ElsaWin - Olaf-Jacobs.nl · Reparaturleitfaden Abgasuntersuchung Internet Stromlaufpläne Wartungstabellen Technische Problemlösung Schadensnummernkatalog Arbeitspositionskatalog/PASS

SERVICE TRAINING

Selbststudienprogramm 348

ElsaWin

Anwendung und Funktion

Nutzfahrzeuge

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Vorwort

Der Bereich der Erwachsenenbildung nimmt innerhalb der Marken des Volkswagen Konzerns einen hohen Stellenwert ein. Durch die Plattform und Modulbauweise bei den Marken der Volumenhersteller Volkswagen PKW, Audi, Seat, Skoda und Volkswagen Nutzfahrzeuge kommen sowohl Gleichbauteile als auch ähnliche Kerntechnologien zum Einsatz.

Im Zuge der Kundenorientierung ist es erklärtes Ziel des Volkswagen Konzerns, an dieser Stelle mögliche Synergien effizient und sinnvoll zu nutzen.

Wie wir diese Synergien nutzen können, sehen Sie am Beispiel des vorliegenden Selbststudienprogrammes: Themen und Inhalte, die mehrere Marken betreffen, werden in einem Konzern-SSP zusammenfassend dargestellt. Dabei kann es sich z. B. um einen Motor handeln, der konzernweit eingesetzt wird oder auch um ein Konzern System wie ElsaWin.

Spezielle markengebundene Themen werden weiterhin in Selbststudienprogrammen der jeweiligen Marke behandelt.

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Das Selbststudienprogramm stellt die Konstruk-tion und Funktion von Neuentwicklungen dar!Die Inhalte werden nicht aktualisiert.

Aktuelle Prüf-, Einstell- und Reparaturanweisungen entnehmen Sie bitte der dafür vorgesehenen KD-Literatur.

Die Reparaturanweisungen werden immer umfangreicher und vielfältiger, die Neuerungen erscheinen in immer kürzeren Zeitabständen und es ist immer schwieriger, alle Informationen, die ein Fahrzeug oder einen bestimmten Fahrzeugtyp betreffen, zu überschauen. Um die Vielfalt der ehemals gedruckten technischen Informationen überschaubarer zu gestalten, greifen Fahrzeughersteller immer mehr auf digitale Daten zurück.

So wird im Volkswagen Konzern das Elektronische Service Auskunftssystem (ElsaWin) auf Windows-Basis genutzt. Dieses Selbstudienprogramm soll Ihnen helfen, die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von ElsaWin zu erkennen und den Umgang sowie den Einsatz bei Ihrer täglichen Arbeit zu vereinfachen.

Es ersetzt allerdings nicht die Hilfe-Funktion, die in ElsaWin integriert ist. Dort erhalten Sie vielfältige Informationen zum Umgang und zur Nutzung von ElsaWin.

Weitere Informationen Hinweis

Die Darstellungen der Bildschirmmasken können von den Original-Bildschirmmasken aus druck- und übersetzungstechnischen Gründen sowie Versionsänderungen während der Erstellung des Selbststudienprogrammes abweichen.Alle Bildschirmdarstellungen sind daher nur als Beispiel anzusehen. Die zur Verfügung stehenden Informationsmittel sind von der Infrastruktur des Importeurs im jeweiligen Land abhängig.

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Einleitung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

ElsaWin-Informationsmittel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Arbeiten mit ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Systeminformationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Glossar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94

Prüfen Sie Ihr Wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

Notizen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Auf einen Blick

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Einleitung

Die technische Literatur für Reparatur und Wartung

Entwicklung der Technik

Die Entwicklung der im Service täglich benötigten Reparaturunterlagen folgt der Entwicklung der Fahrzeug-technologien der Hersteller.

Die Reparaturanweisungen der Hersteller werden in immer kürzeren Zeitintervallen aktualisiert.

Für einzelne Fahrzeuge oder Fahrgestellnummernbereiche gibt es immer wieder verschiedene Tätigkeiten, die während eines Werkstattaufenthaltes durchgeführt werden sollen.

Alle diese Anweisungen wurden in der Vergangenheit in Papierform den Werkstätten zur Verfügung gestellt. Diese Einrichtung in Papierform nahm aufgrund der technischen Weiterentwicklung unserer Fahrzeuge und der größer werdenden Anzahl der Modelle einen immer größeren Ablageraum ein. Zudem werden die Fahrzeuge auch im Laufe eines Modelljahres kontinuierlich weiterentwickelt. Alle Änderungen mussten in Form von Nachträgen per Hand eingepflegt werden.

Die Lösung ist daher ein elektronisches Informationsmittel, das stets Zugriff auf alle Daten in automatisch aktualisierter Form gewährleistet und dabei platzsparend sowie einfach in der Handhabung ist.Dies führte zur Entwicklung von ElsaWin, wobei die Informationen der vormals gedruckten Daten in die elektronische Version auf dem Computer übernommen wurde.

Infothek zur Aufbewahrung der Literatur

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ElsaWin-Station

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Das Elektronische Service Auskunftssystem (ElsaWin) soll helfen, die Abläufe beim Partner effektiver zu gestalten.

ElsaWin ist daher für den/die Service-Mitarbeiter/innen ein wichtiges Arbeitsmittel, mit dem sie sich auskennen müssen. Durch die Anbindung an das Volkswagen-Netzwerk (CPN) können zusätzliche Informationen, die auf verschiedenen Servern gespeichert sind, genutzt werden.

Vorteile und Nutzen von ElsaWin

● Abruf aktueller Daten an jedem ElsaWin-Arbeitsplatz● Verknüpfung von Informationsmitteln interner und externer Netzwerke● schnelle Integration von neuen Informationsmitteln (z. B. DISS, FISH) ● automatische Sprünge und Querverweise ● Entfall des Papier-Updates ● mobile ElsaWin für VAS 5051B und VAS 5052

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Einleitung

ElsaWin im Werkstatt-Netzverbund

Die Vernetzung in der Werkstatt erfüllt Anforderungen, die für den Service der Zukunft unabdingbar sind. Der beschriebene Ablauf stellt das Ziel dar.

Der Datenaustausch zwischen dem kaufmännischen Bereich und der Werkstatt

● Daten der Werkstattauslastung an Terminvereinbarung/-vorbereitung

● Daten der Terminvereinbarung/-vorbereitung und Auftragserstellung im Werkstattbereich: Kunden-, Fahrzeug- und Termindaten

● Rückfluss der bereits ausgeführten Reparaturdaten von der Werkstatt auf den Fortschrittsmonitor Der Serviceberater ist über den Reparaturfortschritt informiert und kann gegebenenfalls in den laufenden Prozess eingreifen.

● Datenrückfluss von der Werkstatt zur Dialogübergabe für die Qualitätskontrolle und die Rechnungserstellung:Daten über benötigte Arbeitszeiten und Arbeitspositionen sowie über benötigte Ersatzteile

Der Datenfluss zwischen den einzelnen Betriebseinrichtungen der Werkstatt untereinander

● Alle Kunden- und Fahrzeugdaten werden an die angeschlossenen Geräte weitergeleitet und sind automatisch an jedem Arbeitsplatz im Autohaus abrufbar.

asanetwork (Beispiel Deutschland)

V.A.G 1813

V.A.G 1800VAS 6300

VAS 5000

VAS 5053

DMSVAUDIS

asanet

VAS 5052 als Kopfgerät für AU-Station

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● Dieses bedeutet einen Zeitgewinn für nutzbringende Arbeit sowie die Vermeidung von Informationslücken oder -redundanzen.

Der Datenfluss zwischen der Werkstatt und dem Teiledienst

● Ab der Terminvorbereitung ist der Teiledienst in den Service-Prozess integriert: im Service-Supportprozess sorgen die Kompetenzzentren des Teiledienstes dafür, dass der Teilefluss in beide Richtungen reibungslos läuft.

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ELFI

ServiceNet

Service-TrainingFortschritts-monitor

DMS-BB

SystemgestützteTermindispostion

ETKA

VAS 5051B

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ElsaWin in den Service-Kernprozessen

Das Elektronische Service Auskunftssystem liefert wichtige Informationen, die für einen reibungslosen Ablauf benötigt werden.

Auftragsübernahme

Die im DMS angelegten Aufträge werden automatisch übernommen und mit den Fahrzeug-daten abgeglichen. Liegen für das Fahrzeug spezielle Informationen vor, wird dies nach einer Online-Anfrage an die zentralem Fahrzeug-Datenbank sofort angezeigt. Für die exakte Zuordnung der Literatur muss das Fahrzeug eindeutig identifiziert werden.

Terminvorbereitung

Bei der Terminannahme wird durch das Service-Personal ein Auftrag eröffnet. Dabei werden

- erkannte Arbeitspositionen aus ElsaWin aufgelistet,

- Preise aus PASS eingeholt (nur Deutschland),- Pakete in den Auftrag eingestellt,- benötigte Teile auf ihre Verfügbarkeit im

Teilelager geprüft und- nötige Bestellungen eingeleitet.

Auftragserstellung

Der Kundenauftrag wird vom Service-Berater auf einem Auftragsblanko im DMS erstellt und kann in ElsaWin über die Auftragsverwaltung (Auftragsnummer) ausgewählt werden. Der Auftragsnummer ist die Fahrgestellnummer zugeordnet, über die die Informationsmittel von ElsaWin aufgerufen werden. Die durchgeführten Tätigkeiten, ausgewählten Pakete und Positionen können von ElsaWin an das DMS gesendet und zur Rechnungsstellung genutzt werden.

ElsaWin am Arbeitsplatz

Betrieben wird ElsaWin an allen vernetzten Arbeits-plätzen, die dadurch den Zugriff für das Werkstatt-personal auf relevante und immer aktuelle Literatur (z. B. TPL) ermöglichen. Daneben erlaubt ElsaWin auch die Vervollständigung des Auftrages und die Rückmeldung an das DMS.

Einleitung

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Qualitätskontrolle/Übergabevorbereitung

Fahrzeugrückgabe/Rechnung

Telefonreport

FeedbackKunde

Aktualisierung der Auftragsdaten über ElsaWin

Rückmeldung der Auftragsdaten aus ElsaWin

Überprüfung „Auftragsstatus“

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Service-Kernprozesse

Identifikation Kundenwunsch

Termin-vereinbarung

Termin-vorbereitung

Fahrzeugannahme/Auftragserstellung

Durchführung der Arbeiten und Werkstattfeststellung

Erstellung Kundenauftrag

Auftragserstellung

Qualitätskontrolle und Vorbereitung

Die Qualitätskontrolle und Vorbereitung der Fahrzeugrückgabe knüpft lückenlos an die Reparatur- und Leistungserstellung an. Es kann unmittelbar auf alle Informationen aus ElsaWin zurückgegriffen werden.

Reparatur- und Leistungserstellung

Um den Prozessbaustein Reparatur- und Leistungs-erstellung effizient auszuführen, müssen alle relevanten Informationen für das Werkstattpersonal zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Durch die Verbindung von VAUDIS oder ElsaWin mit dem asanetwork in der Werkstatt kann ein vollständiges Datenmanagement über die gesamten Service-Kernprozesse gewährleistet werden.

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ElsaWin-Informationsmittel

Informationsmittel in ElsaWin

Informationsmittel:

● Instandhaltung genau genommen● Direkt Informationssystem Service (DISS)● Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH)● Karosserie-Instandsetzung● Betriebsanleitungen● Reparaturleitfaden● Abgasuntersuchung● Internet (Weltkugel)

● Stromlaufpläne● Wartungstabellen● Technische Problemlösung● Schadensnummernkatalog● Arbeitspositionskatalog/PASS● PASS Redaktionssystem● Online-Feedback-Meldung und Feedback-Monitor● Hilfe

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Startmaske ElsaWin

ElsaWin beinhaltet alle Informationsmittel, die für den Service benötigt werden.

Elektronisches Service AuskunftssystemDienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?

Hilfe

Instandhaltung genau genommen

Direkt Informationssystem Service

Fahrzeugindividuelle Hinweise

Karosserie Instandsetzung

Betriebsanleitungen

ReparaturleitfadenAbgasuntersuchung

Internet

Stromlaufpläne

Wartungstabellen

Technische Problemlösung

Schadensnummernkatalog

Arbeitspositionskatalog/PASS

PASS Redaktionssystem

Auftragsnotiz

90005272 5 3C2 MEI65

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In diesem Informationsmittel sind alle für die Wartung erforderlichen Inspektionsintervalle, Umfänge und Arbeiten enthalten. Ein Inspektionsumfang kann über eine Inhaltsübersicht ausgewählt werden, die Instand-haltungs- sowie Arbeitsumfänge werden als Bild- und Textseite angezeigt.Zusatzinformationen werden durch den Aufruf von Querverweisen angezeigt.

Direkt Informationssystem Service (DISS)

Das Informationsmittel „DISS“ dient der Unterstützung von Reparaturabläufen beim Partner. Durch die Nutzung können Wiederholreparaturen vermieden werden. Weiterhin werden Kundenbeanstandungen zur Qualitätsbeobachtung an den Hersteller weitergegeben.

DISS bietet folgende Vorteile:

● direkter Zugriff auf die „Technische Problemlösung“ (TPL)

● Datenübergabe an das TSC für Anfragen● schnelle Aufnahme von aktuellen Problemlösungen

in die TPL möglich● Entfall von Beanstandungsmeldungen in

Papierform● Unterstützung zur erfolgreichen Erstreparatur● frühzeitige Warnung bei Verdacht auf

Wiederholreparatur

DISS wird eingesetzt bei:

● komplexen Problemen und Kunden-beanstandungen

● Wiederholreparaturen● Meldepflichten laut TPL● Freigabe Lackbeanstandung● gewährleistungsrelevanten Beanstandungen● technischen Anfragen● sicherheitsrelevanten Anfragen

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Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH)

Mit dem Informationsmittel „FISH“ können alle bisher an diesem Fahrzeug durchgeführten Wartungen und Reparaturen, Hinweise zur Markteinführung von neuen Modellen oder eventuell aufgelistete Feldaktionen sowie weitere technische Hinweise angezeigt werden.

Karosserie-Instandsetzung

In diesem Informationsmittel werden die für die Instandsetzung erforderlichen Informationen auf unterschiedlichen Ebenen angezeigt.

Betriebsanleitungen

Ab ElsaWin-Version 3.2 ist das Informationsmittel „Betriebsanleitungen“ integriert. Somit ist die jeweils aktuelle Betriebsanleitung für den ausgewählten Fahrzeugtyp und das ausgewählte Modelljahr verfügbar. Da die Daten sich auf einem zentralen Server des Herstellers befinden, ist zu ihrer Nutzung eine Verbindung zum CPN erforderlich. (z. Zt. nicht alle Fahrzeugmodelle verfügbar)

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Reparaturleitfaden

Im Informationsmittel „Reparaturleitfaden“ werden die für die Montage-, Prüf- und Einstellarbeiten erforderlichen Informationen angezeigt.

Sie gliedern sich in die Ebenen:

● Hauptgruppe● Baugruppe● Reparaturgruppe ● Dokument und enthalten Bild- und Textinformationen.

Abgasuntersuchung

Das Informationsmittel „Abgasuntersuchung“ enthält alle zur Abgasuntersuchung erforderlichen Informationen. Diese Informationen beziehen sich auf den Motorkennbuchstaben und sind grundsätzlich in folgende Punkte aufgegliedert:

● Sichtprüfung ● Hinweise ● Prüfwerte für Abgasuntersuchung ● Strichcode für Abgasuntersuchung (Barcode)

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Internet (Weltkugel)

Das Internet-Modul innerhalb von ElsaWin bietet den Zugang zu folgenden marken- und sprach-spezifischen Informationen:

● Feldaktionen ● Abwicklungshinweise ● NFZ-Feldaktionen ● PKW-Feldaktionen ● PKW-NFZ-Archiv ● Technische Informationen● Feedback ● ServiceNet® ● Häufig gestellte Fragen zu ElsaWin-Inhalten (FAQ)

Zur vollständigen Nutzung dieser Informationen ist eine Anbindung an das CPN erforderlich.

Bei Audi steht unter der Weltkugel der Konzern-Lackleitfaden zur Verfügung.

Stromlaufpläne

Im Informationsmittel „Stromlaufpläne“ werden alle auf das Fahrzeug bezogenen Stromlaufpläne sowie die Einbauorte der Steuergeräte, die Relaisplatz- und Sicherungsbelegung und die Lage der Massepunkte angezeigt.

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Wartungstabellen

Mit diesem Informationsmittel kann eine Wartungs-tabelle, die genau für das ausgewählte Fahrzeug gültig ist, erzeugt werden.


Im Informationsmittel „Technische Problemlösung“ (TPL) befinden sich Lösungsbeiträge zu bekannten technischen Problemen bezogen auf die Fahrzeug-Identifizierungsnummer.

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Mit diesem Informationsmittel kann eine Schadens-nummer bestimmt werden. Eine Schadensnummer besteht aus den Bestandteilen KD-Nummer, Schadensart und Hersteller. Schadensnummern sind für Gewährleistungsanträge notwendig.


Der Arbeitspositionskatalog enthält Arbeitspositionen für alle Baugruppen, aus denen Vorgabezeiten entnommen werden können.

„PASS“ (Paket Angebot Service System) ist ein Informationsmittel zur Bereitstellung kompletter Pakete für Standardreparaturen und Wartungs-arbeiten.

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Das PASS Redaktionssystem bietet die Möglichkeit, eigene Service-Pakete (Hauspakete) zu erstellen und in das Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“ zu integrieren. Es können dafür bereits vorhandene Pakete, Arbeitspositionen und Teile des Herstellers benutzt und kopiert werden.

Hilfe (Online-Hilfe)

Die Hilfe beinhaltet das ElsaWin-Handbuch und gibt Hilfestellung zu allen Bedienfunktionen und Anwendungen der Informationsmittel.(Wie arbeite ich in ElsaWin?)

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Arbeiten mit ElsaWin

Der Einstieg

Starten der Anwendung

ElsaWin wird über das Icon auf dem Bildschirm

oder durch Auswahl unter Programme gestartet.

Der Start des Elektronischen Service Auskunftssystemes erfolgt bei jeder Anwendung auf dem gleichen Weg.

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Spiele

Microsoft Office Tools

Autostart

ElsaWin

Zubehör

WinZip

Launch Manager

Internet Explorer

MSN

Outlook Express

ElsaWin

Windows Messanger

Windows Movie Maker

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Anmelden

Damit das Elektronische Service Auskunftssystem genutzt werden kann, muss ein Benutzername und ein Kennwort eingegeben werden. Beides erteilt der System-Administrator des jeweiligen Autohauses.

Nach der Eingabe des Benutzernamens und des Kennworts sowie der Bestätigung durch Anklicken der Taste „OK“ oder der Taste „Enter“ erscheinen die Nutzungsrichtlinien und Hinweisbeschreibungen.

Nutzungsrichtlinien und Hinweise

Den Nutzungsrichtlinien muss durch Betätigen der Taste „OK“ zugestimmt werden. Andernfalls kann ElsaWin nicht benutzt werden.

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OK

! HinweisTexte mit diesem Symbol enthalten zusätzliche, nützliche Informationen.

Hinweis

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ElsaWin - Anmelden

Dieses Programm ist Kennwort geschützt.Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, um fortzufahren.

OK

Abbrechen

Benutzername

Kennwort

XXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXX

Volkswagen AGcJede Weitergabe, Verbreitung oder Vervielfältigung, aber auch jegliche bestimmungswidrige und/oder nicht der Interoperabilität dienende Nutzung ist untersagt.

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Manuelle Eingabe

Von der Startmaske kann die Fahrzeug-identifikation durchgeführt werden.

Die Auswahl erfolgt über die Taste „Fahrzeug identifizieren“.


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Taste „Fahrzeug identifizieren“


Hilfe





Betriebsanleitungen

ReparaturleitfadenInternet

Stromlaufpläne

Wartungstabellen


Schadensnummerkatalog

Arbeitspositionskatalog


Abgasuntersuchung

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Elektronisches Service Auskunftssystem

Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?

Einstiegsmöglichkeiten

Die Auswahl der Informationsmittel kann manuell vor Eingabe der Fahrzeugdaten oder über die Auftrags-verwaltung erfolgen. Zur Auswahl über die Auftragsverwaltung ist eine Verbindung zum DMS erforderlich.

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Nach der Eingabe der Fahrzeug-Identifizierungs-Nummer ist unbedingt die Schaltfläche „Anfrage starten“ zu betätigen, damit alle Ausstattungsmerkmale (PR.-Nummern) sowie die Motor- und Getriebenummer in allen Informationsmitteln zur Verfügung stehen. Die ausgewählten Fahrzeugdaten müssen markiert und mit der Schaltfläche „Übernehmen“ in die Maske übernommen werden.

Fahrzeugtypidentifikation

V Volkswagen

Marke Bezeichnung

2005 K

Modelljahr Kennzeichen

Fahrzeug-Ident.-Nr.:

Getriebe-Nr.:

Motor-Nr.:

GJX

BAG

Anfrage starten

1K1 Golf

Verkaufstyp Bezeichnung

BAG FS

Motor Art CCM KW Bezeichnung

1598 85 MPI Bosch Motor.

GJX AGetriebe Art Nummer Bezeichnung

09GB

Achsantrieb Art Nummer Bezeichnung

OK

Abbrechen

Zurücksetzen

Erweitert >>

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485

Fahrzeug Typ Basisdaten

Wert

Typ-/ Modellschlüssel 1K1 0G3Modelljahr 2005Farbkennzeichen Z4Z4RWProduktionsdatum 05.06.2005Motor BAGGetriebe GJX

Bezeichnung

Übernehmen

Fahrzeug identifizieren

Die Identifizierung eines Fahrzeugs kann durch Auswahl der Fahrzeugdaten oder durch Eingabe der Fahrzeug-Identifizierungsnummer in die Formularfelder erfolgen. Zur Identifizierung über die Fahrzeug-Identifizierungs-Nummer ist eine Netzwerkverbindung über CPN zur Hersteller-Fahrzeug-Datenbank notwendig, für die ein separates Passwort benötigt wird.

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Marke Bezeichnung


Fahrzeug-Ident.-Nr.:

Getriebe-Nr.:

Motor-Nr.:

Anfrage starten



Getriebe Art Nummer Bezeichnung


OK

Abbrechen

Zurücksetzen

Erweitert >>


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Auswahl über Auftragsverwaltung

Die im DMS angelegten Aufträge werden automatisch in ElsaWin übernommen. In der Menüleiste kann unter „Ansicht“ mit dem Befehl „Auftrag auswählen“ oder über die Schaltfläche „Auftrag auswählen“ die Auswahlbox der Aufträge geöffnet werden. Dort erfolgt dann die Auswahl eines Auftrags anhand der Auftragsnummer.

Die im DMS bereits eingegebenen Fahrzeugdaten werden automatisch übernommen.

Diese Optionen stehen nur zur Verfügung, wenn Ihr System mit dem DMS verbunden ist!

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Schaltfläche „Auftrag auswählen“

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Anschließend können über die Maske „Auftragsverwaltung“ die Fahrzeugdaten übernommen werden.

Auftragsverwaltung

Auftragsliste

Auftragsnummer: VZ/Importersnummer: Händlernummer:1234 1234

Auftragsnummer Status Art Amtl. Kennz. Kurzname Fahrzeug-Ident-Nummer Typ-Modell MJ MKB GKB AKB Datum Km-Stand Erstzul.

901245 1 Art WOB-WE 897 Müller WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 1K1 0G3 5 BAG GJX 21.10.2005 46789 07.06.2005

901354 1 Art Meier WAU ZZZ 8P 34A052528 8P0044 5 AMF EEA 23789

904567 9 Art Schulze WVW ZZZ7 H Z Z H 987 123 7HMB01 5 AXD FNO AKB 56312

IN-HB 237

H-RS 8765

21.10.2005 02.04.2005

21.10.2005 02.01.2005

Weitere Hinweise zu den Funktionen finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.

Erneut Senden OK Abbrechen

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Aufrufen eines Informationsmittels

Nachdem die Fahrzeugtypidentifikation durchgeführt worden ist, kann das gewünschte Informationsmittel auf verschiedene Arten aufgerufen werden.

Aufrufen des Informationsmittels über die Schaltfäche in der Startmaske

Beim ersten Einstieg kann durch Anklicken der großen Schaltflächen in der Startmaske das gewünschte Informationsmittel aufgerufen werden. Als Schaltflächen gelten die Icons. Wenn die richtige Position erreicht ist, wandelt sich der Mauszeiger in eine Hand.

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Hilfe





Betriebsanleitungen

ReparaturleitfadenAbgasuntersuchung

Internet

Stromlaufpläne

Wartungstabellen





Auftragsnotiz

90005276 5 3C2 MEI65

SchaltfächeStatuszeileDie Statuszeile enthält Informationen in unterschiedlichen Feldern (u. a. die aktuellen Fahrzeugdaten). Eine genaue Erklärung befindet sich in der Hilfe.

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Aufrufen des Informationsmittels über die Menüleiste

In der Menüleiste stehen unter dem Menüpunkt „Ansicht“ die Informationsmittel ebenfalls zur Auswahl. Hier kann ebenso ein Informations-mittel ausgewählt werden.Das ausgewählte Informationsmittel wird durch eine Markierung gekennzeichnet.

Aufrufen eines Informationsmittels über die Symbolleiste

Die Symbole in der Symbolleiste entsprechen denen in der Startmaske. Das gewünschte Informationsmittel kann durch Anklicken ausgewählt werden. Nach dem Anklicken wandelt sich das Symbol auf der Symbolleiste und das Informationsmittel wird geöffnet.

ausgewähltes Informationsmittel

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In manchen Fällen sind die zentralen Informationen zu einem Fahrzeug gesperrt. In diesem Fall verfahren Sie nach der eingeblendeten Anweisung auf dem Bildschirm.

Pass Redaktionssystem

Arbeitspositonskatalog/PASS



Wartungstabellen

Stromlaufpläne

Internet

Abgasuntersuchung

Reparaturleidenfaden

Bedienungsanleitung





Hilfe

Symbolleiste

Auftrag auswählen


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Weitere Schaltflächen

Neuer VorgangBeim Anklicken der Schaltfläche „Neuer Vorgang“ werden alle vorausgegangenen Anwendungen geschlossen und der neue Vorgang beginnt wieder mit der Fahrzeugidentifizierung auf dem Startbildschirm.

Auftrag auswählenAlle im DMS angelegten und noch nicht abgerechneten Werkstattaufträge werden in dieser Auftragsverwaltung aufgelistet. Das Anklicken der Schaltfläche öffnet die Auftrags-liste; durch anschließendes Anklicken eines Auftrages wird dieser mit der Fahrzeugidentifikation gestartet.

Abmelden und SchließenZur vollständigen Abmeldung ist es erforderlich, alle Anwendungen (Informationsmittel) zu schließen und sich anschließend durch Anklicken der Schaltfläche „Abmelden“ als ElsaWin-User abzumelden. Danach kann ElsaWin durch Anklicken der Schaltfläche „Schliessen“ geschlossen werden.

Wird ElsaWin lediglich über die Schaltfläche „Schließen“ beendet, bleiben bei einer Netzwerk-verbindung die Anwendungen auf dem Server aktiv. Dies kann zu einer Verringerung der Arbeitsgeschwindigkeit oder zur Überlastung führen.

Historie anzeigenHier werden alle Vorgänge unter der Werkstattauf-tragsnummer oder der temporären Auftragsnummer von ElsaWin gespeichert.

Temporäre AuftragsnummerWenn keine Werkstattauftragsnummer (kein DMS) vorhanden ist, vergibt ElsaWin für jeden Vorgang, bei dem eine Fahrzeugidentifikation stattgefunden hat, eine temporäre Auftragsnummer.

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Betriebsanleitungen


Stromlaufpläne

Wartungstabellen


Abgasuntersuchung

9005276 5 1K MEI65

Temporäre Auftragsnummer

9005276

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Neuer Vorgang Auftrag auswählen

Abmelden Historie anzeigen

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Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln


Anwendungsbereich

Das Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“ beschreibt alle für die Wartung erforderlichen Inspektionsintervalle, Umfänge und Arbeiten. Es dient daher als Informationsquelle, um einen Wartungsauftrag durchzuführen.

Inspektions- oder Arbeitsumfang auswählen

Nach der Auswahl wird das Informationsmittel aufgerufen. Die Inhaltsübersicht wird auf dem Bildschirm angezeigt.Die einzelnen Inspektions- und Arbeitsumfänge werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt und können durch Anklicken mit der Maus ausgewählt werden.

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Bildschirmaufteilung

InhaltsverzeichnisDas Inhaltsverzeichnis wird auf der linken Seite des Bildschirmes dargestellt.

Arbeitsumfänge/DokumenteDie Arbeitsumfänge und Dokumente werden auf der rechten Seite des Bildschirmes dargestellt.

alphabetisches Inhaltverzeichnis



Auftragsnotiz:

AbgasuntersuchungAbgasuntersuchung für BenzinmotorenAbgasuntersuchung für DieselmotorenAchsgelenke: SichtprüfungAirbags für Beifahrer: Schlüsselschaltung Allgemeines

Anheben des Fahrzeuges mit HebebühneArbeitsbeschreibungenAufkleberAutomatisches Getriebe: ATF-Stand prüfenBatterie: Batterieklemmen auf festen Sitz prüfBatterie: Prüfen

Bereifung prüfen: Zustand, Reifenlaufbild, Bremsanlage: Sichtprüfung auf UndichtigBremsbeläge vorn und hinten: Dicke prüfenBremsflüssigkeit wechselnBremsflüssigkeitsstand: PrüfenDiagnosegerät anschliessen

Direktschaltgetriebe: Öl und Filter wechselnElektrische Fensterheber: PositionierungFahrzeugdatenträgerFahrzeug-IdentifizierungsnummerFahrzeugsystemtest: DurchführenGelenkschutzhüllen: Sichtprüfung

Informationen zum LongLife ServiceIntervall Service

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Aktuelle Position Suchbegriff:

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Instandhaltungs- und Arbeitsumfänge

Durch Positionieren des Mauszeigers auf der jeweiligen Zeile des Inhaltsverzeichnisses und einen Klick mit der Maustaste werden die Instandhaltungs- und Arbeitsumfänge in Form einer Bild- und Textseite angezeigt.

Dokument

ÜberschriftDer ausgewählte Arbeitsumfang wird durch die Überschrift gekennzeichnet. Die Überschrift wird in blauer Schrift dargestellt.

ArbeitsschritteDie erforderlichen Arbeitsschritte und Tätigkeiten werden in einer Strichaufzählung oder als Text dargestellt. Zur besseren Verständlichkeit werden sie durch Bilddarstellungen unterstützt.

QuerverweiseZusätzliche Arbeiten, die nicht in der Beschreibung der Arbeitsschritte enthalten sind, können über einen Querverweis aufgerufen werden. Der Querverweis wird in grüner Schrift dargestellt.

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Auftragsnotiz:

Radio/Navigationssystem: Anti-DiebstahlReifen-Kontrollanzeige: GrundeinstellungRME-Kraftstoff (Biodiesel)Schaltgetriebe/Achsantrieb: Ölstand prüfenScheibenwisch-/Waschanlage und ScheinwScheibenwischerblätter: Endablage prüfen

Scheinwerfereinstellung: PrüfenSchiebedach: Funktion prüfenService-IntervalleServicearbeitenService-Intervall-Anzeige: UmcodierenService-Intervall-Anzeige: Zurücksetzen

Spurstangenköpfe: Spiel, Befestigung undStaub und Pollenfilter: Gehäuse reinigenTransportmodus: AusschaltenTransportsicherung: Blockierstücke ausbauenTürfeststeller: SchmierenTypschild

ÜbergabeinspektionUhr: EinstellenUnterbodenschutz: Sichtprüfung auf BeschädiZahnriemen für Nockenwellenantrieb: ErsetzeZahnriemen für Nockenwellenantrieb: PrüfenZahnriemen und Zahnriemenspannrolle: Erset

Zeit und/oder laufleistungsabhängige Zusatza Zündkerzen: Ersetzen


Zahnriemen für Nockenwellenantrieb: Prüfen (4 Zyl. -Benzinmotoren 1,4 l, 55 kW und 1,6 l, 75 kW)

Zahnriemenzustand prüfen- Bauen Sie die Zahnriemenabdeckung aus, > Rep.-Grp. 15 - Bitte prüfen Sie den Zahnriemen auf:

- A - Anrisse, Querschnittbrüche, Risse (abdeckungsseitig) - B - Seitliches Anlaufen - C - Ausfransen der Zugstränge - D - Risse (im Zahngrund) Lagentrennung (Zahnriemenkorpus, Zugstränge) Oberflächenrisse (Kunststoffummantelung) Öl- und Fettspuren

Hinweis

Werden Mängel festgestellt, muss der Zahnriemen unbedingt ersetzt werden. Dadurch können Ausfälle bzw. Funktionsstörungen vermieden werden. Das Ersetzen des Zahnriemens ist eine Reparaturmaßnahme.

Aktuelle Position: Zahnriemen für Nockenwellenantrieb: Prüfen (4 Zyl.-Benzinmotoren 1,4l, 55kW u. 1,6l, 75kW Suchbegriff:

Arbeitsumfang/Dokument Querverweis Arbeitsschritte

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Direkt Informationssystem Service (DISS)

Anwendungsbereich

Das Informationsmittel „Direkt Informationssystem Service“ unterstützt den Ablauf beim Partner, damit überflüssige Arbeiten und Wiederholreparaturen vermieden werden. Es dient der Erfassung von Kundenbeanstandungen, der Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und unterstützt den technischen Support durch den Fahrzeugher-steller. Dieses dient der Absicherung des gesamten Reparaturprozesses.

Bei der Terminvereinbarung zu einem Arbeitsauftrag kristallisieren sich unterschiedliche Kundenwünsche heraus, die sich in drei Gruppen aufteilen lassen:

● ein klar abgegrenzter Auftrag (z. B. ein Ölwechsel-Service, das Tauschen von Winterrädern gegen Sommer-räder, die Antenne erneuern usw.),

● einen Auftrag, bei dem Zerlegearbeiten oder Sichtkontrollen erforderlich sind (z. B. ein Inspektions-Service, eine Feldaktion, eine rutschende Kupplung, die Bremsbeläge wechseln) oder

● eine Beanstandung oder Reklamationen des Kunden, die eine Diagnose oder den Nachvollzug der Beanstandung gemeinsam mit dem Kunden erforderlich machen (z. B. ein Motoraussetzer, Geräusche beim Lenken, Ruckeln beim Beschleunigen).

Aufteilung der Aufträge nach Auftragsart

Legende

klar abgegrenzte Aufträge

Aufträge mit Zerlegearbeiten oder Sichtkontrollen

Beanstandungen oder Reklamationen des Kunden

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10%

55%

35%

War der Kunde wegen dieser Beanstandung bereits in der Werkstatt, ist bei der Auftragsbearbeitung eine besondere Sensibilität erforderlich.

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Direkt Informationssystem Service auswählen

Die Auswahl des Informationsmittel „DISS“ soll bereits bei der Terminvereinbarung erfolgen. In DISS wird dazu die Registerkarte „Beanstandungs-Erfassung“ genutzt.

Beanstandungs-Erfassung

Bei Reparaturaufträgen mit Beanstandungen müssen dem Kunden bereits bei der Terminvereinbarung zielführende Fragen gestellt werden, um danach die Terminvorbereitung durchführen zu können. Die Kundenaussage muss in der Formulierung des Kunden erfasst werden. Die Live-Aussage des Kunden wird nach Eingabe in eine Kundencodierung (Seite 32 Grafik S348_064) umgesetzt, die Technischen Problemlösungen (TPL) werden gemäß der Codierung zugeordnet. Durch Betätigen der Taste „Speichern“ werden die Eingaben übernommen.

S348_059


Auftragsdaten

Werkstattfeststellung Zusammenfassung

Auftragsnummer:

Auftragsdatum:

20060712

2006-07-12

Fahrgestellnummer:

Kilometerstand:

WAUZZZ8P34A052528

25389

Importeurs-/VZ-Nummer:

Betriebsnummer:

123

99985

* Wie lautet die Beanstandung des Kunden? Beim Lenken höre ich knackende Geräusche.

Wie häufig tritt die Beanstandung auf? einmalig zeitweise immer

Randbedingungen: keine besonderen Randbedingungen

Ist das Auto ein Liegenbleiber (nach Definition Hersteller)? ja nein

Neu Bearbeiten Löschen

Liegenbleiber-DefinitionEin Liegenbleiber ist ein Fahrzeug, welches nicht mehr mit eigener Kraft die Werkstatt erreicht -oder- der Hersteller aus technischen Gründen eine Weiterfahrt untersagt.

* Wie lautet die Beanstandung des Kunden?

* Waren Sie wegen dieser Beanstandung bereits in der Werkstatt?

ja, in unserer Werkstatt nein, in anderer Werkstatt nein

* Bitte die Situation aus Kundensicht codieren:Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > knackende Geräusche > immer hörbar

Bearbeiten Löschen TPL

Technische Problemlösung (Nr. / Titel): 2004621/5

* Möchten Sie eine Anfrage stellen?

ja, Meldepflicht laut TPL

ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag oder Unfall vor (Sicherheitsrelevante Anfrage)

ja, Freigabe Lackbeanstandung

nein

Kann die Kundenbeanstandung nachvollzogen werden? ja nein

32


Kundencodierung

Die Kundencodierung beinhaltet die Wahrnehmung des Kunden in mehreren Schritten. Eine genaue und präzise Kundencodierung ermöglicht einen exakten Abgleich mit den Technischen Problemlösungen.

S348_064

Warnung vor möglicher Wiederholreparatur

Nach Eingabe der Kundencodierung wird automatisch im Hintergrund geprüft, ob es zu diesem Fahrzeug in letzter Zeit eine ähnliche Kundenbeanstandung gegeben hat. Es werden dazu die ersten beiden Stufen der Kundencodierung verglichen. Bei einem Verdacht auf eine Wiederholreparatur erscheint eine Pop-up-Maske.

S348_063

Baugruppe Schadensgruppe Grobcode Mittelcode Feincode01: Antriebsaggregat

02: Kraftübertragung

03: Fahrwerk

04: Karosserie/Ausstattung

05: Heizung/LüftungKlimaanlage

06: Fahrzeugelektrik

01: Funktion

02: Vibration

03: Optik

04: Lack/Oberflächenschutz

05: Korrosion

06: Geräusche

07: Undichtigkeiten

01: BereichVorderwagen

02: Bereich Lenkung

03: BereichHinterwagen

06: BereichLuftfederung

07: Bereich Bremse

01: Lenkung - allgemein

98: In DISS nicht codierbar

01: knackendes Geräusch - bei Lenkungsbewegungen

02: knarrendes Geräusch - bei Lenkungsbewegungen

03: mahlendes Geräusch - bei Lenkungsbewegungen

Verdacht auf Wiederholreparatur - Mikrosoft Internet Explorer

Verdacht auf Wiederholreparatur: Kodierung 302* zur Fahrgestellnummer WAUZZZ8P34A052528

Hinweis

Auftragsdatum Kundencode Beschreibung

2006-05-03 0302030202 Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > Lenkung - beim Lenken knackende Geräusche > immer hörbar

OK

33


Nach der Durchführung der Kundencodierung und Betätigen der Taste „Speichern“ wird die Taste „TPL“ aktiv. Es kann auf das Informationsmittel „Technische Problemlösung (TPL)" zugegriffen werden. Das System vergleicht die in der Kundencodierung eingegebenen Daten mit den vorhandenen Daten in der TPL und zeigt diese an.

Anhand der farbigen Kennzeichnung kann festgestellt werden, in welchem Umfang die TPL zutrifft:

● schwarze Schrift: TPL kann zutreffen● grüne Schrift: TPL entspricht der Kundencodierung

Schaltfläche „Technische Problemlösung“

Weitere Hinweise zum Informationsmittel „Technische Problemlösung“ finden Sie ab Seite 70.

S348_087

erhöhter Verschleiß, Verbrauch, Beschädifehlende, falsche Bauteile/Beriebsmittel

Handbuch Service TechnikFeldaktionenTechnische Problemlösung

Antriebsaggregat

FunktionGeräuscheKorossionOptikstörende GerücheUndichtigkeiten

erhöhter Verschleiß, Verbrauch, BeschädiFahrwerk

Bereich Bremse -elektronische Steuerung

fehlende, falsche Bauteile/BeriebsmittelFunktion

Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)MELDEPFLICHT vor REPARATUR. UnfaMeldepflicht: Liegenbleiber (2007212/Meldepflicht: Pressefahrzeuge (20009

Bereich FahrwerkBereich FeststellbremseBereich Fußbremse

90005299 5 1J60J4 MEI65BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485

Übersicht Textinformation Fahrzeugdaten


Auftragsnotiz:

Suchbegriff:Technische Produktinformation: Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)

KDNR: Änderung:4440 - Reifen 2004-11-23

ProblembeschreibungFahrzeug zieht einseitig

UrsacheViele Möglichkeiten begünstigen das Schiefziehen eines Fahrzeuges.

Zum Beispiel● Empfindlichkeit des Fahrzeuges bezüglich der Straßenneigung● Konizität der Reifen● Achseinstellung

Serien-LösungKeine Änderung

KD-LösungDas Fahrzeug prüfen, ob es der Straßenneigung nach rechts oder links nachläuft.

Dieses Verhalten des Fahrzeuges ist nicht beanstandungswürdig.

Im ServiceNet® kann der Beitrag in der Sendung Nr. 103 API Technik Direkt 2/2000 vom 08.03.2000 / 10.03.2000 Fahrzeug zieht zur Seite angesehen werden.


34


Beanstandungs-Erfassung während Fahrzeugannahme

Während der Fahrzeugannahme werden in der Abfragemaske „Beanstandungsmaske“ weitere beanstandungs-relevante Daten erfasst und in das System eingegeben. Ziel ist dabei, festzustellen, ob die Kundenbeanstandung nachvollzogen werden kann, sowie sicherzustellen, dass der Serviceberater die Kundenbeanstandung genau kennt und einen klaren Auftrag für die Werkstatt formuliert. Wenn keine Anfrage gestellt wird, dann wird mit „Nächster Prozessschritt“ in die Werkstattfeststellung gewechselt.

S348_066

Meldepflicht laut TPL

Falls bei der Abfrage der Technischen Problemlösung für dieses Fahrzeug und die ausgewählte Kundencodierung eine Meldepflicht angezeigt wird, soll eine Anfrage „Meldepflicht laut TPL“ gestellt werden.

Freigabe Lackbeanstandung

Beanstandet der Kunde Schäden am Lack oder an der Korrosion kann eine Anfrage „Freigabe Lackbeanstandung“ gestellt werden.

Sicherheitsrelevante Anfrage

Über das Informationsmittel „Technische Problemlösung“ kann in DISS eine „Sicherheitsrelevante Anfrage“ gestellt werden. Bei einer Anfrage wird festgestellt, ob eine entsprechende Meldepflicht vorliegt. Durch Markieren der Abfrage „Ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag, Unfall vor (Sicherheitsrelevante Anfrage)“ und anschließendes Speichern erscheint die Registerkarte „Sicherheitsrelevante Anfrage“.

S348_149

Kann die Kundenbeanstandung nachvollzogen werden? ja nein

Liste der Beanstandungen Speichern Nächster Prozessschritt Neue Beanstandung Abbrechen

* Möchten Sie eine Anfrage stellen?

ja, Meldepflicht laut TPL

ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag oder Unfall vor (Sicherheitsrelevante Anfrage)

ja, Freigabe Lackbeanstandung

nein

35

Formular „Sicherheitsrelevante Anfrage“Nach Auswahl der Anfrage und dem Klicken auf „Speichern“ kommt die Registerkarte „Sicherheitsrelevante Anfrage“ hinzu.

S348_068

Die Durchführung der „Sicherheitsrelevanten Anfrage“ beinhaltet fallbezogen die jeweils erforderli-chen Meldebögen. Nach erfolgter Auswahl muss gespeichert werden, um die Taste „Erfassen“ zu aktivieren. Durch Anklicken der Taste „Erfassen“ werden alle erforderlichen Formulare bereitgestellt. Ergänzende Hinweise finden Sie im ServiceNet® und/oder in den TPLs.

S348_069

Durch Anklicken der Registerkarte „Sicherheitsrelevante Anfrage“ wird das Formular „Sicherheitsrelevante Anfrage“ geöffnet.

Die Beanstandungs-Erfassung ist ausschließlich durch das Kundenkontaktpersonal durchzuführen.

Kundendaten* Name, Vorname:

* Straße:

* Land, PLZ, Ort:

Tel.:

E-Mail:

Mustermann Max

Musterstr. 7

Deutschland 12345 Musterstadt

09876 54321009876 543210

[email protected]

* Schadentag: 2006 06 21

* Situation aus Kundensicht:Beim Lenken höre ich knackende Geräusche.

* Werkstattaussage / Befund vom Schadensbild:knackende Geräusche beim Lenken, keine Funktionsstörungen an der Lenkung

* Auswahl:BrandAirbagUnfall

Erfassen


Auftragsdaten

Werkstattfeststellung Sicherheitsrelevante Anfrage

Auftragsnummer:Auftragsdatum:

200607122006-07-12

Fahrgestellnummer:Kilometerstand:

WAUZZZ8P34A05252825389

Importeurs-/VZ-Nummer:Betriebsnummer:

12399985

Zusammenfassung

36


Werkstattfeststellung

Diese Seite muss generell ausgefüllt werden.

In der Abfragemaske „Werkstattfeststellung“ werden alle in den bisherigen Abfragemasken eingegebenen Angaben aufgelistet. Diese werden um die Feststellungen und durchgeführten Arbeiten der Werkstatt ergänzt und automatisch an das TSC (Technisches Service Center) beim Hersteller oder die Produktbetreuung des Importeurs gesendet.

S348_070

Eine „Technische Anfrage“ soll erst gestellt werden, wenn im Informationsmittel „Technische Problemlösung“ kein passender Eintrag vorhanden ist. Über die Schaltfläche „TPL“ kann das Informationsmittel aufgerufen werden.

Dieser Prozessschritt ist durch das Werkstattpersonal durchzuführen.

Beanstandungs-Erfassung Werkstattfeststellung Zusammenfassung

AuftragsdatenAuftragsnummer:

Auftragsdatum:200607122006-07-12


WAUZZZ8P34A05252825389


12399985

BA-ID:Wie lautet die Beanstandung des Kunden?

2117324knackende Geräusche beim Lenken

Kundenbeanstandung

Wie häufig tritt die Beanstandung auf?

Randbedingungen:

immer

keine

TPL aufrufen: TPL

Möchten Sie eine Anfrage stellen?ja, Meldepflicht laut TPL

ja, Technische Anfrage stellen

ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag oder Unfall vor(Sicherheitsrelevante Anfrage)

nein

* Ist das Problem behoben? ja nein

* Art der Beanstandung:

Reparatur mit Teiletausch

Lackbeanstandung

Reparatur nach TPL mit Teiletausch

Reparatur ohne Teiletausch

Keine Reparatur durchgeführt

Reparatur nach TPL ohne Teiletausch

Technische Problemlösung (Nr./Titel):

Zusatzinformation zur Werkstattfeststellung:

* Bitte Werkstattcodierung auswählen:

Bearbeiten Löschen

37

Technische Anfrage

Wenn alle Möglichkeiten im Betrieb ausgeschöpft sind und das Problem mit dem Fahrzeug nicht abgestellt werden konnte, kann eine „Technische Anfrage“ an das TSC oder die Produktbetreuung des Importeurs erfolgen. Dazu wird das Formular „Technische Anfrage“ ausgefüllt, die dazugehörige Registerkarte wird durch die Auswahl „ja, Techni-sche Anfrage stellen“ (Seite 36) sichtbar.

Durch Anklicken der Schaltfläche „Büroklammer“ können zusätzliche Dateien (z. B. Fotos) an die Anfrage ange-hängt werden, eine farblich veränderte Schaltfläche informiert über vorhandene Anhänge.

S348_072

Je genauer die Arbeitsschritte beschrieben und die Prüfergebnisse aufgelistet werden, desto präziser kann die Antwort vom TSC oder Importeur erfolgen.

Pflichtfelder sind mit einem schwarzen Stern gekennzeichnet.

* Seit wann tritt die Beanstandung auf?

von Anfang an

seit der letzten Reparatur

seit Tagen

* Wurde ein Vergleichsfahrzeug geprüft? ja, gleiche Symptome ja, keine Symptome nein

* Steht das Fahrzeug derzeit zur Telediagnose zur Verfügung? ja nein

Ist die Abgaswarnleuchte an

ja nein

ja nein

ja nein* Entspricht das Fahrzeug dem Serienstand?

* Haben Sie die „Geführte Fehlersuche“ durchgeführt?

Wenn nein, welche Änderngen wurden durchgeführt?

* Welche Arbeiten hat die Werkstatt durchgeführt?

* Bitte die vorläufige Werkstattcodierung auswählen.

Bearbeiten Löschen

38


Rückmeldung

Die vom TSC oder der Produktbetreuung gesendete Antwort kann über die Schaltfläche „Liste der Beanstandungen“ geöffnet werden.

S348_074

S348_075

Detailansicht Beanstandung (BA)

Die Antwort befindet sich unter dem Punkt „Kommunikationshistorie“. Besteht der Bedarf einer weiteren Kommunikation, können im Feld „Nachrichten“ weitere Fragen an das TSC gesendet werden.

AuftragsdatenAuftragsnummer:

Auftragsdatum:200607122006-07-12


WAUZZZ8P34A05252825389


12399985

Modelljahr: 2004Auslieferungsdatum: 2004-02-11

Verkaufstyp:Marke:

8P1BA4Audi

Motor:Getriebe:

BGUFVH

Beanstandung zum Auftrag

BA-ID Erfasst am

Beschreibung Kundencode Behoben Status Anfrage Bearbeiten

2117324 2006-09-17

knackende Geräusche beim Lenken

Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > Lenkung allge. > knackendes Geräusch

Nicht erfasst

Werkstatt-feststellung

Neue Beanstandung

Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Detailansicht BA Suche Auftragsliste

Anfrage Fahrzeugdaten Partnerdaten FunktionenBA-ID: 2117324

Anfrage Art: Technische Anfrage

Steht das Fahrzeug derzeit zur Telediagnose zur Verfügung? ja

Haben Sie die „Geführte Fehlersuche“ durchgeführt? ja

Ist die Abgaswarnleuchte an? nein

Entspricht das Fahrzeug dem Serienstand? ja

Rückinfozeit: 2006-07-1813:37

Marke: Audi

Modelljahr: 2004

Verkaufstyp: 8P1BA4

Verkaufstypbezeichnung: A3 1.6 R4 75 M5S

Motor: BGU

Getriebe: FVH

Auslieferungsdatum: 2004-02-11

Fahrgestellnummer: WAUZZZ8P34A052528

Kilometerstand: 25389

Firma: MustermannPartner

Ort: Musterhausen

Name: MustermannBearbeiter

Org-ID: XXXXXXXXXX

VS: WS

Region: 0

Telefon: 0987 12345

E-Mail: [email protected]

Postleitzahl: 91928

Strasse: Musterweg 5

Fahrzeugdaten

Anlagen (0)

Zusammenfassung

Weitere BA zum Auftrag

Diagnoseprotokolle Online (0)

Alle BA zum Fahrzeug

Kundenaussage:

Beim Lenken höre ich knackende Geräusche.

Kundencode:

Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > Lenkung allge. > knackendes Geräusch

Werkstatttext:

Werkstattcode:

Getriebe > Bereich Getriebegehäuse und Deckel

0306020101 0302

Kommunikationshistorie:

Gesendet:2006-09-17 13:36

2006-09-17 16:48

Bearbeitet von:Mustermann, DEXXXXXXX

Bearbeiter Level 1, DEXXXXXXX

Gesendet an:Level 1

Partner

Werkstattcode:03021

Nachricht:Test

Antwort

39

Beanstandung abschließen

Die Beanstandung soll nach erfolgreicher Reparatur abgeschlossen werden, damit der Vorgang im System geschlossen und die Historie komplett ist (wichtig für spätere Reparaturen). Weiterhin kann der Hersteller anhand der abgeschlossenen DISS-Meldung die aktuelle Qualität beobachten.

S348_077

Je nach ausgewählter „Art der Beanstandung“ werden beim Abschließen unterschiedliche Angaben zu Pflichtfeldern. Diese werden automatisch nach Auswahl der „Art der Beanstandung“ mit einem schwarzen Stern gekennzeichnet.

* Art der Beanstandung

Reparatur mit Teiletausch

Lackbeanstandung

Reparatur nach TPL mit Teiletausch

Reparatur ohne Teiletausch

Keine Reparatur durchgeführt

Reparatur nach TPL ohne Teiletausch

Technische Problemlösung (Nr./Titel):

Zusatzinformation zur Werkstattfeststellung:


Bearbeiten Löschen

* Nummer des schadensbehebenden Orginalteils:* Herstellercode des schadensverursachenden

Orginalteils:


Liste der Beanstandungen Speichern Abschliessen Neue Beanstandung Abbrechen

40


DISS-Monitor

Alle DISS-Meldungen und Anfragen sowie dazugehörige Antworten einer Werkstatt können im DISS-Monitor eingesehen werden. Das Anlegen und Abschließen von Beanstandungen ist ebenfalls möglich. Nur das Anlegen von neuen Aufträgen ist ausschließlich über ElsaWin möglich.

DISS-Monitor starten

Der DISS-Monitor kann:

- über die ElsaWin-Web-Favoriten oder- über das Händlerportal im CPN aufgerufen werden.

Die Angaben unter „Mein Profil“ werden bei jeder Meldung mit übertragen und müssen daher ständig aktuell sein.Der DISS-Monitor muss durch den System-Administrator des Partners aktiviert werden.

Aufrufen des DISS-Monitors über ElsaWin-Web-Favoriten

S348_080

Händlerportal

Willkommen

Applikation Systemmeldungen Mitteilungen

Sie haben folgende Applikation zur Auswahl:

DISS Monitor

Sie können folgende Applikation über das Internet erreichen:

Mein Profil Logout

41

Registerkarte „Eingang“

Nach dem Öffnen zeigt der DISS-Monitor immer die Registerkarte „Eingang“ an. Dort sind alle eingegangenen Antworten einer Werkstatt aufgelistet. Durch Anklicken der Fahrzeug-Identifizierungsnummer wird das Informationsmittel „FISH“ geöffnet. Hier können aktuelle Hinweise eingesehen werden. Durch Anklicken der entsprechenden Anfrage wird die Registerkarte „Detailansicht BA“ sichtbar.

S348_078

Registerkarte „In Bearbeitung“

Das Öffnen der Registerkarte „In Bearbeitung“ zeigt eine Liste mit den DISS-Anfragen, die sich beim Partner in Bearbeitung befinden. Über das Symbol „Bearbeiten“ können die Meldungen bearbeitet werden.

S348_151

Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Suche Auftragsliste Administration Portal

BA-ID

M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP EZ AWZ AA LB W Bearb.

2116355 A NVorderachse, Lenkung > Bereich Achslenker oben > Achslenker hinten

Vibration bei schneller Fahrt WAUZZZ4EX3N004486 4E201l

2002-12-28

2006-07-28 17:10 R

AH MeierMüllerXXXXXXXXXX

2116363 V NLenkung schwergängig nach Motorstart

WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522003-10-30

2006-08-03 14:15 S

AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

2116363 V NMotor ruckelt

WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC2003-10-22

2006-08-04 17:30 T

AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

Motor > Bereich Motor



Vibration bei schneller Fahrt WAUZZZ4EX3N004486 4E201l R

AH MeierMüllerXXXXXXXXXX

2116363 V NLenkung schwergängig nach Motorstart

WVWZZZ1KZ4P002879 1K1252 SAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

2116363 V NMotor ruckelt

WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC TAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

Motor > Bereich Motor

BA-ID M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP AA LB W Bearb.

42


Registerkarte „Suche“

In der Registerkarte „Suche“ kann nur nach noch nicht abgeschlossenen Anfragen gesucht werden.

Registerkarte „Versendete Anfragen“

In der Registerkarte „Versendete Anfragen“ sind die vom Partner gesendeten und noch nicht vom TSC beantworteten Anfragen sichtbar. Dort befinden sich auch die Vorabinformationen.

S348_152

S348_147

Registerkarte „Auftragsliste“

In der Registerkarte „Auftragsliste“ sind alle Aufträge des Service Partners aufgeführt. Es wird der Status des Auftrages, die Anzahl der Beanstandungen und Anfragen zum Auftrag sowie das Kennzeichen „WB“ angezeigt. „WB“ bedeutet „Gefahr Wiederholbesuch“. DISS-Meldungen ohne Anfrage können aus dem DISS-Monitor heraus abgeschlossen erden.

S348_148


BA-ID

M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP LS HL1 AA LB W AS


Vibration bei schneller Fahrt WAUZZZ4EX3N004486 4E201l

2006-07-28 17:10

2116363 V N Lenkung schwergängig nach Motorstart

WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522006-08-03 14:15


BA- ID M VWK KB FG.-NR. TYP EZ Bearb.AA AS


2116355 A 0101 Vibration bei schneller Fahrt

WAUZZZ4EX3N004486 4E201l 2002-12-28 R AH Meier Müller XXXXXXXXXX

= 2116355

1 1 bis 1 von 1

BVZN Auftragsnummer Auftragsdatum Fahrgestellnummer Kilometerstand W Status BA/Anfr.

123 768056 2006-07-19 WAUZZZ8P14A036948 17509 2/1

123 768056 2006-07-20 WAUZZZ4F15N345987 17509 1/1

123 768056 2006-07-22 WV2ZZZ2KZ5X678984 17509 1/0

123 768056 2006-07-2 WAUZZZ8P34A435743 17509 1/0

43

Informationen über Systemänderungen werden im ServiceNet® und Volkswagen TV oder Audi iTV veröffentlicht.

Registerkarte „Administration“

In der Registerkarte „Administration“ kann angegeben werden, ob eine Emailbenachrichtigung bei eingehender Antwort an den Partner gewünscht wird. Die Benachrichtigung erfolgt an alle Mitarbeiter, die die Auswahl „ Ja, E-Mail-Benachrichtigung senden“ ausgewählt haben.

S348_150


DISS-Profil

Nein, keine E-Mail-Benachrichtigung senden

Ja, E-Mail-Benachrichtigung senden

Sie erhalten an die im Händlerportal gespeicherte E-Mail-Adresse [email protected], eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie eine Antwort auf eine Anfrage Ihres Betriebes erhalten. Die E-Mail-Adresse kann nur im Portal unter „Mein Profil“ geändert werden.

Übernehmen

44

Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH)

Anwendungsbereich

Mit dem Informationsmittel „Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise“ werden auf die Fahrgestellnummer be-zogene, individuelle Informationen über ein Fahrzeug in ElsaWin angezeigt. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass entsprechende Daten zu diesem Fahrzeug in der zentralen Datenbank gespeichert sind und eine CPN-Verbindung zur Herstellerdatenbank besteht.

Die Fahrzeuginformationen gliedern sich in folgende Gruppen:

● Fahrzeugdaten ● Hinweise● Reparaturhistorie ● Feldaktionen

Über die Auswahl „Fahrzeugdaten“ wird eine vollständige PR.-Nummernliste angezeigt, die ausgedruckt werden kann. Abhängig von der Fahrgestellnummer werden Gewährleistungskennzeichen und zukünftig Farbkennzeichen angezeigt.


Nach der Auswahl wird die Maske zur Eingabe der Fahrzeugtypidentifikation sichtbar. Zur Auswahl muss die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (Fahrgestellnummer) eingegeben werden. Nach dem Betätigen der Taste „Anfrage starten“ wird bei Online-Betrieb die Verbindung zum Händlerportal hergestellt.

Eingabe der Fahrzeug-Ident.-Nummer

S348_082


Marke Bezeichnung


Fahrzeug-Ident.-Nr.

Getriebe-Nr.

Motor-Nr.

Anfrage starten



Nummer Bezeichnung


OK

Abbrechen

Zurücksetzen

Erweitert >>


Taste „Anfrage starten“


ArtGetriebe

45

S348_112

S348_113/S348_134


V VolkswagenMarke Bezeichnung

2005 KModelljahr Kennzeichen

Fahrzeug-Ident.-Nr.

Getriebe-Nr.

Motor-Nr.

Anfrage starten



Getriebe Art Nummer Bezeichnung


OK

Abbrechen

Zurücksetzen

Erweitert <<


Fahrzeugtyp Basisdaten

Übernehmen

Bezeichnung WertTyp/Modellschlüssel 1K10G3Modelljahr 2005Farbkennzeichen Z4Z4HEProduktionsdatum 05.06.2005Motor BAGGetriebe GJXBetr. nr. bestellender Händler 134-471911Betr. nr. ausliefernder Händler 134-471911Auslieferungsdatum 21.06.2005

1K1G03 Golf 1,6 FSI Trend 85

BAG FS 1598 85 MPI-Bosch-Motr.

GJX A 09GB Bezeichnung

GJX

BAG

Volkswagen AG Internationales Händlerportal

Volkswagen AG Händlerportal

WillkommenVerfügbare SprachenDeutschEnglishFrancaisEspanolItalianoNederlandsUS English

Login Systemmeldungen Telefonische Unterstützung

Um im Portal und seinen Applikationen arbeiten zu können, müssen Sie sich authentifizieren.Geben Sie dazu bitte Ihre Org.-ID, Ihre User-ID und das Passwort ein.Beachten Sie dabei bitte, dass bei Passwörtern Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden werden!

Org.-ID User-ID Passwort

Benutzerverwaltung Händlersysteme

Zugangberechtigung für sonstige Dienste (z. B. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)

Dokumentation zum Händlerportal

Transparenz und offene Kommunikation sind innerhalb und außerhalb der Volkswagen AG für uns selbstverständlich. Wichtige Informationen über die Volkswagen AG und wie Sie einfach Kontakt zur Volkswagen Ag aufnehmen können, finden Sie hier

Die VOLKSWAGEN AG ist eine Aktiengesellschaft deutschen Rechts mit Hauptsitz in Wolfsburg.

korrigieren absenden Registrierung

XXXXXXXXX XXXXXXXX ************

OK

Achtung

Für dieses Fahrzeug sind folgende Datenverfügbar:

Reparaturhistorie

offene Feldaktionen

Pop-up-Maske

abgerechnete Feldaktionen

Zugang Händlerportal

Der Zugang zum Händlerportal erfordert eine Organisations-Identifizierung (Org.-ID), eine Nutzer-Identifizierung (User-ID) und ein Passwort. Diese Zugangsdaten werden vom System-Administrator des Partnerbetriebs (Autohaus) vergeben.

Fahrzeugdaten

Anschließend werden die beim Hersteller gespeicherten Daten angezeigt. Die Auswahl der Daten mit der Maus und das Betätigen der Taste „Übernehmen“ überträgt sie in die Datenfelder. Liegen für das Fahrzeug weitere Informationen vor, wird dieses durch eine „Pop-up-Maske“ angezeigt.

46


Fahrzeugdaten

In der Informationsgruppe „Fahrzeugdaten“ stehen Informationen zur Marke, Modelljahr, Verkaufstyp, Motorkennbuchstaben, Getriebekennbuchstaben, Fahrzeug-Identifizierungsnummer, Beschreibung (Fahrzeug-typ), Produktions- und Auslieferungsdatum sowie die Farbausstattung und die PR.-Nummern zur Verfügung. Durch das Anklicken des Plus-Zeichens werden die PR.-Nummern des ausgewählten Fahrzeugs angezeigt. Darüber hinaus befindet sich zusätzlich der Punkt „Gewährleistung“, sofern Gewährleistungsdaten im Hersteller-system elektronisch verfügbar sind, unter den Fahrzeugdaten.

S348_141

Individuelle Hinweise

Anschließend stehen folgende Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise zur Verfügung:

- Fahrzeugdaten- Reparaturhistorie- Feldaktionen- Hinweise- Radiocode

Plus-Zeichen


Fahrzeugdaten

ReparaturhistorieFeldaktionenRadiocode



Fahrzeugdaten

FahrzeugdatenMarke:Modelljahr:Verkaufstyp:MBK:

BKB:

V20041T1T31AZV

GNE

Fahrzeugidentnr.:Beschreibung:Produktionsdatum:Auslieferungsdatum:

Leasing:

WVGZZZ1TZ4W123567TOURAN 2.0 TREND 100 TDISG62004-03-262004-04-26

Ländercode:Region:Händlernummer

DNK2040116

Farbausstattung

Typaussen:innen:

Farbcode2R/2RFC

Beschreibungplatinumgrey metallic/platinumgrey metallicanthrazit/anthrazit/anthrazit

PR.-Nummern

lfd.Nr. Nr. Herkunft Familie Beschreibung

Auftragsnotiz:

47

Reparaturhistorie

In der Informationsgruppe „Reparaturhistorie“ kann z. B. festgestellt werden, wann das Fahrzeug gewartet und welche Reparaturen durchgeführt wurden. Zusätzlich wird aufgelistet, welche Arbeiten durchgeführt und welche Teile verbaut worden sind. Ein Anklicken des Plus-Zeichens in der entsprechenden Zeile öffnet die Informationen.

S348_142Plus-Zeichen


Fahrzeugdaten




Fahrzeugdaten

Fahrzeugdaten

Fahrzeugidentnr.:Zulassung:

WVGZZZ1TZ4W1235672004-04-26 Typ: 1T1T31

nächst HU:nächst AU:

2007-042007-04

Rechnungen

lfdNr. Annahme Datum

KM-Stand

Auftrags-Nr.

Rechnungs-Nr.

GewährleistungKulanz

StornoGutschr.

Wartung

1 2006-12-06 085023 0199374 000678654 X

2 2006-10-07 072023 0199208 000677638 X

3 2006-04-28 0645023 0199199 000678234

Auftragsnotiz:

48

Feldaktionen

In der Informationsgruppe „Feldaktionen“ sind Hinweise zu Aktionen (z. B. einer Rückrufaktion) gespeichert, von denen das Fahrzeug betroffen ist. Das Klicken mit der linken Maustaste in der Spalte „Aktion“ öffnet die gewünschte Position. Weiterhin kann unter der gewünschten Position festgestellt werden, ob die Aktion durch-geführt und abgerechnet wurde oder noch durchzuführen ist.

S348_143

Hinweise

In der Informationsgruppe „Hinweise“ können zu jeder Fahrzeug-Identifizierungsnummer spezielle Hinweise oder multimediale Dokumente hinterlegt sein. Anhand dieser Daten kann z. B. festgestellt werden, ob das Fahrzeug gestohlen ist oder ob Sondereinbauten in dem Fahrzeug verbaut sind. Darüber hinaus können Informationen über Fahrzeuge, die sich in der Markteinführungsphase befinden, hinterlegt sein.

Spalte „Feldaktionen“


Fahrzeugdaten




Feldaktionen

Fahrzeugdaten

Fahrzeugidentnr.: WVGZZZ1TZ4W123567

Feldaktionenlfd.Nr. Aktion Bezeichnung Rep-Dat.Start Kriterium Abgerechnet1 13C5 -A- Zweimassenschwungrad 2005-07-102005-09-12 01 Ja

Auftragsnotiz:


49

Radiocode

Die Abfrage der Radiocodierung wurde mit der ElsaWin-Version 3.1 in das Informationsmittel FISH integriert. Derzeit gilt diese Funktionalität nur für Volkswagen und Volkswagen Nutzfahrzeuge.Bei Audi erfolgt die Abfrage nur über das VAS 5051 und VAS 5052.

Die Anmeldung erfolgt mit der Nutzerberechtigung (User) für GeKo-VW. Die für GeKo-VW erteilten Nutzerberechtigungen zur Abfrage des Transponder-Codes über VAS 5051/5052 gelten auch für die Radiocode-Abfrage in FISH.

S348_144


Fahrzeugdaten




Anmelden für die Radiocode-Abfrage

ACC-User-ID:

Passwort:

Anmelden

Auftragsnotiz:

DEVWRAUPAVO

****************

50



Anwendungsbereich

In diesem Informationsmittel befinden sich die erforderlichen Dokumente, die zur Instandsetzung der Karosserie benötigt werden.

Arbeitsumfang auswählen

Nach der Fahrzeugidentifikation und dem Auswählen des Informationsmittels wird die Übersicht auf dem Bildschirm angezeigt. Durch Anklicken des Plus-Zeichens vor dem einzelnen Dokument werden die Unterthemen angezeigt.

S348_053



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:

ÜbersichtAllgemeine Hinweise

SicherheitshinweiseDemontage von BauteilenBatterie, SchweißarbeitenElektronische SteuergeräteLack, Glas, Polster

Übersicht


Batterie, Schweißarbeiten

! HinweisVor Abklemmen der Batterie sicherstellen, dass der Radiocodevorhanden ist. Vor Fahrzeugübergabe an den Kunden Radio durchEingabe der richtigen Codenummer spielbereit machen.

Vor Schweißarbeiten grundsätzlich beide Polklemmen der Batterieabklemmen und die Pole der Batterie abdecken.

Vor funkenerzeugenden Arbeiten in Batterienähe grundsätzlich dieFahrzeugbatterie ausbauen.

! AchtungVor dem Anklemmen der Batterie Zündung einschalten!

Es dürfen sich beim Anklemmen der Batterie keine Personen im Fahrzeug aufhalten!

KunststoffbehälterKlimaanlageAirbagsystemÜberprüfung SicherheitsgurteSicherheitsvorschriften für GurArbeiten an Fahrzeugen mitTrenn-, Richt- und / oder AusbAusbau der Vordersitze mit Se

Grundsätzliche HinweiseSymbolerklärungWerkzeuge für KarosserieinstaKarosserie-KlebeverbindungenKorrosionsschutz-MaßnahmenEntsorgungshinweiseKontaktkorrosionsschutzStahlblechreparaturAluminiumreparaturKunststoff-Reparatur-VerfahrenGlasreparatur

Aktuelle Position: Allgemeine Hinweise/Sicherheitshinweise/Batterie, Schweißarbeiten

51

Dokument

Nach der Auswahl wird das Dokument angezeigt. Die Bildschirmaufteilung zwischen der Übersicht und dem Dokument ist variabel. Die Überschrift wird in blauer Schrift, Verweise und Links zu anderen Dokumenten in grüner Schrift dargestellt.

Tätigkeitssymbole

Weitere Erklärungen zu den benutzten Symbolen finden Sie in der Übersicht des Informationsmittels unter Symbolerklärung.

S348_054Die Bildschirmaufteilung zwischen Übersicht und Dokument ist variabel. Wenn der Mauszeiger sich über der Trennlinie in einen Doppelpfeil verwandelt, kann die Trennlinie in die gewünschte Position gezogen werden.



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:


Übersicht

ÜbersichtAllgemeine Hinweise00 Technische Daten50 Karosserie vorn

Konsole ersetzen (rechts) Konsole ersetzen (links) Haltebock ersetzen (für AggregateLängsträger für Radhaus oben Radhaus vorn ersetzen

AusbauenEinbauen

EinschweißenLängsträger vorn ersetzenLängsträger vorn ersetzen TeilstückSchottblech für Längsträger vornGewinde für die Befestigung des

51 Karosserie Mitte, Dach, Rahmen53 Karosserie hinten

Einschweißen

Ersatzteil

Radhaus

- Neuteil einpassen und fixieren

- Passung zu den anderen Bauteilen prüfen

- Radhaus einschweißen, SG-Lochnaht

- Radhaus einschweißen, RP-Punktnaht

Aktuelle Position: 50 Karosserie vorn/Radhaus vorn ersetzen/Einbauen/Einschweißen

Überschrift Beschreibung der Tätigkeit

52


Betriebsanleitungen

Anwendungsbereich

Seit ElsaWin-Version 3.2 kann auf das Informationsmittel „Betriebsanleitungen“ zugegriffen werden. Die Betriebsanleitungen, auf die zugegriffen werden kann, werden kontinuierlich erweitert (z. Zt. sind nicht alle Fahrzeugmodelle verfügbar).

Informationsmittel auswählen

Das Informationsmittel wird über die Schaltfläche, die Symbolleiste oder die Menüleiste ausgewählt. Da sich die Dokumente auf einem zentralen Server befinden, ist eine Verbindung zum CPN notwendig. Daher wird nach der Auswahl zuerst die CPN-Anmeldemaske geöffnet und es muss eine Anmeldung erfolgen.

Nach der Anmeldung im Händlerportal ist die Fahrzeugidentifikation durchzuführen.

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S348_082


V Volkswagen

Marke Bezeichnung

2006 6


Fahrzeug-Ident.-Nr.

Getriebe-Nr.

Motor-Nr.

GPN

BLP

Anfrage starten

3C2 Passat


BLP FS


1598 85 MPI Hitachi

GPN MGetriebe Art Nummer Bezeichnung

00AJA


OK

Abbrechen

Zurücksetzen

Erweitert >>

WVW ZZZ 3C Z Z W 376 485

Händlerportal

Willkommen

Login Systemmeldungen Telefonische Unterstützung

Um im Portal und seinen Applikationen arbeiten zu können, müssen Sie sich authentifizieren.Geben Siedazu bitte Ihre Org.-ID, Ihre User-ID und das Passwort ein.Beachten Sie dabei bitte, dass bei Passwörtern Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden werden!

Org.- User-ID Passwort

Benutzerverwaltung Händlersysteme

Zugangberechtigung für sonstige Dienste (z. B. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)

XXXXXXXXXXX XXXXXXXX

53

Dokument

Das Dokument verfügt auf der linken Bildschirmseite über ein Inhaltsverzeichnis, dessen Struktur der Papierform entspricht. Das Stichwortverzeichnis ist mit den Inhalten verlinkt. So kann die gezielte Auswahl einzelner Inhalte über das Stichwortverzeichnis erfolgen.

Auf der rechten Bildschirmseite werden die Inhaltsseiten angezeigt.

S348_084



Auftragsnotiz:

ÜbersichtAllgemeine Informationen

RadioRadioBedienungNachspannStichwortverzeichnis

BedienungPassat

PassatCockpit

Licht und Sicht LichtInnenleuchten

Auf und Zu

SichtScheibenwischerFrontscheibeSpiegel

Sitzen und VerstauenDachgepäckträgerKlimaFahrenNachwortStichwortverzeichnis

Licht und Sicht

LichtLichtschalter ein- und ausschalten

Tagesfahrlicht3) einschalten- Zum Einschalten des Tagesfahrlichts schalten Sie die Zündung ein ohne den Lichtschalter aus der Stellung 0 zu drehen.

Automatisches Fahrlicht3) (ALS) einschalten- Zum Einschalten der Automatischen Fahrlichtsteuerung drehen Sie den Lichtschalter in Stellung 2.

54

Reparaturleitfaden

Anwendungsbereich

Das Informationsmittel „Reparaturleitfaden“ beschreibt alle erforderlichen Montage-, Prüf- und Einstellarbeiten. Es wird genutzt, um eine klar definierte Tätigkeit durchzuführen.

Montage-, Prüf- und Einstellarbeiten auswählen

Das Informationsmittel kann nach der Fahrzeugidentifikation aufgerufen werden. Die Inhaltsübersicht wird auf dem Bildschirm angezeigt und in folgende Ebenen unterteilt:

● Hauptgruppe● Baugruppe● Reparaturgruppe ● Dokument

S348_036

Durch Positionieren der Maus auf der Spalte mit der gewünschten Hauptgruppe und anschließendem Doppelklicken wird die gewünschte Information geöffnet. Durch ein Plus-Zeichen vor der Information wird angezeigt, dass diese Information mehrere Ebenen hat. Diese öffnen sich beim Anklicken des Plus-Zeichens.

Hauptgruppe Baugruppe

ReparaturgruppeDokument



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:


ÜbersichtAntriebsaggregat

00 Technische Daten10 Motor-ZSB., Zylinder, Kurbelgehäuse

Motor ausbauenMotor an Montagebock befestigen

4-Zyl. Dieselmotor (2,0l- Motor, 2-Ventiler)

Motor aus- und einbauen

Hinweise zum EinbauenAggregatelagerung

13 Motor-Kurbeltrieb, KolbenMotor zerlegen und zusammenbauen

Zahnriementrieb - MontageübersichtKeilrippenriemen - Montageübersicht Keilrippenriemen aus- und einbauenZylinderkurbelgehäuse - Montageübersicht

Dichtflansche und Schwungrad aus- und einbauenDichtflansche und Schwungrad - MontageübersichtDichtring für Kurbelwelle -Riemenscheibenseite- ersetzen

AusbauenEinbauen

Übersicht


Hauptkapitel: Motor aus- und einbauen

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Baugruppen

Die Aufteilung der Baugruppen entspricht der früheren KD-Literatur in Papierform. Die Titel der Reparaturleitfäden und der Baugruppen sind identisch.

Hauptgruppen

Die Aufteilung der Hauptgruppen entspricht der allgemein üblichen Aufteilung der Fahrzeuge in Baugruppen.

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S348_038



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:

AntriebsaggregatFahrwerk

Übersicht

FahrzeugelektrikHeizung-Lüftung-KlimaanlageKarosserieKraftübertragung



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:

AntriebsaggregatÜbersicht

4-Zyl. Dieselmotor, Mechanik

Übersicht

Hauptgruppe: Antriebsaggregat


Fahrwerk

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Reparaturgruppen

Die Nummern der Reparaturgruppen entsprechen den früher genutzten Reparaturleitfäden in Papierform.

Dokument

Das Dokument beschreibt in Bild- und Textinformationen das erforderliche Spezialwerkzeug sowie die durchzuführenden Tätigkeiten.

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S348_039



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:


00 Technische Daten10 Motor-ZSB., Zylinder, Kurbelgehäuse13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung, Gas, Betätig.23 Kraftstoffaufber.-Diesel-Einspr.


26 Abgasanlage



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:



13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung, Gas, Betätig.23 Kraftstoffaufber.-Diesel-Einspr.


26 Abgasanlage

Motor aus und einbauen

Motor aus und einbauen


Buchtitel: 4-Zyl. Dieselmotor, Mechanik

Kapitel: Motor aus- und einbauen


Fahrwerk

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Bild- und Textinformation

Die Bild- und Textinformationen entsprechen den einzelnen Seiten der Reparaturleitfäden in Papierform. Durch Anklicken der Information in der Übersicht wird diese Seite geöffnet. Die Aufteilung des Bildschirmes lässt sich verändern, die Trennung zwischen Übersicht und Dokument kann mit der Maus verschoben werden.

Dokument

ÜberschriftDer ausgewählte Arbeitsumfang wird durch die Überschrift gekennzeichnet. Die Überschrift wird in blauer Schrift dargestellt.

ArbeitsschritteDie erforderlichen Arbeitsschritte und Tätigkeiten werden in einer Strichaufzählung oder als Text dargestellt. Zur besseren Verständlichkeit werden sie durch Bilddarstellungen unterstützt.

QuerverweiseZusätzliche Arbeiten, die nicht in der Beschreibung der Arbeitsschritte enthalten sind, können über einen Querverweis aufgerufen werden. Der Querverweis wird in grüner Schrift dargestellt (siehe Seite 29).

S348_041



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:



13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung, Gas, Betätig.23 Kraftstoffaufber.-Diesel-Einspr.


26 Abgasanlage

Motor aus und einbauenMotor ausbauenMotor am Montagebock befestigenHinweise zum EinbauenAnzugsdrehmomenteAggregatelagerung für Motor und GetrAggregatelagerung, AnzugsdrehmomeZusätzliche Hinweise und Montagearbe


Übersicht

Motor am Montagebock befestigen

bzw. am Motor- und Getriebehalter-VAS 6095- zu befestigen.

Arbeitsablauf

- Flanschen Sie das Getriebe ab

- Hängen Sie die Aufhängevorrichtung - 2024 A- wie folgt ein und heben Sie den Motor mit dem Werkstattkran -V.A.G 1202 A- aus dem Motor -und Getriebeheber -V.A.G 1383 A-.

Riemenscheibenseite: 3. Bohrung der Lochschiene in Position 1

Schwungradseite: 4. Bohrung der Lochschiene in Position 8

Für die Durchführung von Montagearbeiten ist der Motor mit dem Motor- und Getriebehalter -VW 540- am Spannbock -VW 313- des Montagebockes

ACHTUNG!An den Haken und Absteckstiften Sicherungsstifte verwenden.

HinweisDokument

Kapitel: Motor am Montagebock befestigen


Fahrwerk

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Abgasuntersuchung

Anwendungsbereich

Dieses Informationsmittel enthält folgende Informationen zur Durchführung einer Abgasuntersuchung:

● Sichtprüfung● Hinweise● Prüfwerte für Abgasuntersuchung ● Strichcode für Abgasuntersuchung (Barcode)

Die Informationen beziehen sich auf den Kennbuchstaben des Motors (MKB).

Informationen auswählen

Nach der Fahrzeugidentifikation und der Auswahl wird das Dokument direkt angezeigt.

S348_042

Das Informationsmitttel „Abgasuntersuchung“ ist außerhalb Deutschlands nur bedingt und abhängig von der landesspezifischen Gesetzgebung nutzbar.

Um zum Arbeitsablauf zu gelangen, müssen Sie an dieser Stelle in das Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“ (IGG) wechseln.



Auftragsnotiz:

BAG

Golf; MED 7.5.10

Sichtprüfung

● Unterdruckschläuche angeschlossen ● Kurbelgehäuse-Entlüftung angeschlossen ● Lambdasonden angeschlossen ● Elektrische Leitungen des Gemischaufbereitungs- und Zündsystems angeschlossen ● Leitung der Aktivkohlebehälter-Anlage angeschlossen ● Abgasrückführungs-Anlage angeschlossen ● Abgasanlage muß dicht sein ● Katalysatoren vorhanden und nicht beschädigt ● verengter Tankeinfüllstutzen vorhanden

Prüfbedingungen

● Prüfbereitschaftstest (Readinesscode) erzeugt

90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX

Übersicht

59

Arbeitsablauf in „Instandhaltung genau genommen“ (IGG)

Die Beschreibung der erforderlichen Arbeitsschritte zur Fortsetzung der Abgasuntersuchung befindet sich im Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“.

Der weitere Ablauf der Abgasuntersuchung ist menügeführt und wird auf dem Bildschirm der AU-Station VAS 6300 angezeigt.

S348_043



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:


Übersicht Dokument

Abgasuntersuchung für Benzinmotoren ! Hinweis● Die folgende Beschreibung bezieht sich auf Fahrzeuge,

die mit „On-Board-Diagnose“, OBD mit geregeltem Katalysator ausgestattet sind.

● Die OBD überwacht alle Bauteile und Teilsysteme, die Einfluss auf die Abgasqualität haben.

Benötigte Spezialwerkzeuge, Prüf- und Meßgeräte sowie Hilfsmittel ● AU-Station -VAS 6300- ● OBD-Adapterleitung -VAS 5052/16- ! Hinweis ● Eine Abgasuntersuchung ist nur möglich, wenn alle

Geräte der AU-Station -VAS 6300- ordnungsgemäß, laut Bedienungsanleitung, angeschlossen und miteinander verbunden sind.

● Alle durchzuführenden Arbeiten werden von der AU-Station -VAS 6300- angezeigt.

AbgasuntersuchungAbgasuntersuchung für Benzinm

Übersicht

Abgasuntersuchung für DieselmoAchsgelenke: SichtprüfungAirbag für den Beifahrer: SchlüssAllgemeinesAnheben des FahrzeugesArbeitsbeschreibungenAufkleberAutomatisches Getriebe: ATF StaBatterie: Batterieklemmen auf FeBatterie: Batterie prüfenBereifung prüfen: ZustandBremsanlage: SichtprüfungBremsbeläge vorn und hinten: DiBremsflüssigkeit wechselnBremsflüssigkeitstand: PrüfenClimatronic: Temperatur auf 22 °Diagnosegerät anschließenDirektschaltgetriebe 02E-6 GangElektrische Fensterheber: PositionFahrzeugdatenträgerFahrzeug-IdentifizierungsnummeFahrzeugsystemtest durchführenGelenkschutzhüllen: Sichtprüfung

Aktuelle Position: Abgasuntersuchung für Benzinmotoren

Gilt nur in Deutschland für die Marken AUDI, VW und VW-NFZ.

Mit der AU-Station VAS 6300 kann ab der AU-Software CD-Version 2.0 über den WEB-Service ein zentraler Abruf des elektronischen AU-Datenblatts erfolgen. Die Sollwerte werden dabei automatisch in das AU-Ablaufprogramm übernommen.

60


Internet (Weltkugel)

Anwendungsbereich

Das Informationsmittel „Internet“ enthält folgende Informationen die fahrzeugspezifisch nicht zugeordnet werden können.

● Feldaktionen mit den Unterpunkten:

- Abwicklungshinweise - NFZ-Feldaktionen - PKW-Feldaktionen - PKW-NFZ-Archiv

● Technische Informationen mit den Unterpunkten:

- Ratgeber-Anhängerbetrieb, Auf- und Ablastung, Änderung der Fahrzeugart

- Ratgeber Räder/Reifen - Reparaturleitfaden Lack - Getriebeöle - Einbaubeschreibung Kurbelgehäusedurchlüftung - Hinweise zum Betrieb von Mobiltelefonen und

Funkgeräten - Industriemotoren

Informationen auswählen

Vor Auswahl der Informationen muss die Marke bestimmt werden. Nach dem Starten des Informationsmittels „Internet“ kann über den Menüpunkt „Einstellung“ und „Sprache“ die entsprechende länderspezifische Variante ausgewählt werden.

S348_044

Menüpunkt „Einstellungen“



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:\\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm


Feldaktionen

Technische Informationen

Feedback

ServiceNetHäufig gestellte Fragen zu ELSA Inhalten

61

S348_045

Arbeitsablauf

Die Navigationsseite teilt sich in zwei Bereiche. Auf der linken Seite befinden sich unter „Technische Informationen“ wichtige Daten (z. B. Feldaktionen, die Ratgeber für den Anhängerbetrieb, Räder und Reifen, Informationen zu Getriebeölen, Hinweise zum Betrieb von Mobiltelefonen). Auf der rechten Seite werden nach der Auswahl die Informationen angezeigt.

Ab der ElsaWin-Version 3.1 finden Sie in der Online-Hilfe Informationen zu den Punkten:

- Aufbau und Informationen zum Schadensnummernkatalog, - Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog und- Hauptgruppenübersicht der Arbeitspositionen.

In der ElsaWin-Version der Marke Audi steht unter der Weltkugel der Konzern-Lackleitfaden und die Links zum Feedback-Monitor sowie zu den ElsaWin-Favoriten zur Verfügung.

Feldaktionen

Abwicklungshinweise NFZ-Feldaktionen PKW-Feldaktionen PKW-NFZ-Archiv

Technische Informationen

Ratgeber-AnhängerbetriebAuf- und Ablastung Änderung der FahrzeugartRatgeber Räder/ReifenReparaturleitfaden LackGetriebeöleEinbaubeschreibungKurbelgehäusedurchlüftungHinweise zum Betrieb vonMobiltelefonen undFunkgerätenIndustriemotoren

90005276 5 1K1 0G3 MEI65Golf 1,6 FSI Trend BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:\\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm

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Stromlaufpläne

Anwendungsbereich

Im Informationsmittel „Stromlaufpläne“ können alle Stromlaufpläne aufgerufen werden, die für das in der Fahrzeugidentifizierung ausgewählte Fahrzeug gültig sind.

Stromlaufplan auswählen

Nach der Auswahl erscheinen die dem Fahrzeug zugehörigen Stromlaufpläne.

S348_046

Hauptthemen

Unterthemen

S348_047

Dokument auswählen

Zur Auswahl des gewünschten Dokuments wird dieses durch einen Doppelklick geöffnet. Verlinkungen zu anderen, weiterführenden Dokumenten werden grün dargestellt.



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:

1,6l - Motronic/85 kW Motorkennbuchstabe BAG, ab November 20031,6l - Motronic/85 kW Motorkennbuchstabe BAG, ab September 2003Airbagsystem (mit Gurtstraffer und Seitenairbag hinten), Beifahrerairbag Deaktivierung, ab November 2003

Stromlaufpläne

Seite 2: Batterie, Relais für Spannungsversorgung Kl. 15Seite 3: Steuergerät für Airbag, Zünder für Airbag Fahrerseite, Kontrollleuchte für Airbag Beifahrerseite ausSeite 4: Steuergerät für Airbag, Schlüsselschalter für Abschaltung Airbag Beifahrerseite, Gurtschalter FahrerseiteSeite 5: Steuergerät für Airbag, Crashsensoren für Seitenairbag, Zünder für SeitenairbagSeite 6: Steuergerät für Airbag, Crashsensoren für Seitenairbag hinten, Zünder für Gurtstraffer vorn, Zünder für KopfairbagSeite 7: Steuergerät für Airbag, Zünder für Gurtstraffer hinten, Zünder für Seitenairbag hintenSeite 8: Schalttafeleinsatz, Diagnose-Interface für Datenbus, Anschluß Eigendiagnose, Kontrollleuchte für Airbag

Stromlaufplan: Airbagsystem (mit Gurtstraffer und Seitenairbag hinten), Beifahrerairbag Deaktivierung, ab November 2003



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:Seite2: Batterie, Relais für Spannungsversorgung Kl. 15

Golf Stromlaufplan 43/1Airbagsysteme (mit Gurtstraffer und Seitenairbag hinten)

● Seitenairbag● Beifahrerairbag Deaktivierung● Fahrer- und Beifahrerairbag● Gurtstraffer● Gurtschloßkontrolle● Kopfairbag

ab November 2003Hinweise: Informationen über ● Relaisplatz- und Sicherungsbelegung ● Mehrfachsteckverbindungen ● Steuergeräte und Relais ● Massepunkte Einbauorte in der Übersicht!

Verlinkung

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Suchfunktion und Schaltflächen im Dokument

Suchfunktion

Zum Suchen eines Bauteils kann in der Übersicht die Bauteilbezeichnung in das Fenster „Suchbegriff“ eingegeben und anschließend das Symbol „Fernglas“ angeklickt werden. Danach wird die Seite angezeigt, auf der sich das Bauteil befindet. Auf der ausgewählten Seite kann das gesuchte Bauteil mit der Tastenkombination „Strg+F“ gesucht werden. Die Bezeichnung in der Legende wird farbig hervorgehoben. Nach dem Anklicken erfolgt ebenso die farbliche Hervorhebung der Bauteilbezeichnung im SLP.

Schaltflächen im Dokument

Über die Schaltflächen im Dokument können folgende Funktionen ausgeführt werden:

- Grafik nach oben, unten, links und rechts verschieben- Grafik vergrößern, Grafik verkleinern und Originalgröße wiederherstellen

Grafikposition ändern Grafikgröße ändernS348_125



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:

- Batterie- Anlasser

- Drehstromgenerator

- Spannungsregler

- Bordnetzsteuergerät

- Sicherung 1 auf Sicherungshalter A

- Sicherung 6 auf Sicherungshalter A

- Steckverbindung, 2fach

- Steckverbindung, 3fach- Steckverbindung, 3fach Nähe Anlasser (bei Fahrzeugen ohne Klimaanlage)

- Steckverbindung, 4fach Nähe Anlasser (bei Fahrzeugen ohne Klimaanlage)


- Massepunkt, Batterie - Aufbau

- Massepunkt, im Motorraum links

- Schraubverbindung (30) an der E-Box

- Massepunkt Getriebe- und Motormasse

Übersicht Stromlaufplan

Golf Stromlaufplan Nr. 54 / 2

Seite 2: Batterie, Anlasser, Generator

Fenster „Suchbegriff“ Symbol „Fernglas“farbige Hervorhebung

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Funktionen

Linke BildschirmseiteDurch einen Klick mit der rechten Maustaste auf der linken Bildschirmseite (Grafikdarstellung) wird ein Funktionsfenster geöffnet.

Rechter BildschirmtextDurch einen Klick mit der rechten Maustaste auf der rechten Bildschirmseite (Textdarstellung) wird ein weiteres Funktionsfenster geöffnet.

Wichtige Funktionen auf der linken Bildschirmseite● Einzoomen

vergrößert die angezeigte Grafik● Auszoomen

verkleinert die angezeigte Grafik● Originalgröße

setzt die angezeigte Grafik auf Originalgröße ● Bessere Qualität

Grafik wird mit hoher Qualität (langsamer) oder mit geringer Qualität (schneller) angezeigt

S348_050/S348_051/S348_052

Wichtige Funktionen auf der rechten Bildschirmseite● Alles markieren

markiert den Bildschirminhalt ● Verknüpfung erstellen

verknüpft das aktuelle Fenster mit einem anderen Programm

● Druckenermöglicht über das Icon „Drucken“ das Ausdrucken einzelner Seiten oder des gesamten Dokuments

Golf Stromlaufplan Nr. 54 / 4



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:


Übersicht Stromlaufplan

EinzoomenAuszoomenOriginalansicht

Bessere QualitätUnterbrechenTon aus

Bessere QualitätUnterbrechen

SVG kopierenSVG anzeigenQuelle anzeigenSVG speichern unter

HilfeÜber Adobe SVG

zurückvorwärts

Hintergrund speichern unter.Als HintergrundHintergrund kopierenAls Desktopelement speichern

Alles markierenEinfügen

Verknüpfung erstellenZu Favoriten hinzufügenQuelltext anzeigen

Codierung

DruckenAktualisieren

Eigenschaften

Steuergerät für Lenksäulenelektronik, Relais fürSpannungsversorgung Klemme 15

Seite 4: Steuergerät für Lenksäulenelektronik, Relais für Spannungsversorgung Klemme 15

Weitere Hinweise zu den Funktionen finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.

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Erläuterungen zum Stromlaufplan

Die Erläuterungen zum Aufbau der Stromlaufpläne und die Erklärungen zu den genutzten Symbolen und Schaltzeichen befinden sich in der ElsaWin-Hilfe. Wird während der Nutzung der Informationsmittel das Symbol „Hilfe“ auf der Symbolleiste angeklickt, erscheint das entsprechende Hilfethema direkt auf dem Bildschirm.

S348_049

Umfang der Erläuterungen

Die Erläuterungen beinhalten folgende Punkte:

● Aufbau der Stromlaufpläne● Erläuterung der Symbole● Schaltzeichen für Stromlaufpläne● Aufbau und Erläuterung der Fehlersuchprogramme


ElsaWin Handbuch

Neuerungen zur Version 3.2

1. Richtlinien Sicherheitshinweise

2.ELSA Elektronische Service Auskunftssystem

4. Allgemeine Grundlagen

5. Die Informationsmittel

3. Arbeiten mit ELSA

5.1 Schadensnummernkatalog

5.2 Technische Problemlösung Archiv (TPL Archiv)

5.3 Technische Problemlösung (TPL)

5.4 Stromlaufpläne

5.4.1 Textsuche im Stromlaufplan

5.4.2 Übersicht Stromlaufplan

5.4.3 Schaltfläche der Zusatzsymbolleiste

5.4.4 Ansichtsstruktur

5.4.6 Stromlaufpläne

5.4.5 Aufbau und Erläuterung der Stromlaufpläne

5.4.7 Funktionen im neuen Stromlaufplan

5.4.7 Funktionen im neuen Stromlaufplan

5.5 Internet

5.6 Abgasuntersuchung

5.7 Instandhaltung genau genommen

5.4.5 Aufbau und Erläuterung der Stromlaufpläne

In den folgenden Bildern ist der Aufbau der Stromlaufpläne und die Bedeutung der in den Stromlaufplänen verwendeten Symbole und Schaltzeichen erläutert.

Drehstromgenerator, Batterie, Anlasser

Aufbau der Stromlaufpläne

Bezeichnung der auf dieser Seite dargestellten Stromkreise

Relaisplatte mit Sicherungshalterdurch graues Feld gekennzeichnetbzw.Bordnetzsteuergerät

Verbraucherstromkreise mit Leitungsführung

Alle Schalter und Kontakte sind in mechanischer Ruhestellung gezeichnet

Fahrzeugmasse

Zahlen in den Kreisen kennzeichnen der Einbauort(siehe Lageplan)



Auftragsnotiz:

66


Wartungstabellen

Anwendungsbereich

Mit diesem Informationsmittel kann eine auf das ausgewählte Fahrzeug bezogene Wartungstabelle erstellt werden. Es wird damit weitestgehend vermieden, dass wichtige Zusatzarbeiten, wie z. B. der Zahnriemen- oder Bremsflüssigkeitswechsel, nicht oder zu spät durchgeführt werden.

Wartungstabelle auswählen

Es können Wartungstabellen für folgende Service- und Inspektionsarbeiten erzeugt werden:

S348_118

Wartungstabelle - Schritt 1 von 3

Übergabeservice

Service für Stand- und Lagerfahrzeuge

Nur Zusatzarbeiten durchführenZulassungsdatum (TT.MM.JJJJ)

Aktueller Kilometerstand

Letzter Service

Am (MM.JJJJ)

Bei Kilometerstand

Longlife ServiceZeit- oder Leistungsabhängig

Reparaturhistorie abfragen

AchtungDie Wartungstabellen benötigen zur einfacheren Auswertung die Reservedaten des Fahrzeuges. Bitte starten Sie die Abfrage.

Diese Warnung nicht mehr anzeigen

OK

WeiterZurück Abbrechen

Ist eine Reparaturhistorie hinterlegt, kann diese durch Betätigen der Schaltfläche „Reparaturhistorie abfragen“ abgerufen werden. Angezeigt werden alle Aufträge, die unter ElsaWin bearbeitet wurden. (z. Zt. nur Deutschland)

● Wartungstabelle für ein Stand- oder Lagerfahrzeug

● Wartungstabelle für eine Übergabeinspektion ● Wartungstabelle für Inspektions-Service bzw.

Ölwechsel-Service

● Wartungstabelle für Zusatzarbeiten ● Wartungstabelle für LongLife-Service● Wartungstabelle für Intervall-Service

(modellspezifisch)

Service-Auswahl

Voraussetzung zum Erzeugen einer Wartungstabelle ist eine vollständige Fahrzeugidentifikation. Vor dem Generieren einer Wartungstabelle ist eine zentrale Abfrage (OK-Taste) erforderlich. Besteht keine Anbindung an das CPN, müssen alle Eingaben zur Erstellung manuell durchgeführt werden.

67

Service für Stand- und Lagerfahrzeuge

Die Wartungstabelle beinhaltet die Checkliste für die fachgerechte Lagerung der Fahrzeuge beim Partner.

Nur Zusatzarbeiten durchführen

Damit können unabhängig von einem Wartungsereignis (Inspektion, Ölwechsel, etc.) die zeit- und/oder lauf-leistungsabhängigen Zusatzarbeiten in der Wartungstabelle ausgewählt werden.Die Zusatzarbeiten, die in der Vergangenheit durchgeführt worden sind, werden durch die Abfrage der Reparaturhistorie angezeigt. Ebenso wird die Prognose berechnet, wann die nächsten Zusatzarbeiten fällig sind.

PR.-Nummern

Die für den Inspektions- oder Ölwechsel-Service relevanten Ausstattungen (PR.-Nummern) werden eingeblendet und automatisch aktiviert, wenn die zentrale Abfrage der Fahrzeugdaten vorgenommen wurde.

Sichtcheck

Durch das Aktivieren der Funktion „Sichtcheck“ wird beim Generieren der Wartungstabelle automatisch eine Sichtprüfungstabelle angelegt.

S348_119

PR.-NummerSchaltfläche„Sichtceck“

1G1 - Faltrad 18“ anstelle des Tire Mobility Sets

1G2 - Reserverad in Fahrbereifung, Stahl

1G3 - Reserverad in Fahrbereifung, Leichtmetall

1G8 - Tire Mobility Set: - 12-Volt-Kompressor und Reifendichtmittel

1G9 - Reserverad gewichts- und platzsparend

3FE - Schiebe- und Ausstell-Glasdach elektrisch

88G - Halogen-Hauptscheinwerfer und Blinkleuchten einteilig mit klarer Streuscheibe

88K - Doppelscheinwerfer, Linksverkehr mit integr. Fernscheinwerfer

8JW - Bi-Xenon-Scheinwerfer für Abblend- und Fernlicht

8JX - Doppelscheinwerfer mit integr. Fernscheinwerfer (Rechtslenker)

8X0 - Ohne Scheinwerferreinigungsanlage

8X1 - Scheinwerferreinigungsanlage

9AA - Heiz- und Frischluftsystem mit 4-stufigem Gebläse und Umluftschaltung

9AK - Climatronic

Vorschlag / AuswahlService Inspektions-Service (Zeit- oder Laufleistungabhängig QG0/QG2)

Prognose für nächsten ServiceService:Am:


Sichtcheck: Schaltfläche„Sichtcheck“

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Wartungspositionen

Nach dem Betätigen der Schaltfläche „Weiter“ werden die Wartungspositionen eingeblendet. Für derzeit aktuelle als auch zukünftige Fahrzeugmodelle sind die „zusätzlichen Inspektionsarbeiten zum Intervall-Service“ zu einer Zusatzarbeit zusammengefasst.

Die Zusatzarbeiten müssen in der Spalte „Durchführen“ markiert werden, wenn das gewählte Serviceereignis ein „Intervall-Service“ ist.

Intervall-Service (LongLife): durchzuführen nach flexibler Service-Intervall-Anzeige (spätestens nach zwei Jahren)

Intervall-Service (zeit- und/oder laufleistungsabhängig): durchzuführen alle 30.000 km oder nach zwei Jahren (je nachdem, was zuerst eintritt)

Über die Schaltfläche „Durchführen“ können anschließend die Arbeitspositionen in den Auftrag übertragen werden. Im unteren Teil der Dialogbox wird eine Prognose für den nächsten Service angezeigt.

S348_120

In der Vergangenheit fällige Zusatzarbeiten / Serviceumfänge

Ereignis Erledigt Datum Laufleistung Fällig am Fällig bei Durchführen

Staub- und Pollenfilter: Filtereinsatz ersetzen 04.2005 042630 03.2006 30000

In der Zukunft fällige Zusatzarbeiten / Serviceumfänge

Ereignis Prognose Fällig am Fällig bei Durchführen

Staub- und Pollenfilter: Filtereinsatz ersetzen 02.2006 03.2006 60000Bremsflüssigkeit: Wechseln 03.2006 03.2006 -Staub und Pollenfilter: Filtereinsatz ersetzen 04.2007 04.2007 72000Reifenfüllflasche aus dem Reparaturset: ersetzen 03.2008 06.2008 -Luftfilter: Gehäuse reinigen und Filtereinsatz ersetzen 03.2010 06.2010 90000Kraftstofffilter: Ersetzen (Dieselkraftstoff Norm DIN EN 590) 06.2011 - 80000Zahnriemen: Ersetzen 10.2016 06.2007 120000

Landesspezifische Zusatzarbeiten / Kundenwünsche

Abgasuntersuchung durchführen

Ablaufdatum Verbandkasten prüfenBiodiesel-Betrieb: Kraftstofffilter alle 15000 km entwässern (alle Fahrzeuge außer LT)Biodiesel-Betrieb: Kraftstofffilter ersetzen, alle Fahrzeuge (ausser LT): alle 30000 km, LT: alle 22500 km

Händlerangebote

Aktueller Kilometerstand Arbeitsposition in Auftrag übernehmen

Prognose für nächsten Service

Service:

Am: Kilometerstand:


Das Feld „Händlerangebote“ kann vom Autohaus ausgefüllt werden.

69

Wartungstabelle

Nach der Auswertung der gemachten Angaben im Dialogfeld Wartungstabellen wird die Wartungstabelle zusammengestellt. Durch Anklicken der Statusflächen kann der jeweilige Stand der einzelnen Wartungspositionen markiert werden.

Wenn die Maus über die einzelnen Arbeitspositionen bewegt wird und sich die Zeile blau färbt, besteht zu dieser Arbeitsposition ein Eintrag in einem anderen Informationsmittel. Über das Kontextmenü (rechte Maustaste) kann dorthin gewechselt und die gewünschten Informationen betrachtet oder ausgedruckt werden.

Wartungsnotiz

Zur Übermittlung wichtiger Informationen an den Monteur kann durch Anklicken der Schaltfläche „Wartungsnotiz“ ein Notizfeld geöffnet werden. In diesem können zusätzliche Hinweise notiert werden. Die Wartungsnotiz erscheint auf dem Ausdruck unterhalb der Wartungsliste.

Statusfläche Schaltfläche „Wartungsnotiz“

Elektronisches Service Auskunftssystem - Wartungstabellen


Auftragsnotiz:

Wartungsnotiz:

Unbedingt „Instandhaltung genau genommen“ benutzen

Elektrik

Batterie: Prüfen

Front,- Heck,- und Kofferraumbeleuchtung, Blink-, Warnblinkanlage: Funktion prüfen

i.O /durchgeführt n.i.O

be-hoben

Innenraum- und Handschuhkastenbel., Zigarettenanzünder, Signalhorn und Kontrolllampen: Funktion prüfen

Fahrzeugsystemtest: Durchführen

Service-Intervall-Anzeige: Zurücksetzen

Fahrzeug von außen

Türfeststeller: Schmieren

Scheibenwisch-/Waschanl. und Scheinwerferreinigungsanl.: Funktion, Spritzdüseneinst. und Beschädigung prüfen

Scheibenwischerblätter: auf Beschädigung und Endlage prüfen

Bereifung

Reifenfülldruck an allen 4 Rädern: Prüfen


be-hoben


be-hoben

90005276 5 1K10G3 MEI65Golf 1,6 FSI Trend BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485

Sicht-Check Wartungsliste

S348_121

zurück zur Dialogbox

70



Anwendungsbereich

Das Informationsmittel „Technische Problemlösung (TPL)“ beinhaltet Hinweise und Informationen zu den aktuellen Fahrzeugmodellen ab Modelljahr 2000. Die Inhalte für ältere Modelljahre befinden sich für Deutschland ausschließlich im Informationsmittel „Technische Problemlösungen Archiv (TPL Archiv)“ im ServiceNet®. Weiterhin sind aktuelle Informationen aus dem Bereich der Service-Technik (z. B. zur Abwicklung von Feld-aktionen und Meldepflichten) und Hinweise zu aktuellen technischen Problemlösungen gespeichert.

TPL auswählen

Nach der Fahrzeugidentifizierung werden die Inhalte des Informationsmittels geöffnet.

Inhalte

Im Informationsmittel „Technische Problemlösung“ werden die Inhalte „Feldaktionen“, „Technische Problemlösung“, „Meldepflichten“ und „Hinweise“ angezeigt. Neuheiten, die nicht älter als 14 Tage sind, befinden sich in einem separaten Ordner.

S348_085


Übersicht



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:

erhöhter Verschleiß, Verbraufehlende, falsche Bauteile

Handbuch Service TechnikFeldaktionen

44F8Technische Problemlösung

Antriebsaggregat

FunktionAbgas (Rauchen/Qualm)BetankungFahrverhalten (Motor) LeistungsmangelMotorprobleme im Leerlau Motorprobleme mit StartvMotorprobleme während

GeräuscheKorossionOptikstörende GerücheUndichtigkeitenVerschmutzungenVibration

Übersicht: Feldaktionen

Inhalte

71

Feldaktionen

Die Informationen zu Feldaktionen können sich aus folgenden Inhalten zusammensetzen:

- Kopfdaten- Fahrzeugdaten - Hinweise- Arbeitsanleitung - Musterbrief

Die Kopfdaten werden automatisch bei Auswahl einer Aktion im oberen Bildschirmbereich angezeigt. Alle anderen Informationen können wahlweise durch Auswahl der entsprechenden Lasche im unteren Bildschirmbereich aufgerufen werden. Sind bestimmte Informationen für eine Feldaktion nicht vorgegeben (z. B. kein Musterbrief), erscheint auch die entsprechende Lasche nicht. Es werden nur die Informationen aufgerufen, die für die jeweilige Feldaktion gültig bzw. vorhanden sind. Grundsätzlich ist über das Informationsmittel „FISH“ abzufragen, ob ein Fahrzeug von einer Feldaktion betroffen ist.

Handbuch Service TechnikFeldaktionen

44J8Ersatz Tandemhauptbremszylinder (THZ)

Technische Problemlösungen



Auftragsnotiz:

Suchbegriff:

Aktion:

Text:

Art: US-Code:

47J8

Nur Fahrzeuge mit ABS (PR-Nr. 1AC)

Aktion vor Auslieferung

Aufnahme:

Änderung:

2004-11-02

2004-11-04

Hinweise

Feldaktion: Ersatz Tandemhauptbremszylinder (THZ) (2007267/1)

Da nicht alle Fahrzeuge im Fahrgestellnummernbereich betroffen sind, ist vor der Reparatur durch das System HOLZ, DOSYS bzw. die Fahrgestellnummernschreibung eine Kontrolle durchzuführen.

Technischer Hintergrund

Kunden-Benachrichtigung

Abrechnungshinweise

Ersatzteile

Teileversorgung

90005299 5 1J60J4 BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485

Übersicht Textinformation Anlagen Textinformation Anlagen Fahrzeugdaten

MEI65

Kopfdaten

S348_086Laschen zur Auswahl der Informationen

72

Die Kopfdaten werden automatisch bei Auswahl eines Problems im oberen Bildschirmbereich angezeigt. Alle anderen Informationen können wahlweise durch Auswahl der entsprechenden Lasche im unteren Bildschirmbereich aufgerufen werden.Sind bestimmte Informationen für eine technische Problemlösung nicht vorgegeben (z. B. Musterbrief), erscheint auch die entsprechende Lasche nicht. Es werden nur die Informationen aufgerufen, die für die jeweilige technische Problemlösung gültig bzw. vorhanden sind.

Kopfdaten

Laschen zur Anwahl der Informationen

S348_087


erhöhter Verschleiß, Verbrauch, Beschädifehlende, falsche Bauteile/Beriebsmittel

Handbuch Service TechnikFeldaktionenTechnische Problemlösung

Antriebsaggregat

FunktionGeräuscheKorossionOptikstörende GerücheUndichtigkeiten

erhöhter Verschleiß, Verbrauch, BeschädiFahrwerk

Bereich Bremse -elektronische Steuerung

fehlende, falsche Bauteile/BeriebsmittelFunktion

Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)MELDEPFLICHT vor REPARATUR. UnfaMeldepflicht: Liegenbleiber (2007212/Meldepflicht: Pressefahrzeuge (20009

Bereich FahrwerkBereich FeststellbremseBereich Fußbremse

90005299 5 1J60J4 MEI65BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485

Übersicht Textinformation Fahrzeugdaten


Auftragsnotiz:

Suchbegriff:Technische Produktinformation: Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)

KDNR: Änderung:4440 - Reifen 2004-11-23

ProblembeschreibungFahrzeug zieht einseitig

UrsacheViele Möglichkeiten begünstigen das Schiefziehen eines Fahrzeuges.

Zum Beispiel● Empfindlichkeit des Fahrzeuges bezüglich der Straßenneigung● Konizität der Reifen● Achseinstellung

Serien-LösungKeine Änderung

KD-LösungDas Fahrzeug prüfen, ob es der Straßenneigung nach rechts oder links nachläuft.

Dieses Verhalten des Fahrzeuges ist nicht beanstandungswürdig.

Im ServiceNet® kann der Beitrag in der Sendung Nr. 103 API Technik Direkt 2/2000 vom 08.03.2000 / 10.03.2000 Fahrzeug zieht zur Seite angesehen werden.



Die Informationen zu den Technischen Problemlösungen können sich aus folgenden Inhalten zusammensetzen:

- Kopfdaten- Fahrzeugdaten - Hinweise- Bild

- Textinformationen- Video-Clip- Audio-Clip

73

NeuheitenIm Ordner „Neuheiten“ werden durchgeführte Änderungen bzw. Neuheiten angezeigt. Sie betreffen jeweils den Zeitraum der letzten 14 Tage. Sind keine Neuheiten vorhanden, wird der Ordner nicht angezeigt.

HinweiseHinweise beziehen sich auf die technischen Problemlösungen, die nicht eindeutig einer KD-Nr. zugeordnet werden können bzw. für die keine Codierung analog der „Technischen Problemlösung“ vorhanden ist.

Die Informationen sind in der Regel allgemein gültig. Sollten sie nur für bestimmte Modelle gelten, befindet sich der entsprechende Hinweis direkt im Text.

Zugriff über DISSErfolgt der Zugriff auf das Informationsmittel „Technische Problemlösung“ über das Informationsmittel „DISS“, werden die zur Codierung passenden TPLs oder Meldepflichten auf der rechten Bildschirmseite angezeigt.

Wenn zu dem identifizierten Fahrzeug keine Feldaktionen vorliegen, wird das Hauptelement Feldaktionen nicht aufgeführt.

Eine Gesamtübersicht aller aktuellen Feldaktionen befindet sich für Deutschland unter „Technik“ im ServiceNet®. Für andere Länder befindet sich diese im ElsaWin-Informationsmittel „Internet“ unter der jeweiligen länderspezifischen Sprachauswahl.

Es werden nur die Beiträge „Technische Problemlösungen“ angezeigt, die gegenwärtig aktuell sind. Ältere Beiträge werden nach der nächsten Datenaktualisierung nicht mehr angezeigt.

ServiceNet® (Deutschland)

Die nachfolgenden Informationen der technischen Problemlösung befinden sich ebenfalls im ServiceNet® (z. T. für Audi nicht zutreffend):

● Produktbetreuung ● Arbeits- und Zeitstudien ● Feldaktionen – Abwicklungshinweise und Archiv● Gewährleistung ● Kundenbetreuung

● Argumentation ● Sonstige Hinweise ● Werkstatt-Tests ● Übergabeinspektion ● Notdienst – Hilfe rund um die Uhr

74



Anwendungsbereich

Zur Abrechnung der Gewährleistung werden Schadensnummern benötigt. Mit Hilfe des Informationsmittels „Schadensnummernkatalog“ kann die richtige Schadensnummer bestimmt werden. Sie besteht aus der KD-Nummer, der Schadensart und dem Hersteller. Nur bei Angabe dieser Daten ist eine Gewährleistungs- oder Kulanzabrechnung möglich. Der Hersteller wird am Bauteil ermittelt.

Schadensnummer auswählen

Nach dem Öffnen des Informationsmittels über die Schaltfläche, die Symbolleiste oder die Menüleiste und der Fahrzeugidentifikation wird die Übersicht der einzelnen Baugruppen angezeigt.

Durch das Auswählen einer Baugruppe wird die Reparaturgruppe mit den dazugehörigen KD-Nummern angezeigt.

S348_090

Baugruppenübersicht

Reparaturgruppenübersicht KD-Nummern


Auftragsnotiz:

Suchbegriff:Reparaturgruppe: 10 Motor-ZSB, Zylinder, Kurbelgehäuse


Bau-/Reparaturgruppenübersicht KD-Nr. Bauteilbezeichnung K/E L/R

InspektionsserviceAntriebsaggregat

10 Motor-ZSB, Zylinder, Kurbelgehäuse13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung21 Abgas-Turboaufladung23 Kraftstoffaufbereitung-Diesel-Einspritzung

10 Motor-ZSB, Zylinder, Kurbelgehäuse13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben

24 Kraftstoffaufbereitung-Elektronische Einspritzung26 Abgasanlage27 Anlasser-Stromversorgung

Kraftübertragung

10 09 Zylinderblock K10 11 Verschlußdeckel K10 13 Ölsprühdüse für Kolbenkühlung K10 31 Motorträger K L/R10 35 Gummimetallager K L/R10 50 Kurbelgehäuse-Entlüftung K10 53 Heizrohr für Kurbelgehäuse-Entlüftung K10 58 Leitungssatz für Heizrohr K10 62 Zwischenplatte K10 80 Triebwerk-Schutz K10 82 Schallschutzwanne K10 83 Abdeckung K

75

Bild- und Textseite

Die Auswahl einer Reparaturgruppe öffnet die Bild- und Textseite. Auf der linken Bildschirmseite erscheint die Bildseite. Über die Positionsnummer kann die KD-Nummer ausgewählt werden.Auf der rechten Bildschirmseite befindet sich die Textseite. In der ersten Spalte sind die KD-Nummern, in der zweiten Spalte die Bauteilbezeichnungen, in der dritten Spalte der Hinweis, ob es sich um ein Kaufteil (K) oder ein Eigenteil (E) handelt, aufgelistet. Ohne Eintrag kann es sich um ein K- oder E-Teil handeln. In der vierten Spalte steht der Hinweis, ob für die KD-Nummer Links- bzw. Rechts-Verschlüsselung der Schadensart vorgesehen ist.

Durch Anklicken der Laschen wird auf der linken Bildschirmseite wahlweise die Übersicht, die Explosionsgrafik (Bild) oder die Liste der Schadensarten angezeigt.

S348_089

KD-Nummern

Bauteilbezeichnungen

Hinweis auf Kaufteil Hinweis auf Verschlüsselung

Positionsnummern


Auftragsnotiz:

Suchbegriff:Reparaturgruppe: 15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb


KD-Nr. Bauteilbezeichnung K/E L/R15 29 Zahnriemen für 2. Nockenwelle K15 33 Kettengehäusedeckel K15 34 Kettenrad K15 35 Steuerkette K15 36 Kettenspanner K15 49 Kipphebelachse K15 50 Tassenstößel K15 53 Mischrohr K15 54 Kipphebel K15 60 Einlaßventil K15 62 Auslaßventil K15 63 Ventilschaftabdichtung K15 65 Ventilfeder K15 69 Druckbegrenzungsventil K15 70 Zylinderkopf K L/R15 71 Zylinderkopfdichtung K L/R15 72 Zylinderkopfbefestigung K L/R15 75 Einlaßventilführung K L/R15 76 Auslaßventilführung K L/R15 80 Dichtung für Zylinderkopfdeckel K L/R15 82 Zylinderkopfdeckel K L/R

Übersicht Schadensarten Bild 1 Bild 2

Laschen

76



Anwendungsbereich

Das Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“ (Paket Angebot Service System) bietet komplette Pakete für Standardreparaturen und Wartungsarbeiten. Diese Pakete beinhalten eine Kombination aus Arbeitspositionen und Teilen, so dass eine vereinfachte Auftragsabwicklung, Teilesuche, schnellere Teilebereitstellung und Preisauskunft möglich sind.

Informationsmittel öffnen

Nach Auswahl des Informationsmittels wird entsprechend der Fahrzeugidentifizierung über die Fahrzeug-Identifizierungsnummer und der Anfrage die Bau- und Reparaturgruppen-Übersicht geöffnet.

S348_093

Nach erfolgter Auswahl der Reparaturgruppe durch Anklicken werden auf der rechten Bildschirmseite die Pakete oder Arbeitspositionen angezeigt. Die Auswahl wird über die Laschen auf der unteren rechten Bildschirmseite getroffen.

LaschenBaugruppe Reparaturgruppe


Auftragsnotiz:

Suchbegriff:Reparaturgruppe: 01 Inspektionsservice, Eigendiagnose


Bau-/ReparaturgruppenübersichtInspektionsservice

01 Inspektionsservice, Eigendiagnose

Antriebsaggregat06 Grund-Service

KraftübertragungFahrwerkKarosserieHeizung, Lüftung, KlimaanlageFahrzeugelektrik

Alles

01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN

Bau./Rep. Gruppen Arbeitsumfang Arbeitspositionen PASS

Pakete und Arbeitspositionen

77

Paket auswählen

Durch Anklicken der Plus-Zeichen vor den jeweiligen Paketen werden die Unterpunkte der Auswahl immer weiter geöffnet. Auf der oberen Ebene wird der Paketinhalt mit den Arbeitspositionen und die enthaltenen Teile angezeigt. Es kann das ganze Paket mit der Maus markiert und über das Kontextmenü, welches durch Betätigen der rechten Maustaste geöffnet wird, übernommen werden.

Arbeitsumfang

Das Bildschirmfenster „Arbeitsumfang“ wird über die Lasche im unteren linken Bildschirm geöffnet.Der Arbeitsumfang umfasst im oberen Bereich die Pakete, im mittleren die Arbeitspositionen und im unteren die Teile. Die Paketdaten können beliebig um weitere Pakete ergänzt werden.

Preisauskunft

Zur Einholung der Preisauskunft ist es erforderlich, das Paket zu markieren, eine Verbindung zum DMS und ETKA herzustellen und durch Anklicken der Schaltfläche „Preisauskunft“ den Vorgang zu starten.

S348_094

Schaltfläche „Preisauskunft


Auftragsnotiz:

Suchbegriff:Reparaturgruppe: 01 Inspektionsservice, Eigendiagnose


S Nr. Paket-Nr. Paket-Text Preis Aktionspreis Summe-ZE NL SK0.. 0140 Service Paket 0,00 0 0

S Nr. ASA... AP-Nr. La...AP-Text WK VSVS ZE/EP ZE/VP

00.. 01 4000 50 Bremsflüssigkeitswe.. 0 1 2 50

S Nr. ET-Nr. ET-Text B Lagerort Anzahl W. T.. Preis

00.. B000700A1 Bremsflüssigkeit F53 1,0 0 0,00

01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN

GN 01 40 05GN 01400050: 50 2 Bremsflüssigkeits Service

VerbundarbeitBRFL

Alles einblendenAlles ausblendenPosition(en) einblendenPosition(en) ausblenden

Position(en) übernehmen

Kontextmenü


Bau./Rep. Gruppe Arbeitsumfang Arbeitspositionen PASS

Lasche „Arbeitsumfang“

78



Anwendungsbereich

Mit Hilfe des Informationsmittels „PASS Redaktionssystem“ können die partnereigenen Service-Pakete zusammengestellt und in das PASS-Modul integriert werden. Die Nutzung bereits vorhandener Pakete, Arbeitspositionen und Teile ist möglich. Es ist jedoch zu beachten, dass für neue Pakete nur Nummern aus dem reservierten Nummern-kreis verwendet und die entsprechenden Fahrzeuggültigkeiten unbedingt eingehalten werden.

PASS Redaktionssystem auswählen

Nach der Auswahl des Informationsmittels über die Schaltfläche, die Symbolleiste oder die Menüleiste und nach der Fahrzeugidentifikation wird ähnlich dem Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“ die Übersicht der einzelnen Baugruppen angezeigt. Über die Laschen im unteren Bildschirmbereich können die Bildschirmansichten der

- Paketinhalte,- Pakete und- Arbeitspositionen geöffnet werden.

S348_095Laschen


Auftragsnotiz:

Suchbegriff:01 Inspektionsservice, Eigendiagnose


Bau-/ReparaturgruppenübersichtInspektionsservice

01 Inspektionsservice, Eigendiagnose

Antriebsaggregat06 Grund-Service

KraftübertragungFahrwerkKarosserieHeizung, Lüftung, KlimaanlageFahrzeugelektrik

Alles

01 02: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 12 MONATE01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM

Bau./Rep. Gruppe Paketinhalt Arbeitspositionen Pakete

01 04: SERVICE PAKET OELWECHSEL SERVICE01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 12: SERVICE PAKET ZWISCHEN SERVICE01 15: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 29: SERVICE PAKET FEHLERSPEICHER AUSLESEN01 30: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN01 55: SERVICE PAKET ATF-WECHSEL01 57: SERVICE PAKET HALDEX OEL ERSETZEN01 58: SERVICE PAKET HALDEX OELFILTER ERSETZEN


79

Paket erstellen

Mit der Maus wird ein Paket ausgewählt und danach mit einem Klick auf die rechte Maustaste ein Kontextmenü geöffnet. Neben den bekannten Funktionalitäten kann in diesem Dialog ein neues Paket angelegt oder ein bereits bestehendes Paket kopiert werden. Die Auswahl wird mit der linken Maustaste durchgeführt. Das Klicken mit der rechten Maustaste auf den Hintergrund ermöglicht lediglich das Anlegen neuer Pakete, nicht jedoch das Kopieren bestehender Pakete.

Kontextmenüausgewähltes Paket Hintergrund

S348_096


Auftragsnotiz:



01 02: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 12 MONATE01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 04: SERVICE PAKET OELWECHSEL SERVICE01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 12: SERVICE PAKET ZWISCHEN SERVICE01 15: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 29: SERVICE PAKET FEHLERSPEICHER AUSLESEN01 30: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN01 55: SERVICE PAKET ATF-WECHSEL01 57: SERVICE PAKET HALDEX OEL ERSETZEN01 58: SERVICE PAKET HALDEX OELFILTER ERSETZEN

Typ Paket-Nr. SK Paketbezeichnung

AP-Nr. AP-Text L.. W.. V.. ZE/....

Arbeitspositionen

G. ET-Nr. ET-Text Anz.. W. T. Preis

Ersatzteilpositionen

Abgrenzungen

Kette

Bau./Rep. Gruppe Paketinhalt ArbeitspositionenPakete

90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485


Neues PaketNeuer Paketselektor

Paket kopieren

Löschen

80


S348_097

In beiden Fällen ist es erforderlich, eine neue Bildnummer zu erzeugen, die aus erster und zweiter Ordnungszahl besteht. Die erste Ordnungszahl wird automatisch aus der Baugruppe generiert, aus der das Paket erstellt bzw. kopiert wurde. Die zweite Ordnungszahl gibt die Baugruppe an.

Nach der Quittierung des Dialoges mit „OK“ erscheint das Eingabefenster „Neues Selektionskennzeichen“.

erste Ordnungszahl zweite Ordnungszahl

Eingabefenster

Je nach Auswahl, ob ein neues Paket erstellt oder ein vorhandenes kopiert werden soll, erscheinen folgende Eingabefenster:

Neues Paket Paket kopieren

erste Ordnungszahl zweite Ordnungszahl

Im Eingabefeld 1 und 3 können in einem vorgegebenen Rahmen frei wählbare Selektions-kennzeichen eingegeben werden. Diese sollen einer einheitlichen partnerinternen Systematik folgen. Im Eingabefeld 2 befindet sich die Bildnummer, die im vorherigen Schritt erstellt wurde. Um die selbst erstellten Pakete von den regulären VW-Service-Paketen besser unterscheiden zu können, müssen im Eingabefeld 3 Buchstaben, anstatt der sonst üblichen Ziffern, eingegeben werden. Nach erneutem Drücken des „OK-Buttons“ wird das Paket neu angelegt.

Neues Paket

Eingabe Bildnummer

Bildnummer 01 99

OK Cancel

S348_136

S348_099

Eingabefeld 1 Eingabefeld 3Eingabefeld 2

Neues Selektionskennzeichen

Eingabe Selektionskennzeichen

Selektionskennzeichen

0199

OK Cancel

TE ST

00 - 99 00 - 99

AA-ZZ oder 00-99 AA-ZY

Weitere Hinweise zur Eingrenzung der Auswahlkriterien finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.

Eingabe Bildnummer

Bildnummer

00 - 99 00 - 99

01 99

OK Abbruch

Paketselektoren kopieren

Paket kopieren

81

S348_100

Übersicht Paketerstellung

Durch Bestätigen wird der Bearbeitungsbildschirm des neu erstellten Pakets geöffnet. Der Bildschirm ist in zwei Hälften geteilt, deren Ansichten je nach Bedarf über die Laschen an den unteren Rändern der Fenster umgeschaltet werden können. Über die horizontalen bzw. vertikalen Bildlaufleisten kann gescrollt werden.

Die rechte Bildschirmhälfte zeigt die zur Verfügung stehenden Pakete für das identifizierte Fahrzeug und die in den vorangehenden Schritten gewählte Baugruppe. Das zuvor erstellte neue Paket ist blau unterlegt.

Die linke Hälfte ist in vier Fenster gegliedert:

● das „Paket-Fenster“ mit den Basis-Daten, wie z. B. die Bezeichnung des Paketes und die gewählten Selektionskennzeichen

● das „Arbeitspositionen-Fenster“ ● das „Ersatzteilpositionen-Fenster“ ● das „Abgrenzungen-Fenster“

Abgrenzungen-FensterErsatzteilpositionen-Fenster

Arbeitspositionen-FensterPaket-Fenster


Auftragsnotiz:




TE 0199 ST Service Paket SSP 348

AP-Nr. AP-Text L. W. V. ZE/....

Arbeitpositionen

G. ET-Nr. ET-Text.0 1K5 009 900 Reifenfülldruck 5 0 0 0,10

Anzahl W. T. Preis

01 99 88 77 Reifenfülldruck prf. 0 0 0 35


Kette MJ Typ MKB GKB Textabg....2005 1K5 BAG GJX Reifen.......

Bau./Rep. Gruppe Paketinhalt ArbeitspositionenPakete

90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485

01 02: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 12 MONATE01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 04: SERVICE PAKET OELWECHSEL SERVICE01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 12: SERVICE PAKET ZWISCHEN SERVICE01 15: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 29: SERVICE PAKET FEHLERSPEICHER AUSLESEN01 30: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN01 55: SERVICE PAKET ATF-WECHSEL01 57: SERVICE PAKET HALDEX OEL ERSETZEN01 58: SERVICE PAKET HALDEX OELFILTER ERSETZEN01 99: SERVICE PAKET SSP 348

TE 01 99 ST

82


Paket-Fenster

Änderungen und Einträge im „Paket-Fenster“ können über die Schaltflächen vorgenommen werden.

Neues Paket: legt ein neues Paket an

Paket löschen: löscht das aktuelle PaketKopieren: kopiert das aktuelle Paket

Speichern: speichert das aktuelle Paket

Neues Selektionskennzeichen: öffnet ein Dialogfeld, zur Eingabe neuer Selektionskennzeichen

Selektionskennzeichen löschen: löscht das aktuelle Selektionskennzeichen

Paket Inhalte: öffnet ein Übersichtsfenster mit einer Zusammenfassung derInhalte des aktuell gewählten Paketes (enthält auch Nachlässe und Aktionspreise)

Pseudoersatzteile: bietet die Möglichkeit, eigene Pseudoersatzteilnummern einzugeben

Positionen ersetzen: Hier können entweder die Arbeitspositionen oder die Ersatzteile ersetzt werden.

Fixieren: fixiert die gewählte Reparaturgruppe in der Pakete-Ansicht

Schaltflächen:

Paketbezeichnungen Über diese Schaltfläche wird ein Fenster geöffnet, in dem die Bezeichnung des neuen Paketes in den Volkswagen Vertriebssprachen eingegeben werden kann.

S348_101

Arbeitspositionen-Fenster

Neue Arbeitspositionen können im „Arbeitspositionen-Fenster“ erstellt werden.

Neue Arbeitsposition: legt eine neue Arbeitsposition an

Arbeitsposition löschen: löscht die markierte Arbeitsposition

Schaltflächen:

S348_102


TE 0199 ST Service Paket SSP 348

AP-Nr. AP-Text L... W... V... ZE/...


83

Ersatzteilpositionen-Fenster

Neue Ersatzteilpositionen können im „Ersatzteilpositionen-Fenster“ angelegt werden.

Neues Ersatzteil: legt ein neues Ersatzteil an

Ersatzteil löschen: löscht das markierte Ersatzteil

Schaltflächen:

In die neue Gruppe einfügen: ordnet das gewählte Ersatzteil einer (neuen) Gruppe zu

Gruppe lösen: löst die Gruppenzuweisung des Ersatzteiles

S348_103

Abgrenzungen-Fenster

Neue Ketten (gespeicherte Fahrzeugdaten) können im „Abgrenzungen-Fenster“ erstellt werden.

Neue Kette inklusive Neue Kette exklusive

Schaltflächen:

Neue Kette löschen: löscht die ausgewählte Kette

Die weiteren Funktionsbeschreibungen zur Erstellung neuer Pakete finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.

S348_104

G... ET-Nr.


ET-Text. Anzahl W.. T... Preis

Kette MJ

Abgrenzungen

Typ MKB GKB Textabg......

84

Kopierfunktion

Die Kopierfunktion für Pakete wird mit der ElsaWin-Version 3.3 folgende Veränderungen aufweisen.

● Wird vom Anwender ein Paket markiert und der Kopiervorgang gestartet, erscheint im Folgedialog eine Checkbox.

● Der Anwender kann wählen, ob die Selektoren mit kopiert werden sollen.

● Wenn der Anwender ein Paket öffnet, einen Selektor markiert und den Kopiervorgang startet, wird nur das Paket zusammen mit dem gewählten (markierten) Selektor kopiert. Die zum Paket gehörenden weiteren (unmarkierten) Selektoren werden nicht mit kopiert.

S348_139/S348_140

S348_136

S348_135

01 06 Service Paket AU-Service

01

01

01 09 Service Paket Longlife Inspektion

01 12 Service Paket Zwischen Inspektion

01 15 Service Paket Regel Service

01 29 Service Paket Fehlerspeicher auslesen

01 30 Service Paket Regel Service

01

01 40 Service Paket Bremsflüssigkeit



Paket kopieren

Löschen

01 06 Service Paket AU-Service

BO 0106 10

BO 0106 50

DP 0106 10

DS 0106 10

DS 0106 15

DS 0106 20

DS 0106 50

DS 0106 56

DS 0106 62



Paket kopieren

Löschen


Eingabe Bildnummer

Bildnummer

00 - 99 00 - 99

01 99

OK Abbruch

Paketselektoren kopieren

Paket kopieren

85

Aktionspreise

Mit der ElsaWin-Version 3.3 werden Aktionspreise vom Hersteller in die Datenbank eingepflegt. Der Partner kann daher bei herstellergestützten Aktionen auf alle erforderlichen Daten zugreifen.

Im Aktionspreis sind die Arbeitszeiten sowie -preise und eventuell benötigte Teile enthalten. Die Aktualisierung erfolgt je nach Erfordernis durch den Hersteller.

S348_138

Hersteller Partner

86


Hilfe

Anwendungsbereich

In der „Hilfe“ sind detaillierte Informationen und Anwenderhinweise zur Nutzung aller ElsaWin- Informationsmittel abgelegt.

Hilfe auswählen

Das Informationsmittel „Hilfe“ kann durch Anklicken des Hilfe-Symboles in der Symbolleiste oder in der Startmaske sowie über den Menüpunkt „Ansicht“ in der Menüleiste ausgewählt werden.

Außerdem kann während der Nutzung eines Informationsmittels jederzeit über die Symbolleiste und das Symbol „Hilfe“ oder die F1-Taste auf die Hilfe-Informationen zu dem jeweiligen Informationsmittel zugegriffen werden, sofern diese vorher ausgewählt worden sind.

S348_022

Schaltfächen „Hilfe“

Symbol „Hilfe“

S348_030

S348_145


Hilfe





Betriebsanleitungen


Stromlaufpläne

Schadensnummerkatalog

Arbeitspositionskatalog


Abgasuntersuchung

9005276 5 3C2 MEI65

Menüleiste „Hilfe“

Wartungstabellen


Pass Redaktionssystem

Arbeitspositonskatalog/PASS



Wartungstabellen

Stromlaufpläne

Internet

Abgasuntersuchung

Reparaturleidenfaden





Hilfe

Symbolleiste

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Historie anzeigen

87

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Nach der Auswahl des Informationsmittels „Hilfe“ wird die Übersichtsseite geöffnet. Durch Anklicken der einzelnen Themen werden die Unterthemen geöffnet.

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Ein weiterer „Klick“ auf die Unterthemen öffnet die Hilfe-Informationen.

ElsaWin Handbuch

Neuerungen zur Version 3.21 Richtlinien Sicherheitshinweise2 Das Elektronische Service Auskunftssystem 3 Arbeiten mit Elsa4 Allgemeine Grundlagen5 Die Informationsmittel6 Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog6 Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog7 Allgemeine Befehle/Menüeinträge8 Systemmenü9 Effektives Arbeiten mit Elsa10 Schaltflächen der Symbolleiste11 Online Feedback

ElsaWin Benutzerhandbuch

ElsaWin

Mai 04

Volkswagen AG

VK-31 ElsaWin-Team


Auftragsnotiz:


ElsaWin Handbuch

Neuerungen zur Version 3.21 Richtlinien Sicherheitshinweise2 Das Elektronische Service Auskunftssystem

3 Arbeiten mit Elsa4 Allgemeine Grundlagen5 Die Informationsmittel6 Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog7 Allgemeine Befehle/Menüeinträge8 Systemmenü9 Effektives Arbeiten mit Elsa10 Schaltflächen der Symbolleiste11 Online Feedback

2.1 Was beinhaltet Elsa2.2 Vorteile und Nutzen von Elsa2.3 Was bringt Elsa für den Betrieb

2 Elsa Elektronisches Service Auskunftssystem

Ziel: Anzeige der zur Fahrzeugreparatur benötigten Informationen in Bild und Text

2.1 „Was beinhaltet Elsa“2.2 „Vorteile und Nutzen von Elsa“2.3 „Was bringt Elsa für den Betrieb


Auftragsnotiz:


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Systeminformationen

Datenupdate für ElsaWin

DVD

Der Partner erhält max. vier Aktualisierungen auf DVD pro Jahr, auf denen die aktuellen Neuerungen gespeichert sind. Die Daten werden über das DVD-Laufwerk des Partner-Servers eingelesen.

Online-Daten-Updates

Die Aktualisierung erfolgt gemäß der jeweiligen Konfiguration des Importeurs.

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Post

CPN

DVD

Hersteller

Update-Varianten

Zur Datenaktualisierung der ElsaWin stehen unterschiedliche Datentransferwege zur Verfügung. Es bestehen die Möglichkeiten zur Aktualisierung über:

● DVDs (Komplettstand zum jeweiligen Redaktionsstand des Herstellers) oder● Online-Daten-Updates.

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Hardwareanforderungen

ElsaWin kann auf einem PC und optional auf den Diagnose-Testgeräten VAS 5051B und VAS 5052 betrieben werden.

PC oder Notebook (Client-Arbeitsplatz)

Ein PC, auf dem ElsaWin installiert werden soll, muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

- Windows NT 4.0 SP 6; Windows 2000 SP 2; Windows XP SP 1

- min. Pentium 2 Prozessor oder vergleichbar- min. 256 MB RAM Arbeitsspeicher- 20-GB-Festplatte- CD-ROM-Laufwerk- 21-Zoll-Monitor, 1280 x 1024 Auflösung bei 80 Hz

mit TCO 99 oder vergleichbarer 19-Zoll-TFT-Bildschirm mit dazu passender Grafikkarte

VAS 5051 B

- 15-Zoll-Display- ElsaWin betreibbar- zeitgemäße Prozessor-PerformanceElsaWin gehört nicht zum Lieferumfang des VAS-Testers und muss daher separat bestellt werden.

VAS 5052

- 12,1-Zoll-TFT- Display- ElsaWin betreibbar- zeitgemäße Prozessor-PerformanceElsaWin gehört nicht zum Lieferumfang des VAS-Testers und muss daher separat bestellt werden.

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Glossar

AP

Arbeitsposition

BA

Betriebsanleitungen Informationsmittel in ElsaWin

Belastungsanzeige kumulierte Auflistung der weltweit durch die VW-Partner ausgewechselten Feldschadensteile eines Lieferanten; zurzeit pro Lieferanten-Nr.: nn.nnn/00, des vorangegangenen Monates nach VW-Ersatzteilnummer

CPN

Central Partner Network geschlossenes Netzwerksegment, auf das alle Volkswagen-Partner zugreifen können; Schnittmenge mit Intranet

DISS

Direkt Informationssystem Service eigenes Infoformationsmittel in ElsaWin

DMSDealer Management System kaufmännische Software des Betriebes (Unix),in Deutschland hauptsächlich VAUDIS

DMS-BB

Dealer Management System-Backbonestandardisierte Schnittstelle für Auftrags-, Kunden- und Fahrzeugdaten zum DMS (VAUDIS, UNIX usw.) und ElsaWin

ElsaWin

Elektronisches Service AuskunftssystemService-Informationen in digitaler Form

ELFI

Elektronische Fahrzeugidentifikation in ELSA integriert

ETKA

Elektronischer TeilekatalogNachfolger der Mikroplanfilme

ETM-Server

SAP BestellwesenDer ETM-Server koordiniert die gesamte Kommunikation im Local-Partner-Network.

EVA

Elektronischer Verkaufsassistent

FISH

Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise

asanet-Fortschrittmonitor

- Verwalten und Anzeigen der asanetwork-Prüfprotokolle

- Komponente des asanetwork- Überprüfung des Auftragsstatus bei Aufträgen,

die an asanetwork-Geräte versendet wurden- Gewährleistung der transparenten Service-

Prozesse- von jedem vernetzten Arbeitsplatz aus einsehbar,

wenn installiert

HOST

Server im Central Partner Network

HOT II-SERVER

Server im Autohaus (für den Empfang und die Verarbeitung von Updates verantwortlich)

91

KD

Kundendienst

LAN

Local-Area-Networkinternes Netzwerk, z. B. im Partnerbetrieb (Autohaus)

MKB

Motorkennbuchstabe

NFZ

Nutzfahrzeug

PASS

Paket Angebot Service System

PKW

Personenkraftwagen

PR.-Nummern

Primär-Eigenschafts-Nummer

RVS

Rechnerverbundsystem elektronisches Datenübertragungssystem

SAGA 2

System Auftrags- und GewährleistungsabwicklungGewährleistung und Kundenabwicklung

SRA

Sicherheitsrelevante Anfrage

TPL


TSC

Technisches Service Center

Umfasst-Text

beschreibt, welche Arbeitsschritte in einer AP enthalten sind

VAUDIS

Volkswagen/Audi Disk System

VPN

Virtual Private Networkgeschütze Verbindung vom Netzwerk des Autohauses über das Internet in die Werkssysteme

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Glossar

Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Versionen des Elektronischen Service Auskunftssystem ElsaWin finden Sie in den abgebildeten Unterlagen, die im Bestellmittelkatalog im ServiceNet bezogen werden können.

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Broschüre „Selbststudium ElsaWin-Version 3.1

Artikel-Nr.: 101 5001.02. + 00 für Sprachindex z. B. „Deutsch“

S348_127


Artikel-Nr.: 100 5001.02. + 00 für Sprachindex z. B. „Deutsch“

S348_133


Artikel-Nr.: 102.5001.02. + 00 für Sprachindex z. B. „Deutsch“

93

94

Abgasuntersuchung 15, 58, 59

Abgrenzungen-Fenster 81; 83

Aktionspreise 85

Arbeitsablauf in IGG 59

Arbeitsposition 18, 76, 82

Arbeitspositionen-Fenster 82

Arbeitspositionskatalog/PASS 18, 76

Arbeitsumfang 28, 50, 77

Auftragsverwaltung 24

Baugruppen 55

Betriebsanleitungen 14, 52

Bild- und Textinformation 57

Broschüre „Selbststudium ElsaWin“ 92

Datenupdate für ElsaWin 88

Direkt Informationssystem Service 13, 30, 31

DISS-Monitor 40

DVD 88

Ersatzteilpositionen-Fenster 83

Fahrzeug identifizieren 23

Fahrzeugindividuelle 14, 44(Service) Hinweise

Feldaktionen 48, 71

Hardwareanforderungen 89

Hauptgruppen 55

Hilfe (Online-Hilfe) 19, 86, 87

Inspektion 28

Instandhaltung genau genommen 13, 28

Internet (Weltkugel) 16, 60

Karosserie-Instandsetzung 14, 50

Kopierfunktion 84

Manuelle Eingabe 22

Montage-, Prüf- 54und Einstellarbeiten

Nutzungsrichtlinien und Hinweise 21

Paket 77, 79, 81, 82

PASS Redaktionssystem 19, 78

Preisauskunft 77

PR.-Nummern 67

Reparaturgruppen 56

Reparaturhistorie 47

Reparaturleitfaden 15, 54

Stichwortverzeichnis

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Schadensnummernkatalog 18, 74

Service-Auswahl 66

Service-Kernprozesse 10, 11

Starten der Anwendung 20

Stromlaufplan 62

Technische Problemlösung 17, 33, 70, 72

Vorteile und Nutzen von ElsaWin 7

Wartungspositionen 68

Wartungstabelle 17, 66, 69

Werkstatt-Netzverbund 8

Zugang Händlerportal 45

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Prüfen Sie Ihr Wissen

1. Welche Service-Informationen finden Sie direkt in ElsaWin?

a) Reparaturleitfäden, Stromlaufpläne, AU-Daten

b) Geführte Fehlersuche, Instandhaltung genau genommen

c) Handbuch VAS 5051

d) Multi-Media-Training

2. Die Fahrzeugtypidentifizierung erfolgt,

a) durch die Eingabe des Fahrzeugkennzeichens und einer speziellen Besitzerkennung.

b) durch das Abscannen des Barcodes auf dem Datenträger.

c) durch Eingeben der Fahrzeugdaten.

d) durch Eingeben der Fahrzeug-Identifizierungsnummer (Fahrgestellnummer).

3. Welche Aufträge müssen mit dem Direkt Informationssystem Service (DISS) bearbeitet werden?

a) grundsätzlich alle Aufträge in einem Autohaus

b) alle Aufträge, die einen Komponententausch beinhalten

c) alle Aufträge, die Servicearbeiten beinhalten

d) Alle Aufträge mit Beanstandungen, bei denen der Partner zur aktiven Qualitätsbeobachtung gegenüber dem Hersteller verpflichtet ist.

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4. Welche Informationen können über das Informationsmittel „Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise“ (FISH) abgerufen werden?

a) Fahrzeugdaten, Hinweise, Fahrzeugbesitzer, Feldaktionen

b) Fahrzeugdaten, Hinweise, Feldaktionen, Reparaturhistorie

c) Feldaktionen, Zulassungsdaten, Fahrzeugdaten, Hinweise

d) Hinweise, Feldaktionen, benutzerspezifische Umbauten

5. In welchem Informationsmittel wird, zusätzlich zum Informationsmittel „Abgasuntersuchung“, der Arbeitsablauf einer Abgasuntersuchung beschrieben?

a) im Informationsmittel „Reparaturleitfaden“

b) im Informationsmittel „Wartungstabellen“

c) im Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“

d) im Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“

6. Für welche Fahrzeuge beinhaltet das Informationsmittel „Technische Problemlösung“ Hinweise und Informationen?

a) für Fahrzeuge ab Modelljahr 2000

b) für Fahrzeuge ab Modelljahr 2004

c) für alle Konzernfahrzeuge unabhängig vom Modelljahr

d) Nur für Fahrzeuge, die vor dem 01.01.2006 erstmalig für den Straßenverkehr zugelassen worden sind

Lösungen: 1 a; 2 c, d; 3 d; 4 b; 5 c; 6 a;

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Notizen

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© VOLKSWAGEN AG, WolfsburgAlle Rechte sowie technische Änderungen vorbehalten.

K00.2803.48.00 Technischer Stand 09.2006Volkswagen AG

Service Training VSQ-1Brieffach 1995

38436 Wolfsburg

❀ Dieses Papier wurde aus chlorfrei gebleichtem Zellstoff hergestellt.

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