22
«Email на службе лояльности» Марина Меньшова 23 ноября 2012г.

Email на службе лояльности

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Презентация Марины Меньшовой с конференции "Digital без силикона" 23 ноября 2012 г. в Москве.

Citation preview

Page 1: Email на службе лояльности

«Email на службе лояльности»

Марина Меньшова 23 ноября 2012г.

Page 2: Email на службе лояльности

Механики, которые повысят лояльность ваших подписчиков

2

Письма, автоматически срабатывающие на заданное событие: открытие письма, клик, День Рождения, целевое действие на сайте

Письма, автоматически отправляющиеся через заданный промежуток времени пользователю, подписавшемуся на рассылку

АВТОРЕСПОНДЕРЫ ТРИГГЕРЫ

Механики, повышающие лояльность

Page 3: Email на службе лояльности

3

Исходные данные: Аудитория – 55 000 женщин из Канады; - 20% пользователей просматривают почту с моб. устройств Текущий план рассылки: - одно приветственное письмо - три тематических сообщения в месяц

Кейс Savvy Mom

Внедрение писем «автореспондеров» в качестве

ЦЕПОЧКИ ПРИВЕТСТВЕННЫХ ПИСЕМ

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 4: Email на службе лояльности

Savvy Mom

4

Как выглядело приветственное письмо:

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 5: Email на службе лояльности

5

Как улучшить текущую

рассылку?

Разделить одно приветственное письмо на цепочку писем

Оптимизировать дизайн и подачу информации

Оптимизировать письма под мобильные устройства

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 6: Email на службе лояльности

Первое сообщение цепочки:

6

Время получения: сразу после

регистрации

Цель: поблагодарить за

подписку и направить на

следующий шаг

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 7: Email на службе лояльности

Второе сообщение цепочки

7

Цель: рассказать о возможностях сайта побудить подписчика исследовать сайт компании и акцентировать внимание на самых важных его составляющих.

Время: +10 дней после регистрации

.

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 8: Email на службе лояльности

Третье сообщение цепочки:

8

Цель: рассказать о будущих рассказах Время +20 дней от регистрации

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 9: Email на службе лояльности

9

Использование одной колонки текста;

Разделение верстки для различных устройств;

Адаптация под сенсорный экран

SavvyMom разработали дизайн для маленьких экранов, применяя лучшие практики:

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 10: Email на службе лояльности

РЕЗУЛЬТАТЫ внедрения цепочки приветственных писем

и изменения дизайна:

10

Старое сообщение: Open Rate 40%, uCTR 2%

Новое сообщение 1: Open Rate 59%, uCTR 11% Новое сообщение 2: Open Rate 39%, uCTR 4% Новое сообщение 3: Open Rate 37%, uCTR 7%

+ 11% активной аудитории

Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ

Page 11: Email на службе лояльности

РЕЗУЛЬТАТЫ оптимизации под мобильные устройства:

Пользователи мобильных телефонов и устройств с маленькими экранами кликали в два раза чаще!

Savvy Mom: результаты

12% открывших е-мейл на мобильном устройстве кликнули по ссылке; 6% открывших сообщение на более крупном устройстве кликнули по ссылке.

11

Page 12: Email на службе лояльности

Триггеры – Зачем?

Забота о своих подписчиках;

Уведомление клиентов, о продуктах и необходимых сервисах;

Поощрение посетителей возвращаться на сайт;

Стимулирование клиентов для привлечения друзей;

Улучшение репутации отправляющего домена.

Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ

12

Page 13: Email на службе лояльности

Триггеры – Почему?

Триггеры максимально релевантны! Фактор № 1. Контент – ваш email несет в себе только ту информацию, которая волнует пользователя Фактор № 2. Время – подписчик получает письмо только в то время, когда ему удобно Фактор № 3. Аудитория - email маркетологи улучшают результаты путем сегментации свои подписчиков, удаляя ненужные контакты

Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ

13

Page 14: Email на службе лояльности

Примеры, которые работают

Механики, повышающие лояльность

14

Page 15: Email на службе лояльности

Eventful: триггер о поступлении в продажу билетов по просмотренным событиям

Механики, повышающие лояльность

Отправлено: 7.5 миллионов писем Уникальных

открытий 40%

Уникальных кликов 60%

15

Page 16: Email на службе лояльности

Триггер с поощрением за целевое действие. МГК «Световые Технологии».

Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ

16

Page 17: Email на службе лояльности

Триггер с поощрением за целевое действие. МГК «Световые Технологии».

Результаты:

Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ

Письмо Уникальных открытий

Уникальных кликов

Жалоб на спам

Новостное письмо

34,4% 15,6% 0%

Триггерное письмо

72,4%

53, 9%

0%

17

Page 18: Email на службе лояльности

Методики, повышающие лояльность

18

Помните, рассылка должна быть с человеческим лицом. Хорошо, когда

это лицо улыбается!

Page 19: Email на службе лояльности

Методики, повышающие лояльность

19

Дарите подписчикам уникальные возможности!

Page 20: Email на службе лояльности

Методики, повышающие лояльность

20

Счастливые подписчики поднимут ваши продажи!

Page 21: Email на службе лояльности

Методики, повышающие лояльность

21

Результат рассылки письма с уникальным предложением:

Уникальные открытия 20% Уникальные клики 8% Увеличение продаж с письма в 2 раза!

Page 22: Email на службе лояльности

«Email на службе лояльности»

Марина Меньшова руководитель проектов

[email protected]

8 915 622 06 97