenom turizmu.

Dobar način besplatne promocije i dosega do drugih zdravstvenih ustanova diljem svijeta

s ciljem razmjene iskustava, znanja i pacijenata.

Slika 41. Global Healthcare Network profil klinike (globalhealthcarenetwork.com, 2012)

5. Google Plus – Društvena mreža s oko 100 milijuna korisnika, glasno najavljena, ali s vrlo

slabim rezultatima. Omogućuje razmjenu svih vrsta podataka s korisnicima mreže – video

snimke, galerije slika, poveznice i slično. Najnovije istraživanje ukazuje da je Google Plus

društvena mreža zapravo „grad duhova“. Prosječna objava dobiva manje od jednog "+1",

ekvivalentu "like" na Facebooku, te manje od jednog komentara. Sadržaji se javno dijele

među korisnicima u prosjeku samo 0,17 puta po objavi.

(info.rjmetrics.com/blog/bid/56123/New-Google-Plus-Data-Shows-Weak-User-

Engagement, 2012)

Slika 42. Google Plus profil klinike (plus.google.com, 2012)

- 42 -

Preporučljivo je za upravljanje profilima na društvenim mrežama koristiti alat HootSuite

koji omogućuje administraciju svih većih društvenih mreža iz jednog sučelja.

Hootsuite alat omogućuje jedinstveno upravljanje:

Profilima – Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Foursquare, MySpace,

Wodpress, Mixi, Flickr, YouTube

Statatistikama - Facebook Insights, Google Analytics, Twitter profile stats, Google

Plus analytics

Timovima

Porukama

Mobilnim aplikacijama

Sigurnosnim opcijama

(hootsuite.com/features, 2012)

Slika 43. Upravljanje profilima društvenih mreža alatom HootSuite

(http://www.busi.mun.ca/gardinercentre/02programs/15_advanced_socialmedia/aggregato

r_hootsuite.html, 2012)

- 43 -

8.3. UPRAVLJANJE PODACIMA

Za upravljanje podacima i dokumentima te prenošenje istih, koriste se u ovom radu već

opisane metode digitalizacije i prenošenja medicinske dokumentacije pacijenata. Za vođenje

evidencije o pacijentima, izdavanje i arhiviranje nalaza i dokumentacije koriste se Microsoft

Office alati Word i Excel.

Slika 44. Arhiva pacijenata u Windows operativnom sustavu (screenshot, 2012)

Pacijenti medicinsku dokumentaciju najčešće prenose putem protokola za prijenos datoteka

(eng. file transfer protocol) koristeći korisničke podatke koje su dobili od klinike.

Slika 45. Otvoreni računi prijenos datoteka (spine-surgery-croatia.com/cpanel, 2012)

- 44 -

Nakon što se prenese medicinska dokumentacija, osoblje joj pristupa putem FTP klijenta te ih

sprema na lokalno računalo radi pregleda.

Slika 46. Datoteke prenesene na poslužitelj od strane pacijenata (Cute FTP screenshot, 2012)

Za upravljanje međunarodnim pacijentima klinika za sada se ne koristi EHR sustav, no plan je

u skorijoj budućnosti implementirati opisani „Practice fusion“ EHR.

- 45 -

9. ZAKLJUČAK

Zdravstveni turizam potpomognut informatičkom podrškom i integracijom elektroničkog i

mobilnog poslovanja je veliki potencijal za brojne zdravstvene ustanove u kontinentalnoj

Hrvatskoj te na Jadranu, te pruža mogućnost produženja turističke sezone na cijelu godinu. U

mogućnosti smo ponuditi izvrsnu klimu, kvalitetne smještajne kapacitete, specijalizirane

liječnike obučene u vodećim svjetskim centrima, kvalitetnu medicinski infrastrukturu te

znatno povoljnije cijene medicinskih tretmana od većine konkurentskih zemalja. Ovaj rad je

koristan za sve ustanove koje imaju kapacitete i mogućnosti, ali i dalje dvoje da li dio svojih

aktivnosti usmjeriti na inozemna tržišta u smislu privlačenja medicinskih turista. Na

najjednostavniji način objašnjeno je kako uz što manja ulaganja integrirati određene vidove

elektroničkog i mobilnog poslovanja u zdravstvene ustanove. Daljnji razvoj informatike, ali i

povećanje povjerenja potencijalnih pacijenata u mogućnosti Republike Hrvatske znatno će

doprinijeti povećanju prihoda od zdravstvenog turizma za cijeli zdravstveno-turistički sektor.

- 46 -

10. LITERATURA

[1] Kunst I., Tomljenović R.; Uloga zdravstvenog turizma u jačanju konkurentnosti ruralnih

područja RH, Zagreb, 2011

[2] internationalliving.com, 2010

[3] patientsbeyondborders.com, 2010

[4] cdacmohali.in/P_MedicalTourism.aspx, 2012

[5] en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization, 2012

[6] mikebranski.com/blog/key-points-to-better-seo, 2011

[7] seoconsultants.com.sg, 2012

[8] ithemes.com/2012/04/26/lockdown-wordpress-security-tips-from-the-pros-webinar-

replay, 2012

[9] socialmediaexaminer.com/20-ways-to-promote-your-facebook-fan-page/, 2011

[10] facebook.com, 2012

[11] websitechat.net, 2012

[12] AllMedicalTourism.com, 2011

[13] en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing, 2012

[14] monitor.hr/marketing, 2010

[15] seo.hr, 2008

[16] optimus01.co.za/adwords-stats-and-facts.html, 2012

[17] SlideShare.com, 2012

[18] Youtube.com, 2012

[19] twitter.com, 2012

[20] webapprater.com/articles/20-twitter-promotion-ideas-for-your-business.html, 2011

[21] globalpatientservices.com, 2012

[22] practicefusion.com/pages/easy_to_use_EHR.html, 2012

[23] practicefusion.com/pages/free_ehr.html, 2012

[24] hr.wikipedia.org/wiki/FTP, 2012

[25] spine-surgery-croatia.com, 2012

[26] adwords.google.com, 2012

[27] whereismydoctor.com, 2012

[28] adcenter.microsoft.com, 2012

[29] medicaltourismcity.com, 2012

- 47 -

[30] globalhealthcarenetwork.com, 2012

[31] info.rjmetrics.com/blog/bid/56123/New-Google-Plus-Data-Shows-Weak-User

engagement, 2012

[32] plus.google.com, 2012

[33] hootsuite.com/features, 2012