ilrraa

§ Lr§ U* §rűá§X U gyfáI szol gáIati Kft,

Budapest, 2013.1O,04,Simonfalvi László Ugyiratszám:Budapest XlX. 6600102lKCKLl331705l2013lKPf:64. Adatvédelmi nyilvántartási szám:1363 NAlH-53847l2012

Ugyintézőnk: Babarcziné Faragó EszterFeI használó azonosító száma. 221 87 309

Tisztelt Simonfalvi László!

Köszönjük, hogy társaságunkat reklamációjávaI megkereste, lehetőséget adva arra, hogy azelkövetett hibából tanu lva szolgáltatásun k m inóségét tovább .lavíthassu k.

Az Ön bejelentését gondosan megvizsgálva, valamint a rendelkezésre álló információink ésszámlázási adataink alapján a reklamáció alapjául szolgáló hibát kijavítottuk, a szükséges korrekciókatelvégeztük.

A 1056 Budapest V., Belgrád rakpart 25. 1. emelet4. szám alattifogyasztási helyen a 800032057718(33.232,- Ft) a 800022109210 (33.232,- Ft) a 800241485662 (33.232,- Ft) a 800151568473 (33.232,-Ft) a 800081663927 (33.186,- Ft) a 800191416325 (33,232,- Ft) és a 800221311612 (33.415,- Ft)nyomtatási bizonylatokon téves adatokkal elkészített számlákat töröltük, majd az alábbiár amszámlákat készítettü k :

Bizonylatszáma számlázott időszak

Rezsidíj azadott

számlábanFt

Rezsidíj2013.0í .01.-óta

Ft

Számla összegeFt

800014220745 2o1 3.01 .24,-201 3.03.01 3.510,- 4.754,- 31,486,-

8oo()1422ü754 2o1 3.a3,a2.-201 3,o4,a1 3.495,_ 8.249,- 31 .158,-

Bo0014220756 201 3,04,02,_201 3.05.01 3.489,- 11,738,- 31.121,-

Booo14220776 2o1 3.o5.o2._201 3.06.01 . 3.495,_ 15,233, 31 .158,-

800014220790 20 1 3.06.o2. -20 1 3,07,0 1 3.495,- 18,728,- 31 .165,

800014220793 201 3.07 .02,-201 3.08,01 . 3.495,- 22,233,- 31 .158,-

Bo0o14220920 201 3.08.o2.-201 3,09.01 . 3.495,- 25,71B, 31 .158,-

800014220933 201 3.09.02,-201 3. 1 0,01 3.495,- 29,213,- 31 .165,-

Et.ln&ÉmÁs;Ügyfélszolgá}ati Kft,

1133 Budap€§tVári út 76,

Bejegyezte:Fővátosi Bíróságmint cégbííósá9

Cégjegyzékszám;0:._09_874155§LMű - *nXÁSr lÁ,rysÁsÁü{süpü§I

§ LM Ű- Ém Ász Űgyféíszalg᧠atí Kft.

Tájékoztatjuk, hogy 2013.10.04.-i9 történó számlakészítést és az Ön korábbi befizetéseit figyelembevéve a 2200525703 számú szerzódéses folyószámlán 17.097,- Ft le nem járt esedékességűkövetelést tartunk nyilván.

A 2013,09,02.-2013.10.01. közötti idószakra elkészített rész áramszámla összege: 31.'165,-Ft, melyrészben kiegyenlítódött az Ön korábbi befizetéseinek köszönhetően.A fennmaradó részösszeg (17,097,- Ft) kiegyenlítéséhez küldünk postai számla befizetési megbízást,mivel a nyomtatás során a számla egész összege ( 31.165,- Ft) szerepel a számláhoztartoző postaiszám la befizetési megbízáson,

Természetesen amennyiben vizsgálatunkkal kapcsolatban részletes információt kér, alábbielérhetőségeinken készséggel állunk rendelkezésére:

. mobiltelefonról heiyi tarifával hívható 06-40-38-38-38 kékszámunkon,

. honlapunkon (wvwv.elmu.hu) elérhetó online ügyintézésen keresztül.

Az elkövetett hibáért elnézést kérve bízunk abban, hogy együttműködésünk a továbbiakbanmegelégedésére fog szolgálni,

Társaságcsoportunk kiemelt céljai közé tartozik az online ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztése, ígyaz interneten keresztül intézhető szolgáltatásaink köre az elmúlt években folyamatosan bővült, 2012októberétől új, környezetbarát megoldásokkal bóvítettük online ügyfélszolgálati rendszerünket, lttregisztrált ügyfeleink ingyenesen vehetik igénybe elektronikus számla szolgáltatásunkat, amelynekkeretében a jövóben papíralapú számlák helyett környezetbarát, elektronikus számlát küldünk.Elektronikus bankkártyás fizetés esetén pedig sorban állás nélkül, könnyedén és biztonságosan,néhány katti ntással kiegyen l íthető az áramszámla.

*Bővebb információ és váltás az elektronikus számlára: https://ker,elmu.hu

Tisztelettel,

Ubq.-cE;űBabarcziné Faragó Eszter

Ügyfélszolgálati előadó

ELMÚ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.az ELMŰ Nyrt. megbízásából

13c.ii<,

Melléklet: 1 db postai számla befizetési megbízás

* Az online ügyintézés igénybevételének feltétele a sikeres regisztráció.

xt-*ni§nrÁszÜgyfÉlsrolgálatl Kft.

1!33 BudapestVáci út 76.

B€jegyezte:Fővárosi Blrósá9mint Cégbíróság

Cógjegyzékszám:ü1_09_8741§5§t&rff " §rUfl*§r rngsnsÁ*rsüpüer