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NOMBREUX SIGNALEMENTS, TRAITEMENTS COMPLEXES: repenser l'aide informatique et la collaboration établissement / éditeur. Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013. Atelier n° 16. Que reste-t-il de nos erreurs et de nos signalements ?. - PowerPoint PPT Presentation
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NOMBREUX SIGNALEMENTS, TRAITEMENTS COMPLEXES:
repenser l'aide informatique et la collaboration établissement / éditeur
Elise COUTEAU, assistante qualité (CH Argentan) [email protected]
Que reste-t-il de nos erreurs et de nos signalements ?
Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013
Atelier n°
16
Introduction au contexte
L’établissement en L’établissement en quelques chiffresquelques chiffres
Le déploiement des outils informatiques et de la démarche qualité
Etablissement bas normand (61- Orne) Argentan : environ 16 500 habitants Capacité totale : 368 lits & places 368 lits & places Médecine : 130 Chirurgie : 65 Gynéco-obstétrique : 25 SSR : 25 EHPAD : 123
750 professionnels750 professionnels 1 Directeur qualité 1 Assistante qualité 1 référent qualité + 1 cadre par service 1 réunion Qualité / mois + groupes de travail
http://www.ch-argentan.fr/
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JIQHS 25/11/2013 CH Argentan – DS Services
Intervenant : E. Couteau, assistante qualité (CH Argentan)
Introduction au contexte
L’établissement en quelques chiffres
Le déploiement des Le déploiement des outils informatiques outils informatiques et de la démarche et de la démarche qualitéqualité
Informatisation Déploiement du dossier de soins
informatisé depuis février 2011 Identifiant et mot de passe
personnel
Démarche de certification Visite V 2010 en 2011 Certification depuis Aout 2012
Déclarations des incidents Fiche papier depuis 2002 Déclaration informatique depuis
juin 2013
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Intervenant : E. Couteau, assistante qualité (CH Argentan)
Mise en place des déclarations
Préparation aux Préparation aux déclarations : étapes déclarations : étapes et acteurset acteurs
Liens avec l’éditeur
Gestion de projet Appropriation de l’outil par les porteurs de projet Rassembler les acteurs et leur faire imaginer l’outil tel qu’il
sera (difficulté à se projeter) Le rendre facilement accessible (PC à disposition, un login et
mot de passe : le même que pour les autres applications)
Conception Une page d’accueil agréable Objectif principal : faciliter l’étape de déclaration Outil intégré avec le service informatique, bien cadré
Déploiement de l’outil Former tous les acteurs qui vont traiter les demandes : l’outil
+ que déclarer ? Des sessions de formation courtes pour apprendre à déclarer Toujours la base de test pour faire des essais
Et après ? Une possibilité de demande d’évolution de l’outil par les
utilisateurs Grande disponibilité Des référents identifiés sur chaque type de déclaration
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Intervenant : E. Couteau, assistante qualité (CH Argentan)
Mise en place des déclarations
Préparation aux déclarations : étapes et acteurs
Liens avec l’éditeur Liens avec l’éditeur
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Réactivité de l’éditeur lors de demande d’aide
Outils clairs disponibles en ligne Une écoute réciproque avec le même
langage A l’écoute de toutes les demandes
d’amélioration de l’application
Les déclarations de nos utilisateurs font progresser l’établissement et le logiciel,
pour peu que la communication avec l’éditeur soit aisée
Intervenant : E. Couteau, assistante qualité (CH Argentan)
Description de la situation aujourd’hui
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6 Encore des craintes pour
faire certaines déclarations (erreur médicamenteuse)
Des PC à ajouter dans certains services
Encore quelques personnes à former (nouveaux arrivants)
Plus de déclarations qu’avant l’informatisation
Des déclarations plus pertinentes
Intervenant : E. Couteau, assistante qualité (CH Argentan)
Ecart entre les deux situations
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Intervenant : E. Couteau, assistante qualité (CH Argentan)
JIQHS 25/11/2013 CH Argentan – DS Services
8 Faire comprendre les enjeux des
déclarations
Se laisser le temps de tester
Saisir les opportunités, trouver le bon moment, les exemples qui « parlent » aux professionnels.
Ecouter les attentes des utilisateurs
Communiquer sur les suites données
Anticiper (bug, mise à jour…)
Garantir la non-sanction sur le fait de déclarer
Faciliter l’accès à l’outil (connexion, formation), avoir une interface claire, des fiches rapides à compléter
Prendre en compte les idées d’amélioration des utilisateurs
Orienter vers une personne ressource
Un outil flexible et personnalisable, mais pas trop
Peur du changement, de l’outil inconnu
Mirage de la solution miracle : on s’attend à ce que tous les problèmes soient résolus, dans la minute qui suit la déclaration !
Lorsqu’un soignant communique à un collègue sur un incident « t’as qu’à faire une fiche »
Attitude bloquante de la part de certains encadrants vis-à-vis des déclarations
La Démarche Qualité est elle entrée dans les mœurs ? Quelles est sa place dans la formation initiale ?
Un juste milieu à trouver
Papier ou informatique, la déclaration n’est pas un réflexe pour tous
Cocktail réussiteFreins
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Captures d’écrans
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