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Docente: Lic. Mónica Valledor
“LA COMUNICACIÓN”
UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN.
Contenidos
• La comunicación como Proceso.
Tipos de comunicación.
• Nuevo enfoque. El manejo de las
conversaciones. Comunicación y
acción.
• Modelos y herramientas de
comunicación.
¿QUÉ ES COMUNICAR?
Comunicar, significa “Hacer común algo. Y que la
persona que recibe el mensaje lo entienda”
La comunicación puede ser verbal, escrita, grafica, o cualquier
otro modelo.
Proceso que permite a las personas construir
y compartir significados.
Comunicación. Enfoque tradicional
Lic. Mónica Valledor
¿Qué resultado ESPERA el EMISOR?
David Berlo:
• “Nuestro objetivo al comunicarnos es
INFLUIR y AFECTAR INTENCIONALMENTE,
es decir, lograr EFECTIVIDAD.”
Comunicación
. Convertir al hombre en un agente efectivo
que le permita alterar la relación original que
existe entre su organismo y su medio
circundante.
. Se busca influir y afectar intencionalmente
en los demás.
Objetivo de la Comunicación
Lic. Mónica Valledor
• “La comunicación es un valor de
interlocución, de poder, de influencia, de
control...
• La eficacia o ‘fidelidad’ de la comunicación,
está sujeta a estrategias y no produce
resultados ciertos, sino que depende del
propósito de quien emite y la disposición de
quien recibe.
• En su eficacia influye el poder eliminar los
‘ruidos’ que pueden distorsionar el
propósito comunicacional”.
Naturaleza de la comunicación
. Producir una respuesta específica en los
demás, por lo tanto
El Emisor (Fuente) debe utilizar el mensaje
apropiado para expresar dicho propósito y
lograr que la comunicación sea eficiente y
efectiva.
Objetivo del Emisor
Lic. Mónica Valledor
• Facilita la COORDINACION entre las partes.
• Es instrumento de CAMBIO. Pensamiento
estratégico y adaptación al entorno.
• Favorece el logro de acuerdos e identificación con
los objetivos de la organización. INTEGRACION.
Ventajas de la comunicación
Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la
Administración Pública
Proceso de Comunicación. Modelo de
Claude Shannon
MENSAJE
EMITIDO
MENSAJE
RECIBIDO
¿Qué falta aquí?
Proceso de Comunicación. Modelo de
Claude Shannon
Completando el esquema del Proceso
de Comunicación
Componentes del proceso de
Comunicación
• La fuente de comunicación. una o varias
personas con un objetivo y una razón para
comunicar.
• El Encodificador o Codificador. Encargado
de tomar las ideas de la fuente y disponerlas
en un código.
•El Código. Conjunto de signos
arbitrariamente cargados de significado. Ej: Los
semáforos, el código Morse, las señales con banderas, el lenguaje de señas, etc.
• El Mensaje. Se corresponde con el propósito
de la fuente expresado de alguna forma.
… Cont. Lic. Mónica Valledor
Componentes del proceso de
Comunicación… cont.
Lic. Mónica Valledor
•El canal. o portador del mensaje, conducto
por el cual el mensaje se trasmite.
• El Decodificador. Traduce el mensaje y le da
una forma que sea utilizable por el Receptor.
• El receptor de la comunicación. La persona o
grupo de personas ubicadas en el otro
extremo del canal y objetivo de la
comunicación. Si no hay receptor no existe
comunicación.
Otros elementos que aparecen en los
procesos de comunicación
• Barreras. Entre el emisor y el receptor se
interponen barreras de varios tipos:
- fisiológicas –ej. : cierto grado de sordera;
- físicas – ej.: distancia, una pared de por medio;
- semánticas –: significados distintos que se
atribuye a la misma palabra-;
- culturales –se comparte el idioma pero no la
cultura por diferencias sociales, económicas,
generacionales, actitudinales, ideas y juicios
previos, etc.
Lic. Mónica Valledor
Ejemplos de procesos de
comunicación • Puede aplicarse a diferentes contextos en los que se da la
comunicación (conversación, T.V., danza, etc.).
Por ej.RADIO
• Fuente de información: persona que habla por el micrófono.
• Mensaje: las palabras y sonidos que esta persona emite.
• Transmisor: micrófono y el resto del equipo electrónico,
que transforman este mensaje en ondas electromagnéticas,
las cuales corresponden a la señal.
• Canal: espacio que existe entre las antenas transmisoras y
receptoras.
• Fuente de ruido: lo que altera la señal original.
• Receptor: aparato de radio de cada hogar:
• Mensaje recibido: el sonido que el aparato de radio emite .
• Destinatarios: personas que escuchan este mensaje radial.
Lic. Mónica Valledor
Componentes Sistema telefónico Puerta automática Programa de TV
FUENTE voz humana Llegada de una persona que se
interpone al rayo de luz
escenarios y actores
TRANSMISOR aparato telefónico celda fotoeléctrica y circuitos
auxiliares
cámaras,
transmisores y
antenas
CANAL Hilo conductor que une un aparato
a otro
hilos que van al solenoide que
mueve la puerta
espacio libre
RECEPTOR el otro aparato telefónico mecanismo solenoidal antena y aparato de
TV
DESTINO oído humano puerta telespectador
RUIDOS estática, interferencia, etc. mal funcionamiento de algunos
de los dispositivos
Estática, interferencia,
mal funcionamiento
de alguno de los
componentes.
Ejemplos (Continuación)
Lic. Mónica Valledor
El Proceso de comunicación
Código Común
RESPUESTA O RETROALIMENTACIÓN
Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la
Administración Pública
INTERESES OBJETIVOS
INTERESES OBJETIVOS
EMISOR (FUENTE)
Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades
RECEPTOR Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades
CANAL O MEDIO
ruidos
MENSAJE
COMUNICANTES o
INTERLOCUTORES
Tipos de comunicación
Lic. Mónica Valledor
•FORMAL
•INFORMAL
Comunicación Formal
Es aquella que la organización establece y
formaliza a través de la estructura formal y
los medios a su alcance: reportes,
comunicaciones administrativas, página
web, folletos, revistas institucionales,
señalética, etc. Su dirección: usualmente
descendente. Ligada a la cultura
organizacional.
Lic. Mónica Valledor
- Basada en la necesidad de interacción humana.
- Indispensable e inevitable. “Radio pasillo” o
rumor.
- Refuerza la cohesión grupal.
- Genera y fortalece la cultura de la organización.
- Permite aclarar comunicaciones formales
ambiguas o deficientes.
- Se transmite con mayor rapidez.
Desventaja: distorsión y gran capacidad de
convencimiento.
Depende de la cantidad y calidad de comunicación
interna incluida en el Sistema de Comunicación.
Comunicación Informal
Lic. Mónica Valledor
Docente: Lic. Mónica Valledor
“LA COMUNICACIÓN”
Enfoque de Peter Drucker
Comunicación (Peter Drucker)
• Es percepción.
• Es expectativa.
• Plantea exigencias.
• Es diferente de la Información.
Lic. Mónica Valledor
Comunicación es PERCEPCIÓN
• Presencia de un Destinatario
• ¿Quién se comunica?: El Destinatario
• Conjunción de: experiencia – percepción
para la formación de conceptos.
• Importancia de Qué es lo que se
comunica.
Lic. Mónica Valledor
Comunicación es EXPECTATIVA
• En general… percibimos lo que esperamos
percibir…
• Importancia de nuestra experiencia
vivida.
• Se recomienda que quien va a
comunicar, CONOZCA previamente:
¿Qué espera saber el RECEPTOR?
Lic. Mónica Valledor
La Comunicación plantea exigencias
• ¿Qué se exige al Destinatario con la
comunicación?
• ¿Qué se retiene? Las palabras no son mera
información
– Son Emoción
– Las palabras sin sentido (no plantean exigencias)
– Notas pequeñas se retienen
–ARMONIZAR con los valores del Destinatario
Lic. Mónica Valledor
Comunicación e Información
• Carácter distintivo: Comunicación e
Información son diferentes
• Contrapuestas: la Información es Lógica y
la Comunicación es emocional.
• Cuántos más niveles de significado, más
comunicación.
• Son Interdependientes: ambas se
necesitan. Desarrollar habilidades. Lic. Mónica Valledor