Slide 1

CONFERINA ANUAL A ASOCIAIEI BIBLIOTECARILOR N REPUBLICA MOLDOVAGENERIC: Accesul deschis la informaie i cunoatere: susinerea progresului durabilChiinu, 11-12 noiembrie 2010

Atelier specializat Biblioteca ca sistem tehnologic normalizat

CULTURA TEHNOLOGIC INSTITUIONAL PARTE COMPONENT A MANAGEMENTULUI CALITII Partea 3 Elena Harconia, Director Lina Mihalua, director adjunct Biblioteca tiinific a Universitii de StatA.Russo, Bli

La baza unei bune activiti a oricrei organizaii, instituiintotdeauna s-a aflat tehnologia. Cercettorii domeniului biblioteconomic susin c tiina tehnologiilor de bibliotec i are rdcinile nc n antichitate, n lucrrile clugrului francez Furnivali P., (sec.XIII lea ), n manualul bibliotecarului, filosofului i medicului G. Node Sfaturi pentru buna organizare a bibliotecii (sec.XVII). La nceputul secolului XIX aspectele tehnologice ale activitii bibliotecare, metodele raionale de munc n biblioteci au fost oglindite n diverse lucrri ale biblioteconomitilor din Germania, Rusia, Frana. Specialitii din Rusia, opera crora este mai mult cunoscut de noi prin aplicarea recomandrilor lor, au creat o adevrat coal n vederea elaborrii tehnologiilor bibliotecare.

Tehnologii bibliotecare Discuiile privind cunotinele tehnologice, chiar dac i au o istorie temeinic i argumentat n Biblioteca noastr, astzi ne apropie de o nou nelegere a nsi instituiei bibliotecare i a nvmntului n domeniu, de crearea unor subdiviziuni tehnologice cu posturi de specialiti tehnologi n domeniul biblioteconomiei. Dei, la noi, de tehnologii, norme i standarde s-a preocupat Serviciul metodic i efii de servicii, care sunt judicios ghidai de managerul superior al Bibliotecii. Procesele tehnologice mereu sunt supuse analizelor i perfecionrii, nemaivorbind de ntreprinderea unui ir de aciuni n vederea bunei lor cunoateri i respectrii de ctre fiecare salariat. Aceasta se face la locul de munc, prin mentoriat, autoinstruire, instruire n cadrul Programului de formare profesional continu, colii Noului Angajat, prin exersarea zilnic a proceselor de rutin, angrenarea regulat a colaboratorilor n diverse manifestaii tiinifice i culturale. Eficiena unui management de calitate, rezultatul final scontat este direct proporional nivelului de responsabilitate a fiecrui salariat vis-a-vis de procesul pe care l ndeplinete. Realizarea tuturor proceselor necesit anumite competene i abiliti, unele din ele fiind parial stipulate n hrile trasee elaborate de bibliotecari. Tehnologii bibliotecare

Management al calitii n anul 2009 n universitatea blean a aprut Manualul sistemului de management al calitii, care prevede implementarea managementului calitii la toate nivelurile i n orice unitate de structur. Evident c Biblioteca, ca parte integrant a demersului de instruire i cercetare tiinific, se regsete n toate capitolele acestuia.

Managementul calitii Audit Tehnologic Auditul Tehnologic desfurat n cadrul implementrii Managementului calitii vine s msoare calitatea serviciilor i produselor bibliotecare, eficiena muncii ntregii biblioteci. n rezultatul AT se stabilete diagnoza tehnologic, ceea ce permite aprecierea strii actuale i de perspectiv a dezvoltrii inovaionale a fiecrui proces aparte ori a tehnologiei aplicate n ntregime. Obiectul AT poate fi o instituie ori cteva subdiviziuni ale bibliotecii. Auditul poate fi extern i intern. O prim tentativ de Audit Intern a fost fcut n acest an, dup instituirea unei echipe de auditori format din personal profesionist, redactarea unui chestionar relaional activitii structurilor verificate. n acest an Auditul Intern s-a desfutrat n Serviciul Dezvoltarea Coleciilor; Serviciul Catalogare Indexare; Serviciul Organizarea Conservarea Coleciilor.

Auditul Serviciului Dezvoltarea ColeciilorDe exemplu: Auditul Serviciului Dezvoltarea Coleciilor a fost constituit din 3 etape: una din ele fiind integral consacrat studierii detaliate a proceselor tehnologice, gradului lor de profunzime i de complexitate, interferenei cu alte procese i subdiviziuni, corectitudinea, consecutivitatea i eficiena realizrii. Rezultatele auditului au fost aduse la cunotina colaboratorilor i n edina Consiliului Coordonator au fost prezentate neajunsurile depistate, fcute propuneri pentru nlturarea neconformitilor, lichidarea erorilor i rebutului n munc.

Plan de audit intern Serviciul Dezvoltarea Coleciilor

Astfel, aplicarea managementului calitii susine rezolvarea integral a proceselor de planificare, organizare i control, urmrete realizarea calitativ a fiecrui proces tehnologic. Sloganul Planific Controleaz Influeneaz, rmne mereu actual. Astzi trebuie s dm o apreciere critic stereotipurilor tiinifice i tehnice, n special celor ce definesc tehnologiile n biblioteconomie drept o totalitate de procese i operaiuni bibliotecare. Contientizarea bibliotecii n calitate de un sistem tehnologic orientat spre producere i crearea anumitor produse, oferirea serviciilor informaionale utilizatorilor, este o alternativ evident a abordrii simpliste de resurs, atunci cnd eficiena funcionrii bibliotecii este apreciat doar din perspectiva cantitii de volume deinute, numrului de utilizatori, locurilor n sli de lectur, m2 pentru ldie de cataloage i ali parametri devenii demult vetuti.

Orice activitate uman, inclusiv cea bibliotecar, poate fi categorisit drept o art, care se bazeaz pe intuiie, ori tehnologie, care se bazeaz pe legitile tiinifice. Necesitatea bibliotecilor de a-i automatiza procesele bibliotecarbibliografice, implementarea noilor tehnologii informaionale a evideniat problema actului de producere n biblioteconomie i a impus specialitii s se ocupe de studierea componentelor principale: obiectul de munc, procesul de producere, produsul final, precum i legturile dintre ele. Activitile bazate pe intuiie, utilizarea metodelor i mecanismelor euristice sporesc necesitatea algoritmizrii proceselor bibliotecare. Abordarea tehnologic influeneaz creterea interesului fa de cunotinele sistemice despre bibliotec, care permit unificarea ntr-un tot ntreg a metodelor i tehnologiilor bibliotecare, referitoare la organizarea coleciilor, organizarea i stocarea informaiilor, prestarea serviciilor bibliotecare, managementului bibliotecar.

Tehnologiile bibliotecare constituie, de fapt, o totalitate bine organizat de reglementri profesionale, realizate de specialiti competeni, ntr-o anumit consecutivitate cu intervale spaiale i temporale, cu aplicarea unui anumit echipament tehnic, care n complexitate conduc spre realizarea scopurilor i funciilor bibliotecii n calitatea sa de instituie social.

Aspectul tiinific al tehnologiilor bibliotecare Aspectul tiinific al tehnologiilor bibliotecare este caracterizat de sistemul terminologic: Particularitile produselor informaionale i ale serviciilor bibliotecare; normalizarea cerinelor fa de nomenclatorul i coninuturile actelor de reglementare; Adaptarea metodelor de proiectare a proceselor tehnologice n conformitate cu specificul i particularitile de roducere n domeniul biblioteconomic; Argumentarea tiinific a proceselor bibliotecare, cutarea i gsirea mecanismelor eficiente de management a tehnologiilor informaionale .a.

Aspectul aplicativ al tiinei tehnologice Obiectele de munc resursele informaionale n calitate de materie prim a producerii bibliotecare, solicitrile informaionale ale utilizatorilor; Realizatorii proceselor de producere - structura funcional, cunotinele profesionale i calificarea, repartizarea funciilor; Algoritmul procesului de producere procesele tehnologice i operaiunile principale; Metodele de activitate - regulile, mecanismele, cerinele i recomandrile privind realizarea proceselor tehnologice;

Fluxul documentar de reglementare - organizaional; metodic, normativ, tehnologic: Resursele - documente, baza material, resursele umane, finanele; Produse i servicii informaionale - varietatea de servicii; particularitile de utilizare, aprecierea calitii; Structura organizaional funcional a bibliotecii ca un sistem tehnologic unic subdiviziunile implicate n producere, cooperarea i interferena lor pe anumite segmente; Aprecierea eficienei producerii bibliotecare metode, indicatori, criterii.

Cunotinele tehnologice n domeniul biblioteconomiei constituie temelia realizrii att a sarcinilor aplicative, ct ale celor teoretice. Cultura sistemului tehnologic presupune o multitudine de obiecte de munc interdependente, mijloace/echipament tehnic i realizatori n ideea crerii produselor i serviciilor de calitate. O fundamental cultur tehnologic este un impediment categoric n calea rebutului, greelilor, a tot felul de eufimisme. Este foarte important s fie cunoscute particularitile aplicrii eficiente a tehnologiilor bibliotecare: scopul atingerea rezultatului final cu cele mai mici cheltuieli; procesualitatea prezentarea algoritmic a activitilor prin descrierea consecutivitii proceselor i operaiunilor; normalizarea reglementarea activitii procesuale i a cerinelor pentru atingerea scopului final; reproducerea garania rezultatelor datorit respectrii prevederilor tehnologice; sistemicitatea integritatea, interdependena subsistemelor tehnologice, dirijarea lor; eficiena orientarea spre elaborarea i utilizarea celor mai eficiente, raionale i economice procedee.

Respectul i recunoaterea bibliotecii de ctre utilizatori Prin ce se determin respectul i recunoaterea bibliotecii de ctre utilizatori ? Rspunsul la aceast ntrebare noi l gsim mereu n anchetele difuzate anual studenilor i cadrelor didactice : Biblioteca este recunoscut n calitate de partener n studii i cercetri de ctre 71% de respondeni, 16 % ne consider formatori i 19 % susin c ne aflm pe post de intermediari ntre consumatori i informaii

Astzi cnd concurm cu attea structuri de informare, iar cineva crede chiar c n cel mai apropiat timp bibliotecile vor dispare, iar locul lor l vor ocupa Google - ul, Biblioteca Digital Mondial, Biblioteca Digital European .a. cele mai solicitate documente rmn s fie crile 92%; publicaiile n serie 41 % , resursele electronice 27 la sut; Credem c utilizatorii notri tiu c avansarea rapid a tehnologiilor informaionale, la fel ca i perimarea formatelor informaionale, viaa tehnologic scurt a oricrui mediu optic, procesul dificil de digitizare a crilor din coleciile bibliotecilor lumii sunt argumente forte n detrimentul afirmaiilor precum c vor dispare bibliotecile n cel mai apropiat viitor. Doar se tie c numai 2% din fondurile bibliotecilor i arhivelor sunt disponibile astzi n form numeric. n cea mai recunoscut enciclopedie on-line Wikipedia gsim uneori cioturi de informaii, iar pe Google doar 31% din cutri sunt ncununate de succes. Satisfcui i foarte satisfcui de formarea competenelor sale informaionale cu ajutorul cursului promovat de bibliotecari respectiv 56 i 39 %. Pagina web este vizitat de 77 % de utilizatori, iar diagrama demonstreaz o cretere izbitoare a utilizrii paginii Bibliotecii: de la 9716 n anul 2007 la 46 516 accesri n anul 2010.